Банковское сообщество

Я объясняю. Они делают вид, что не слышат.

Я пишу в поддержку. Вежливо. С фактами. Приложил документы, скриншоты, пояснил ситуацию. Ответ — автоматизированный шаблон:
«Согласно нашей информации, вы должны предоставить BSN. Без этого мы не можем продолжить обслуживание».

Никакой реакции на то, что я НЕ проживаю в Нидерландах. Что адрес относится к ребёнку, а не ко мне. Что у меня итальянский налоговый статус.

Повторяю. Снова. Пишу третьему оператору. Отправляю всё заново. Отвечает новый человек — с тем же шаблоном, несмотря на предыдущие сообщения, хотя общение продолжается в том же открытом чате! Четвёртый. Пятый. Шестой.

Это невозможно описать. Ты с каждым разом вкладываешь надежду, что тебя услышат. И с каждым разом — получаешь пощёчину в виде стандартного текста, как будто ты пишешь не людям, а ботам. Тебя как будто заставляют сходить с ума.

В какой-то момент стало понятно, что проще просто перестать пользоваться сервисом, чем что-то решить. Счёт ограничен, и всё, что я могу — это продолжать тратить. Большую часть средств вернул в свой итальянский банк, оставив небольшую сумму на оплату подписок. Также осталась детская карта, которая тоже работала только на расход.

Но в один “прекрасный” день карта моего сына замораживается, т.к. с неё начинаются подозрительные списания. И, казалось бы, хорошо, спасибо, Revolut — не все деньги ушли мошенникам. Но как позже окажется, деньги ушли. Просто не тем мошенникам…

Новая проблема и попытка номер 2.

У меня было два варианта решения новой проблемы: разморозить карту или закрыть и выпустить новую. Но оба не сработали. Разморозить карту я не смог из-за ошибки приложения, но смог её закрыть. А вот выпустить новую уже не смог — “ошибка, попробуйте позже”. Пробовал много раз — всегда ошибка.

Новый запрос в поддержку. Многократное повторение всё новым и новым операторам, сменяющимся в чате, что вопрос не в нидерландском налоговом статусе, и что я не хочу снимать ограничения, а хочу просто получить доступ к деньгам на детском счёте. Попытка закрыть детский счёт по предложению поддержки — “ошибка, попробуйте позже”. Через несколько дней они как бы увидели проблему и взяли решение на себя, но… не смогли (фейспалм).

В итоге я прошу полностью закрыть мой счёт с выводом средств в другой банк, принимая вариант, озвученный поддержкой. Но если бы всё было так просто. Чтобы закрыть аккаунт, мне нужно закрыть детский счёт. А, как уже понятно, этого сделать ни я, ни поддержка не можем.

Стоит ли говорить, что мне приходилось повторять одно и то же сотни раз?.. Лишь иногда, продвигаясь чуть дальше, я поддерживал надежду, что всё же получится решить эту задачу. В какой-то момент меня направляют пройти дополнительную верификацию, если я не могу предоставить BSN.

Окей. Дальше — начинается ад и цирк одновременно.

Чтобы удостовериться, что в приложении, в котором технически полный доступ ко всем средствам, пишу им именно я, меня просят сделать селфи с листком бумаги, где написано «Revolut» и сегодняшняя дата. Это уже, мягко говоря, удивляет. Но я делаю фото в точности как на присланном образце. Думаю, вы уже не удивитесь, что им что-то не подошло. Делаю 5 фото с разных ракурсов, с разным освещением, одеждой, бумажками — приняли.

Теперь им нужны реквизиты банка, куда отправить средства. Присылаю полные реквизиты — но этого, почему-то, им недостаточно, и меня просят приложить “live-фото” (?!) или PDF-выписку из моего итальянского банка.
Но у моего банка нет функции скачать PDF в приложении, а live-фото чего сделать — даже не объясняют. Пришлось делать официальный запрос через сайт, ждать документ, качать, пересылать. Я это сделал.

В ответ получил, что дело передано какой-то специальной команде и меня уведомят в течение 24 часов о результате.

Это уже не поддержка. Это — насилие.

24 часа растянулись на неделю. Потом чат просто закрылся. Естественно, я написал им снова. И снова — они упорно не хотят читать предыдущие сообщения. Снова повторяю всю историю сначала. Снова запрашивают селфи. Снова документы банка…

На каком-то этапе я перестал выдерживать. Мой тон стал резким. Потом — агрессивным. Потом — я начал оскорблять этих «сотрудников», потому что они:

• не читают предыдущие сообщения;

• не делают эскалаций;

• игнорируют факты;

• продолжают отвечать одними и теми же заготовками;

• общаются как манипуляторы, вызывая чувство вины и безысходности.

Да, я писал им матом. Потому что у меня не было другого способа выразить, как они издеваются надо мной.

Им это не понравилось. Мне сказали, что я нарушил их правила общения, и мой счёт будет закрыт.

Ну что ж, на это я, собственно, и надеюсь. Только вот теперь, похоже, мои — а точнее, деньги моего сына — пойдут на развитие пыточных методов этого прекрасного банка.

Бездушный финтех

Revolut — это не «свобода от банков». Это цифровая система, в которой нет сострадания, логики, связи с реальностью. Они могут:

• назначить вам другую страну;

• угрожать блокировкой денег;

• игнорировать объяснения;

• выматывать вас неделями;

• ломать морально, доводя до срыва.

Ты не можешь позвонить. Не можешь пожаловаться. Не можешь выйти на вменяемого человека. У тебя есть чат, в котором десятки безликих “специалистов” с разницей в имени — но одинаковой пустотой внутри.

Вывод один — Revolut опасен

Я пишу это не из-за эмоций. Хотя эмоций здесь было предостаточно. Я пишу, чтобы предупредить:
Revolut не признаёт своих ошибок и если в какой-то момент решает, что вы кто-то другой или находитесь не в той стране, вас не спасёт ни логика, ни документы, ни спокойствие.

Вы окажетесь один на один с системой, в которой ошибка алгоритма становится вашей личной проблемой, с которой вам лучше даже не пытаться справиться.

P.S. Приложение Revolut не даёт сделать скриншоты переписки — да и их было бы слишком много. Возможно, сделаю скролл-видео, если нужны будут подтверждения.

Теперь вопрос знатокам

Как привлечь Сбербанк к доследственной проверке в качестве соучастника? Что писать правоохранительным органам? ЦБ порекомендовал продолжить работу по линии МВД и отстать и от них и от Сбера.

P.S. Альфа-Банк на заявление о закрытии счетов несовершеннолетнего, открытых без согласия законного представителя ответил чуть вежливее "мы конечно закроем, но там комиссия за обслуживание, внесите пожалуйста". Вопрос на тему "открывали без разрешения родителей, с какой радости теперь с них спрашивать" ещё в офисе банка задан не был. Запасаемся попкорном.

Что делать?
Во-первых, иметь в виду, что абсолютно ЛЮБУЮ операцию банк может признать подозрительной и деньги заморозить. И всегда иметь план Б, как будете действовать в этом случае, если ваши деньги не попадут к получателю, а зависнут на несколько месяцев.
Во-вторых, не просить, а требовать! Да, есть закон 115‑ФЗ, по которому банки имеют право блокировать сомнительные операции на своё усмотрение без каких-либо объяснений и санкций. Возможно, банки этот закон и пролоббировали, чтобы себе руки развязать. Тем не менее, ГК РФ ст 837 никто не отменял. В соответствии с ней, банк обязан выдать сумму вклада или ее часть по первому требованию вкладчика. Условие, направленное на отказ гражданина-вкладчика от права на получение вклада по первому требованию, ничтожно.
Да, есть оговорка

Право вкладчика распоряжаться денежными средствами по вкладу может быть ограничено в случае приостановление (замораживание, блокирование) операций по вкладу в случаях, предусмотренных законом.
Соответственно, если банк заморозил операции по чету, он должен выдать соответствующее постановление, где указать законные основания блокировки. Нет постановления - блокировка не законна и является самоуправством.
Понятно, в реальной жизни банк выкрутиться, но знание своих прав усилит вашу переговорную позицию и позволит вернуть деньги быстрее.

В-третьих, этому узаконенному самоуправству мы можем противопоставить только создание прецедента. Если кто-то сможет добиться признания самоуправства банка в суде, раз, другой, третий и получить компенсацию, глядишь, банки уже будут с оглядкой шашкой махать.

А пока мы своими страхами и неуверенностью только подпитываем уверенность господина, что наши деньги не совсем наши ((