Есть у меня постоянный клиент, он тренер и в свои залы заказывал у меня зеркала и мебеля . Поступает от него входящий , и он мне повествует о его нехорошей ситуации с другим мебельщиком не доделавшим кухню и потерявшимся видимо навсегда и что они пол года его ждали искали и т.п. Я удивляюсь и спрашиваю , а какого мол хрена заказали у другого если со мной несколько лет работаешь и ни каких проблем, отвечает что его жене зарекомендовала подружка другого мастера и они как деффочки решили заказать у модного парнишки в красивых татушках . Я конечно им все доделал , они наконец то начали пользоваться новым кухонном гарнитуром , но во всей этой истории есть один интересный момент. Этот так называемый " мастер " бросил у них кучу практически нового аккумуляторного инструмента Макита , пара шуриков, лобзик , перфоратор , реноватор и много мелочи в общем весь набор для работы на сумму на 2018 год , около ста тысяч. А заказчик даже не врубался пока я ему не объяснил что по сути кухня ему вышла бесплатно, потеряли только нервные клетки. " Мастера " кстати посадили за наркоту .
Какой бы ни была хорошей и известной клиника, если ее не продвигать — очереди из пациентов не будет! В статье расскажу: как продвигаться врачам, медицинским клиникам и центрам, чтобы заполнить запись в клинику на неделю вперед. Видео разбор мед сайта в конце.
Лет 10-20 назад, главным инструментом продвижения любого медицинского центра была: наружная реклама и сарафанное радио. СЕГОДНЯ, ЭТОГО НЕ ЭФФЕКТИВНО!
Всем привет. Меня зовут Толстенко Александр. Я специалист по комплексному маркетингу с опытом работы с экспертами, врачами, медицинским клиниками и центрами 💉 Помогаю привлекать увеличить запись в медцентр и продажи за счет рекламы, экспертного контента и грамотной стратегии продвижения marketing-digital.ru
Для успешного продвижения медицинской клиники нужен удобный и красивый сайт + задействовать разные маркетинговые стратегии, причем комплексно (об этом ниже).
Ниже расскажу про маркетинговые стратегии, которые подойдут для продвижения:
Медицинских клиник по коррекции зрения;
Центров стоматологии;
Клиник пластической хирургии;
Медцентров репродуктивной медицины (ЭКО);
Наркологических центров и реабилитационных диспансеров;
Пансионатов для престарелых и оздоровительных домов отдыха;
Многопрофильных диагностических центров (УЗИ, МТР, КТ) и узко специализирующихся учреждений;
Лабораторий, фармкомпаний, ветеринарных клиник;
Личного бренда врача или поликлиники;
Кабинетов косметологии и эстетики тела (массаж, маникюр, педикюр) и других многопрофильных.
Конкуренция в медицине высокая. Поэтому, для привлечения стабильного потока новых пациентов в центр, нужна эффективная маркетинговая стратегия продвижения, в которой сайт играет очень важную роль.
ТОП 5 Проблем роста медицинских центров
1.) ПРОДВИГАЕТСЯ ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ САРАФАННОЕ РАДИО
Сарафанное радио считается успешным в условиях низкой конкуренции. В рамках жесткой конкуренции использовать его означает — отсутствие плотной записи к врачам. Вы не сможете конкурировать и развиваться как ваши конкуренты.
2.) ВАШ САЙТ НЕ ГОТОВ К РЕКЛАМЕ
Большинство сайтов НЕ продающие! С точки зрения посетителя, сайт неудобный, плохо отображается на телефоне, на нем сложно записаться на прием, недостаточно информации по услуги, нет важных блоков для принять решение о записи и т.д.
Плохой и неудобный сайт — зря потраченные деньги на рекламу (дорогая стоимость привлечения клиентов). У каждого свой набор ошибок. По статистике консультаций: из 10 сайтов, только 2-3 сделаны хорошо и есть нужные страницы для продвижения в Яндекс/Google.
Пример экспресс аудита сайта пансионата для пожилых
3.) НЕ АНАЛИЗИРУЮТСЯ СТРАТЕГИИ ПРОДВИЖЕНИЯ КОНКУРЕНТОВ
Анализ стратегий продвижения конкурентов помогает понять их сильные и слабые стороны, правильно подобрать рабочие инструменты, настроить эффективную рекламу для нужной аудитории и найти быстрые точки клиентов из результатов Яндекс/Google.
Для продвижения врача, федеральной клиники или небольшой частной стоматологии используются разные методы. Хаотическое использования и неверно подобранные инструменты продвижения, не позволят вам создать очередь в клинику. Нужно подходить индивидуально к разным специализациям.
5.) ЗАПИСЬ В КЛИНИКУ ПРОИЗВОДИТСЯ ПО СТАРИНКЕ ВРУЧНУЮ, А НЕ В ЦРМ
Нет системы регистрации и ведения клиента. Поэтому:
- Теряются звонки и их записи к врачам,
- Администраторы звонят через день, два, неделю.
- Данные сложно оцифровать, не понятно на каком этапе возникает проблема, нет возможности повлиять на доход клиники и т.д.
Если еще нет медицинской информационной системы по работе с клиентами, рекомендую задуматься о ее внедрении.
Что важно для продвижения медицинской ниши
1.) Главным инструментом продвижения — ЯВЛЯЕТСЯ САЙТ. Хороший сайт повышает доверие пациентов.
Считайте, что сайт — это стойка администратора клиники, которую видит пациент, когда приходит на запись к врачу. Будет сайт сложным и непонятным, посетитель не найдет нужной информации и уйдет к конкурентам.
К тому же, если сайта не будет, вы не сможете использовать инструменты онлайн-рекламы, поэтому о его создании нужно подумать в первую очередь.
2.) Согласно ФЗ № 323 от 21.11.2011 года «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» граждане имеют право получать информацию о враче и медорганизации в доступной для них форме, в том числе через интернет.
3.) Должна быть лицензия, подтверждающая вашу деятельность. Без нее, не будет возможности запустить платные рекламные каналы.
Как эффективно привлекать клиентов в клинику через сайт
При разработке медицинского сайта рекомендую учесть следующие требования (если сайт есть проверьте наличие):
Сайт должен быть современным, красивым, привлекательным (должен продавать, посмотрите на конкурентов)
Сайт должен хорошо отображаться всех устройствах, не допускается не читаемой информации
Сайт должен быстро загружаться на мобильных телефонах и ПК.
В шапке должны быть: ссылки на услуги, телефон, кнопка записи в клинику и график работы и т.д.
На сайте должна быть простая и удобная форма записи на прием! В идеале два поля: Имя, телефон — больше полей, меньше обращений.
На первом экране услуги, посетитель должен понять, что вы ему предлагаете и сколько это может стоить (УТП с преимуществами).
На сайте должны быть лицензии, награды, документы о включении организации в госреестр и т.д.
Должны быть отзывы о клиники и врачах пациентов
О каждом враче должна быть информация на сайте (карточка врача, похожа на вакансию сайте работы hh.ru)
Надежная и гибкая CMS с возможностью доработки нужного функционала (WordPress, Modx, 1с-битрикс и т.д. Для большинства решений подойдет WordPress).
CMS должна быть гибкой для SEO продвижения (конструкторы типа Tilda — не подойдут)
Запустив сайт клиники, можно будет продвигать ее услуги в интернете задействовав другие маркетинговые инструменты.
Медицинский маркетинг
Разработка маркетинговой стратегии продвижения и удобный сайт играют большую роль в успешном продвижении. Перед началом, рекомендую:
1.) ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ НА КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС
Ни один из перечисленных инструментов ниже не будет эффективным, если администраторы не будут отвечать на звонки, будут хамить пациентам, будет видна антисанитария… Не к чему, хорошему — это не приведет.
Вы должны быть клиентоориентированными. Тогда сарафанное радио станет самым лучшим и бесплатным инструментом продвижения медцентра.
2.) ДОБАВИТЬ КЛИНИКУ В ГЕОСЕРВИСЫ И КАТАЛОГИ
Потенциальные пациенты, очень часто ищут клинику на разных площадках вблизи от дома. Рекомендую, добавить информацию о компании (пользоваться или нет услугами раскрутки — это уже отдельный вопрос, но присутствовать рекомендую) в:
Работа с отзывами клиентов – важная часть формирования репутации мед центра.
Просите ваших пациентов оставлять отзыв на геосервисах, сайтах отзовиках и вашем сайте за небольшую скидку или бонус — отзывы играют большую роль по выбору поликлиники для потенциальных клиентов.
Самые популярные порталы и сервисы, где можно оставить отзывы*:
* - Для работы с обратной связью с пациентами, заведите на порталах профили вашей клиники.
Как продвигать медицинские сайты сегодня
Согласно исследованиям сервиса сквозной аналитики Calltouch, ТОП-3 каналов привлечения пациентов — это геосервисы, Яндекс Директ, SEO-продвижение в Яндекс/Google и другие платные каналы привлечения клиентов.
Для построения эффективной системы привлечения клиентов в медицинских тематиках, можно использовать:
— Рекламу в Яндекс.Бизнес
— Рекламу в Яндекс.Директ (контекстная реклама)
— SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС/GOOGLE
— Реклама в медицинских агрегаторах
— Таргетированную рекламу в соц сетях
— Рассылки e-mail, SMS, WhatsApp, Telegram и т.д.
— ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
— Социальные сети (SMM)
1.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.БИЗНЕС НА КАРТАХ И ПОИСКЕ
Из платных инструментов, рекомендую начинать именно с него. Отлично работает для локальных бизнесов, имеющих географическую привязку. Трафик идет приоритетно с Яндекс Карт. Многие ищут клиники поближе к дому.
Кому подходит: Начинающим клиникам, врачам и специалистам с отсутствующей клиентской базой, у которых нет даже сайта.
2.) РЕКЛАМА В ЯНДЕКС.ДИРЕКТ (КОНТЕКСТНАЯ РЕКЛАМА)
Продвижения медицинской клиники с помощью контекстной рекламы является самым быстрым способом создать очередь из пациентов. Получить первого клиента можно сразу же после запуска рекламной компании. Минус только — нет денег на балансе, нет новых клиентов.
С платной рекламы в результатах поисковой выдачи на сайт приходят посетители, которые срочно хотят решить свою проблему.
Как можно сэкономить на рекламе
Чтобы получить только горячих клиентов, подбор фраз рекомендуем делать по принципу: Название услуги + географическая привязка, а также ключи:
прием;
консультация;
лечение;
вылечить;
инъекции, вакцины;
уход;
диагностика;
реабилитация
и другие фразы по вашему направлению, которые могут побудить оставить заявку на сайте.
Если позволяет бюджет, можно расширить рекламу на целевую аудиторию по менее горячим фразам. Мы обычно тестируем разные стратегии запуска с разными ключами, минусуем мусорные слова (фото, видео и т.д.), а нерабочие запросы — отключаем, чтобы не тратить рекламный бюджет.
Кому подходит: Яндекс пропускает лишь несколько медицинских тематик для рекламы
пищевые добавки, витамины, пребиотики;
лекарственные препараты;
медицинская диагностика;
стоматологические услуги;
гастроэнтерология;
флебология;
общая терапия;
педиатрия;
ортопедия;
ветеринарные услуги и препараты;
оториноларингология;
офтальмология.
Что потребуется для запуска рекламы в Яндексе.Директе
Отправить модераторам копию лицензии, приложение с адресом и перечнем видов медицинской деятельности. Адрес оказания медицинских услуг должен совпадать с адресом в лицензии и на странице перехода по объявлению.
Другие документы, которые потребует модератор Яндекс.Директа
После одобрения, можно запустить рекламу на поиске и в Рекламной сети Яндекса (РСЯ, картинки которые догоняют вас неделями).
3.) SEO-ПРОДВИЖЕНИЕ САЙТА В ЯНДЕКС/GOOGLE
Продвижение клиники с помощью SEO-оптимизации — это самый эффективный и выгодный канал продвижения для медицинских центров, экспертов, врачей, фармацевтических компаний и не только, если его рассматривать в долгосрочной перспективе.
Простыми словами SEO-продвижение — это инвестиция в будущее, которая в отличие от платной рекламы, позволит из месяца в месяц получать стабильный поток клиентов, даже если работы по раскрутке по какой-то причине будут приостановлены.
Для продвижения в результатах поисковой выдачи, нужно будет:
Создать отдельные страницы под направления услуг — нет страниц, нет новых посетителей (например запрос: «МРТ» и «МРТ спины» — должны подвигаться на разных страницах);
Написать много статей в блог (ниша информационная, можно получать более 1.000.000 посетителей в месяц!);
Сделать оптимизацию написанных текстов;
Внедрить элементы, которые увеличат количество обращений с сайта;
Проработать E-E-A-T факторы доверия (информация о врачах, клиники, лицензии и т.д.)
Написать тексты в блог (ниша информационная, люди ищут, а потом обращаются в клинику)
т.д.
Поисковым роботам нужно время учесть изменения на сайте, обычно рост позиций и посетителей начинается уже через 2-3 месяца.
Блог на сайте медицинского центра
Наверняка, не один раз вы видели сайты конкурентов по разным интересующим вас запросам. Это не спроста:
Помогает увеличить количество пациентов за счет увеличения посещаемости сайта. Люди сначала ищут информацию, потом идут в клинику;
Для поисковых роботов, есть несколько типов запросов: коммерческие, информационные и назовем их прочие. Нельзя продвигаться с одной страницей сразу по всем типам запросов. Нужно создать на сайте разные страницы для продвижения.
Помогает сформировать положительное мнение, показать экспертизу и увеличить узнаваемости клиники;
Помощь пациенту в принятии решения, записаться в клинику именно к вам.
Кому подходит: Всем, если рассматриваете раскрутку в долгосрочной перспективе. Поможет сэкономить инвестиционный бюджет в будущем, инвестировав сейчас.
4.) РЕКЛАМА В МЕДИЦИНСКИХ АГРЕГАТОРАХ
Медицинские агрегаторы — это сайты-сервисы, на которых представлена информация о клиники и врачах определенного профиля.
Цель агрегаторов — облегчить процесс поиска и выбора специалиста, с возможностью сразу записаться на прием к врачу и оплатить услуги онлайн. В России самые известные:
Источник: Kontakt InterSearch Russia - Агрегаторы, с которыми клиники работали или работают сейчас
Кому подходит: Медицинским центрам, врачам и частным специалистам, которые только начинают свою работу.
5.) ТАРГЕТИРОВАННАЯ РЕКЛАМА
Продвижения медицинского центра с помощью таргетированной рекламы — хороший инструмент рекламы. С помощью определенных метрик, можно показывать рекламные объявления определенной аудитории по возрасту, полу, интересам и месту проживания / нахождения ваших потенциальных клиентов.
Существуют разные инструменты таргетинга: VK Реклама, Яндекс Директ (Яндекс Аудитории), MyTarget и другие. В зависимости от выбранного инструмента, для более эффективного сбора и обработки аудитории специалисты используют разные инструменты: парсинг, ретаргетинг и look-alike, в Яндекс Директ — Яндекс аудитории, для таргета на поиске и РСЯ.
Кому подходит: Всем, кто готов работать с целевыми клиентами, которые возможно не готовы заказать услуги в моменте. Для эффективности работы рекламы, лучше создавать чат ботов с серией отложенных публикаций после подписки.
6.) РАССЫЛКИ E-MAIL, SMS, WhatsApp, TELEGRAM и т.д.
Рассылка позволяют напомнить о себе, «подтолкнуть» сомневающихся на запись в медклинику, привлечь клиентов для повторной записи к врачу в больницу, напоминать о записях на прием или плановом приеме. Продать услуги действующему клиенту выгоднее, чем привлечь нового.
Рекомендация:
Для рассылки, лучше использовать информацию о скидках, акциях и новых услугах.
Продумайте заранее работу с программой лояльности. Например: накопительная система скидок или бонусов для постоянных клиентов (работайте с LTV - вся прибыль от клиента за период, пока вы с ним работаете).
Желательно, чтобы содержание рассылки было максимально персонализировано, а частота информирования не носила навязчивый характер.
Важно: Чтобы рассылки сработали, их нужно делать регулярно, количество обращений не будет сильно большим, но в голове клиента будет отпечатываться информация о вас (в случае чего, вы будете первыми в его списке).
Так же, мессенджеры WhatsApp, Viber или Telegram помогают коммуницировать не только в формате «человек-человек», но и «человек-бизнес». Не всегда бывает удобно набрать по телефону в моменте, проще написать в чат и получить ответ позже. Разместив кнопки мессенджеров на сайте, вы покажете свою клиентоориентированность, готовность быстро проконсультировать и прийти на помощь. Чтобы сократить время работы консультанта, можно внедрить чат бот, который будет отвечать на самые популярные вопросы и собирать контакты новых клиентов для ответов.
Кому подходит: Всем, у кого есть большая база пациентов. На маленьких объемах плохо работает.
7.) ПРОДВИЖЕНИЕ В ЯНДЕКС.ДЗЕНЕ
Яндекс.Дзен — это сервис персональных рекомендаций. Zen создает ленту контента, которая автоматически подстраивается под интересы пользователя. Выбор контента основан на анализе истории посещенных страниц, пользовательских предпочтений, местоположения, времени суток и других факторов. Обычно, запускают самостоятельно или возвращаются к продвижению канала позже, когда задействованы другие маркетинговые инструменты.
На этой площадке можно бесплатно создать личный канал клиники или бренд врача. На площадке разрешено публиковать: статьи, посты, видео.
Яндекс.Дзен дает хороший органический охват целевых посетителей, не требует больших вложений и легко масштабируется: для продвижения, не нужны уникальные тексты. Если у вас есть блог или паблик в соцсетях — можно брать тексты и фото оттуда.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей.
Бюджет продвижения: Не требуется если вести канал самостоятельно. Бюджет на рекламу рассчитывается индивидуально.
8.) ПРОДВИЖЕНИЕ В СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЯХ (SMM)
Ведение группы в социальных сетях позволяет вести неформальное общение и производить дополнительное касание с целевой аудиторией, а также информировать подписчиков об акциях, полезных статьях, делиться полезными видео и т.д. Чем больше касаний, тем больше доверия к центру.
Кому подходит: Всем, кто хочет развивать личный бренд и увеличить охваты целевых посетителей в социальных сетях (ВК, Одноклассники и т.д.).
Какую стратегию продвижения выбрать медицинскому центру
В каждой ситуации должен быть индивидуальный подход. Стратегии продвижения врача, частной клиники и федерального медицинского центра будут отличаться кардинально в подходе. Какие методы можно применять и какой примерно бюджет готовить, написал выше.
Примеры распределения бюджетов на рекламу в медицинских центрах, приложил в скринах ниже с опроса в блоге НаПоправку.
📍 Что нужно знать о рекламе и маркетинге медицинских услуг в 2024 году
Частная медицина является успешным бизнеса. Филиалы открываются в разных городах, как грибы. В центрах работают профессиональные специалисты, используется новейшее оборудование, но из-за отсутствия рекламы и продвижения в интернете — поток клиентов будет мал.
Продвижение медицинских центров ничем не отличается от рекламы любого другого бизнеса, но есть ограничения со стороны закона о рекламе медицинских препаратов и услуг в интернете, о которых нужно знать:
Запрещается рекламировать запрещенные препараты, средства прерывания беременности, психотропные вещества и наркотики
Запрещается гарантировать положительный результат лечения
В рекламе запрещается упоминание конкретных заболеваний и симптомов
В любой PR-рекламе должен быть дисклеймер – предупреждение: «Имеются противопоказания. Необходима консультация со специалистом».
Перед началом продвижения медицинских услуг, рекомендую изучить актуальные нормативно-правовые акты.
📕 Документы регулирующие рекламу медицинских услуг
Ст. 24 Федерального закона № 38 «О рекламе» от 13 марта 2006 г. с поправками от 2013 г.
Письмо Федеральной антимонопольной службы (ФАС) от 17 декабря 2013 г. № АД/51199/13 «О внесении изменений в статью 24 Федерального закона «О рекламе».
Письмо ФАС от 21 июня 2017 г. № АД/41673/17 «О применении ст. 14.3 КоАП РФ».
Письмо ФАС от 25 сентября 2017 г. № АК/65861/17 «О рекламе методов профилактики, диагностики, лечения и медицинской реабилитации».
Письмо Федеральной антимонопольной службы от 14 июня 2018 г. № АК/43550/18 «Об использовании образов медицинских работников в рекламе учебных заведений для медицинских работников».
Рекомендации по соблюдению законодательства о рекламе безрецептурных лекарственных средств, утв. 7 ноября 2018 г.
На этом все, спасибо за внимание. Есть чем дополнить или поделиться, пишите в комменты или в личные сообщения.
Аниса как уехала так и приехала вместе с доступами. Нам перекрыли все доступы, решили все делать сами. Через день звонит муж Анисы, говорит: Виктор, все мы сделали, 23 тыщи на бюджет положили.
Спрашиваю как же так они смогли, если яндекс бизнес им выставил минимальный платеж в 30 000 руб в месяц?
Говорит, не знаю, подключитесь к нам по anydesk. посмотрите.
Подключился, в итоге: святой дух (единственный вариант, т.к. Аниса не признается) создал новую подписку вместе с менеджерами Яндекс, оплатили сразу за 3 месяца, аккаунт полностью пустой без наших материалов, акций и пр.
Много рассказывал логику как работает вся эта штука с рекламой, боюсь что смысла нет. Злая Аниса сама себя перехитрила и отправила деньги в пустой аккаунт. В офисе у нас случилась минутка стеба на эту тему, типа карма и все такое.
В течение двух дней периодически звонили, в итоге с яндекс договорились, что оплату перекинут на настроенный аккаунт (я удивлен, что яндекс им бесплатно рекламу не запустил с характером Анисы).
Сайт был принят без просмотра (Виктор, делайте как надо, я приеду рассчитаюсь).
В эту среду сдаем полностью готовый сайт, смотрим за реакцией. Интересно чем закончится.
Пока нас мучали, заключили интересные контракты на продвижение с крутыми ребятами. Одни впечатлили особенно. Чистка ковров из Челябинска, они сделали такую штуку: если сдаешь им ковер, то у них камеры снимают как чистится ковер, монтируется и присылается в ватсап полностью автоматически. Я еще не сдавал ковер, но даже для меня это уау-эффект. Такое может придумать и сделать только владелец бизнеса, который тащится от своей работы. Это очень редкое явление.
"Аааа, смотрите какая милота!", - восторженный крик нашего менеджера Вики заставил всех подойти и выяснить причину такой реакции.
Небольшая предыстория:
Заказчик выбрал модель колечка и попросил о небольшой его кастомизации - камень поставить гранат, и покрупнее. Мы быстренько прикинули 3d модель, адаптировали под нужные параметры и приступили к работе. Получилось такое колечко:
Отправили. И через некоторое время получаем фидбэк: "Всё круто, но нужно буквально на полразмера побольше и еще бы парные колечки сделать!"
Конечно отправляйте, усё поправим и сделаем. Получаем посылку, а там значится вместе с колечком такие милости:
Юрий, спасибо за поднятое настроение! Сидим в общем, жуем, улыбаемся.
Не так давно, перед поездкой на отдых в новые регионы РФ, решил я сделать себе зарплатную карту Мир. Моментальную у нас в небольшом городе выдавал только @Sber, туда и пошёл. Отсканировали паспорт, сфотографировали меня, смс пришла, дали карту и отпустили на все четыре стороны. На баланс сразу упал арест от приставов, решил что оплачу с первой зарплаты. Прошла пара месяцев... Доступ к сотовой связи в этом санатории очень непостоянный и проблемный, а во многих случаях и вовсе незаконный, поэтому о пришедшей зарплате узнал не сразу, до этого на различные нужды занимал наличку у коллег. Появился Wi-Fi, решил раскидать парням долги и... "Платеж приостановлен, позвоните на номер 900, бла-бла..." Спустя неделю нашёл телефон позвонить, набрал 900, где мне бодро сообщили, что защищают меня от мошенников. Попросили номер и серию паспорта и КОДОВОЕ СЛОВО. Если короче, то остался я без денег, так как банкоматов и офисов Сбера в новых регионах нет от слова совсем и никаких кодовых слов я никому не говорил. Время шло и спустя месяц отправили меня ненадолго обратно в РФ лечить насморк. Отпросился из госпиталя в офис Сбера, где выяснилось, что в начале 2010х Сбер выпустил на моё имя карту, которую я не забирал и вообще про неё не знал, была только сберкнижка на которую МО переводило мне деньги отцу на похороны и памятник. Ладно, кодовое слове сменил, думаю, ну сейчас то заживём. Родным хоть денег скину. Необходимое себе куплю. Фигвам. Пополняю свою карту Озона:
-А скажите нам ваше кодовое слово, номер дома, где вы жили в 2010 году, имя отчество получателя платежа и сумму? Иногда номер и серию паспорта. Перекинул деньги на карту другого банка. После бесед со специалистами, безопасниками сбера, операторами в офисе я понял: ЕСЛИ НЕТ СОТОВОЙ СВЯЗИ, то и доступа к вашим деньгам у вас нет. Карты к оплате тут никто не принимает, только наличка или переводы. Переводы не работают потому что системе кажется, что я перевожу деньги мошенникам, а сотовой связи что-то подтверждать нет. В офисе шопотом посоветовали сменить банк, так как операторы проблему признают, но решить её на их уровне нет возможности. Вот и все что нужно знать о клиентоориенированности Сбербанка и их отношению к людям.
Как-то на другом ресурсе создавал тему о том чем можно заняться имея 500 000. Пост получил живой отклик и было интересно послушать мнение людей, хотя я был убежден, что на 500 000 бизнес не создать. Сегодня расскажу о собственном опыте построения своего дела. Как говорил один мой знакомый, заработать можно или путем нахождения ниши, или на изменениях законодательства ( например банкротство физических лиц ).
Всё совпадения неслучайны, все персонажи реальны.
Идея похожа на вирус, она живуча и крайне заразна.Мельчайшее зёрнышко идеи способно прорасти и либо стать частью тебя, либо уничтожить тебя.
Часть 1. Бриллиантовая нога.
Итак, одним прекрасным вечером я самым случайным образом ломаю колено и лишаюсь работы связанной с постоянными поездками на автомобиле. Впереди как оказалось год реабилитации и смутное будущее. По телевизору шёл сюжет о планах газификации в России и я слышу название оборудования и начинаю вспоминать, что данное оборудование видел в другой стране и у нас в регионе его нет и каждый человек и предприятие по моему мнению о нём просто мечтает. Денежные массы к этому времени были консолидированы в размере 1000 рублей и точка.
Посоветовавшись со своим ближайшим сподвижником и компаньоном в лице мейн-куна Кузи я принял решение действовать.
Часть 2. Сайт.
Понятно, что в наших реалиях нужен сайт, в создании сайтов я разбираюсь примерно как и в наречиях древних индейцев Майа, в общем начал с домена и хостинга, обошлись данные мероприятия в 250 рублей. Придумал название сайта и несколько воодушевленный приступил к процессу создания. Наслушавшись ( коучей от сохи) знакомых и друзей, я около месяца ваял, отрезал лишнее, добавлял красок, конструировал и вдохновлялся.
Если представить себе рождение Франкенштейна то мой мог криво улыбаться и слегка подергивать мизинцами. Хотел поучаствовать в общемировом конкурсе на самый ужасный сайт 2021 года, но решил пожалеть остальных участников. Обратился на один сайтов Work с оставшимися 750 рублями. Одна прекрасная, замечательная, умная девушка по имени Людмила ( привет вам) сжалилась и мое творение обрело жизнь и своё место в интернете.
Часть 3. Поиск поставщиков.
Нашел пару заводов по производству данного оборудования, созвонился. Объяснил ситуацию по региону, предложил свои услуги и получил дилерские прайсы.
На меня выходит генеральный директор компании ООО , настоящий Антон, созвонились. Их сайт козлов.да внушал доверие и говорил о серьезности производства и широком ассортименте оборудования. Озвучена первая бесплатная доставка и бесплатные необходимые допы
Так как я будучи старым евреем молодым стартапом не имел ни ООО, ни ИП то предложил на первое время агентские услуги и самостоятельное регулирование ценовой планки. На том и порешили.
Часть 4. Первый клиент.
Помимо сайта дал объявление на бесплатных досках и в существующую в то время газету. Первый звонок произошел буквально через день. Человек абсолютно адекватный, цена устроила. Чтобы данное оборудование заработало, нужны местные поставщики газа. Нашел в регионе человека, познакомился, договорился о сотрудничестве.
Оборудование оплачено. Жду бесплатную доставку и бесплатные допы из нашей столицы и нахожу установщиков, тоже серьезную контору в лице прораба Пал Палыча.
Звонок из другого региона, заказ ещё на 3 позиции, решаю по телефону все вопросы по установке.
Часть 5. Лёд тронулся.
Получаю свои законные 50 000 с первой поставки. Но возник ньюанс, бесплатной доставки не будет. Оплачиваю доставку клиенту. Приходит оборудование. Возникает второй ньюанс, бесплатных допов нет физически в комплекте. Оплачиваю допы.
Часть 6. Подготовка
Назначен день Х по установке оборудования. Объясняю установщикам азы техники безопасности на объекте от которых они отмахиваются и уверяют что ещё во времена Ленина были передовиками электрификации и газофикации нашей необъятной родины.
Я по прежнему руковожу процессом сидя дома с полностью загипсованной ногой сидя на полу.
Часть 7. Тревожный звонок
Выехали установщики, выехал мой поставщик по региону. Оборудование под газом, начались пусконаладочные работы. Никто не звонит, на душе неспокойно. Набирает поставщик, говорит что прораб Пал Палыч в больнице и он сматывает удочки, бросает трубку.
Звонит хозяин и говорит о том, что у него на кухне было окно, а теперь его нет и он тоскует по нёму. Прораб не звонит, он в больнице.
Из рассказа ожившего прораба...-Отвлекся буквально на минуту, зашёл в помещение, слышу звук поступающего газа через открытый кран. В этот момент включается холодильник. Прораб стал что-то подозревать, повернулся в полуприсяде, приготовился к низкому старту, но не успел..
Заднее декольте прораба знатно обгорело. Заканчивать работу он не хочет. Напоминаю ему о ТБ и его действиях, перевожу деньги на коньяк лекарства.
Решаю с хозяином, поставщики приезжают снова и трясущимися руками заканчивают работу.
Часть 8. Генрих Иванович Мухоперц.
В это время приходят три единицы продукции данного завода в другой регион. Обещанных допов на нем тоже нет, оплачиваю поставку и доставку. Моя наценка по поставке 200 000. Звоню Мухоперцу. -Знаешь Сэм, говорит Генрих Иванович, мы тут посовещались и поняли что не может платить тебе такие суммы и предлагаем 100 000. По братски. Дальнейшее сотрудничество стало под вопросом, эта часть получена.
Установка в другом регионе прошла успешно.
Часть 9. Новые лица.
В регионе появляется сайт козлов.да2 и отделение компании моего дорогого знакомого Мухоперца. В регионе появляются ещё пара компаний.
Часть 10. Процессы.
Знакомлюсь с прекрасной женщиной, по совместительству генеральным директором группы компаний по производству оборудования и начинаю работать с ней. Естественно в регионе рынок захвачен серьезными игроками.
Часть 11. Итоги.
Что сказать..Тему, в силу объективных причин я развить не смог. Проценты с 1000 рублей за 3 года около 700. Не хватило тысяч 500 изначально на рекламу и пару позиций в наличии. И соответственно возможности ездить и ходить на двух ногах.
Тему продолжаю потихоньку, сайт работает, клиенты иногда консультируются.
На второй работе в общеизвестной всем жёлтой компании на последнем заказе ничего не предвещало беды
Как же я ошибался...
Я зашёл в подъезд и направился к лифту который был, на удивление открыт
После череды попыток тыкания по кнопке нужного этажа лифт не выдал никакой реакции на это, кроме как мигание кнопки
Я вышел с него и принялся подыматься на нужный мне 22 этаж
Имея не малый опыт "Дня ног" первые 10 этажей дались довольно просто и не принуждено, что не скажешь о остальных 12 которые сопровождались спазмами в коленных суставах
Добравшись до клиента я осуществил несколько звонков, не получив на них ответа, после нескольких звонков я нажал на звонок и о чудо! Мне открыли дверь и возмущено сказали "Мы не ждали никакого заказа" после этого дверь плавно захлопнулась
Будучи подкованным в данных ситуациях я ожидал информации по дозвону до клиента от поддержки, и я его к счастью получил, по итогу оказалось что он находиться в 200 метрах от здания моего местонахождения
Так как лифт ещё не заработал, а заказ нести клиенту нужно, я принялся спускаться и идти к его адресу, позвонил в домофон, зашёл и встретил там клиента с очень сонным видом, кстати говоря адрес он указал на той же улице, но с номером дома отличным от того в который мне пришлось идти, его ошибка заключалась в том что он указал 22 квартиру, но сам имел ввиду 2 подъезд и 2 этаж
При получении заказа он отказался от него якобы сославшись на мою ошибку, швырнул заказ в мою сторону и закрыл дверь, так как это был мой последний заказ я сообщил поддержке о случившимся и отправился утилизировать то что осталось от заказа