Мой первый пост. Постараюсь выстроить хронологию, допускаю что со стороны читателей будет много несогласных с моей позицией, но я обязательно приведу аналогии и сравнении, чтобы ваш скепсис, обвинения и тому подобные вещи пропали. Спасибо
Предыстория.
25 мая это день когда у меня сломался переходник от наушников айфона и я решился приобрести новые и беспроводные. Уделил себе пару дней выбора беспроводных наушников и понял, что это гиблое дело, так как видео много, выбора полно и глаза разбегались. В итоге оставил это дело на потом , к тому же тогда у меня разболелось ухо и я лечился, так что будь или не будь у меня работающие наушники сидеть бы я в них не смог.
До определенного момента, пока мне не вышло в рекомендованные видео-сравнение наушников Samsung Galaxy Buds+ и Apple Airpods Pro (еще и от канала человека, которого я давно знаю)
Тогда я остановился на выборе между крупными брендами и оставил для себя Samsung и Apple , к тому же они оба отлично коннектились с новым айфоном и было встроенное приложение , позволяющее настраивать наушники. (Это было для меня важно, если с эпл на этот счет я не переживал так как свои Airpods они выпускают для айфона, то с другими ушами была беда)
Посмотрев и почитав еще пару обзоров и поняв, что по сути Buds+ нового поколения почти ни чем не отличаются от Airpods pro (кроме активной шумоизоляции) я решился взять их.
!Прошу не осуждать мой выбор, так как это в принципе не имеет значение, я пишу статью не для разбора наушников, а для прояснения и выноса истории с Яндексом на свет.!
Заказ оформил 29 мая. Наушники обошлись ровно в 100 долларов по тому курсу. Перед этим в твиттере я уточнил у Яндекса, не придет ли мне подделка (так как продавцы предлагающие Samsung Galaxy Buds+ продавали разные вещи, что выглядело странно, начиная от когтеточек, заканчивая подгузниками)
На что Яндекс мне ответил о сертифицированном товаре и бла-бла-бла
Проходит 2.5 дня с момента покупки, товар приходит в почтомат и я пошел его забирать.
Забрал я его 31 мая и оставил лежать его на полке до момента полного излечения своего уха (ходил по врачам).
2 ИЮНЯ
2 июня в день рождение своего отца на фоне подарков я вспомнил о наушниках и распаковал их. Проверил я все в тот же день, меня все устроило кроме звука, так как звук был хуже чем в моих проводных наушниках за 700 рублей [JBL] , убедившись в этом я вернул все назад в коробку, перед этим проверив кейс на зарядку (проверял только беспроводную, доставать провода я даже не стал , так как зачем в лишний раз портить заводскую упаковку шнура от зарядки) К слову, беспроводная зарядка по началу отказывалась работать и я уж подумал брак и я смогу без всяких проблем вернуть товар, но разобравшись понял что дело в маленьком кейсе и нужно максимально точно попасть на станцию зарядки.
Наушники сложил обратно (На счет лично моих ушей не беспокоитесь, они были максимально чистые после промывки их в платной клинике во время лечения, так что проблем здесь я не вижу, хотя и сам очень брезгливый) и оставил дело до выходных, так как на этой неделе был очень занят.
6 ИЮНЯ
Шестого числа на выходных я уточнил у поддержки, смогу ли я по истечении уже 5-6 дней после получения вернуть товар (Уточнив , что у меня ИМЕННО НАУШНИКИ) На что мне ответили
Дальше я уточнил на счет вскрытой упаковки, так как наушники я уже достал.
Надо отметить, что со мной за время возврата никто не связывался, наоборот, всячески игнорировали, но это дальше...
Я упаковал наушники в пупырку, положил туда код как мне сказал шаблонный ответ от Яндекса и оставил до утра (Была уже ночь, возврат я должен был положить в почтомат, который находится в Пятерочке, а она открывается с восьми)
Сходил к 9 часам утра, сделал все по инструкции почтомата, налепил чек, заплатил 200 рублей за пересылку и пошел домой. (Чек попросили меня скинуть в поддержку, что я и сделал)
После чего все заморозилось, я не знал где находится посылка, а отслеживание работало из разряда "Ушел куда-то" "Находится где-то", при этом не понятно где, ни какой сортировочный пункт и находится ли он в сортировочном пункте вообще.
Единственное, что мне написали так это, что фото чека поступило и нужно просто ждать.
Прошло около пяти дней
11 июня пришло такое сообщение, сразу не заметил, так как в это время находился на УЗИ.
И почему-то думал что под конец дня или на следующий день со мной кто-то свяжется, этого не произошло, и в интернете по аналогичным случая выяснил , что обратный ответ приходит обычно течении 10 дней.
16 июня
Днем приходит ответ от продавца
С этого момента до меня дошло, что возвращать мне никто ничего не собирается, так как скорее всего маркетплейс Яндекс вместе с продавцами клепает одни и те же шаблонные ответы в отказе возвратов покупателям, не удосужившись даже причину отказа уточнить (Хотя они обязаны)
Меня это сразу же не устроило, так как я допускаю, что продавцу не выгодно оформлять возврат и легче перейти на отказ, но в данном случае мне даже причину никто не указал. Просто нет и иди нахер.
Попытался уточнить причину через письмо на почту - безуспешно.
Решил написать во внутреннюю поддержку Яндекса через приложение. Спойлер: безуспешно
Никто мне не ответил, ни через несколько часов, ни через день. Написал уже в твиттер.
В твиттере мне решились ответить в 3 часа ночи и попросили написать номер заказа в личные сообщения.
Я встал утром, почистил зубы и написал.
Поддержка в виде Геннадия, почему-то решила, что у меня отказ на покупку товара (видимо у них и такие проблемы есть, как я позже выяснил да)
Далее Геннадий поспешил перекинуть меня на пользовательское соглашение , где я якобы со всем согласился и меня можно хоть на органы пускать
Меня снова проигнорировали и никто не отвечал более 24 часов.
Зато мне ответила поддержка Яндекса в приложении с таким вот сообщением.
Ну и очевидно, что ни через 15 минут, ни через несколько часов мне никто не ответил и я снова ждал более 24 часов. (Чтобы вы понимали, я по каждому маленькому вопросу, в которой поддержка явно получше меня разбирается ждал ответа по несколько дней)
На следующий день 18 июня меня в очередной раз послали нахер и сказали ждать, ни ответив ни на один вопрос.
20 ИЮНЯ
В день написании статьи, мне ответил арбитр Яндекса с таким вот сообщением.
По мнению Яндекса и продавца, хотя судя по всем это одно и тоже и продавец чувствуется себя как у Христа за пазухой был нарушен товарный вид
Что есть товарный вид и чем моя всего навсего открытая упаковка отличается от той упаковки которая была изначально поддержка ответить не смогла.
Теперь Яндекс пропадает из моей жизни (хотя судя по ответам поддержки он в ней и не участвовал) и оставляет меня фейс ту фейс с продавцом, который может ставить любые условия обратной пересылки товара или вообще его не возвращать
С юридической точки зрения это конечно забавно.
Я заплатил за товар, он мне не понравился, отправил его обратно, мне ответили что он нам не нужен и никакого возврата не будет - этот товар ваш, но этот "мой" товар находится у какого-то левого человека, который может ставить любые условия по возврату моего товара.
Как я выяснил в дальнейшем это нормальная практика для Яндекса и вообще российских ритейлеров.
Хотите удивлю?
В 2019 году я работал в месте по возвратам товаров в иностранные магазины. Такие как Amazon, Walmart и тд (преимущественно США)
Знаете сколько требуется времени чтобы вернуть деньги за товар, если он тебе не понравился, не пришел, оказался бракованным в США?
Лично я оформлял возврат в течении 10-15 минут. Просто достаточно написать, что товар не пришел, возможно его кто-то украл или он до тебя не дошел (хотя в США курьеры Амазон обычно делают фотографию доставленного товара), и тебе тут же возвращают деньги на твой внутренний кошелек магазина или на карту. Что уж говорить про обычные повседневные возвраты по браку или по твоей личной привередливости. Хотя я думаю со мной люди согласятся, если меня устраивает товар, если я всем доволен, зачем же мне его возвращать?
*поспешу сразу ответить тем, кто напишет, а зачем ты их в уши сувал? Я буквально вернулся из мира возвратов США > в Россию. В России никто "потестить" наушники в магазине тебе не даст, по крайней мере мне никто не давал. Единственное что остается это совершить покупку онлайн, воспользоваться своими правами потребителя, убедиться самому нравится или нет, и потом принять решение.
Спустя почти месяц с момента покупки товара в Яндекс я понял, что добиться справедливости и приятного покупательского опыта в стране где пытают людей за сексуальную ориентацию, или убивают за политическую позицию тяжело, именно поэтому бороться я скорее всего не буду.
Я бы не советовал вам покупать в Яндексе только по причине невозможности возврата, в остальных же случаях я не думаю что этот маркетплейс сильно отличается от ОЗОНА, СберМега Маркета, Вайлдберис и тд.
К слову единственное нарушение товарного вида являлось вскрытие "изоленты" или можете называть это пломбой. Но если вы вернетесь в начало статьи, то увидите, что я уточнил на счет упаковки.