Ozon Global - шарашкина контора без обязательств
Заказала я давеча капли для глаз на Ozon Global - производитель ушел с российского рынка, и по-другому их не купить. Предложений было несколько, в том числе и с кучей отзывов, но там, где куча отзывов, доставка была почтой. Это меня напрягло - а вдруг что не так, с кого потом требовать? Рискнула заказать у продавца без отзывов, но с доставкой в ПВЗ Озон. Если что не так, я же просто откажусь от заказа, и мне вернут деньги, как обычно, правда? Как бы не так.
Товар я получила, но два флакона вместо шести. В карточке товара четко значилось - 3 шт., а я заказала два комплекта. Я, конечно, хотела оставить заказ в ПВЗ, но мне было сказано, что для доставки из-за рубежа так нельзя, и возврат только через личный кабинет. Через личный кабинет я раньше возвращала, поэтому не придала этому большого значения.
Оказалось, что для Озон Глобал заявку на возврат рассматривает продавец. Вот этот жулик, который прикинулся дурачком и убрал из карточки товара упоминание трех штук (в адресе страницы все осталось, ага). Результат был предсказуем - возврат мне не одобрили. Тогда я открыла спор. Рассмотрели его быстро, но... возвращать товар я должна своими силами в Китай. Почтой или транспортной компанией. За свой счет! В свое свободное время!
Это что вообще?! Я заказывала на Озоне, доверяя этому маркетплейсу. Регулярно там покупаю, карты озоновские оформлены. А на выходе будто имею дело с какой-то мутной конторой из 90-х - я не я и лошадь не моя. Даже на Алиэкспрессе деньги без проблем возвращают через спор - ни разу не отправляла ничего обратно. А тут вроде солидная компания, с собственными ПВЗ, с беспроблемным возвратом. По крайней мере я так думала. Ошибалась. Будьте бдительны, граждане, заказ на Озон Глобал - это лотерея, то ли повезет, то ли нет, все риски берете на себя!
Чек у меня от озона, деньги списаны с озон-карты. Почему я теперь должна разбираться с отдельным продавцом? У кого есть опыт, куда жаловаться? В суд?