Жалобы
Немецкий юмор. Ролик с Maren Kroymann, мой перевод в субтитрах.
Донатов не прошу, а вот плюсы и комменты меня радуют и мотивируют переводить дальше:)
Немецкий юмор. Ролик с Maren Kroymann, мой перевод в субтитрах.
Донатов не прошу, а вот плюсы и комменты меня радуют и мотивируют переводить дальше:)
...чтобы вернуть деньги, а главное, что из этого может получится — рассказывает турагент =)
Мало кто об этом задумывается, планируя отдых, но порой жизнь подкидывает выкрутасы и нужно быть готовым.
Ведь много проблем, вообще можно решить, лишь продемонстрировав свою подкованность, и решительность действовать, в некоторых случаях будет достаточно пары жалоб, чтобы дело даже не дошло до суда.
Оплатили тур, а вас кинули;
Бронировали отель "Ромашка", а заселили в отель "Какашка";
Заехали туда, куда бронировали, но на фотографиях все выглядело "чуть-чуть" иначе;
Трансфер не забрал, экскурсия не состоялась, в отеле потоп, да мало ли что ещё;
Нарушение любых условий договора со стороны туроператора;
Форс-мажор уже в вашей жизни — не смогли поехать из за болезни/работы/кошка рожает.
Всего не перечислить, за 10+ лет многого навидался.
Турагент отвечает за то, чтобы подобрать тур и передать туроператору вашу бронь и деньги. А вот за качество отдыха и его соответствие заявленному описанию отвечает туроператор. Оттого на каком этапе произошел казус, нужно решать, с кем связываться.
Кроме случаев, когда какой-нибудь доморощенный турагент забыл или "забыл" передать ваши деньги дальше, всегда финансовые претензии — к туроператору. Но если заключили договор с агентом, можете обращаться к нему, он выступит посредником в этом деле. Свою комиссию получил — пусть разбирается.
Конечно же, денег. Вот теперь самое интересное, я просто взял цитаты из статей в интернете на эту тему и прокомментирую, как обстоят дела на самом деле.
Если оператор нарушит сроки оказания услуги, например, перенесет вылет, из-за чего длительность вашего отдыха может измениться. То можно потребовать пропорциональную компенсацию.
Сейчас почти в каждом договоре указано, что даты вылета могут меняться вплоть до суток перед вылетом. Если это произойдет, вряд ли вы что-то кому-то потом докажете. Вывод — читайте договор, вообще полезная привычка.
Полную стоимость тура, можно вернуть если МИД РФ порекомендует воздержаться от поездок в определенную страну, например, из-за военного конфликта в ней или природных катаклизмов (актуалочка).
Эту историю мы уже проходили в 2020-м, рекомендовать - не значит запрещать.По крайней мере, так вам ответит туроператор, это же он скажет и в суде если надо, а там его поддержат. Тур отменить можно будет по общим условиям, то есть со штрафом. Кстати...
Если отмена тура произошла из-за форс-мажора, то оператор вернет стоимость тура за вычетом понесенных расходов.
Тут надо разделять. Если турист отменяет тур без уважительной причины и без страховки от отмены (+5% к стоимости), то будет действовать штраф, прописанный в договоре. За 1-2 недели до вылета считайте, что 100%. А за 30 дней всего 20-30 евро — чисто за суету.
Если тур отменяется из-за третьих сил (не вина оператора и не вина туриста), тогда да, возвращается стоимость тура за вычетом ФПР это обычно:
визовый сбор, если виза получена;
медстраховка, если оформлен полис;
невозвратные авиабилеты;
бронирование отеля с безвозвратным залогом.
Вот здесь хорошие новости, если туроператор хочет зажать деньги, то такие расходы он должен подтвердить документально и доказать, что они были понесены конкретно на ваше имя, не у всех это получается сделать.
Если поездка не состоялась по вине туроператора. Просто отменили тур, закрыли страну, он обанкротился.
Если туроператор скорее жив, чем мертв, то ваши деньги оставят на депозите, чтобы вы их потратили в другой раз. Естественно, вы можете их потребовать обратно, и вам их вернут, но будьте готовы потратить на это время. Знаю случаи, что некоторым с ковидных времен так и не вернули. Мой совет — сориентироваться и по возможности взять другой тур, пока цены не поменялись 3-4 мес.
А вот когда туроператор обанкротился, то все зависит от его страховой, если сумма страховки сильно меньше совокупных требований, то может выйти по 5000р на человека и до свидания. Чтобы этого избежать последовательность действий такая:
Выбрать одного из крупных туроператоров.
Перекреститься.
Причинение вреда здоровью/жизни/имуществу результате некачественного сервиса. Авария по вине водителя трансфера или технической неисправности автомобиля. В таком случае можно потребовать частичный возврат стоимости тура.
Если не будет прям какой-то лютой дичи, то скорее всего перед вами вежливо извиняться и на этом всё. А на случай если вы получили травму или вам повредили имущество — во всех пакетных турах присутствует страховка, она как бы для этого.
В 2021 году Ассоциация туроператоров заключила договор с Всероссийским союзом страховщиков, который гарантирует возврат средств, если в стране прибытия или выезда возник форс-мажор.
На бумаге — да, на практике с таким пока не сталкивался, ничего не скажу.
На отдыхе что-то пошло не так и вы хотите компенсацию за это, так как не удовлетворены услугой. Нахамил гид, скрипят кровати, пьяный водитель, плохая убора номера, питание в отеле не соответствует нормам СанПин и всякое такое.
В этом случае придется поработать детективом и собрать фото/видео доказательства во время отдыха. Конкретно с питанием — нормы СанПин, мягко скажем, не касаются зарубежных отелей, там свои нормы, в которых ещё придется разобраться. В любом случае обязательно ещё в отеле, подать претензию на имя представителя туроператора. Один экземпляр необходимо отдать, а на другой — поставить его и оставить себе. Успех будет зависеть от того на сколько большой "косяк", того как хорошо вы его задокументируете и лояльности туроператора. Зачастую вам пойдут навстречу, а если нет, то...
Иногда слова "досудебная претензия" в начале письма сильно помогают решать проблемы, поэтому сначала пишем самому виновнику проблем. Пример можно скачать по ссылке (это не телега, телега будет в конце).
Претензию можно оформить в свободной форме. Но обязательно указать ваши данные и данные компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора/турагента. К документу нужно приложить чеки с оплатой.
В теле письма предложите вернуть всю сумму или её часть к определенной дате и отметьте, что в случае отказа или нарушения сроков вам придется обратиться в суд. По закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в десять дней с момента получения претензии. Отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении.
Если до этого вы уже вели переписку в мессенджерах или через почту, не забудьте все это наскринить и приложить.
Если не ответили в назначенный срок или ответили так, что вам не понравилось, то убираем из претензии слово "досудебное" в начале и добавляем "на мою просьбу не отреагировали" в конце. Где-то посередине просим проверить действия компании на соответствие законодательству РФ. В таком случае наши адресаты:
Ответы из профильных ведомств могут пригодиться в суде, а если туда обращаться сильно не хочется, то сразу после отправки жалоб или после получения получения ответов, можно сделать скриншоты и поделиться с обидчиком, иногда это тоже работает. Если у вас совсем сильно пригорело, то можно отправить письма счастья ещё в пару мест:
Страховая компания туроператора;
Объединение, где числится туроператор и организациям, сотрудничающим с ним, например;
Если здравый смысл вам ещё этого не подсказал, подскажу я. Когда туроператор предлагает компенсацию до суда, на неё стоит соглашаться (если она не совсем издевательская, конечно). Конечно, теоретически в суде можно получить всё и даже моральную компенсацию урвать — стандартное значение 50% от стоимости тура. На практике же моралку режут практически всегда, а шансы на победу, когда у вас на руках подписанный договор, вообще не в вашу пользу - в лучшем случае 50/50.
Развлечения в суде — только для тех кто получает удовольствие от самого процесса и чувства справедливости, если у вас более приземленные цели, стоит 10 раз подумать, прежде чем отказываться от предложенной компенсации.
При цене иска менее 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. Если выше, то госпошлина - 13 200 рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.
Иск можно подать в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора. Когда в договоре прописано иначе — это не соответствует действительности. Если имеется договор с турагентом, при обращении в суд можно указать в качестве ответчика именно его, а туроператора как соответчика.
Тот редкий случай, когда хочется, чтобы пост, который ты написал, никому не пригодился.
На Пикабу пишем о туризме:
→ Каникулярные даты против путешественников
→ Почему цены на пакетные туры — разные?
→ Как за шведским столом наесть на максимальную сумму
В телеграме выкладываемгорячиежгучие туры., ну и всякое интересное тоже.
Рассказывайте, какой у вас опыт перепалок с туроператорами, удачный или как обычно?
Всем привет. Пишу по горячим следам.
8 июня забронировал номер в отеле Ладога в Петрозаводске на 15 июня на одни сутки на всем известном Островке.
Сегодня погуляли по горе Воттоваара, немного утомились и поехали в Петрозаводск заселяться. Выехали примерно в 19, в Петрозаводске были около 22.
Подходим к стойке администрации, а нам говорят, вашу бронь отменил отель. Причем на островке бронь висит. Причиной стало то, что отель не смог со мной связаться. Поэтому по указу директора, бронь была отменена. Но когда администратор связалась с директором по нашей просьбе и мы попросили передать трубочку, директор почему-то не захотел с нами общаться и даже не извинился за эту ситуацию.
Получается, что отель может спокойно отменить вашу бронь и даже никак не уведомить вас об этом, при этом бронь на островке будет висеть и с вас может списаться денюжку, если вы сами не отмените бронь через приложение, либо по телефону, либо через чат поддержки. Т.е. отель на вас перекладывает весь головняк. Я считаю это "замечательное" отношение к своим клиентам.
Единственное отель предложил альтернативные варианты отелей за примерно такую же стоимость. Но это не сильно поменяло мнение о Ладоге и директоре. Попахивает какой-то серой схемойти крысятничеством со стороны директора.
Островок обещал провести разъяснительную работу. Бронь номер 852986204.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Был у меня первый (и точно последний) опыт отдыха на рашн югах. В сентябре этого года ездила в Красную Поляну. В целом все очень понравилось, природа потрясающая, +30 градусов в сентябре всяко лучше, чем наши столичные осенние дожди. На какие-то мелкие недочеты, типа не особо вкусной и свежей еды в местных кафе или спортзала с сильно поюзанными тренажерами, можно не обращать внимания, и списать все на собственную придирчивость. После закрытия букинга искать отели было неудобно, я не ориентировалась в актуальных сервисах бронирования. Это и стало причиной всех проблем. Незадолго до поездки звоню сама подтвердить бронь - отвечает какой-то сиплый злой мужик, с такой интонацией, будто ему должен весь мир. Не обратила внимания, ведь говорят же, что у них особый менталитет. Отзывы об отеле хорошие, на картинках мне все понравилось, значит, поеду. Приезжаю в отель, звоню уточнить, как пройти к их дому (пер. Благодарный, дом 1, ) - опять этот недовольный сиплый ответил. Да и хрен с ним, после самолета и долгой поездки на такси уже все равно, лишь бы добраться до кровати. Окей, заселяюсь, живу, даже продлеваю на пару дней - все неплохо, общение идет через приятную женщину - администратора. На некоторые особенности типа текущей из душа на пол воды или запаха под раковиной просто не обращаю внимания - дни насыщены поездками в горы, на море, на разные мероприятия. Даже рабочие моменты не бросаю, от солнца реально куча энергии и эндорфинов. Какой вывод? Надо приехать снова, наверное, можно зимой, увидеть горы в снегу и зимнее море. Бронирую тот же отель (по инерции, да и уже ориентируюсь на этой местности) на декабрь, но отпуск у меня тогда, когда мне захочется, меняю даты, решаю приехать позже, на сам НГ. Да, дороже вышло, но и я небедная мадам, так что в принципе пофиг. А далее начинается трэшак. Звонок 8 декабря - ни здрастье, ничего, этот сиплый сходу начинает визжать в трубку, что у меня висят бронирования, и он не собирается за меня платить штрафы. По градусу истерики казалось, что кто-то ему там грозит горячим паяльником. Говорю, спокойнее, сейчас все решим, наверное, ошибка вышла. И действительно, это в букинге даты меняешь, а в ру сервисе надо было отменить и заказать новое бронирование, а у меня получилось и старое, и новое там висят. Мой косяк, тут же исправляю под визги этого ненормального. И думаю - а оно мне надо, какой-то чудила на меня орет, а я ему 93к туда повезу, попка не слипнется у него? Далее в более-менее интеллигентной манере поясняю, что общаться так с клиентом нельзя, а в моих кругах такое вообще не понял бы никто. Честно, от его бесконечного визга аж наушник выпал. Короче, оказалось, что если я приеду, он меня не заселит, а пошлет на 3 буквы. Это дословно было. Окей, я уже поняла, что туда уж точно не поеду, но не слишком ли он очешуел так нарушать правила и такое нести? Напоминаю о том, что напишу жалобу на сайт и негативные отзывы. И далее уже уточняю, что он быдло и тупая деревенщина. Уважаемые читатели, кому из вас хватило бы терпения на этом этапе не сказать ему больше?)
У сиплого подгорело так, что оказалось, что я "м.р.й ка" (хз, что это, какой-то петушиный жаргон, похоже), дура и пиши, что хочешь, хоть президенту, и иди на х уже без эвфемизма про три буквы. Далее мы перешли в смс-батл, чудик сказал, что меня занесут в чс (в его шизанутой голове этот чс, наверное). Ну там много интересного оказалось, что он аж целый владелец отеля, а я "ишачу" (вот уж сельские диалекты) по найму всю жизнь на дядю. Хехе, не угадал этот сиплый вот ни разу. Честно, так смешно и противно стало, я-то знаю и владельца одного отеля (в Спб), и еще нескольких состоятельных людей, и они реально эталон скромности и интеллигентности. А тут какой-то хрен с горы чуть не лопнул от собственной "важности".
Вот так, дорогие читатели, вас сочинские отельеры считают за полунищее быдло, и относятся примерно как к собственной прислуге, с которой можно еще и бабос иметь. Затем (тормоз, да) догадалась почитать старые отзывы в Google, Yandex картах, том же букинге. И оказалось, что это типичное поведение этого поехавшего. Ну и всякие нюансы можно не упоминать: про отсутствие кассового аппарата, перевод на карты каких-то левых людей (строго без примечания, а то вас не заселят, что вы, хаха). От налоговой писаются и бегают, хотя она однажды может оказаться быстрее. Если ей помочь)).
Так что, дамы и господа, делайте выводы.
Зачем платить таким персонажам, которые и не скрывают, что считают клиентов за мусор? Уважайте себя!
Первое впечатление от красоты местной природы затмило нюансы сервиса и менталитета. Но второй раз это не сработает.
Выбор отелей и курортов огромен, а обитатели Краснодарского края, застрявшие в совке, пусть там и варятся без нас и наших денег.
P.S. Еще добавила скрин из почты с перепиской с сайтом Островок (который ничего делать и не собирается походу).
UPD
отписался Островок, якобы клоуна этого оштрафуют. Лучше, чем ничего, но мой моральный ущерб в 1000 раз больше!
Для ЛЛ: Яндексу не то что своё дело, а даже курятник стрёмно доверить, потому как разнесут всё к той самой матери, вместе с домом, попутно расколотив все яйца и распугав птиц. Или проспят ядерную войну - кому как повезёт.
Теперь чуть подробнее: в начале марта букинг кинул через известный орган всех причастных к гостиничному бизнесу на территории нашей необъятной. То как это было - отдельный анал-карнавал, в частности, о том что этот кусок кода ЕВРОПЕЙСКОЙ™ ЦИВИЛИЗАЦИИ™ не будет работать, нас никто не оповещал (сам узнал из новостей 27 февраля, ночью). Зато прислали такого вида письмо, пытаясь как всегда обелить себя:
Ну, как говорится, жизнь продолжается, импортозамещение работает. Работает ведь?
Ну, как сказать.
Несмотря на все косяки синих (4 часа висеть на трубочке в ожидании не говорящего по русски оператора), это был самый популярный сервис для бронирований в РФ (а в миру остался и по сей день). Так что бабло, как это водится, побеждало зло. Веду я к тому что у многих хостельеров\отельеров с букинга приходило более 50% бронирований (я лично знаком с владельцем хостела, у которого в сезон показатели плавали в районе 80%). Комиссия была при этом весьма щадящей (15% комиссия + 20% НДС от суммы платежа = 18% по итогу). У нас этот показатель был от 15% до 45%.
И теперь возвращаясь к импортозамещению... Если взять в сумме всех крупнейших игроков нашего рынка (Яндекс.Путешествия, 101Отель, Островок, Броневик) ДО февраля, то давали они, в лучшем случае 30% ОТ показателей букинга (то есть, в среднем по палате, 5-10%). ВСЕ ВМЕСТЕ В СУММЕ, блджад. При этом комиссии у всех (кроме 101) либо больше, либо равны - при отсутствии сервиса даже в сравнении с букингом, который не то чтоб сильно блистал на этом поприще. Если не верите... Ну, можете не верить. Но несколько фактов я вам приведу:
1) У Яндекса нет отдельного сайта для отельеров. Просто нет и всё тут - вся работа проходит через системы управления, которые тоже берут свою комиссию, пусть и сильно меньшую (привет ТрэвелЛайну и Бново). То есть прямой связи с поддержкой нет и не было (про это изначально пост и планировался, но Остапа понесло, подробнее будет ниже).
2) У Островка нельзя ответить на отзыв гостя. Просто нельзя, нет такой опции. Как работать с таким? Как уточнить у гостя, какие конкретные были претензии или в каком номере он жил? Непонятно. При этом островок имеет совесть брать вплоть до 24% комиссии.
3) 101Отель передаёт персональные данные сотрудников гостю. Каким образом? В качестве примера приведу свой случай: гость не мог найти вход в гостиницу. Гость, соответсвенно, связывается со 101Отелем. Почему? А потому что, сука, они не дают номер гостиницы гостю. А нам номер гостя. Здорово, правда? Так вот, после этого поддержка пытается связаться с рецепцией, и если вдруг не получается... Они дают ЛИЧНЫЙ номер гостю. Или номер бухгалтерии. Кайф (особенно когда тебя поднимают в половину третьего ночи, без привет-здрасте с вопросом "А где вход?").
В общем, после опыта общения с НАШИМИ™ сервисами, чувствуешь себя как после длительной экспедиции в свежее.
Но в целом работа восстановлена, хотя до показателей прошлого лета далеко: просадка в сравнении с прошлым сезоном ~20-25%. Но тут претензий к сервисам нет, понятно что многое упёрлось в деньги. Да и гостиница моя находится в Калининграде - люди, к сожалению, просто испугались ехать сюда. К концу лета, конечно, уже поехали (за что огромное спасибо туристам), но даже так, стопроцентной загрузки, коя имела место в прошлом году, не было.
Возвращаясь к главной теме... В период, когда у всех горела область пониже спины, и все пытались переехать на отечественные ресурсы, имел я бурный церебральный коитус с Яндексом. По поводу всего: комиссий, одностороннего (с их стороны) разрыва договора, верификации...
Но сегодня... Нет, не так. СЕГОДНЯ был апофеоз этого общения.
В марте (6 месяцев назад, на секундочку), заставил я запрос на смену названия.
И, собственно, после седьмого апреля всё не утихло: я пробовал дозвониться, но к сожалению, внятного ответа мне не дали. Как выяснилось - потому что ВСЯ техподдержка ЯПа - фрилансеры. Классно.
НО!
У этой истории есть невероятная по своей драматичности концовка!
Сегодня, 12 сентября 2022 года от рождества Христова, меня коснулся свет отечественного IT. И было мне откровение, и сказал он мне: "Проснись, @SamuelAkhrik у тебя весь рот в Нутелле"
Отписка по скрипту заняла более полугода (!!!) у большого и могучего Яндекса.
Мораль в самом начале поста, всем спасибо за внимание.
Ездили в СПБ в отпуск на неделю. Бронировали отель через ostrovok.ru - где-то недавно маячила эта славная контора в рекламе.
Подобрали и забронировали отель, тут вроде бы все нормально. Агрегаторы отелей сейчас сделать не рокет саенс. После брони уже через несколько дней на пикабу увидели негативный отзыв про них, но для себя рисков как в том посте не увидели - оставили бронь.
Слава богу ничего не оплачивали через них (позже поймёте, почему).
Ягодки пошли после.
Из-за изменившихся планов пришлось уезжать из отеля на пару дней раньше.
Отель готов был оперативно сделать возврат средств за те дни, когда жить в отеле не будем (сумма за пару дней приличная). Платили отелю за жилье при заезде напрямую, не через островок.
Возврат денег также нужно делать в отеле лично около терминала, что логично.
И вот (барабанная дробь) нам нужно согласовать эти изменения с островком(!), через который мы даже деньги не вели, а просто известили отель о бронировании.
Ладно, так и быть, слава богу до поезда ещё час, успеваем.
Звоним в островок, приняли наше обращение, рассматривают (дату отъезда надо поменять на два дня влево).
Далее они связались с отелем, чтобы отель тоже дал добро на то, что меняется дата. Отель дал ок.
Потом прошло ещё полчаса, звоню: заявка теперь передана менеджеру, бла бла бла, ждите, когда он её утвердит. Говорю, что пожалуйста, пусть он это сделает в течение 10 минут. Сложностей вообще не видится.
Проходит минут 15.
Звоню, что по заявке? Бла бла бла, менеджер занят....
Вашу маму, что там этот менеджер согласовывает почти час в двух датах????
Ситуация: на носу поезд, сидим на чемоданах, уже выходить из отеля нужно. Возврат средств не можем сделать из-за откровенно наплевательского отношения работничков этой конторы к своему собственному сервису, нагромождения каких-то трехслойных бюрократических процедур там, где их вообще быть не должно в принципе. Перехожу на повышенные тона, объясняю это все. И вдруг, хоп, ой, что-то тут ваш менеджер в дверях появился и уже работает над вашим запросом. Аллилуйя! Две минуты и моя заявка обработана. Сделали возврат и летим на поезд, успели, едем.
Но это ещё не конец.
Через несколько часов, когда ехал в поезде, начал получать тонны смс от различных сервисов с кодами подтверждений (госуслуги, банки, магазины и т.д., уведомления в телеге). Выяснилось, что это смс бомбинг, который может любой человек заказать на непонравившегося абонента. Скрин мой.
Совпадение? Не думаю. Эти товарищи, скорее всего оператор поддержки, натравила на меня бомбера. Вы чего там в своём островке совсем кукухой поехали??? И так с вами весь на взаоде, уже настроение испортили, так еще и такой низостью промышляете.
В вашу контору ни ногой! Всем обходить её стороной. Они способны только сделать вам бронь в агрегаторе, шаг влево вправо - полное дно, да ещё и смс бомберов подключат за свою некомпетентность.
Здравствуйте!
Призываю на помощь силу Пикабу. Я пребываю в глубочайшем а*ере от данной ситуации и не знаю что делать. Такого пробития дна от российских курортов я могла ожидать, но от сервиса бронирования отелей 101 отель (который типа наш ответ букингу) - нет. Надеюсь что этот пост также послужит предостережением для тех, кто захочет воспользоваться услугами этого сервиса.
Спойлер: если вы не хотите ночью за пару дней до выезда искать себе клоповник из тех что остались, да ещё в три цены - не пользуйтесь этим сервисом!
А теперь к самой истории. Решила я в августе отдохнуть на Чёрном море. Я и раньше ездила туда, но в проверенные места, в так как в Адлере у меня таких не было, черт меня дернул воспользоваться сервисом бронирования 101отель.
27.07.2022, заранее, пока цены не выросли и есть из чего выбирать, я забронировала через 101 отель номер в гостевом доме Лакшми по улице Урожайная, 46/1 с 16.08.2022. Сразу после бронирования с сервисом, раза с пятого я дозвонилась до гостевого дома (прямые номера отелей 101отель не даёт, только соединяет сам, а до них ещё и дозвониться надо). Хозяин гостевого дома мою бронь подтвердил, даже попросил заранее напомнить о своём о приезде, и я начала счастливая и спокойная готовиться к отпуску.
И вот за несколько дней до заселения 09.08. среди ночи мне звонит хозяин гостевого дома. И сообщает, что на мои даты у него номера нет, так и так произошла накладка (зная российские курорты, накладка в виде тех, кто заплатил ему больше). Я в шоке. Говорю ему, что вы же лично подтвердили мою бронь, какая накладка? На что ему ответить нечего.
Естественно, я решила не спорить с отелем, ведь я же бронировала через СЕРВИС, уж они-то как поставщики услуги должны мои интересы отстоять и помочь в данной ситуации. После 10 минутного ожидания я дозваниваюсь до оператора Анастасии и она мне сообщает, что произошёл технический сбой, нам очень жаль, извините. На мой вопрос, что они с этим собираются делать и что в их извинения не заселиться через пять дней она сообщает, чтобы я искала себе другой номер на их сервисе (только вот там уже ничего нормального не осталось). Никаких скидок, никаких компенсаций, это же моя проблема, а не их. Я пытаюсь узнать ее фамилию или прошу меня соединить с кем-то способным помочь мне, и на этом звонок прерывается. Больше с этого номера я дозвониться до сервиса не смогла.
Время уже за 22.00, мне завтра на работу, я пытаюсь с другого телефона стоя в очередях дозвониться до сервиса. И с другого сразу берет трубку оператор Альбина. Когда я себя называю, она говорит «а, это вы с другого номера звонили». Т.е. видимо они сидят в одном кабинете и намеренно не отвечали мне) С- сервис.
Альбина говорит тоже самое, что и Анастасия, что проблему мою сервис решать не будет, им насрать. А ещё что мою бронь отменили (хотя я на это согласия не давала). Звонок снова обрывается.
Время 23.00. Дозвониться после этого я до них так и не смогла. На сайте 101отель, кстати, я не нашла ответа на вопрос, что делать если отель сам отменил мою бронь. И это понятно, кому нужен сервис, который может так поступить.
Естественно мне уже некогда бодаться с сервисом, я вынужденно среди ночи выбираю наспех хоть какой-то отель в другой сервисе бронирования. Дороже и в ещё большей опе мира.
Я понимаю, что они меня уже не заселят в отель который я бронировала и помощи от них ждать не придётся. Но я настроена воинственно и хочу по-возможности максимально осветить эту ситуацию и попортить им кровь как они попросили мою.
Если есть тут юристы, то прошу помощи, куда можно на них пожаловаться? Можно ли написать в Роспотребнадзор о том, что они не оказались мне оплаченную услугу? Я настолько зла, что даже готова пойти в суд и требовать возмещение морального ущерба.
В общем, буду благодарна за подсказку :)
Товарищи, подскажите как правильно поступить. Заселился в отель через Букинг. Отзывы были нормальные, но по приезду обнаружили, что это подвальное помещение, позиционирующие себя как отель. Из плюсов только расположение прямо за оперным театром. Цена вполне на уровне рынка. В первую ночь просто вырубились, на вторую пришли поздно и включив свет обнаружили разбегающихся пруссаков (рыжих тараканов). На ресепшене мне сказали, что свободных номеров у них нет для переселения, а деньги даже частично возвращать не входит в правила отеля.
Подскажите, куда жаловаться и возможно ли найти управу на такое халатное предоставление гостиничных услуг.
Пишу сумбурно на ходу, за что прошу меня простить.