"Деловые линии": живой памятник бардаку, бюрократии и по*уизму
Я до сих пор не верю, что такое вообще возможно, но слушайте... )
29 мая 2024 года (в среду) стало вдруг нужно перевезти 2 коробки личных вещей из Йошкар-Олы в Москву. У сдека были как раз проблемы, а из частников никто не нашелся, поэтому решил обратиться в Деловые Линии, когда-то давно отправлял через них посылки другим людям. Забил все параметры груза: получилась загрузка 29 мая и выгрузка на терминал 4 июня... Долго! А если экспресс-доставка? - Загрузка 29 мая (среда) и выгрузка 31 мая (пятница) на терминал - то, что нужно! Оформляю в личном кабинете, из списка терминалов прибытия выбираю "Лефортово" (1-я ул. Энтузиастов д.3), так как находится он всего в паре станций метро от меня - смогу забрать сам.
Акт 1. Среда.
Надо сказать, что в заказе в личном кабинете и в смс, которое пришло после оформления, указаны совершенно разные водители и машины. Обратился в чат - сказали, где верная информация. Водитель должен был приехать с 13 до 16:30. Время 16:15 - никто не звонил и не приехал. Звоню сам: "Когда будете?" - "Не раньше, чем через час".. Вот те раз! А мне в 19 в аэропорт ехать. Приехал в итоге около 18:00, но прошло всё достаточно позитивно.
Акт 2. Четверг.
Утром в вк приходит уведомление от чат-бота, что на мое имя зарегистрирован груз, который прибывает... на терминал ул Подольских Курсантов дом 17, корпус 2 и 1 июня! Надо сказать, что ни день, ни место меня никак не устраивают. Окей, день бы я еще подождал, но перспектива ехать через пол-Москвы за грузом совсем не радовала. Звоню в поддержку, рассказываю свою проблему. Девушка на том конце провода тоном надменного мудреца гласит, что ну никак не мог я оформить доставку в терминал Лефортово, ибо на него грузы из Йошкар-Олы не приходят. На мой вопрос "А как тогда так вышло? И какое решение вы можете предложить?" пробормотала лишь что-то про технический сбой и что ничего предложить не могут. Классный сервис! Делать нечего, пошел обратно в бот оформлять доставку на адрес, так как вещи нужны достаточно быстро. Доставка стоит +1390 рублей. И первым же адресом, который мне предлагает бот в вк, оказывается ... 1-я ул. Энтузиастов д.3 :) То есть ушлые ребят готовы за дополнительную денежку доставить груз на изначально указанный в заявке терминал! В итоге оформил на свой домашний адрес сразу, так как с каждым днем дата доставки тоже "убегает" вперед, а параллельно решил снова позвонить в поддержку. На этот раз попалась доброжелательная девушка, которая перевела мой звонок на свою коллегу на второй линии. Вторая линия составила от моего имени обращение к менеджеру, клятвенно заверив, что на следующий день (в пятницу) менеджер со мной свяжется и предложит варианты решения вопроса.
Акт 3. Пятница
Время около 12, решил на всякий случай написать в чат-поддержку и удостовериться, в работе ли мое обращение. Мне подтвердили, что так и есть, нужно ожидать.
14:00. Прошла вроде как половина рабочего дня менеджера. Звоню в поддержку, спрашиваю, когда именно ожидать звонка. "Ждите, до конца рабочего дня с вами свяжутся" - "А рабочий день у менеджера до скольки?" - "До 19:00" . Ok...
18:30, никто не звонил. Звоню снова сам в поддержку, мне отвечают: "Вы знаете, рабочий день день у менеджера уже закончен". WTF???? Далее я узнаю от оператора, что менеджер - без согласования со мной! - посчитал решением проблемы компенсацию в размере 325 рублей (плюс-минус, сумму мог немного спутать, но очень смешная) и ожидает решения по служебной записке по этому поводу (по всем законам маленьких бюрократических империй) . На мой вопрос, как именно эта компенсация будет проведена уже после получения груза и оплаты с моей стороны, оператор ничего внятного сказать не смог...
Надо сказать, что в документах, копии которых сохранились в личном кабинете, везде указан именно адрес терминала Лефортово. Даже в электронной накладной, где появился мой домашний адрес для доставки, он все равно остался вторым адресом. Но на эти мои аргументы поддержка просто перестала отвечать...
Акт 4. Суббота.
Я снова продолжаю звонить в поддержку в надежде попасть на компетентного сотрудника, но всё, что мне удаётся узнать: 1) Ни с кем связаться нельзя; 2) Дежурного менеджера у них нет (соответственно, никто не может решать проблемы в выходные). В личном кабинете у своего заказа вижу надпись красными буквами "Требуется оплата" и ниже сумма по моей изначальной заявке и кнопка "Оплатить". Ну, думаю, может, порешали уже мой вопрос? Облегчу жизнь себе и оплачу онлайн. Оплата прошла, но надпись не исчезла. Звоню в поддержку и получаю ответ: "Менеджер заблокировал выдачу до оплаты, блокировка может быть снята только менеджером". - "Так я, - говорю, - только что оплатил. Мне теперь понедельника что ли ждать? Груз в воскресенье должен придти уже на адрес!" - "Я вижу поступление средств, блокировка должна сняться автоматически" . Эта путаница в показаниях меня немного напрягла, и как оказалось, не зря.
Акт 5. Воскресенье.
Звонит водитель "Приеду через 10 минут, сможете принять?" - "Ок, смогу". Спустился, забираю коробки, готовлю карточку для оплаты. И вдруг меня передернуло: на терминале сумма три тысячи пятьсот сколько-то рублей! То есть эти засранцы еще и в последний момент меня решили обмануть?! "Звони, - говорю водителю, - своим, пусть решают вопрос, я только за доставку до адреса буду платить"... Оплатить я смог в итоге только спустя час ожидания на улице у машины, включающего в себя пару звонков в поддержку, эмоциональный порыв уйти без оплаты (ведь мне эту услугу по факту навязали), философскую беседу с молодым водителем о правильном выборе компании для наработки стажа. Ведь в ней нельзя просто взять и изменить сумму на терминале. Нужно ждать час вмешательства дежурного менеджера. Того самого, которого не существует...
Мораль: если увлечься нае**ловом клиентов, то всегда будет мало, и даже на нае**лове будет нае**лово.