Но Локи был не так хорош. Я предупредила, что он очень-очень боится всего на свете, тем более чужих людей. Отдала Локи грумеру, и меня попросили подождать. Боялась, что нам откажут в груминге из-за того, что Локи дикий, но мастер сказала, что надо дать успокоительное и всё будет отлично. Сказали придти через два часа и забрать кота.
Пришли мы за Локи, и там был кошмар. Вышла мастер. Вся в его шерсти. Говорит, что Локи так боялся, что сделал все свои дела прямо на стол и сам же потом в этом вымазался. Пришлось его дважды мыть, и сушить его уже не стали.
Посему красивых фото с груминга Локи нет.
Но зато мы теперь точно знаем, что Локи отныне будет мыться и чесаться только дома.
Очень совестно перед Локи, что мы подвергли его таким испытаниям.
В общем, лучше всех в городе себя ощущает именно Петрович, хотя я думала, что он больше всего будет страдать в городской среде.
Вот Локи грустит после груминг салона.

Меня зовут Костя Дубровин, я основатель компании TOPsharing.center (мы создали услугу аренды руководителей отделов продаж и маркетинга). В продажах давно — 31 год. Возможно читателю будет интересна моя статья «Один на всех — зачем арендуют руководителя отдела продаж», в которой я описываю суть услуги.

Подпишитесь на тг-канал «Вдумчиво о продажах» и познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», которая помогает продавать, нанимать и управлять сотрудниками.

Я использую Модель Такмана в работе с сотрудниками и клиентами. Закладываю ее в учебные материалы, проекты изменений, формирование корпоративной культуры.

Модель описана в 1965 году американским исследователем-психологом доктором Брюсом Такманом (Bruce Tuckman). Наблюдая за развитием взаимоотношений в малых группах, Такман сформулировал алгоритм развития групповой динамики, и назвал его "Этапы группового развития Такмана" (Tuckman's stages of group development). Сейчас в литературе чаще встречается название "Модель Такмана".

Фазы

• Форминг (F) - в этой фазе формируются связи: люди знакомятся друг с другом, с задачей, с ситуацией, с обстановкой.

• Шторминг (S) - ключевой этап, которым нужно уметь управлять, и от которого зависит дальнейшее развитие событий. На бытовом уровне его часто называют "притиркой".

• Норминг (N) - решение, принятое по итогам шторминга. В этой фазе люди приходят к определенному общему знаменателю.

• Перформинг (P) - реализация того, о чём договорились в норминге.

Ключевой момент в модели Такмана - навык управления штормингом. Он позволяет привести переговоры к такому решению, которое казалось невозможным. Больше того, оно и было невозможным без грамотно проведенного шторминга.

Прекрасная иллюстрация действенности шторминга - произведение Эрнеста Хеммингуэя “Старик и море”, за которое автор получил в 1954 году Нобелевскую премию.

Он описывает простой сюжет, о том как престарелый рыбак поймал огромного голубого марлина. Рыба превосходила по размеру и старика, и даже лодку. Технически вытащить такой улов невозможно, но главный герой “уговорил” марлина, себя и даже собственные руки, с которыми разговаривал в течение трех суток, пока боролся со своей добычей.

В повести подробно описаны все фазы, особенно шторминг, и то, как старик им управлял. Справедливости ради, нужно сказать, что и Хеммингуэй построил свое произведение по Модели Такмана.

В обычных переговорах ставки другие, и речь идет о компромиссе, а не о поимке одного другим. Это только упрощает задачу, делает процесс переговоров на 100% управляемым. Давайте детально рассмотрим все фазы.

Форминг

Название фазы легко запомнить, потому что в форминге формируются связи. Лексически это может звучать, как “давайте познакомимся” или “надо разобраться в задаче”. В структуре любого договора эта фаза выражена в виде преамбулы и предмета договора. В художественных произведениях по законам развития сюжета есть экспозиция (события, предшествующие сюжету) и завязка (событие, которое порождает причину конфликта). Часто форминг называют конфетно-букетным периодом, когда стороны проявляют интерес друг к другу, но причин для разногласий еще не появилось.

В форминге существует пять векторов восприятия - направления, на которых участники фокусируют свое внимание:

1. Контекст или история вопроса - участники изучают обстоятельства, каким-то образом связанные с текущей ситуацией, пытаются увязать их между собой и со своей картиной происходящего. Для нового руководителя это история компании, ее сотрудники, контрагенты, продуктовая линейка, учредители. Для старого - это послужной список новичка, его личные и деловые качества, семья, хобби.

2. Задача - участники выясняют к чему им нужно прийти, какие им доступны ресурсы и какие ограничения нужно учесть при поиске решения. Новый руководитель знакомится с целевыми показателями, процессами и метриками, оценивает возможности для выполнения поставленной задачи. Старые участники команды пытаются оценить как изменится их работа в результате появления новичка.

3. Смысл, перспективы, мотивация - каждый из участников пытается понять ради чего ему оставаться в заданной ситуации, какая именно роль его привлекает, какие внутренние ощущения он испытывает. Новичок оценивает свои шансы справиться с задачей, получить бонусы и преференции, занять желаемую позицию в социальной иерархии нового коллектива. Старые участники команды пытаются определить что несет с собой новичок - угрозу или дополнительные возможности, как к этому относиться.

4. Участники - изучают других и представляют себя, пытаются разобраться с кем на самом деле им придется взаимодействовать и презентуют себя таким образом, чтобы владеть ситуацией с выгодой для себя.

5. Лидер - участники оценивают легитимность лидера, его экологичность и способность привести группу и каждого в отдельности к результату.

Важно, чтобы форминг был максимально качественным. Это залог успешного управления штормингом. Нужно выделить время на то, чтобы познакомить участников друг с другом, правильно подать информацию о предстоящей задаче, помочь сориентироваться в новой обстановке. Принцип, который мы применяем в управлении отделами продаж: “сначала отношения, потом достижения” - тоже про качественный форминг. Он дает базу в виде отношений, которая позволяет провести человека через шторминг.

Шторминг

Шторминг - вторая фаза, которая характерна сопротивлением, негативным окрасом ситуации. Шторминг нельзя избежать.

Попытка, минуя шторминг, перейти сразу к нормингу - это тоже шторминг. Все дело в сопротивлении. Это психологический барьер, который мешает человеку принять изменения.

В природе во всем дуализм. Сопротивление имеет и полезные функции. Без него человек не может действовать целенаправленно, ведет себя “как ветер в мае”. Природой создан механизм, который с одной стороны позволяет сохранять направление, с другой принимать изменения. Эту функцию выполняет шторминг.

Шторминг тоже имеет вектора. В данном случае это вектора сопротивления. Всего их три:

1. Сопротивление задаче. Наверняка читатель слышал фразы: “это никому не нужно”, “сизифов труд” и т.д.В конструктивном общении сопротивление выглядит как искренняя обратная связь в отношении задачи, попытка понять в чем ее смысл и как участник может помочь ее решить. В крайних случаях сопротивление выражается в саботаже, вредительстве и т.д.

2. Сопротивление участникам. В отличие от сопротивления задаче участники пытаются нивелировать влияние друг друга, при этом вполне допускают существование задачи: “Скрипач не нужен!”
   Интересно, что в фильме “Кин-дза-дза” в том же месте был диалог, в котором один участник еще не закончил свой форминг, а другой уже перешел в шторминг с сопротивлением участникам:
   — Извините, а чатлане и пацаки — это национальность?
   — Нет.
   — Биологический фактор?
   — Нет.
   — Лица с других планет?
   — Нет.
   — А в чём они друг от друга отличаются?
   — Ты что, дальтоник, Скрипач, — зелёный цвет от оранжевого отличить не можешь? Турист…

3. Сопротивление лидеру. Участники ставят под сомнение решения, авторитет и даже саму личность лидера.Хорошей иллюстрацией служит диалог Паниковского и Шуры Балаганова в "Золотом теленке" Ильфа и Петрова:
   — Вы знаете, мой дорогой! Как-то я последнее время перестал доверять Бендеру. Что-то он не то делает, Шура, не то.
   — Но-но! Вас-то не спрашивают!
   — При чем тут “но-но”! Вы знаете как я уважаю Остапа Ибрагомовича. Это такой человек! Подумайте только, на что он тратит наши деньги! Представьте себе! Зачем нам эта дурацкая контора, а? Эти оленьи рога за 65 рублей, эта чернильница за 200? Какие-то дурацкие дыросшиватели?
   — Но-но!
   — При чем тут “но-но”! Вам, Шура, я скажу как родному. Я очень уважаю Бендера! Очень! Но… Осёл! Осёл! Что сказать, осел! Какая-то жалкая ничтожная личность!

Шторминг в отличие от форминга имеет более детальную структуру. Фактически он состоит из непринятых предложений. Это может выражаться в диалоге или в поступках. Смысл в том, чтобы остановить, не позволить, запретить.

В фильме “Тот самый Мюнхгаузен” есть диалог, иллюстрирующий шторминг перед полетом на ядре:
— Ну, скажи что-нибудь на прощанье!
— Что сказать?
— Подумай. Всегда найдётся что-то важное для такой минуты.
— Я… Я буду ждать тебя!
— Не то!
— Я… Я очень люблю тебя!
— Не то!
— Я буду верна тебе!
— Не надо!
— Они положили сырой порох, Карл! Они хотят помешать тебе, Карл!
— Вот.

Особенность шторминга заключается в том, что человек не может не штормить. У каждого есть свое мнение, и он не может поступиться им просто так. Особенно барон Мюнхгаузен))
— Стань таким как все, Карл. Я умоляю...
— Как все? Не летать на ядрах? Не охотиться на мамонтов? Не переписываться с Шекспиром?

Интересно посмотреть как спорят дети. Это очень показательно. У детей нет новой аргументации, она всегда одна и та же. Например, два мальчика спорят из-за велосипеда:
— Я буду кататься!
— Нет, я буду кататься!
— Нет, я!
— Нет, я!
— Нет, я!
— Нет, я!...

Интересно, что в итоге кто-то из них побеждает в споре и едет кататься! Победитель не обязательно самый сильный, ведь они не дрались, только спорили. И не обязательно владелец велосипеда. Катается тот, кто последним сказал: “нет, я”. Именно он управлял штормингом.

Шторминг связан с неким противоборством. Оно не обязательно может быть физическим. В переговорах, например, оно может выглядеть как спор. При длинном цикле сделки - в виде череды споров. Менеджер по продажам становится частью проектной команды клиента. На бытовом уровне это называется "притиркой". В армии - боевым слаживанием. Этот этап нельзя игнорировать.

Нилл Рэкхем, автор книги "Продажи по методу СПИН" приводит диалог, в котором продавец попытался закрыть сделку раньше времени:

Продавец: Итак, мистер Робинсон, вы убедились, что наш продукт подходит вам больше остальных… просто подпишите вот здесь (закрытие-допущение).

Закупщик: Секунду, я не убедился… я еще не решил.

Продавец: Но, мистер Робинсон, я показал вам, каким образом мы сможем повысить эффективность работы вашего офиса, а также уменьшить количество проблем и денежных затрат. Так что если вы можете определиться с датой до ставки… (закрытие-допущение).

Закупщик: Исключено. На этой неделе я не приму решение.

Продавец: Но, как я уже объяснил, на эту модель большой спрос. Я могу предоставить вам ее сейчас, но если вы промедлите до следующей недели, доставка будет через несколько месяцев (закрытие-аншлаг).

Закупщик: Мне придется пойти на такой риск.

Продавец: Вы предпочтете опытную инсталляцию в течение месяца или для вашего бюджета будет лучше заплатить сразу (альтернативное закрытие)?

Закупщик: Я сейчас выкину вас вон из моего офиса. Скажите, вы и ваш друг в углу предпочтете уйти по-хорошему или мне позвать охрану?

Человек, который управляет штормингом, в начале фазы не мешает участникам вовлечься в него. Потом отслеживает, чтобы нужное предложение прозвучало в конце фазы, когда уже все участники "проштормятся" и будут готовы его принять.

Это ключевой момент: во-первых, участникам нужно дать "проштормиться"; во-вторых, нужное предложение должно прозвучать в конце шторминга, тогда оно будет принято.

Продавец в истории Нилла Рэкхема принял норминговое предложение клиента и ушел.

Норминг

Норминг - это фактически продолжение шторминга с некоторой разницей. Это очередное предложение, которое может не отличаться выгодностью или здравомыслием. Главное, чтобы оно прозвучало в тот момент, когда участники хотят выйти из шторминга. Тогда они принимают норминговое предложение и заканчивают шторминг.

Прослушивая звонки менеджеров по продажам, мы слышим два варианта выхода из шторминга. Первый - когда менеджер штормит и достигает цели своего звонка. Второй - когда он отказывается от шторминга и принимает вариант клиента.

Пример 1:
— Давайте проведем демонстрацию завтра. Во сколько вам удобно?
— Сначала я хочу сравнить по стоимости.
— Я вам помогу. Будем ставнивать сравнимые вещи, а не просто стоимость решения. Для этого давайте проведем демонстрацию.
— Тогда не завтра, а в среду в 14:00.
— Хорошо, я пришлю вам ссылку на встречу.

Пример 2:
— Давайте проведем демонстрацию завтра. Во сколько вам удобно?
— Сначала я хочу сравнить по стоимости.
— Хорошо, я пришлю вам тарифы.

Менеджер по продажам, который избегает шторминга, всегда проигрывает переговоры. С ним работают только те клиенты, которые прошли фазу шторминга сами - через маркетинговую активность компании или самостоятельное изучение вопроса.

Любой собеседник нуждается в шторминге и обязательно запускает этот процесс, а потом пытается из него выйти. В этот момент он принимает предложение второй стороны как некий норматив, в соответствии с которым участники в дальнейшем будут действовать.

В середине прошлого века получил широкую известность в корпоративной среде США теоретик бизнеса, почетный профессор Гарвардской школы бизнеса Крис Арджирис (Chris Argyris). Он был знаменит не только своей удивительной эрудированностью, но и астрономическими гонорарами. Они были настолько большими, что нанять Арджириса могли позволить себе только крупнейшие компании.

Норминг в рамках встречи

Не такая большая, но очень амбициозная фирма начала реорганизацию бизнеса. Они не могли воспользоваться услугами гуру на весь проект и пригласили его только на финальное заседание Совета директоров.

Арджирис зашел, поздоровался, раздал визитки и сел на предложенное место. Повисла пауза. Председатель Совета директоров взял инициативу на себя. Он поочередно спрашивал мнения различных топ-менеджеров. Они выступали, спорили, что-то рисовали на флип-чарте.

За все время Арджирис не произнес ни слова, только внимательно слушал. Участники совета директоров провели бурное обсуждение, использовали все листы на флип-чарте и покидали маркеры. Наступила пауза.

Арджирис подошел к флип-чарту, взял маркер и сказал: “Вы знаете, если вот эти штуки не закрывать колпачками, они очень быстро высыхают”. Закрыл маркер и сел.

Директора озадаченно смотрели на Арджириса. Молчание прервал председатель Совета директоров. Он закрыл оставшиеся маркеры, подытожил дискуссию и продиктовал решения стенографистке.

Что сделал Арджирис за свой гонорар? Неужели закрыл колпачком маркер?

Во-первых, он отследил ход их мыслей, и, конечно, он был вмешался, если бы принимаемые решения не были оптимальны для бизнеса компании.

Во-вторых, он дал топ-менеджерам "проштормиться" и самим найти и сформулировать решение. Благодаря этому все получили свои бенефиты.

Это будет понятно, если мы представим себе противоположную ситуацию. Предположим Арджирис взял бы инициативу на себя: рассказывал бы что-то очень умное и полезное, потом положил бы маркер и ушел. Что произошло бы потом? Предполагаю, что началось бы обсуждение, но уже без Арджириса и его экспертизы. Даже если бы он не ушел, ему пришлось бы доказывать свою правоту, потому что люди не могут не штормить.

Чем больше группа людей, тем сложнее управлять штормингом, хотя бы потому что одни участники хотят закончить его раньше, чем другие. Порой получается так, что первые начинают штормить с вектором сопротивления участникам, пытаясь их принудить к тому, чтобы закончить шторминг. Требуется выдержка и опыт.

Арджирис выждал и своим авторитетом вывел Совет директоров на норминг. Жестом с маркером он поставил точку.

Это высший пилотаж. Однако заседание с участием Арджириса - пример не самой сложной задачи. Сложнее, когда модель Такмана разнесена во времени и проявляет себя на разных встречах, в звонках и переписке участников друг с другом.

Чем крупнее клиент и выше цена контракта, тем больше участников в схеме принятия решения. Кто-то называет это подковерной возней или аппаратной борьбой, кто-то понимает как это работает и умеет воспользоваться моментом в своих интересах, а кто-то превращает шторминг в продажу.

Мы последовательно во всем разберемся и для начала посмотрим на историю, в которой шторминг был разнесен по времени, географии и событиям.

Норминг по итогам многих встреч

В 1972 году действующий президент США Ричард Никсон должен был баллотироваться на второй срок. Его рейтинг был настолько высоким, что ему не нужно было делать ничего, чтобы победить.

Так начиналась самая масштабная политическая катастрофа, единственный за историю США случай, когда президент прижизненно досрочно прекратил исполнение обязанностей. События тех лет вошли в историю, как Уотергейтский скандал.

Джордж Лидди, занимавший в предвыборном штабе (CREEP) должность финансового консультанта, его подчиненный Говард Хант и начальник безопасности CREEP Джеймс Маккорд не могли так просто наблюдать за победой своего кандидата. Деятельные сторонники Никсона активно нагнетали обстановку внутри штаба.

Позже один из советников президента Джон Дин так описал настроения: «Уотергейтская затея не могла не вырасти в том климате чрезмерной озабоченности по поводу политического влияния манифестантов, беспокойства по поводу утечек информации, ненасытной страсти к политической разведке — и при участии сотрудников Белого дома, привыкших действовать самодеятельно и никак не считаться с законом».

С точки зрения шторминга из этой цитаты нужно выделить слово “страсти”. Страсть подразумевает энергию и позитивный настрой. Со временем энергия пропадает и страсть превращается в тихое счастье. Попытки человека сохранить энергию ведут его по другому пути - он меняет страсть на ярость, его намерения и действия становятся деструктивными. Коллектив меняет свой настрой по той же схеме. Для сохранения сплоченности ему требуется внешний враг и экстраординарные методы борьбы с ним.

Именно такой план предложил Лидди: арендовать самолёт, напичкать его специальной аппаратурой, посадить в него предварительно завербованных проституток, устроить так, чтобы на борту оказались конкуренты, соблазнить их, записать происходящее и опубликовать. На это он запросил миллион долларов наличными из предвыборного фонда.

Предложение вызвало много сомнений: во-первых, Никсону это было не нужно, он и так побеждал; во-вторых, миллион долларов в 1972 году был астрономической суммой, которая по современному курсу составляла бы 43 млн долларов; в-третьих, это деньги, полученные преступным путём, потому что за них невозможно отчитаться; в-четвертых, многие пункты этого плана тоже не соответствовали требованиям закона. Команда решительно отвергла предложение (первое норминговое предложение).

Позже Роберт Геттлин в своей книге “Молчаливый заговор: свержение президента” писал: “С точки зрения предстоящих в ноябре выборов это преступление вообще было лишено всякого смысла.” А один из участников событий - Джон Митчелл, на тот момент генеральный прокурор США, а позже начальник избирательного штаба Никсона, порекомендовал сжечь все бумаги, касающиеся этой авантюры. Лидди предложили успокоиться. Он так и сделал, но не надолго.

В следующий раз он предложил уложиться всего в полмиллиона, арендовать яхту, установить специальное оборудование, нанять проституток, все записать и опубликовать. Его снова не поддержали (второе норминговое предложение).

Предложение с яхтой стало уже вторым из восьми. Первые семь были не приняты. Возможно Лидди знал о труде Брюса Такмана, потому что на момент описываемых событий уже семь лет, как модель была описана и опубликована. В любом случае Лидди двигался точно по алгоритму.

На восьмой раз он предложил “совсем другой план”: просто установить в офисе предвыборного штаба конкурента в гостинице “Уотергейт” прослушивающее оборудование и буквально через пару дней получить материал, благодаря которому Никсон победит на выборах. Бюджет - четверть миллиона. И команда сказала: “Ладно, давай попробуем. Посмотрим, что получится…”

В 00:30 с пятницы на субботу 17 июня 1972 года один из служащих комплекса «Уотергейт» Фрэнк Уиллс заметил открытую дверь, замок которой был залеплен скотчем так, чтобы та не захлопнулась. Он снял ленту и, закрыв дверь, ушел на перерыв. Примерно через час Уиллс вернулся и снова обнаружил дверь открытой. Замок снова кем-то был заклеен. Уиллс вызвал полицию. Прибыв, полицейские закрыли выходы из здания и осмотрели все помещения. К 2:30 в предвыборном штабе Демократической партии были задержаны пятеро агентов. ФБР быстро выяснило, что операцию спланировали и организовали Лидди и Хант, которые были вскоре арестованы.

Самое интересное заключается в стенограмме допросов. Дело в том, что в предвыборном штабе был человек, который присутствовал только на первой встрече. На последующих его не было. Вот его реакция: “Я не понимаю, как это произошло! Приходит Лидди, рассказывает про самолёт, девочек, миллион долларов. Я покрутил пальцем у виска. Я был более чем уверен, что никакая подобная идея не может быть реализована. Мы же взрослые люди, да, мы одни из ведущих политиков”.

Остальные объясняли свое решение иначе: “Мы не знаем, как это произошло! Первый раз мы покрутили пальцем у виска; второй - сказали, что это тоже что-то не то; а потом мы подумали “ммм, давай посмотрим, что из этого получится”.

Как такое стало возможным? Лидди их “проштормил”, и последнее восьмое предложение стало нормингом. Его приняли.

Уотергейтский скандал иллюстрирует не сферу применения модели Такмана, а ее неотвратимую силу. Кроме свержения президентов навыки управления штормингом помогут управлять переговорами, привести свою компанию к успеху.

Для полноты картины рассмотрим фазу перформинга и свойства модели целиком.

Перформинг

Перформинг - самая простая фаза. Это реализация того, что было принято в норминге. Если вспомнить Уотергейт, то это организация и само проникновение в офис штаба Демпартии.

Перформинг характерен эйфорией. Она чувствуется как облегчение, освобождение. Ощущается тем сильнее, чем глубже был шторминг. Эйфория наступает всегда. Но если шторминг прошел без эмоционального накала, то она не очень заметна.

Свойства модели Такмана

Модель Такмана помогает сформировать собственные индивидуальные инструменты управления переговорами. Для этого помимо фаз модели нужно знать ее свойства.

Свойство 1: Последовательность фаз

Это свойство заключается в том, что фазы невозможно поменять местами. Самая распространенная ошибка - это попытка начать с норминга.

Например, менеджер по продажам предлагает сделать интеграцию двух систем. Клиент спрашивает - зачем? Менеджер попытался начать с норминга, а клиент вернул ситуацию в фазу форминга. В таких случаях говорят: “с места в карьер”.

Вернувшись в форминг, клиент выясняет интересные для себя подробности и начнется шторминг. Менеджеру будет трудно им управлять, потому что оптимальное для себя предложение он уже озвучил. Оно станет первым в шторминге и конечно будет не принято. В более техничном исполнении роль менеджера в выборе решения незаметна: клиент уверен, что сам нашел и принял решение.

Такая ситуация хорошо проиллюстрирована в фильме “Обыкновенное чудо”.

Попытка норминга:
– Ровно в полночь.

Форминг:
– Что в полночь?
– Приходите к амбару, не пожалеете. Мне ухаживать некогда. Вы… привлекательны. Я… чертовски привлекателен. Чего зря время терять? В полночь. Жду.

Шторминг:
– Как вы смеете!
– Смею, дорогая моя! Смею…
– Вы сумасшедший?
– Напротив! Я так нормален, что даже сам удивляюсь.
– Вы негодяй.
– Да. А кто нынче хорош? Вот сегодня, например, вижу, летит бабочка. Головка крошечная. Безмозглая. Крылышками бяк-бяк-бяк-бяк-бяк. Ну, дура дурой. Воробышек тоже не лучше. Береза - тупица. Дуб - осел. Речка - кретинка. Облака - идиоты. Лошади - предатели. Люди - мошенники. А что делать? Весь мир таков, что стесняться нечего… Ну, как? Придете?
– И не подумаю.

Норминг:
– А еще пожалуюсь мужу, и он превратит вас… в крысу.
– А кто у нас муж?
– Волшебник.
– Предупреждать надо…

Перформинг:
– Был не прав. Вспылил. Но теперь считаю своё предложение безобразной ошибкой. Раскаиваюсь. Прошу дать возможность загладить, искупить. Всё. Ушел.

Свойство 2: Риск повторения шторминга

Шторминг несёт в себе риск повторения в случае, если до окончания шторминга появляется какое-то новое обстоятельство. Это приводит к тому, что участники не могут дальше штормить, потому что им нужно познакомиться с этим новым обстоятельством, что возвращает ситуацию на этап форминга.

Чаще всего новое обстоятельство появляется из-за некачественного форминга в самом начале. Если стоит задача провести шторминг в рамках ограниченного времени, например в рамках встречи, то возврат к формингу может полностью нарушить планы. Например, участники обсуждения могут провести шторминг в отсутствии лидера. В этом случае встречу лучше прервать и перенести.

Общая рекомендация заключается в том, чтобы максимально глубоко проводить форминг и тщательно проектировать шторминг.

В фильме “12 разгневанных мужчин” показано совещание присяжных. Когда они удалились для обсуждения и вынесения решения, за ними закрыли дверь на ключ:
– Итак, джентльмены. Все на месте. Если что-нибудь понадобится, я за дверью. Стучите.
– Привет. Не знал, что нас запрут.
– Конечно, запрут. А как же.
– Не знаю. Я не думал...

Это делается специально, чтобы состав участников и информационное поле не менялись в течение всего процесса обсуждения.

Свойство 3: Амплитуда

Если форминг провести полнее, позитивнее, то появится возможность сделать шторминг более активным. Качественный форминг фактически “продаёт” участникам необходимость потрудиться в шторминге, в результате чего появится более эйфоричный перформинг.

Контактные лица внутри клиента всегда принимают решение в отсутствии менеджера по продажам. Они должны качественно и с энтузиазмом исполнять роли в пьесе, которую поставил менеджер. Для этого все должно быть готово:

1. Качественный форминг, после которого не остается белых пятен;

2. Глубокий шторминг с участием всех, кто принимает решение;

3. Своевременно сделанное норминговое предложение.

Тогда участников процесса будет ждать награда - эйфория после принятого решения.

Свойство 4: Фрактальность

Модель Такмана фрактальна. Это значит, что каждая фаза содержит в себе все остальные фазы, всю модель целиком, т.е. обладает свойством самоподобия.

Самоподобный объект в точности совпадает с частью себя самого, когда целое имеет ту же форму, что и часть. Например, отдельно взятая ветка дерева, изображенного на рисунке, имеет вид целого дерева.

Метафорой этого свойства также является голограмма. Каждый осколок разбитой на несколько частей фотопластинки с голограммой продолжает содержать изображение всех снятых объектов. Уменьшается только количество доступных ракурсов, а изображение на слишком мелких осколках утрачивает стереоскопичность и чёткость. В форминге есть целиком вся модель Такмана. То же самое, в шторминге и в перформинге.

Фрактальность модели Такмана легко проследить на примере цикла адаптации нового сотрудника:

После просмотра таблицы возникает интересный вопрос: норминг - это момент или процесс, растянутый во времени?

Норминг может быть как моментом, так и процессом. Вот от чего это зависит:

1. Если один человек штормит по одному вопросу, то норминг происходит одномоментно, как щелчок в голове.

2. Если несколько людей - это уже процесс, потому что они принимают решения не одновременно.

3. Если один человек принимает решение по нескольким вопросам, то так же по очереди.

4. И несколько людей, принимающих несколько решений, потратят на норминг ощутимое время.

Вернемся к таблице. Старшая модель (в первом столбце) является частью ещё большей модели. Жизнь человека тоже можно вписать в модель Такмана. А она, в свою очередь, вписана в более масштабные процессы - некий макромир. То же справедливо и для микромира. Проблема макро- и микромоделей в том, что их сложно выделить. Для нашей задачи это и не требуется.

Давайте общаться

• Подпишитесь на тг-канал Вдумчиво о продажах, где я публикую анонсы всех своих материалов.

• Пообщайтесь с нашим шеринговым руководителем, который может вести ваш отдел продаж или маркетинга. Это можно сделать в формате бесплатного экспресс-аудита.

• И конечно познакомьтесь с моей книгой «8 граней личности», чтобы гениально продавать, гениально управлять и гениально подбирать сотрудников

Макс потихоньку осваивается на передержке.

Когтеточку пока не понял. К людям тянется, но пока боится.

Подробнее про Макса и его нелёгкую борьбу за жизнь можно узнать в нашей группе в теме Макс с лейкозом.

Рассказывая о нынешней эмиграции в «страну поэтов и мыслителей», нельзя обойти стороной и не упомянуть  государственную политику страны, связанную с привлечением иностранных трудовых кадров, включая рабочих и квалифицированных специалистов. В настоящее время в Германии существуют свои демографические проблемы, связанные с тем, что население страны заметно «стареет» - доля населения старше 65 лет достигает 22%, а количество населения старше 80 лет в настоящее время составляет около 6 миллионов человек, а к 2050 может достигнуть 8-10 миллионов. В то же время в стране увеличилось количество людей достигших 100 лет и старше, что указывает на высокую продолжительность жизни – в среднем 84,8 лет для женщин и 78,7 лет для мужчин, а пенсионный возраст в Германии для тех, кто родился после 1964 года, составляет 67 лет.

В то же время по мере старения населения увеличилось количество пожилых людей, нуждающихся в уходе, что составило 5,7 миллиона в 2023 году, и которое ожидается вырасти до 7,6 миллиона к 2055 году. Наряду с этим в стране наблюдается низкая рождаемость, так в 2024 году коэффициент рождаемости составил 1,35 ребёнка на одну женщину. Учитывая, что показатели рождаемости продолжают падать в то время, как количество пожилых людей продолжает расти, всё это приводит к определённым проблемам.

В то же время в стане существует нехватка рабочей силы, а следовательно, Германии необходим приток более молодых людей, так называемой «свежей силы», что достигается путём легальной миграции, а являясь членом Евросоюза, государство также принимает регулируемое количество беженцев из других стран. Согласно статистике в настоящее время в Германии проживает около 17 миллионов (примерно 20% населения) мигрантов. И хотя официальные цифры утверждают, что в настоящее время большую часть населения составляют немцы (91,5%), и менее 10% составляют жители других национальностей (2,4% турков, 0,7% итальянцев и др.), одна моя знакомая, проживающая в Германии, подтверждает правдивость анекдота про сомалийского иммигранта, опубликованного в посте Сомалийский Иммигрант

Правда, в сети это объясняется тем, что в больших городах, таких как Берлин и Мюнхен, может создаться впечатление, что переселившихся людей больше, чем коренных немцев из-за высокой концентрации иммигрантов, которые проживают в определенных районах, создавая тем самым более заметное присутствие, хотя они не составляют большинство населения.

И пока государство как-то там решает свою проблему с притоком более молодого трудоспособного населения и привлечением рабочей силы, переселяющиеся люди тоже по-своему с этим определяются. Как пишется в этом посте Фонд помощи русскоязычным пенсионерам в Германии «Мигрантам, если они приехали в Германию после 40 лет, как правило на одну только пенсию жить можно только на уровне получателя пособий. И стремиться работать ради стажа, как это принято в странах бывшего СССР, в Германии вообще не имеет смысла. Ну, вот такая система».

Вот и я хочу поделиться историей одной моей знакомой, женщины средних лет, которая по воли судьбы больше трёх лет назад очутилась в Германии. Она не планировала уезжать, но, когда военные действия стали разворачиваться чуть ли не под окнами её дома, от чего у них несколько раз выбивало оконные стёкла, а вокруг стали разрушаться дома и гибнуть люди, её район был какое-то время отрезан от остального города. Как-то появилось сообщение и доступ к вокзалу открыли, она со своей довольно почтенного возраста матерью быстро собралась, и вскоре один поезд увёз их из города, а второй из страны. Несмотря на спешку их отъезда, они очень обдуманно выбрали страну с хорошо развитой экономикой и социальным обеспечением. Там им предложил свою помощь один волонтёр, пожилой немец, поселивший дочь с матерью в своём доме, правда, не за бесплатно, проживание беженцев оплачивало государство. Немецкого языка они не знали, но очень удачно оказалось, что немец-пенсионер был специалистом по налогам, и он быстро и грамотно помог им оформить все нужные документы для получения статуса беженцев, временного жительства, медицинского страхования и социального обеспечения.

Вначале моя знакомая была в полном восторге и воспевала оды какой у них замечательный хозяин дома, с которым они отмечали свои дни рождения, встречали Новый Год и за незнанием местной продукции и магазинов, ели продукты, купленные гостеприимным немцем. Кстати, в Германии тоже есть новогодняя традиция каждый год 31 декабря (нет, конечно, не ходить в баню или сауну и не смотреть «Иронию Судьбы»), у них есть свой традиционно повторяемый под Новый Год фильм. Это 18-минутный комедийный сюжет под названием «Девяностый День Рождения» или «Ужин на Одного», который стали показывать немцам в канун Нового Года в 1963 году, после чего смотреть этот фильм в Новый Год стало популярной традицией, а в 1988 году по своей повторяемости эта комедия попала в Книгу рекордов Гиннесса. Сюжет там весьма незамысловатый, согласно которому 90-летняя мадам, которая уже плохо видит и слышит и у которой уже не осталось живых друзей, отмечает свой день рождения. Её дворецкий, прислуживающий несуществующим гостям, также вместо них пьёт, и после каждой подачи блюда и различных алкогольных напитков, спотыкается о шкуру медведя, лежащую на полу в виде ковра.

Продолжая историю моей знакомой, надо заметить, что там была проблема с готовкой в доме. Сами хозяева дома, люди уже достаточно пожилые, почти не готовили дома, а питались в основном бутербродами и полуфабрикатами. Когда мама моей знакомой стала там готовить, то оказалось, что в доме не было вытяжки, то ли она была сломана, то ли неправильно установлена или напрочь отсутствовала. Готовила она в основном жареную пищу, от чего немец недовольно морщился, то ли от того, что жареная еда не считается полезной, то ли от неприятного запаха или от непривычного ему дыма на кухне. Можно было, конечно, вместо жарки попробовать запекать блюда в духовке или вообще готовить без масла в аэрогриле, но моя знакомая не стала экспериментировать на кухне.

Где-то через полгода хвалебные оды приютившему их немцу прекратились и началось недовольство тем, что у него такой большой дом, в котором им выделили только одну комнату. Надо заметить, что государство отчисляет определённое сумму за проживание, которая, насколько я понимаю, меньше, чем за сколько владельцы жилья могли бы сдать частным образом. Скорее всего практичный немец не хотел сдавать две комнаты по цене одной и предложил своим квартиранткам съехать. Найти другое жильё оказалось непростым делом. Моя знакомая попала в небольшой городок, в котором не оказалось большого жилищного разнообразия, к тому же туда приехали еще несколько сотен беженцев, которые быстро заселили 900-квартирный жилой комплекс, и местные жители стали просить доплату к той сумме, которую оплачивало государство. Это не входило в бюджет моей знакомой, которая со своей мамой жила на пособие беженцев, поэтому они ещё год не могли найти другое жильё.

Немец, у которого они изначально поселились, к тому времени стал изрядно нервничать, но по закону, он не мог их выселить пока они не найдут новое место проживания. Дело закончилось тем, что кто-то посоветовал женщине обратиться в местный офис социального обеспечения и пожаловаться, что она не может решить свой квартирный вопрос. После чего ей с мамой всё-таки предоставили небольшую переоборудованную квартиру гостиничного типа, в которой достроили санузел. Правда, эта квартира тоже оказалась непригодной для готовки дома за неимением соответствующей вытяжки, в результате чего у их соседей после неудачного приготовления пищи сгорела квартира, и моим знакомым пришлось срочно страховать свою квартиру на случай пожара. И пока пожилая женщина ещё как-то пыталась что-то готовить в микроволновке, её дочь, не имея ни малейшего интереса к домашней кулинарии, решила зачем вообще готовить дома, если можно купить готовую или замороженную еду в магазине.

В то же время беженцам предлагались бесплатные курсы языка, но немецкий язык моей знакомой не пошёл. Соглашусь, что ни у каждого есть способности к иностранным языкам, но надо заметить, что всё-таки на какие-то языковые курсы моя знакомая то ходила, то не ходила, и какое-то там тестирование в конце обучения она всё же сдавала и по ее словам даже успешно, так что насколько я понимаю, объясниться с местными жителями она может. Однако вскоре моя знакомая прямо заявила, что ей немецкий язык даром не нужен, в жизни он ей особо нигде не понадобится, и что она просто хочет тихо пересидеть в стране.

Об особенностях немецкого языка я уже писала в предыдущей части, поэтому здесь в качестве лирического отступления я расскажу свою школьную историю, связанную с обучением иностранного языка. Как-то к нам в школу по распределению сразу же после окончания института прислали новую учительницу немецкого языка. Она было полна новаторства и свежей энергии, чтобы внедрять в нашей школе новые методы обучения иностранного языка. И видно увидев в нас потенциал будущих писателей, она дала нам домашнее задание написать какой-нибудь рассказ на немецком языке. Если честно, у меня тогда было мало идей даже для того, чтобы писать на русском, а не говоря уже чтобы на иностранном языке. Наверное, поэтому всё что я тогда смогла придумать, это написать «современную сказку о репке» с помощью словарика немецкого языка, разумеется.

Вы, конечно, помните сказку о репке и как там развивались события, а вот меня всегда мучал вопрос, как этот дед смог такую огромную репку вырастить. Дело в том, что у нас тогда в Коми рос только картофель до неприличия мелкого размера, который к тому же часто поступал в магазин сильно подмороженный, и после очистки которого, от овоща оставалось всего ничего. Но как подсказывает мне Гугл, Афанасьев, собиравший русский фольклор, записал и впервые опубликовал сказку о репке в 1860 году. Может в то время были более подходящие для этого климатические условия и более плодородная земля, но в наше время (если вы видели мой пост о размерах моего урожая прошлого лета) в больших размерах без помощи химических удобрений вряд ли что вырастет.

В общем суть моей сказки была в том, что посадил дед репку, накачал её нитратами и выросла эта репка большая-пребольшая, вот дед и решил заработать на ней деньги и отвёз на рынок. Там у него эту репку проверили и обнаружили-таки в ней превышающее норму содержание нитратов. После чего забракованную репку конфисковали, а незадачливого деда оштрафовали. Правда на этом его несчастия не закончились; его также оштрафовали за неправильную парковку, после чего дед, несолоно хлебавши весь в убытках, отправился домой. Там на него вдобавок наорала его бабка, мол, нечего было вообще садить эту дурацкую репку, кто её в сейчас готовит и ест. А посему мораль этой сказки - трудно быть фермером в наше время и зарабатывать на этом деньги.

Не знаю, насколько грамматически правильно я написала всё это на немецком языке, но наша «немка» хохотала, когда я читала свою сказку вслух. А вот несколько моих одноклассников с заданием не справились, и три из них решили списать у меня. Затем они все втроём сели вместе и принялись читать мою сказку. Учительница всё, конечно, тут же поняла и у них спросила, почему они сидят втроём за одной партой и повторяют одну и ту же историю. Тогда я предположила, что это, они, наверное, в образе Ниф-Нифа, Нуф-Нуфа и Наф-Нафа пытаются на немецком языке озвучить сказку про трёх поросят. В классе все громко рассмеялись за исключением одного из «поросят», который густо покраснел и жутко на меня тогда обиделся. На следующий день надеясь меня задеть, он принёс в школу и подарил мне игрушечную медаль с надписью «Лучшей немецкой овчарке», но я не обиделась, потому что мне овчарки тоже нравились, к тому же у меня тогда имелась плюшевая овчарка, но без медали.

Возвращаясь к истории о моей знакомой, помню, как вскоре по прибытию в Германию, она громко утверждала, что она не из тех людей, которые сидят дома и ничего не делают, и что как только она немного придёт в себя от пережитого, сразу же пойдёт работать. Надо заметить, что она действительно быстро устроилась на полдня волонтёром в местном продовольственном банке, чтобы два раза в неделю сортировать привезённые из различных магазинов продукты с истекающими сроками годности, раскладывать их по коробкам и раздавать такие наборы малообеспеченным людям, как местным старикам, так и беженцам, приехавших из разных стран. И хотя ей тоже полагалась своя доля продуктов, осмелев она стала сумками выносить ещё и дополнительную еду для своих знакомых, объясняя «чтобы добро не пропадало», и через какое-то время её вызвал менеджер и сообщил, что на неё поступили жалобы, что она берёт для себя много продуктов, и всё это создаёт нездоровую атмосферу в коллективе. И хотя терпеливые немцы не совсем отказались от её помощи, но сократили её волонтёрские услуги до одного раза в неделю.

Прошло три года, но на работу моя знакомая так и не пошла. С самого начала ей было ясно, что она не сможет работать по своей специальности, но зато ей предлагались различные бесплатные курсы, по окончанию которых они предлагали помочь с поиском работы. Слушая её сетования о том, что она могла бы ещё поработать и учитывая её любовь к выращиванию различных растений, которыми она уже засадила всю свою небольшую квартиру, я посоветовала ей рассмотреть возможность работы где-нибудь в теплице или цветочном магазине, на что она мне быстро ответила: «А зачем? Что я тебе такого плохого сделала, что ты меня на работу отправляешь?» Оказывается, что когда начинаешь работать, то социальное пособие уменьшают или совсем перестают выплачивать в зависимости от размера заработка. Знакомая пояснила зачем же ей тогда работать на какой-то малооплачиваемой работе, если она может спокойно жить на пособие. После этого мы закрыли тему о поиске для неё работы.

Вскоре ко всем прочим несчастьям, у её мамы обнаружили рак последней стадии, что само по себе сильный стресс и очень эмоциональная ситуация, а тем более, когда пытаешься объясняться на другом языке и определить своего близкого человека в больницу в чужой стране, а также пытаешься понять, какое лечение возможно в данном случае. И самое печальное, что понимаешь, что скоро потеряешь самого дорогого тебе человека, и что маму придётся хоронить не у себя на родине в окружении родственников, друзей и знакомых, а одной и в чужой земле.

Как-то так сложилось, что я всегда считала, что немецкая медицина одна из лучших, наверное, потому что многие известные люди (политики, певцы, актёры и др.) постоянно ездят туда лечиться, делать какие-то операции или рожать. Но видно услуги частных медицинских клиник сильно отличаются от медицинских учреждений, обслуживающих обладателей государственных медицинских страховок. У моей знакомой началось «хождение по мукам» с её мамой, чтобы оформить какую-то другую страховку, которая бы покрывала то, что не покрывала первая. У её мамы начала скапливаться жидкость в лёгких, что немецкие врачи не сразу определили, потом в животе, и откачав жидкость, пожилую женщину отправили с дренажными катетерами домой. Сначала вместо лечения в больнице, ей предложили какие-то ограниченные медицинские услуги на дому, но моя знакомая всё же добилась, чтобы её маму поместили в больниц. Там оказалось, что врачи менялись каждый день, и они не знали кто их лечащий врач, за которым они были закреплены, а также возникли вопросы по поводу назначения определённых лекарств.

И если в этом посте Как работает "скорая помощь" в Германии люди обсуждают как работает скорая помощь в Германии и сколько стоит её вызов, моя знакомая стала свидетельницей совершенно другой ситуации. На автобусной остановке люди обнаружили старушку без сознания и стали звонить, чтобы вызвать скорую помощь. Там им сказали, что они звонят не туда и что они не обслуживают этот район, и посоветовали порыться у старушки в сумочке, чтобы посмотреть в её карточке или страховом полисе, где она живёт. Почему диспетчер всё же ни перенаправил вызов или ни соединил с кем нужно я не скажу, знаю только, что в итоге скорая помощь так и не приехала. Тогда не зная, что ещё можно в таком случае сделать, один мужчина предложил отвезти эту пожилую женщину на своей машине домой.

«Представляешь, - делилась со мной моя знакомая, - придёт в себя женщина, а у неё в квартире какой-то чужой мужик находится!» Это если она ещё придёт в себя, подумалось мне, потому что никто из присутствующих толком не знал, что с ней случилось: потеряла ли она сознание от жары, поднялось ли у неё высокое давление, случился ли у неё инфаркт или может быть она находилась в диабетической коме. Чтобы всё это определить нужна срочная медицинская помощь, которую по непонятным причинам старушка не смогла получить. То ли никто не знал куда ещё можно было позвонить и обратиться за помощью, то ли у неё были проблемы с её страховым полисом, а главное неизвестно жила ли она одна или с ней ещё кто-то жил, кто бы мог со всеми этими нюансами быстро разобраться и определиться как помочь отключившейся бабушке.

Чем вся эта история закончилась, моя знакомая так и не узнала, но в сетях случаи невыезда скорой помощи к человеку, находящегося без сознания на улице в Германии, объясняют тем, что возможно человек, вызывающий скорую помощь, неправильно истолковал ситуацию и предположил, что старушка просто уснула или была пьяна, что не является срочными медицинскими причинами для вызова. Также скорая помощь могла не приехать из-за ошибок в системе диспетчерской службы или из-за перегруженности службы скорой помощи из-за возросшего количества вызовов и нехватки медицинского персонала. Городок, в котором живёт моя знакомая действительно маленький, может у них, и правда, не хватает машин и работников скорой помощи? Если кто здесь из читающих знаком с подобными ситуациями, когда в Германии скорая помощь не приезжает на вызов, то может вы сможете объяснить в каких случаях и почему это происходит?

В общем, я заметила, что, если поначалу у моей знакомой было довольно бодрое настроение, то через три года весь её положительный настрой испарился и начался сплошной негатив. То вы не то ей говорите, то не то делаете, то вообще своей головой не думаете. И как это часто бывает с людьми, у которых нет своей семьи, они начинают жить жизнью других людей. Вот как это так у кого-то уже 6 месяцев не могут починить или заменить протекающую крышу или что большие дома нужны людям для того, чтобы хранить в доме больше хлама.

Затем начались бурные возмущения, что такие завышенные требования к знанию немецкого языка не должны распространяться на беженцев. Что работы там особенно никакой нет и ни на какую приличную работу без соответствующего уровня знания языка их не берут, а что все хорошие рабочие места защищены и остаются привилегией местного населения. Так ведь беженцы никогда не являлись привилегированной частью общества, которым без знания языка и соблюдения установленных правил и каких-то норм сразу бы предлагалась высококвалифицированная работа. Конечно, нет ничего плохого в том, чтобы хотеть получить хорошую работу, но надо же как-то активно к этому стремиться или реально смотреть на свои возможности. Если хочешь высококвалифицированную и высокооплачиваемую работу, тогда нужно достаточно хорошо знать и говорить на немецком языке и получить или подтвердить свой диплом в Германии, другой вариант –неквалифицированная малооплачиваемая работа или как ещё один вариант жить на пособие.

Я где-то читала, что хотя в Германии действительно есть проблемы с работой из-за большого количества приехавших, но там проживает много пожилых людей, которые нуждаются в уходе и помощи с уборкой, по хозяйству и с покупкой продуктов и что такую работу можно получить без особого знания местного языка (хотя, конечно, как-то же с ними надо изъясняться или может быть возможно найти русскоязычных клиентов). Работа эта, конечно, не из лёгких, но даже если это не предел мечтаний, то всегда можно надеяться на то, что эта работа не навсегда и что со временем вы сможете найти что-нибудь получше, а работая с другими людьми, можно познакомиться с кем-то из местных, и возможно кто-то из них может предложить другую более подходящую вам работу. К тому же возможно, что со временем моя знакомая всё же сможет вернуться домой к своей прежней работе, как только предоставится такая возможность.

Эта настрадавшаяся женщина безусловно оказалась в ситуации, которую никому не пожелаешь. Она была вынуждена оставить свою квартиру и, оставив хорошую работу дома, с пожилой матерью срочно уехать в другую страну, языка которой она не знала. Её мамы скоро не станет, своей семьи она не имеет, возвращаться домой ещё небезопасно, а спокойно и недолго пересидеть в тишине не получилось, события затянулись уже на 3,5 года и ещё неизвестно, если её квартира на родине останется в целости и сохранности. Теперь она мечтает перебраться из серой и промозглой северной Германии, куда-нибудь в тёплую часть Италии, а ещё лучше в солнечную Калифорнию. Это ничего, что там часто случаются лесные пожары, разрушающие жилые районы, а также землетрясения, наводнения, оползни и ураганы, зато там есть Голливуд, и к тому же она знает английский язык лучше, чем немецкий.

У моей мамы по этому поводу есть два любимых выражения: "хорошо там, где нас нет" и «от добра добра не ищут». Возможно, мы просто идеализируем то, чего у нас нет, живём иллюзиями будущего «вот там-то в другой стране мне будет гораздо легче и лучше», и скорее всего мало ценим своё настоящее, что у нас есть сейчас, а не когда-то давно или возможно будет в будущем. Как поётся в песне «Мечта»:

«Но моя мечта в небе летает,
Землю не видит,
Не замечает.
Мечта в небе летает,
Сбыться не может,
Но утешает…»

Поменять страну, которая приютила мою знакомую, дав ей убежище и предоставив многие блага (квартиру, медицинскую страховку, временное гражданство, которое можно со временем переоформить в постоянное, социальное пособие, бесплатные языковые и профессиональные курсы для различных вакансий), конечно же можно. Только вот от смены одной страны на другую сам человек не поменяется и с такими предвзятыми убеждениями и взглядами на то, что положено беженцам, на работу всё равно не пойдет, а это значит, что от перестановки слагаемых сумма не изменится, как и не изменится её ситуация.

В другой стране опять же нужно учить язык и вероятнее всего предложат работу уборщицы, официантки или работницы фастфуда, что явно не приглянется моей знакомой или она не будет соответствовать по возрасту, или из-за отсутствия знания местного языка, или у неё не окажется соответствующего опыта работы или определенных навыков. А вот доступное жилье опять придется искать и еще неизвестно на какое пособие, медицинское страхование, стоимость проживания, зарплату и работу, которую реально можно получить, можно рассчитывать.

Убеждать или переубеждать человека со сложившимися взглядами и точкой зрения, конечно, бесполезно, поэтому я делаю выводы для себя, если бы я оказалась на её месте. Жизнь, конечно, бывает несправедлива, но всё-таки даёт шансы, а там уже от самого человека зависит воспользуется ли он ими или нет. Нет ничего более постоянного, чем временное, поэтому, наверное, не нужно рассчитывать на «просто переждать пока всё не устаканится», а раз так получилось, что судьба выбила из колеи и забросила в другую страну, то почему бы этим не воспользоваться (хотя бы временно) и попробовать начать с чистого листа. Как говорится в английской пословице: «Когда в Роме, поступай как римляне» или в данном случае как немцы.

Порой погрязнув в повседневной суете, у нас не остаётся ни времени, ни энергии, ни желания что-то изменить, попробовать или научиться чему-то новому. В жизни есть свои противоречия,  пока работаешь, мало времени остаётся на что-либо другое, а когда не работаешь и сидишь дома на пособии, создаётся ситуация, когда имеется много свободного времени, но мало денег. Воспользовавшись наличием свободного времени, можно всё же бюджетно попутешествовать по стране, изучить местную культуру и побывать на различных местных фестивалях и фольксфестах, рассмотреть разные виды волонтёрства, а не только с целью получения бесплатной еды или научиться наконец готовить. Как вариант можно заняться собой и привести себя в хорошую физическую форму даже если нет денег на фитнес-клуб, например, можно совершать пробежки в парке, делать упражнения с гантельками, заняться йогой или пилатесом или делать различные видеотренировки.

Также за три года, думаю, можно было освоить новый язык пусть даже не в совершенстве, но хотя бы чтобы тебя другие понимали, пойти на разнообразные курсы и бесплатно обучиться новому ремеслу, если нет возможности работать по своей специальности. А ещё можно приобрести какое-нибудь новое хобби, чтобы была какая-та отдушина, если работа не нравится и не приносит удовлетворения. Проблемы, конечно, сами по себе не рассосутся и никуда не денутся, но пока переключаешься на что-то более позитивное и занимаешь себя чем-то другим, меняется отношение к своим проблемам, не всё кажется в таком мрачном сером цвете (скорее всего есть ещё «лучик света в тёмном царстве»). А там глядишь, и проблемы легче решаться будут, и негатива в голове будет меньше, и самочувствие улучшится, и человек не впадёт окончательно в депрессию.

За работу я пишу даже не потому, что нам с детства внушали, что «труд облагораживает человека». По мимо финансового аспекта находясь среди разных людей, на работе можно ещё пообщаться, а проводя большую часть времени дома, это может привести к социальной изоляции и одиночеству, что негативно сказывается на психическом и физическом здоровье. Что похоже и случилось с моей знакомой - сидит человек дома, всё время думает о своих и чужих проблемах, варится в собственном соку и у неё уже крышу рвёт, и потеряв связь с реальности, она стала плохо контролировать кому, что и в каком тоне она говорит, зато стала больше пребывать в состоянии фантазии, что ещё и как ей должно приютившее их государство.

Кстати, в Германии также существуют интеграционные курсы (Integrationskurse) для беженцев и иммигрантов, которые включают в себя изучение немецкого языка и ознакомительный курс немецкого законодательства, культуры и общества. В интернете пишут, что беженцам предоставляется бесплатное посещение, а вот иммигрантам предлагают принять участие в 700-часовых курсах за 1600 евро, что, на мой взгляд, делает эти курсы недоступными многим приезжающим, которые находятся на весьма ограниченном бюджете. Не знаю пытаются ли таким образом в Германии делать деньги на вновь прибывших в страну людях, но думаю, что было бы более правильным предлагать более короткие, разбитые по разным темам бесплатные курсы, например, за счёт добровольной помощи местного населения и специалистов. Если верить статистике, в Германии ежегодно волонтёрят около 23 миллиона человек, то есть каждый третий житель страны принимает участие в каком-нибудь благотворительном проекте. Так почему бы тогда не привлечь добровольцев из местных жителей и организовать бесплатные адаптационные курсы для приехавших в страну людей, включая не только изучение немецкого языка, местной культуры и немецких правил и закона, но также оказание психологической помощи и поддержки.

Вот так по-разному устраиваются и решают свои проблемы люди, очутившиеся в другой стране, а хорошо или плохо там живётся, это уже каждый сам для себя определяет. Если так посмотреть, то создаётся ситуация, когда уехавшие люди как бы зависают между двумя мирами, когда они чувствует себя уже «чужими среди своих», но так и не ставшие «своими среди чужих». Подытоживая мною всякое разное и длинно написанное, если переделать слова из песни «Диалог у новогодней ёлки»:

Вы полагаете, всё это будет носиться?
Я полагаю, что всё это следует шить»,

то можно сказать следующее:

Вы полагаете, всё это будет читаться?

Я полагаю, что об этом нужно писать.

Я считаю, что такие истории, может быть, не такие уж красивые или счастливые, но всё же надо писать хотя бы для тех, кто сам находится в похожей ситуации, чтобы показать, что вы не одиноки в своих мытарствах по жизни, а также для тех, кто пребывает в вечных сомнениях правильно ли они сделали, что уехали, остались или наоборот вернулись. На этом я наконец и завершаю свою историю о людях из прошлого и настоящего, связанных между собой только тем, что они по той или иной причине лишились или оторвались от своих корней. Хотелось бы верить, что все люди являются космополитами, но многие из нас нет, поэтому и у людей, лишенных своих корней, там в глубине души, есть всё же место для кусочка своей родины, который они бережно хранят в своей памяти.