Враньё СДЭК. Пропажа поставки для Wildberries
Пост будет полезен поставщикам маркетплейсов, кто доставляет свой товар ТК СДЭК или собирается это сделать.
29 июня 2023 В компанию СДЭК было передано мной отправление для поставки на склад Wildberries , в г. Краснодар.
В сортировочный центр г.Краснодар груз приехал 3.07.2023. Для поставки на маркетплейс, требуется точная дата поставки и данные водителя для пропуска. Для связи со складом сдэк существует чат в вотсапе и чат в телеграмм t/me/DostavkaMP. В которых сотрудники склада обязаны предоставить данные водителя за день до доставки, согласно инструкции, закрепленной в телеграмм боте. Писала боту и на вотсап несколько раз в день начиная с 3 числа. Данные водителя для пропуска мне удалось узнать вечером 20:30, в день поставки 5 июля.
С момента получения данных водителя с 20:30 по 24.00 , водитель с данными номерами не приезжал на склад Краснодара, я специально отслеживала по сайту ВБ электронную очередь, для меня было удивительным, что водителя назначают так поздно. Спустя несколько часов пришло оповещение в приложении СДЭК что груз доставлен.
Утром следующего дня, как ни странно, фактическая дата приемки на ВБ у меня так и не была отображена. Кто не знает, фактическая дата ставится моментально, при получении груза приемщиком. Уточнила в приложении СДЭК, действительно ли доставили груз, они подтвердили. Написали, что груз был доставлен!!
Пришлось писать в поддержку ВБ о том что по данным ТК Сдэк мой товар был доставлен еще вчера в 23:00. ВБ запросили номер ворот и время когда приезжал водитель.
Как обычно не отвечал ни один чат СДЭКА. Написала претензию на e-mail отдела контроля качества СДЭК. В письме также я напомнила, что номера заезжающий машин есть в открытом источнике на сайте ВБ, и на воротах ведется видеозапись .Через 3 часа прислали сообщение, цитирую: "По информации в заказе, посылка была вручена вчера поздним вечером. Позже (сегодня) есть статус о возвращении посылки на склад обратно. Скорее всего заказ не был доставлен."
После публикации отзыва на другом сайте, со мной связались 2 сотрудницы, представились менеджерами по работе с медиаресурсами Анастасия и София. Цель сотрудников была как можно больше оттянуть время, пообещали вернуть стоимость доставки, и даже пообещали доставку моего груза 7 числа. Но к сожалению этого не произошло. Ситуация повторилась вновь. Снова назначенная дата, снова тот же водитель, и снова тоже самое оповещение в приложение о вручении, которого как и в прошлый раз не было. Это подтверждается отсутствием водителя в текущий день на территории ВБ, и отсутствием статуса фактической приёмки моей поставки. Что самое интересное, сотрудница София назвала время и номера ворот куда якобы привозили мой товар.
9 числа пришло сообщение на почту что груз был возвращён на склад.
Итак, сегодня 10 июля. Товар до сих пор не доставлен. Ни один чат не отвечает.
Мне уже неудобно перед поддержкой Wildberries, они второй раз ищут товар, которого не было. Придётся предупредить их, как недобросовестно работает ТК СДЭК, чтоб тоже были начеку, и более внимательно относились к приёмке от данной ТК.
Как сотрудники СДЭКа будут отмываться теперь от этого вранья очень интересно.
Это просто позорище!
Надеюсь статью увидит руководство компании и примет соответствующие меры.
Такого кринжа я ещё не видела.