Был профицит на нужды маркетинга, как раз к нам пришел зун в этот момент и сел на уши. Показал что мы не первые в выдачи, (раньше были первыми), с апломбом, что исправят ситуации перечислили все вышеуказанные услуги, мы поверили. Как выяснилось - шляпа полная Зун, отгрузили ооочень много денег результат - ноль.

Все, что делают эти товарищи ставят подменные номера, переставляют форточки в карточках, накручивают отзывы исключительно на зун, хотя обещали привлечь отзывы на яндекс, гугл и 2гис.

Что было очень важно, необходимо было узнать сколько людей приходят к нам именно с Зуна, чтобы понять окупаются ли деньги вложенные в их помойку, как вы можете догадаться, они не предоставляют такой статистики. Яндекс, 2гис и т.д. без проблем. А сколько пришло клиентов и хотя бы звонков именно с зуна с их сайта (!!!) они не могут........

У нас полно профессиональных фотографий с цветокором, удалением мусора и шума, фотографии прям студийные, они суют на главную фоточки сделанные их криворуким фотографом. Фотки с айфона выглядят лучше. Никакой обработки фото нет. Сфоткал - выложил - убрал нормальные с карточки - поставил свой калл... Паразитка деятельность.

По итоги: НИКАКОЙ пользы нет абсолютно, все, что они делают можно сделать самому за вечер, единственное - накрутили отзывов на свой сайт в нашу организацию. ВСЕ.

Подписываюсь под каждым словом в посте.

За 10 лет в бизнесе мы пробовали все — розничные продажи, маркетплейсы, контрактное производство. Мы закрыли розничные магазины, чтобы открыть свое производство косметики. В статье: как мы работаем с негативными отзывами, почему региональные СМИ пишут о нас бесплатно и какие проблемы мы увидели в контрактном производстве косметики👇

Раньше мы сами стояли за прилавком магазина, а теперь я отучилась на косметического химика, а муж считает финансы и управляет маркетплейсами. Бизнес семейный.

Розница

10 лет назад я преподавала финансы и кредит, инвестиции, бюджетирование в институте в Пензе. В 2014 году переехала в Анапу. А в 2016 занялась продажами косметики и одежды через ВК.

В 2019 вместе с мужем открыли шоурум с детской и женской одеждой, а в 2020 году закрыли.

На месте шоурума открыли два магазина: один с эко-косметикой, а другой с одеждой для фитнеса. Имя магазина Fit Style мы зарегистрировали. Сейчас это наш бренд косметики.

Город для офлайн-магазинов оказался слишком маленьким: 80к население. Сложно было расставаться с неэффективными магазинами косметики, особенно когда знал каждого покупателя в лицо. Тут главное — вовремя взглянуть на цифры и понять, что пора остановиться.

Одежду из спортивного магазина продали вместе со стеллажами и вешалками. А в качестве бонуса отдали базу с клиентами из МоегоСклада.

Свое производство косметики

В детстве у меня была тяжелая форма аллергии. Как-то мой дедушка из Франции привез мне пудру, и она, в отличие от другой косметики, аллергию не вызвала. Тогда я заинтересовалась косметикой.

В 2021 начали продавать корейскую косметику из своего магазина на маркетплейсах. С началом СВО появились проблемы с логистикой и много подделок. Хотелось производить свое, тем более бренд у нас уже был.

Строить свое производство с нуля сложно, поэтому остановились на контрактном производстве косметики. Так можно без больших вложений быстро протестировать продукт. Контрактное производство косметики дает укомплектованный цех, с которым заключаешь договор. Не обязательно иметь заранее состав, текстуру, аромат, упаковку. Можно обговорить это прямо на месте. Мы так и сделали.

Плюсы контрактного производства косметики:

• Контрактное производство не требует стартовых вложений. За оборудование, разработку рецептур, помещение платит контрактное производство, а заказчик платит за партию товара.

• Быстрый выход на рынок. Готовую продукцию получаешь намного раньше, потому что не нужно налаживать процессы: искать цех и оборудование, нанимать и обучать сотрудников.

С контрактным производством за год наша выручка увеличилась в шесть раз.

Но в работе с контрактным производством косметики есть нюансы:

• Сложную косметику могут не произвести. Например, если вы хотите сделать крем с использованием натуральных ингредиентов или по своей формуле. Такой крем требует сложного производственного процесса и специального оборудования, которого на производстве может не оказаться.

• Все проконтролировать не получится. Для этого нужно постоянно быть на производстве. У нас была ситуация, когда поменяли отдушку в геле для душа на схожую, а нас не предупредили. Мы узнали об этом из отзывов.

• Невыгодно производить небольшие партии. На контрактном производстве, с которым мы работали, минимальный заказ — 330 кг. Чем меньше партия, тем выше себестоимость: для каждой партии нужно подготовить и настроить оборудование, это время и деньги.

Так мы протестировали спрос и поняли, что хотим свое производство. Для старта получили кредитование: пять миллионов под 1%. Помог фонд развития бизнеса, который выступил как поручитель.

На этом этапе столкнулись с такими проблемами:

• Сложно найти сырье. Большое количество элементов попало под санкции. Например, помните, как не было белой бумаги?

• Оборудование стоит дорого. Например, лаборантский стакан из закаленного стекла: 1700р. Какое-то оборудование из Китая, какое-то из России. Вот реактор на 50 литров из Нижегородской области.

Химиков-технологов найти тяжело. Хороших мало, и они, скорее всего, уже где-то работают. А для производства косметики необходимо как минимум два технолога:

• Технолог-разработчик. Разрабатывает рецепт, работает на несколько брендов. После того как разработанный рецепт получил сертификат, в производстве не участвует. Мы нашли такого технолога на профильной выставке.

• Технолог-лаборант. Занимается производством продукции: все смешивает, варит. В нашем производстве этим занимаюсь я и две девушки — студентки медицинского техникума.

МойСклад для производства косметики

Заказываем сырье у российских поставщиков, получаем, проверяем, расфасовываем. В МоемСкладе удобно формировать заказы поставщикам. Забиваешь артикул, смотришь сколько всего осталось, собираешь заказ и отправляешь поставщику. У нас до внедрения МоегоСклада уходило на заказ поставщику 15–20 минут. Сейчас сделать заказ можно за минуту. Еще удобно смотреть статус товара: пришел или не пришел. Если часть товаров не пришла, тоже видно.

Понять, сколько нужно сырья, помогают техкарты в МоемСкладе. Пишем, какое количество продукта надо получить, а он рассчитывает, сколько понадобится сырья.

Лаборант расфасовывает сырье по специальным тарам и маркирует. Процесс изготовления раскрывать не будем, все-таки нам разработка рецептур обошлась в 280к и будет затрачено еще больше.

Но процесс небыстрый. Например, на изготовление крема уходит два дня. Потом проверяем его в нашей лаборатории на специальном оборудовании: текстурометры для проверки крема, pH-метры, центрифуга, термошкаф.

Когда испытания пройдены, разливаем по тюбикам. На тюбик ставится дата производства, наклеивается этикетка и наносится контроль вскрытия.

В МоемСкладе закрываем производство реальным количеством: планировали произвести 100 тюбиков, два размазалось по стенкам, произвели 98. Бухгалтерия присваивает номер партии. Из этой партии забираем образец, и он хранится на протяжении всего срока годности. Если поступит жалоба, мы возьмем тюбик и проверим, в чем проблема: в производстве или в индивидуальной непереносимости.

Как мы работаем с маркетплейсами

Сейчас мы продаем на маркетплейсах: OZON, Wildberries, ЯндексМаркет.

Цену продажи на маркетплейсах считаем, основываясь на оптовой цене, которую предлагаем дистрибьюторам. Например, если гель для душа дистрибьюторам мы продаем за 250 рублей, то на маркетплейсе будем продавать за 699 рублей. То есть цену ставим в 2,5 или 3 раза выше. Вот что закладываем в цену:

• Все затраты, которые возникают у маркетплейса.

• Маржинальность, то есть то, что должны заработать.

• Маркетплейсы снижают цены на товары и добавляют свои скидки. Учитываем это и ставим цену, чтобы она примерно совпадала с ценой в магазине.

Расходы на маркетплейсе такие:

• 23% — комиссия с продажи

• 100 ₽/литр — логистика: 30₽ до склада + 70₽ до покупателя

• 15₽ — упаковка товара: 9₽ материал + 6₽ работа.

Рентабельность продаж 20%. То есть миллион оборота прошло, мы получили 200 тысяч.

Недавно проводили эксперимент с ценой. У нас есть товар, который плохо продается на маркетплейсах. Причем раньше он продавался хорошо, и в рознице людям нравится. Поставили самую низкую цену на рынке в этой категории. Проходит минута, и начинаются продажи какие-то нереальные. Мы продаем в минус, естественно. Цену поднимаем и продажи падают и возвращаются к тому же низкому уровню.

Вывод: люди отбирают по цене и мало смотрят на отсутствие отзывов.

А что тогда делать, если себестоимость 150 рублей, а продаешь за 192. Разница 42 рубля. Начинаешь считать логистику и упаковку, получается, уходишь в минус. Тогда нужно уменьшать себестоимость, не теряя качества продукции. Мы от такой стратегии отказываемся, потому что это требует больших инвестиций в оборотные средства.

Продавать дешево может только большое производство.

Маркетплейсы — это замораживание денег. От момента покупки товара до получения этих денег в лучшем случае проходит месяц. Правда у Озона есть предложение: возьмите деньги, получите сейчас, но заплатите еще 3% комиссии.

Еще совет, соблюдайте баланс на складе.Если на складе окажется мало товара и он закончится, то карточка потеряет свои позиции.

МойСклад с этим работает: если товар заканчивается, карточка автоматически закрывается. Сервис скрывает карточку из маркета, чтобы она не понизилась в выдаче. Маркетплейсы — это замораживание денег. От момента покупки товара до получения этих денег в лучшем случае проходит месяц. Правда у Озона есть предложение: возьмите деньги, получите сейчас, но заплатите еще 3% комиссии.

Еще совет, соблюдайте баланс на складе. Если на складе окажется мало товара и он закончится, то карточка потеряет свои позиции.

Если то, что вы затарите не продается, то начинается платное хранение. На Озоне очень дорогое: если оборачиваемость выше 180 дней, 50 копеек за литр. У нас хранение на Озоне выходит в районе 40–50 тысяч в месяц. На Вайлдберриз 12 тысяч, при этом товара здесь гораздо больше.

Самые популярные товары нашего бренда: гель для душа и шампунь и пенка для умывания. Такие товары проще в производстве и продвигать их легче, потому что людям не надо объяснять «что это и как использовать».

Вместе с инновационной косметикой продавайте то, что людям понятно, и что они точно купят.

Когда мы хотим продвинуть новую карточку товара в топ, мы пользуемся бустом, который дает маркетплейс для новых карточек. Новые товары автоматически поднимаются вверх. Чтобы воспользоваться этим преимуществом, нужно понять, на каких складах разместить товар. Для этого используем специальные сервисы и анализируем конкурентов. Смотрим, на каких складах уже есть похожие товары и где их больше продают. Важно это делать в моменте, потому что актуальные склады меняются.

После этого мы запускаем рекламу по высокочастотному ключу, который подходит для нашего товара. Например, мы используем запрос типа «гель для душа 1 литр». Используем биддер — инструмент для управления ставками на маркетплейсах. Он учитывает, что именно мы рекламируем, данные о пользователях, конкурентную среду и рассчитывает, какую оптимальную ставку сделать, чтобы выйти в топ.

Но перед тем как запустить рекламу просим знакомых заказать товар и оставить отзыв. Конечно, если вы ставите самую низкую цену на рынке, то отзывы не так важны.

Муж: Возможно, это не совсем честно 🤔

Жена: Не совсем честно — это когда покупают отзывы 😡

В основном отзывы у нас хорошие, но есть вот такие:

Если человек чем-то недоволен и ему не понравился продукт, ему хочется поделиться, что именно не понравилось и почему:

Если получаем такой отзыв, то разбираемся, что не так. Если товар вернули, то проверяем: использовали его или нет — было такое, что приходил плохой отзыв, а упаковка товара даже не была вскрыта — это конкуренты. Потом проверяем образец по номеру партии.

Вообще принцип работы с любыми негативными отзывами такой:

Пишут плохой отзыв — извиняемся.

Неважно, кто виноват: товар повредили в доставке, заменили на другой, негативный отзыв от конкурентов — извиняемся мы. Ответ на отзыв рассчитан не на человека, который его оставил, а на будущего покупателя. Стараемся убедить, что все у нас нормально, это какой-то форс-мажор.

По поводу упаковки: анализируем отзывы, если что упаковываем в дополнительную упаковку. Есть инструкции для упаковщиков, они прям по ним фигачат, упаковывают. А мы смотрим на показатель выкупа, если вменяемый (а у нас 96–98%), значит с товаром все ок. Вот такой KPI фасовщиков.

Упаковщикам мы платим не по часам, а за единицу товара. Так больше мотивации работать. За день упаковщик может получить от 2 до 3 тысяч, зависит от скорости работы.

Бесплатная реклама косметики и водоросли

Анапа ассоциируется с вонючими водорослями и совдеповским курортом. Даже мой дядя из Питера так думает, за 10 лет ко мне ни разу не приехал. А за город обидно, он достаточно молодой и развитый.

Поэтому недавно мы решили сделать бренд «Анапская косметика». Его цель: привлечение туристов. И так как цели у нас с администраций совпали, договорились с ними о бесплатной рекламе: когда говорят о бренде из Анапы, говорят и о самой Анапе.

Нас опубликовали в газете Анапское Черноморье, на официальном сайте Анапы, сделали репортаж на канале Анапа Регион.

Косметику мы делаем из продуктов, которые ассоциируются с Анапой: экстракт черноморских водорослей, красного вина, можжевельника. Мы надеемся, что наш бренд повлияет на ситуацию с экологией и станет бустом для туризма.

Мы получаем экстракт водорослей от местного исследовательского института. Они выращивают водоросли в пробирках и создают экстракт для нашей косметики. Свойства этих водорослей в пробирках такие же, как у тех, что растут в Черном море. Выращивают свои, потому что законодательство России не разрешает собирать водоросли для производства, кроме спирулины. Да и мы не знаем, какие вещества из окружающей среды впитала в себя водоросль, которая плавает в море.

Вот, только открыли магазин, смотрите какой красивый:

В работе с ним используем МойСклад. Каждый день смотрим выручку.

А еще 27 февраля с 12 до 14 мы будем на выставке "Россия" на ВДНХ. Сделаем крем из водорослей и красного вина вместе с Мишустиным или его замом. И расскажем, как живется семейному бизнесу на Кубани. Приходите!

Выводы

• Используйте контрактное производство косметики для старта. Так быстро и без лишних вложений проверите спрос.

• Если спрос хороший, открывайте собственное производство косметики. Так сможете контролировать качество, больше не будете зависеть от наценок контрактных производителей. В долгосрочной перспективе снизите затраты и улучшите маржинальность продукции.

• Соблюдайте баланс на складе при работе с маркетплейсами. Слишком много товара — платное хранению, а нехватка снизит позиции карточки. Используйте МойСклад, он автоматически скроет карточку из маркета, чтобы она осталась в топе.

• На маркетплейсе вместе с инновационной косметикой продавайте то, что людям понятно и что они точно купят. Например, гель для душа или шампунь.

• Отзывы — это шанс улучшить продукт и сервис, даже если они негативные. Всегда извиняемся и учимся на критике. Помните, что ответ на отзыв для будущих покупателей.

• Делайте бесплатную рекламу через социальную ответственность. Мы через бренд «Анапская косметика» привлекли внимание к экологии и туризму. Местные СМИ и администрация помогли с продвижением.

Титры

Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.

Ну вот и ответ от Сбера подъехал...
Ноль процентов конкретики. Что нарушено, когда. Ничего не понятно. Ничего не объяснили.
Без объяснения причин. Бесполезные вы какие то.

#comment_373814842

Эххх :(

Живу в Китае, работаю в логистике. Каргобандистка. В сентябре товары из Китая, растаможенные в Казахстане и Кыргызстане, были заблокированы. Перевозчики вынуждено остановили движение грузов. Начались мои бессонные ночи на успокоительных. Расскажу о челночном бизнесе, карго и блокировке в 2025 году.

Система упрощенного оформления грузов в полную силу работала с 1 января 2015 года на базе международной организации Евразийский экономический союз (ЕАЭС).

До создания ЕАЭС грузы из Китая в Россию возили с помощью челноков через Маньчжурию и другие места. Без пошлины можно было перенести через границу 50 кг. Товары отдавали челнокам в Китае, Казахстане, они пешком пересекали границу с Россией и отдавали свой груз перевозчику. Тот уже вез товары в Москву на известные рынки Садовод, Люблино, Южные ворота.

Это была старая схема доставки с 1990 по 2000 год (на самом деле до 2010, примерно челноки еще действовали). Схемы были разные в т. ч. провоз товаров на автобусах, маршрутках и так далее. Возили так и в Казахстан.Все сводилось к челнокам. «Челночный бизнес».

Наши клиенты из Санкт-Петербурга рассказали, что у них с Финляндией был «тушканский бизнес», где жители приграничья ездили в Финляндию за товарами. Схема примерно такая же, как у челноков.

В 2000 году началось сближение России, Беларуси, Казахстана и других стран СНГ с целью создания единого экономического пространства. Сначала образовали Евразийское экономическое сообщество, а в 2015 году заработал Евразийский таможенный союз с единым экономическим пространством.

Карго через Казахстан и Кыргызстан появилось благодаря ЕАЭС

Теперь не нужно было пользоваться услугами челноков. Вместо этого фуры из Китая с товарами запускали через официальную границу «Китай–Казахстан» и «Китай–Кыргызстан» для последующей растаможки.

Как это работает:

1. Товары из Китая завозят в Кыргызстан и Казахстан. Везут через границу, Китай выпускает товары без проблем. Торговля и экспорт товара  – это хорошо для экономики!

2. Растамаживают внутри этих стран СНГ категориями грузов по тарифам (категории: хозтовар, обувь, одежда, игрушки и т. д.) на одну из компаний. Документы на товар остаются у этой подставной компании (местного брокера).

3. Груз перегружают в российскую фуру и отправляют через границу с Россией по правилам ЕАЭС через систему упрощенного оформления грузов. Грузовик проходит границу Казахстана и России за 15 минут. Досмотр формальный. Эта система создана внутри ЕАЭС и прекрасно работала.

Большинство каргобандистов работают по правилам

Нет такого, что обувь с Poizon оформляют по цене категории «хозтовар» или в бижутерию подкладывают золотые украшения. Это уже контрабанда, а не серый груз.

Если так делать, то при любой проверке на границе с Россией или Казахстаном, что бывает 1-2 раза в год, товары могут изъять. Для крупных логистов такие проблемы не нужны. Ведь тогда придется закрываться, а отношения с перевозчиком будут испорчены.

Мелкие логисты таким промышляют, предлагая клиентам низкую цену доставки. Просто они повезут условные детские игрушки под видом хозтовара.

Проблема в том, что серые грузы и контрабанда едет в одном грузовике. А если грузовик задержат, то, скорее всего, снимут все товары и не будут особо разбираться.

Схема начала работать +/- с 2010 года, а с 2015 были четко понятны правила упрощенного оформления грузов. Если растаможено все честно, сертификат ЕАЭС получен, то и проблем не будет.

Северные «тушканы» работали с Финляндией по старой схеме до 2023 года. В этот год границу закрыли!

Почему таскали карго, а не официально

Выгода. Мелкие партии грузов выгоднее и быстрее водить на челноке или грузовике без документов.

Можно вообще везти сборный груз, когда в одной коробке 20 кг везут смесь товаров личного потребления. Физические лица могли экономить 10-20%, заказывая товары на праздники себе, семье, родне.

Крупные компании могут позволить себе отправить представителя в Китая для заключения контракта, делать закупку контейнерами и ждать дешевую морскую доставку 1.5 месяца.

Владельцы палаток на рынках, небольших магазинов, а позднее и продавцы на маркетплейсах, не могут себе позволить такого. Большинство вынуждены работать с небольшими партиями товаров или смешивать официальную доставку с серой, чтобы заработать. 

Сентябрь 2025 года

В начале сентября началась очередная, как нам казалось, проверка на границе России. Так было каждый год. В октябре или сентябре начинали проверку для контроля контрабанды.

Искали те грузы, которые оформлены с ошибками (игрушки под видом хозтовара, золотые украшения в мешке дешевой бижутерии). Ищут контрабанду, но пострадать могут и серые грузы.

К 15 сентября стало понятно, что ограничения коснулись упрощенного оформления грузов. Правила ЕАЭС из-за политических разногласий между Казахстаном и Россией перестали действовать в полной мере.

Перевозчики остановили все грузовики, оставив их внутри Казахстана, Кыргызстана и на границе этих стран с Китаем. Пересекать границу с Россией было небезопасно. Весь груз могли просто конфисковать под предлогом найденной контрабанды или неверно оформленного серого груза.

2 месяца переговоров

В переговорах не участвовали логисты (каргисты) и перевозчики. Всех, включая клиентов логистов, поставили перед фактом: «товары из Китая, растаможенные в Казахстане и Кыргызстане возить нельзя».

Пока малый торговый бизнес России терпел нужду из-за замороженных в товаре деньгах, политики договаривались. Были встречи президентов, а также совещания в рамках ЕАЭС.

В это же время все логисты переключились на границу «Китай–Россия». Практически мертвый маршрут «Восток» (он действовал, но грузовой поток не был большим) стал очень популярным. Начались очереди и пробки.

Кто не знает, есть возможность провозить товары через границу «Китая–Россия» с оформлением документов на брокера. И это тоже «серая» схема! Вот это поворот. Т. е. растаможку всех грузов делают на одно юридическое лицо, проходят товары границу, приходят в Москву и без документов отправляются клиентам. Вариант карго ЕАЭС, вид сбоку. Разница только в том, что деньги оседают в России, а не в страха партнерах по ЕАЭС. А еще у «Востока» свои, более жесткие, правила пропуска. Например, смешанные грузы возить нельзя, а после событий «Запад» уже стало можно.

Граница «Восток» оказалась не готова к потоку товаров. Мало людей! Начались заторы и пробки, вызванные долгой обработкой документов. Ведь в каждой 20 тонной фуре может быть сотни позиций по 10, 20, 50 кг! На каждую такую коробку нужен документ. Пропустить 1 грузовик – это оформить сотни бумаг. Преимущество отдали грузовикам с грузами от 500 кг.

В грузовике 20 000 кг. Проще оформить документы на груз, где едет 30 – 40 грузов, чем 100+. Машины с крупными партиями получили преимущество, а сборные грузы просто зависли в оформлении.

Не сразу стало понятно, что проблема политическая. Россия не согласна с тем, что миллиарды оседают у партнеров ЕАЭС (Казахстан, Кыргызстан). И все происходящее это просто рэкет на уровне государств. А логисты, перевозчики и клиенты (покупатели товаров) – заложники ситуации, которых можно еще и доить... Что и случилось позднее.

Конец октября – $2.5 за 1 кг и проезжайте

Несправедливое решение по отношению к гражданам своей страны! Малый торговый бизнес и так понес убытки, но…

Нет никакой справедливости. Почему так происходит? Почему люди, чьи деньги и товары были заморожены из-за политических решений, снова должны платить за придуманные заново их страной правила!

Почитайте, что сказал первый замначальника ГУОТОиТК ФТС Р. Зверев:

«Пробка на российско-казахстанской границе рассосалась, сообщает Федеральная таможенная служба. Это произошло благодаря работе системы упрощенного оформления грузов…

…. Бизнесу технология, как говорится, зашла, они ее используют. Мы надеемся, что проблема будет снята».

Подтверждение тут: https://www.alta.ru/logistics_news/122932/ и тут: https://www.bfm.ru/news/588355

Упрощенная система оформления грузов (технология!) работала почти 10 лет подряд и никого не смущала. Она была до этой ситуации… Эту лазейку создали на базе ЕАЭС.

Как будто в ФТС об этом ничего не знали. Или это президент ничего не знал?  Мы не понимаем… Почему приняты настолько плохие решения для граждан своей страны.

Мой канал о жизни в Китае и логистическом бизнесе: NuriProChina