"Коротенькая" история о работе доставки Деливери.
Случилась она в городе "Т" этим летом.
Приехал, значит, я со смены домой, пока немного подремал, привел в себя в порядок и решил, что закажу продукты домой из сетевого магазина "М" через приложение деливери. Корзину составил, оплатил установленным порядком и сижу в ожидании курьера. Стоит подчеркнуть, что доставку оформил в районе 16:00. Время доставки было 17:45. Наступило, значит, это время, а курьера даже не назначили. Начинаю писать в тех.поддержку, мол так и так, где продукты мои. В поддержке отвечают, потерпите, подождите и все будет ок. Курьер приедет и доставит. Время доставки постоянно отодвигали. Я периодически пинал поддержку, скидывал ссылки на статьи закона о правах потребителя. В итоге в районе 19:00 мой заказ просто взяли и отменили. После 3 часов ожидания, понимая, что готовить уже не хочу в позднее время, решил сделать заказ с кафе. Снова составил корзину, оплатил и сидел в ожидании. В кафе заказ подтвердили и приступили к приготовлению. Приблизительно в 20:10 мне звонит курьер и просит выйти за заказом. Я выскочил, забрал заказ, захожу в дом, открываю его... А там вообще не мой заказ...
звоню в кафе, обрисовываю ситуацию, девушка у трубки говорит, что сейчас разберутся. Минут через 15 ко мне снова подъезжает курьер, выношу ему чужой заказ, а он мне говорит, что мой заказ привез другим людям и они его уже съели. Поэтому сейчас будут думать, как решить эту проблему.
Я звоню, снова в кафе, начинаем обсуждать выход из ситуации и мне предложили немного подождать и мне привезут заказ. Его уже начали готовить. Я согласился. Минут через 10 мне звонят из кафе и говорят, что одного из блюд уже нет, закончились ингредиенты и предлагают заменить. Я снова соглашаюсь. За это мне накидывают презентов.
параллельно ставлю оценку о доставке в деливери и указываю, что курьер перепутал заказы. Они извинились и вернули всю сумму на карту. В это время звонит девушка с кафе и говорит, что привезла мне мой заказ сама, так как нет курьеров.
Я ей сообщил, что деливери вернул мне деньги и я предложил заплатить за заказ отдельно, на что она категорически отказалась и попросила, единственное изменить оценку доставки, так как в прошлый раз привозил сам владелец кафе (кстати в деливери оценку поменять нельзя!).
девушка сказала, что в период моего заказа началась массовая драка в кафе, а последующие мои звонки были в период, когда она давала показания сотрудникам полиции. В связи со всей суетой произошло то, что произошло.
Заказ в итоге свой я получил только в районе 22:00.

Живём в центре города, день был обычный — я и моя девушка после активных выходных решили тихо дома расслабиться: заказать вкусняшек, перекусить, посмотреть фильм. Казалось бы, всё просто, да? А нет. Началось это всё в 18:40, и начался круг ада, где меня начали слать в задницу — не меньше 5 раз! И не просто так, а с особой теплотой и изощрённым цинизмом.

Первый заказ — Вкусно и точка, хотел бонусы и кешбек списать, как обычно. Второй и третий заказы — полное фиаско, отменили.

Мне предлагают компенсацию, но с таким условием, что для скидки 300 рублей надо потратить 3000. Да-да, ты правильно прочитал: чтоб получить какую-то хоть толпу скидку, нужно в три раза больше тратить, чем я вообще хотел потратить. Это как если бы тебя выгнали из кинотеатра посреди фильма и в качестве извинения предложили билет на IMAX, но только если купишь сразу пять! Или выбросили из такси в дождь за километр до дома, а потом подарили купон на «скидку на лимузин, если возьмёшь два». Круто, да?

А ведь я пользуюсь экосистемой Сбера, думал, будет как у людей — бонусы, кешбеки, нормальный сервис. Но нет — тут тебе и отмены, и тупые промокоды, и обещания «мы набираем курьеров», которые звучат, как предсмертные хрипы умирающего сервиса.

И что я получил в итоге? Круг замкнулся, мне буквально предложили писать досудебную претензию на юридический адрес в Щербинке, при этом никто не собирается решать проблему — просто «у нас технической возможности другой компенсации нет».

Думаю, этот пост заценят все, кто сталкивался с таким «сервисом» и хотел бы донести до всех: ребята, не ведитесь! Эти ребята не просто подводят — они издеваются. И да, я сделал посты на всех площадках, потому что такого позора не должно быть в нормальном сервисе.

Если вы хотите вечер спокойно провести, забудьте про Купер и Сбер доставку — это только нервотрёпка и потерянное время.

@Sber, @Kuper

Очень часто пользуюсь пятёрочкой доставка. И сегодня мне прислали ах*енный листовой салат. Он выглядит так, как будто в процессе сборки им вытирали задницу, предварительно сыграв им в баскет. Доколе, Пятёрочка? То гнилые фрукты, то плесневелые овощи, то мясные продукты с истекающим сроком годности вот прям щас, то пригоревшая выпечка ( как-то мне прислали сгоревшие круассаны). Те, кто заказывают доставку рассчитывают получить продукт хотя бы приблизительно похожий на то, что у вас на фото! Это что, эффективный менеджмент? Я прямо представляю наставление сборщикам: " Вот это дерьмо уже почти сгнивающее вы положите в онлайн заказы! " Я плачу и за сборку и за доставку. Когда хочу написать в поддержку в приложении и добавить фото, приложение меня выкидывает) ну збс. То есть надо писать им на почту. Ну что за убогий сервис!