Доброго времени суток.
Посмотрев "орел и решка" и будучи на отдыхе в Доминиканской республике решили купить и посетить экскурсию "27 водопадов". При покупке экскурсии, за немалые 110$ с человека, честно предупредили, что хоть экскурсия и носит гордое название "27 водопадов", но на деле доступно их всего 7 (а на месте их количество сокращается аж до 5). Экскурсия на весь день, путешествием по мангровым зарослям, обедом, снорклингом и тд.
Экскурсия, к сожалению, в тот день состоялась ровно на 50% от обещанной программы, пошел дождик, автобус застрял в грязи, поездка на лодках отменилась, в общем последние 8 часов экскурсии прошли в автобусе и ожидании обратной дороги =). Гид любезно согласился компенсировать часть экскурсии всем желающим (около 40 человек), но к сожалению у него было всего порядка ста долларов, на всех естественно не хватило. Получив совет обратиться к отельным гидам, мы отправились в отель.
К сожалению, данная экскурсия была в последний день нашего отдыха, прибыв в 11 вечера в отель, в 5 утра мы отправились в аэропорт не успев обговорить условия возврата средств.
Пережив постотпускную депрессию, я решил обратиться таки в компанию ***x tour, чтобы получить часть затраченных на экскурсию средств:
Я: "описав ситуацию" как я могу получить компенсацию?
***x tour: обращайтесь к агенту у которого покупали тур.
Я: так экскурсию я покупал в вашей компании у вашего сотрудника и деньги передавал на месте отдыха ему.
***x tour: "нет ответа неделю".
Обращаюсь к агенту продавшему тур:
Я: "описав ситуацию" что делать?
Агент: там видимо что то напитали обращайтесь к ним. (тут я склонен верить агенту).
Я: "звонок в контакт центр, описание ситуации".
***x tour: вам к агенту, еще чем то помочь можем?
Я: "еще раз описал ситуацию".
***x tour: ну вот вам емейл еще одно отдела качества и емейл юристов. всего доброго.
Я: "еще раз описал ситуацию" на емейл юристов и еще одного отдела качества.
***x tour: разберемся.
***x tour: разобрались. Вы от компенсации отказались и улетели, чем еще можем вам помочь?
Я: я не отказывался, у нас был вылет на следующий день.
***x tour: Мы готовы выплатить гостям эти деньги, но это возможно осуществить через знакомых или родственников гостей, которые, возможно, прибудут в Доминикану в будущем.
Я: Но ни я ни мои родственники не планируем посещаться Доминикану ради частичного возмещения. Переведите мне на карту.
***x tour: По внутреннем правилам мы не можем переводить деньги в другие страны.
Я: "взывая к компетенции сотрудника и еще раз описав ситуацию", попробуйте решить мой вопрос без визита в страну отдыха повторно.
***x tour: обращайтесь к агенту.
Я:
PS. очень раздражает такое наплевательское отношение наших тур операторов, сумма не существенная да и пофиг с ней, но все же интересно, можно ли повлиять на тур оператора.
PPS. Если кому интересно, спуск по водопадам вызывает массу эмоций, особенно если вы не умеете плавать.