Это вам "повезло" встретить динозавра, мозги которого застряли в начале нулевых, когда именно такое поведение работодателей было модно. Сейчас, к счастью, такое поведение сходит на нет. Его практикуют только те, кто из своей дыры не вылезал никуда.
А вот новая тенденция появилась, которая меня реально беспокоит. Суть ее в том что одни и те же люди кричат одновременно два тезиса:
а) нам нужен ИИ в рекрутинг и вообще кандидаты должны знать ИИ
б) чёртовы кандидаты пишут резюме и проходят тестовые с помощью ИИ! Да как они посмели!?
К полудню чувствуете усталость, а к ночи желание уснуть испаряется? Это сигнал истощения.
В норме к вечеру организм должен замедляться: ритм сердца снижается, мозг готовится к отдыху. Но при постоянном стрессе и свете экранов этот процесс сбивается — нервная система не успевает сбрасывать обороты, к вечеру сохраняется внутреннее напряжение, тело не получает сигнала «пора на покой».
Как вернуть нервную систему в норму? Решение — Магний B6 Extra Pure.
снимает раздражительность
убирает мышечные зажимы
снижает тревожность
Наш Магний уникален. Почему?
Высокая концентрация
В суточную дозу нашего магния входит 400 мг чистого магния — это достигается за счёт 20% концентрации бисглицината.
Высокая биодоступность
Используем только бисглицинат магния — форму, которая мягко переносится и эффективно усваивается.
Чистота состава
Внутри — чистый бисглицинат магния без примесей оксида.
Попробуйте Магний В6 Extra Pure с выгодой! Заказывайте на vivaherb.ru от 3500₽ с промокодом NOOTERIA — получайте банку Магний В6 Extra Pure в подарок!
БАД. Не является лекарственным средством
Присоединяйтесь к нашему Telegram каналу и группе ВКонтакте, там еще много интересного, в том числе наши бесплатные вебинары и секретные акции.
Всем привет. Меня зовут Михаил Яковлев, я помощник машиниста на калининградских «Ласточках». Решил рассказать свою историю — не ради жалоб, а просто потому, что уже невозможно молчать.
Как мы «отдыхаем»
На бумаге у нас всё красиво: есть графики, есть междусменный отдых, всё вроде по правилам. А по факту — 6–8 часов отдыха прямо в Калининграде, где и начинается работа. То есть ты формально «отдыхаешь», но на самом деле находишься там же, где заступаешь на смену. Какой уж тут отдых?
Суд потом так и написал: «Междусменный отдых должен обеспечивать возможность полноценного восстановления работоспособности. Предоставление отдыха в месте исполнения трудовых обязанностей этим требованиям не соответствует». (Московский районный суд г. Калининграда, дело ДЕЛО № 2-1221/2025 ~ М-55/2025, решение от 6 мая 2025 г.)
Выходные и переработки
Нас часто вызывали в выходные и праздники — по закону для этого нужно письменное согласие. Но эти согласия оформлялись задним числом. Отказался — значит «неудобный».
Когда усталость становится опасной
Был случай, который я не забуду никогда. Во время одного из рейсов произошла трагедия — под колёса нашего электропоезда попал человек. После таких ситуаций по правилам положено три дня отдыха, но уже на следующий день нас заставили снова выйти в рейс. Ты ещё не отошёл, не спал толком, а тебя снова за пульт. Вот тогда я понял, что если сам за себя не заступишься — никто не заступится.
Проверки и предписания
Я обратился в прокуратуру и в Гострудинспекцию. Они провели проверку — и всё подтвердилось:
междусменный отдых нарушался,
работников привлекали без нужных документов,
руководитель подразделения был оштрафован по ст. 5.27 КоАП РФ.
Из предписания:
«Работникам предоставлялся междусменный отдых, не обеспечивающий восстановление работоспособности. Руководитель подразделения привлечён к административной ответственности».
Давление сверху
В летнем графике 2024 года я письменно отказался от переработок — просто хотел, чтобы всё было по закону. После сезона ко мне пришёл машинист-инструктор и сказал, что его направил заместитель начальника, чтобы «проверить и наказать». Просто за то, что я отказался работать сверхурочно.
Суд и правда на моей стороне
Я пошёл в суд. Московский районный суд г. Калининграда признал, что предприятие нарушило мои трудовые права:
«Ответчик допустил нарушение установленного режима рабочего времени и времени отдыха, чем причинил истцу моральный вред». (Московский районный суд г. Калининграда, дело ДЕЛО № 2-1221/2025 ~ М-55/2025, решение от 6 мая 2025 г.)
РЖД подало апелляцию, но Калининградский областной суд (дело № 33-4410/2025) оставил решение без изменений.
«Доводы апелляционной жалобы не нашли подтверждения. Суд первой инстанции дал надлежащую оценку доказательствам».
Что дальше
Я благодарен суду, что разобрались честно. Да, система тяжёлая. Да, давили. Но я рад, что не сдался. Я не хочу ни с кем воевать — просто хочу, чтобы машинисты и их помощники могли отдыхать как люди, а не на бумаге.
Мне 17 лет, хочу начать активно развиваться в какой-то конкретной сфере, не знаю что можно выбрать. Я достаточно хорошо владею фигмой, может вы брать что-то связанное с этим, но не не знаю что. Накиньте, пожалуйста вариантов
Не будем натягивать сову на глобус и прогонять телегу банальностей о том, почему именно мы решили опросить операторов и специалистов техподдержки MANGO OFFICE об их работе — нам просто стало интересно, как дела у наших коллег, и поболтать с такими серьезными и занятыми людьми получилось только под прикрытием сбора материала для этой статьи :)
Лицо совы, когда увидела глобус
В этом тексте — ответы на вопросы, которые возникают у многих из нас, пока мы пытаемся связаться с оператором своего банка или провайдера. Да что они вообще там делают?!
Слышит ли оператор, что говорят клиенты, пока проигрывается музыка?
В MANGO OFFICE — нет, но в некоторых других компаниях — да, это зависит от настроек колл-центров. И да, пока проигрывается музыка, оператор ДЕЙСТВИТЕЛЬНО пытается вам помочь, ища информацию у коллег в параллельном звонке либо переводя вас на другого специалиста, который может вам помочь.
Как часто оператор сталкивается с матом от клиентов?
Достаточно часто, почти ежедневно, причем это отмечают и операторы первой линии, куда могут попасть звонки не от клиентов, и специалисты техподдержки, общающиеся с представителями юрлиц.
Операторы, работавшие до MANGO OFFICE в сфере B2C-услуг (например, в салонах красоты), даже подчеркивают: люди везде одинаковые, и даже тот факт, что они выступают от лица компании, далеко не всегда их сдерживает. Иногда человек может позвонить, пожелать всему офису сгореть, конкретно оператору — поприветствовать чертей в аду, а цель его обращения так и останется загадкой.
Зато как приятно превратить такого огнедышащего дракона в зайчика, подхватывают коллеги из техподдержки: вот ты помог человеку, объяснив, почему что-то не работает, сделал так, чтобы все запустилось — и перед тобой приятнейший человек.
Кстати, сами операторы не воспринимают признание своей ошибки клиентом за слабость или как собственное превосходство — наоборот, они радуются, что все хорошо закончилось.
Живо ли телефонное хулиганство?
Да! Во время школьных каникул число таких звонков резко увеличивается, особенно летом. И если раньше разыгрывали квартиру Зайцевых, у которых торчат уши из трубки, то сейчас дети троллят компании.
Чтобы троллинг не был топорным, юное поколение заходит на наш сайт и изучает, чем занимается MANGO OFFICE, поэтому требует подарить робота. Страшно подумать, к чему привел бы союз детского воображения и голосового робота для обзвона, который делает 10 000 звонков за минуту…
Хотя ладно, тут мы сами виноваты, когда размещали эту картинку на сайте — такого миленького робота все захотят
Интересно, что каждый оператор первой линии, с которым мы разговаривали, вспоминает о том, как лет -дцать назад третировал несчастных Зайцевых по проводному телефону.
Пришло время платить по счетам
Самый дикий случай из практики, связанный со звонками
Однажды операторы первой линии наткнулись на эксгибициониста от мира телефонных разговоров. Человек на том конце провода прикинулся клиентом, чтобы заняться непотребством под райские голоса наших коллег, и улетел в бан, порицаемый тихо подключившимися операторами.
Часто умеренная дичь встречается при обзвоне заявок из формы запроса обратного звонка:
собственник ИП оставляет свой номер ночью, навеселе, и утром не помнит ничего;
коллекторы веерно оставляют номера должников в формах обратной связи;
бывшие жены/мужья/сожители по примеру коллекторов разбрасывают номера своей неслучившейся второй половинки по всем сайтам рунета.
Во всех этих случаях оператор получает в лучшем случае непонимающее мычание в трубку, в худшем — проклятия до седьмого колена.
Техподдержка вспоминает случаи, когда злоумышленники пытались прикинуться клиентом, чтобы похитить данные компании, но были остановлены нашей проверкой — теми самыми надоедливыми вопросами про ваши личные данные, на которые каждый абонент должен ответить. У нас не Лувр, в конце концов.
Что заставляет операторов улыбнуться?
Искренняя благодарность — об этом говорят все опрошенные. А «спасибо» в конце звонка даже при полностью решенном вопросе говорит примерно 50% собеседников. Так что знайте — ваша реплика может осветить чей-то рабочий день!
Еще у всех наших операторов и коллег из техподдержки обоих полов очень приятный голос. Они утверждают, что у них нет кастинга по голосу и что по этому критерию никто не набирает специалистов, но на свидания клиенты зовут регулярно, зачарованные красотой тембра.
Профессиональная деформация
У каждого нашего собеседника профессиональная деформация выражается по-своему:
кто-то охотно отвечает консультантам и операторам холодных продаж, чтобы пройти скрипт полностью из чистого интереса, как игру,
один из представителей техподдержки заметил, что автоматически начинает помогать людям разобраться с интерфейсами и вне офиса, например, в булочной,
а коллега-оператор даже утверждает, что может вычислить неадекватного человека с первых звуков его голоса.
Как видит себя оператор, когда с первого раза угадал причину звонка
Сразу несколько человек рассказали, что они любят издеваться над телефонными мошенниками, затягивая разговор на часы и прикидываясь наивными, чтобы у злоумышленников осталось меньше времени на других абонентов.
Стереотипы
Среди опрошенных коллег, ежедневно общающихся с 30-40 абонентами, оказались не только экстраверты и амбиверты, но и интроверты — они с удовольствием работают из дома, а форматы телефонного и письменного каналов позволяют им дистанцироваться от клиентов и чувствовать себя комфортно.
Часто близкие наших коллег всерьез считают, что эта работа — расслабленная, может выполняться в любой точке мира при слабом уровне сигнала в гамаке, что, конечно, в корне ошибочно — как минимум, интернет для работы техподдержки нужен стабильный, а поток обращений такой плотный, что расслабиться не выйдет. И даже опыт пандемии, уже забывшейся, не помогает.
Существует мнение, что операторы — это исключительно женщины, а техподдержка — только мужчины. Абсолютная ложь!
ИИ-технологии, конечно, помогают, особенно с рутиной, но решить сложные проблемы по-прежнему может только человек: часто клиент даже не может сформулировать, в чем именно заключается проблема, и найти его «боль» не то что робот, ее и экстрасенс не сможет...
Советы операторам, специалистам техподдержки и им сочувствующим
Никогда не воспринимайте негатив от клиентов на свой счет — он может быть направлен на кого угодно, от компании до неудачного гороскопа, но не на вас, абсолютно незнакомого человека. А позитив — принимайте :)
Объясните домашним, почему вас не нужно трогать во время работы. Пожалуй, это самое сложное для гибридного и удаленного графиков любой профессии.
Если сложно собраться при работе из дома, попробуйте выделить для дней удаленки особый комплект одежды. Переодевание поможет психологически переключиться с расслабленной волны на рабочий лад. Некоторым помогает наведение полного марафета с макияжем.
Приемлемо
Никогда не работайте с дивана — он вас засосет.
Стул должен быть не слишком расслабляющим, но при этом умеренно удобным.
Оборудуйте отдельное рабочее место. В идеале — уйти работать в отдельную комнату.
Захлопнули ноутбук в конце смены — закончили работу. Точка.
Каждые два часа разминайтесь, снимайте гарнитуру, смотрите в окно. Переключение действительно помогает. Не игнорируйте заложенные в график перерывы.
Спорт! Это общая рекомендация от всех коллег — иначе спина не выдержит ежедневную нагрузку.
Этот вид спорта не подходит
От ношения гарнитуры действительно могут появиться проплешины даже у женщин — в таком случае нужно обратиться к специалисту-трихологу, который поможет подобрать лосьон для кожи головы, способствующий росту волос. Лучше не выбирать средство самостоятельно, потому что оно может не подходить вашему типу кожи или оказаться опасным для кошек (в частности, этим грешит химическое соединение миноксидил, содержащийся во многих средствах).
Мы — MANGO OFFICE, лидер IP-телефонии в РФ, и у нас по умолчанию лучшие клиенты на свете (с очень хорошим вкусом, разумеется). Мы сотрудничаем с юридическими лицами, включая и только что созданные ИП, и мегакорпорации, поэтому герои этой статьи, наши операторы, сталкиваются в основном с B2B-сегментом собеседников, часто — с IT-отделами или собственниками.
О том, что происходит у вас на линии, как вы выживаете в горяч/щий сезон распродаж и высокого спроса — рассказывайте в комментариях. И, конечно же, подписывайтесь на нас :)
Даже не знаю, смеяться мне, плакать, судиться или лечиться.
Три года назад я попала на лучшую работу в своей жизни. Высокая по моим меркам зарплата, интересные задачи, достаточно высокий статус и, главное, прекрасное руководство. Со своим начальником Александром (все имена здесь и далее изменены) поладила сразу. Работать под его руководством хотелось хоть за троих, могла задержаться по его просьбе, могла подключиться в выходной, могла сделать работу коллеги. Выкладывалась всегда по полной, мне самой важно быть довольной своей работой.
В то же время Александр мог без проблем отпустить раньше, помочь советом, в том числе жизненным, позволить поработать удаленно и т.д. Что для меня важно, всегда отмечал мои успехи, благодарил за хорошую работу, отмечал рост и профессионализм.
У Александра была заместительница Ева. По совместительству его давняя подруга. Ева изначально создавала двойственное впечатление. С одной стороны, делала попытки к дружескому общению, но мне эти попытки казались очень навязчивыми, даже удушающими. Ее разговоры на отвлеченные темы мне не были интересны, я их пережидала с натянутой улыбкой. Ева даже делала мне подарки на праздники. Я отвечала тем же, не знаю, насколько угадывала, но старалась. С другой стороны, время от времени Ева включала начальницу, делала выговоры из разряда "не то сказала, не так посмотрела", высказывала недовольство из-за моих походов к врачу (я была беременна и ушла в отпуск по беременности и родам намного позже, чем могла). Я старалась с Евой не конфликтовать, но понимала, что если она когда-нибудь сядет в кресло начальника, мне придется несладко.
К сожалению, я была права. Несколько месяцев назад Александр уволился, его место заняла Ева. Сперва она пыталась копировать стиль управления Александра, но постепенно все сокращала и сокращала количество "плюшек", к которым мы успели привыкнуть. Кроме того, у Евы появилась своя заместительница, которую назначили из другого отдела, Полина. Полина понятия не имела, чем мы занимаемся, и больших успехов в усвоении информации не демонстрировала, что не помешало Еве переложить на нее управление почти всей текущей работой отдела.
С Полиной я не поладила сразу. Мне приходилось объяснять ей нюансы своей работы, иногда по три-четыре раза. Отвечать на огромное количество ее вопросов. И терпеть замашки мелкого начальника: к примеру, Полина могла прийти к моему рабочему месту и устроить эмоциональную разборку из-за того, что я не ответила на сообщение, которое она отправила пару минут назад.
Признаю, я человек строптивый и ко многому нетерпимый. Вероятно, я не была достаточно почтительной ни к Еве, ни к Полине, поэтому они устроили самую настоящую травлю.
Сперва я начала получать задания, которые объективно должны были делать другие сотрудники. Потом мою работу начали разбирать буквально по косточкам, выискивать ошибки там, где их не было, делать грубые замечания. Полина ставила мне задачи запутанными формулировками, иногда меняя их кардинально на ходу.
Но поскольку работала я по-прежнему хорошо, что отмечал начальник повыше (я видела его реакцию в общем чате, хотя лично никогда с ним не общалась), Ева решила подойти к делу творчески. Она начала упрекать меня в каких-то личных проблемах, о которых узнала случайно или по слухам, намекая, что у меня проблемы с психикой. Дважды урезала премию, в первый раз объяснила это конфликтами, которые я якобы создаю, и жалобами коллег на меня. Ни имен коллег, ни сути жалоб уточнять не стала. Во второй раз вообще ничего объяснять не стала, назвав мои вопросы не имеющими отношения к работе.
Затем, видимо, решив окончательно от меня избавиться, Ева составила акт на мое небольшое опоздание. После этого я выкручивалась как могла, но приезжала вовремя, хотя живу очень далеко от работы и езжу на электричках. Я обратилась к вышестоящему начальнику, он сказал, что работой моей доволен, пообещал побеседовать с Евой, но затем перестал выходить на связь.
А недавно я приехала на работу и... не смогла туда попасть. Ева попросту вычеркнула мое имя из списка охранника. Бедный охранник обзвонил несколько постов, но пустить меня не смог. На мои письма с расспросами Ева отвечать не стала, сообщила только, что меня ждут в отделе кадров.
А в отделе кадров мне предложили уволиться по соглашению сторон. Мою версию событий выслушали очень внимательно, сочувственно покачали головами, сказали, что претензий ко мне нет, природу конфликта они сами не понимают, но работать в таком состоянии я не могу (какая забота!), поэтому мне надо взять деньги и уйти.
Я отказалась и вернулась отпуск по уходу за ребенком, из которого до этого вышла всего через полгода после родов. Нервы благодаря Еве расшатаны до того, что детей пришлось на время отправить к бабушке. Отдыхаю, прихожу в себя, думаю. Составляю обращения во все возможные инстанции. Уходить не хочу, пока не получу предложение с эквивалентной зарплатой, а это в моей сфере непросто. Да и мне кажется, что в этой истории предложить увольнение должны были не мне. Нанять на мое место у компании вряд ли кого-то получится, поскольку из отпуска по уходу за ребенком я могу выйти в любой момент. Учитывая, что без меня для выполнения однородных задач осталось три человека, которым тоже иногда надо ходить в отпуска, есть слабая надежда, что Ева передумает изгонять меня из коллектива такими варварскими способами.
Надейся и жди, как говорится, это все, что мне остается.
В моем блоге экономлю ваше время: выжимка из исследований, чек-листы и простые шаги на пути к здоровому образу жизни. Подписывайтесь на Фокус на 365 — сделаем прогресс привычкой.
