Привет! На связи Тёма Логинов, шеф агентства контент-маркетинга КОМРЕДА. Делюсь приёмами, которые помогают реанимировать переписку с потенциальными клиентами
Представьте: в компанию приходит потенциальный клиент, запрашивает коммерческое предложение и, кажется, не против сотрудничества. Но тут начинается: он просит связаться с ним через день, потом через неделю, а после говорит, что сам напишет, когда будет нужно.
Если вы сталкивались с такой ситуацией, я вас понимаю: у нас в агентстве почти сто лидов, которые не отказались, но и не согласились поработать вместе. Но отсутствие фидбэка не означает конец сотрудничества. По опыту знаю: часть таких лидов всё-таки становится постоянными клиентами.
В этой статье делюсь стратегией возврата потенциальных клиентов и полезными приёмами коммуникации. В агентстве мы даже создали смешную трёхэтапную систему:
🥺— легкий уровень, когда лид ещё не успел забыть коммерческое предложение.
👉👈— всё плохо, но ещё не окончательно потеряно.
🥺👉👈— SOS, шансов реанимировать диалог очень мало.
Теперь подробнее о каждом этапе.
Напоминаем о себе ненавязчиво 🥺
Если потенциальный заказчик попросил написать ему через какое-то время, уместно это сделать ненавязчиво. Для этого нужно соблюдать несколько правил деловой коммуникации.
Переписка — только в рабочее время. Лучше заранее спросить, когда у потенциального заказчика начинается и заканчивается рабочий день. У вас он может длиться до 19 часов, а у лида — до 17. Отправленное в 18:30 напоминание, скорее всего, вызовет негатив или будет проигнорировано и уйдёт вниз в списке диалогов, где о нём просто забудут.
Если не знаете рабочее время собеседника, пишите в промежутке с 12 до 16 часов. Раньше не нужно — утром многие заняты планёрками и рабочими созвонами.
Сразу уточнить, когда возвращаться за фидбэком. Клиенты смотрят не только на опыт подрядчика — на решение о сотрудничестве влияет и общее впечатление от общения. Если клиент не сказал, когда вернуться к нему за фидбэком, мы обычно уточняем это сами. Например, так: «Удобно, если я напишу в четверг, чтобы узнать ваше решение?»
Напомнить о своём предложении. Нередко представители компании пишут примерно так: «Здравствуйте! Что вы решили насчёт нашего предложения?» Но заказчик забыл, о чём вы говорили. Читать всю переписку и вспоминать не его забота.
Поэтому советуем в сообщении ещё раз написать о вашем предложении. Получится что-то вроде:
Добрый день, Иван! Это Сергей, компания «Алоэ-маркетинг». Мы обсуждали с вами блог на vc.ru, наше предложение — по ссылке. Подскажите, получилось обсудить с командой? Что думаете?
Включаем активные продажи 👉👈
Часть потенциальных клиентов после напоминания всё равно не могут решить, хотят ли они сотрудничать. По опыту, люди тянут, потому что не уверены, что услуги будут им полезны. Постарайтесь в своём напоминании донести эту пользу. Это можно сделать так.
Написать о похожем кейсе. В сообщении лиду можно кратко рассказать, как решили похожую проблему для другого клиента, или отправить ему новую релевантную статью с кейсом.
Например:
Привет! Недавно опубликовали новый кейс на vc.ru, мне кажется, вам тоже будет полезно. Если кратко, клиент заказал продвижение стартапа через vc.ru. Уже после первой статьи наш заказчик нашёл двух клиентов. Вот ссылка, где можно прочитать об этом подробнее. То же самое можем сделать и для вас.
Добавить бонусы. Часто клиент выбирает между несколькими исполнителями. Тогда на решение о сотрудничестве влияют дополнительные «плюшки»: бесплатный период, скидка, постоплата. Не каждому бизнесу выгодно предоставлять такие бонусы, но иногда они оправданы.
Подключаем тяжёлую артиллерию 🥺👉👈
Если есть цель во что бы то ни стало превратить лида в клиента, подойдут любые методы. Например, можно довести до абсурда:
Посещать ивенты компании, чтобы «случайно» встретиться.
Стать спикером на мероприятии, которое посетит или посмотрит ваш заказчик.
Активничать в общих с клиентом чатах.
Связаться с руководителем потенциального заказчика, чтобы разъяснить ему важность сотрудничества.
А если серьёзно: эти методы работают, если использовать их аккуратно. Например, выступлением на профильных мероприятиях можно привлечь новых лидов и повысить узнаваемость компании.
Активность в чатах тоже полезна — если можете поделиться экспертизой. Даже ивент, который организовала компания клиента, может пройти не зря, например, если решили детально разобраться в бизнесе лида и у вас много клиентов из этой сферы.
Позвонить руководителю заказчика — для нас неприемлемо, но в некоторых книгах по активным продажам есть и такие советы.
Что делать дальше
После прохождения всех этапов у вас будет либо новый клиент, либо закрытый лид с понятной причиной отказа. Попробуйте отработать по такой схеме всех зависших клиентов, а результатами поделитесь в комментариях.
Мы в КОМРЕДЕ не соберём для вас отдел продаж. Зато можем помочь с выпуском контента: создать сайт, наладить публикацию статей, развить блог и соцсети компании. А еще с радостью поделимся инсайтами из мира контент-маркетинга в нашем телеграм-канале.
То как поднимать то? Я лично правда иногда и жопу и грудь (часть) выставляю. Но не для охватов. Мне нравится легкая эротика, мне некому кроме вас показать красоту эту. И как показывает статистика, вы любите такие фото. Поэтому это первый лайфхак для поднятия охватов)))
Не переживайте, дальше будут более универсальные 👌 смотрим ниже 👇
Первое и главное правило конечно же снимать интересные, вовлекающие сторис. Но так говорят все эксперты на обучении. И мало кто конкретизирует, что значит вовлекающий? Интересный контент - вообще понятие растяжимое. Часть моей аудитории хотят смотреть про SMM, а часть про свидания и письки. Поэтому в первую очередь определитесь с позиционированием и собирайте в блоге свою ЦА, чтобы они смотрели сторис и не фукали. Иначе охваты будут падать и никакая виагра не поможет. Способы поднять охваты, если ваш контент был интересным, но что-то пошло не так:
3. Опросы. Обязательно ставьте опросы на своих сторис. Опять же, не на каждую. А там где они уместны. Нужно общаться с аудиторией, а не тупо отчеты по дню выкладывать. Через опросы вы вовлекаете. Например, я как-то делала опросник на много много сторис, из серии: «вы курите, вы за дом или квартиру, вы пьете, вы имеете детей или нет». Это тоже хорошо поднимает охваты. Тыкать да/нет любят практически все, это не сложно. Но не перебарщивайте с опросами, чтобы не быть блогером, который вечно спрашивает и сам не может разобраться/ выбрать. Можно адаптировать под любую сферу. Либо опросы да/нет (где два варианта ответа, белый/черный), либо тест (где надо угадать правильный ответ).
5. Танцы. Особенно с утра. Если выкладывать не заезженное эстетичное доброе утро, а зажигательную сторис с танцами, то охваты тоже растут. Потому что вы людям настроение поднимаете. А когда вы даете эмоции через сторис, то их досматривают и пересматривают. В инстаграм приходят за пользой и эмоциями.
6. Выходные от сторис. Раз в неделю устраивайте выходной. Но не чаще 2-3 раз. После выходного дня сам инстаграм вас выдает в первых очередях, так как долго не было активности и соотвественно ваши первые сторис увидят больше людей. И вот тут важно, чтобы первая сторис была вовлекающей (например танцы). Иначе выходной был бесполезен.
7. Сюжет. Обязательно делайте сторис интересными, чтобы был сюжет. Например, вы пошли в магазин и выложили одну сторис «я пошла в магазин». Это херня. Так не надо делать. А вот если вы придумаете себе препятствие для похода в магазин...например: «я пошла в магазин и у меня всего 100₽ на обед, давайте вместе выбирать что купить». Интереснее уже да? Вовлекайте подписчиков в свой блог. Это как подсесть на сериал или игру какую-то.
Поднять охваты в сторис не сложно. Гораздо важнее удерживать внимание и вовлеченность. Важно не сколько человек увидели вашу сторис, а сколько из увидевших ее досмотрели. Обращайте внимание на досматриваемость и тогда ваши охваты будут в норме. Сохраняете, делитесь с друзьями и не забудьте поставить мне тык-тык. Иначе ни секса, ни денег, ни охватов у вас не будет. Напишите в комментариях, нужен пост про то, что убивает охваты в сторис? Как делать не надо?
Пацаны, вы издеваетесь? Мы написали иллюстрированный гайд, как стать инфоцыганом, а вам лень прочитать?
Ребята, аттеншн! Мы реально не понимаем, почему вы ещё не стали инфоцыганами и не зарабатываете по миллиарду в секунду. Почему всё ещё работаете на дядю, хотя всё, что нужно для успеха, ― это просто поверить в себя.
Пока Аяз Шабутдинов не может поделиться опытом, мы взяли на себя такую функцию. Перед вами иллюстрированное пособие по инфоцыганству. Рассказываем, как начать свой бизнес, справляться с трудностями и не бояться ошибок.
Шаг 1. Родиться в богатой семье
Аяз Шабутдинов говорит, что после прочтения каждой книги ты копируешь модель поведения героя. Так однажды он прочитал «Преступление и наказание» и решил нарубить бабок. Самый простой способ это сделать ― родиться в богатой семье.
Но если с первым шагом у вас трудности, это не проблема. Сразу переходите ко второму.
Шаг 2. Рассказать всем, что ты с низов
Сторителлинг ― наше всё, если вы избрали нелёгкий путь инфоцыганства. Поэтому рассказ о себе начинайте с душещипательной истории о бедном голодном детстве.
«Я занимался металлоломом в Костроме, был обычным парнем» ― так начинает историю Артём Маслов. В рассказе появляются жалобные детали: родители-алкоголики, тяжёлая работа в нечеловеческих условиях с бомжами.
Артем Маслов утверждает: прежде чем сталь миллиардером, он два года ежедневно видел такую унылую картину
Подобную схему использует Лерчек: её история начинается с послеродовой депрессии и тесной однокомнатной квартиры, где она жила вместе с родителями мужа.
А самое лучшее средство от бедности и депрессии ― это мышление миллионера и страница в соцсети. Через неё вы будете показывать, как поднялись из низов и начали жить той жизнью, о которой мечтает каждый.
Шаг 3. Приобрести атрибуты успеха
Никому не интересно следить в соцсетях за неудачниками — людям нравится наблюдать за красивой жизнью, которую они не могут себе позволить.
Зарабатывать на «Ламборгини» или пентхаус в Москва-Сити не нужно. Идём на «Авито», забиваем в поиск «авто для фотосессии».
5 тысяч рублей ― и во всех соцсетях узнают о вашей жизни в стиле лакшери
Джентльменский набор успешного успеха выглядит вот так:
Дорогое авто: «Майбах», «Ламборгини» или «Роллс-Ройс». Если арендодатели не пускают внутрь, можно сделать фото на капоте или возле автомобиля.
Комбо-набор от Артёма Маслова: «Мерседес», кроссовки Gucci и дубайские небоскрёбы
Часы Cartier, лучше использовать в паре с рулём автомобиля.
Пальмы и океан. Работающие на дядю должны видеть, как проводит время предприниматель, филантроп и миллиардер.
Офис с видом из Москва-Сити.
Здесь Артём Маслов зарабатывал по миллиону в минуту
Пентхаус в Дубае ― есть у каждого уважающего себя инфоцыгана.
Яхта, лучше в комплекте с девушкой и бутылкой элитного алкоголя.
Артем Маслов в кринжовом костюме на яхте
Брендовая одежда — в камеру обязательно должен попасть логотип.
Ювелирные украшения. Необязательно для себя, можно подарить своей девушке.
Бизнес-джет, потому что миллиардеры не летают рейсами «Победы».
Любой уважающий себя инфоцыган перемещается только на транспорте бизнес-класса
Шаг 4. Привлечь публику
Теперь о часах и перелётах на бизнес-джетах должны узнать все, даже пенсионерки в «Одноклассниках».
Но смотреть, как всё хорошо и красиво, публике быстро надоест. Поэтому нужно добавить побольше драмы, интерактива, деталей личной жизни.
Используйте фото до и после, чтобы все увидели, из каких низов вам пришлось подниматься
Из каждого дня нужно стараться выжать максимум. Например, сделать из своего дня рождения шоу. Всех желающих зарегистрировать на это шоу — потом им можно продавать курсы успеха. И снова не забываем о драме: пусть на дне рождения внезапно погаснет свет.
Элемент драмы от Аяза: в ответственный момент происходит форс-мажор
Шаг 5. Прогреть аудиторию
Аяз Шабутдинов, например, проводит реалити-шоу. Это может быть история о том, как он без рубля в кармане за неделю открывает новый бизнес. А может быть история с героем со стороны, которому обещают вывести доход за короткое время на новый уровень.
Инфоцыганские креативы роллс-ройсом нет испортишь
Конечно, с помощью Аяза у парня всё получается. Значит, и у других получится. Самое время запускать интенсив.
Теперь всё внимание должно быть сосредоточено на платных курсах, которые гарантированно приведут любого к успеху. Больше рекламы и мотивационных роликов. Вот работающий шаблон.
Обучающая программа должна подходить всем: и безработному с долгами на пару миллионов, и маме в декрете, и владельцу сети отелей, который хочет открыться в других странах. Специфику бизнеса тоже не нужно учитывать ― и ларёк с шаурмой, и завод по производству микрочипов могут развиваться по одной модели.
Рабочие шаблоны инфоцыганских лендингов
Шаг 6. Продать свои курсы
Со сцены Аяз говорит: каждый может стать предпринимателем. Он смело обещает публике то, за чем она приходит. Рассказывает, что каждый уже стал победителем, потому что пришёл на его марафон.
И жизнь некоторых действительно меняется, потому что общаться с коллекторами после взятого на обучение кредита не особо приятно.
ВАЖНО: публика может обнаружить, что её разводят, поэтому заранее продумайте юридические лазейки. Например, укажите в договоре минимальный гарантийный период, в течение которого можно вернуть деньги.
Часть инфоцыганской аудитории мыслит критически, поэтому придётся подготовить хорошую базу ответов на возражения
Если клиент поднимает шумиху и говорит, что курсы — вода, всегда стоит напомнить, что есть успешные бизнесмены, а есть нытики. У одного из тысячи получилось, значит, и остальные могут. А если не вышло, значит, мало учились. Но выход есть: берите новый кредит и приходите на новое обучение.
Впрочем, иногда система даёт сбой и заявления недовольных органы всё-таки рассматривают.
Шаг 7. Скрыться от властей на Бали
После запуска курса самое время уехать на #сказочноебали. Вообще аудитория должна видеть, что вы очень много работаете и поэтому можете позволить себе отпуск пару раз в месяц.
По опыту Лерчек и Аяза Шабутдинова, билеты лучше покупать с открытой датой: никогда не знаешь, когда нагрянет налоговая или ФСБ.
Мы бесплатно показали вам работающую связку, которая поможет быстро стать инфоцыганом.
Давай договоримся. Сейчас я расскажу, как это сделать. А ты наконец закончишь страдать и рефлексировать. Даже если я тысячу раз расскажу тебе, как выбраться из жопы. Ты будешь в жопе.
Все будет бесполезно. Пока ты не примешь решение изменить свою жизнь. Как думаешь, настало то самое время?
Возьмешь ответственность за свою жизнь в свои руки?
Договорились.
Сейчас есть уйма способов заработка в интернете.
Самый простой и доступный вход в мир фриланса - текст.
Он нужен всегда.
⁃ Для сайтов. Тексты для seo оптимизации с ключевыми запросами.
⁃ Статьи. Яндекс.Дзен, журналы, статьи для сайтов развлекательные.
⁃ Посты. Для блогеров, экспертов.
Текст нужен не только для того чтоб читать, но и чтоб смотреть.
⁃ Сторис мы подписываем текстом. Что рассказывать в сторис, то есть сценарий, опять текст.
⁃ Прописать сюжетную линию у видео, подписать заголовки на ролик, или описание под роликом. Опять же текст.
⁃ Создать тз на рекламу - и тут текст.
Копирайтинг уже давно больше чем просто текст поста.
Алёна, где бабло?
Можно попробовать начать с бирж копирайтинга. Набить руку. Но скажу по опыту, выгорания там больше, чем дохода.
Для сравнения:
Вы пришли на биржу. Написали статью на 1500 знаков. На начальном этапе ее оценят от 150 до 300 рублей. Когда наберетесь опыта дойдете до 500-1000 за пост. А если посчитать, сколько нужно написать на 100т становится совсем грустно.
При этом средняя цена на услуги смежных вакансий:
Сторимейкер (от 10 000р в месяц)
Пишет контент-план и стратегию для сторис.
Придумывать и оформлять игры. Повышает охваты, вовлечение и продажи через сторис. И конечно оформляет, монтирует и выкладывает.
Сценарист REELS (от 30 000р за 30 роликов)
Пишет сценарий. Кто, что и когда делает в ролике. Сколько ролик должен длиться. Прописывает текст для ролика, текст под ролик и придумывает заголовок.
Копирайтер (от 500р за один текст либо от 10 000р в месяц)
Пишет текст для инстаграм. Придумывает темы для текста. Пишет текст рекламной подачи. Текст для сторис. Главное отличие от биржи в том, что вы сами выбираете с кем работать. Пишите о том, что вам интересно и близко.
Теперь считаем. Чтобы заработать 100.000₽ в инстаграм, нужно взять всего лишь 4 клиентов. Троим пишем сценарии REELS и одному ведем сторис.
Творчества больше. Выгорания меньше.
Где же их взять?
Шаг первый. Открываем инстаграм.
Шаг второй. Определяем, с какими нишами нам интересно работать (психология, строительство, фудблогеры, кто вашей душеньке ближе)
Шаг третий. Находим эксперта в этой области и анализируем. Если он старается, снимает ролики. Много роликов. Значит у него много свободного времени и мало работы. Потому что просмотры не растут. Ролики не заходят.
Шаг четвертый. Пишем эксперту и предлагаем заняться каждому своим делом. Предложите ему пробный сценарий на 1-2 ролика.
Вы сделаете все правильно. Дадите сценарий, который интересен его аудитории. Придумаете цепляющий заголовок. Оформите подписи и субтитры.
Эксперт увидит что растут просмотры, приходят клиенты - он ваш на веки вечные. Заключайте договор и получайте оплату.
Повторяем схему еще с 3 клиентами.
Поздравляю, вы заработали первые 100 000₽ в интернете. Текстом!
А это мой помощник. Он бережно хранит и выдает разные полезные материалы всем, кто уже работает в соц.сетях или еще только планирует начать https://t.me/dobby8bu_bot
Чем выше продажи, тем чаще попадается брак. У нас это не столько производственный брак, сколько играет роль человеческий фактор — не доложили фурнитуру или деталь, что-то перепутали, детали повредились при транспортировке т.д. В отдельные категории можно вынести гарантийные случаи (у нас гарантия 3 года) и продукты, которые клиенты хотят докупить: банку масла, дополнительные ремни к растущим стульчикам, к примеру.
В какой-то момент встал вопрос — как быстро и выгодно для нас отправлять такие заказы покупателям. Еще полгода назад проводили отправку браков через срм (оформляли через сайт, соцсети, мессенджеры). Это было долго и дорого, т.к. доставка до покупателя была за нас счет, плюс не всегда удобно клиенту и не все хотят давать свои данные.
Сейчас у нас 70% продаж приходится на маркетплейсы, поэтому придумали способ оформления браков через ОЗОН.
Создали карточку на ОЗОН Комплект фурнитуры. Сначала мы действительно посылали только фурнитуру для растущего стульчика, потому что это был основной вид брака (либо ломалась при сборке, либо не хватало). Сейчас посылаем любые мелкие детали.
Так выглядит цепочка
Покупатель связывается с нами по контактам в гарантийном письме
Мы создаем ему промокод на ОЗОН, скидываем ссылку на покупку
Он приобретает комплект фурнитуры за 1 рубль (это минимальная цена товара), высылает на номер заказа
Менеджер сообщает номер заказа ребятам на складе, которые работают с маркетплейсами, и что конкретно туда вложить.
Клиент получает заказ в удобном пункте выдачи (которых больше, чем у транспортных компаний)
Получается быстро, понятно, недорого. Единственная проблема — указанные в карточке товара габариты позволяли отправлять только небольшие детали.
Недавно внедрили еще один товар Комплект деталей с большими габаритами. Теперь так оформляем большие детали (столешницы парт, ножки от стула и т.д.).
Вроде мелочь, но очень облегчает жизнь коллегам и удобно для клиентов.
Желаю коллегам поменьше брака и адекватных клиентов)
Скупка – это розничный магазин, который предлагает деньги в обмен на личное имущество. Когда человек приносит предмет в скупку, специалист должен определить его стоимость, чтобы предложить сумму выкупа. Этот процесс оценки известен как "оценка продукта".
Процесс оценки товара включает в себя несколько ключевых факторов, включая марку и модель товара, возраст, состояние и рыночный спрос. Оценщик сначала осмотрит предмет, чтобы определить его подлинность и убедиться, что он находится в рабочем состоянии. Затем изучает марку, модель и возраст товара, чтобы определить рыночную стоимость. Состояние товара также будет приниматься во внимание, поскольку товары, которые находятся в хорошем состоянии, обычно стоят дороже, чем те, которые повреждены или нуждаются в ремонте.
Одним из наиболее важных факторов, определяющих стоимость товара, является рыночный спрос. Скупщик рассмотрит, насколько велик спрос на данный предмет и как часто аналогичные предметы продаются на рынке. Эта информация поможет определить текущую рыночную стоимость предмета и предложить справедливую и разумную сумму.
В дополнение к этим факторам, оценщик может также учитывать сентиментальную ценность предмета для человека, который его продаёт. Например, семейная реликвия или ценный антиквариат может стоить для человека, который его продаёт, больше, чем фактическая рыночная стоимость. В этих случаях ломбард может предложить более высокую стоимость, чтобы учесть сентиментальную ценность предмета.
Важно отметить, что оценка товара в скупке субъективна и может варьироваться от магазина к магазину. Это связано с тем, что у каждой скупки могут быть свои собственные методы и факторы, которые они учитывают при оценке предмета. Однако факторы, рассмотренные выше, обычно используются большинством специалистов для определения стоимости предмета.
В заключение, процесс оценки товара в скупке является решающим шагом в определении стоимости предмета и предложении справедливой суммы. Оценщик рассмотрит марку и модель предмета, возраст, состояние, рыночный спрос и сентиментальную ценность, чтобы определить его стоимость. Располагая этой информацией, магазин может предложить сумму , которая является справедливой и разумной как для лица, сдающего предмет в скупку, так и для скупки.
Не забудь подписаться на канал, чтобы не упустить новые полезные статьи. И, конечно же, поставь палец вверх. Тебе не сложно, а мне приятно будет!
Настало время запостить невероятно полезный кейс по фарму положительных отзывов, который значительно увеличит количество продаж на аккаунте.
Почему-то все чайники, коих подавляющее большинство на «FunPay», думают, что большое кол-во отзывов у продавца говорит о его честности, но это не так.
В общем, ближе к делу — слышали когда-нибудь про карты лута к «GTA»? Вот и я нет, а они существуют. Открываем «FunPay», переходим в поиск по теме «Услуги GTA 5 RP» (или «SAMP»), ищем карты лута и покупаем парочку.
Теперь создаем несколько аналогичных объявлений (чем больше, тем лучше) — делаем грамотный заголовок вместе с описанием и украшаем их смайликами. Обычно такие карты продают по 20-30₽, но т.к. мы преследуем цель получить как можно больше отзывов, то выставляем минимальную цену в 1.10₽. По аналогии с картами лута, для накрутки отзывов подходят любые цифровые товары подобного формата, думаю суть уловили.