Рабочие места в Digital — Павел Вичев: Бюрократия — отстой
Общаясь с разными людьми сферы digital, мы встречаем разные системы руководства и общения с подчиненными. Наш гость любит общение и открытость. Он не против посмеяться с коллегами, пофлудить в чатиках и выполнять свою работу.
Павел Вичев — CEO агентства Cedro, которое занимается проектированием, разработкой и дизайном цифровых продуктов и сервисов: сайты, корпоративные порталы, CRM системы и др.
Расскажи о своем рабочем месте.
Мы работаем полностью удаленно, занимаем практически всю Евразию. Работаем из Швеции, Венгрии, России, Армении, Грузии, Турции, Таиланда, Сербии и др. Я работаю из Армении, поэтому мое рабочее место довольно скромное, я хожу работать в коворкинг. Существует стереотип, что в Армении и других кавказских странах есть проблемы с инфраструктурой, но на самом деле, здесь все прекрасно с этим: коворкинги, офисы и другие прибамбасы.
Я хожу в “Recoworking Armenia”, он так называется, потому что его основали отечественные релокаторы. Его уже продали местным, но название сохранилось. Я постоянный резидент, даже сподвигло меня к смене места жительства, и теперь до коворкинга 8 минут от дома. Из-за того что его открыли соотечественники, здесь сразу был очень привычгый мне сервис. За переговорки идет отдельная доплата, есть специальный бот в телеграме, через которого можно все бронировать.
Я неприхотливый человек: мне нужен стол, стул, розетки, принтер и сканер. Тут есть зона для покушать: снеки, фрукты и кофемашины. Мне все нравится. Все, что мне нужно, здесь есть.
Поговорим о твоей технике.
У меня 31 марта был день рождения и жена подарила мне последний айфон. Теперь у меня их 2! Могу с ними щеголять.
Я люблю Apple и очень не люблю windows и android. Мне тупо не нравится их интерфейс, как на них работать. У меня нет ни одного аргумента в пользу apple, кроме того, что мне это привычно и там все будто под меня сделано. Плюс, я как человек, который работает в сфере дизайна, получаю эстетическое удовольствие от использования таких гаджетов.
Я адепт электронного документооборота, и практически каждый из наших клиентов пользуется им, а кто нет — того отправляем на сервис, где нужно зарегистрироваться, потому что мы не готовы обмениваться макулатурой. К слову, в Армении все идет через бухгалтерские сервисы, они высылают все в местном аналоге контрагенту. Иногда пользуемся бумагой, с кем об ЭДО никаких разговоров не идет, там приходится распечатывать. Но я хитро это оптимизировал, потому что бюрократия — отстой. Я оптимизировал все таким образом, что в документах указано, что проведение оплаты приравнивается подписанию акта, и после клиенту достаточно получить пдф счетов. Я считаю, такие процессы необходимо модернизировать, потому что бюрократия хороших людей до добра не доводит.
Рассмотрим твои приложения на телефоне.
Из необычного могу выделить:
Иконка с цветочками и надписью “city”
Это одна из крупнейших сетей гипермаркетов Армении, через которую я заказываю продукты, чтобы не ходить в магазин.
Иконка с котиком
Это приложение моего любимого бренда одежды RIPNDIP. Американский бренд, я там покупаю куртки, штаны, кеды и др. Очень люблю их шмотки, поэтому поставил их приложение. Недавно покупал жене комбинезон, а себе курточку из Калифорнии. В Армению все приходит, у нас все ништяк! Могу много выпендриваться, я пользуюсь мировой доставкой с кайфом.
Ozon
Недавно открывал, хотел купить ирригатор, чтобы зубки чистить. В Армении есть армянская версия маркетплейса, но озон как-то привычнее.
Его можно увидеть рядом с авиасейлс, это местный аналог авито: вещи, квартиры и др. Можно искать услуги или квартиры.
Ты адепт удаленки. Не скучаешь ли по офису?
Да мы всегда были адептами удаленки. Никого не заставляли ходить в офис. Вот я не умею удаленно работать — поэтому хожу в офис. У нас практически всегда был пустой офис. Мы не против, если человек может работать, то пусть работает. Но я хотел, чтобы офис был. Cedro всегда развивалась с уклоном работоспособности в формате удаленки.
А какая у вас корпоративная культура?
У нас офигенная корпоративная культура. Одна из лучших на рынке. Мы транслируем ее в нашем канале “Курилка Цедры”. Мы делаем эту культуру публичной, потому что в нашем канале демонстрируется ежедневный лайфстайл компании. Мы можем наделать мемов, покекать с них в дискорде и выпустить в тг-канале. У нас есть общая флудилка, чаты по интересам. Люди общаются, играют в онлайн игры, дизайнеры рисуют по пятницам кейсы, по четвергам проводим собрания по контент планам. Мы все время на связи.
У нас всегда была горизонтальная система управления. Я для сотрудников Паша, у нас нет такого, что я Павел Юрьевич, все на ты. Сделать про меня мемы — да пожалуйста, я сам с него поугараю. Мы сохраняем такой вайб. Чтобы понять, какая у нас культура, и это видно в нашем тг-канале. Читатели пишут:”Хочу работать в Cedro!”. Вот, значит, горшочек варит.
Все держится на инфраструктуре разных чатиков, общению в зумах и дискорде и прочее. Ещё у нас в разработке корпоративный мерч!
Как ты переключаешься с работы на личную жизнь?
Все легко: рабочее время закончилось, я выключил ноут и все. Первые 3 года я был вовлечен в компанию 24/7, процессы были напялены на руководство. У нас 3 директора, и из минусов, бывает, что взгляды сталкиваются лоб-в-лоб. Но плюс в том, что 3 ума смогли организовать процессы таким опытом, что я практически не нужен компании. У меня минимальный набор функций, типа согласования документов. И то, я уже передаю это юристу. Могу проверять оплаты, то есть чекать гугл-таблицу и отмечать, какие спринты оплачены. Могу какой-то пожар потушить, выйдя на срочные переговоры. Общаюсь с отделом продаж. Но есть руководители отделов, которые прекрасно понимают что и как им делать, разбираются в бизнес-процессах. Когда клиент пытается выходить напрямую на связь, его всегда встречает руководитель работы с клиентами и отвечает на его вопросы самостоятельно.
Просто с кайфом. Я прихожу на работу, выполняю свои функции, а в 19:00 закрываю компьютер.
А каким советом в руководстве можешь поделиться?
Не быть гандоном. Очень большое количество руководителей с нарциссическим складом ума. Я не могу назвать себя человеком с таблеткой от душниловства. У меня есть проблема микроконтроля, и я хотел везде участвовать. Со временем начал в себе это изживать, во многом уже победил это. Жизнь — это вечные упражнения по достижениям совершенства.
Важно уметь делегировать. Если ты этого не умеешь, то никогда не вырастешь. У тебя не будет важного скилла доверия, и просядешь в вопросе найма, потому что не будешь понимать, что ты можешь доверить человеку. И доверив, ты не будешь за ним бегать с кнутом и пряником.
Также учись доверять своим партнерам и разделяй ответственность. Например, я работаю с другом, Димой Балыкиным, у нас стаж дружбы 15 лет, и в руководстве мы чуть ли до драк не доходили. Было такое: он удаленно, а я в офисе работаю. И я звоню ему со словами:”Едь на офис, я тебе щяс пизды дам”. Он приезжает и мы сидим друг с другом, заливаемся пеной. И вот если бы мы были такими же тупыми, как показываем в медиа, Cedro не протянула бы и 1,5 года. Мы осознали, что нам нужно разделять зону ответственность и компетенций. Мы выстроили эти барьеры и машина поехала. А судя по тому, что мы имеем сейчас, она поехала в нужном направлении.
Итого:
Доверяй, разделяй ответственность, нанимай правильных людей и делегируй им.
Друзья, если вам нравится материал, ставьте лайки и пишите комментарии!
Если вам интересно читать о людях и новостях мира Digital чаще — приглашаю в мой телеграм-канал.
И, конечно, подписывайтесь: новое интервью — совсем скоро! :)
Как я уехал в Австралию по учёбе
Рандомные ребята на Австралийском пляже. Тут любят иностранцев и многие очень хотят с ними познакомиться
В мае 2022 года задумался о переезде или о смене рода деятельности в принципе. Ранее работал в государственной конторе, в лаборатории. Нашел работу в свежеоткрытом российском филиале турецкой фирмы, в качестве регионального менеджера, зарплата неплохая, работа интересная, но не моё. Во-первых, с Турцией работать сложно (они очень инертные), во-вторых - из исследовательской деятельности перепрыгивать в менеджмент сложно. В сентябре 2022 года решил решать проблему более радикально - перезжать. Итак, мои дефолтные ресурсы (работает не только для Австралии, но в принципе по всему миру, как узнал в процессе):
- 5 лет опыта в лаборатории с долей исследовательской деятельности;
- 6 лет учебы в инженерном вузе с написанием качественной исследовательской работы;
- 3 года аспирантуры на фундаментальном направлении;
- запас научных публикаций, желательно на иностранном языке (в моем случае публикаций на английском было всего 2, но это не беда, потому что публикации на русском часто сопровождаются англоязычной аннотацией, да и вообще дальше названия они тоже не читают);
- более менее сносный английский;
- начальный капитал на сдачу IELTS или его аналога, на билеты и частые поездки по вопросам визы;
- загранпаспорт.
Не могу сказать, что нужно сделать сначала, сдать экзамен на знание языка или искать собственно сами стипендии/вакансии, но по логике сначала нужно сдать экзамен. Хоть сам я и начал с поиска стипендий, но не суть. Сдача экзамена - вещь сложная и архинеобходимая. К примеру, без минимального балла 6 и среднего балла 7 - вы не сможете никуда поступить. В некоторые вузы и на некоторые направления нужно и того больше, но мне повезло, я поступал на инженерную специальность, пусть и на PhD.
Подумайте о записи на курсы иностранного языка. Я серьезно - это очень полезно.
Возможность сдать IETLS в России сейчас, к сожалению, отсутствует. Среди более-менее дешевых вариантов для меня были Турция и Казахстан. Сдача экзамена IELTS может проходить в каком угодно аккредитированном центре (список есть на сайте https://ielts.org/, там же подробно описан экзамен). Суть экзамена (как и в принципе, насколько я знаю, всех экзаменов такого рода) в сдаче 4 частей: Reading, Listening, Writing, Speaking. Сразу скажу - самая сложная часть - письменный экзамен, там чаще всего бывают провалы. Лично я готовился к Reading и Listening используя ресурс https://practicepteonline.com/. При сдаче экзамена вам, естественно, необходим IELTS Academic, при подготовке тоже. Лично я еще брал пару уроков у онлайн учителей для подготовки к Writing (этого было мало).Writing и Speaking - это самое сложное. Письменная часть - это по сути эссе, где оценивается наличие ошибок, связность текста, словарный запас и точность раскрытия заданной темы. Разговорная часть - это разговор с живым экзаменатором, оценка по тем же критерям примерно. В пользу IELTS есть еще один факт - сейчас разрешено пересдавать одну часть экзамена, если вам не понравились баллы.
Лично я сдавал его в Турции, так как а) дешево ехать б) дешевый экзамен в) море;). Я его сдал, приехал домой, стал ждать письма, оно пришло довольно быстро - я провалил экзамен XD. Напомню, по каждой части необходимо МИНИМУМ 6.
Выпросив у будущего научрука время для подачи апеляции я её подал (она длится до месяца). Аппеляция для IELTS это штука спорная, на ней реально выбить только 0,5 балла (если я не ошибаюсь), только в части Writing и Speaking, т.е. там, где проверка осуществляется человеком. В остальных частях экзамена проверяющий - компьютер, и у железок доп баллов не выбить. Тем более, что аппеляция дешевая (но у вас должна быть возможность перевода денег на зарубежный счет для её оплаты), да и деньги в случае удачной аппеляции вам возвращаются. Но, всегда есть своё НО. После подачи аппеляции вам приходит ответ "вам переписали баллы (что означает, что вам таки накинули недостающий балл)", как было и в моем случае. НО. "Они баллы вам переписали, но показать их не могут, так как они в бумажном виде. Отправить можем только в Турцию. Нет, сфоткать не можем. Тешеккуляр за то, что были с нами."
Мне повезло, у меня там были бывшие коллеги, которые могли принять корреспонденцию (ехать туда снова у меня не было денег). Переезд был спасен. Коллеги великодушно отправили мне фото моих результатов, которые были ровно на минимуме.
Итак, после того, как у вас есть корка о том, что вы не пык-мык, вы можете приступить к поиску стипендий/вакансий. Лично я пользовался двумя сайтами: https://scholarshipdb.net/ и https://www.researchgate.net/. Помогает так же простой гуглеж по сайтам университетов. Ищите либо living stepend, либо работу. Без них понадобится много деняк. Подготовьте CV и Cover Letter, вылижите их до блеска - это ваше лицо при поиске возможностей. Укажите в них все свои квалификации, образование и грамоты с русского медвежонка (ладно, можете без них). Переписывайте Cover Letter каждый раз, как вы отправляете его куда-то. Пишите там, почему вы идеально подходите именно сюда.
Мне повезло найти подходяющую стипендию за 2 месяца. Причем сразу нашел две позиции - стипендия в Австралии и вакансия в Канаде. Австралия теплее, да и тема работы мне больше понравилась, поэтому выбрал её. У вас поиск может продлиться дольше - главное не терять надежды. Мир большой, на каждого найдется свое место, главное теперь вы знаете, что это реально.
Пройдя конкурс и собеседование с научруком я подал документы в университет, это просто - необходимо перевести все свои документы у переводчика (все документы об образовании, включая выписку из зачетной ведомости, если вы еще не получили диплом, российский паспорт, при наличии жены свидетельство о браке, лично я даже перевел свидетельство о рождении, на всякий случай), заверить перевод у нотариуса и подготовить необходимые заявления.
После этого самый волнующий этап - виза. Все делается онлайн на этом сайте https://immi.homeaffairs.gov.au/visas/getting-a-visa/visa-li... . Для подготовки заявления на визу вам необходимо проделать вышеописанные операции с переводами документов для своей жены, если хотите, чтобы у нее была возможность приехать с вами. Необходимо оплатить медстраховку в стране проживания для себя и жены (если они не включены в стипендию) и предоставить доказательство того, что ваша жена не умрет с голоду и имеет деньги на проживание (если вы хотите готовить визу сразу и для нее, лично я оставил на потом, так как не хотел рисковать). Интересный этап визы - Genuine Temporary Entrant. Грубо говоря - это гарантия того, что вы не собираетесь остаться в их стране нелегально. В моем случае это просто было письмо, где я написал, что честный человек, образец правопорядочности, и вообще ученый и исследователь, которому незачем портить себе репутацию. Говорят, что желательно написать, что у вас есть имущество дома и приложить необходимые выписки, а еще куча родных дома, от которых нет желания где-то нелегально скрываться. Я этого не делал, может мне повезло, но я ограничился только переписав контакты университета и предыдущих работадателей, мол если нужны рекомендации - они там.
Если все заполнено правильно и отправлено, то от вас потребуют явиться для сдачи биометрии и для медосмотра в аккредитованные центры. Эти аккредитованные центры есть в Москве, к счастью. Готовить все документы и предоставлять биометрию/медосмотр нужно быстро и четко, процесс принятия решения по визе может затянуться надолго. Возможно, вас приглашат еще и для собеседования, но в моем случае этого не произошло.
Когда вы это сделали остается ждать визы. Долго ждать визы.
После ковидной изоляции в Австралии накопилась огромная очередь из желающих получить визу. Многие ждали больше года.
Получение визы может затянуться. Кому-то дают через месяц, кому-то через год. Дело удачи. Если срок рассмотрения визы затягивается - университеты часто идут на встречу и переносят срок вашего обучения. В моем случае через пол-года ожидания университет сказал, что откажется переносить его.
Примерно в этот момент времени своей жизни я связался с антидепрессантами, неудачно. Кому интересно про то, что такое синдром отмены от Кветеапина - могу написать отдельный пост.
Я думал, что все. Но я родился в нескольких слоях рубашек - пока мой научрук самоотвержено выбивал мне время хотя бы до лета, мне пришел ответ.
Я плясал от радости и извивался на полу, буквально. Это была осень 2023 года - год ежедневной проверки почты, пол-года более нервной проверки почты после подачи заявления на визу.
Итак - все решено, можно прощаться с родственниками, друзьями. Собирайте манатки, увольняйтесь в работы, бросайте учебу, заносите коллегам на прощание коньяк.
Что я могу посоветовать при перезде. Убедитесь, что у вас есть деньги на первое время (наличкой, ибо российская карта вам не поможет). Лично я брал с собой 2500 Австралийских долларов (это около 150 т.р.), хотя в режиме бомжа может хватить и меньше. Найдите жилье в фейсбуке - во всех населенных пунктах есть группы по сдаче комнат (забудьте о высоких ценах на жилье в Москве - я снимаю комнатушку 3*4 м в доме с другими эммигрантами за 60 т. рублей в месяц). Не забудьте купить переходники для розеток и убедитесь, что знаете правила дорожного движения в стране пребывания (я не знал ранее, что тут движение левостороннее).
И вуаля, любуйтесь природой.
Пейзажи северо-восточной части Австралии из самолета
Пейзажи с земли
Водопады
Наблюдайте за животными
Пестрый варан
Местные совы
Трогайте пауков
Golden Orb Weaver
Любуйтесь архитектурой
Ездил в Сидней голосовать
Но не забывайте о цели визита.
На этом все. Если у кого-то есть вопросы - с радостью готов ответить.
Ответ user8036007 в «Неужели я влюбился в другую?»
А у меня, вот случилась обратная ситуация:
С женой прожили 10 лет, двое детей. Жили мы, конечно, не сильно богато, но два раза в год всей семьёй ездили за границу отдыхать, да и айфон ей последний не забывали покупать.
В конце позапрошлого года, жена мне стала рассказывать, что начальник её приглашает работать за границу. Я, конечно, её поддержал, ведь это такой шанс для карьеры.
В начале прошлого года стал замечать, что моя супруга стала, вдруг, слишком ласковая. Ну ладно, ок, мне нравится. Однако, спустя несколько месяцев я стал её очень сильно раздражать во всём; не так сплю, не так ем, не так машину паркую, не так ужин приготовил.
Далее, когда мы вернулись из одной из доступных сейчас для туризма азиатской страны, я стал почти как чужой.
Справедливости ради, замечу, что до этого, слишком часто она стала в разговорах упоминать своего молодого начальника, который младше её на 7 лет. Какой он умный, работящий, жаль, что жена у него дура, не ценит этого всего, ребёнок 3 годика непослушный и требует слишком много внимания и вообще он психически нездоров и надо его лечить таблетками, а жена его дура ничего не делает!
И вот, в середине лета, я вернулся с работы, а из дома уже всё вывезли и детей тоже.
Меня как обухом по голове ударили.
Позвонила мне она на следующий только день, со словами:
«Не люблю больше, детям я всё уже рассказала»
Я старался максимально спокойно говорить:
«Ну, зачем же ты так, в тихую сбежала? Могла бы мне всё сказать. К батарее я тебя не приковывал бы. Да и детям надо было вместе всё сказать»
Просто мне ответила, что у неё теперь «другой»
Я догадывался, что это именно «он», даже хотел ему позвонить или написать, но меня останавливало, что, вдруг я ошибаюсь и это не он, испорчу его и так не самые простые семейные отношения.
Похудел за это время на 15 килограмм. С детьми виделся периодически, видел как им тяжело. Старался не говорить с ними на эту тему. Сильно против меня бывшая тёща их настраивала; посвящала их во все судебные дела (8 и 10 лет ребятам), при разделе имущества особенно. «Папа ваш, решил вас оставить без всего!»
«Настоящие мужчины- бывшим жёнам квартиры оставляют!»
Хотя я говорил бывшей, чтобы пришла и взяла, что ей действительно нужно, а не как она хочет:
-Мне всю мебель и технику, которую я не успела увезти, а тебе ремонт обои и батареи!
Вот так и жил…
Всё изменилось, когда мне через пол года позвонила бывшая жена того самого.
Действительно, это был он! Через пол года, Карл! Да, она только что об этом узнала! Догадывалась, конечно, но думала, что он либо крышей поехал, либо это просто кризис такой…
Оказывается, ему было так плохо с ней и ребёнком, что он увёз их, ещё год назад, за тысячу километров к себе на родину, к своим родителям и бросил там. Нашёл вот себе новую семью, где дети уже воспитанные, не ноют, не плачут. Новая жена не с растрепанными волосами и без ребёнка висящего на сиське.
Рассказала мне, что да, действительно они собирались уехать все вместе, но запрет на выезд детей, который я наложил, не дал им это осуществить. Он улетел работать туда один, но не смог там долго проработать, так как жаркий климат и отсутствие отношения к какому он привык, заставили его вернуться.
В то самое время бывшая жена заняла его место на работе начальником отдела с очень приличной зарплатой, но её уволили, так как она решила сливать своему любовнику всю служебную информацию компании в другую страну, где он работал.
Правильно ли я сделал, что я наложил запрет на выезд детей? Я не знаю… конкретно я не знал, что они прямо сейчас вот поедут. Да я ничего не знал… Возможно, даже скорее всего, если бы они мне всё рассказали, пояснили, что жить будут там-то, со школой всё схвачено. Не думаю, что я препятствовал бы… Не знаю, не осуждайте.
Знаю одно, что с детьми почти не вижусь. Так если только возле дома погулять. На большее мне рассчитывать не приходится. Служба опеки мне только справку дала, что на контакт с ними она не идёт и случай немедиативный. Её действия мне понятны; ей нужно максимально привязать детей к новому отцу.
Уверен, что дети подрастут немного и всё поймут и разберутся во всём.
Что касается его бывшей жены: мы с ней начали очень часто и подолгу общаться, нам было так проще. Недавно поженились с ней. Ребёнка я принял как родного. Уже многому его научил, пропали практически, многие страхи и фобии, стал я для него уже близким человеком, с которым он может дурачиться , играть, гулять.
Вот так вот бывает…
А как долго к вам по молодости доходили некоторые истины?
До окончания нежного возраста ёбся только с женой, которая в итоге свалила на более толстый хуй охранника ночного клуба. Какая же была трагедия, не по-мужски перенесённая!
Понадобилось много лет, чтобы до меня наконец-то дошло, что именно во всём этом было днище, особенно теперь, зная, чем она закончила.
Считаю, что мне сильно повезло, вышел без последствий из ситуации.
На грани.
А всё почему? Маму не слушался, предупреждала же!
Азиатский IT - разбираю локальные технологические компании с необычными продуктами и фичами
Когда мы слышим словосочетание "Большой IT" (Bigtech), то в голове всплывают логотипы Amazon, Google и прочих Netflix со Spotify. Однако в странах Юго-Восточной Азии есть успешные tech-игроки с сотнями миллионов пользователей и целой россыпью необычных сервисов и продуктовых решений. Сегодня я о них расскажу.
В этом цикле статей я разбираю самые крутые и мощные технологические компании за пределами так называемого "золотого миллиарда". И еще Китай не трогаю - это отдельная большая история, тянет на собственный цикл (возможно, напишу позже). В первой части я разбирал IT-лидеров Японии и Южной Кореи, а сегодня речь пойдет про Юго-Восточную Азию - Индонезию, Таиланд, Малайзию, Сингапур, Вьетнам и так далее.
Итак, начнем:
Скутеры для всего или первый единорог Индонезии
Если вы хоть раз летали погреться на тайском, вьетнамском или, скажем, балийском солнышке, то наверняка заметили, насколько в Юго-Восточной Азии любят скутеры. Лично у меня одно из самых ярких впечатлений от поездки на Пхукет - это как местные везут на мопеде семью с ребенком, клетку с курицей, а еще огромную доску для серфа. И им норм.
Safe enough.
Логично, что при такой популярности скутеров в этом регионе развился и соответствующий извоз. Если мы возьмем, например, Индонезию, то там уже много лет все катаются на мототакси, которое местные называют "ojek".
Так вот, 15 лет назад один индонезийский предприниматель подумал "Во всем мире уберизируется такси, а чем наши родные оджеки хуже?". Так появился стартап Gojek. Сейчас это огромный райдтех и экосистема, но началось все как раз с упорядочивания скутерного хаоса.
Бизнес оджеков походил на базар на колесах. Большую часть времени оджеки тратили на поиск пассажиров, а у клиентов знатно подгорало от того, что поиск свободного скутера занимает дольше времени, чем сама дорога. Так что, идея оказалась очень актуальной.
Изначально Gojek был всего лишь колл-центром, который распределял заказы. Однако, в 2014-2015 годах на рынок Индонезии начал заползать Uber и некоторые региональные игроки (про одного из них поговорим отдельно ниже), так что, Gojek получил первое внимание инвесторов. В тот момент пришло осознание, что модель колл-центра изживает себя. Нужен был агрегатор в приложении, который и решили пилить на первые привлеченные инвестиции.
Основатель Gojek Nadiem Makarim - довольно интересный персонаж. Начал консультантом McKinsey (коллега по цеху, получается), потом разорвал местный tech, а в 2019 специально под него придумали роль "технологического министра" (как-то так) в Правительстве.
За первый же год приложение набрало аж 30 млн скачиваний. Вообще, рынок Индонезии был настолько огромным и лакомым, что Gojek получил оценку 1,5 млрд долларов (т.е. стал единорогом) еще в рамках первого инвестиционного раунда в 2014 году. Однако, путь компании только начинался.
Gojek стал усиленно расти. Каждый год увеличивался парк скутеров и число обслуживаемых заказов. Параллельно компания меняла позиционирование - от "Убера для оджеков" компания перешла к модели "цифрового сервиса на все случаи жизни". Почти сразу после основания у Gojek появился сервис доставки еды и посылок - что логично, учитывая, как удобно и быстро можно доставлять негабарит на скутерах. В 2016 г. у Gojek уже был огромный скутеропарк (так вообще говорят?), так что было логично запустить их краткосрочную аренду - назовем её "скутершеринг". Позже добавили и полноценный каршеринг, а следом и автомобильный такси-агрегатор.
Потом компания и вовсе пошла во все тяжкие. Gojek оцифровал буквально все сегменты и ниши, до которых смог дотянуться своей цифровой индонейзийской лапой:
Доставка готовой еды GoFood, доставка непродовольственных товаров GoShop и GoMart. Лекарства привозит GoMed. Курьерская доставка через GoSend и GoBox. Агрегатор клининга GoClean. Библиотека развлекательного контента с умным подбором через Gotix, GoPlay, GoGames. Запись на всякие массажи и бьюти-процедуры через GoMassage...
Разумеется, все это дело приправили собственным платежным сервисом GoPay (запущен в 2020 году). Он умеет переводить деньги, генерировать и сканировать платежные QR-коды и делать оплату коммуналки, штрафов и прочих счетов. Позже к нему прикрутили рассрочки, займы, страховки, платформу для инвестирования, сформировав комплексный оффер в финтехе.
У Gojek есть и совсем удивительные услуги, которые я не встречал даже у самых заковыристых азиатских супераппов - например, у компании есть агрегатор услуг по уходу за домашними животными, а в пандемию компания сдавала в аренду медицинских масок (надеюсь, эта аренда не была многоразовой).
В 2018 г. произошло важное объединение - Gojek купил крупную индонезийскую ecommerce-площадку Tokopedia (это еще один индонезийский единорог), за счет чего экосистема усилила онлайн-торговлю.
Сейчас экосистема Gojek выглядит так. 3 юнита дополняют и усиливают друг друга.
Нужно отметить, что в отличие от многих азиатских tech-лидеров, Gojek - это не совсем суперапп. Напомню, суперапп - это когда компания делает зонтичный интерфейс для пользователя в одном месте и запускает площадку для внутренних мини-приложений, а эти мини-приложения уже клепают сторонние разработчики (ну, в основном). Gojek же - это именно экосистема цифровых сервисов, разработанных самой компанией.
Сейчас у Gojek более 100 млн активных пользователей в Индонезии и нескольких соседних странах, а около 80% местных предпринимателей непременно работают через него (как основной канал или один из). А всего-то надо было навести порядок в чехарде азиатских скутеров.
Gojek нередко приписывает себе титут крупнейшего цифрового сервис Юго-Восточной Азии, но...
... с этим не согласны их конкуренты из соседней Малайзии...
... Или из Сингапура, попробуй там разбери.
Появление Grab на свет чуть более прозаично, чем у их индонезийских коллег. В 2012 г. двое сингапурско-малазийских выпускников Гарварда запустили местный аналог Uber под названием MyTeksi. Стартовали в Малайзии, где долгое время сервис так и назывался, а с 2013 года стали расширяться на соседние страны - сначала в Сингапуре и Таиланде, а позже и Вьетнаме, Индонезии и на Филиппинах.
Grab решил фокусироваться на on-demand мобильности, так что в других сегментах первые годы был не очень активен (хотя сейчас ситуация меняется). Зато в райдтехе они очень быстро развернулись на полную катушку.
Начали расширение с GrabCar. Как объясняет сама компания, это не агрегатор-такси, а сервис для краткосрочной аренды частных авто с водителем. Для клиента ключевых отличия ровно два. Во-первых, если Grab Taxi агрегирует машины из местных таксопарков, которые везут в основном по счетчику, то в GrabCar водители-частники везут по фиксированному прайсу (у нас всё такси так работает, а у них вот нет). Во-вторых, в GrabCar фокус на более премиальных авто (видать, с кондиционером) и более скилловых водителях. То есть, в этом плане слегка напоминает наш Wheely. Для компании же отличий целая куча - начиная с уровня вовлечения во всю цепочкой, заканчивая регуляторкой и прочими нюансами.
Еще чуть позже Grab запустить ультра-мега-лакшери извоз под брендом GrabCar+. Возможно, в машинах по этому тарифу даже есть кожаные сидения!!
В 2014 г. компания оцифровала тех самых оджеков на мопедах под брендом GrabBike (получается, повторно оцифровала, вслед за Gojek). Потом добавила собственный каршеринг. В 2017 г. компания предложила детский тариф GrabFamily - он идет как отдельный сервис, но по сути это просто тариф. В том же году руководство Grab решило, что хватит плодить родственные сущности, и объединило почти весь свой транспорт в единый суперапп JustGrab. В связи с объединением появились и новые фичи - например, запуск единого поиска по всем машинкам с фикс тарифом, а там уж что быстрее найдется - будь то такси или частник из GrabCar.
Также с годами появился сервис поиска попутчиков GrabHitch (что-то вроде BlaBlaCar), бронирование мест в автобусах, доставка продуктов, еды и прочей всякой всячины. Позже доставку докрутили до полноценного ecommerce-сервиса под брендом GrabShop. Ну и собственный платежный сервис запилили - куда же без него, это ж азиаты.
Несколько интересностей про Grab:
В ковид компания запустила отдельный сервис для удобного и быстрого перемещения медработников между домом, больницей и пациентами. Сервис назвали GrabCare. Правда, работал он только в Сингапуре, но все равно круто.
Grab еще в 2016 г. сделал в приложении чат между водителем и пассажиром. Более того, поскольку компания сразу целилась в страны, во многих из которых было по несколько локальных языков, то в чат почти сразу прикрутили лайв-перводчики. В этом плане Grab обскакал свой оригинал, ведь в приложении Uber чат с водителем возник только в 2017 г. В Яндекс Такси еще годом позже.
Не обошлось и без скандалов. В 2022 г. курьеры и водители Grab во Вьетнаме проводили массовый протест против политики компании. По их мнению, из-за повышения цен на топливо быть курьером или таксистом стало гораздо менее выгодно, а компания слишком аморфно реагировала на эту ситуацию. Grab решили отрегировать повышением цен для клиентов (что, вообще говоря, логично), но эффект вышел так себе - грэбберы просто столкнулись со снижением заказов. В ситуацию даже вмешивались власти, в итоге ситуацию разрулили путем подкрутки условий и комиссий.
Вероятно, на этом фото недовольный вьетнамский курьер Grab пытается понять "а хули тут так мало??!"
В 2019 г. Grab стал первым декакорном (т.е. стартапом стоимостью более 10 млрд долларов) из Юго-Восточной Азии. После этого сервис продолжил бурное развитие. Ковид и пандемийные реалии дали дополнительного пинка доставке еды, товаров и прочим сервисам "последней мили". В 2021 Grab стал публичной компанией через SPAC. Сейчас у сервиса около 180 миллионов пользователей и очень прочные корни в большинстве стран региона. Однако, популярность различных его сервисов может варьироваться по странам.
Местный Wildberries, подвинувший Amazon
Прямо сейчас Shopee - самая посещаемая ecommerce-площадка Индонезии и крепкий игрок в Малайзии, Вьетнаме, Таиланде, на Филиппинах и Тайване, а еще (внезапно) в Бразилии.
Компанию основал сингапурский бизнесмен Форрест Ли. Вообще, ему принадлежит целый холдинг Sea Ltd., помимо Shopee включающий гейминговую компанию Garena (это разработчик мобильных игр и эксклюзивный дистрибьютор многих ПК и консольных хитов регионе, тоже достойный кандидат на разбор), платежные сервисы и чего только не. Многие годы компания соревнуется с тем же Grab на вершине списка самых дорогих компаний Сингапура. А сам Форрест в некоторые годы возглавлял местный список Forbes.
Фаундер Shopee Форрес Ли. Компании по ловле креветок у него нет, но зато есть крупнейшая торговая платформа в ЮВА. Тоже неплохо.
Но да ладно, вернемся к Shopee. Компания запустилась в 2015 г. в Сингапуре, а экспортироваться в соседние крупные страны стала в последующие пару лет. Сначала это был C2C-маркетплейс, примерно как наш Авито, но потом они прикрутили B2С продажи, и профессиональные крупные селлеры стали перетягивать оборот на себя.
Отдельно стоит отметить, что Shopee укреплялся на новых рынках в тот период, когда в регион активно выходили мощнейшие игроки. Во-первых, в 2017 г. в ЮВА объявился Amazon. Во-вторых, в 2016 г. Джек Ма купил сингапурскую платформу Lazada, после чего стал сжигать мегатонны юаней на конкурентную борьбу. Lazada, кстати, тоже достойна разбора в этой статье, но за ней стоят китайские владельцы и ресурсы, поэтому не совсем наш сабж.
Однако, Shopee смог победить их в Индонезии, да и на других рынках сохранил очень неплохую долю. Так как им это удалось?
Во-первых, Shopee быстрее конкурентов смог понять главные боли своих целевых рынков. По порядку:
Боль первая - не очень высокий уровень благосостояния (простите за эвфемизм) местного населения. Из-за этого нужно было фокусироваться на мобилках, причем так, чтобы сервис нормально работал на любой самой нищебродской лопате. Для этого Shopee с самого начала использовал подход mobile-first.
Mobile-first - это когда любой интерфейс, процесс или фичу пилят сразу для смартфона (мобильного бразуера или приложения). А уже позже все это дело адаптируется для десктопного формата.
Вот тут COO Shopee неплохо объясняет, что это означает на практике.
Боль вторая - низкая технологическая грамотность населения, помноженная на повальную бедность. Данная гремучая смесь приводила к крайне низкому уровню доверия к онлайн-торговле. Что логично, когда плохо шаришь за технологии в целом, а еще любое кидалово может стать фатальным для скромного семейного бюджета. Решение Shopee - собственный сервис эксроу-депонирования Shopee Guarantee. Здесь помогли финтех-компетенции материнской компании Sea Ltd.\
Эскроу - это способ оплаты, когда некая третья сторона сначала размещает (депонирует) средства покупателя у себя и передает их продавцу только когда покупка успешно совершена. Например, когда покупатель получил товар и оповестил об этом сервис, нажав соответствующую кнопку в приложении.
Проще говоря, сервис выступал финансовым гарантом сделки. Кстати, есть мнение, что с помощью похожего финта в Китае в свое время укрепился Alibaba.
Боль третья - слабая логистическая инфраструктура. Здесь Shopee использовать гибридный подход. Во-первых, он активно подключал множество локальных логистических партнеров, при этом всячески усиливая их и дополняя собственными логистическими центрами. Там, где с логистикой было совсем печально, компания выстраивала инфраструктуру с нуля. При этом, чтобы сделать доставку доступнее и привлечь побольше логистических партнеров, Shopee активно субсидировала и предлагала бесплатную или льготную доставку.
Помимо лечения глубинных болей, Shopee неплохо отрабатывала и потребительскую специфику местных рынков. Например, запилила вкладку со скидками и спецпредложениями (по сути, непрерывный канал с трансляцией скидок), а также добавил отдельный раздел с продажами через лайвстримы. Последнее - это отдельный фетиш азиатской торговли, про него я много писал у себя на канале (раз, два, три).
Вот соответствующие фичи Shopee наглядно. В середине - трансляция скидок, справа - лайвстримы. А слева зафигачили гигантский приветственный купон, чтобы у юзера не было шансов не сконвертиться.
Сейчас у Shopee около 400 млн юзеров (одни источники говорят про 300 млн, другие про 500 млн, так что я округлил), которые делают около 215 уникальных заходов на сервис в месяц. Примерно половина из них - индонезийцы, остальные - жители других стран ЮВА.
Также интересен выход компании в Бразилию. Shopee начал заходить на этот рынок в 2020 г., а в начале 2021 г. стал самым скачиваемым шоппинговым приложением в стране. Ключ к бразильскому успеху - геймификация привлечения. Shopee запустил несколько мини-игр в приложении, победители которых получали скидочные и подарочные купоны. И здесь явно не обошлось без геймдев-юнита материнской компании. Вообще, Форрест Ли очень круто добивается синергий между своими бизнесами, нашим строителям экосистем точно стоит исследовать его подход.
Кстати, заметили, что в статье шла речь аж о трех огромных трансазиатских компаниях с базой в Сингапуре? Дедушка Ли Куан Ю явно что-то знал.
На сегодня всё. Хотите такую же статью про Японию и Корею? Тогда вам сюда.
Если вы дочитали до конца, то вам наверняка зайдут мои тг-каналы, а именно: