Google сообщил, что в марте глобально обновит алгоритмы поисковой системы в целях борьбы со спам-контентом.
После этой новости seo-сообщество взорвалось, люди начали паниковать, что их работе конец и пора осваивать что-то новое. Оно и понятно — google собирается обрубить (или уже обрубил) возможность накрутки и обхода алгоритмов. Спойлер: обновление почти не задело тех, кто не пытался обмануть систему.
Смысл усиленно заниматься SEO закончился где-то году в 2015-ом, и единственное, что вы можете сейчас сделать — это создавать качественный и актуальный контент на сайте. Все остальное поисковики сделают сами. Да и сайт сейчас можно самостоятельно сделать на тильде и он сразу будет "оптимизированный") Либо за много денег заказать сайт у людей, которые умеют это делать — они по-умолчанию настроят все что нужно.
А все вот эти танцы с бубном типа закупки ссылок, оптимизации текстов, запихивания тонны ключевых слов и прочий кринж — всё это осталось в замечательных уютных нулевых. Это было очень романтичное время: сайты на народ.ру, установка одной программы с пяти дискет и SEO🥲
Каждую компанию, как правило, возглавляет свой лидер. Хороший или плохой человек, не нам судить, потому что он уже возглавляет компанию. Да и сложно считать отрицательными или положительными те качества, которые приводят к результату. И вот сегодня, я хотела бы понять, каким должен быть СЕО, чтобы достигать результата?
CEO — это лидер, находящийся на вершине иерархии бизнеса, управляющий компанией и людьми, имеющими должности уровня C. Он может быть президентом компании, если такая должность предусмотрена в компании.
Лидер - это капитан на штурвале корабля. Он не только определяет курс, но и ведет команду через штормы и бури. По-хорошему, именно этот человек, должен быть решительным и уверенным, готовым принимать самые сложные и не всегда позитивные решения в любой ситуации.
Как испытанный "моряк", он должен знать, что иногда придется идти через бури, чтобы достичь порта назначения.
Но при этом он не забывает о команде, помогая каждому участнику раскрыть свой потенциал и внести свой вклад в общий успех.
СЕО - это не просто должность, это искусство управления, которое требует от него не только профессионализма, но и чувства ответственности перед командой и перед делом.
И я вспоминаю лидеров, которые проходили перед моими глазами в большом ритейле. Эти люди действительно были теми, за кем шли тысячи людей. Без прикрас. Я стояла у истоков становления самого крупнейшего российского ритейла, я видела и наблюдала за самыми сильными лидерами этой отрасли (Сергей Галицкий, Илья Якубсон, Игорь Шехтерман).
Что такое лидерство?
Лидерство - это как факел во тьме, указывающий путь и вдохновляющий многих идти за собой.
Лидер - не тот, кто бежит впереди, а тот, кто умеет объединять и помогать другим достичь общей цели. Взгляни в глаза лидера, и увидишь страсть и решимость, способность сделать невозможное.
На моей памяти развитие бизнеса полностью зависело от решений этих людей. Благодаря им строились судьбы людей, развивались и учились тысячи тех, кто оказался причастен к этой работе.
Самые успешные CEO последних лет в мире:
Билл Гейтс (Microsoft Corporation),
Стивен Джобс (Apple Inc.),
Ричард Бренсон (Virgin Group),
Энди Гроув (Intel),
Ингвар Кампрад (IKEA).
Эти люди построили свои бизнес-империи не благодаря блестящему образованию и высокому IQ. Все они говорят, что именно интуиция позволила им вырастить крошечный бизнес в многомиллиардную корпорацию.
Но неужели только в интуиции дело? Ведь от СЕО часто требуют быстрых результатов. Иногда через невозможное.
Есть у меня на памяти такой кейс, когда компания привлекла очень сильного СЕО, но при этом намеренно не дали управлять, потому что со стороны второго акционера были поставлены параллельно "свои" люди, которые просто не давали лидеру реализовать задуманное. В итоге с этим СЕО расстались "с треском" с выплатой огромных компенсаций. НО, вот кто в этом виноват? Явно не он.
Поэтому достичь быстрых результатов можно, если не "вставлять палки в колеса", только общими усилиями и верной стратегией СЕО. Ну и конечно опыт СЕО должен быть достаточным для существенных и сильных изменений.
И вот я хотела бы спросить у вас, как вы считаете, могут быть быстрыми (краткосрочными) результаты работы СЕО? Или более результативен подход через долгосрочные инвестиции? От чего зависит результативный СЕО?
Это главная нейронка для SEO-оптимизации. Mangoseo — старичок рынка, но после нейроапдейта ему всё ещё нет равных. Сейчас в Mangoseo есть интеграция с WordPress и анализ ключевых слов в реальном времени.
Я — Дмитрий Шестаков, вот уже 13 лет владелец маркетингового агентства Сайткрафт. Мне знакома проблема, когда лидов много, а продаж нет. Часто в этой ситуации обвиняют директолога. Горы пообещал, а в результате ничего нет. А ведь путь к деньгам кроется в собранных кусочках пазла. Из чего он состоит и как запустить лидогенерацию — мы и поговорим.
Заработало — отсылка к одноименной игре, разработанной компанией FAKT Software в 2004 году.
Можно винить директолога, таролога, астролога и т. д. А можно посмотреть на картинку под другим углом — изучив каждый кусочек по отдельности. Тогда можно понять, и где проблема зарыта, и что улучшить можно, и как деняк заработать.
Мы с Иваном Костиным, руководителем отдела контекстной рекламы в Сайткрафте, разберём, что и как работает в целой экосистеме Директа. В конце вы поймёте, почему пазл приносит прибыль и складывается только тогда, когда каждая деталь имеет нужный размер и занимает своё место.
Деталь №1 — Цель
Деталь в виде цели.
А что вы, собственно, хотите получить? Прежде чем запускать рекламу, нужно понимать, какие результаты вы хотите получить.
Повысить узнаваемость бренда?
Получить больше заявок?
Или вы ждёте не просто заявки, а квалифицированные лиды или продажи?
Как бы то ни было, до старта нужно чётко сформулировать ожидания.
Зачем? Почему нельзя просто запустить рекламу и посмотреть, что из этого выйдет?
Дело в том, что без чётких целей:
а) нельзя сказать, успешно продвижение или нет;
б) невозможно оптимизировать рекламу.
Цели должны быть выражены в цифрах. Например, получить 100 заявок в месяц по цене не выше 700 р. Или получить 35 квалифицированных лидов стоимостью до 2 500 р. Или сделать 10 продаж с рекламы при цене клиента до 7 000 р.
P.S. Напишите в комментариях, к какой цели вы хотели бы прийти? А мы, если что скажем, реально это или нет, и как этого достичь :)
Если ваша цель не просто заявка, а квалифицированный лид, нужно указать критерии оценки, а не полагаться на ощущения, как Роберт Дауни мл ниже на картинке.
Мем с Робертом Дауни мл.
Скажем, кваллидом будут считаться все заявки на стальные трубы с толщиной стенки свыше 10 мм. Или только оптовые заявки / заявки на сумму свыше 50 000 р. Или заявки от клиентов, которые попросили выслать КП. Варианты могут быть разные.
Когда рекламная кампания оценивается по количеству продаж, обязательно нужна настройка CRM и сквозной аналитики. Иначе вы не сможете определить, какая рекламная кампания (объявление, ключевая фраза) принесла продажу. Следовательно, не получится оптимизировать рекламу. И спрашивать с подрядчика за результат тоже не выйдет, так как без данных CRM и сквозной аналитики он будет как слепой котёнок.
Если не можете определиться с цифровым выражением своих целей, обратитесь к профессиональным маркетологам. Они помогут.
Деталь №2 — Бюджет
Деталь в виде бюджета.
Продвижение в Яндекс.Директ устроено так, что размер бюджета прямо влияет на успех или неудачу рекламной кампании. Тут важно учесть два момента.
Рекламными кампаниями в Яндекс управляет алгоритм машинного обучения.
Чтобы алгоритмы обучались и реклама работала эффективно, необходимо получать от 10 конверсий в неделю и выше.
Поэтому минимальный размер рекламного бюджета должен быть 10 цен лида + 20% на НДС. Работать с меньшими суммами можно, но добиться стабильно высокого результата будет очень сложно.
Давайте представим ситуацию, когда ваш лид стоит, например, 800 рублей. В таком случае недельный бюджет должен составлять не менее 9 600 р.
Отметим, что обучение алгоритмов проходит в рамках отдельной рекламной кампании. Поэтому, если в нашем примере с лидов в 800 р будут запускать 2 РК, рекламный бюджет придётся удвоить. Он составит 19 200 р в неделю.
2. Яндекс любит, когда на рекламном аккаунте лежит крупная сумма.
Мы заметили, когда на балансе меньше 10 000-15 000 р количество заявок падает, а их цена растёт. Поэтому для высокой отдачи от рекламы на аккаунте всегда должна лежать круглая сумма. Назовём это «несгораемым депозитом».
Оптимальный размер — недельный бюджет на одну РК. То есть, 10 цен лида +20%. Если вы решите остановить рекламу, деньги всегда можно будет вывести обратно на карту или банковский счёт.
Осенью 2022 года мы запустили рекламу для производителя бульдозеров с бюджетом в 25 000-30 000 р в месяц. Результаты нас не впечатляли: 1-6 лидов в месяц по цене 4 000-15 000 р. Спустя 2 месяца работы РК мы приостановили.
В начале 2023 года клиент снова решил запустить рекламу. На этот раз мы договорились о повышении бюджета до 60 000 р. И это дало результат. У нас получилось 30 заявок по 2 000 р. Позже мы повысили бюджет до 90 000 р. Это позволило получить уже 40 заявок в месяц, но при этом удержать цену обращения в 2 000 р.
Снижение цены лида после повышения бюджета.
Деталь №3 — Аналитика
Деталь в виде аналитики.
На сайте должны быть установлены системы анализа трафика и отслеживания заявок.
Основной инструмент — это Яндекс.Метрика. Дополнительно можно использовать и сервисы коллтрекинга, например, Callibri. Так у ваших клиентов появится возможность не только заполнить данные через форму на сайте, но и позвонить, написать на электронную почту.
Зачем всё это? Во-первых, чтобы видеть, с каких рекламных кампаний, объявлений или ключевых фраз приходят заявки. Это позволит эффективнее использовать бюджет на продвижение, не тратить деньги на то, что не даёт лидов. И наоборот, направить средства туда, откуда идут обращения и повысить их количество.
Во-вторых, выше мы упоминали об обучении автоматических алгоритмов Директа. Чтобы это работало, нужно отслеживать заявки и понимать, с каких РК приходят лиды. Иначе у вас просто не получится построить стабильный поток обращений.
Мы бы рекомендовали ставить целью рекламной кампании не просто заявки, а продажи. В таком случае нужно дополнительно использовать инструменты сквозной аналитики. Здесь подойдёт Roistat.
Неплохо было бы подключить на сайт и CRM. Самые популярные — amoCRM и Битрикс24.
Связка сквозной аналитики и CRM позволит собрать максимум данных о пользователях и клиентах сайта, определить, с каких рекламных каналов, кампаний и ключевых фраз прошла продажа.
Деталь №4 — Посадочные страницы*
Деталь в виде посадочной страницы
*Посадочная страница — это страница сайта, куда перейдёт пользователь после клика на объявление.
Если сравнить сайт с офлайн-магазином, такая страница одновременно выполняет и роль витрины, на которой представлен товар, и роль продавца-консультанта, который во всех красках рассказывает, почему купить стоит именно у нас.
От качества посадочной напрямую зависит, оставит человек заявку или закроет сайт и уйдёт к конкурентам. Поэтому при совершенно одинаковых настройках рекламных кампаний один клиент получает заявки, а второй только попусту тратит деньги.
Качество посадочной страницы — тема отдельной статьи. Мы ограничимся полезными советами на первых этапах:
Одна посадочная страница — один товар.
Например, пользователь ищет по запросу «купить электросварную трубу 108х4». При клике на объявление он должен попасть на страницу с электросварной трубой размером 108х4.
Если вы приведёте человека на общую страницу со всеми видами и размерами труб, или вообще на главную страницу сайта, скорее всего вы получите отказ — потенциальный клиент уйдёт без заявки.
Форма заявки — простая и понятная.
У человека не должно возникать вопросов, а как же сделать заказ. На любом этапе просмотра страницы прямо перед глазами должна находиться форма обратной связи, номер телефона или электронная почта.
Выгоды и преимущества от покупки — лаконичны, но наглядны.
Задайте самому себе несколько вопросов:
Почему вы бы купили сами у себя?
Чем ваш товар отличается от того, который продают конкуренты?
Именно эти ответы и поместите на главной странице в виде чётких аргументов и фактов.
Доверие — основа любого сотрудничества.
Если вы работаете с подрядчиком по контекстной рекламе, и он говорит, что посадочные страницы требует доработки, лучше прислушаться к мнению профессионалов. Продвигаться в интернете без адекватного сайта сегодня — гиблое дело.
Деталь № 5 — Директолог
Да, в самом начале мы упомянули только о 4 деталях. Только даже при условии исправной работы каждой из вышеперечисленных, картина все равно не сложится.
С Директом напрямую работает (в большинстве случаев) директолог, который и соединяет все детали.
На основе целей, которые представляет клиент, директолог формирует бюджет. Прежде чем запускать рекламную кампанию, специалист настраивает посадочные страницы (подключает СRM, метрику и т. д.). Затем он анализирует трафик и отслеживает заявки.
Только при таком раскладе рекламная кампания заработает, и у вас будут продажи.
Полноценная картина.
А что может помешать?
Иногда клиенты заказывают контекстную рекламу разом у двух-трёх маркетинговых агентств. Соответственно, над привлечением начинает работать несколько директологов. Логика простая: собственники или директора по маркетингу хотят сравнить результаты и выбрать лучшего.
Иногда ЛПР так хотят повысить количество лидов.
Для подрядчика ситуация не самая комфортная, но понять клиента можно.
Однако, если вы собираетесь заказывать контекстную рекламу сразу у нескольких специалистов, стоит учесть пару моментов (как минимум, чтобы от затеи было больше пользы, чем вреда):
Не стоит вести рекламу с разных аккаунтов Директа на один домен и по одинаковым ключевым фразам.
Так Яндекс отдаст предпочтение одному из рекламных аккаунтов, а результаты на втором будут заметно хуже — меньше заявок по высоким ценам. Поэтому либо продвигайте у подрядчиков разные товары и услуги, чтобы не конкурировать по одинаковым поисковым запросам, либо делайте копию сайта на другом домене.
Ставьте подрядчиков в схожие условия.
Например, одному агентству вы выделите 250 000 р на рекламный бюджет. В таком случае и второму нужно выделить такую же сумму.
Выше мы говорили, как Яндекс любит деньги. Поэтому, если бюджеты будут сильно отличаться, также будут отличаться и результаты.
Ещё одной ошибкой может стать разница в географии. Например, одному агентству вы поручаете продвижение только в Ленинградской области, а второму по всей России. В первом случае результат будет заметно хуже, т. к. автоматические алгоритмы Яндекса не смогут обучаться на меньшей по заявкам выборке.
Прошлым летом наше агентство оказалось в такой ситуации. К нам обратился клиент — производитель малолитражных грузовых автомобилей. Бюджет на продвижение составлял 70 000-100 000 р. Целевая стоимость обращения заявленная клиентом 5 500 р.
Если не считать небольшого спада в августе 2023, KPI мы исправно выполняли.
Неожиданно клиент стал жаловаться на высокую цену лида. Мы удивились, ведь заявленные 5 500 р мы выдерживали.
Как оказалось, параллельно с нами на этот же сайт запустил рекламу другой подрядчик. При бюджете в 200 000 р он приносил обращения меньше чем за 1 000 р.
Мы объяснили клиенту, что при таких бюджетах Яндекс отдаёт предпочтение не нашему рекламному аккаунту. В результате цена за обращения выходит намного дороже — 5 500 р против 1 000 р. Решили перенести сайт на другой домен. В результате удалось снизить стоимость заявки в 10 раз! Было 5500 рублей, стало 500 рублей.
Повышение объёма лидов и снижение цены после смены домена.
Вместо заключения
В результате у нас получилась такая картинка:
У нас получилась настроенная система сотрудничества, которая прямиком ведёт к продажам.
Обратите внимание, что в цепочке участвует не только директолог, который настраивает РК, но и клиент. Потому что именно от клиента зависят цели и бюджет.
В этом выпуске подкаста ведущие Думфэйс и Шахерезада обсуждают теории заговора, связанные с крупными технологическими компаниями и их способностью шпионить за нами. Разговор охватывает широкий спектр тем, от всеведущего искусственного интеллекта, подобного Skynet из "Терминатора", до реальных проблем наблюдения, приватности и возможного вредного использования технологий. Ведущие поднимают вопросы о том, как и почему крупные технологические гиганты собирают данные пользователей, обсуждают последствия для личной свободы и предлагают способы осознанного отношения к информации, которой мы делимся.
https://t.me/d00m4ace_blog – D00M4ACE подкаст на нейронках 🤖 про искусственный интеллект, геймдев и все остальное.
Положительные отзывы о компании в интернете — это один из способов доказать надежность и подтвердить качество товаров и услуг. Для чего нужны отзывы в позитивном ключе — понятно. Но и негативные отзывы могут приносить пользу, чтобы компания могла взглянуть на свою работу со стороны клиента. Это и есть обратная связь, которую нужно наладить компании, чтобы опережать своих конкурентов.
Для чего нужны отзывы
Исследования, проведенные маркетологами, показали, что при выборе товара или услуги не менее 93% пользователей сначала читают отзывы. Люди хотят разобраться в опыте других покупателей, уже воспользовавшихся вашим товаром или продуктом. Причем важны все отзывы — позитивные, негативные и даже нейтральные. С одной стороны, положительные отзывы подтверждают качество товара. С другой стороны, наличие только позитивных отзывов настораживает. Поэтому негативные отзывы не нужно удалять, но с ними необходимо работать, чтобы потенциальные клиенты видели, что компания не оставляет их без внимания.
Отзывы клиентов нужны, чтобы:
вызывать доверие потребителей — при условии, что пользователи видят, как компания отвечает на замечания и работает с ними;
улучшать репутацию бренда — даже негативные комментарии это делают, если представители компании предлагают решение проблемы;
повышают конверсию и помогают принять решение в пользу покупки в вашей компании.
Нужны ли отзывы на сайте — решать руководителю компании. Но в социальных сетях они могут появляться и вне страницы бренда. Поэтому ситуацию нужно постоянно мониторить. Важно не просто отвечать на отзывы пользователей, но действительно решать проблемы, если они есть. Тогда негативный настрой может перейти в нейтральный, а потом и в положительный.
Как необходимо отвечать на отзывы
Зачем нужны отзывы — понятно. Важно разобраться, как отвечать на них правильно. Независимо от содержания отзыва, нужно отвечать:
Вежливо и без лишних эмоций. Негативные отпугивают, а чересчур позитивные могут производить впечатление фальши, поэтому в любом случае лучше отвечать ровным доброжелательным тоном.
Персонально, то есть обращаясь к автору отзыва по имени, если оно указано в профиле (если нет, лучше уточнить сначала). Общих формулировок типа “Дорогой клиент!” лучше избегать. При этом сотрудник компании тоже должен представиться, указав имя и должность, а также контакты для связи, если в ходе беседы выяснится, что они нужны.
Показывая клиенту, что его мнения важно для компании. Если комментарий был положительный, можно сказать “Спасибо за обратную связь! Рады, что вам понравился наш товар (сервис)”. Если оно отрицательное, все равно нужно написать “Спасибо за отзыв! Жаль, что вам не понравилось обслуживание, но мы приложим все усилия, чтобы сделать сервис лучше”.
Действовать нужно по ситуации. Иногда стоит втянуть клиента в полноценный диалог, чтобы к нему подключились другие пользователи. Возможно, кто-то из них согласен с предыдущими комментариями, но сам написать постеснялся. Так вы получите более полную картину мнений.
Что делать с негативными отзывами
Почему важны отзывы клиентов, если они несут негатив:
Вы получаете возможность посмотреть на свой бизнес со стороны. То, что вы видите, не всегда соответствует истине — возможно, человек был в плохом настроении, когда обслуживался в вашем кафе. Но все равно стоит обратить внимание на подробности, которые говорят о недостатках работы. Они похожи на симптомы заболевания — чем раньше от них избавятся, тем лучше.
Компания может решить реальные проблемы. Разбирайтесь с каждым отзывом отдельно. Если это не просто проявление эмоций, то могут говорить о том, что недостатки нужно исправлять. Возможно, клиент об этом уже говорил сотрудникам офлайн, они не обратили внимание, и теперь приходится бороться с негативом в интернете.
Помогают отработать негатив до того, как он нанесет существенный урон репутации бизнеса. Если такие комментарии просто удалять или игнорировать, клиенты будут видеть, что владельцев бизнеса не интересует качество товаров или услуг. Если на комментарии компания отвечает доброжелательно и по существу, есть шанс снять негатив.
Очень сложно сдерживаться, если в негативном отзыве содержится заведомая ложь и клевета. Эти комментарии могут оставлять не только недовольные клиенты, но и конкуренты. Но и тут нельзя проявлять эмоции. Нужно спокойно опровергать информацию, подкрепляя свои утверждения фактами. Это следует сделать как можно быстрее, потому что иначе негатив может распространяться через социальные сети и репосты очень быстро. Но если вы ответили на этот комментарий, то и его будут распространять дальше. И даже в самой сложной ситуации будут лояльные клиенты, которые встанут на вашу сторону.
Рассматривайте негативные комментарии как способ получения полезной консультации. Нанятые со стороны проверяющие, проведение контрольных закупок — всё это не всегда помогает увидеть полную картину. А тут вы получаете мнение клиентов, которые прямо говорят о том, чего не хватает вашему бизнесу. Не все их замечания следует воспринимать как руководство к действию. Некоторые вещи не получится сделать даже по техническим причинам. Но они подскажут вам, к чему следует стремиться при формировании стратегии развития.
Иногда негативный комментарий может даже подтолкнуть к покупке. Те свойства продукта, которые одни покупатели считают недостатком, другие могут посчитать достоинством. Например, кому-то может не понравится жирная консистенция питательного крема для рук. А кто-то, наоборот, именно такой крем ищет для зимы и морозов.
Отвечать на негатив можно по такому алгоритму:
Уважительное приветствие и персональное обращение к клиенту.
Представление сотрудника, который отвечает на комментарии.
Благодарность за обратную связь.
Извинения — их формулируют обтекаемо, например, “за то, что наши сотрудники допустили ошибку”. Извиняться нужно даже в том случае, если компания не виновата в сложившейся ситуации, это будет приглашением к диалогу.
Если компания не виновата — объяснение ситуации для клиента, в вежливой форме. Например, если продукт использован не по назначению и с нарушением инструкции. Если компания виновата — приглашение к личному диалогу уже по телефону или мессенджере.
Описание конкретных шагов, которые компания собирается предпринять, чтобы исправить ситуацию.
Важно, чтобы компания выполняла те обещания, которые дала в публичной или приватной переписке. Можно также напрямую попросить у клиента второй шанс, чтобы исправить неприятное впечатление. Если клиент на этом соглашается, ему можно предоставить скидку, бонус или другой вариант компенсации. Величина зависит от того, насколько серьезна проблема, с которой он столкнулся.
Зачем отвечать на положительные отзывы?
Зачем нужны отзывы клиентов — для того, чтобы повышать продажи. Но даже если все комментарии будут положительными, они не будут работать без обратной связи. Ответ на комментарий помогает повышать лояльность клиентов, увеличивать количество постоянных покупателей, поощрять пользователей проявлять большую активность.
Отвечать на эти комментарии нужно правильно:
обращаясь к клиенту по имени, поблагодарить от имени компании за его выбор;
подстроившись к его тону — если человек пишет. используя эмодзи и восклицательные знаки, их можно отзеркалить, если пользователь сдержан — не проявлять лишней эмоциональности;
предложив вернуться снова, например, можно сказать, что вы всегда рады видеть клиента в своем кафе.
Действовать нужно по ситуации, разбирая комментарий на детали. Например, клиент ссылается на конкретный товар или услугу. Можно похвалить его выбор, подчеркнуть, как компания гордится этим товаром и рада, что он нравится клиентом. Например, покупатель похвалил в кондитерской торт. Можно сказать, что ваша команда приложила много усилий, чтобы подобрать рецептуру (если это авторская разработка — об этом тоже можно упомянуть) и подчеркнуть, что многие клиенты возвращаются за этим десертом.
В тексте своего комментария старайтесь использовать ключевые слова, по которым ваш сайт будет находить поисковик.
Чего делать не нужно — это заказывать поддельные положительные отзывы. Даже хороший копирайтер или маркетолог не всегда достаточно разбирается в продукте, чтобы подчеркнуть те свойства, которые могут быть полезны другим покупателям. Кроме того, часто такие отзывы выглядят однообразными, и потенциальные клиенты чувствуют фальшь. Это только ухудшает репутацию бренда.
Как качество и количество отзывов влияет на прибыль компании
Зачем нужны отзывы в Интернете — для того, чтобы повышать продажи и улучшать пользовательский опыт. Они это делают напрямую и косвенно — через повышение конверсии и улучшение оптимизации. Ваш бизнес получает:
дополнительный контент для поисковой системы, которые регулярно обновляется, и это дает шанс повысить позиции в поисковой выдаче;
повышение рейтинга для конкретного товара или услуги, потому что пользователи часто задают запросы в такой связке (например, “купить планшет в Москве отзывы”), и наличие комментариев от клиентов повышает шансы попасть в трафик по этому запросу;
дополнительную активность посетителей, которая способствует тому, что поисковые роботы будут быстрее индексировать новые страницы вашего ресурса.
Но при этом важно, чтобы страница для комментариев и отзывов была предусмотрена на этапе создания сайта. Нельзя, чтобы отзывы дублировались на нескольких страницах — например, на главной и дополнительно в товарной категории. Опытные разработчики знают об этом, но все равно стоит проверить этот момент еще на начальном этапе разработки. Но мониторить нужно не только свой сайт, но и отзовики, картографические сервисы и т.д.
Отзывы — это инструмент, который может в значительной степени влиять на объемы продаж. Многие пользователи воспринимают их так же серьезно, как мнение друзей. Поэтому, хотя владельцы бизнеса часто сомневаются в целесообразности их размещения на сайте, лучше не отказываться от этого инструмента, а учиться с ним работать, в том числе и с привлечением специалистов.
Как обеспечить больше отзывов и комментариев
Важность отзывов для бизнеса заставляет искать способы увеличить количество отзывов. Чтобы их получить, нужно сделать процесс комментирования простым, чтобы достаточно было заполнить удобную форму в несколько строк без сложного процесса регистрации. Кроме того, можно предложить пользователям стимулы для того, чтобы они оставляли комментарии — например, небольшую скидку, бонусные баллы или бесплатную доставку по городу на следующую покупку. Формами поощрения могут быть пробники продукции или кэшбэк — все зависит от вида деятельности.
Если клиенты регистрируются на сайте, оставляя свою электронную почту, то можно отправить на этот адрес письмо с просьбой оставить отзыв после покупки. Не все пользователи соглашаются на это, но по статистике примерно в 53% случаев это работает.
Возьмем товар с артикулом 17902718 имеющий остаток 355 штук на складе в Казани
По самому высокочастотному запросу "Чайник заварочный" (275 000 запросов в месяц) товар отсутствует в выдаче в Москве и Санкт-Петербурге в течение последних 7 дней. На эти регионы обычно приходятся больше всего продаж. Следовательно поставщик упускает свою прибыль экономя на логистике. Напишите в комментариях что вы думаете по этому поводу?
Немного об инструменте: С Января 2023 года наш парсер ежедневно сканирует 1 000 000 популярных ключевых слов в глубину до 10 страниц до 10 разных локаций.