Несколько недель назад мы запустили партнёрку для предпринимателей на Wildberries. Подключаем кабинет селлера к нашим остаткам из нескольких тысяч SKU. Сами упаковываем и отгружаем заказы, а счёт выставляем только когда товар уже в пути к клиенту. Рассказываем, почему мы к этому пришли, как всё устроено и почему, на наш взгляд, это вполне рабочая история.

Предыстория

Мы небольшой отдел электронной коммерции в крупной компании, которая продает спецодежду и СИЗ. В декабре прошлого года традиционно занимались планированием и определением KPI. Неожиданно в руководстве, видимо решив, что маркетплейсы это «голубой океан», где нет конкуренции, предложили вырасти сразу в 10 раз в следующем году. Примечательно, что на тот момент речь не шла о низкой базе или запуске абсолютно нового для нас канала. Мы присутствуем на маркетплейсах уже несколько лет, выручка за последний год превысила 100 млн. ₽. С руководством быстро удалось найти взаимопонимание и «сторговаться» до по-прежнему амбициозных, но уже более адекватных значений прироста. Тем не менее, в голове остался вопрос: а как нам расти быстрее конкурентов, причем значительно быстрее? Да, мы можем заниматься рекламой, контентом, вводить в ассортимент актуальные модели, но разве этим не занимаются все вокруг? Хотелось найти какую-то неординарную точку роста, за которую можно попробовать зацепиться.

Что же делать, чтобы расти?

Для традиционной производственной или торгующей компании желание расти зачастую сопряжено с развитием дилерской сети или запуском франшизы. Можно, конечно, привлечь инвестиции и развиваться исключительно своими силами, но кажется, что это попросту медленнее и дороже. То есть быстрое развитие часто предполагает вовлечение в свой бизнес других заинтересованных людей. Вместе вы будете завоевывать рынок и добьётесь большего. Работают ли подобные подходы на маркетплейсах? – Мы считаем, что да.

Предполагается, что те же WB или Озон как раз позволяют избавиться от посредников. Загрузив свой товар на площадку, Вы и без всяких дилеров получаете точку выдачи своей продукции едва ли не в любом городе страны. Трудно не согласиться с этим утверждением, но можно посмотреть на ситуацию и под иным углом. По сути, WB или Озон — это огромный магазин – Ашан, если угодна аналогия с традиционным ритейлом. Представим, что мы продаем колу. Круто, если мы хорошо поработали над упаковкой, ценой, договорились с сетью и заняли место на заметной полке в отделе с лимонадами (в топе выдачи по категории). Ещё круче занять сразу несколько полок в отделе этой же колой или своей продукцией под другими брендами. Следующий шаг – выйти за рамки отдела: поставить колу рядом с алкоголем, чтобы кто-то делал коктейли. Можно в качестве запивки к чипсам и сухарикам. Также резонно предложить холодненькой колы в холодильнике у кассы. Как ни крути, воронка при таком раскладе расширяется. В традиционном ритейле за такое размещение скорее всего придётся платить, а вот в е-коме, это кажется не совсем так.

Один и тот же товар действительно может быть нужен для разных нужд и для разных потребителей готовых платить разную цену. В ассортименте нашей компании, к примеру, много медицинской одежды. Опыт показывает, что на WB выдача по запросам «Халат медицинский» и «Халат для врача» отличается достаточно сильно. Если вы будете искать «Халат для доктора», то выдача вновь изменится до неузнаваемости. А ещё эту же продукцию могут искать в категории эротики, например.

Даже самый гениальный менеджер не сможет заполнить атрибуты с описанием и настроить рекламу таким образом, чтобы товар нормально ранжировался сразу по всем релевантным запросам. Алгоритмы маркетплейсов достаточно комплексные и отличие даже в одном атрибуте может изменить если не всё, то многое. Возникает вопрос: а почему бы тогда не создать дубли карточек на разных аккаунтах? (если сделать это с одного, то предусмотрены санкции). Таким образом можно экспериментировать с SEO, атрибутами, контентом, категориями и совокупно увеличить присутствие, и даже прибыль. История, впрочем, не новая. Многие магазины создают несколько дополнительных аккаунтов ИП, где размещают тот же товар. И это действительно работает.
Представим, что мы на маркетплейсе и продаем не всем известную технику Apple, продукцию которой люди целенаправленно ищут, а, те же самые медицинские халаты. Ваш бренд – условный «Ивановотекстиль» не знаком в рознице ровным счётом никому, да и среди конкурентов по выдаче не наблюдается особо именитых корпораций. Покупатели в таких категориях более открыты для предложений от самых разных магазинов. А ещё среди пяти тысяч белых халатов вы вряд ли запомните, что у 2-х или 3-х разных продавцов вам попадалась одна и та же модель, при условии, что не являетесь профессиональным конструктором одежды. Еще вероятнее, что одинаковые предложения от разных селлеров не попадутся вовсе.

Теперь же, когда у вас имеется несколько аккаунтов, продающих один и тот же халат с разными фото, инфографикой или ценой, «улов» будет больше, чем с одного магазина. Прямая канибализация будет близкой к нулю, ведь потребитель будет считать, что выбирает разные товары. У нас были кейсы, когда одна и та же модель продавалась тысячами с разных аккаунтов. Разница была в цене и в человеке на фото. Причем, абсолютно не важно, какая из двух моделей стоила дешевле. Их покупатели буквально жили в параллельных вселенных.

Тогда что же нам делать? Найти где-то 10–20 ИП, аккаунты которых мы будем вести, придумать стратегию развития товарной матрицы для каждого и в путь? Всё это очень здорово, но в рамках большой организации на практике оказывается не так-то просто. Где-то надо найти надёжных и бесстрашных ИП, готовых отдать себя в руки каких-то «махинаторов». Не менее важно и то, что всё это надо администрировать своими силами. Проводя аналогию из первой части текста – это как развивать сеть барбершопов без привлечения инвестиций и франчайзи – возможно и более надёжно, но быстро вряд ли получится.

Так может партнёрка для селлеров на WB?

Логично возникает идея дать всем желающим предпринимателям торговать нашим товаром. Это позволит быстрее заполонить рынок продуктом и задействовать меньше ресурсов как человеческих, так и финансовых. Для запуска подобного рода истории у нас были все вводные:

• Своя разработка моделей и своё же производство

• Несколько тысяч SKU в т. ч. уникальной продукции в разных категориях (в основном охрана труда, но абсолютно всё: от касок и халатов до сапог и перчаток)

• Крупная компания (более низкие издержки на эффекте масштаба)

• Складские остатки на внушительную сумму и достаточно современные склады

Мы придумали концепцию, которая основывалась на схеме FBS. Это даёт огромные преимущества для партнёра. Он может подключаться к нашим остаткам и платить только за отгрузки реально поступивших к нему в кабинет заказов – без предварительной закупки товара под продажи и издержек на хранении. То есть настраивается API обмен по остаткам и заказам, далее человек создает хоть тысячу карточек нашего товара у себя в кабинете и, если ему падает заказ от клиента, то только тогда товар уезжает с нашего склада. После этого мы выставляем счёт. До отгрузки платить не надо. Совсем. Также мы хотели взять на себя весь операционный "геморрой" от обработки и упаковки заказа до отгрузки на WB. По сути, роль партнёра сводилась бы к созданию и продвижению карточек товаров, управлению ценами. Всё это отлично вписывалось в соображения о нулевом барьере для входа с точки зрения финансов, непрофильных компетенций и инфраструктуры. И всё бы хорошо… но после появления идеи отдать заполнение собой рынка на «аутсорс», возникает масса уже практических вопросов:

• Как сделать экономику выгодной и для компании, и для партнёра?

• Как полностью интегрировать все операционные процессы с кабинетом партнёра?

• Как партнёр будет получать товар и как за него платить?

• А что делать с возвратами, претензиями и пр.?

Как мы «смастерили» партнёрскую программу

На момент появления идеи мы как раз занимались полной автоматизацией продаж на WB и решили вписать функционал подключения других селлеров к нашей ERP. Так что начали с интеграции и процессов.

Схема работы предполагает настройку посредством API обмена по остаткам и заказам в разделе «маркетплейс». Обмен между нами и личным кабинетом партнёра настраивается буквально за 2 минуты. Для того чтобы получить остаток, необходимо выбрать товары на заведение из нашего ассортимента и создать карточки. Остаток к ним появится в течение 5 минут – можно продавать. Далее он будет обновляться в режиме реального времени. Как только на товар поступит заказ в кабинете партнёра – нам в систему сразу же поступит информация. Товар будет зарезервирован и упадет складу в виде задания на отбор и маркировку. По готовности к отгрузке автоматически сформируется пропуск и груз уедет на WB в тот же день. Важно также, что и в ЛК партнёра не надо создавать поставки, менять статусы, передавать пропуска. Все происходит автоматически и не конфликтует с другими товарами, если партнёр продаёт что-то ещё.

Оплата, как и планировалось, от партнёра требуется только после отгрузки с нашего склада. Но сколько надо платить? Должна же быть вилка, чтобы комфортно чувствовать себя на маркетплейсе со всеми его комиссиями и штрафами. Приняли решение, что резонно давать солидную дилерскую скидку. Она рассчитана таким образом, чтобы точка безубыточности находилась примерно на уровне нашей цены для оптовиков (которая без скидок). Это позволяет партнёру иметь конкурентные цены в рознице. Также мы посчитали важным дать отсрочку до 30 дней всем участникам. Деньги маркетплейс выплачивает не сразу, да и не каждый клиент в итоге выкупает товар. Для нас это рискованный шаг, но мы идём на него, так как иначе невозможно организовать оперативные отгрузки и комфортные условия для оплаты. В ценообразовании, стратегиях продвижения, представления товара даём партнёру полную свободу.

Когда технически и концептуально все было готово, мы подключили кабинет тестового партнёра, чтобы допилить последние косячки. Тестовый партнёр достаточно активно взялся за заведение карточек и уже на второй месяц вышел на выручку в 400+ тысяч рублей. С учетом рентабельности доход получается выше, чем у начинающего менеджера по маркетплейсам в найме. При этом куда меньше головной боли, да и товара у нас остается еще на месяцы или даже годы проработки. Сейчас мы выходим на публичный этап привлечения партнёров для расширенного теста. Сделали лендинг, где всё описано более подробно и красочно. Начинаем запускаться по-настоящему. Не скрываем, что для нас это эксперимент, результаты которого мы не знаем заранее. Провалится ли концепт с треском или действительно сможет стать новой точкой динамичного роста для всего направления в компании покажет время. С уверенностью можно сказать лишь одно – за этим будет интересно следить. Думаю, что это не последняя публикация про наш эксперимент.
Буду рада, если выскажете свои мысли в комментариях.

Сезон 7 №62 из серии "Сова - эффективный менеджер"©

ПОКУПАТЕЛЬ, КАК ИНСТРУМЕНТ ПРОДВИЖЕНИЯ!

Довольный и недовольный покупатель напрямую влияют на продвижение или падение товара в поисковой выдачи любого МаркетПлейса.

Одной из ключевых и абсолютных мерил товара является отзыв! Оговоримся, речь не идет о накрутке или бомбардировки конкурентами. Понятный, ясноизложенный, аргументированный отзыв с прикрепленными к нему фото материалами является кувалдой, который может в щепки разнести товар или заставить его конкурировать с крупными игроками в определенный сегментах.

Товар, до момента появления его на МаркетПлейсах проходит огромный этап подготовительной работы. Начиная от изготовления, заканчивая упаковкой, фотосетом и наполнением информацией карточки товара. По личному опыту, могу утверждать покупатели не читают описаний, с трудом и огромным нежеланием обращают внимание на всевозможные таблицы размеров и подсказки!

Что делают первым делом потенциальные покупатели, после того как предкупили товар из общего каталога визуально. Конечно ищут негативные отзывы или хотя бы отзывы, которые имеют смысловую нагрузку в виде уточняющей информации или фото подтверждение деффекта или описываемой неприятной ситуации. На этом ВСЕ!

Если негатив излитый в отзывах переполняет бокал терпения, который потенциальный покупатель выделил на товар это начало конца!

Что происходит с товаром далее. Товар получает отрицательное качество трафика! Покупатель переходит в товар и выходит из него не предприняв действий к его покупке или изъявления желание приобрести его в будущем добавив товар в избранное. Что еще больше откидывает товар в конец поисковой выдачи!

Что предпринимает поставщик в данной ситуации. Если товар производится в небольших промышленных масштабах и надежд на остановку падения через оборачиваемость и получения новых положительных оценок не велик! У ПОСТАВЩИКА на руках остается только лист подорожника в виде самовыкупов и зеленка в виде рекламы или альтернативных не всегда успешных методов удаления Вашего негативного отзыва!

Прежде чем оставить негативный отзыв, задайте вопрос сами себе! Какова цель? Если товар качественный, но имеет механические повреждения или разачаровал Вас во время эксплуатации. Какова цель Вашего негативного отзыва? Если ответ, я хочу чтоб следующий покупатель был внимательнее. То следующего покупателя может и не быть! Я хочу, чтоб поставщик исправил свою ошибку или повысил качество своего товара! Ок, он его повысит, но как об этом должны узнать потенциальные следующие покупатели??? Если товар с Вашей единицей, тирадой и приложенным фотоматериалом зияет белым пятном на товаре. Собственно поэтому, Ваш негативный отзыв это инструмент продвижения которым Вы можете как порадовать поставщика за компенсацию, так этим же инструментом дать поставщику по голове!

Поэтому после того, как Вы оставили негативный отзыв задумайтесь, могли бы Вы продать Ваш негативный отзыв? Удалить его? Пойти с поставщиком на компроммис? Если да, не стесняйтесь и делайте это.

Я поставщик и я всегда с удовольствием шел, пойду и всегда буду идти своему покупателю навстречу. Демонстрация лояльности не должна быть однобокой и в одни ворота!

Компенсацию материалных расходов, причиненных Вам негативных эмоций и переживаний ее надо получить. Поставщик не знает о Вас ничего и дай Бог, чтоб так было и далее с участившимися горячими звонками. Вы для поставщика просто покупатель! Без имени, рода, племени, теперь уже и истории покупок. Поэтому для того, чтоб Вы, как покупатель сохранили свою анонимность перед поставщиком мной и придуман данный сервис по выкупу Ваших негативных отзывов!

Покупатель и поставщик не могут иметь между собой финансовых и материальных взаимоотношений в обход МаркетПлейса на котором размещен предмет соприкосновения. Но никто не запрещает Вам, как недовольному покупателю продать (удалить) свой негативный отзыв мне неизвестному физическому лицу. А поставщику, купить у меня Ваш негативный отзыв. Тем самым Вы, как покупатель получаете компенсацию. Поставщик получает рост для своего товара!

Говно-сервис, мошенник, шантаж-аппарат, умственно больной человек! Вполне возможно! Но я верю в то, что работа должна быть ориентирована на покупателя, а не на сервисы аналитики, рекламные компании, бравых молодцов, которые делают за вознагрождение то, что ЛЕНЬ сделать самому покупателю!

Да, возможно 500р. и даже 1000р. это не большие деньги в нынешнее время. Но один отзыв у Вас, второй у папы, третий у мамы, четвертый у супруга. Они так и копятся!
Вместо того, чтоб дальше класть ценный актив в дырявый карман, Вы его залатаете и будете способствовать не только продвижению товаров, которые Вам понравились, но так сложились звезды что он испорчен, но и перекроете возможные будущие удержания за отказ от товара!

Пожалуйста не комментируйте, не пишите ересь если не прочили и не поняли о чем речь!

Переговоры с китайцами – наука, которую нужно изучить еще до поездки в Китай. Даже если вы планируете формальное обсуждение контракта, вам придется учитывать особенности китайского менталитета, разгадывать загадки китайской логики и уметь отвечать на вопросы, которые могут быть как очевидными, так и весьма обескураживающими.

О том, как правильно вести себя за столом переговоров, чтобы построить долгосрочный бизнес с китайскими поставщиками, расскажем ниже.

Как вести переговоры с китайцами

1. Изучите поставщика до начала переговоров

   Еще до того, как вы сядете за стол, нужно получить представление о ситуации, намерениях и возможностях партнера по переговорам, а также определить вопросы, которые вы будете обсуждать. Знание контекста поможет оценить возможности поставщика, которые вы сможете использовать для вашего бизнеса.

2. Не упирайтесь в английский

   Слишком часто иностранные бизнесмены выбирают поставщиков исключительно на основе знания английского языка. Ни один сотрудник китайской компании не умеет говорить на идеальном английском, а если умеет, то все равно донесет свою точку зрения до босса на китайском. Подключите переводчика, чтобы создать доверительную атмосферу и подчеркнуть свое уважение к местной культуре. Правильные переговоры зависят от культурного понимания.

3. Выучите традиционное приветствие

   «Ни хао» вполне достаточно, чтобы встретить ваших партнеров за столом переговоров. В Китае не приняты рукопожатия, объятия, громкие выкрики, даже если вы хорошо знакомы с человеком. «Нет» тактильности, «да» сдержанности.

4. Уважайте всех, кто находится напротив

   Одна из трудностей переговоров с потенциальными китайскими партнерами заключается в том, чтобы понять, кто на самом деле принимает решения. Бывает так, что за столом не оказывается реального человека, от которого будет зависеть финал встречи. Нужно уметь слушать, «сохранять лицо» и позволять делать это вашему собеседнику, отказаться от критики, выделять общие интересы и подкреплять их весомыми доводами, о которых потом доложат руководству.

5. Не концентрируйтесь на одном аспекте

   В нашем восприятии китайские переговорщики могут показаться неэффективными, расплывчатыми и, возможно, даже нечестными, но это далеко не так. Китайцы умеют выбирать суть и акцентируют только те моменты, которые считают важными для своей стороны. Излишняя эмоциональность и нажим ни к чему не приводят. Если вам действительно важно донести свою мысль, лучше к ней вернуться спустя какое-то время.

6. Отвечайте на вопросы

   Китайцы как талантливые стратеги любят задавать множество вопросов, чтобы оценить сильные и слабые стороны оппонента. Знание специфики вашей области создаст правильное впечатление и станет подтверждением серьезных намерений в сделке.

7. Не зацикливайтесь на цене

   Говорите о ценности продукта вашего поставщика. Для сравнения можете использовать такие аргументы, как узнаваемость его бренда, качество товара, сервис и общее восприятие в Китае. Грамотная комплиментарность может сыграть вам на руку после формальной части переговоров, когда настанет тот самый момент, чтобы вернуться к обсуждению денег.

8. Конспектируйте

   Ведение записей играет важную роль, потому что китайский партнер может вернуться к заявлениям по условиям и уступкам, сделанным в прошлом, а если он внезапно забудет, это сделаете вы.  

9. Будьте готовы к продолжению банкета

   Часто самая ключевая информация для переговоров обсуждается за ужином или в неформальной беседе вне офиса. Причем развеем всеобщее заблуждение, что для того, чтобы заключить контракт с китайцами, нужно выпить – вы легко можете отказаться от алкоголя в пользу чая, и это никак не огорчит вашего партнера, а, возможно, даже предоставит ему возможность познакомить вас с традиционной культурой чаепития, которую он сам ценит и любит.

10. Будьте позитивными

    Китайцы испытывают большое любопытство, когда к ним приезжают иностранные гости. Избегайте разговоров о политике, говорите на общие темы, которые служат визитной карточкой нашей страны – китайцы с радостью обсудят водку, Гагарина и суровые сибирские зимы, расскажут про свой быт, заработки и местную кухню.

Источник