Хостинг Cloud4box предоставляет ООО “Клауд ФО Бокс” г. Москва. Данный хостинг работает на рынке услуг уже более 6 лет (11.01.2018г.). За это время хостер зарекомендовал себя как с положительной, так и с отрицательной стороны. В данной статье я построюсь разобраться, чего больше плюсов или минусов.
Про хостинг.
Cloud4box – зарегистрирован г. Москва, вн.тер.г. муниципальный округ Черемушки, Научный пр-д, д. 20, стр. 2, ПОМ. I КОМНАТА 102. На территории «Технопарка Слава».
2197 место в категории Связь и коммуникации согласно данным сервиса sbis.ru
В судах организация проиграла 50% в качестве ответчика.
Чистая прибыль за 2022г. понизилась до -5,4 млн руб. -974% (данные Портал “Чекко”)
Отзывы:
Согласно данным сервиса “Отзовик” только половину пользователей рекомендуют данный хостинг.
Согласно данным сервиса Hosters сервис имеет оценку “Хорошо” и достаточно много положительных отзывов.
Основные плюсы которые отмечают пользователи:
Высокую скорость передачи данных и удобство панели управления.
Цены на хостинг Cloud4Box считаются разумными и предлагают различные скидки и акции.
Клиенты довольны качеством услуг и профессиональной поддержкой со стороны компании.
Пользователи рекомендуют Cloud4Box для новичков и опытных пользователей.
Основные минусы:
Пользователи жалуются на вводящие в заблуждение заявления о предоставлении тестов и сроках удаления просроченных серверов.
Некоторые пользователи столкнулись с проблемами работоспособности VPS-сервера и не получили четкого регламента удаления.
Пользователи выражают недовольство некомпетентным персоналом и несоответствием обещаний и реальных ресурсов.
Сервис Hosting101
Плюсы:
Сайты работают хорошо и открываются быстро при разном количестве посетителей.
Многофункциональная и удобная панель управления подходит даже для малоопытных пользователей.
Предоставляется безлимитный трафик, проводятся обновления ОС и защита от ДДос-атак.
Круглосуточная онлайн техподдержка, которая быстро реагирует и грамотно консультирует.
Арендованные выделенные серверы для крупных проектов с стабильным аптаймом и быстрой реакцией на проблемы.
Пользователи довольны качеством обслуживания, высокой производительностью виртуальных серверов и доступными ценами.
Минусы:
Пользователи жалуются на проблемы с аптаймом сети, бесконечные проблемы с VPS, частые сбои сервера и проблемы с сетевым хранилищем.
Некоторые пользователи отмечают, что серверы часто молчат, панели не загружаются, сайты не работают, и возникают проблемы с дисками и сетевым хранилищем.
Пользователи выражают недовольство услугами хостинга и рекомендуют не использовать их.
Медленные диски и отсутствие тестового периода.
Сервис pingadmin ставит хостера на 262 место 455 и сообщает следующие данные:
Теперь расскажу про свой опыт использования Cloud4box/
Мой тариф “Хостинг Base”
2х 3.0 GHz процессор
2 Гб ОЗУ
5 Гб SSD диск
до 35 доменов
∞ База данных
10 Гбит/с канал
Локация: Россия в дата-центре Москвы — Contell.
Панели управления – от компании ISPsystem.
Поддержка – работает быстро.
Какие нюансы были при установке и настройке сайтов?
Если ставить сайты с нуля, то в принципе проблем не возникало, если переносить, то надо ковырять и менять настройки.
Оплата:
Итог. Оплатил на один месяц, далее продлевать не буду. Основная причина слабо держит сайты, по цене есть альтернативы. При том, что указано до 35 сайтов уже на 3х возникали проблемы со входом на хостинг и панель управления.
Так что я пожалуй присоединюсь к пользователям которые остались недовольны от использования данного хостинга.
Здравствуйте, сегодня я бы хотела рассказать о своем опыте работы в компании Skyeng. Скажу сразу, отзыв этот негативный, и публикую я его с одной целью: уберечь добрых людей, по большей части преподавателей (хотя сотрудникам службы поддержки я тоже сочувствую) от этой компании. Я проработала там полтора года и за это время заработала лишь выгорание. В общем, мне есть чем поделиться.
Так что же не так с этой компанией?
1. Конечно же, ставка. Не буду говорить много. Компания хвастается тем, что ставка у них средняя по стране, и это - 350 рублей за урок 50 минут. Вот только эти 50 минут ты не просто сидишь и выполняешь монотонную работу, а действительно вовлечен, стараешься изо всех сил объяснить материал (как в моем случае), что требует немалого количества энергии. А теперь представьте, что для того, чтобы свести концы с концами, в день нужно взять 8 таких уроков (что я и делала). Несмотря на мои отчаянные попытки выдавить из себя остатки энергии на все уроки за день, к концу дня я напоминала выжатый лимон. На многочисленные просьбы повысить ставку мне отвечали что-то вроде: "откройте больше часов и будет больше денег". Индексация за время моей работы была лишь один раз ВНИМАНИЕ на 20 рублей. Звучит как анекдот, не так ли? :D
А еще смешнее будет, когда узнаешь, сколько платят ученики за этот урок - около 1500 рублей +-. Компания каждому ученику цены говорит лично.
Как только оплатил занятия, ты уже не важен. Главное пустить пыли в глаза, (эта пыль пускается в глаза преподавателям тоже). Постоянные вебинары о психологии, как работать и не выгорать, опросы. Жалобы постоянные и одни и те же, а они делают вид, что не знают, в чем проблемы. "Поделитесь, как мы можем улучшить школу! Мы хотим реализовывать ваши желания! Мы такие добрые и искренние!" А в итоге им абсолютно плевать, сколько бы раз я ни отправляла свои пожелания, мне отвечал бот по скрипту.
Хммммм действительно каковы же потребности у людей которые преподают за 350 рублей хммммм наверное их потребности заключаются в полной АВТОМАТИЗАЦИИ ВСЕГО
2. Автоматизация сайта - боль для меня. Я привыкла к общению с людьми открыто, прямо. Привыкла решать вопросы посредством коммуникации. Однако если вы такого же склада характера, это еще одна причина не пытаться работать в данной онлайн школе. К концу моей работы я уже окончательно не выдержала, потому что они автоматизировали переносы уроков. То есть теперь преподавателю не нужно подтверждать перенос урока, он может буквально зайти на сайт и увидеть, что ему оказывается перенесли урок на другое время. Никто, абсолютно никто, ни во что не ставит преподавателей. Бесконечные переносы от учеников, у них нет ограничений на эти переносы, и преподаватели никак не могут это контролировать! Да ладно контроль, больше всего обижает, что нет каких-либо подтверждений, предупреждений, человеческого отношения. Просто ставят перед фактом и все. Платформа способствует тому, чтобы преподаватели чувствовали себя как мусор и нечто неодушевленное.
Спасибо что хоть уведомление придет)) Может тогда платформа или "добрые" менеджеры сами проведут урок? Зачем преподаватель-человек нужен то? Препод может быть последним, кто узнает о переносе урока..
3. Лаги и техническая поддержка, которая ничего не делает.
Тут вообще шок. На платформе очень часто возникают неполадки, и это факт. Но ладно, всякое бывает. Больше прикалывают ответы местных программистов.
(кстати, главная обязанность сотрудника поддержки - пожелать чудесного настроения, потому что во время проблем он не может посоветовать ничего, кроме перезагрузки компа)
Вот такое я получала очень часто. На платформе есть правило, если проблемы со стороны сайта, то списать урок можно и получить эти несчастные 350 рублей тоже. Но они такие "рекомендуем согласовать перенос урока" :D И ничего, что эти проблемы по их вине)
Да, у нас постоянные лаги, но школе выгоднее, если урок состоится, так что вы блин как-то попытайтесь.. в скайпе там.. эээ придумайте короче
в итоге проблемы все таки были у ученицы с компом и она сама сказала это, однако сотрудник поддержки настаивал на том, что проблема с моей стороны, видимо не хотели уже чтобы я снова урок списывала, поэтому решили разыграть так, будто неполадки у меня
4. Процесс увольнения.
Все эти недостатки, постоянное снижение показателей (о которых не буду писать, так как я не совсем понимаю почему и как они снижаются) довели меня до такого морального состояния, что в каждый день, когда у меня были занятия, мне хотелось плакать. Просто не было настроения, я уже заранее была уставшей. А кушать нужно. Поэтому "открываем побольше часов и вперед" :D Но к концу из-за постоянной грусти я уже потеряла сон и решила уволиться, уже не важны эти деньги, когда так плохо на душе. И менеджеры решили мне напакостить напоследок. Иначе это не назвать.
На последней неделе работы я просто проснулась и вижу, что от меня открепили почти всех учеников. Они предупреждали, что так будет за 2 дня до конца, а не больше.. Я планировала отработать еще два дня по полной, и не предупреждала учеников о том, что меня от них уберут. Они тоже были не в курсе, и утром начали спрашивать, что произошло.
Сначала мне сказали, что ученики сами захотели досрочно поменять учителя, у меня чуть сердце не разбилось, это просто было невозможно. Им очень нравилось со мной заниматься, не может быть такого, что меня так просто сами захотели выбросить.
А потом выяснилось, что это менеджеры сделали якобы "случайно".. И наверное хотели, чтобы я поверила, будто реально никому не нужна из учеников.
Сначала платформа обезличивает преподавателя путем автоматизации, а затем, если ты захочешь уйти, пытается "ненавязчиво" внушить, что ты лишь винтик, который никому не интересен и не нужен, тебя выкинут и глазом не моргнут, более того ученики сами захотят тебя выкинуть).
Хорошо, что я не сдалась и прояснила ситуацию, и девушка в поддержке оказалась честной, просто спасибо тебе, на таких как ты держится эта платформа, я посылаю тебе лучи добра
токсичные менеджеры
В общем, опыт таков.
Надеюсь, хотя бы выплату получу по окончанию сотрудничества, и ее не задержат как обычно. :D
Плюсы тоже есть: те же сотрудники поддержки, которые по большей части очень добрые и эмпатичные, я очень прониклась к ним душой. И некоторые ученики, которые, к сожалению, попали в зависимость от этой платформы.
На самом деле некоторые ученики просто супер, я к ним сильно привязалась, жаль, что нельзя будет продолжить с ними :( Но ничего, жизнь продолжается, негативный опыт тоже опыт. Как никак, мне всего лишь 21 год, и этот опыт помог мне понять, что моя специальность (лингвистика) - это то, что мне по-настоящему интересно! Я хочу продолжать развиваться в этом направлении, но надеюсь, что больше никогда эта компания не будет фигурировать в моей жизни, я сыта по горло этим лицемерием и враньем.
Пусть этот пост будет предостережением всем людям, кто вкладывает душу в работу. Не идите сюда, здесь это не оценят. Я молодая и энергичная студентка (была), и сотрудничество с этой компанией сделало меня грустной и ментально нестабильной. Ребята, эти 350 рублей не стоят того!!
Сейчас у меня начнется период восстановления. Я надеюсь, что скоро снова стану жизнерадостной и веселой, как раньше. Теперь мне легче. Я рада, что рассказала о своем опыте. Огромное спасибо тем, кто прочитал, и простите за сумбурные моменты, я до сих пор немного на эмоциях.
Я посылаю всем лучи добра, будьте счастливы и следуйте зову сердца. Вы все заслуживаете уважения и вы важны, никакие роботы не смогут заменить вашу уникальную личность. Обняла.
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Месяца три назад у нас работе шел сбор статистики и давались очень приятные бонусы к зп за отзывы. Договоренность не покупать и самим не ставить, родственники то же не лезут. Да и как бы посмотрел и посчитал, нет смысла такового, на дубль гис и авито у меня отзывов всегда больше всех от благодарных клиентов. Несколько человек обещали оставить отзывы на ЯД, но там как был 0, так и осталось, не печалюсь. Но тут постоянник решил отзыв оставить, спросил куда лучше писать, говорю давай на ЯД, а то пусто там, будете первым) Он пишет его и показывает мне. Позже все же знакомая то же оставила отзыв на ЯД после того как собрал ей новый пк. И вот, конец месяца, авито и дубльгис показывают приятный результат и как раз два отзыва на ЯД делают меня лидером гонки за главный приз в 5к рублей. Но... Второе место, нет говорит начальник там ни чего на яндексе, смотрю и реально нет. Подумал отменили может. Потом зашел как то тот клиент, между делом спрашиваю почему удалили отзыв, неужели товар не понравился, у человека удивление, достает телефон, заходит на карты и показывает, отзыв висит. Ладно. Пишу знакомой, кидает скрин, отзыв ее висит. И главное у каждого из них только их отзыв показало. Пишу в ЯД, они шлют к посреднику, а посредник шлет меня на х*р, говорит люди не проверенные отзывы оставили, им система не доверяет. Ну да, у знакомой почта одна и ей больше 10 лет, используется для работы. У клиента подписка ЯД+ и он в такси несколько лет на данную шарашку работает. Это боты, по любому боты! Позавчера сел в свой ак которому так же более 10 лет и на нем ранее оставлял отзывы по городу, по фильмам и часто по играм, а так же заказы делал на ЯДМаркете. Оставил штук 8 отзывов новых, оценил фильмов 6 и пару игр. В итоге сегодня зашел, у меня даже старых отзывов нет! Баллы за оценку кинца есть, а отзывов так же нет! И только на Готику и Готику 2 остались отзывы старые, новых нет. Вопрос, а на х*ра данная система если вы удаляете отзывы, не даете людям писать свое мнение о кино, описывать игру которая понравилась или нет, все без мата и подробно. Как говориться, если не надо, то сносите, если должно работать, то видимо у кого то руки из одного места.
Расскажу вам о своем недолгом, но опыте с компанией МегаФон.
В очередной день поисков работы, я натыкаюсь на объявление прекрасной вышеупомянутой компании на должность Специалист по работе с клиентами (удаленно)(Специалист ФТМ). В описании просто сказка, а не работа, думала тогда я.
Если человек наивен по личному выбору, можно ли назвать это наивностью?
Откликаюсь, через некоторое время перезванивает HR и рассказывает еще раз о условиях, требованиях к сотруднику и плюшках в компании. Нас все устраивает и идем на дальнейшее собеседование - интерактивную игру. Назначили дату и вот мы тут собрались в Zoom, кто пройдет, а кто дальше занимается поиском работы. Нам дают задание продать куратору продукт, а руководитель смотрит и отбирает людей. Данное мероприятие было часов пять - шесть. После прохождения отборочного этапа, начинается обучение примерно семь - десять дней, точно уже и не вспомню и вот тут-то начинаются первые вопросы и флажки красные🚩.
А: " А сколько заплатят за обучение ? М: "Скажем позже, надо посчитать дни обучения
А: "Когда за него заплатят? М: "Наверное с авансом 25 числа(То есть на тот момент почти через месяц, обалдеть)
Что - ж, закончив обучение, меня отправляют в офис подписать договор, NDA и кучу всякой хрени, как мне тогда показалось страниц на 200 не меньше. Экземпляр мой на руки не отдают, объясняя это тем, что там руководителю надо подписать, которого нет на работе(Ммммм классно, так и не отдали мне на руки)
Наступил день Х!
Вышла на смену, переживала, но работала, пока не произошла одна ситуация. Зависают все программы и ничего не помогает, руководитель объявляет, что произошла авария и это у всех так, так что на сегодня мы свободны и можем идти отдыхать, а часы нам перенесут на другой день и нужно их потом отработать в свой выходной🚩. Сказать, что я выпал в осадок, ничего не сказать. Потом в ходе работы, еще не раз такое будет происходит и с каждым разом мое желание уволиться росло просто в геометрической прогрессии. Мне было не понятно как считается премия (хотя нам и объясняли), потому что показатели, которые скидывал рук-ль были плохими, но мы и очень старались. А дальше все полетело, как фанера над Парижем.
Что я заметила еще ? 1. План не выполняешь хотя бы на 80% - остаешься без премии с голым окладом 20-23 тыс за 15 рабочих смен. Иногда (если начальству это выгодно потому, что от эффективности команды зависит и его зп) разрешается выйти на «подработки» догнать план, при этом часы не оплачиваются (ты вышел в выходной свой день), только продажи, а их будет немного, т к зачастую на «подработки» запускают кампании по которым уже звонили, получаются перезвоны перезвонов, промежутки между звонками становятся большие, следовательно, меньше вероятность подключить быстро недостающие продажи. Вот и сидишь все свои выходные, на нервах. Мозг вообще не отдыхает, и глаза, и уши, и психика…Гонка-гонка-гонка за деньгами (за копейками)
2. Выборка абонентов для прозвона. Клиентам совершенно не подходит то, что им предлагаем, например звоним на Сахалин предлагаем интернет подключить за 750 р абоненту у которого 200 руб составляет расход в месяц и интернетом он ни разу не пользовался, причем даже если бы захотел воспользоваться не смог бы, т.к. что бы просто позвонить им нужно залезть на крышу - качество связи там ужасное. Ему эти гигабайты и даром не нужны, а ты еще и обязан отработать три его возражения - не отработаешь снижение оценки качества разговора, но при этом создастся впечатление, что ты навязываешь абоненту- это тоже плохо. Или несчастные абоненты, уже замученные нашими звонками, которые уже месяц назад отключили эту же самую услугу или тарифный план, которую мы сейчас им снова предлагаем. А она им в прошлый раз не понравилась и вообще ее еле отключили, в добавок кучу денег при этом потеряли. Естественно, о какой лояльности вообще может идти речь?! И о какой продаже?! А тебе кровь из носа, но план надо выполнять, иначе не видать тебе премии.
3. Жесткие «дисциплинарные» рамки введены, но система и алгоритм работы не налажен до сих пор. С нас требуют, а сами для этого ничего не сделали. Объясняю. Постоянно возникают какие-то «недоработки» по времени, которые сотрудники должны в свои выходные дни и отработать (прямо заставляют). «Отработанным временем» у них считается «время в задании». Оно составляется из суммарного времени «в режиме разговора» (разговор с абонентом) и из времени «в режиме ожидания» (готов принять новый звонок, ждешь его). А все остальное уже не считается. «Поствызов» (разговор с абонентом завершен, но ты еще не нажал кнопочку что бы выйти в «режим ожидания» и начать новый разговор уже с другим абонентом) и «перерыв» (пауза во всем этом кошмаре). А почему же это все-таки кошмар? Звонки приходят (система автоматически сама дозванивается абонентам) в основном слишком быстро и на тех продуктах, где спешка наоборот не нужна. И «режим ожидания» в среднем может составлять 2-3 секунды (нередко и менее 1 секунды). Ты не успеваешь даже дух перевести, успокоиться (абоненты стали попадаться уже озлобленные, мы их замучили уже) и настроиться на разговор с другим абонентом, который ни в чем не виноват. Он даже не подозревает, что секунду назад тебя уже другой абонент проклял и весь твой род заодно, при этом вывалил целый вагон гадости на твою уже перегруженную голову. А тебе надо с улыбкой в голосе (это же надо умудриться, когда у тебя ком в горле стоит, и глаза полны слез) начать диалог и в итоге еще и продать и непременно что бы разговор длился не более 2, 5 минут. А вот если каким-то чудом (+ твое умение убеждать, если настроение тебе пред этим не обгадили) тебе удается подключить (получить четкое и однозначное согласие абонента на подключение продукта), то тут тоже не все так просто. Процедура подключения может состоять как из одной операции, так и из 4-5 последовательно выполняемых операций (и не дай Бог тебе перепутать их порядок!). А если учесть, что и сама программа в которой мы работаем постоянно «зависает», «выдает различные ошибки», «выкидывает» вообще из программы. И это уже систематически чуть ли не после или вовремя каждого разговора. «Старички» уже давно перестали удивляться. И тут хоть жалуйся, хоть проси, умоляй - ничего не исправляется и сбои никуда не уходят. Ответ всегда один «перезагружайте компьютер и снова заходите в программу». И учитывая все это на одно подключение может уйти времени от 8 секунд (бывает и так везет если одна операция и ничего не зависло) до 15-20 минут (если уж совсем все плохо). Откуда взять это время спрашивается? В режиме разговора подключать? А если абонент в конце разговора откажется - ты сам отключить уже не можешь (если это был платный продукт) - для этого претензию абоненту придется составлять. За претензии карают специалистов, по этому – не вариант. Подключать в «поствызове»- в основном тебе времени не хватит, в среднем поствызов должен составлять не больше 5 сек, если больше, то тоже карают. Остается последний вариант встать в «перерыв» и подключить, но это уже твое личное время и это значит, что в настоящем перерыве ты будешь на много меньше, может ты вообще без обеда останешься или же 3-5 минут «запихнуть» в себя контейнер почти холодной пиши, т к даже ждать пока разогреет микроволновка у тебя нет времени. На счету каждая минута! И это я не шучу. Но постоянно в таком режиме работать невозможно и конечно возникают «недоработки». Руководству абсолютно безразлично, что ты сидишь и работаешь в своем перерыве - производишь подключение продукта - не чаёк попиваешь, а работаешь!! Все равно- иди и отрабатывай в выходные дни.
4. Претензии абонентов. В связи с тем, что постоянно повышается план продаж и ужесточены дисциплинарные требования. Многое специалисты в спешке и в гонке за продажами допускают ошибки при подключении. Отсюда возникает огромное количество претензий. И если претензия окажется основанной будет очень плохо. Если на специалиста претензий много и из месяца в месяц это повторяется, то не за горами увольнение (по крайней мере руководители грозят этим). Но ведь они сами создали такие условия! Чего они хотели то? Роботов, которые всегда на эмоциональном подъеме будут перевыполнять планы на 120%, подбирая индивидуальный подход к каждому абоненту, при этом иметь оценку качества 100%, поствызов менее 5 сек и при этом, что бы не было претензий, при чем с теми то выборками. Но таких роботов не существует и тем более людей. Где-нибудь, но что-то ускользает из виду (потому что это не реальные требования, НЕ РЕАЛЬНЫЕ). Вот у меня с качеством все отлично и претензий нет вообще, но с «дисциплиной проблемы», т к во избежание ошибок я в перерыве подключаю абонентов. У других наоборот с дисциплиной все в «ажуре», но по 4-6 претензий в месяц- это норма. И то и другое плохо для компании, но вместо того что бы пересмотреть свои требования (план снизить, или разрешить подключать в поствызове) они все время терроризируют специалистов.Эмоциональный прессинг. Это неисчезающее ощущение, что ты что-то не успеваешь, не выполняешь план (причем не отпускающее тебя даже в выходные), что получишь выговор за что угодно. Напряженная работа. Негатив от абонентов, негатив от руководителей. Поникшие и загнанные коллеги. Приходят новички… Бедные котятки, они еще не знают еще, что им грозит! Мегафон совсем не ценит своих сотрудников! А эти их хваленые ценности компании (инициатива, команда, скорость, ответственность, клиенты) - все это просто пыль в глаза! Ценность там только одна: жажда наживы!
На другом рабочем месте, когда приходила зарплата, на почту отправлялся расчетный лист и можно было отслеживать, что за что было начислено, где премия, тут же полные потемки.
Еще много можно минусов написать, но и так уже простынь получилась.
Представим, что человек только-только нашёл дело по душе, к примеру, начинает печь торты на заказ. Он очень старается, ищет неизбитые сочетания вкусов, внимательно подходит к пожеланиям клиентов — в общем, делает всё, чтобы его торты завоёвывали сердечки и приводили новых клиентов. И вдруг в соцсетях ему прилетает плохой отзыв с беспощадной критикой.
Попробуем разобраться, как вывернуть негативный отзыв с пользой для себя и своего дела.
Отзыв с критикой — это неприятно, но может быть полезно
Любой, даже самый плохой отзыв, может быть полезен, если это обоснованная критика. Во всех остальных случаях, когда клиент не даёт подробностей, а только демонстрирует агрессию, остаётся его понять и простить.
Потенциальные клиенты, скорее всего, увидят плохие комментарии, и кто-то из них может засомневаться, стоит ли покупать у вас. Но если обработать негатив с умом — вы снизите риск отвала клиентов и используете отзыв как демонстрацию ценности своего продукта.
Чтобы критика пошла на пользу, её хорошо бы вычитать тезисно выписать, что не нравится клиенту сделать выводы и наметить план для завоевания сердец новых клиентов.
А чтобы не усугубить положение дел, заручитесь тремя правилами:
Не стоит мгновенно и от души отвечать на негатив — получится очень эмоциональный ответ, который отпугнёт не только комментатора, но и потенциальных клиентов. Если получили отвратительный отзыв — вдохните, выдохните и закройте на время страницу с отзывом. Есть большой соблазн ответить как следует обидчику, но эмоции стоит взять под контроль любым привычным способом.
Не стоит ругать и обвинять клиента, даже если он неправ. Любой конфликт в публичном поле может только ухудшить ситуацию и ударить по вашей репутации. Если вы не обладаете скилами антикризисного менеджера в совершенстве.
Не стоит публиковать скрины переписок с клиентами без их разрешения, какой бы благородной цели у вас ни было. Так вы выставляете личное напоказ и подрываете доверие потенциальных клиентов: «А чё это они переписки вот так сливают? А если бы там какие-то данные были. Ну капец…»
Если критика обоснованная, есть смысл признать ошибки
Любой может облажаться, в этом нет ничего непоправимого. Тем более сейчас, когда понимать, принимать и брать ответственность за себя — не дурной тон, а скорее норма. Самый выигрышный способ работы с негативом в этом случае — признать вину и подумать, как можно улучшить процессы, чтобы больше не лажать.
Вспомним пример с тортами. Допустим, клиент написал в соцсетях комментарий, что торт ужасно некрасивый, весь кривой и его даже стыдно было поставить на праздничный стол, так что пришлось идти в магазин и покупать новый.
Короче, «защитился» так, что другие клиенты не захотят с ним дел иметь. А можно было отреагировать с пользой для себя и своего дела. Примерный план действий такой:
1. Человек прочитал отзыв и расстроился.
2. Выпил чаю, чуть успокоился и вернулся к отзыву. Начал его разбирать.
3. Выписал по тезисам негатив, который можно отработать с пользой для своего дела.
4. Позвонил клиенту и выяснил, что не так было с тортом и почему ожидания не оправдались.
5. Понял, что торт сломали во время доставки. Поэтому решил изменить упаковку и доставлять сложные заказы самостоятельно.
6. Попросил прощения, что подвёл клиента в праздничный день, и сделал скидку на следующий заказ. А после разговора лично доставил ему сладкий комплимент.
7. После всего этого можно вернуться к отзыву и описать, что он сделал, чтобы исправить ситуацию:
Если критика необоснованная, есть смысл переключить внимание на потенциальных покупателей
Бывают люди, которым нравится ругаться, чтобы чувствовать себя очень важными или выбить скидки за счёт плохих отзывов. Чтобы при работе с такими клиентами не впадать в ярость и не наговорить им лишнего — вспомните о других читателях. Им будет интересно увидеть реакцию на негатив, а возможно, и поддержать вас в такой ситуации. Есть смысл держать в голове, что ответ предназначен не для самого недовольного клиента, а для всех остальных — для будущей базы фанатов вашего дела.
Такт и дружелюбный тон могут сильнее разозлить недовольного клиента, и переубедить его в чём-то вряд ли получится. Но вот другие читатели могут оценить заботу и отметить для себя, что у вас всё в порядке с головой, что вы искренне хотите помочь и разобраться в проблеме.
Вернёмся к тортам. Предположим, клиент написал, что ему не понравилась начинка, сам торт оказался очень дорогим и теперь он хочет вернуть хотя бы часть потраченных денег.
В таком случае на критику можно отреагировать как-то так:
А можно выдохнуть, вспомнить о тех, кто прочитает ваш ответ, и написать так, чтобы никого не обидеть и не оттолкнуть:
Ещё мы спросили у практикующего психолога и гештальт-терапевта Ксении Музыки, почему люди вообще оставляют негативные отзывы и как от них защищаться. Вот что она нам ответила:
Люди часто пишут необоснованную критику в комментариях. В основном это слив напряжения, которое накопили совсем в другом месте — своего рода психическая разрядка. Обычно такой неэкологичный способ сигнализирует о том, что внутреннее пространство комментатора переполнено эмоциями и он с ними не справляется. К этим эмоциям относятся неудовлетворенность своей жизнью, зависть, злость, обида и другие.
Как это работает: человек чувствует некоторые страдания из-за дефицита чего-либо в своей жизни (например, недостаток успеха, денег или признания) видит чей-то успех или умные мысли они срабатывают как спусковой крючок человек высказывается в комментариях ему кажется, что он высвобождает пространство от негатива внутри. Это иллюзия, но для осознания этого нужен серьёзный уровень зрелости, который достигают далеко не все.
Интернет открыт для всех, именно поэтому блогеры и просто успешные люди, которые что-то публикуют, сталкиваются с хейтерами.
Полностью защитить своё пространство от таких комментаторов не получится. Да и кажется, что изолироваться — идея не из приятных. Поэтому лучшее, что вы можете для себя сделать — это научиться работать с необоснованной критикой.
Имея на руках понимание причин такого поведения и понятный инструментарий из статьи, вы вполне сможете среагировать на агрессию экологично и для себя, и для собеседника, и для сторонних наблюдателей.
Например, вы можете ответить как-то так: «Я вижу, что вы злитесь и вам не подходит мой товар. Мне жаль, что так вышло. Желаю вам найти что-то более подходящее в другом месте».
Если вы будете реагировать таким образом, заметите человека с его чувствами и не станете отвечать негативом на негатив — вы снизите уровень агрессии и аффекта хейтера.
Конечно, так бывает не всегда. Бывают сложные случаи, где приходится прибегать к более жёстким мерам выстраивания границ.
Ну вот и в наш дом пришла халява от @LexASputnik, Человек обещал прислать - человек сделал. Пришлось и мне держать слово и пилить ответ с отзывом.
Итак, вот сам пакет, который мы с видом "месье жене манж па сис жур" и дрожащими руками понесли домой из сдека.
Когда вскрыли упаковку, запах стоял одуряющий. Крепимся, сглатываем слюну. На самом пакете удивило отсутствие привычного "масса нетто". Ну что ж, мы люди любопытные, а тут можно сразу и на содержимое попыриться, и на вес
Вспоминаем посты на пикабу, и решаем взвесить отдельно мяско и жидкость. На кой? Ну так мы будем казаться более ответственными любителями халявы
135 г жидкости. 199 г мяса. Два грама таинственно испарились при переливании. Это тревожно. Поэтому волевым усилием принимаем решение варить макароны. Все-таки тушёнка с макаронами это не баян, а классика. Пока вода кипит, проводим пёсоинспекцию и человекоинспекцию.
Тем временем вес оставшегося мяса стремительно убывает. Это пугает еще сильнее, но остановиться уже не возможно. И вот, финальный аккорд парит на тарелочке и не поддается нормальной съемке
Сытые и довольные подводим резюме: Это вкусно! Это чертовски вкусно. Если сравнивать с любой покупной тушёнкой, просто небо и земля. Но мы люди ответственные, и вряд ли незнакомый человек хотел нас покормить за просто "спасибо, вкусно". А значит надо попытаться найти недостатки, ради обнаружения которых и был затеян этот аттракцион невиданной щедрости. Не парень, не пёсель мне в этом помогать не захотели. Им просто вкусно. А вот мне мясо показалось немного суховатым. Не из-за отсутствия жира, а скорее именно недостаточно развареным. Что странно, так как мясо на волокна распадается просто на ура. Так что, скорее всего дело в другом. Чеснока и привкуса лаврушки мне тоже не хватило. Но это уж точно вкусовщина, так что менять это смысла нет ради такого халявщика, как я) В любом случае это тушёнка действительно запредельного качества. Уровень крутой домашней готовки, а не покупной. Спасибо, автор, за возможность поучаствовать в Вашем эксперименте и за вкусный ужин!
Коллаж самых едких комментариев (передаю всем привет)
После вакуума USA Etsy мне стоило чаще бывать в Русских интернетах, честно говоря очень длительный период воспринимал такие комментарии как на скриншоте выше близко к сердцу , каждый из таких комментариев въедался под рёбра и в мозг.
Подсознание твердило - "твой продукт никому не нужен, твою работу никто не оценивает, ах да, чуть не забыло, ТЫ - ГОВНО")
Сразу предупреждаю, этот пост не про то, какие у нас все токсичные, а я такой бедный и несчастный, а в Америке топовые ребята. Это про то, что каждому автору, хэндмейдеру, бизнесмену НУЖНО быть готовым к тому, что неважно, каким крутым продуктом он занимается, какой бы полезный и нужный людям проект он бы не делал, всё равно, говна будет много.
Будучи обласканным розовым Американским "солнцем" - перекрестись, прежде чем входить в рунет.
Да, тут другие ребята, это факт, но мне в конце концов хватило рассудка перестать реагировать на подобные комментарии и подумать, а почему меня это должно волновать?
И основная задача была в том, чтобы принять это как аксиому - hatters gonna hate (ненавистники пусть ненавидят). Принять как истину во языцах то, что это ИХ мнение/суждение/оценивающий или обесценивающий коммент.
Вопрос лишь в том, что я выбираю - взять ИХ мнение о тебе/продукте, или выбираю быть верным своему?
Нужно всего лишь закутаться одеялом и читать как мантру - hatters gonna hate вытирая слёзы. (Шутка)
Я не буду говорить про то, что все хейтеры - неудачники а любой автор достоин только высшей похвалы, это естественно не так. И даже неважно сколько плохих комментариев и сколько хороших. Вопрос лишь в том, принял ты такой расклад и адаптировался, или горишь споря с каждым плохим комментарием в интернете, вместо того, чтобы расти в своём деле.
Всем ребятам выше тоже большой привет, добро приумножает добро)
Хочется добавить, что я победил в себе эту уязвимость и стало намного легче планировать развитие своего дела, ведь теперь внутри нету обесценивающего голоса)
Для тех кому интересно наше творчество, ссылка на наши ресурсы - ТЫНЦ