Сообщество - Банковское сообщество

Банковское сообщество

2 610 постов 5 756 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

Верни Сбер на iPhone: сбер молодцы!

Наконец то наш любимый Сбер нашел способ обхода санкций. Сбер разработал программу «Верни Сбер на iPhone» для безопасной установки приложения сбер на айфон без перелогина в чужой айклауд.

Раньше чтобы поставить сбер и приложения других банков на телефон, необходимо было передавать свой телефон сотрудникам банка. Они выходили из айклауда и логинились под своим. Это совсем не безопасно - вы даете полный доступ к своему телефону, контактам и другим банковским счетам. Доверять сотрудникам банка свой телефон или нет дело каждого, но недавно был неприятный случай Пойти в Сбербанк и потерять iPhone

Сбер очень оперативно отреагировал и нашел решение. Единственный банк, который придумал решение проблемы. Сбер молодцы!

Другие банки попрежнему требуют передачу телефона сотрудникам. И есть последствия. Сотрудники после помощи в установке могут наподключать в приложении кучу услуг.

Вот например тинькофф при выдачи карт этим грешит. А если клиент отказывается от услуг, так курьер может после завершения встречи напасть на клиента и избить его за отказ https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/106490...

Пруф http://www.sberbank.ru/ru/sberpress/all/article?newsID=31d47...

Вопрос из ленты «Эксперты»

Ошибочный перевод или мошенничество?

История такая:

По СБП на счет в сбере поступает перевод 10к. Далее получателю кто-то звонит, но его сбрасывают как спам звонок.

На следующий день кто-то звонит с другого телефона называет свое фио и называет полное фио получателя и сообщает, что отправил вчера ошибочно 10к якобы себе в СБЕР с банка ВБРР через СБП и номер его отличается на 1 цифру от номера получателя (номер звонящего действительно отличается на одну цифру - но мы помним, что номер можно подделать). Разговаривает грубо, требует срочно вернуть деньги и угрожает судом. Его опять сбрасывают потому что получатель уверен что это мошенник.

Далее получатель идет в свой клиент и видит что действительно на счету есть 10к перевода. Но в самом переводе никакой информации об отправителе нет. Ни номера телефона, ни даже имени отчества. Отправитель звонит в сбер и составляет обращение о том, что он получил ошибочный перевод и просит его вернуть получателю.

На что СБЕР ему отвечает, что они это сделать не могут и информации об отправителе у них нет (и такое они видят впервые) и что сам получатель должен связаться с отправителем и вернуть ему деньги куда он скажет. Здрасьте. А вдруг звонящий это мошенник, и потом явятся сотрудники в погонах и привлекут за соучастие. Это стандартная схема сейчас.

Звонящий при этом в переписке сообщает, что он в сбере написал заявление об ошибочном переводе но сам ответ, фото которого он присылает на вотсап, выглядит странно потому, что там указано другое отделение, а не то что он сообщил по телефону. В ответе сбера ему якобы сообщается, что вернуть они не могут и указан номер обращения.

Получатель звонит в сбер и ему сообщают, что такого номера обращения не существует в их системе.

Кроме того СБЕР отказывает получателю в отправке запроса об источнике платежа.

Получатель согласен вернуть деньги, но не может точно подтвердить, что звонящий это отправитель. Банк ВБРР является какой то закрытой конторой и туда просто так не придёшь, чтобы уточнить данные отправителя. И да, действительно на указанном номере (тот что сообщает звонящий) сбера при отправке перевода высвечиваются данные имени отчества которые сообщает звонящий.

Теперь вопрос - как выйти из этой патовой ситуации без дальнейших юридических последствий для получателя?

Показать полностью

Ответ на пост «Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк»2

По опыту наблюдения за работой крупных организаций предположу, что дело было так:

1) Менеджер Т-банка по имени Вася придумал новую программу лояльности клиентов через кэш-бек, привлек N новых клиентов, получил за это премию, уволился.

2) Менеджер Т-банка по имени Петя обнаружил, что этой программой лояльности злоупотребляют, предложил меры по пресечению злоупотреблений, сумел вернуть половину денег, за что получил премию, и тоже уволился.

3) В данный момент менеджер Т-банка по имени Маша пытается разрулить ситуацию с репутационным ущербом из-за действий Васи и Пети. Думаю, у нее это тоже получится, она сумеет вернуть половину потерянных клиентов, за что тоже получит премию, и тоже уволится.

Правда, по итогам итераций 1-2-3 общее количество клиентов у банка может уменьшиться, но кого это волнует? Движуха проведена, премии получены.

P.S. Описанные процессы происходят плюс-минус везде, где владельцы бизнеса не вникают в текучку, делегируя ее менеджерам.

Ответ на пост «Блокировка счетов в Альфа-Банке»1

Оператор Мария в чате мне ответила какие еще докумнеты нужны:
Здравствуйте, Александр!

Проверила запрос от 11.12.2024.

Поступил ответ от коллег, что необходимы дополнительные документы.

Согласно вашему пояснению, операции по счетам в банке проводятся с целью покупки/продажи криптовалюты. Данные операции являются высокорисковыми для Банка.

Для снятия ограничений необходимо предоставить следующие документы:

1. Документы, подтверждающие источник происхождения ден.средств при помощи которых осуществляются сделки ;

2. Скриншоты из личного кабинета истории транзакций, чтобы подтвердить, сделки действительно проводят с криптовалютой и личный кабинет принадлежит клиенту;

3. Обязательство в будущем не совершать подобных высокорисковых операций по счетам в банке (покупка/продажа криптовалюты), не проводить по счетам физических лиц в Альфа-Банке операции, связанные с ведением предпринимательской деятельности. Счет ФЛ необходимо использовать в личных целях;

4. Обязательство в будущем не совершать операций, по которым клиент не сможет предоставить документального подтверждения;

5. Пояснения (в письменном виде) по поводу операций, которые клиент планирует совершать в будущем по счетам в АБ.

Планирует совершать! Альфа, пока!

Как ТБанк до двух считает

Видели рекламу «Рекомендуйте Блэк и получите за каждого второго друга 2 000 руб.»? А тут как раз случай подвернулся, когда Самый Большой Банк достал в очередной раз комиссиями одного моего товарища, что и стало для него последней каплей. Ну я и порекомендовал. А чего ж не порекомендовать, когда до этого все ровно с дорогим ТБанком было. Честно, до этого момента, – никаких нареканий (не реклама!). Ну и совпало – другу радость от бесплатных платежей и 500 рэ, а мне две тысчонки, поскольку друг – как раз второй.

Карта другом получена, 500 рэ им для получения бонусов потрачено. Сижу, жду радости. И дождался. Блямкнула смска, а там лишь 500 рублей. Пишу в поддержку. Жизнерадостная девушка вставила первый попавшийся скрипт, подходящий по смыслу, а там – вам 500 руб. и другу 500 руб., бонусы заменить не можем, всего вам доброго и хорошего настроения.

«Да как же так», - опять пишу им, - «друг-то второй. Должно же 2 тысячи быть». «Не», - отвечает девушка, - «Ваш первый друг стал клиентом банка давным-давно и в акции «Лесенка» не участвует. В системах банка он теперь проходит по категории «недодруг». Глаз начинает дергаться, начинаю интересоваться, что это за лесенка такая. «Ну как же», - отвечает девушка, - «Лесенка – это же так просто. 500 руб. – за первого, третьего и пятого друга, 2000 – за второго, четвертого, шестого и т.д. Не знали?». Интересуюсь, а почему в условиях про эту странную лесенку из двух ступенек ничего нет? «Почему-почему, потому что пошел ты на хуй, вот почему», - подумала девушка, но ответила, «что это очень сложный вопрос и им надо что-то там такое важное уточнить у менеджера акции и через недельку они может быть вернутся с ответом».

В общем, заветы отца-основателя Олега Юрьевича Тинькова в действии. Как он писал в своей книге: «Если всё это не помогло и в Интернете все равно разразился скандал – ничего страшного. В России еще лет 30 не будет института репутации, поэтому всем в Интернете наплевать, какой с вами случился скандал на этот раз. Воспользуйтесь шумихой, чтобы продвинуть свои продукты».

Так что хорошо подумайте, стоит ли оно того. Вдруг и у вас тоже недодрузья образуются.

Ну и в заключение. Не знаю как вам, а мне Потанин (новый владелец ТБанка) наиболее симпатичен из всех наших олигархов. Вот зачем он в это ввязался? Хоть он где-то и «Мистер Твистер, делец и банкир, владелец заводов, газет, пароходов», но нормальный такой дядька. Почему-то представился он мне копающим свой никель в Норильске. Копал-копал, устал и опёрся на лопату. Отдыхает. Пот утёр о косоворотку, а жена ему водицы испить подает. Лепота. Скрепами пахнуло. В общем, не Греф с его «Ты кто такой?! Я – хозяин аэропорта», и не этот «У кого нет миллиарда – могут идти на хуй!».

Доклад окончен.

Как ТБанк до двух считает Т-Банк, Обман клиентов, Текст, Мат, Длиннопост
Показать полностью 1

Ответ на пост «Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк»2

Еще недавно наивысшим злоупотреблением была своевременная оплата по кредиту. Сегодня любая покупка в приложении Г-Банка стала злоупотреблением!
Круто!

Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк2

Я планировал на декабрь как и все закупить продуктов для новогодних праздников и каникул (буду встречать у себя в гостях родственников и друзей , всего 10 семей и некоторые с детьми). В конце ноября выпала категория 30% кэшбэк в тинькоф городе. Я сначала обрадовался - выгодно получится подготовиться к праздникам. Но сильно расстроился когда меня не обоснованно исключили из системы лояльности. И 16 декабря написали об этом. А зачем вы тогда даете 30% кэшбэк если вот так поступаете и исключаете ну обоснованно. В тех поддержке отклонили изменение решения по исключению. Тем более у меня был подключен тариф премиум за 2000₽, который дает возможность копить больше кэшбэка чем обычно. Спасибо за так называемую вашу "честность и справедливость".

После обращения к представителю банка через онлайн чат мне было сказано, что в моих действиях якобы обнаружили злоупотребление, в связи с чем Банк в одностороннем порядке отключил меня от всех акций и бонусов. В чем конкретно заключается злоупотребление объяснить не смогли, предоставив стандартную отписку "Информация о причинах исключения не раскрывается с целью сохранения высокой эффективности внутренних систем мониторинга". Получается, что Тинькофф предлагает оформить "Премиум подписку" за 2 000 руб, чтобы "расширить кэшбэк" до 30 000 руб, при этом в одностороннем порядке без мотивированного объяснения аннулируют все накопленные бонусы.

В этом месяце у меня и на топливо 10% кэшбэк, которого тоже меня лишили помимо 30% на продукты в тинькоф городе.

Сами толкали на покупки у партнеров, и в категориях повышенного кэшбэка, мотивируя это повышенными бонусами, и сами же после моих покупок, присвоили кэшбек себе, в полном размере. Совершая эти покупки — цель сохранить свои средства.

Оформляя покупку через партнёров взымается комиссия...

Эти средства по умолчанию Тинькофф присваивает себе...

Тинькофф сказал-что операции, которые совершались мошейнические. У меня вопрос почему на этих операциях Тинькофф зарабатывает, а мне не выплачивают кешбек.

Если операции мошейнические - тогда отменяйте их... А вы берете комиссию.

А потом придумываете поводы и фантазируете невыдуманые истории.

Если так все обошлось.

Не рекомендую этот банк. Клиентоориентированость нулевая.

Кидают в одностороннем порядке.

Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк Т-Банк, Обман, Обман клиентов, Кэшбэк, Текст, Негатив, Длиннопост
Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк Т-Банк, Обман, Обман клиентов, Кэшбэк, Текст, Негатив, Длиннопост
Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк Т-Банк, Обман, Обман клиентов, Кэшбэк, Текст, Негатив, Длиннопост
Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк Т-Банк, Обман, Обман клиентов, Кэшбэк, Текст, Негатив, Длиннопост
Т-банк меня добавил в ЧЕРНЫЙ СПИСОК навсегда за накопленный кэшбэк Т-Банк, Обман, Обман клиентов, Кэшбэк, Текст, Негатив, Длиннопост
Показать полностью 5
Вопрос из ленты «Эксперты»

Вопрос к экспертам: что за законы шариата, по которым хранятся деньги?

Вопрос к экспертам: что за законы шариата, по которым хранятся деньги? Юмор, Реклама, Банк, Т-Банк, Вопрос, Спроси Пикабу
Показать полностью 1
Отличная работа, все прочитано!