Нет
В торговле нет никакой причиной связи как и в хаосе.
В торговле нет никакой причиной связи как и в хаосе.
Фейки и черный пиар в интернете – популярное оружие недобросовестной конкуренции. Готовы ли вы дать отпор информационным диверсантам? Разбираем технологии распространения лжи, способы обнаружить фальшивку и контрмеры для спасения репутации.
В эпоху стремительного развития информационных технологий и интернета, в частности, особое значение для любого бизнеса приобретает его репутация в онлайн-пространстве. К сожалению, наряду с объективными отзывами потребителей, в интернете активно распространяется и ложная информация – так называемые "фейки".
Целенаправленно распространяемые конкурентами или недовольными гражданами, подобные фальшивки могут нанести существенный ущерб репутации компании, снизить продажи, а в ряде случаев, даже поставить бизнес на грань выживания.
В данной статье разберем, что представляют собой интернет-фейки, каковы их разновидности и последствия. Отдельное внимание будет уделено вопросам распознавания манипулятивного и ложного контента, а также эффективным методам борьбы с подобными информационными атаками на репутацию.
Еще недавно основным источником информации для подавляющего большинства людей были традиционные СМИ: газеты, журналы, радио и телевидение. При этом выбор конкретных изданий и каналов был довольно ограничен в силу цензуры и идеологического давления властей. Это заставляло граждан относиться к получаемым новостям критически, пропускать информацию "сквозь фильтр" собственного жизненного опыта.
Появление интернета и социальных сетей коренным образом изменило привычную картину. Возможность мгновенного доступа к практически неограниченным массивам информации значительно затруднила адекватную оценку достоверности этих данных рядовыми пользователями.
К тому же обилие разнообразных, зачастую противоречивых, точек зрения на одни и те же события еще больше дезориентирует граждан, не позволяя сформировать целостное, критическое восприятие происходящего. Этим активно пользуются различного рода манипуляторы, вбрасывая в инфополе нужную им ложь и полуправду.
Отсутствие какого-либо контроля над публикуемой в сети информацией привело к тому, что интернет фактически превратился в идеальную среду для стремительного распространения слухов, фейков и откровенной лжи. Зачастую фальшивки и негатив набирают гораздо больше просмотров и "лайков", чем опровержения реального положения вещей, так как соответствуют низменным инстинктам или сложившимся стереотипам.
Черный пиар - тоже пиар, считают одни компании, а другие годами не могут “отмыть” запятнанную репутацию.
Одной из распространенных причин появления негативных отзывов в интернете являются вполне законные и обоснованные претензии клиентов, вызванные реальными недоработками или упущениями компании. В таких случаях крайне важно своевременно и правильно отреагировать:
необходим оперативный ответ в течение первых суток после появления жалобы, пока ситуация не усугубилась;
если претензия объективна, следует принести извинения и признать свою ошибку;
в ряде случаев уместно предложить компенсацию клиенту за доставленные неудобства;
можно вежливо попросить автора отзыва удалить негативный пост или скорректировать его с учетом мер реагирования со стороны компании.
Б. Недостаток положительных отзывов.
Еще одна причина уязвимости бизнеса перед информационными атаками – недостаточное количество положительных или нейтральных упоминаний компании в интернете по сравнению с конкурентами. Из-за этого любые негативные выпады сразу бросаются в глаза, формируя впечатление проблемной фирмы.
Необходим постоянный мониторинг собственного присутствия в сети и регулярная работа по увеличению позитивного и нейтрального контента, способного "закрыть" единичные негативные упоминания.
В. Действия недобросовестных конкурентов.
Наконец, причиной информационных атак нередко бывают конкуренты, прибегающие к нечистоплотным методам ведения бизнес-войны. Целенаправленно распространяя ложь и компромат, нечестные компании пытаются перетянуть на себя клиентскую базу или получить иную выгоду. Борьба с такими действиями – отдельная сложная задача. Об этом расскажем далее.
1. Как правило, масштабная информационная атака разворачивается не с нуля, а подготавливается заблаговременно. Сначала в популярных мессенджерах, тематических форумах и социальных сетях осуществляются локальные, слабо связанные между собой "вбросы" нужной заказчику информации.
Так формируется первичное информационное поле, не вызывающее подозрений у модераторов ресурсов, но постепенно настраивающее определенную часть аудитории на нужный лад.
2. На следующем этапе происходит собственно массовая "раскрутка" ложных сведений или фейков, призванных нанести ущерб репутации компании. Для этого часто используются специальные биржи, где за деньги нанимают реальных людей для написания нужных комментариев, постов, а также для проставления необходимого количества "лайков" и репостов. Так создается видимость ажиотажа вокруг определенной новости и ее популярности среди аудитории.
3. Помимо реальных людей, зачастую, задействуются и боты – автоматизированные программы, выдающие себя за обычных пользователей. Боты способны в автоматическом режиме оставлять нужные комментарии, делиться записями в социальных сетях, рассылать твиты и личные сообщения с провокационными или паническими текстами.
4. Следующий этап – вброс ложной информации или фейков в интернет-СМИ и далее в крупные оффлайн-издания. Зачастую для придания большей "объективности" этим целенаправленно занимаются специализированные псевдо-медиа – некие "серые" сайты, выдающие себя за независимые новостные ресурсы. Постепенно все большее количество СМИ подхватывает ложные новости, создавая иллюзию их правдоподобности и значимости для аудитории.
5. На последнем этапе ложная информация, обросшая ссылками на крупные СМИ, заново запускается в социальные сети и новостные агрегаторы. Это уже создает полномасштабную "информационную эпидемию", заставляющую аудиторию принять выдумку за чистую монету. После чего цикл повторяется – формируется новый виток слухов, интерпретаций, комментариев псевдо экспертов, усиливающий эффект.
один из распространенных приемов информационных манипуляторов – создание видимости тысячи разнонаправленных мнений по тому или иному инфоповоду. На фоне этого массива противоречивых слухов, интерпретаций, оценок обычному человеку крайне сложно сделать объективный вывод и понять, где правда. А тем временем в сознание внедряются нужные манипуляторам установки. Хрестоматийный пример – история вокруг выхода Iphone X, когда в Twitter появились тысячи восторженных постов за считанные часы. При этом многие аккаунты оказались фейковыми, а посты – заказными. Собственно, подобным грешат многие зарубежные корпорации. Вспомнить хотя бы, как происходит раскрутка нашумевший картин, например, сейчас российские коллеги подхватили тренд и активно муссируют в сети сериал “Слово пацана. Кровь на асфальте”;
еще один распространенный инструмент – создание и вброс в информационное поле так называемых "уток", то есть ложных, но правдоподобных и скандальных новостей. Поданные под видом срочных взрывных новостей из неизвестного, но "абсолютно достоверного" источника, они моментально расходятся по соцсетям и часто оказывают нужное манипуляторам воздействие еще до того, как будут опровергнуты;
еще один распространенный прием манипуляторов – дозированное добавление ложных или неподтвержденных фактов в материалы по резонансной теме. Это позволяет незаметно сформировать в сознании аудитории нужную картину событий и заданный ракурс их восприятия. При этом, на поверхностный взгляд, материал может казаться вполне объективным и опираться на реальные данные;
обратный, но не менее эффективный подход – целенаправленное замалчивание или селективное освещение неких неудобных для манипуляторов тем, событий, фактов. Такая скрытая цензура или недоговоренность не позволяет аудитории сформировать полную и адекватную картину происходящего;
манипуляторы активно используют и лексические уловки – подмену смысла ключевых понятий и терминов на нужный им. Подобные языковые подтасовки фактически искажают восприятие информации, навязывая аудитории ложные связи, причинно-следственные цепочки и стереотипы;
еще один прием – отвлечение внимания от основной проблемы на эмоциональную тему, стремительный перевод повестки с насущной острой проблемы на более привлекательную в эмоциональном плане тему. Это может быть громкий скандал, курьезный случай, драматичное ЧП. Главное, чтобы новый инфоповод заставил аудиторию переключиться и позабыть невыгодный для манипуляторов первоначальный сюжет. Пример: компания Samsung, в попытках отвлечь внимание публики от провала продаж, запустила громкую вирусную кампанию, высмеивающую новый айфон. Маркетинговый ход удался, но ненадолго.
Распространение фейковых новостей и манипулятивных материалов влечет за собой целый ряд негативных последствий. Во-первых, у аудитории формируется искаженное, не соответствующее действительности представление реального положения дел. На основе ложно интерпретированных фактов люди строят ошибочные причинно-следственные связи, стереотипы, модели поведения.
Еще одна серьезная проблема – чрезвычайная сложность опровержения, исправления уже сформировавшейся ложной картины мира. Даже если фейковые новости разоблачены, многие продолжают в них верить, так как подсознательно не хотят менять удобные им убеждения и взгляды на ситуацию. Этим и пользуются манипуляторы, заранее закладывая нужные им "информационные мины" в общественное сознание.
Яркий пример последствий фейков из мира бизнеса – скандал с якобы испорченной продукцией PepsiCo в ряде стран. В итоге пришлось приостановить производство на одном из заводов, что обошлось компании в десятки миллионов долларов. Впоследствии обвинения не подтвердились.
Солидный ущерб понесла и сеть кофеен Starbucks из-за фейка о том, что официанты, якобы, специально пишут оскорбления на стаканчиках посетителей. После этой истории компании пришлось запускать масштабную PR-кампанию для восстановления подпорченной репутации.
Подробнее о PR-управлении плохими новостями о компании рассказывали в этой статье >>
Проявлениями информационных манипуляций могут быть не только новости и статьи, но и комментарии пользователей в соцсетях. Для "целевых вбросов" характерны резкость тона, переход на личности, обилие оскорблений. Также настораживать должно многократное повторение одних и тех же тезисов и лозунгов в комментариях от разных людей. Зачастую это "отработка повестки" организованными группами.
отсутствуют ссылки на первоисточник информации или присутствуют сомнительные эксперты;
тексты перенасыщены прилагательными, метафорами, ярлыками – это эмоциональное давление;
заметное несоответствие закадрового текста и видеоряда или неестественная, "рывками" съемка;
явный акцент на визуальную составляющую в ущерб фактологичности – значит, скрывать нечего;
публикация устаревшая, автор неактивен, но новость подана как свежая;
активные “разоблачители” пользователи зарегистрированы совсем недавно, и это их единственная запись.
быстрый необоснованный переход на "ты" вместо официального общения. Цель – сократить дистанцию и войти в доверие;
собеседник не предоставляет о себе никакой информации или делится избирательно. Характерно для ботов и фейковых профилей;
активное высмеивание оппонента, переход на личности, оскорбления. Типичный прием троллей для провокаций и перехвата инициативы в дискуссии.
апелляция к рейтингам, показателям популярности как "доказательству правоты". На самом деле, рейтинги легко фальсифицируются бот-сетями;
активизация у аудитории эмоций (возмущения, восторга), блокирование логики и критического мышления. Ключевой инструмент манипуляторов для внедрения нужных установок.
Узнать стоимость PR-сопровождения вашей компании »
1. Эффективная профилактика информационных атак начинается с детального аудита уязвимостей – выделения наиболее проблемных мест компании, где могут возникать сбои и недочеты. А также тех вопросов, по которым бизнес может подвергаться необоснованной критике со стороны недоброжелателей и конкурентов.
2. Далее необходимо составить схему основных бизнес-процессов, внешних коммуникаций, каналов взаимодействия с клиентами и выделить в ней потенциально уязвимые элементы. Это позволит четко понимать, какие точки требуют особого внимания и мониторинга в первую очередь.
3. Следует установить количественные и качественные показатели уровня опасности в тех или иных бизнес-процессах. Это необходимо для своевременного реагирования и недопущения перерастания локальных проблем в масштабный репутационный или финансовый кризис компании.
4. Для минимизации ущерба от потенциальных информационных атак важно заранее продумать варианты реагирования на типовые негативные или провокационные инфоповоды. Это позволит оперативно отрабатывать критику компании без растерянности и хаотичных действий.
5. Также необходим запас позитивных и нейтральных материалов о компании, способный отвлечь интерес аудитории от негатива или перевести повестку в другое русло. Нужны опровержения типовых претензий, новые яркие проекты.
6. Важнейшая задача – отслеживание своих упоминаний в СМИ и соцсетях. Анализ не только количества негатива, но и скорости его распространения по ключевым площадкам. Это позволит определять начало кампаний по целенаправленному наведению информационного шума.
7. Необходимо обеспечить здоровое соотношение позитивных, нейтральных и негативных упоминаний в интернете о бренде. Это не даст старым фейкам и претензиям всплывать на первые позиции выдачи и соцсетей при новых атаках.
1. Если инфоповод незначительный и вы уверены, что он не поднимет шумиху, лучше сохранять молчание. На первый негативный или провокационный инфоповод лучше не реагировать, если вы точно убеждены в его малозначимости и ограниченном охвате аудитории. Иначе это только привлечет к нему дополнительное внимание.
2. Если же информационная атака рискует перерасти в скандал и нанести ущерб вашему имиджу, молчать нельзя ни в коем случае. Однако реакция должна быть взвешенной, а ответы – максимально корректными и аргументированными. Важен спокойный, уверенный тон без эскалации конфликта. Необходимо "залить" инфополе своей версией событий, опираясь на факты и мнения экспертов.
3. Выдать комментарий от лица бренда в кратчайшие сроки. Комментарий от официальных представителей компании должен последовать в течение первых 15 минут - 2 часов с момента появления фейковой новости или всплеска негатива. Это нужно, чтобы представить свою позицию и не дать инфоповоду набрать критическую инерцию и масштабность.
4. Сбор информации для обнаружения ложности вбросов и дачи опровержений. Параллельно с оперативным реагированием нужно срочно собирать данные, подтверждающие ложность или сфабрикованность обвинений в адрес компании. Это потребует обращений к персоналу, партнерам, экспертам – всем, кто может предоставить веские доказательства.
5. Создание вирусного эффекта опровержения. Далее подготовленные опровержения и факты следует масштабно тиражировать в инфополе с привлечением СМИ, лидеров мнений и соцсетей. Цель – нейтрализовать фейк таким же вирусным эффектом правдивой информации.
6. Распространение подробностей через клиентов. Наконец, важно задействовать и самих клиентов – как текущих, так и потенциальных. Массовая рассылка разъяснительных писем, убедительная аргументация в чатах поддержки помогут минимизировать ущерб репутации от информационных атак.
1. Параллельно с оперативным реагированием необходимо вычислить, какая цель преследуется инициаторами атаки на репутацию компании – нанесение финансового ущерба, получение конкурентных преимуществ, личная месть и т.д. Это важно для выбора дальнейшей стратегии.
2. Далее осуществляется подбор наиболее актуальных репутационных запросов и разработка семантического ядра. Формируется список ключевых слов и словосочетаний, по которым ведется мониторинг упоминаний бренда в интернете.
3. Следующий шаг – анализ сайтов в топ выдачи поисковых систем, скрупулезное изучение как позитивных, так и негативных материалов о компании, которые выдаются на первых страницах Google и Яндекса.
4. Выделение позитивных, негативных и нейтральных ресурсов. На основе этого анализа все найденные сайты и страницы делятся по категориям – от позитивных до фейковых и манипулятивных.
5. Заключительный этап – работа над увеличением числа актуальных ресурсов с позитивным контентом в топе выдачи, активные усилия по продвижению положительных и нейтральных упоминаний бренда в топ выдачи поисковиков, максимальное вытеснение оттуда негатива и фейков.
Узнать, как попасть в Forbes, РБК и другие востребованные СМИ »
1. Официальный запрос к руководству поисковых систем о досрочном прекращении индексирования фейковой информации с непроверенных источников. В ряде случаев имеет смысл направить официальное обращение в адрес руководства крупнейших поисковых систем с запросом на деиндексацию страниц, содержащих ложную информацию об организации. Это позволит предотвратить дальнейшее цитирование фейков другими изданиями.
2. Если все предыдущие меры не возымели действия, имеет смысл задействовать юристов для принуждения конкретных интернет-ресурсов, распространявших фальшивки, опубликовать опровержение такой информации, удалить соответствующие тексты. Предъявить иски к сайтам, которые содержали заведомо ложную информацию, с целью возмещения репутационного ущерба.
А теперь о том, что делать не рекомендуется:
подкупать автора отзыва. Безусловно, возникает соблазн "решить вопрос" финансовым путем – договориться с автором критического поста или видео о его удалении. Однако подобные незаконные методы чреваты утечкой информации, что только усугубит ситуацию.
еще более опасная тактика – попытки давления, шантажа и угроз в отношении тех, кто распространил или допустил публикацию негативного контента об организации (авторов и администрации порталов и сайтов). Подобное противоправное поведение способно не только испортить репутацию, но и привести к уголовной ответственности.
игнорировать нарастающую “бурю”. Важно не забывать, что все мы живем в мире, где негатив распространяется очень быстро. И один негативный отзыв коварного конкурента в сети вполне способен разрушить годами выстроенную кристальную репутацию бренда и отвадить постоянных клиентов.
Распространение фейковых новостей и использование манипулятивных технологий в интернете — одна из наиболее острых проблем современного информационного общества.
Поток ложной информации наносит ущерб как рядовым пользователям, лишая их адекватного восприятия реальности, так и бизнесу, разрушая репутацию компаний и подрывая их финансовую стабильность в ходе информационных атак.
Если для бизнеса ключевым направлением борьбы с фейками должна стать постоянная готовность к отражению информационных угроз, то рядовым пользователям необходимо развивать критическое мышление и навыки определения достоверности поступающей информации.
Крайне важно именно системное противодействие, рациональная, последовательная борьба с недобросовестными участниками информационного поля, использующими запрещенные методы манипулирования общественным мнением. Это – вопрос выживания бизнеса, сохранения стабильности и целостности гражданского общества в новой цифровой реальности.
Решив создать группу в Telegram, я слегка проштудировал эту тему, почитал разные поучительные статьи, послушал всевозможных гуру и вот к какому выводу пришел.
Социальные сети такие как Одноклассники, ВК, туда же добавлю Дзен, (Запрещеннограм не знаю) потеряли свои позиции. И что бы удерживать у себя былую аудиторию ввели сервис VK реклама, он кстати один на всех т. к. все эти площадки принадлежат одному хозяину ВК. Так вот, там можно рекламировать свою группу. То есть раньше, что бы продвигать свою группу надо было заказывать рекламу в других группах на похожие тематики. Сейчас ВК этот кусок хлеба забрал у блогеров. Это кстати одна из причин, почему многие кинулись в Telegram. Не удивительно, что в след за авторами двинулась и аудитория.
Есть конечно и другие факторы популярности телеги, но речь сегодня не об этом.
Вести блог легко прямо с телефона. Все меньше авторских каналов, так как не надо соблюдать авторские права. Можно легко копировать чужой контент и ни какого бана тебе не прилетит.
Замечу здесь не мое мнение, это видение гуру привлекающих в Telegram. У них конечно тут свой интерес, начиная от продажи рекламы на своих каналах и заканчивая платными уроками.
Простая математика:
Вам надо для старта всего 30 тысяч рублей.
Вы закупаете рекламу по 300 рублей за тысячу показов. То есть на 0.3 рубля за показ. Значит на 30000 рублей закупаете рекламы в 100 000 показов.
Опять же, как пишут гуру, если правильно составлена реклама и выбраны хорошие и похожие по тематике площадки, то один подписчик обходится в среднем 10 рублей.
Наш бюджет в 30000 рублей делим на 10 и получаем группу в 3000 человек.
Пусть вовлеченность составит плюс-минус 30 процентов, это значит 1000 активных подписчиков, а значит рекламу уже можно продавать по 300 рублей. Две рекламы в день и это уже 18 тысяч в месяц.
Хотя правильно будет получать 9 тысяч в месяц, а вторую половину снова на закупку рекламы. Окупаемость три месяца и быстрай рост.
Круто согласитесь! Прям захотелось создать свою группу? Но так ли это на самом деле?
От себя хочу добавить, я уже пытался разместить рекламу, так вот 300 рублей за тысячу показов это на таких площадках типа анекдоты. Другие тематики стоят на много больше, хотя с другой стороны тогда и Вы будете в последствии продавать на много дороже.
Еще заметил интересную тенденцию. Те у кого уже есть сетка из 5-10 каналов, запросто создают новые и рекламируют их в своей сетке. Такая реклама ничего не стоит. Когда канал набирает 5000-10000 тысяч подписчиков, его выставляют на продажу. А там уже сможет он удерживать такие же позиции без столь агрессивной рекламы или не сможет, ни кого не волнует. Канал продали можно штамповать новый.
Да, на самом деле много хороших авторских блогов, где публикуются интересные материалы и где конечно есть реклама, все таки блогер должен что-то зарабатывать. А в остальном все выглядит так:
Вы покупаете рекламу, что бы продавать рекламу и у вас покупают рекламу, что бы продавать рекламу и у них покупают рекламу, что бы продавать рекламу. И даже контент не всегда новый, а воруется друг у друга! Вам это ни чего не напоминает?
Это как будто, в одном месте решили построить город, но сначала, что бы было легко и удобно строить, рядом построили кирпичный завод. И вот на этом заводе стали покупать кирпичи, только почему-то они пошли не на строительство города, а на строительство еще одного кирпичного завода.
И тут предприниматели заметили, что кирпичи пользуются спросом и стали еще и еще рядом штамповать заводы. И вроде город потихоньку строиться, но большая часть кирпича идет на строительство кирпичных заводов. А городу нужен не только кирпич, кто-то хочет строить дома из газоблоков, кто-то из арболита, кто-то наконец из панелей , но вокруг только кирпич, только потому что он хорошо продается.
Или как в Голландии в 17 веке начали выращивать редкие тюльпаны из-за их дороговизны. И народ стал скупать эти редкие сорта, для того что бы тоже выращивать. Цены за луковицы тюльпана выросли до небес, а потом в один прекрасный момент все поняли, что эти тюльпаны уже есть у всех и они ни кому не нужны.
Что в итоге хочу сказать. Стоит ли в 2024 году начинать блог в Telegram? Тут должен решать каждый сам за себя. Купив вовремя акции МММ и вовремя их продав тоже можно было хорошо заработать. Или купив вовремя биткоин можно было вообще разбогатеть. Те кто уже создал популярную группу в телеге, собирают сливки. Остальным может достанется молоко, а может крохи.
Готов ли я потратить 30000 рублей на рекламу? Однозначно нет! Нет нужного опыта и четкого понимания. Если бы хоть один из моих проектов уже приносил те же 10 000 рублей в месяц, возможно(подчеркну возможно) я бы попробовал.
А пока буду пытаться рекламироваться бесплатными способами.
Друзья если Вам данная публикация понравилась, нет не надо лайк, нажмите репост, ведь это и есть один из бесплатных методов продвижения. Вам это ни чего не стоит, а для меня экономия огромных денег на рекламу.
Мой телеграмм о заработке на таких площадках как: Ютуб, Рутуб, Дзен, Telegram и других интернет проектах. Все как есть в реальном времени.
Всем привет, друзья!
Продолжаю эксперимент - писать посты каждый день с краткими ответами на Ваши вопросы относительно ритейла, производства продуктов питания, косметики и т.п., которые вы задаёте мне в комментариях. Спасибо вам за них огромное!
отгадайте в комментариях певицу
Это будет последний пост в экспериментальном формате. В понедельник ждите лооооооооооооооооооооооооооооооонгрид с ответами сразу на 10-15 вопросов.
Для ЛЛ:
Витамины не равно БАДы.
С одной линии - не значит одни и те же продукты по одной рецептуре.
Гельтек - изначально производил косметику для салонов, потом переключился на массового потребителя для увеличения продаж
Комментарий от @reh4er,
эти витаминки идут как БАДы
Вы хорошую тему затронули, уважаемый.
В общем. я тут почитала ГОСТ про витаминно-минеральные комплексы.
Который приравнивает витамины к БАД:
Настоящий стандарт распространяется на витаминно-минеральные комплексы (далее — ВМК) — ВМК премиксы, предназначенные для использования в пищевой промышленности для обогащения пищевой продукции массового потребления, при производстве функциональныхи специализированных пищевых продуктов и биологически активных добавок к пище, а также ВМК, готовые к употреблению, предназначенные для непосредственного употребления в качестве биологически активных добавок к пище или в качестве компонента приготовления готовыхблюд диетического профилактического и диетического лечебного питания для различных категорий населения (детей, беременных, кормящихженщин, лиц пожилого возраста, спортсменов, пациентов медицинских организаций, потребителей услуг социальных учреждений, работающих во вредных и особо вредных условиях и в организованных коллективах и др.).
Пример приводит @BayanAreSpam,
Всего несколько лет назад купить мелатонин, например, у нас было негде, только в аптеках по цене 700 рублей за 10 таблеток. Сейчас можно взять 100 таблеток за 400-500 рублей нашего производства
А @ittania, затронула важный момент:
У наших знакомых завод по производству этого добра. У них с одной линии для каких только заказчиков не идёт товар. Разница только в шильдике.
Мы уже с вами неоднократно говорили про частные торговые марки, они же СТМ. И то, что для наблюдателя кажется "с одной линии" не всегда оказывается "одинаковое внутри" по факту, если, конечно, разные компании намеренно не покупают уже готовую разработанную и успешную рецептуру.
Для примера, компания производит вареную колбасу "Докторскую" и сыро-копченый сервелат "Краковский" на одной линии. Значит ли это, что у продуктов только шильдик разный?
Но часто её изменяют в рамках технических условий на продукт, чтобы не сильно влияло на состав и не пришлось получать новые ТУ. Например, содержание самых дорогих ингредиентов поменьше, воды побольше, для удешевления себестоимости для низкого ценового сегмента и увеличения прибыльности, если "шильдик" принадлежит уже узнаваемому бренду, например, блогеру. Или наоборот, делают рецептуру дороже, чтобы выйти в премиум сегмент и люди реально видели результат. Я уж не говорю про вспомогательные вещества и оболочку, которые могут значительно влиять на усвояемость витаминов и их свойства.
вопрос про сообщество пикабушников-предпринимателей:
Это такое продвижение ТГ? Или что?
Меня попросили пикабушники создать канал о своей личной жизни с концентратом полезной информации. И только ради этих людей он существует.
И последний на сегодня вопрос от @Eonka,
А российская косметика Гельтек норм или это эконом с так себе составом?
Надо понимать, что Гельтек - это крупный российский производитель, изначально ориентированный на салоны красоты, т.е. активных веществ должно быть много, в хорошей концентрации, чтобы клиентки салонов видели результат сразу.
Во время пандемии по понятными причинам производитель активно начал развивать направление для конечных покупателей. И надо понимать, что вам в домашние условия никто не положит такое же количество, например, кислот, как в салоне. Концентрация активов будет значительно ниже, чтобы вы по незнанию не сожгли себе ничего. Потому что знаете, как у нас любят некоторые, намажу побольше - подержу подольше.
если вы видите у себя аллергию - надо срочно всё смывать, принимать антигистаминные и при ухудшении самочувствия вызывать скорую
Единственный путь обеспечить в рознице себе такой объём продаж, как в салонах - обилие трафика (в предыдущем посте подробно объясняю), поэтому пусть вас это не смущает.
Сама я гельтеком никогда не пользовалась, поэтому от всей души порекомендовать не могу.
Также, обращаю ваше внимание, что даже у хороших производителей могут попадаться не очень удачные продукты. Поэтому перед покупкой внимательно читайте отзывы и изучайте состав (только, пожалуйста, не на экоголике).
Благодарности
Спасибо @amok999, за шикарные фото Калининграда с высоты:
ну шикарно же?)))
В целом заглядывайте в комментарии к посту, там много интересных фото самого западного региона России и ответ на вопрос "в какую же сторону направлены орудия в Советске?".
Также благодарю за краткий итог моей тирады на вопрос "почему курица и яйца подорожали" @Kolbasich,
Рубль низкий, соответственно выгодно толкать курицу на экспорт, нежеле на внутренний рынок.
Особую благодарность выражаю @SergeyZloy, @amkrasn, @Panamka.enota, и другим за ваши прекрасные поддерживающие комментарии!
всех люблю
Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, надеюсь, я отвечу.
И конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки маркетплейсов и сервисов доставок
- пост про Ермолино
- про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы
- пост о бизнесе салонов красоты: как открыть, продвинуть и заработать
и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Привет! На связи КОМРЕДА. Сделали подборку новогоднего контента, который не работает, но компании упорно продолжают его публиковать. Рассказываем, чем его заменить, чтобы всем было счастье — и вам, и читателям.
У нас в стране есть традиция: каждый год в декабре компании начинает креативить на тему Нового года. Выдумывают поздравления для клиентов, подводят итоги года, постят фото с корпоративов.
На наш взгляд, это всё не работает: не делает покупателей лояльнее, не продаёт и не вирусится. А самое главное, такой контент мало кто читает, потому что в предновогодней суете людей волнует горошек по акции, а не поздравления Иван Иваныча.
Мы собрали пять видов популярного, но бесполезного контента: он не приносит пользу ни клиентам, ни бизнесу. А заодно рассказали, чем его заменить.
Комбо-набор электронных писем в декабре ― это десяток рассылок с пожеланиями счастья от непонятных сервисов и напоминания из налоговой. Ваше письмо с поздравлениями также затеряется в куче спама.
Главред Максим Ильяхов на этот случай придумал генератор тупых поздравлений: если хочется непременно разослать пожелания и лень ломать голову, используйте.
Чем заменить
Дать подписчикам то, что порадует их под Новый год:
Персональная скидка на товар, который давно лежит в корзине. Например, письмо с предложением купить за полцены электродрель, которую клиент так хочет.
Подборка товаров или услуг, которые будут полезны в январские выходные. Тут можно подумать, чем заняты люди в новогодние праздники: едят, смотрят телевизор, путешествуют, ходят в гости, выезжают на природу, начинают новую жизнь с английским и спортзалом. Подумайте, как им могут пригодиться ваши товары или услуги. Например, ресторан может предложить доставку оливье и цезаря в килограммовой фасовке.
Идеи подарков близким. Составьте подборку товаров своей компании для тех, кто не знает, что подарить на Новый год. Пожалуйста, не добавляйте в неё носки.
Режим работы в праздничные дни. Такой контент добавляет бонус к лояльности. Салон красоты напишет, когда прийти на ноготочки, а фитнес-клуб — когда начинать худеть в новом году.
Важные для клиентов изменения в работе компании в следующем году. Допустим, в салоне оптики открывается кабинет диагностики зрения ― скорее всего, это будет удобно клиентам.
Статьи и посты с подборками и новогодними советами в декабре можно встретить почти в любом аккаунте, от ресторана до клининговой компании.
Это всё работает, но только по назначению: подборка фильмов ― для условного Кинопоиска, идеи макияжа ― для магазина косметики или салона красоты. А в соцсетях ресторанов или клининговых компаний такие посты выглядят нелепо и никак не помогают получить лояльную и заинтересованную аудиторию.
Чем заменить
Адаптировать новогодние темы под специфику бизнеса, а не писать о том, что гуглят все подряд. Например, онлайн-школе лучше дать демодоступ к урокам, фитнес-клубу рассказывать, как не потерять форму во время праздников, а пиццерии показать новогоднее меню.
Только ленивый не пишет о трендах, например, о цвете года.
Скриншот новости о цвете 2023 года на сайте B2B-компании со сложным продуктом ― концентратами для производства полимеров
Без привязки к бизнесу такой контент бесполезен для пользователей и компании.
Чем заменить
Рассказывать о трендах, которые затрагивают бизнес. Вот несколько примеров:
Студия дизайна интерьеров выпускает в блоге статью «Цвет года в интерьере: 10 акцентных предметов».
Туроператор рассказывает о трансформационных путешествиях ― программах, которые предлагают физическое и эмоциональное оздоровление.
Кирпичный завод постит актуальные виды кирпичной отделки домов.
Кадры с новогодних корпоративов интересно смотреть только сотрудникам, поэтому достаточно опубликовать их в рабочем чате.
Если фото с корпоратива не похожи на мемы, их вряд ли будет кто-то смотреть
Чем заменить
UGC-контент — пусть пользователи сами делятся эмоциями от ваших продуктов или услуг в видеообзорах, фотографиях и даже мемах. Например, бумажная фабрика может запостить фото праздничного стола, который оформили лимитированной коллекцией салфеток. А производитель кухонь — ответить на видео довольного клиента, который закончил ремонт до Нового года.
Переупаковка старых публикаций ― напомните подписчикам о текстах, которые хорошо зашли в текущем году. Это может быть публикация, которую активнее всего комментировали подписчики. Или видео, которое стало вирусным. Или экспертный контент, который сохраняли или пересылали много раз.
Год в цифрах — только рассказывайте не о себе любимых, а о своих клиентах: назовите самые популярные товары или услуги, опишите, кто и почему их покупает. Например, спа-салон может рассказать о программе ухода за телом: сколько человек записались на неё за год и какой эффект они получили.
Раз в год каждый российский сммщик превращается в опытного астролога. Чаще всего гороскопы переписывают из других источников или придумывают размытые формулировки.
Вроде бы ничего плохого в этом нет, напротив, можно получить всплеск охватов и новую аудиторию. Но вряд ли эти люди останутся в аккаунте надолго, станут лояльными подписчиками и покупателями ― гороскопы читают не для этого.
К тому же в аккаунте клининговой компании, стоматологической клиники или другого (почти любого) бизнеса гороскоп выглядит очень странно.
Чем заменить
Сделайте ваши соцсети онлайн-площадкой для коммуникации с аудиторией. Можно предложить для обсуждения горячие новогодние темы: планы на будущее, итоги года от подписчиков, достижения и разочарования года. Снова на примерах:
Клининговая компания спрашивает подписчиков, что для них было самым сложным в уборке. Для аудитории это способ выпустить пар. Для бизнеса ― возможность открыть новое направление или улучшить клиентский сервис.
Стоматологическая клиника просит клиентов поделиться страшными историями лечения зубов. В комментариях будет много страхов и возражений, которые можно отработать в публикациях.
Языковые курсы запускают рубрику «Обещания в Новом году». В комментариях можно увидеть, какой язык и для чего хотят выучить подписчики. Из ответов получится неплохой контент-план.
А теперь всё главное из статьи одним списком. Итак, вот о чём можно писать на сайте и в соцсетях перед Новым годом:
персональные предложения клиентам;
режим работы компании в праздничные дни;
как ваши товары или услуги сделают жизнь читателя лучше во время праздников;
как ваши клиенты могут использовать тренды года с пользой для себя;
повтор старых постов с высокими охватами и реакциями;
пользовательский контент: отзывы, фото и видео с товарами, сценариями использования;
развлекательный и вовлекающий контент в контексте вашего бизнеса ― опросы, тесты.
Источник: КОМРЕДА
Всем привет!
Продолжаем серию постов про запуск бизнеса. Сегодня расскажу, что делать после доработки MVP
В предыдущих сериях:
Какой результат вы получили из прошлых статей? Проверили вашу гипотезу бизнеса, дособрали продукт/услугу, чтобы она продавалась сама собой и закрывала боли, потребности, страхи и возражения целевой аудитории. Что дальше? Продвижение.
Если хорошенько разобраться, то всё продвижение всегда состоит из трёх этапов: трафик - конвертер - ключевой этап воронки.
Начнём с трафика.
Чтобы у вас покупали, людям нужно узнать о том, что вы что-то продаёте. Ещё раз: у нас покупают то, что мы продаём. Если вы ничего не продаёте - у вас ничего не покупают.
Чтобы люди узнали про ваш продукт/услугу, им нужно про это рассказать. И не важно, звоните ли вы друзьям и спрашиваете совета, если ли у них знакомые, кому нужен ваш товар или пишете на Пикабу, или запустили рекламную кампанию по радио или в Яндексе, это всё настройка трафика.
Трафика бесплатного не бывает - вы или тратите деньги на его организацию, или тратите своё (или своих знакомых) время, а время - это тоже деньги.
Если вы постите посты "рисую, пока рисуется" на Пикабу - вы привлекаете трафик.
Пятёрочка запускает рекламу, потому что ей нужен трафик. КБ распространяет свои листовки с акциями, потому что нужен трафик.
Рекламу у блогеров заказывают, потому что нужен трафик
Если вы думаете, что у вас настолько крутой продукт, что все узнают о нём как-то сами, то нет. Даже сарафанное радио - это тоже трафик. И есть даже специальные методы, как его организовать.
Помните, как в студенчестве было? Приведи 10 друзей на вечеринку и иди бесплатно. Это реферальная система, которая что? Правильно, тоже трафик.
И ещё важная мысль. Многие сейчас подумают: "Да как же зае... реклама! А можно без неё?" Нельзя. Именно реклама выполняет несколько важных функций:
1. Позволяет вам смотреть пиратские фильмы бесплатно, обеспечивает возможность развлекаться без оплаты деньгами (вы тратите своё время). Интересный факт, когда я помогала ребятам с Пикабу разрабатывать кое-какой проект и мы, чтобы обеспечить жизнеспособность проекта, проводили опрос: "чем пикабушники могут помочь проекту?", более 70% выбрали рекламу, а не донаты, например.
2. Двигает торговлю.
3. Пропагандирует идеи в обществе.
Например, в только что образованном СССР дела у населения шли не очень - мяса сильно не хватало. И нужно было приучить народ есть рыбу. И если столовые помогли правительству поднять здоровье за счет рыбного четверга из блюд со свежей рыбой, то есть консервы народ не сремился.
Тогда был запущен слух (тот самый сарафанный маркетинг)
Молотов сообщил, что в стране промышляет банда контрабандистов, которая использует банки с рыбными консервами для маскировки жемчуга.
Следующий этап продвижения - конвертер, то есть некая посадочная страница, которая побуждает человека оставить заявку на ваши услуги.
Например, на вайлдберрис. Реклама карточек, куча отзывов, самовыкупы, скидки - это трафик, который приводит потенциального покупателя в карточку товара. А сама карточка товара (фотографии, описание, характеристики, цена) как раз конвертирует человека из "увидел" в "заявку на товар", т.е. добавил в корзину.
Та же Пятёрочка. Магазин - это и есть конвектор, который конвертирует зашедшего человека в покупателя.
И самый важный этап - ключевой. Что-то такое, чтобы вызвать доверие у человека, чтобы он выбрал именно вас в качестве исполнителя своего запроса.
Например, при заказе кухонь - это дизайн кухни. При продаже/аренде квартиры - встреча с покупателем на объекте. Перед покупкой подписки - несколько месяцев за 1 рубль. Перед покупкой образования (например, в ВУЗе), вы можете сходить на открытый урок и убедится, что вам всё нравится. А в инфобизнесе, вы знаете, бесплатный вебинары и предобучение.
Давайте разберем наглядно все три этапа на примере некоторых бизнесов.
Первый пример. Достопочтенный @Babakin,
Трафик - публикация постов на пикабу о том, что человек делает ножи.
Конвертер - пост продаже ножей (плохо, что господин Бабакин не отметил его маркировкой согласно закону, т.к. этот пост попадает под все признаки рекламы)
Ключевой этап воронки - общение мастера своего дела с потенциальным покупателем в телеграм.
Если у вас бизнес на маркетплейсах.
Трафик - продвижение карточек товаров на площадке (любыми методами, покупка рекламы, участие в акциях, самовыкупы и т.п.)
Конвертер - карточки товаров и их рейтинг, отзывы, фото, описания и т.п.
Ключевой этап воронки - когда человек пришёл в пункт выдачи и посмотрел на товар.
В продуктовом магазине.
Трафик - это и реклама магазина, и сама вывеска магазина
Конвертер - сам магазин.
Ключевой этап воронки - дегустации, акции, бренд товара, то, что мотивирует вас взять товар с полки и положить в корзинку/тележку.
Продажа станков для металлообработки.
Трафик - холодные звонки по металообрабатывающим предприятиям, отправка коммерческих.
Конвертер - коммерческое предложение, приглашение на встречу, сайт компании.
Ключевой этап - переговоры, посещения завода, демонстрация образца.
Фермерские продукты.
Трафик - сарафанное радио о правильном мясе или бочка/прилавок с молочкой на проходном месте или рынке.
Конвертер - рекомендация, товар лицом, очередь
Ключевой этап - коммуникация с красноречивым продавцом
К чему я об этом рассказываю, да ещё так подробно? К тому, что:
1. цель любого бизнеса - это извлечение прибыли, выгоды. Чтобы бизнес был успешный прибыль/выгоду надо считать.
прошли те времена, когда человек впервые узнал о товаре и тут же произвел ключевое действие (купил, зарегистрировался, установил).
2. на каждом этапе продвижения у вас отваливаются потенциальные покупатели, не бывает такого, что 100% узнавших превращаются в 100% купивших.
чтобы бизнес был суперуспешным, надо повышать конверсию каждого этапа. Например, стандартная конверсия из рекламы в клик - около 1%, но можно сделать 5-10%, из посещений сайта в покупку - 1-5%, но можно сделать 20%. На переговорах стандартная конверсия около 30%, но можно сделать 60-70%. Как это сделать, я описывала подобно в прошлых статьях.
3. частая ошибка начинающих предпринимателей - экономия на трафике. Но на трафике не нужно экономить. Нужно его выбирать релевантно интересам своей ЦА, чтобы затраты превращались в инвестиции.
У меня был клиент, который отказался от массовой рекламы и его обороты рухнули в 6 раз. Просто потому что бренд "пропал" из зоны внимания ЦА. Чем крупнее бизнес, тем больше рекламы он должен закупать, чтобы быть на слуху.
Если у вас есть вопросы про: маркетинг, маркетплейсы, торговые сети, продукты питания, косметику, задавайте под этим постом, надеюсь, я отвечу.
Если вы хотите читать более предметные посты про меня, маркетинг и построение бизнеса, вэлком ту пати.
Конечно, я продолжаю продолжать обещать, что когда-нибудь выйдут посты про:
- о мерчендайзинге и оформлении торговых залов, перестановках
- уловки маркетплейсов и сервисов доставок
- пост про Ермолино
- про заводское пиво
- пост о тестах косметики, аллергики vs веганы
- пост о бизнесе салонов красоты: как открыть, продвинуть и заработать
и многое другое.
Если вас что-то интересует из темы ритейла, продуктов питания, косметики, пожалуйста, спрашивайте в комментариях или пишите на какую тему пилить следующий пост.
P.S. Обещать - не значит жениться. Фотографии выдернуты с поисковика, все права на картинки принадлежат их авторам, фото использовано в иллюстративных целях.
Итак по итогу Озон вернул мне деньги. И за сл поставку где мой товар украли тоже.
https://cs14.pikabu.ru/images/big_size_comm/2024-01_4/170551...
Так же на днях озон пересмотрел свои тарифы по логистике на дешевые товары и в ближайшее время товары до 300руб которые раньше на озон продавать смысла было мало и все они шли на ВБ, теперь есть смысл продавать и на Озон.
Я продавец, расскажу как Ozon занимается магией по исчезновению денег и товаров селлеров, коротко и с доказательствами.
28.11.2023 отгрузили заказ, 5 коробок гирлянд по 6 метров, модульный набор:
"Гирлянда Бахрома уличная 30 метров IP65 1000 LED мерцающая (Теплый Белый) черный провод"
вот такие, ток 5 упаковок по 6 метров
Покупатель все получил и 02.12.2023 обнаружил брак в 1 гирлянде, о чем написал Озон и попросил вернуть 1 из 5 упаковок. по правилам Озон дает мне 3 дня на переговоры, мы бы спокойно договорились с покупателем об обмене брака или возврате 1 этой упаковки.
Но Озон автоматом плевав на клиента и меня оформляет возврат на все. Им то выгодно чтобы я оплатитил и обратную доставку и новый заказ и вообще все. Насрать им на клиента и продавца)
Но покупатель то отправил только 1шт 6м, при этом получил полный возврат.
Я писал заранее в озон обращение №31948582, ответ озон им плевать на желание клиента, 1 заказ и не ....т
Вот пруфы что мне приехало (это скриншоты из видео):
Вот сами видео 2шт снятые в ПВЗ
Ещё для сравнения прикрепил уже фото того что отправлял и мелкого пакета возврата
А это как его упаковывает девочка в 1:50 28.11.2023:
И ещё одно видео снял когда они начали писать что непонятно что было в пакете (ну да, непонятно, 1 коробка или 5, пакет же огромный).
Суть одна, несмотря на все фото и видео и то что покупатель написал что получил 5шт по 6 метров, все 30 метров и хочет вернуть 1шт 6м Озон просто кидает меня (как я думаю и большинство продавцов регулярно) на 17000руб. Как ПВЗ это принимало не знаю. Поддержка получила все видео снятые в ПВЗ, фото, все подробнейше записано и сама гирлянда тоже показана, но ""Ваше мнение конечно слышим")
Заявление в полицию будет написано, история будет продолжена.
Пикабу от вас ничего не прошу, просто развлекательный контент о том что вы и так знали, с пруфами как любите. Всех люблю, с наступающим всех вас.
ЗЫ Чат с покупателем открыть не дали, он же подтвердит все. Хотя я оплачиваю премиум плюс за 25000 в месяц чтобы у меня были чаты с покупателями))) Случайно так вышло что тут его нет.
@Ozon, вот демонстрация вашей работы, как дела? Вы украли у меня 17000руб вам нормально?
Аппппппппдейт)
Проверил все новые заказы и НАШЁЛ. Покупатель снова заказал как раз недостающий модуль 6 метров). Заказ который вернули и новый заказ.
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Дожили... Пакеты по подписке!
Перик прислал :) Используйте! Дарю.