Понимаю, в наш стремительный век, когда дальше второй строки не читают, скорее всего по ссылке не кликнет никто... Что же делать? Я могу вам помочь прочитать самое важное в этом доке, смотрите, вникайте и находите в списке свои ошибки:
Яндекс оставляет за собой право не допускать к Сервису Водителей/Такси и/или приостановить предоставление удаленного доступа к Сервису Службе Такси (в том числе в статусе Самозанятый), Службе заказа легкового такси и/или ограничивать функциональные возможности Сервиса в следующих случаях:
3.4.1. При снижении значения рейтинга водителя ниже 4,5 водителю направляется предупреждение и предоставляется возможность исправить рейтинг в течение следующих 150 контрольных поездок. Далее к Водителю применяются следующие меры:
a. если за 150 поездок рейтинг станет выше или равен 4,5, доступ к заказам будет сохранен;
b. если за 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5 и при этом снизится менее, чем на 0,1 пункта от первоначального значения, доступ к заказам будет ограничен на 90 дней;
c. если за 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5 и при этом снизится более, чем на 0,1 пункта от первоначального значения, доступ к заказам будет ограничен на 180 дней;
d. если за 150 поездок рейтинг не поднимется выше 4,5, при этом в течение 180 дней до предоставления текущих 150 восстановительных поездок рейтинг водителя также снижался ниже 4,5, доступ к заказам будет ограничен на 180 дней.
3.4.2. При направлении заведомо некорректных данных при осуществлении фотоконтроля доступ к заказам для Водителя ограничивается:
a. в случае повторного направления фотографий постороннего человека или посторонних изображений — на 1 год. Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней;
b. в случае направления заведомо некорректных документов (документов третьих лиц, фальсифицированных документов, иных ненадлежащих документов) — на 60 дней.
3.4.3. В случае выявления факта использования водителем, которому уже ограничен доступ к заказам, иного профиля для обхода ограничения, доступ к выполнению заказов на всех профилях Водителя ограничивается на срок, соответствующий сроку первоначального ограничения.
3.4.4. При поступлении информации о 3 и более случаях использования для выполнения заказов иного автомобиля, отличного от указанного в Профиле водителя, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.
3.4.5. В случае передачи третьим лицам доступа к аккаунту водителя в Сервисе и предоставления возможности таким лицам выполнять заказы в Сервисе через профиль такого водителя, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 1 год после подтверждения факта передачи доступа к аккаунту.
3.4.6. При поступлении информации о 35 и более случаях недобросовестной отмены Водителем принятых заказов (например, водитель прямо или косвенно вынуждает Пользователя отменить заказ, не приезжает к точке подачи в установленное время при отсутствии изменений дорожной ситуации или иных объективных причин и т.д.), доступ к заказам для Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее заказов, выполненных водителем в течение последних 48 дней.
3.4.7. При поступлении информации о 14 и более случаях недобросовестного завершения заказов (в том числе завершение принятого Водителем заказа сразу же после начала его выполнения в точке подачи или поблизости, фактически не начав выполнение заказа, и т.д.), доступ к заказам для Водителя ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее заказов, выполненных водителем, в течение последних 48 дней.
3.4.8. При поступлении информации о 6 и более случаях недобросовестного исполнения заказов Сервиса или сообщения недостоверных данных об отмененных заказах как по инициативе Пользователя, так и Водителя, а также о причинах отмены (например, сговоре водителя с пассажиром для оплаты поездки в обход Сервиса), доступ к заказам для Водителя ограничивается на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 15 дней.
3.4.9. При осуществлении Водителем умышленного вмешательства в работу приложения Яндекс Про (посредством использования сторонних приложений или иных технических средств), к Водителю могут быть применены следующие меры:
a. при поступлении информации об 1 и более случаях намеренного изменения геолокации приложения доступ к заказам ограничивается на 24 часа;
b. при поступлении информации о 3 и более случаях намеренного изменения геолокации приложения доступ к заказам ограничивается на 100 дней;
c. при поступлении информации об 1 и более случаях намеренного изменения данных приложения, помимо указанных в пп. (а) и (b) выше, доступ к заказам ограничивается на 100 дней;
d. при поступлении информации об 1 и более случаях выполнения заказов с использованием модифицированных версий приложения, установленных не из официальных источников, доступ к заказам ограничивается на 24 часа.
Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.
3.4.10. В случае создания недобросовестно сгенерированных заказов (Водитель самостоятельно создает заказы и выполняет их в целях получения финансовой или иной выгоды, в том числе с помощью сторонних технических средств, и т.д.) в сервисе Яндекс Про к Водителю могут быть применены следующие меры:
3.4.10.1. при общей сумме незаконно полученной финансовой выгоды от совершения Водителем таких недобросовестно сгенерированных заказов свыше 899 рублей ИЛИ при поступлении информации о создании Водителем 5 и более недобросовестно сгенерированных заказов вне зависимости от суммы полученной выгоды:
a. при первом нарушении доступ к заказам ограничивается на 7 дней;
b. при повторном нарушении после применения мер, описанных в пп. (а) выше, доступ к заказам ограничивается на 30 дней;
c. при повторном нарушении после применения мер, описанных в пп. (b) выше, доступ к заказам ограничивается на 100 дней;
Информация о таких случаях учитывается за весь срок выполнения заказов водителем.
3.4.10.2. при поступлении информации о создании Водителем 90% и более недобросовестно сгенерированных заказов от общего числа выполненных Водителем заказов за весь срок выполнения заказов водителем, доступ к заказам ограничивается на 100 дней.
3.4.11. В случае проявления
(1) грубости со стороны Водителя (невежливого поведения, недоброжелательного отношения к Пользователю или представителю Сервиса);
(2) создании Водителем конфликтных ситуаций в устной форме (в том числе инициации и поддержания словесных конфликтов, оскорблений, использования нецензурной лексики, угроз, конфликтов с другими участниками дорожного движения, дискриминационных комментариев или высказываний в сторону Пользователей или представителей Сервиса, попыток выйти на связь с Пользователем после поездки и т.д.);
(3) создании Водителем серьезных конфликтов (в том числе с применением физической силы, дракой, угрозой применения оружия, порчей имущества окружающих и т.д.);
(4) создании Водителем критических конфликтных ситуаций (в том числе с применением оружия, нанесением физического вреда окружающим и т.д.);
к Водителю могут быть применены следующие меры:
a. при поступлении информации о 6 и более случаях проявления грубости, доступ к заказам ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 200 или менее заказов, выполненных Водителем, в течение последних 48 дней;
b. при поступлении информации о создании Водителем 4 и более конфликтных ситуаций в устной форме при условии того, что Водитель проходил обучающий курс по надлежащему поведению в поездках, доступ к заказам ограничивается на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;
c. при поступлении информации о создании Водителем 2 и более конфликтных ситуаций в устной форме ИЛИ 1 и более серьезных конфликтов после применения мер, описанных в пп. (b) выше, доступ к заказам ограничивается на 14 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;
d. при поступлении информации о создании Водителем 2 и более конфликтных ситуаций в устной форме ИЛИ 1 и более серьезных конфликтов после применения мер, описанных в пп. (c) выше, доступ к заказам ограничивается на 30 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;
e. при поступлении информации о создании Водителем 2 и более конфликтных ситуаций в устной форме ИЛИ 1 и более серьезных конфликтов после применения мер, описанных в пп. (d) выше, доступ к заказам ограничивается на 180 дней. Информация о таких случаях учитывается за 1 год;
f. при поступлении информации о создании Водителем 1 и более критической конфликтной ситуации, доступ к заказам ограничивается на 5 лет. Информация о таких случаях учитывается за последние 2 года.
g. в случае, если результат прохождения Водителем предложенного ему обучающего курса по надлежащему поведению в поездках является неудовлетворительным - доступ к заказам ограничивается на 7 дней.
3.4.12. В случае проявления Водителем нежелательного поведения (в том числе неуместного внимания, откровенных комментариев, нетактичных намёков и вопросов, неуместных комплиментов, навязчивых попыток завязать знакомство, попыток вступления в физический контакт с сексуальным подтекстом и иных действий сексуального характера и т.д.) по отношению к Пользователям, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 5 лет в следующих случаях:
a. при поступлении информации о 3 и более случаях проявления нежелательного поведения в словесной форме при условии прохождения Водителем обучающего курса по корректному поведению в поездках;
b. при поступлении информации о 2 и более случаях нежелательного поведения при наличии физического контакта или попыток его применения;
c. при поступлении подтвержденной информации об 1 и более случае нежелательного поведения при наличии физического контакта или попыток его применения (при наличии фото/аудио/видеозаписей, документов из правоохранительных органов и т.д.) ИЛИ проявления любого нежелательного поведения в отношении несовершеннолетних;
d. в случае, если результат прохождения Водителем предложенного ему обучающего курса по надлежащему поведению в поездках является неудовлетворительным;
Информация о таких случаях учитывается за весь срок выполнения заказов Водителем.
3.4.13. В случае совершения Водителем попытки или факта проявления нежелательного поведения сексуального характера с применением физического контакта без предоставления пользователем подтверждающих материалов и при условии наличия у Водителя в течение последних 5 лет предыдущих случаев ограничения доступа к заказам по причинам, указанным в п. 3.4.11 и 3.4.12 настоящей Оферты, к Водителю могут быть применены следующие меры:
a. при поступлении информации о случае попытки совершения указанного нарушения, доступ к заказам ограничивается на 30 дней;
b. при поступлении информации о случае совершения факта совершения указанного нарушения, доступ к заказам ограничивается на 90 дней.
3.4.14. При поступлении информации о 6 и более случаях неаккуратного вождения (в том числе создания потенциально аварийных ситуаций, агрессивности на дороге, резких манёврах и т.д.), доступ к заказам для Водителя ограничивается на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за 15 дней.
3.4.15. При получении информации о совершении Водителем 7 и более случаев нарушений, связанных с опасными манёврами, выявленных системами мониторинга Яндекс Про (телеметрией), доступ к заказам для Водителя будет ограничен на 7 дней. Информация о таких случаях учитывается за последние 15 дней.
3.4.16. При нарушениях Водителем скоростного режима, выявленных системами мониторинга Яндекс Про, к Водителю могут быть применены следующие меры:
a. в случае выявления более 4 нарушений скоростного режима более чем на 40 км/ч, доступ к заказам ограничивается на 7 дней;
b. в случае выявления более 7 нарушений скоростного режима более чем на 30 км/ч, доступ к заказам ограничивается на 7 дней.
Информация о таких случаях учитывается за последние 30 дней.
3.4.17. В случае совершения Водителем нарушений, связанных с опасным вождением, потенциально создающим угрозу для жизни и здоровья Пользователей (включая подозрения на управление автомобилем в состоянии алкогольного или иного опьянения, подозрения на критическую степень усталости Водителя, совершение опасных маневров и т.д.), к Водителю могут быть применены следующие меры:
a. при поступлении информации о 4 и более случаях - доступ к заказам ограничивается на 7 дней;
b. при поступлении информации о 2 и более случаях после применения мер, описанных в пп. (а) выше - доступ к заказам ограничивается на 14 дней;
c. при поступлении информации о 2 и более случаях после применения мер, описанных в пп. (b) выше - доступ к заказам ограничивается на 30 дней;
d. при поступлении информации о 2 и более случаях после применения мер, описанных в пп. (с) выше - доступ к заказам ограничивается на 180 дней;
e. в случае, если результат прохождения Водителем предложенного ему обучающего курса по безопасному вождению при выполнении заказов является неудовлетворительным - доступ к заказам ограничивается на 7 дней.
Информация о таких случаях учитывается за 1 год.
3.4.17.1. Яндекс оставляет за собой право ограничить доступ Водителя к заказам на 90 дней при получении от Пользователя и/или из иных источников информации данных, содержащих фото-, видео- или аудиоматериалы, а также официальные документы, подтверждающие совершение Водителем действий, создавших условия для причинения вреда жизни и здоровью людей.
3.4.17.2. В случае получения информации о совершении ДТП по вине водителя при выполнении заказа посредством Сервиса, повлекшее вред жизни или здоровью одного или нескольких участников дорожного движения, к Водителю могут быть применены следующие меры:
а. после поступления информации о таком ДТП доступ к заказам Водителю ограничивается до выяснения обстоятельств. Доступ восстанавливается после поступления документов, свидетельствующих об отсутствии вины Водителя. В случае подтверждения вины Водителя применяются меры, указанные в пп. (b) - (d) ниже;
b. при причинении умеренного вреда здоровью участников дорожного движения (в том числе простые переломы, растяжения или надрывы связок, мышц или сухожилий, вывихи, ожоги менее 10% тела, снижение слуха, потеря или полный вывих зубов и т.д.) - доступ к заказам ограничивается на 1 год;
с. при причинении существенного вреда здоровью участников дорожного движения (в том числе переломы открытые/со смещением/раздробленный, повреждение спинного мозга, разрыв нервов или нервных сплетений, проникающее ранение позвоночника или черепа без повреждения головного мозга, повреждение глаз, удаление внутренних органов, ожоги свыше 10% тела, инвалидность 3 группы, внутреннее кровотечение и т.д., а также причинение вреда здоровью, описанного в п. (b) выше, несовершеннолетним) - доступ к заказам ограничивается на 2 года;
d. при причинении критического вреда здоровью одного или нескольких участников дорожного движения (в том числе прерывание беременности, ожоги свыше 50% тела, инвалидность 1 и 2 группы, ампутация или потеря конечностей и т.д., а также причинение вреда здоровью, описанного в п. (c) выше, несовершеннолетним) или в случае летального исхода - доступ к заказам ограничивается на 3 года.
3.4.18. При поступлении информации об 1 и более подтвержденном случае управления транспортным средством в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, доступ к заказам для Водителя ограничивается на 18 месяцев. Информация о таких случаях учитывается за весь срок выполнения заказов Водителем.
3.4.19. В случае проявления опасного поведения Водителя при обращении в поддержку (включая угрозы теракта, причинения вреда жизни и здоровью, суицида и т.д.), к Водителю могут быть применены следующие меры:
a. при поступлении информации об 1 и более случаях - доступ к заказам ограничивается на 6 месяцев;
b. при повторном случае после применения мер, описанных в пп. (а) выше, доступ к заказам ограничивается на 5 лет.
Информация о таких случаях учитывается за последние 5 лет.
3.4.20. В случае наличия достаточных оснований полагать, что выполнение заказов в сервисе влечет возникновение угрозы безопасности Пользователей и окружающих лиц доступ к заказам ограничивается на срок до 5 лет.
3.4.21. Яндекс оставляет за собой право приостановить предоставление удаленного доступа к Сервису Службе Такси и/или ограничивать функциональные возможности Сервиса для Службы Такси в следующих случаях:
По техническим, технологическим или иным причинам, препятствующим корректной работе Сервиса и на время устранения таких причин;
При неоднократном нарушении Водителями Службы такси положений Оферты, в том числе положений настоящего п. 3.4;
При наличии многократных жалоб со стороны Пользователей на Службу такси;
В случае расчета стоимости оказанных Пользователю услуг по перевозке и иных услуг по тарифу, превышающему максимальный Тариф Яндекс.Такси, согласованный Сторонами;
В случае недобросовестного исполнения Запросов Сервиса;
При сообщении недостоверных данных о местоположении Такси, о статусах Такси, о Водителях, о Такси, а также об отмененных Запросах, как по инициативе Пользователя, так и Службы Такси, а также о причинах отмены;
При предоставлении персональной информации и телефонных номеров Пользователей третьим лицам и/или совершение звонков/отправка смс на данные телефонные номера, содержание которых прямо не относится к оказанию услуг по Запросам (спам, реклама и прочие);
При осуществлении Службой Такси и/или Водителями иных недобросовестных действий в отношении Сервиса. При этом Яндекс вправе по своему усмотрению определять, является ли то или иное действие Службы Такси и/или Водителя недобросовестным по отношению к Сервису и не раскрывать Службе Такси алгоритм выявления таких действий. В случае, если недобросовестные действия Службы Такси и/или Водителя привели к убыткам Яндекса, в том числе к упущенной выгоде, Яндекс имеет право требовать возмещения убытков у Службы Такси;
При наличии двух и более жалоб Водителей на нарушение Службой Такси своих финансовых обязательств в отношении Водителей;
При наличии жалоб на некорректное поведение (в том числе грубость, нежелательное поведение и т.д.) со стороны представителей Службы Такси в адрес Пользователей или представителей Сервиса;
В случае несоответствия Такси или Водителя, выполняющих Запросы по тарифам Ultima (Business, Premier, Cruise, Élite), требованиям, изложенным по адресу driver.yandex (в том числе по адресу https://driver.yandex/standart-tarif-business);
В случае отказа Службой Такси от исполнения 75 % и более Запросов (в том числе Запросов с точкой подачи или назначения в аэропорту и/или в радиусе до 5 км от него или Запросов в иных тарифных зонах, определяемых Яндексом);
При размещении Службой Такси на кузове и/или внутри Такси, Статичном или Цифровом коробах Рекламных материалов Яндекса, Коммерческих рекламных материалов с нарушением положений пп. 7.1.1, 7.1.3, 7.1.9-7.1.11 настоящего документа;
При нарушении Службой заказа легкового такси требований федерального закона от 29.12.2022 N 580-ФЗ "Об организации перевозок пассажиров и багажа легковым такси в Российской Федерации, о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации и о признании утратившими силу отдельных положений законодательных актов Российской Федерации";
В случае достижения Водителем минимального показателя приоритета, указанного в разделе «Приоритет за заказы» в Сервисе для Водителей. Порядок приостановления удаленного доступа к Сервису описан в указанном разделе Сервиса для Водителей;
В иных случаях нарушения Службой Такси или ее Водителями обязательств, предусмотренных Офертой.
В случае отказа Службы Такси или Водителей Службы Такси от проверки Яндексом качества оказания Пользователям услуг по перевозке и иных услуг, а также в случаях, если Яндекс посчитает, в том числе по результатам осуществления контрольных мероприятий, качество услуг Службы Такси, в том числе услуг, оказываемых конкретным Водителем и на конкретном Такси, не соответствующим требованиям настоящего документа, Яндекс вправе не допускать конкретных Водителей и Такси к выполнению заказов посредством Сервиса и/или направить замечание с требованием устранить допущенные нарушения и/или приостановить предоставление удаленного доступа к Сервису Службе Такси.
В случае выявления нарушений Службой Такси требований Сервиса, указанных в пункте 3.4. Оферты, Яндекс вправе исключить Службу Такси из списка Служб, по умолчанию принимающих Запросы Сервиса, а также приостановить предоставление удаленного доступа к Сервису Службе.
3.5. В случае несогласия Водителя с мерами, принятыми в соответствии с п. 3.4 Оферты, Водитель вправе направить свои возражения посредством совершения следующих действий:
3.5.1. При сроке ограничения доступа к заказам менее 180 дней (не включительно) Водитель вправе обратиться в службу поддержки Сервиса через приложение Яндекс.Про.
3.5.1.1. Срок рассмотрения обращения с момента принятия заявки Водителя службой поддержки Сервиса составляет:
не более 48 часов для ограничений доступа к заказам на срок менее 180 дней в соответствии с п. 3.4.1, 3.4.11, 3.4.13, 3.4.17 Оферты;
не более 72 часов для ограничений доступа к заказам на срок менее 180 дней в соответствии с п. 3.4.2 - 3.4.4, 3.4.6 - 3.4.10, 3.4.14 - 3.4.16 Оферты
3.5.1.2. В случае необходимости предоставления дополнительных сведений со стороны Водителя по просьбе службы поддержки в целях более тщательного выяснения обстоятельств, срок рассмотрения обращения может быть увеличен на период ожидания ответа от Водителя и предоставления им достаточного объема запрашиваемой информации. Если водитель не предоставит запрашиваемые данные в разумный срок, Сервис оставляет за собой право отклонить заявку.
3.5.2. При сроке ограничения доступа к заказам свыше 180 дней (включительно) рассмотрение обращения осуществляется в следующем порядке:
A. Водитель вправе обратиться в службу поддержки Сервиса в порядке, предусмотренном п. 3.5.1 Оферты (с учетом положений п. 3.5.2.1 Оферты о сроках рассмотрения обращения);
B. в случае, если в результате рассмотрения обращения Водителя службой поддержки Сервиса запрос на снятие ограничений был отклонен, Водитель вправе обратиться в Комитет в порядке, предусмотренном Правилами пересмотра ограничений доступа к сервису, размещенными в сети Интернет по адресу: https://yandex.ru/legal/access_suspension и являющимися неотъемлемой частью Оферты.
3.5.2.1. Срок рассмотрения обращения с момента принятия заявки Водителя службой поддержки Сервиса составляет:
не более 48 часов для ограничений доступа к заказам на срок более 180 дней в соответствии с п. 3.4.1, 3.4.11 - 3.4.12, 3.4.17 - 3.4.19 Оферты;
не более 72 часов для ограничений доступа к заказам на срок более 180 дней в соответствии с п. 3.4.3, 3.4.5, 3.4.10 Оферты;
не более 7 дней для ограничений доступа к заказам на срок более 180 дней в соответствии с п. 3.4.20 Оферты.
3.6. В отношении впервые выявленных нарушений, указанных в п. 3.4.8, п. 3.4.10.1, п. 3.4.14, п. 3.4.16, п. 3.4.19, к Водителю может быть применена мера в виде ограничения доступа к Сервису сроком на 24 часа. В таком случае при последующих нарушениях ограничение доступа к заказам будет осуществляться на срок, указанный в пункте для предыдущей ступени.
Вот такой несложный объём знаний, согласитесь? Достаточно знать это и уже отпадают примерно 99% вопросов.
Да, да, да признаю. Я сам как и большинство водителей прочёл Оферту лишь после того, как получил блок в 2019г. и с того времени регулярно захожу почитать, что именно изменилось в тексте. Не хочу вляпаться...
Читать ли вам оферту? Не могу сказать! Вы можете поступать именно так, как считаете нужным. Это ваше право. Только потом не говорите, что вам не показывали список причин, по которым отменяются бонусы, выплаты персоналок и блокируют водителей.
