Авито и "сервис" - несовместимые понятия
Пользуюсь Авито давно, застал момент когда объявления еще были полностью бесплатными. Их в коммерцию был ожидаем, так же как и рост аппетита. Все было бы понятно, если бы при этом был соответствующий сервис. Денежка снимается регулярно и без проблем. Авито при этом кладет на клиента, игнорируя его и не решая проблем, которые сами же и создали. От этого становится очень неприятно.
Суть в том, что уже более полугода, при звонках через подменные номера я практически всегда не слышу клиента. Не просто плохо слышно, а абсолютная тишина. Меня при этом клиенты слышат. Нужно каждый раз перезванивать напрямую и тогда все нормально. Клиенты тоже постоянно на это жалуются. Проблема только при звонках через подменные номера Авито. При этом сам сайт считает, будто я вообще не поднимаю трубку и снижает мне уровень сервиса. Было много чего: обращения, звонки, повторные обращения, повторные звонки, нов се сводится к одному - мы разбираемся, ждите. Последнее обращения было открыто 3 месяца назад и в течение данного времени и неоднократно пытался узнать, что в итоге с решением вопроса. Знаете самый популярный ответ? А его нет. Чаще всего было просто абсолютный игнор. Что само по себе уже говорит, об отношении к своим клиентам со стороны Авито. Сегодня обращения закрыли с формулировкой "Мы вам позвонили и дозвонились, значит все хорошо". Дали точно такой же "ответ", как и 3 месяца назад! То, что проблема была не в дозвоне, а в том что я вообще ничего не слышу, никого не волновала. Позвонил на горячую линию. После 3 переключений на разных операторов, милая девушка сказала, что сейчас вес проверит. Через несколько минут ожидания вновь ее услышал, но голос был уже не столь милым и я услышал до боли знакомую фразу "мы во всем разбираемся, ответ придет на почту". Вообще то, что @Avito, в принципе начхать на каждого конкретного своего пользователя, который приносит ему деньги, уже давно не новость. Но когда это перерастает в откровенное издевательство, терпения уже не остается. Докатились до того, что пробовать решить вопрос можно только через сторонние сервисы, типы Пикабу. Напрямую Авито может только сказочно обещать или вообще игнорировать.
Один из примеров переписки и "ответов" Авито. Сами они вообще ничего не писали, пока не закидаешь их вопросами.









