Как крупнейшая торговая площадка РФ превращает предпринимателей в заложников своей некомпетентности
🧟♂️ Октябрь 2025. Я, как и тысячи других предпринимателей, решил провести стандартную процедуру — сменить юридическое лицо в аккаунте на Авито. Всё по закону, всё прозрачно. Как говорится, «ничего личного, только бизнес».
Но на Авито даже простая административная операция превращается в цифровое мытарство, достойное включения в Кодекс административных страданий.
🧨 Всё просто... до момента, пока вы не напишете в поддержку
С 19 октября началось то, что в адекватной системе называется "оперативной сменой данных", а на Авито — персональной версией «Дня сурка», где вам каждый раз вежливо кивают боты, а потом неделями игнорируют.
🤡 Никаких сроков.
🤖 Никаких ответственных.
🦴 Никаких регламентов.
И самое главное — никакой обратной связи.
⚖️ Что по закону? Спойлер: Авито его нарушает
Разберёмся без истерик, по букве закона. Сухо, с иронией, но с фактами:
📜 Гражданский кодекс РФ — ст. 8, 10
Любое лицо вправе свободно распоряжаться своими гражданскими правами, в том числе осуществлять смену юридического лица, заключать сделки от имени нового субъекта и регистрировать его в сервисах.
🧨 Отказ в отражении этой смены без объяснений и сроков — это ограничение экономической свободы, что противоречит основам гражданского оборота.
🔨 Закон «О защите конкуренции» — ст. 10
Запрещено злоупотребление доминирующим положением на рынке, если такие действия приводят к созданию препятствий для ведения деятельности другим субъектам.
А теперь угадайте: что делает Авито, когда тормозит переход на новое юрлицо?
Правильно. Он превращает бизнес в заложника регресса. Это textbook злоупотребление.
💬 Закон «О защите прав потребителей» — ст. 10
Агрегаторы обязаны давать полную и достоверную информацию о правилах взаимодействия, сроках обработки заявок, механизмах изменения учётных данных.
Это не просто неуважение. Это системное нарушение закона.
📛 КоАП РФ — ст. 14.8
Запрещено навязывать условия, ущемляющие права потребителя. Потребитель — это не только домохозяйка, но и ИП или юрлицо, взаимодействующее с платформой.
Если платформа не даёт сменить юрлицо, хотя клиент вправе это сделать, — это ущемление прав через затягивание. Привет, административная ответственность.
💣 УК РФ — ст. 201: злоупотребление полномочиями
Если сотрудник компании действует вопреки интересам предпринимателей и в результате этого причиняется ущерб — налицо состав преступления.
А теперь вопрос на засыпку: разве многонедельное бездействие, приведшее к финансовым потерям, не является прямым нарушением этой статьи?
💸 Последствия, которые вы оплатите из своего кармана
📉 Срывы сделок, пока «ведутся работы».
💰 Упущенная прибыль.
🧾 Допрасходы на рекламу, которую уже нельзя откорректировать.
📪 Потеря доверия от клиентов и партнёров.
🎭 И самое обидное — ощущение, что вас просто не считают субъектом бизнеса.
🧯 Что делать?
Пишите в ФАС.
Указывайте на злоупотребление доминирующим положением и создание дискриминационных условий (ст. 10 ФЗ №135-ФЗ).
Формируйте письменную претензию.
Ссылки на ГК РФ, Закон о рекламе, Закон о защите прав потребителей. Требуйте объяснений.
Фиксируйте убытки.
Скриншоты, акты, письма, переписки, медиапруфы. Это пригодится в суде.
Говорите об этом.
Репутационный шум — мощный инструмент. Рассказывайте кейс.
Ищите альтернативы.
Не связывайте судьбу бизнеса с платформой, где юрлицо меняется дольше, чем принимается закон в Госдуме.
🎭 Финал без занавеса
Авито — это не просто сервис объявлений. Это лаборатория цифрового бюрократизма, где вместо чётких интерфейсов — лабиринты, а вместо регламентов — бесконечные «запросы на уточнение».
Пока вы ждёте «обработки заявки», конкурент уже продал то, что вы планировали выложить.
Пока вы пишете в техподдержку, отдел Авито «Пофиг» кормит вас шаблонами.
Пока вы соблюдаете закон, Авито глумится над ним молчанием.
🪦 Вывод
Авито не нарушает закон — оно его прокрастинирует.
И если вы предприниматель, ваш главный враг — не конкуренты, а CRM-система, в которой вы застряли, как в лифте без кнопки вызова.
