Бизнес + Возврат

В этой статье, я расскажу вам, как правильно составить досудебную претензию.

Определённого бланка/формы досудебной претензии нет, она составляется в свободной письменной форме. В досудебная претензия состоит из нескольких блоков:

1. Шапка документа. В правом верхнем углу документа указываем:

• Организационно-правовая форма компании – ООО, ПАО, АО, и т.п., её название, ФИО руководителя данной компании, либо ФИО индивидуального предпринимателя.

• ИНН, ОГРН или ОГРНИП.

• Юридический адрес организации или ИП (можно посмотреть в договоре заключённым между вами или выписке ЕГРЮЛ).

• Контактный телефон и электронную почту организации или ИП.

• Свои Организационно-правовую форму компании – ООО, ПАО, АО, и т.п., её название, ФИО руководителя данной компании/ФИО индивидуального предпринимателя, либо просто ваши ФИО, адресные данные и телефон.

  Важно учесть: если вы отправите претензию не по тому адресу или не тому лицу, обязательный досудебный порядок будет нарушен.

  2. Далее посередине, грозным и жирным шрифтом пишем – “Претензия”, и переходим к описанию самой претензии.

• Первое, что мы пишем - это реквизиты договора, условия которого были нарушены, заключённого между вами и лицом, которому будет адресована претензия – название договора, его номер и дату заключения.

• Указываем суть претензии: какие права были нарушены, какие пункты или подпункты договора затрагивают данные нарушения.

• Ссылаемся на статьи закона, в которых раскрывается регулирование отношений возникающие между сторонами. (Для юридически подкованных сформулирую это как структура нормы права в которой описана гипотеза, диспозиция и санкции).

• Расчёт неустойки, если вам не возвращают денежные средства. Процент неустойки может быть прописан в самом Договоре или же она может быть определена законом (см. ст. 395 ГК РФ).

3. Переходим к требованию (жёсткому и неотвратимому, как ваше негодование).

• Опишите, что вы хотите получить от контрагента. То есть, какие конкретно действия вы хотите что бы контрагент совершил, например:

• Требуете расторгнуть договор.

• Требуете безвозмездного устранения недостатков / замену товара ненадлежащего качества / возврат денежных средств и т.п..

• Требуете компенсации материального ущерба / морального вреда и т.п..

• Требуете выполнения других условий.

Требований может быть несколько, и в каждом желательно ссылаться на пункты договора и статьи законов (нормы права). Не забывайте, что с данными требованиями вы потом пойдёте в суд, поэтому писать всё, что вам вздумается, не нужно. Также незабываем указывать сроки исполнения вашей претензии в добровольном порядке: лучше указывать срок, определённый договором или законом.

В заключительной части стоит прописать “ В противном случае, будем вынуждены обратиться в суд с требованием о …… (суть вашего требования), неустойки согласно договору, расходов на услуги представителя, а также судебных расходов.”

В конце не забываем поставить дату и подпись.

Размещаю статьи в своем Telegram-канале и ВКонтакте.

Понадобилась мне вдруг полировальная машинка на аккумуляторе, решил посмотреть на вайлдберис, вбив запрос "Аккумуляторная полировальная машинка". Долго не разбираясь посмотрел по отзывам, нашел одну машину, в описании и в характеристиках которой написано что она аккумуляторная (какая же она еще должна быть, я же запрос такой и вводил) и нажал заказать.

Счастливый смотрю на ютубе ролик про нее и оказывается эта китайское чудо не беспроводное, а на Wildberries тупо продавец добавил эти слова чтобы его объявление выскакивало когда кто-то ищет именно аккумуляторные полировочные машины.

Кнопки отменить нет, кнопки связаться с продавцом нет, ничего нет, интерфейс сделан так, чтобы ты страдал. Нашел "Обращения" в профиле, написал, и вот что мне ответили через 40 минут:

Обратная транспортировка может быть платной? Я заказ сделал 15 минут назад, какая транспортировка? Может меня не поняли? Что значит нельзя отменить заказ? Почему я должен что-то платить еще, если меня в объявлении обманули? Пишу еще раз:

То есть, вы на своей платформе вообще не проверяете объявления, а обманутый клиент не может даже отменить свой заказ? Он должен подойти в пункт выдачи, отказаться и заплатить 100 рублей еще за то, что его обманули?

Знаете что? Пошли вы нахер, то вы сотрудников ПВЗ наебыв*ете, то своих покупателей.

И интерфейс у вас говнище полное.

Всем привет! расскажу Вам как можно влететь по документам, работаю с Яндекс маркетом для бизнеса.

Заказали монитор и клавиатуру в офис на Яндексе для бизнеса, доставка пришла вовремя (вопросов нет очень быстро отработали), но сразу с первым косяком: у клавиатуры были отлетевшие клавиши, фотография сразу была отправлена, попросили замену. Яндекс предложил сделать возврат и вернуть деньги – согласились.

Деньги вернули с горем пополам в течении месяца, тут кадры большой организации отработали с горем пополам «быстро» и с пинками разумеется. Дальше началось веселье:

Документы, которые ни прислали на монитор не сдержали «Регистрационный номер декларации на товары или регистрационный номер партии товара, подлежащего прослеживаемости». По новому закону если юридическое лицо берет себе товар такой – то должна отчитаться.

Мы отправили запрос и начались первые качели: я прошу предоставить - они стандартно отписываются что передли коллегам и мол надо подождать....

Ровно 1 месяц постоянных отписок и ура, Яндекс прислал документ, в конце декабря, но….

Пришел возврат, а документы? А их нет… как видно из переписки – документы о возврате тоже были запрошены и что мы имеем? Ничего. Получается, мы до сих пор должны деньги яндексу.

Переписку прикладывать не буду, она аналогичная что и выше, суть такова:

- Яндекс пришлите документы

- "Понимаю, что решение сильно затянулось. Простите, что приходится ждать. Мы напишем как только будут новости.
Служба поддержки Яндекс Маркет для бизнеса corphelp@market.yandex.ru"

И так до бесконечности. Для бизнеса отсуствтие документов - это плохо, это оооочень плохо!

Вывод для себя сделали простой - с Яндексом не работать, выгода порой того не стоит. Люди на протяжении 2,5 месяцев не могут сделать корректировку, поскольку им ты не интересен....

Как только STRAVA ушла из России, я запросил возврат денег за годовую подписку. Для этого заполнил форму на возврат и получил подтверждение отмены. Через несколько дней пришло письмо, что деньги скоро вернут. И… ничего не происходило.

Написал в банк, через который происходила оплата, с просьбой оформить возврат: объяснил ситуацию, зарегистрировали претензию, получил подтверждение и опять ждал. Но сегодня увидел, что всю сумму зачислили на Apple ID. WAT? Почему не на карту и что теперь делать?

Я прошерстил весь интернет, связался с поддержкой Apple, нескольким девушкам рассказывал ситуацию, ждал пока они найдут решение… Знаете как можно перевести деньги с Apple ID на карту? Никак.

«Инженеры знают, но ничего поделать не могут. Вывести деньги нельзя ни на карту российского банка, ни на какую другую. Оплачивайте этими деньгами подписки Apple. Всего хорошего». Парам парам пам. Все!

Я все понимаю, но ничего не понимаю. Пойду себе хуавей посмотрю…

Заходите ко мне на огонек: https://t.me/onedaynote