Известен случай, как один ленивый системный администратор вместо того, чтобы каждый день ходить и перезагружать глючные принтеры, написал небольшой скрипт, который перезапускал службу печати в сети каждые 12 часов. Через месяц в IT-отделе заметили, что принтеры "как-то стали меньше падать". А он просто не хотел вставать со стула.

На крупном заводе техник-программист уволился, оставив после себя загадочную кнопку на рабочем столе с названием "ПУСК_ЗАВОД.bat". Оказалось, этот скрипт запускал 14 разных операций по настройке оборудования, которые раньше вручную выполняли три человека по инструкции. Он это собрал в одну команду, потому что "задолбало".

Ленивый — не значит тупой. Ленивый — это тот, кто не видит смысла в бессмысленном. Кто говорит: "Зачем трижды пересохранять документ вручную, если можно написать макрос?" Или: "Зачем каждый раз набирать одну и ту же формулировку в письме, если можно сделать шаблон с автозаменой?"

Конечно, всё зависит от степени лени. Есть запущенная, клиническая — это патология, а не рабочий стиль. Но конструктивная лень — это двигатель эффективности. Если человек не хочет делать рутину, но всё равно выполняет задачи — дайте ему свободу. Возможно, он изобретёт решение, которое вы потом продадите за миллионы.

Уровень зрелости лентяя определяется тем, насколько сильно он хочет не делать работу — и что готов ради этого придумать. Не орать, не перекладывать, не ныть — а выстроить обходной путь. Лень — это причина появления стиральной машины, автопилота и кнопки "отменить отправку письма".

Поэтому если вы увидели у себя в команде тихого, ироничного, пассивного человека, который не хочет участвовать в “тимбилдингах” и “пятничных рывках” — не спешите его гнать. Спросите: “А ты бы как это сделал проще?” Возможно, этот человек спасёт вам бюджеты и нервы.

И главное — он не будет просить премию за переработку, потому что не перерабатывает. Он просто сделал один раз — и работает всё само.

Ситуация

Учебный центр открыли две подруги-однокурсницы, которые загорелись идеей о своем языковом центре. Поначалу они работали вдвоем: одна вела немецкий язык, вторая английский.

Со временем центр перестал быть только языковым и стал заниматься всем, что получается: подготовкой к ОГЭ и ЕГЭ по русскому, английскому, математике, ранним развитием, уроками рисования для малышей, индивидуальными занятиями по вышеперечисленным предметам. Занятия вели студенты 3-4 курсов во второй половине дня.

Проблема

Основательницы не думали про целевую аудиторию, стратегию, позиционирование – набирали всех желающих на занятия. Изначально это казалось верным решением, чтобы подзаработать и не дать их идее провалиться. И это действительно работало.

Все решения принимались по возможностям. Знакомый математик предложил вести курсы – его без проблем взяли. Такими действиями концепция языкового центра стерлась и для клиента вообще стало непонятно – про что центр.

На просторах интернета найти информацию о центре сложно: нет аккаунтов в соцсетях, только данные на Яндекс картах. Поэтому клиенты шли только по отзывам от знакомых. Но центр оставался без нагрузки в первой половине дня, что не давало вырасти прибыли.

Решение

Если бы мне дали засунуть нос в эти дела. Я бы вернул центр в формат языкового и сфокусировались на развитии этой концепции.

Для увеличения узнаваемости и привлечения целевой аудитории языкового центра запустил рекламу по району, завел соцсети для освещения жизни центра.

Время работы центра с 09:00 до 20:00, но занятость только с 14:00, так как до этого клиенты находятся в садике и школе. Поэтому я бы подумал, какие форматы позволят загрузить центр в первой половине дня и увеличить прибыль центра.

Теперь к реализации

1. Анализируем ЦА

Это родители детей 4-12 лет, которые живут рядом с центром. Для них удобно то, что можно оставить ребенка заниматься в центре, пока они заняты на работе или заняты по дому. Для них важно чтобы детям было интересно и полезно. Родители подростков обращаются за помощью в подготовке к экзаменам в индивидуальном формате: для центра это не выгодно, а для клиента будет иметь большую стоимость.

2. Пересматриваем линейку продуктов

Оставил:

• курсы русского, английского и немецкого языков для дошкольного возраста;

• курсы русского, английского и немецкого языков для подтягивания школьной программы;

• курсы по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ по русскому и иностранным языкам в групповом формате.

• Загружаем первую половину дня

Что можно запустить в первой половине дня, чтобы без большого головняка с документами:

• Группы для тех, кто учится во вторую смену в школе.

• Группа короткого пребывания. Для тех, кто не ходит в садик или кому нужно оставить ребенка под присмотром на пару часов, если появились срочные важные дела. В нее можно прийти разово.

• Курсы подготовки репетиторов. Для студентов, которые хотят заниматься репетиторской деятельностью, но не знают с чего начать. Это также может помочь повысить мотивацию студентов работать в языковом центре.

3. Выстраиваем коммуникацию с потребителем

Выстраивал бы коммуникацию для языкового центра от потребностей целевой аудитории и возрастных особенностей детей. Главные преимущества нашего центра: он рядом с домом, у нас интересно для малышей, мы заботливо работаем с детьми, предоставляем услуги в первой половине дня для тех, кто учится во вторую смену. Отсюда наш главный посыл для аудитории: “У нас интересно, уютно с заботой и пользой”. Теперь его нужно распространить среди ЦА.

Для этого:

1. Запустил бы локальную рекламу языкового центра. Оставили объявления с контактами в подъездах домов на районе, пунктах выдачи и небольших местных магазинах и кофейнях.

2. Можно еще запустить рекламу в общественном транспорте, который ходит в районе центра.

3. Создал бы соцсети. Первоначальное наполнение: освещение реальной жизни центра, как проходят занятия, мастер-классы, как добраться до центра, обзор на помещение центра. Без акцента на сторис и рилсы. На этом этапе главное – сделать понятным для потребителей то, о чем центр, как с ним взаимодействовать.

4. Ввели администратора в центр, чтобы обрабатывать заявки через звонки и соцсети.

Что рассчитывал бы получить в качестве результата

Языковой центр перейдет от стихийного решения проблем к системному подходу. Теперь у центра есть:

• Четкое позиционирование: клиенты понимают, как центр поможет именно им;

• Узнаваемость: клиентская база увеличилась, так как про центр узнают не только от знакомых, но и через локальную рекламу и соцсети;

• Увеличение прибыли в течение календарного года.

Вот такие размышления. Гештальт свой закрыл. Если у вас есть свои размышления, как бы вы помогли языковому центру, пишите в комментарии, было бы в кайф почитать.

И подписывайтесь на мой телеграм, там про коммуникации в командах, с клиентами без надрыва и с результатом

Мы предложили следующее:

1. Парсер автоматически собирает данные с 6 сайтов застройщиков

2. Все данные структурируются в Google-таблицу

3. Объявления о новых объектах автоматически публиковались на Avito, а проданные квартиры автоматически скрывались

Результат:

Клиент экономит 82 рабочих дня в году. И никакого больше Дня сурка.

3️⃣ Как узнать, что на самом деле хорошо продаётся в Zara?

Наш клиент, селлер на Wildberries, хотел закупать для маркетплейсов только те вещи с зарубежных магазинов Zara, которые быстро разбирают в магазинах.

Решение:

1. Мы настроили ежедневный парсинг остатков в 13 магазинах Zara в Париже

2. Дальше дело – за анализом динамики, какие товары исчезают с полок быстрее всего

3. Выделяем топовые позиции на основе реальных продаж, а не просто красивых картинок

Результат:

Клиент начал точечный закуп только ходовых товаров, а выручка в магазине на Wildberries увеличилась на 36%.

Есть нестандартная задача? А вдруг её решит парсинг? Почитайте ещё наши кейсы в тг-канале.

Результат: мир не рухнул, а Марина обнаружила, что люди нормально воспринимают отказы.

2. Техника "Задержка ответа"

Вместо автоматического "да" мы выработали алгоритм:

1. "Мне нужно подумать" (пауза 5-10 секунд)

2. Проверка: "Я соглашаюсь из страха или искреннего желания?"

3. Ответ с учетом своих возможностей

3. Работа с глубинными убеждениями

Через метод Сократовского диалога мы исследовали:

- "Все ли "хорошие люди" постоянно жертвуют собой?" (Марина вспомнила уважаемую коллегу, которая четко соблюдает границы)

- "Действительно ли друзья отвернутся, если я иногда буду отказывать?" (Проверка показала: настоящие отношения только укрепились)

Что изменилось через 2 месяца

✔️ Марина начала отказывать без мучительного чувства вины

✔️ Выделила 3 "неприкосновенных" времени в неделю только для себя

✔️ Обнаружила, что некоторые люди действительно отдалились — но это были те, кто ценил только ее полезность

Ключевой инсайт: "Когда я перестала быть удобной, вокруг остались те, кому я действительно интересна"

Домашний инсайт: "Отказ — это не отвержение, а честность. А честность — основа настоящей близости" — подписывайтесь за техниками выстраивания здоровых отношений.

Упражнение для самостоятельной работы

Если вы тоже узнаете себя в этой истории, попробуйте:

1. В течение недели фиксировать все ситуации, где вы сказали "да" против желания

2. Для каждого случая записать:

- Какую тревожную мысль я избегал (например: "Он подумает, что я эгоист")

- Какой была бы реальная цена отказа (часто оказывается — минимальной)

3. Начать с малого — сказать "нет" в одной незначительной ситуации

Помните: право на свои границы — не привилегия, а базовая психологическая потребность. Как говорила Марина на последней сессии: "Оказывается, когда перестаешь раздавать себя по кусочкам, внутри остается целый человек".

А вам сложно отказывать? Какие страхи стоят за вашим "да"? Делитесь в комментариях — возможно, ваш опыт поможет другим начать меняться!

Подписывайтесь на нас в Telegram-канале и продвигайте научную психологию.