Возможно, кому-то будет интересным реальные средние показатели по реальным бизнесам. Данные по нашим проектам, с которыми работаем в агентстве.
Яндекс Директ В 2025 году стоимость клика в директе выросла примерно на 40%. Сейчас примерно так:
Интернет-магазин музыкальных инструментов, клик 11 руб, оформление заказа 1371 руб Интернет-магазин измерительного оборудования, клик 15 руб, заказы и звонки по 641 руб Производство оборудования для бизнеса, клик 30 рублей, заявки по 2257 руб Авторские туры, клики по 85 рублей, цена обращения 6707 руб. Детейлинг-центр для автомобилей, клики по 55 руб, стоимость обращения 2999 руб. Производство лабораторного оборудования клики по 152 руб, заявки по 2488 р. Дизайн интерьера премиум сегмента, клики по 19 рублей, заявки по 16277 р. Производство строительных SIP панелей, клики по 23 рубля, заявки по 5800 р. Строительство каркасных домов, клики 64 руб, заявки по 6357 р. Станция СТО ремонта грузовых автомобилей, клики по 19 руб, заявки по 3634 руб Интернет-магазин мебели, клики по 9 рублей, заявки по 9700 руб Интернет-магазин b2b оборудования клики по 24 рубля, заявки по 3750 р. Онлайн-курсы клики по 40 рублей, заявки по 2000 руб. Сельхоз семена и удобрения. Клики по 13 руб, заявки по 220 р.
Авито Сервисный центр ремонт телефонов, контакты по 99 р. Оборудование для медицины, контакты по 541 р. Ограждения из стекла, контакты по 317 р. Производство мягкой мебели под заказ, контакты по 653 р Легковые автозапчасти (двигатели в сборе) контакты по 428 р. Обслуживание компьютеров и сетей, контакты по 238 р.
Это вам не сладкие речи фрилансеров про "завалим заявками", а суровая реальность рекламных каналов. Заявками мы считаем все формы + звонки + email. С каждым годом директ становится все дороже, смотрите в сторону seo или авито. Кстати, АВИТО многие недооценивают, считая что там "аудитория не та".
Перешла в ВТБ из Т-Банка в августе. После того, как пришла первая зарплата, я стала их зарплатным клиентом. Ну и как зарплатный клиент подключила услугу "уведомления". В поддержке меня уверили, что услуга бесплатная (ну потому что зарплатный клиент).
А буквально вчера поздно вечером приходит уведомление "Завтра с вас спишут 99 рублей за услугу "Уведомления".
Я такая "Стопээээ, идем в поддержку выяснить, какого икс спишут деньги за бесплатную услугу".
Ну и, собственно, там мне сообщили, что да, с 3 ноября услуга стала платной. Просто в личном кабинете еще не обновилось.
ВТБ, а почему так получилось, что вы своих клиентов не предупреждаете об изменении условий своих услуг? Почему бесплатная услуга стала вдруг платной? И для чего ваши специалисты уточняли ИНН организации, в которой я работаю?
Недавно сделали небольшую автоматизацию для клиента.
У него в Telegram есть чат с монтажниками — они каждый день отмечают, на каком объекте работают. Руководитель потом вручную собирал эти данные и сводил в отчет. Долго, скучно, повторяющееся действие.
Мы не стали изобретать сложные системы и переучивать людей.
Сделали простого бота, который мониторит чат и сам формирует отчет в Google Docs.
Монтажникам ничего не пришлось менять — просто пишут, как обычно.
А у руководителя теперь всё собирается автоматически.
Минимальные затраты, ноль сопротивления со стороны сотрудников и реальная экономия времени. Такие решения люблю больше всего — когда автоматизация не ломает процесс, а аккуратно его дополняет.
Чем больше автоматизаций делаем, тем сильнее убеждаюсь: идеальное решение — то, которое незаметно.
Всё чаще нахожу подтверждение такой мысли: именно простые решения часто оказываются самыми эффективными. Что в IT-решениях, что в управлении.
Но простота — это дисциплина, а не лёгкость.
Часто мы склонны усложнять: добавлять инструменты, шаги, функции. Кажется, что сложнее — значит профессиональнее. На деле же сложность чаще всего крадёт скорость, контроль и здравый смысл. Простота требует усилий!
Чтобы находить простые решения, нужно регулярно задавать себе вопросы:
это точно нужно?
какой шаг можно убрать?
сможем ли мы такое решение потом обслуживать?
Но есть ещё два нюанса:
Простые решения не всегда дешёвые. Иногда «простое» уже кто-то сделал — и продаёт. А бесплатный вариант превращается в набор костылей, который в итоге стоит дороже: временем, нервами и ошибками.
Простые решения сложнее продавать. Не все их понимают и принимают. Простота выглядит слишком скромно, слишком очевидно. Люди ожидают сложных конструкций, многослойных схем, «чтобы было видно работу».
И иногда приходится объяснять, что простое решение — это не упрощение, а оптимизация.
Простота в работе — это постоянное удерживание фокуса: не усложнять там, где надо упростить. Правильный ход почти всегда рядом — без лишних украшений, прозрачный и понятный.
Главное — уметь его увидеть и не испугаться его простоты.
Я Сергей Золотушкин, и у меня магазины музыкальных инструментов в Челябинске, Екатеринбурге, Тюмени и Миассе. В основном я продаю гитары, а еще укулеле, клавишные, духовые, ударные, глюкофоны, балалайки, скрипки и всё, что издает звук.
В статье расскажу, как я, работая на заводе, продавал гитары через Авито, а потом уволился. Сейчас у меня четыре магазина музыкальных инструментов. Рассказываю, как начал, что делал поэтапно и что я понял за это время про бизнес и про гитары🎸.
ДИСКЛЕЙМЕР. Статья написана для блога МойСклад на основе интервью с предпринимателем Сергеем Золотушкиным, основателем сети магазинов Ловец нот.
Курсы личностного роста – нет, обучение конкретным навыкам – да
Опыта и навыка в продажах у меня не было. А база знаний в бизнесе состояла из курса Максима Х., который советовал читать книжки про личностный рост и мыслить как миллионер. Это сейчас я понимаю, что такие курсы — бесполезная фигня. Помогает обучение реальным навыкам: как делать рекламу в Яндекс.Директ, как писать продающие тексты, как пользоваться фотошопом. Например, спец по товарному бизнесу, как продавать на Авито.
Максим Х. переключился на наставничество. Спец по Авито продолжает заниматься товарным бизнесом.
Сначала решил протестировать спрос на гитары. Их у меня не было, но я сделал объявления на Авито. Люди звонили и спрашивали, когда можно забрать гитару, а я извинялся и говорил:
Гитар у меня пока нет, я просто тестирую спрос на них
У меня было 10 тысяч свободных денег. Я купил две гитары, продал, потом еще купил. Коробки с гитарами хранил в моей однушке и использовал вместо стола, с друзьями ели на них пиццу и пили пиво.
Склад в однушке
Чтобы хоть как-то раскрутиться, придумывал разные акции. Например, сфотографируйся с гитарой и получи струны в подарок. Эта акция до сих пор существует.
Раньше фоткались в однушке на фоне шкафа с одеждой, а теперь в моем магазине.
А еще работала акция «Купи гитару, а я научу играть». Друг занимался видеосъемкой, сделали с ним курс. Видеокурсы тоже делаем до сих пор.
Снимаем видеокурс
Так несколько лет я продавал гитары из дома через Авито. Первый год вел табличку в Excel, отмечая, сколько заработал в каждом месяце.
График заработка в первый год
Точка между ритуальными услугами и парикмахерской
Курсы по типу «Мысли как миллионер» я оставил и перешел на конференции по интернет-маркетингу. Там посоветовали платформу для интернет-магазина — AdvantShop.
На одном из вебинаров по продажам я узнал, что бесконечные правки рекламных кампаний не дают нормального эффекта. Работает только то, что вы делаете что-то кардинально новое в бизнесе: новый товар, новый способ доставки, новая точка продаж.
Давно подумывал об открытии магазина. Но выходило слишком дорого. Тогда возникла идея открыть не магазин, а точку выдачи.
Арендовал небольшое помещение в доме быта по соседству с парикмахерской, ритуальными услугами, ломбардом.
Дом быта. На втором этаже моя точка
Помещение было всего 16 квадратных метров за 8 тыс. руб./мес. Приходил я туда на три часа, после работы на заводе. С 17 до 20 часов сидел там, продавал гитары. И по выходным с 11 до 15 часов.
В это время у меня уже был свой сайт. И после месяца работы этой точки вместо 10к прибыли я сделал 60к.
Подумал, что надо улучшить скилл игры на гитаре. Все-таки профессиональные инструменты продаю, чтоб профессионалы не плевались сразу. Нашел девушку- преподавателя. И предложил ей:
«Может, ты меня подменишь днем? Ты в этом же магазине будешь преподавать, ну придут люди — продашь им гитару, я тебе, соответственно, процент с продаж».
Договорились.
Я перестал ходить в магазин, но зарабатывал те же 60к. Стал развивать интернет-магазин.
Постепенно сменили помещение.
Конкуренция с самим собой
В 2020 году с братом открыли еще один небольшой магазинчик в Миассе. Конкуренты закрывались, а я увеличил оборот.
Я все еще работал на заводе, хотя в магазине зарабатывал гораздо больше. В ковид я решил уволиться.
Оборот у нас в это время увеличился в 1,5 раза. Местные магазинчики не развивались в интернете и к короне готовы не были. А у нас был сайт с живыми фотками, видеообзорами, расчетом доставки.
Я искал вариант упростить учет и нашел МойСклад. Там же смог объединить розничные и онлайн- продажи, была интеграция с AdvantShop — платформа, на которой находится мой интернет-магазин.
В МойСклад заполняю карточки товаров, и всё автоматически выгружается на сайт.
Сейчас много денег тратим на рекламу в Яндекс.Директ, Яндекс.Карты, 2ГИС и на контент. Например, для каждой гитары делаем фотографии в руках, чтобы создать впечатление, что гитара есть в наличии. Это, как одежда на модели.
Гитара в руках. А мужчина с бородой. Это про доверие.
В 2022 году открыли еще один магазин в Екатеринбурге. А в октябре 2023-го — в Тюмени. Продаем на Авито, Яндекс Маркете, СберМаркете, Озоне. Больше продаж в физических магазинах. На маркетплейсах — 15-20%.
Понятно, что маркетплейсы нас захватят, но чуть позже, чем других. Вот почему:
Гитару важно правильно хранить — она чувствительна к влажности. А на складах неизвестно сколько она лежит и в каких условиях температуры и влажности.
В магазине перед продажей гитару проверяют и отстраивают: регулируют прогиб грифа с помощью анкера, подтачивают порожки, прибирают лады, чтобы не царапались.
В магазине вам всё расскажут и покажут. Продавцы — сами музыканты и скажут, какую гитару взять взрослому, а какую — ребенку, какая гитара под какую музыку подходит. Мы заинтересованы, чтобы вы действительно научились играть на гитаре, так как такие клиенты потом вернутся за расходниками — например, за струнами.
Гитару важно подержать в руках, послушать, как звучит. А еще можно сравнить с другими.
Если что-то отвалится — приходите, у нас есть гарантия и свой гитарный мастер.
С маркетплейсами еще такая штука была: Озон делает скидку большую по своей карте. Клиент приходит к нам в магазин, хочет купить гитару за 20к, и говорит, что на Озоне такая же гитара у вас же стоит 16к.
Получается, конкурируешь сам с собой.
Бывает, маркетплейсы продали гитару, но данные об этом не занесли, и она у нас числится, хотя по факту ее нет. МойСклад помогает отследить такие ошибки. Например, мы продали товар, но забыли сделать документ отгрузки. В этом случае при инвентаризации мы видим, что количество товара не сходится, смотрим последние заказы, в которых был этот товар, и проверяем была ли сделана «отгрузка» или «продажа».
Вкладка «Продажи», раздел «Заказы покупателей». Там мы ищем связанные документы с каждым заказом. Нет отгрузки или продажи? Значит, мы нашли ошибку.
Если и это не помогает, то смотрим отчет «Товары» — «Обороты». Там мы можем увидеть, как товар был, например, продан в минус.
Когда отправляем товары на маркетплейсы, раздел «Товары на реализации» помогает вовремя выявить ошибки. Была ситуация: отправили клиенту через СДЭК с Озона. СДЭК перепутал и сообщил, что товар не вручен, Озон вернул деньги. Позже СДЭК исправил статус на «вручен». Но мы не знали, что Озон отменил заказ. И в итоге остались без денег и товара. А сейчас знаем, как отследить это в отчете.
Претензия на претензию
Сейчас в среднем оборот с одного магазина 1,5–2 млн в месяц. Получается 5–7% прибыли от продаж. Трачу:
на мастеров по ремонту в каждый магазин;
доставку;
рекламу.
На доставку деньги прям улетают. Гитары иногда приходят полностью разбитыми, СДЭК и Boxberry не компенсируют, а получить компенсацию от почты сложно. Иногда такие гитары выкупают мастера, потом собирают и перепродают.
Инструкция по получению компенсации на почте: Пишешь им претензию, они ее рассматривают месяц, срок выходит, пишешь претензию на претензию, потому что они не успели рассмотреть, а потом претензию на претензию на претензию.
В рекламу много вкладываем, в контент на сайте. Почти на каждую гитару есть видеообзор.
Ассортимент: принцип золотого унитаза
В основном и покупают гитары за 10–15к.
Приличная гитара стоит от 15к. Гитары дешевле 8к не рекомендую покупать, так как они сильно хуже строят, на них сложнее играть, и звучание тоже не очень. А зачем продают плохие и дешевые? Для мужиков, которые возьмут на рыбалку и им плевать, как она настроена и звучит. Но я бы даже на рыбалку такую не взял.
Продавец
Зимой и осенью продаж больше. Самый большой пик приходится на декабрь.
Данные из Google Trends
Чтобы понять, сколько закупить гитар в декабре, использую вкладку «Закупки». Там смотрю, сколько продал в прошлом декабре, и делаю прогноз на этот.
Приходится покупать товары, которые не очень хочется продавать, ради ассортимента. Типа Ямахи. Стоит примерно 20 тысяч. На них многие учились играть, но сейчас они сильно подорожали и своих денег не стоят. Я бы их не брал. Мы предлагаем из классических гитар, например, Martinez 18 — дешевле Ямахи, с чехлом, или Кремона за 25 тысяч из массива, а не из фанеры — звучит намного лучше. Но многие преподаватели настаивают на Ямахах, и люди их берут.
Дорогие гитары покупают необязательно профессионалы. Чаще это любители, которые могут себе это позволить. Они могут не разбираться в гитарах и просто прислушаться к совету продавца. У них задача — купить гитару в бюджете 80 или 100 тысяч.
А ещё используем принцип золотого унитаза: вот висит у вас гитара очень дорогая, и её никто не покупает, но благодаря ей другие гитары не кажутся такими дорогими.
Или какой-нибудь необычный инструмент типа банджо. Очень мало кто на них играет, но людям на них интересно посмотреть.
Профессиональные музыканты не пойдут за 100к в музыкальный магазин за гитарой. Они могут купить какую-нибудь хорошую японскую б/у гитару. А серьезные музыканты делают гитары на заказ. И такие инструменты 300–400к стоят.
Имеет ли смысл покупать б/у гитару?
Если вы сами ничего не понимаете в гитарах, и продавец с Авито не понимает и продает вам гитару за 2–3 тысячи от брата свата, которая в подвале лежит уже 10 лет, — нет.
Если вы умеете играть и гитара дорогая — да. Помните, за дешевыми гитарами никто не ухаживает. Вы можете получить инструмент, на котором в принципе играть невозможно.
Если играете лучше меня — вы наняты
С наймом проблем нет. Музыканты согласны работать в музыкальных магазинах даже за небольшую плату. В день приходят 5–6 человек. Есть много свободного времени и музыкальное оборудование для репетиций — и вы при деле, деньги получаете.
Главное требование: играть лучше, чем я, инженер-электрик
Из недавних косяков: сотрудник вместо акустики, отправил электроакустику, два раза. Их не просто отличить и артикулы отличаются одной буквой. Разница в стоимости — 10к. Людям, которые получили эти гитары, повезло, а вот нам — нет. И сделать мы с этим ничего не можем. Пришлось из зарплаты вычитать.
А если вы торгуете музыкальными инструментами, будьте готовы решать и такие вопросы:
Ирина, человек претензия
Девочки, история треш полный. Купила гитару, думала все ок. А через пару месяцев порвалась струна. У новой гитары, понимаете?! Прихожу, хочу вернуть, а они мне:” А если у вас в машине бензин кончится, вы ее обратно в салон сдадите?” Еще и не предупредили, что есть гитары получше и подороже. Ну ждите, я вам репутацию подпорчу! Мошенники...
Олег, человек простой
Купил гитару. Приехал домой, открываю багажник, а она пополам разломилась. Вернулся в магаз, говорю: мужики, мол так и так, давайте поменяем. Не поменяли, говорят, случай не гарантийный, в багажнике гитару возить не стоит. Ну я человек простой, спорить не стал. Но ребята хорошие, скидку у мастера выбили. Да и гитары я заценил, магаз нормальный.
Никитос, человек темка есть одна
Народ, рабочий лайфхак. Если хотите понтануться гитарой на концерте, а бабло тратить не хочется: приходите в магазин, берете дорогущую гитару. Отыгрываете концерт, через пару дней возвращаете гитару в магаз: наплетите что-нибудь про плохое качество или что вы разучились играть. У них выбора нет, они обратно примут. Только возвращайте не позже двух недель!
Выводы
Ищите специализированные курсы: «Как сделать рекламу в Яндексе», «Как писать продающие тексты». Если на курсе обещают научить зарабатывать миллионы — бегите.
Тестируйте товарку через Авито. Это быстро и почти бесплатно.
Разрабатывайте новое: новый товар, новый способ доставки, новая точка продаж. Это принесет больше пользы, чем бесконечная шлифовка рекламных кампаний.
Делайте собственный контент — фото и видео. Это вызывает доверие. Поставьте человека на фото с товаром. Борода и руки не лишние.
Цену на Озоне делайте выше, чем на сайте. Иначе трафик с сайта будет покупать на Озоне, вы переплатите комиссии.
В офлайн-магазине держите товар-экспонат на главной витрине. Он стоит дорого, его никто не купит, но все придут посмотреть.
Не берите Ямаху, даже если ее советует ваш учитель музыки. Есть много разных гитар, у которых менее известный бренд, но ниже цена и выше качество. Не думайте, что продавец всегда хочет вам что-то впарить, часто вам, наоборот, хотят помочь с выбором.
Титры
Мы ведем блог для малого бизнеса. Рассказываем новости для предпринимателей, ошибки и лайфхаки в учете, инструменты продвижения, обновления сервиса МойСклад.
Реклама ООО «Логнекс». ИНН: 7736570901. Erid: 2SDnjdfh1q9
В первом случае необходимо выяснить причины низкой эффективности. Это может быть связано с недостатком навыков, неясными KPI, перегрузкой или личной демотивацией. Важно провести честный диалог и понять, осознаёт ли сотрудник проблему и готов ли работать над ней.
Если причины устранимы — стоит составить индивидуальный план развития: обучение, наставничество, корректировка задач. Однако все эти меры будут эффективны только в одном случае – если сотрудник проявляет вовлечённость и готовность меняться.
Однако бывают ситуации, когда расставание — единственно верное решение. Например, если человек полностью демотивирован, избегает обратной связи или, несмотря на поддержку, не даёт никакого прогресса. В таких случаях затягивание только вредит — и бизнесу, и команде, и самому сотруднику. Лучше помочь ему уйти достойно.
Ключевой принцип здесь – баланс между эмпатией и прагматизмом. Нужно дать человеку шанс, но быть готовым принять сложные решения, если ситуация этого потребует.
Если вам близка тема управления, в моем телеграм-канале «Лайфхаки управленца» я делюсь опытом и советами, которые накопились за 20 лет работы на руководящих позициях. Можете заглянуть — уверен, что найдете что-то полезное для себя.
@Sber, мне тоже блокирнули. Сначала я перевел с @AlfaBank, на @AlfaBank, со своего счета на счет жены 300к и словил 115 ФЗ. Альфа после матюков меня разблочила. А вот сбер все закрыл и не дает открыть. Если мне переводят со сбера - пишут я мошейник))) Буду судиться, но пока лень. Есть положительная судебная практика в судах по тиньку. Там крипто арбитражники подсуетились и отсудили блокировку. Но мне некогда, проще другую карту открыть и все.
Сапорт тоже ничего не может пояснить.
@Sber, у вас работают моральные инвалиды, которые не могут открыть счет на юридическое лицо. 4 отделения объехал по городу - не смогли. Юр лицо открыто было через ЭЦП. Потому сказали НЕЛЬЗЯ! @AlfaBank, открыли за 15 минут.
А еще @Sber, хотели бате моему впарить страхование жизни на 5 лет на 3 мульта. Вовремя спохватились и расторгли договор в период охлаждения пукана! ОЧЕНЬ ГНИЛАЯ КОНТОРА У ВАС! Мне еще менеджер угрожала и смеялась, когда я привел батю расторгать договор. Пенсионер к вам пришел вклад продлить, а вы его наебать хотели!
Я в тогда в еще Тинькоф банке была. Чтобы получать разные плюшки, как физ.лицо, закидывала деньги на карту Тинькова. Потом плюшки как-то сократились, потом начали списывать за обслуживание - но этот вопрос решили положительно, а потом я перестала пользоваться этой картой.
Спустя лет 4-5 коллега мне закинула небольшой долг на эту карту, я хотела перевести деньги в другой банк, и спустя несколько дней обнаружила, что денег на карте нет, а в истории они по сто (99) рублей каждый день снимали, пока все не сняли.
И назвали это - за оповещение об операции.Каждый день, с..а оповещали, пока все деньги не списали.
При всем этом, при оформлении карты, клятвенное обещание что вечно бесплатное обслуживание. В чате добиться положительного решения не удалось, и карту просто заблокировала.
