Прошу прощения за задержку, как я уже отписывался в комментариях к оригинальному посту, у меня есть шаблон заявления для возврата подарочных сертификатов (ссылку размещу в конце)
Для ЛЛ: подарили сертификат в ЦУМ, ЦУМ в возврате средств отказал, но по заявлению на оф. почту вопрос решился.
Повторюсь: Нам с женой три года назад, на свадьбу, подарили сертификат ЦУМа) это был явно корпоративный подарок передаренный, потому что срок действия сертификата был указан 12 месяцев и заканчивался он в декабре, а свадьба у нас была в июле) ну не в этом суть. Захотели мы его вернуть и написали сначала в техподдержку, где нас отправили в пешее путешествие, мол по правилам магазина подарочные сертификаты обмену и возврату не подлежат)
Однако ст.23.1 ФЗ№2300 говорит нам о том, что подарочный сертификат на самом деле является авансом за предоставление услуги, и если ты не купил товар (т.е. услуга не оказана), то этот самый аванс должен быть возвращён покупателю по заявлению, на любые указанные реквизиты и без чека!)
В итоге сначала супруга позвонила по номеру телефона указанному на сайте, где ей порекомендовали обратиться в поддержку через вотсап. Написали туда - получили от ворот поворот. Прикладываю скрины:
После этой переписки, покопавшись слегка в интернете и заручившись поддержкой нашего корпоративного юриста, состряпали письмо следующего содержания:
Я, Иванов Иван Иванович (паспорт гражданина РФ серия номер), являюсь владельцем подарочной карты №…, номиналом …000,00 (…тысяч) рублей, срок действия до ….
Так как данная карта была мне подарена, и я не смог найти подходящий Товар в магазине, я обратился по номеру, указанному на официальном сайте магазина https://www.tsum.ru/contacts/ (+7(495) 933-73-03), где мне порекомендовали задать интересующий меня вопрос по возврату денежных средств в чате WhatsApp.
В возврате денежных средств мне было отказано с формулировкой, что подарочные карты ЦУМ не подлежат возврату (Приложение 1 – снимки экрана чата WhatsApp).
С указанной ОАО «ТД ЦУМ» позицией нельзя согласиться по следующим основаниям:
- Подарочная карта - документ, подтверждающий обязательство организации передать его предъявителю товар на сумму, равную номиналу карты, то есть по факту подарочная карта и денежные средства на ней — авансовый платеж (деньги за товар получены, а товар еще не отдан).
- Подарочная карта не являются товаром, а представляет собой аванс будущей оплаты товара, работы или услуги.
- Согласно статье 454 ГК РФ, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).
- В соответствии со статьей 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным.
- Статьей 421 Гражданского кодекса РФ установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса.
- В соответствии с п. 4 ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» номинал карты или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течении 10 календарных дней со дня предъявления соответствующего требования.
При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочной карты, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в статье 25 Закона РФ О защите прав потребителей, а также в статье 493 ГК РФ, которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи. Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.
Вернуть подарочную карту может не только тот, кто ее приобретал, но и тот, кто получил ее в подарок. В случае если карта приобреталась по безналичному расчету, предъявителю возвращаемой карты в заявлении на возврат необходимо указать свои банковские реквизиты. (Аналогичная правовая позиция изложена в Определении Верховного суда РФ от 13.10.2015 №57-КГ15-7, определении Верховного суда РФ от 07.12.2018г. N305-АД18-18522, апелляционном определении Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № 33-28682, апелляционном определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № 33-6260/2019).
Дополнительно обращаю внимание на то что в случае истечения срока действия подарочной карты, денежные средства также подлежат возврату по основаниям предусмотренным ч.1 ст. 1102 ГК РФ, согласно которой, лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение).
С учетом изложенного, руководствуясь ст.421, 454 ГК РФ, 23.1, 25 Закона о Защите прав потребителей, прошу произвести возврат денежных средств по подарочной карте №… в размере … 000,00 (шестьдесят тысяч) рублей не позднее 10 календарных дней с момента предъявления соответствующего заявления (ч.4 ст.23.1 Закона о защите прав потребителей) по приложенным к письму банковским реквизитам. Также прошу сообщить адрес магазина, часы работы, срок для возврата оригинала подарочной карты №… и указать контактное лицо.
Дополнительно сообщаю, что оригинал паспорта гражданина РФ, будет предъявлен мною вместе с оригиналом настоящего заявления и оригиналом подарочной карты в дату и время указанные в ответе на данное заявление.
После отправки данного письма на оф. почту магазина вопрос решился буквально в считанные часы)) вечером получили вот такой ответ:
Итог деньги перевели в течении недели, полный хэппи энд, без всякой ругани/выяснения отношений/судов и т.д., так что берите шаблон и пользуйтесь лайфхаком, товарищи!
@czech777, @user9144739, @eddie.ru, @Sardelya183, @KuMara75, @vbtrrr, @shuterr, @amihan, @fllexxo, @DiDiOb, @clubnicka, @Frost147rus, @TuBorg23, @Futurizm, @Yancha661, @user7050254,
@Corochka, @HAPKOM89, @kalaiiibi4, @AntonioA, @user9899830, @pashka.chernov, @Morthond, @VValli, @Mushy.Ukushu, @Vanosyl,
