Эта увлекательная история началась еще 30 ноября 2023 года, на дворе Апрель 2024,Карл!!
Решили порадовать ребенка на первый зубик, заказать ему Поильник Серебряный и ложечки,ранее было положительное мнение о данной сети магазинов, ровно до этой даты,поэтому и сделали уверенно онлайн заказ! Номера заказа прикреплю с общей суммой на 15 тысяч 175 рублей №2311301254218 № 2311301321536 № 2311301326186
Но не тут то было,сначала вышли все сроки отправки товара, решили позвонить на горячую линию,та которая 8800... и нам в ответ говорят, А ВЫ ЗАКАЗ НЕ ОПЛАТИЛИ!!! С этого и начался увлекательный аттракцион :D Как так? Сразу же позвонили в банк,где нам выслали официальный документ с подтвержденным,доставленным переводом! После предоставления компании чека о переводе, стали говорить, поильника как оказалась не было в наличии, но так почему он висел как есть???? А, Золотой 585?? Кстати, это как оказалось, уже нормальная практика, Фиктивно выставляют наличие товара!!! Приняли заявку на возврат, сроки рассмотрения и возврата 10 дней, на дворе Декабрь, Звоним.. Горячая линия глубооокоо извиняется, понимаете праздники, возврат задерживается,вернем в Январе,а потом в феврале, и сейчас 15 апреля,прошло почти полгода, а денег нет!! У ребенка уже 6 зубов!!
Но при всем этом, служба поддержки игнорирует номер, Заблокировали меня в соц сетях, слишком много пишу видимо личные сообщения. (Ниже прикрепляю скрины)
Разве так поступает успешная Федеральная сеть с выручкой за 2023 год в хорошем плюсе!! На сегодняшний день была отправлена претензия на Юридический адрес,и дальше идем с иском в суд!!
Компания абсолютно не ценит своих покупателей! Незаконно пользуется деньгами людей, отписываясь шаблонными текстами и блокируя! А это, Статья 159 УК РФ Мошенничество! Так пусть получит огласку!!!
Отзыв буду обновлять, так как планирую подавать иск в суд!
Заказала я давеча капли для глаз на Ozon Global - производитель ушел с российского рынка, и по-другому их не купить. Предложений было несколько, в том числе и с кучей отзывов, но там, где куча отзывов, доставка была почтой. Это меня напрягло - а вдруг что не так, с кого потом требовать? Рискнула заказать у продавца без отзывов, но с доставкой в ПВЗ Озон. Если что не так, я же просто откажусь от заказа, и мне вернут деньги, как обычно, правда? Как бы не так.
Товар я получила, но два флакона вместо шести. В карточке товара четко значилось - 3 шт., а я заказала два комплекта. Я, конечно, хотела оставить заказ в ПВЗ, но мне было сказано, что для доставки из-за рубежа так нельзя, и возврат только через личный кабинет. Через личный кабинет я раньше возвращала, поэтому не придала этому большого значения.
Оказалось, что для Озон Глобал заявку на возврат рассматривает продавец. Вот этот жулик, который прикинулся дурачком и убрал из карточки товара упоминание трех штук (в адресе страницы все осталось, ага). Результат был предсказуем - возврат мне не одобрили. Тогда я открыла спор. Рассмотрели его быстро, но... возвращать товар я должна своими силами в Китай. Почтой или транспортной компанией. За свой счет! В свое свободное время!
Это что вообще?! Я заказывала на Озоне, доверяя этому маркетплейсу. Регулярно там покупаю, карты озоновские оформлены. А на выходе будто имею дело с какой-то мутной конторой из 90-х - я не я и лошадь не моя. Даже на Алиэкспрессе деньги без проблем возвращают через спор - ни разу не отправляла ничего обратно. А тут вроде солидная компания, с собственными ПВЗ, с беспроблемным возвратом. По крайней мере я так думала. Ошибалась. Будьте бдительны, граждане, заказ на Озон Глобал - это лотерея, то ли повезет, то ли нет, все риски берете на себя!
Чек у меня от озона, деньги списаны с озон-карты. Почему я теперь должна разбираться с отдельным продавцом? У кого есть опыт, куда жаловаться? В суд?
Зашли с другом вместе подыскать себе обувь. Счастливый друг в тот день и купил ботинки, но прошёл через дикое отношение одного продавца-консультанта, которая не задумываясь сразу же стала разговаривать на "ты", пыхтеть в стороне, игнорировать нормальные вопросы по типу вида материалов, возмущаться как будто отняли обеденное время и рассказывать что-то типа "я психолог, я все знаю и понимаю клиентов". Как видите, в сегодняшних реалиях это кажется немного уже приемлемо. Чувствуешь от консультанта какую-то холодную злобу.
Я тоже в тот день был решителен насчет обуви и приглядел тоже товар, но пришлось нервы и себе помотать. Хочу отметить сразу несколько интересностей: консультант уверил, что нога не ощутит мороза даже близко, "ибо шерсть такая", и что нога не потеет. Месяца мне хватило чтобы я осознал тонкость обуви в прямом смысле, нога деревенела уже при -25. Купил обувь через неделю, а в тот день сказал что ищу деньги пока. И возник тревожный вопрос: не взял ли кто. Вот так мне отрекомендовали эту обувь, что думал будто оторвали с ногами, но при намеке почему эти царские сандали лежат до сих пор, отмахивались как в прошлый раз, так сказать: много плюсов, нет минусов.
Поснаслаждался я недели две, и обувь стала скрипеть. Идеально сидела, поэтому и взял, но из-за качества начал отходить шов, скрепляющий подносок и верхнюю часть ступни. Сначала скрипение, затем я начал наблюдать отход шва.
Другой обуви у меня небыло и я позвонил в магазин. Так как и других покупателей (наверняка) вспрягают, заставили искать чек, мол "чтобы подтвердить покупку в нашем магазине". Найти не мог, стал восстанавливать историю покупок в банке, потому что с приложением была проблема. Недеди две и чек у меня, но что поделаешь если продавцы магазина трэйс настаивают иметь чек для возврата некачественной обуви, у них свои законы. Ходил в старых валенках в это время. Как восстановил чек - позвонил и принес обувь. Проходит больше недели, тот самый консультант, который нашел в нас с другом родственников и уже стал общаться в присущем стиле - сухо сказала: "она вам отказ написала". 4 слова. Спасибо. Я бы еще имя сказал в трубку, да вот не знаю вообще.
Обновлю статью когда прочитаю в бумажке что за проблему мне выложили в ответ на желание сдать их драное барахло.
Хочу поделиться опытом:
Отношение и процесс дел между клиентом и магазином зависит часто не от организации и места, а от персонала.
Буду добавлять фото-видео материалы по ходу прояснения ситуации, потому что интересно почему магазин сотрудники решили отдать дранье здравому человеку.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Всем приветули друзья. Как я и сказал в предыдущем посте с мини-тестом предусилка для микрофона T-Decor, в конце июня 2023 года я купил микрофон на маркетплейсе Яндекс.Маркет за 23490
Диктор я не богатый, по этому покупка такого дорогого для меня девайса была чудом для моей домашней студии и фриланса.
Покупая товары на подобных площадках за фулл прайс, ты (я во всяком случае) рассчитываешь на то что, тебя как ну не обманут. Даже если продавец какой-нибудь ИП Обманул Тэбе*. То есть площадка должна вызывать доверие у покупателя и что товар к тебе приедет в целости и сохранности, и самое важное оригинальный товар за не менее оригинальную цену.
Пришёл ко мне этот шурик, я в нём души не чаял, подключил его даже по usb ради смеху протестить, и даже в официальной программе shure motiv он определился и выдал мне серийный номер (хотя на сайте shure.com он не бился как я выяснил после).
Всё шло гладко, я работал, записывал ролики для клиентов, ну всё как обычно. В один прекрасный день спустя почти полгода, мне в рекомендациях на ютубе попадается ролик из недружественной страны на английском языке где парень доходчиво объясняет как отличить паль от оригинала при том что есть реплики 1:1 и спалить их можно лишь в некоторых случаях.
Вся маркировка на корпусе чуть хуже чем у оригинала, стрелочки немного не те, индикация чуть тусклее и тупее работает при подключении по usb.
Маркировка палёного shure mv7Вот так выглядит принт оригинально товара, независимо от цвета модели.
Фоновый шум заметно сильнее если надавить больше 55+ дБ на карточке (кстати T-Decor исправил этот момент). Но хочу заметить что оригинальный mv7 таким недугом не страдает даже на относительно дешёвых карточках.
Антивибрационная защита корпуса и капсюля микрофона, вот она то и заставила меня немного усомниться в оригинальности микрофона. Ведь это младший брат легендарного Shure sm7b у которого антивибрационная защита на корпусе уделает любого, капсюль не восприимчив от слова совсем к почти любым вибрациям и ударам как по стойте так и по самому корпусу микрофона. Мой же экземпляр, получал и получает вибрации даже от кликов мыши, вот на сколько он палёный оказался
Но и это ещё не всё, shure плотно сотрудничает с neutrik а они — компания из Лихтенштейна, которая производит разъемы, используемые в студиях звукозаписи и видеозаписи, а также в концертных звуковых и осветительных системах. Википедия
Вот жопа моего микрофона
Вот жопа оригинальной продукции
Факты говорят сами за себя, к сожалению для меня и других таких как я, кто купил паль на маркетплейсах да ещё и за фулл прайс. В погоне за качеством и именем бренда Shure.
После печальной новости и глубокого расследования (я до конца не верил что попался как лох на паль) я впал в печаль дикую. Ну и так как я покупал это на Яндекс.Маркет его, решил написать в тех.поддержку. Изначально мне ответили что 14 дней прошли и иди в жопу (кто бы мог подумать) но, я просто написал что мне продали подделку и ПРОСТО дайте мне контакты продавца.
Дальше я просто приложу скрины переписки с поддержкой Яндекс.Маркета
Спустя 48 часов они мне реально ответили и попросили заполнить бланк для возврата средств. Тут я конечно труханул потому что мне придётся и товар отправлять обратно, а как же я буду работать без микрофона? Спросил у ребят в поддержке, какие сроки на заполнение у меня есть, ведь я не могу остаться без "руки" которая меня кормит. На что получил ответ что, они готовы вернуть средства без возврата товара. Видимо продавец решил что паль ему обратно не нужна как и проблемы, по этому просто вернул сумму.
Я до конца до сих пор не могу поверить что такое может быть, но справедливость действительно существует. Теперь я судорожно собираю деньги на Shure sm7b или Rode Broadcaster\Procaster. Ведь с палью в руках никогда не знаешь что будет с ним завтра и по гарантии тебе никто его не починит и не поменяет, потому что это паль.
Будьте осторожны, подходите к выбору продавца с большой ответственность, учитесь на чужих ошибках :)
Поддержке Яндекс.Маркет отдельный респект за их работу и продавцу что оказался честным человеком, такие в наше время большая редкость.
Здравствуйте! Это история отзыв и предупреждение для "будущих клиентов", и было бы замечательно, если бы была возможность как-то наказать недобросовестных исполнителей.
В Сентябре этого года задумала перестановку в комнате, для этого понадобились 2 КРЕПКИХ и РАЗБОРНЫХ стола нестандартных размеров и нестандартной формы ног что бы между ними было не проблемно кататься (без поджима ног). Квартира съемная с узкими дверными проемами и заносить цельные столы и переезжать с ними по работе не разбирая - не вариант. Столы нужны под несколько системных блоков , мониторы и прочую периферию , общий вес которых свыше ~130кг и стоит все очень не дешево.
Маркетплейсы из-за нестандартных размеров пришлось отмести.
Самостоятельная сборка была бы возможна, но увы нету знакомых, у кого можно было бы воспользоваться мастерской для сварки каркаса или она бы в аренду находилась не так далеко, что тащиться по всей Москве с этими ножками.
Остался только вариант обратиться к частникам/мелким производствам, и тут была дорога на Авито в поисках мастерской мебели.
Полистала Авито, нашла несколько разных вариантов мастерских с хорошими отзывами людей. Отправила всем нужные размеры и описание плана проекта. Многие либо не имели возможности делать разборную конструкцию столов , либо не хотели заморачивать с нестандартностью.
Сразу отмечу, что стоимость одного стола по тому же проекту из цельной конструкции у других фабрик составляла от 7500р до 9000р, в среднем около 8к.
Из всех кандидатов с вариантами разборного стола, попался представить на Авито из MLOFT, консультант Михаил показался очень общительным и заинтересованным в создании проекта. Я объяснила в подробностях что мне требуется, и касаемо того что конструкция должна быть обязательно РАЗБОРНОЙ, и то что столы должны быть крепкими , т.к на них будет стоять тяжелая и дорогая техника. Все это мы подкрепили не однократно словами, и собственно самими чертежами, которые я одобрила и они были "рабочими" и тем что должны были отправится в проект.
Прикрепляю скриншоты переписки с Михаилом их MLOFT , в которых отражено то, что мы закрепили дизайн проекта в виде "разборной" конструкции и данные условия не вызывают трудностей в производстве, а так же меня убеждают в том , что данная конструкция надежна "И выдержит и 300 и 400кг))".
Спойлер - Светлана сопровождала по факту только до получения предоплаты , примерно 12 сообщений)0
Дальше переписка перетекла в WhatsApp к той самой Светлане, которая на удивление быстро составила мне договор, прислала цвета на выбор и ждала чек с предоплатой. Т.е с Михаилом мы списались 25 Сентября вечером. Предоплату я внесла 26 Сентября, в день когда мне скинули договор.
Тот самый договор (по которому уже и так очевидны некоторые нарушения, но как к ним привлечь исполнителя?):
1/4
Доброе утро)0
С этого момента собственно начались приколы, как указывал Михаил в переписке , сроки изготовления до 20 дней, около 15. Данную компанию я не беспокоила почти месяц, т.е с 26 Сентября по 20 Октября, прошло 24 календарных дня. Как вы можете видеть, ни о каких задержках меня никто не уведомил согласно договору, а Светлана ушедшая уточнять ситуацию по заказу так и не вернулась с ответом)0 И что-то мне кажется, стол бы готовился и 50 календарных дней, если бы я о себе не напомнила, но это лишь мои догадки.
Не получив ответа от Светланы, я решила обратиться в переписку к Михаилу на Авито, для уточнения ситуации по моему заказу, что мы видим в ответ:
На производстве СИТУАЦИЯ, я думаю, ну бывают разные случаи, подождем конца следующей недели (День обращения 20 Октября Пятница).
Наступает конец следующей недели, 27 Октября, пятница вечер, со мной никто не связался по готовности столов. Пишу снова Михаилу и тишина...
30 Октября в Понедельник в рабочее время ~15:00 начинается проспам мессенджеров и звонков от представителей. По вопросу того, каким маслом покрывать стол, ведь рабочие не хотят ошибиться, а уточнить все наверняка и ТОЧНО. Это конечно гениально, наверное их заказчики не работают, а сидят 24/7 ждут когда же им позвонят или напишут из MLOFTа.
Вопрос с маслом утрясли, столы вроде как готовы на 34 календарный день. Думаю, ну дело за малым, только доставить и собрать, ан нет...НЕ ТУТ ТО БЫЛО))
Машина оказывается сломалась. А доставка, которая была сформулирована как "В подарок" оказывается только на 3000р распространяется. И вообще, САМИ СЧИТАЙТЕ сколько там Яндексом выходит и доплачивайте, при том что я не знаю ни габаритов столов, ни их веса, в отличии от работника фабрики.
Глянула на скорую руку, САМЫЙ дорогой вариант для столов (средняя машина) + 2 грузчика до квартиры 3100р.
В МАЛЕНЬКИЙ МОЖЕТ НЕ ЗАЙТИ , и вот тут я уже заподозрила что-то не ладное, как 4 ножки и 2 столешницы могут не зайти в газельку, в которой люди переезжают с одной квартиры на другую??
Выделила важные детали, что через доставка Яндекс Го, у получателя действительно отображается маршрут и примерное время прибытия водителя и Михаил с этим согласился. Так же уточнил, что перед доставкой со мной обязательно свяжутся. Где подвох спросите вы?
А вот он, вспомним ИСТОКИ, зачем мне было обращаться к фирме и переплачивать около 9000р , что бы получить КРЕПКУЮ и РАЗБОРНУЮ конструкцию стола.
РАЗБОРНЫЙ ЭТО СТОЛЕШНИЦУ СНЯТЬ? ДА?
Т.е изменения плана проекта, без уведомления заказчика и попытка перекладывания вины за то что был составлен проект не грамотно проектировщиком, и ввел в заблуждение "надежностью конструкции" это вина заказчика, а не человека, который за это получает деньги?
Мне нравится: МЫ вам сделаем , а ВЫ будете жаловаться. Это вообще как понимать? У нас был план проекта, согласно которому вы должны были работать, или сказать о невозможности его выполнения, а не втихую брать деньги и делать как вам вздумается.
Окей, просят несколько дней, я уже честно ах**ла от такого сервиса. Говорю делайте 2-5 дней, сколько надо, но что бы оно было НАДЕЖНО и не расшаталось. Мне говорят надо несколько дней что бы сделать ХОРОШО, я бл*** уже боюсь представить что такое ПЛОХО, на изоленту что ли??
31.10 Михаил пишет что все готово, и столы могут отправить завтра. Так же сообщает хорошую новость, что МАШИНУ ДЛЯ ДОСТАВКИ починили. Окей, пишу что готовы завтра принять так же после 19:00.
01.11. 18:40 Пишу Михаилу, а что там с доставкой? Обещали связаться, мне в 12 часов ночи как-то не очень хотелось бы со столами возиться. И понеслась..
Машину сделали, но водитель почему-то от Яндекса, предоплату за столы переведите сейчас, а не по факту получения как прописано в договоре.
Мне звонит какой-то мужчина, который вообще не говорит по-русски, и повторяет мне как бот " я водитель взял ваш доставка". Я говорю что именно? В ответ: "Я взял забрал везу". ???????? Сложно описать ах***, когда ты это слышишь в реальном времени. При этом в Яндексе у меня нету никаких уведомлений о доставке, но мне утверждают что это водитель ЯНДЕКСА. Так еще и выбрано без доставки до квартиры, хотя за день до этого мы обговаривали эти нюансы. Я все понимаю, выходные могут быть у людей, но если вы ведете этот заказ и у вас непонятно кто им занимается хотя должны быть сопроводители, почему опять происходит перекладывание всех проблем и их решение на заказчика??
Потому что до этого состоялся диалог с Михаилом по телефону, в котором он говорит ПЕРЕВЕДИТЕ ДЕНЬГИ, это ведь не наш водитель понимаете, а Яндекса и вообще у него выходной, а он тут занимается решением проблем МОИХ. А не логистических проблем их фирмы..Я ответила, что деньги будут по факту получения, потому что аргумент МНЕ ЗВОНИЛ ВОДИТЕЛЬ , это вообще из разряда фантастики. Дать вам трубку? У меня тут президент с вами поговорить хочет.
По итогу через часа полтора, курьер приехал. Поднял товары до входной двери, визуально они были целые, и запакованы во много слоев пленки, поэтому прямо не разглядеть было особо что и как.
Курьер повторял как заговоренный переведите деньги, переведи деньги, я сказала что уже отправила, он звонил там непонятно кому, словно его друг расспрашивал о подробностях доставки и перевода денег. Вообще интересный нюанс, как средняя машина + 2 грузчика у яндекса вышла по тарифам 3100, а тут маленькая машина т.к столы разборные + 1 грузчик , вышла по цене дороже чем "фул комплектация" доставки?? Т.е мне еще своих 200р пришлось сверху докинуть, иначе я не понимаю. Выглядит как очередной лохотрон от MLOFT, что они попросили своего знакомого доставить заказ якобы он от Яндекса, и просто навариться на доставке сверху.
Окей, столы доставили. Визуально все цело, фурнитура для сбора вроде на месте, замотана в дофига слоев пленки. ВЫДЫХАЕМ? НЕ ТАК БЫСТРО.
Дальше наступил момент распаковки, сборки, гнева, разочарования, принятия и дикого ах**я.
Результаты ХОРОШЕГО труда, и доработки:
Цельно сплавленный стол, вместо того что бы варить заново, как сделал бы любой нормальный мастер - КРИВО НА КРИВО просто РАСПИЛИЛИ и слегка обработали края, которые все равно торчат на 1-3см.
Крепкая и надежная система крепления и сборки стола - КРОХОТНЫЕ САМОРЕЗИКИ 2см, вместо закладных гаек, которые адекватный мастер бы сюда поставил, не делая свою работу на отъ***сь.
На новом столе, просто шматы краски слезли еще до эксплуатации, если ваш порошок нихрена не держится , положите грунт, что это за проплешины? Это просто ужас, хорошо хоть столешница сверху и это не видно.
Как результат первых двух пунктов , ножки стоят как глаза хамелеона, с разными градусами, с разными углами наклона. Т.е ни о какой надежности и правильной устойчивости конструкции вообще не может быть речи. Если ты выправляешь одну, вторая уходит вкось так, что столешница буквально парит в воздухе и на нее страшно что-то ставить.
Единственное к чему нету вопросов это сами столешницы из сосны, но даже в них дырочки для крепления к основанию просверлены так что они не совпадают в реальности.
Сборка происходила шуруповёртом, поэтому варианты ручной кривизны закручивания саморезов ГАЕЧНЫМ ключом (его в комплект положили, лол) - исключены.
Фотографии шедевров за почти 40 000 рублей и 35 календарных дней - прикладываю.
Пока что выглядит так, мониторы, и остальные системники стремно ставить, самое необходимое только подключила..
Оставила значит на Авито данным ребятам, заслуженный 1* отзыв, на что получила очень забавный ответ:
Я прочитала, и в целом я согласна на возврат столов и средств, с компенсацией того, что по их вине я теперь оказываюсь без товара, который должен быть у меня и функционировать, а так же касаемо того, что были нарушены сроки и условия выполнения задачи.
Быть в сети, но не читать сообщения это так "профессионально")
Возможно ли как-то юридически доказать данные претензии к исполнителю и что-то из этого получить? Я вижу только бесконечную наглость и самоуверенность со стороны производства.
По факту я получила на 20к дороже, столы что я могла бы заказать в любой другой мастерской и мы бы сами их распилили, но сделали адекватные крепления для стяжек, а не 2см саморезы.
@avito, У вас есть какие-то способы борьбы с такими не добросовестными производителями?
@yandex, к вам претензий нету, но хотелось бы по возможности уточнить, является ли данное авто одним из ваших грузовых? И если да, то выезжал ли по системе в Среду 01.11.23 этот водитель в ~19:00 на доставку от с. Молоково Ленинский район, ул. Революционная 229Б до Лосиноостровского района Москвы?
Из-за отсутствия строгого контроля на рынке товаров и услуг, даже самый мелкий предприниматель обманывает доверчивого покупателя не только в цене, но и в качестве товара, и всячески пытается увильнуть, чтобы не возвращать деньги, которые потерял покупатель по вине хитрого продавца.
За что же не хочет платить продавец?
"Сумма возврата = стоимость товара + неочевидные убытки (которые понес покупатель после оплаты некачественного товара)."
К таким убыткам относят :
1. Разница в цене. Если товар подорожал, вы вправе вернуть стоимость товара на текущий момент.
2. Возврат расходов на транспортировку товара в ремонт, возврат из ремонта, возврат товара продавцу
3. Проценты по кредиту.
4. Экспертиза.
5. Причиненный ущерб. Например пожар, потоп или сгорела бытовая техника из-за удлинителя.
Если продавец отказывает вам в возврате денег за неочевидные убытки, обосновывая это любым поводом, он нарушает закон.
В 2021 году я купила билеты через ЯндекАфишу на концерт группы Korn. Потом начались в России интересные события, в связи с чем, группа сначала перенесла концерт, а затем вовсе отменила в марте 2022.
От ЯндексАфиши пришла классическая рассылка «Концерт отменен, оформляйте заявку, вернем деньги». Заявку я оформила на возврат, как и тысячи (мб, миллионы) людей, чьи концерты отменились после февраля 2022 года. А ЯндексАфиша еще заявки со времён коронавируса не обработала, куда им еще столько заявок на возврат? Вернули мне деньги сразу? Через месяц? Через год? Нет.
Можно предположить, что компания ООО «Яндекс Медиасервисы», называемая себя «ЯндексАфиша», реально не успевает обрабатывать заявки. Но впечатление складывается, что товарищи не планируют возвращать деньги и играют на человеческой лени, типа народ забьет на возврат своих двух-восьми тысяч рублей. Мне свои 6600 р. для хороших людей не жалко. Но те, кто закон о правах потребителя нарушает, очень нехорошие люди. Свои деньги я выпрашивала через службу поддержки в течение года. В ответ: «Делаем все возможное, чтобы ускорить согласование с организатором, спасибо за терпение». Но терпение иссякло.
На форумах пишут опытные: отправляйте досудебную претензию. Шаблонов нормальных нет, везде как-то по-разному пишут. А я бюрократию не люблю, так еще и на почту ножками идти придется, ужас. Но денюжки надо возвращать, поэтому пришлось потратить два часа времени, составив красивую досудебную претензию с реквизитами и скриншотами билетов, чека, переписки со службой поддержки. Это все еще распечаталось, подписалось и отсканировалось. Скан на электронку в службу поддержки ЯндексАфишу, оригинал заказным письмом с уведомлением на имя директора ООО «Яндекс Медиасервисы». Параллельно написываем в службу поддержки «Где бабки? Юрист заказан, не вернете деньги - встретимся в суде». И только после того, как я получила уведомление о заказном письме и прошло десять дней ожидания (по требованию в претензии я давала 10 дней), мне ответили «Возврат согласован, вернем в течение 14 дней». И знаете что? Вернули.
Вернули не на те реквизиты, которые указаны в досудебной претензии. А на карту с которой осуществлялась покупка. Так что если вы той картой больше не пользуетесь, это будет проблемка. Но, вернули с учетом сервисного сбора. Так что деньги, потраченные на отправку заказного письма относительно погасились.
В чем последний нюанс? Прошел год и набежал процент по неустойке. Так что чисто теоретически можно судиться за эти проценты и выиграть может где-то 30 тысяч р. Но человеческая лень и незнание процесса подачи иска делают свои дела. Найду ли я себе нормального и недорогого юриста для этого дела, подам иск сама или вообще закрою глаза на неустойку? Время покажет.
На Пикабу не редко мелькают сообщения о том, что пришёл перевод по СБП, а банк не может отправить его назад. Решил отдельным постом немного раскрыть тему, прояснить ситуацию и подсказать пути, как обезопасить себя, когда вы являетесь получателем неизвестного перевода.
Получатель денег может в одностороннем порядке оформить возврат через свой банк, если деньги перечислили по реквизитам счёта, по номеру карты или по номеру телефона (полученный по номеру телефона перевод можно односторонне вернуть только в том случае, если отправитель является клиентом этого же банка, и отправлял из него же). Если деньги были перечислены по номеру телефона через СБП (из другого банка), то банк получателя не может вернуть деньги обратно.
При этом при получении денег по СБП - получатель не видит номер отправителя, поэтому не может просто запульнуть деньги обратно по тому же номеру.
Процедура "чарджбэк" (о которой любят писать в комментариях к постам подобного рода, как тот, на который отвечаю) неприменима для переводов! Только для платежей за товары или услуги через терминал: физический или интернет-терминал.
Какой мошеннический сценарий возможен, если вы получили неизвестный перевод?
Кто-то (мошенник) "продаёт" какую-то вещь, обычно дорогую и по хорошей цене. Кто-то (честный) выступает в роли покупателя. Покупателю очень хочется эту вещь, потому что она ему нужна, а стоит очень дёшево. Кто-то (держатель карты) в этом посте выступает отмывочным звеном. Он пока вообще ни слухом, ни духом о чём-либо.
Мошенник предлагает покупателю скинуть предоплату или оплату вещи. В качестве реквизитов для оплаты предоставляет номер телефона стороннего человека - держателя карты. Для чистоты может взять любой из очень похожих номеров на тот, который далее будет использоваться для вывода денег. То есть, у мошенников есть доступ к онлайн-банку номера +79991234567, а они покупателю предоставляют номер +79991234576 (который принадлежит держателю карты). Номер держателя карты, наверняка, заранее пробивается на живость: звонком, присутствием в мессенджерах, попыткой перевода по СБП... Честный покупатель перечисляет деньги держателю карты. Далее мошенник связывается с держателем карты и объясняет про "ошибочный" перевод. Просит отправить деньги тому, кому они предназначались, и для убедительности может предоставить номер телефона, очень похожий на номер держателя карты. Держатель карты ведётся на это, отправляет деньги. Далее честный покупатель не получает товар, поднимает бучу. Но все следы по отправке денег приводят к держателю карты. И получается крайним в этой схеме именно он. Мошенники в этой схеме вообще ничем не рискуют: если держатель карты не перечислит деньги, то они ничего не потеряли, кроме времени. Все потери - у честного покупателя.
Как быть получателю неизвестного платежа?
Для начала: получатель неизвестного платежа не является нарушителем закона, если ничего не предпринимает. Под "ничего" подразумевается в том числе и то, что он не тратит эти деньги напрямую или косвенно. С "напрямую" всё понятно, а что может быть под "косвенно"? Например, у получателя наложен арест на счёт, и пришедшие деньги списались в счёт оплаты задолженности. Это будет считаться тратой. Поэтому необходимо где-то раздобыть денег на сумму неизвестного платежа.
Дополнительно получатель может сделать следующее: 1. Самое простое: обратиться в поддержку банка с сообщением о неизвестном поступлении и с просьбой вернуть отправителю. В возврате будет отказано (так как это СБП), но обращение - уже есть. Тут стоит сохранить скриншоты общения с поддержкой, так как чаты могут стираться. Не вот какое доказательство честности, но лучше, чем ничего.
2. Обратиться в поддержку банка с просьбой оставить обращение (обращение - это что-то вроде заявки для "разобраться", не то же самое, что просто поболтать с поддержкой в чате). В обращении описываете ситуацию и просите вернуть платёж. Обращению присваивается номер, по нему обязаны ответить в течение срока до месяца. Но, самое важное - обращение хранится в банке. По обращению придёт отказ, но у вас есть его номер и факт этого самого обращения.
4. Самый физически затратный способ: сходить в отделение банка и оставить там заявление о возврате в свободной форме, забрать себе копию с отметкой о принятии. Можно это же сделать отправкой заказного письма с уведомлением.
Всё. Можно это делать, если хочется дополнительно себя обезопасить, а можно не делать. После этих действий средства могут уйти с вашего счёта (если отправитель сделает то, что я напишу дальше), а могут висеть на нём.
Что должен сделать добросовестный отправитель?
Добросовестный отправитель никак не может вернуть себе деньги в одностороннем порядке. Запомните это! И повторю: процедура "чарджбэк" (о которой любят писать в комментариях к постам подобного рода, как тот, на который отвечаю) неприменима для переводов! Только для платежей за товары или услуги через терминал: физический или интернет-терминал.
Для выполнения возврата необходимы три действия:
1. Обращение отправителя в свой банк для уточнения порядка возврата и обработки возвращённого платежа;
2. Согласие получателя;
3. Согласие банка получателя.
Пруф: ответ на этот вопрос с сайта НСПК (оператора СБП):
Порядок работы в этой схеме таков:
Отправитель обращается в свой банк с вопросом: может ли его банк по своим каналам обратиться в банк получателя? Тут стоит учитывать, что каналы эти — пилотный проект, не все банки в нём участвуют. Это пока на стадии тестирования.
Далее, если банк отправителя это может, то связывается с банком получателя и сообщает ему об ошибочном переводе. Банк получателя связывается со своим клиентом и спрашивает его согласие на возврат ошибочного перевода. При согласии — возвращает.
То есть, первое действие (в случае с ошибочным переводом по СБП) должно быть от отправителя.
Если банк отправителя отказывает (не может связаться с банком получателя, или в банке отправителя попался некомпетентный сотрудник), то отправитель идёт в банк получателя, представляет там доказательства перевода, банк получателя связывается со своим клиентом и спрашивает разрешения на возврат. Если и в банке получателя отправитель получил отказ, то пусть обратится в службу защиты прав потребителей ЦБ РФ, ссылка была выше.
Подытожу.
В случае получения неизвестного перевода, получателю стоит обратиться в свой банк с просьбой вернуть его отправителю. В этот момент выяснится, каким путём пришёл перевод. Если он пришёл по СБП, то банк получателя откажет в возврате. С этого момента получатель может не дёргаться (и не тратить полученные деньги), его зона ответственности на этом заканчивается. Дополнительно может подстраховаться способами выше.
В случае отправки денег по СБП не тому получателю (или в случае задействования в мошеннической схеме), добросовестному отправителю стоит сначала обратиться в свой банк, а при отказе в нём - идти с доказательствами платежа в банк получателя. Если везде получаете отпор - пишите в службу защиты прав потребителей ЦБ РФ,