Часто читаю здесь, как покупатели критикуют продавцов и решил для равновесия писать о неадекватных и странных покупателях. Планирую аж сериал получится.
У меня небольшой магазин мелкой электроники. Итак, история первая. Заходит молодая яжмать, один ребёнок на руках, второй волочится за руку. Ей нужен пульт для телевизора, кое-как вспомнила название, признала свой пульт, настало время расплачиваться. Выясняется, что карту она забыла дома, наличных нет, говорит, что может переводом, называю свой номер телефона и банк ВТБ, у неё Сбер, а что такое СБП она не знает и перевести не может. Вспоминаю, что у моей жены Сбер, говорю номер телефона, она переводит. Но вся соль не в её беспомощности, а в том, что на протяжении всего этого времени она говорила, что мы должны войти в её положение, мы должны ей помочь и мы все козлы, а у неё дети. Причём она всё это не говорила, а визжала до боли в ушах. Когда она ушла мы выдохнули и перекрестились.
Привет я it специалист, тот самый что способен починить чайник.
НО ЧТО Я БУДУ ДЕЛАТЬ ЕСЛИ У МЕНЯ ВДРУГ СЛОМАЕТСЯ СТИРАЛЬНАЯ МАШИНА ИЛИ ХОЛОДИЛЬНИК.
Казалось бы я должен буду пойти в интернет и вызвать мастера, но к сожалению рыночек порешал так, что я буду не способен найти по настоящему хорошего мастера… 99% хороших отзывов на крупнейших порталах по поиску мастеров таких как авито, юду, профиру накручены, а плохие отзывы удаляются, ибо кто платит тот и заказывает музыку… поверьте мне есть с чем сравнивать, я на авито более 10ти лет ремонтирую технику и в среднем получаю 1 отзыв в месяц… А мастера от компаний мошенников получают по три отзыва в день…
А ВСЕ ПОТОМУ, ЧТО РЫНОЧЕК ПОРЕШАЛ.
Рынок без государственного контроля всегда стремиться к монополии, а компании к захвату рынка, кто не верит могут посмотреть, как ЯНДЕКС и MAIL попили рынок такси и доставок еды… и сразу цены на такси подросли, ибо яндекс и uber стало одно и тоже… и доставки еды Delivеry club и яндекс.еда по сути одна компания, сразу подросли комиссии с ресторанов и плата за доставку
ТАКОЕ ЖЕ ПРОИЗОШЛО С РЫНКОМ РЕМОНТА ТЕХНИКИ, причем как бытовой(тв, холодильники, стиралки), так и компьютеров
Если она у вас ломается, то есть три варианта:
1.Обратиться к официалам, если они конечно есть, но даже если они примут в ремонт это будет очень долго и дорого
2. отнести в джамшут ремонт за углом или в ближайщий Торговый Центр, где скорее её просто доломают попутно украв\подменив запчасти
3. Или идти к мошенникам, которыми заполнен весь интернет, те самые что бесплатно забирают курьером, на бесплатную диагностику, а потом не отдают пока вы не заплатите за ремонт примерно 2\3 от цены нового…
Ну или искать по друзьям, но даже у меня не по всей технике есть проверенные специалисты… Я знаю что могу сделать сам, знаю куда вести на пайку чипов, знаю где оживят айфон или макбук, знаю где есть хороший ремонт видеокарт… Но вот подруге на днях надо было отциклевать полы и сделать косметический ремонт в квартире и мы реально никого не нашли по знакомым, либо все специалисты были заняты….
Попробуйте найти хорошего стоматолога или нарколога или психиатра, который не будет тянуть из вас деньги, это нереально…
Сейчас все топы поисковых систем забиты мошенниками, они нанимают лучших продвиженцев, агентства для написания положительных отзывов, лучших дизайнеров…. потому что, как написал 150 лет назад
"Если Бога нет, то все позволено"
"Если Бога нет, то все позволено"
И люди за деньги готовы продвигать в топы любое дерьмо включая откровенных мошенников... А юристы защищать их интересы... вот вам и рыночная экономика... и у каждого есть оправдание, да все вокруг грязь, а у меня семья и ипотека....
Благо есть Пикабу с его сообществом ремонтеров, где мы пикабушники своих не обманываем… да и вообще никого не обманываем))) но ценник бывает даже меня поражает, но хоть делаем качественно
Благо есть знакомые врачи, у которых на выходе из квартиры висит клятва гипократа на двери, где главные слова не обмани, не навреди… пока есть люди что верят в идею, гордятся своей профессией миру свободного рынка нас не сломать…
А то что творится с товарами, я готов рассказать на примере видеокамер и ноутбуков, эти педерасты(производители) постоянно(каждый квартал) меняют артикулы и названия, чтобы всё о чем уже есть отзывы было невозможно найти в продаже.... я моментами сам путаюсь, что рекомендовать клиентам, суперновинку, или проверенный вариант...
Stanly Quencher – компания основанная еще в 1913 году Уильямом Стэнли младшим. Он первым получил патент на бутылку термос. Преимущества данных бутылок в использовании безопасных материалов при производстве, удобство и современный дизайн. До 2016 года целевой аудиторией термосов были мужчины – рабочие, путешественники. Даже смена дизайна в виде фляги и барных бутылок не сильно меняла положение.
Статья написана в рамках проекта Футурология. Каждую неделю мы обозреваем 1 успешную компанию, построенную на простом продукте и несколько идей, которые станут успешными в течение 2-3 лет. Присоединяйтесь
В 2016 году компания выпускает серию, где полностью меняет форму бутылки, назвав Quencher. Большая конусовидная бутылка с удобной ручкой сразу набирает популярность среди автолюбителей. Но, несмотря на то, что бутылки Стэнли были популярны и держали марку на протяжении 110 лет, выручка Quencher была низкой для этого рынка.
В 2020 году компания привлекает Теренса Рейли, который смог сделать сенсацией «ужасные» кроксы. Далее благодаря грамотной маркетинговой стратегии компания увеличивает обороты. Этому способствовала, казалось бы, «простая» идея с цветом бутылки. А также кардинальная смена целевой аудитории: от мужчин к женщинам. В результате доход от бутылок Quencher, ценой в 45 долларов возрастает в 2023 году с 70 до 750 миллионов долларов.
Как же ему удалось вывести обычные термосы на новый уровень?
Теренс понял, что для успешных продаж надо поменять цвет бутылок Quencher на более мягкие, пастельные тона. В результате к 2021 году были выпущены бутылки кремового цвета. А затем еще 10 популярных оттенков.
На сегодня целевая аудитория бутылок Quencher расширилась. От чисто мужского до фрилансеров, молодых мам, студентов, спортсменов, туристов и блогеров.
Как было сказано выше бутылки Stanley были ориентированы только на мужчин, ценящих отдых в походах и кемпингах. Руководство так и сообщало, что их термосы подходят для отставных полицейских и военных. Теренс понял, что надо полностью менять маркетинг компании для успешных продаж Quencher.
Как раз в это время одна из основательниц успешного блога «The Buy Guide» об онлайн-покупках Эшли Лесюёр безвозмездно рекламировала бутылку своим подругам и знакомым. Ей очень понравилась функциональность и удобство. «Из всех термосов это самый лучший. Просто доверьтесь» -написала она в своем посте.
Девушкам понравилась:
- комфортная ручка,
- соломинка,
- способность сохранять напитки холодными до 11 часов,
- возможность мытья в посудомоечной машине,
- помещается внутри большинства автомобильных подстаканников.
Но, не нравился цвет.
Теренс решает объединиться с компанией The Buy Guide и начать рекламировать продукт женщинам. В результате совместных усилий они выпустили термосы Quencher в 26 различных цветах.
Как смогли привлечь столько клиентов
Конечно, просто разработать удобные цветные бутылки и повысить продажи не получится. Нужна реклама и хорошая маркетинговая стратегия. И они сделали ставку на блогеров и известных людей.
Компания постоянно совершенствует бутылки Quencher. Термос на 90 процентов изготовлен из переработанной нержавеющей стали. Именно поэтому он может сохранять напитки горячими до 9, а холодными до 11 часов.
Взяв за основу это преимущество, Стэнли отправляет бутылки Quencher модным фитнес блогерам, инфлюенсерам, актрисам и певицам. Они стали мощной рекламой для бренда. Например, актриса Оливия Родриго даже решила придумать свой цвет. В сотрудничестве с ней стакан Quencher выпустили в лавандовом цвете.
Основатели Stanley не остановились на этом и решили сделать бутылки Quencher символом успеха и здорового образа жизни. Первым шагом стала коллаборация с легендарным Starbucks. Совместно с кофейным магнатом Стэнли выпустили эксклюзивный термос в красном оттенке к новогодним праздникам. Также заявили, что эти стаканы реализуются в ограниченном количестве. Что тоже было еще одним маркетинговым ходом. Ведь людей тянет к уникальному и труднодоступному.
И конечно, нельзя не отметить случай, который принес колоссальную прибыль. В ноябре 2023 года одна девушка рассказала в сети, как попала в ужасную аварию, в результате которой от авто не осталось ничего, но уцелел стакан Quencher с нерастаявшими кубиками льда внутри. Это видео стало вирусным и увеличило ещё больше продажи. А маркетинговый трюком с подарком от Stanley в виде нового автомобиля просто стало бомбой. Стаканы начали буквально сметать с полок магазинов.
Достижения Quencher и можно ли повторить успех у нас
Основатели Quencher достигли роста за счет того, что расширили свою аудиторию. Уведя фокус с мужицкой аудитории, которой нужны практичные надежные вещи, на фитнес-аудиторию и девушек. Для которых важна визуальная часть и мода.
И у них получилось. Бутылки Quencher действительно стали модными и стали обязательным атрибутом автоледи. Благодаря тысячам интеграций с блогерами и лидерами мнений
Хотя не стоит конечно приуменьшать факт того, что термосы с трубочкой правда интересный продукт.
Бутылки стали на столько популярны, что они уже часть мемов типичной девушки, про которые шутят в США.
Эта чашка говорит о том, что я девственница
Но и также о том, что у меня есть шестеро детей
Такой подход вполне возможен и в России. Для повторения успеха выбрать широкую нишу и адаптировать для неё хороший крепкий продукт, который до этого продавали в магазинах снаряжений.
Взять, например, ту же бутылку для воды. У нас нет явного лидера на этом рынке. А лидерство будет получено через связку: хороший продукт + большое количество интеграций с блогерами. Когда подписчики Оксаны Самойловой и Бузовой будут видеть каждый день модную и практичную бутылку в их машинах, они твёрдо поймут что у них должно быть также.
Успехов!
Статья написана в рамках проекта Футурология. Каждую неделю мы обозреваем 1 успешную компанию, построенную на простом продукте и несколько идей, которые станут успешными в течение 2-3 лет. Присоединяйтесь
В последние дни, то и дело слышу и вижу, что многих людей стали блокировать без возможности восстановления аккаунтов.
А все из-за чего? Я вам скажу! Из-за новых технологий проверок у авито, с применением искусственного интеллекта, вручную они теперь это не делают, максимально упростили себе задачу и прибавили проблем нам - честным и добродушным продавцам с авито.
Так и мне, заблокировали профиль, уже третьи сутки пытаюсь связаться с ними по почте, но еще мои попытки не увенчались успехом.
Avito.help восстанавливайте мне профиль! В полном объеме, мое обращение 48006087
Я требую провести детальную проверку в РУЧНУЮ и с учетом моего разъяснения по данному делу!
Предлагаю заняться этим делом, и отправить коллективный иск в суд! Со всеми блокировками и проверками с паспортами я думаю кроется что-то интересное
В обсуждении ресторанов, вторая по популярности "горячая" тема для обывателей после "культуры чаевых" - название клиентов "гостями". Постараемся разобраться, что же с этими ресторанами не так и к чему вообще эта "надменность" и подмена понятий.
Для ЛЛ: не хотите быть гостями - будьте клиентами / покупателями / пользователями / "человеком 1" и "человеком 2" - нам не принципиально. Мы не для вас это придумали.
Человек - существо обучаемое. И самый простой способ обучить человека - обратиться к его личному опыту, показать на примере.
Когда ребёнок познаёт мир, у него ещё не так много опыта, но это с лихвой компенсируется неуемным желанием опробовать окружающие его предметы доступными ему способами - тактильно и на вкус. И когда он замечает розетку, мы не объясняем ему происхождение электричества, взаимодействие частиц материи, заземление и проводники. Мы понимаем, что ребёнку будет сложно это понять, поэтому просто говорим что если он будет трогать розетку, то будет "бо-бо". И ребёнок понимает это, потому что знает что "бо-бо" - это неприятно. Он уже имел подобный опыт. К чему это я?
Все дело в том, что очень часто работать в ресторан приходят совсем молодые ребята, которые только начинают знакомиться с профессией. И менеджеру ресторана, помимо прикладных навыков, нужно быстро объяснить новому сотруднику, как тому следует себя вести. А самый простой способ - обратиться к универсальному опыту, который может иметь любой человек, достигший 18 лет. Именно поэтому рестораторы придумали использовать слово "гости" вместо слова "клиенты" - так мы хотим добиться, чтобы наши сотрудники понимали на что стоит обратить внимание в работе.
Вспомним, как мы принимаем желанных гостей у себя дома. Когда человек только заходит к нам в квартиру, скорее всего:
1. Мы объясняем ему, куда можно повесить верхнюю одежду, где можно оставить зонт и уличную обувь.
2. Если мы понимаем, что он хочет помыть руки - рассказываем как пройти в ванную / туалет.
3. Если у него в руках цветы - предлагаем вазу, если сумка или пакет - рассказываем, где можно их положить.
4. Мы предлагаем гостям горячий чай или холодные напитки, алкогольные или безалкогольные, в зависимости от обстоятельств. К чаю предлагаются печенье / вафли / конфеты, к пиву - чипсы / сухарики / орешки, к вину - сыры /фрукты / закуски.
5. Очень часто в России даже когда мы принимаем гостей не в праздники, мы стараемся узнать голодны ли они и можем предложить поесть.
6. Можем предложить зарядное для телефона, какое-то занятие для детей (если гости пришли с детьми), тёплый плед (если гости пришли с мороза) и т.д. Следим за тем, чтобы когда к нам приходят гости, у нас дома было чисто и сами хотим выглядеть опрятно.
В целом, мы стараемся сделать все, чтобы нашим гостям было комфортно. Мы проявляем заботу. Строгим языком - мы стараемся предугадать и закрыть их потребности, даже если они их не озвучивают.
Эта аналогия понятна любому, поэтому мы используем её для обучения наших сотрудников. И закрепляем на постоянной основе, чтобы сотрудники могли бессознательно корректировать свои действия в работе.
Заходя в ресторан, к вам не обращаются словами "Здравствуйте, гость" и "Проходите, гости дорогие". Это внутренняя терминология для задания нашим сотрудникам нужного вектора - не более того.
Ну а тем, кто хочет написать: "Пфф.. Я вообще так гостей не встречаю. Это мой дом и я не запариваюсь" - верю, видел. Найдётся в России ресторанчик и для вас :)
Делаете объявление: если вы не хотите ставить приложение, а хотите скидку... Ну мы же знаем, что код генерится каждый раз заново. Понятно, что автор просто хотел больше баллов Но это так наивно и так мило...
Он мог уболтать расстаться со вставной челюстью в обмен на кулёк миндаля. При этом убедить человека, что не тратить время на пережёвывание орешков и глотать их целиком — отличная идея.
К счастью, подобных зверств он не учинял. Он продавал интернет.
На третьем курсе я подрабатывала в Интерзете и была одной из: "Добрый день! У вас уже есть роутер?" Там-то с ним и познакомилась.
В нашем отделе трудился Вова. Пенсионеры, которым нужен только календарь посадок да расписание электричек, подключали скоростные тарифы для геймеров. Люди, только закончившие ремонт, отдирали плинтус, сверлили стены и меняли своего провайдера на нашего, потому что он их уговорил.
Такой магии ни до, ни после я не видела. Всем хотелось узнать секрет этого парня, да он и не скрывал ничего. В качестве обучения мы прослушивали его звонки в дома будущих клиентов.
Но сколько б мы ни вникали в его разговоры, как бы ни старались повторить, такой феерии ни у кого не выходило.
"Ну конечно, он-то магистр маркетинга, а нас такому не учили, " —увы, так поворчать мы не могли. Вова был поваром. Ему надоело готовить пасту на жаркой кухне, и он решил перебраться в комфортный офис, где обзавёлся кучей закрытых сделок и офигенной зарплатой. Никаких степеней и учёности, один только талант.
Вспоминаю этого уникума и порой мечтаю быть им. Например, когда "продаю" мужу идею встать пораньше в выходной или уговариваю маму заменить на белый её обожаемый вырвиглазный сервиз.
Среди знакомых часто происходит такая вещь. Вот предоставляет человек клиенту услугу, вот клиент доволен услугой, всё, на этом работа окончена). Что дальше будет с клиентом, когда ему опять потребуется услуга/продукт? Вспомнит он о тебе? Будет рекомендовать знакомым? А он вообще доволен услугой?
А давай теперь вспомним чего тебе стоило привлечь этого клиента, сколько сил, денег, ресурсов ты на это потратил? Сколько действий совершил, чтобы прилечь его?
А теперь смотри - простая логика. Намного проще продать клиенту, который у тебя уже покупал. Он уже знает тебя, знает, чего ожидать, доверяет.
А как продавать повторно и напоминать клиентам о себе?
Просто нужно это делать. Как это делаю я - все клиенты с кем я работал, консультировал приглашаю в свой блог. Мотивирую полезным и интересным контентом. Необязательно делать блог, так же это может быть, например полезная рассылка, главное, чтобы у клиента был постоянный контакт с тобой, тогда он о тебе не забудет.
Так я формирую базу текущих и потенциальных клиентов. Даже если я провел консультацию и клиент не готов со мной работать он может попасть в мою базу.
И второе что стоит делать. После того как закончил работу попроси клиента оставить отзыв о себе. Это нужно не только для того, чтобы новые клиенты читали, это так же даст лишний повод т клиенту рекомендовать тебя, некая ответственность за работу с тобой.
Тут ты можешь возразить, типа у меня и так сарафан роскошный, всё отлично. А как ты будешь продавать групповой продукт? А как ты будешь оповещать своих клиентов о новых продуктах/услугах? На телефон сядешь? Будешь в личку всем писать?
Если ты не работаешь со своей базой, ты теряешь деньги. А ты же хочешь больше зарабатывать, верно?)