Доброго времени суток, дорогие читатели!
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с замечательной ААЗС от не менее замечательной компании "Газпромнефть".

30.10.24 поехал сдавать арендованный автомобиль его законному владельцу.
Разумеется, автомобиль нужно привести в порядок - заправить и помыть.
С мытьём проблем не возникло, а вот ближайшая заправка, которую я обнаружил, была та самая "автоматическая азс Газпромнефти" по адресу г. Москва, Осташковская улица вл22А.
Признаться честно, никогда не имел опыта взаимодействия с автоматическими АЗС, но почему бы и не попробовать - подумал я...

Прибыв на место, я включил дедукцию и пришёл к выводу, что на автоматической заправке никого нет ( удивительно! ), а обслуживать себя и своего ( или не своего ) железного коня нужно через терминал самообслуживания.
И вот тут начинается самое интересное - терминал работает по предоплате, где нужно указать количество литров.
Не имея ни малейшего понятия - сколько литров мне нужно заливать, я тыкнул 50, после чего произвёл оплату по СБП.
Списано было 3036 рублей 50 копеек.
Далее последовал процесс заправки и, ожидаемо, из вышеуказанной суммы я фактически израсходовал только 2000р ( сумма примерная, далее станет понятно почему ), ибо больше в бак уже не влезло.
Грустно повесив шланг на место, я задался вопросами "а что дальше? Где и как получить сдачу?"
Подойдя к терминалу я по нажатию соответствующей кнопки связался с оператором Газпромнефти, которая заверила, что ничего делать не нужно и сдача придёт автоматически, спросив, нужен ли мне чек.
Получив положительный ответ и что-то где-то тыкнув, оператор помогла мне получить чек, но вовсе не тот, который должен был выйти по задумке.
Вместо чека возврата мне терминал выдал чек отказа.
И так еще раз 7, несмотря на все попытки оператора решить проблему.
Что интересно, с самой колонки моя сумма фактической заправки тоже пропала.
Тем не менее, оператор всё так же заверяла, что это никак не влияет на суть и неизрасходованные деньги придут в автоматическом режиме.
Что ж, времени сидеть и ждать на этой заправке еще полчаса у меня не было, поэтому поблагодарив оператора за попытки помочь, я двинулся к автомобилю и поехал дальше по своим делам.

На следующий день, переживая за свою честно-заработанную тысячу рублей, которую так и не обнаружил на карте, я связался с оператором Газпромнефти уже по телефону, рассказав о своей проблеме.
Были предоставленны все имеющиеся данные - чек оплаты, чеки отказа, дата, время, и всёвсёвсё, кроме фактической суммы заправки, которую посмотреть мне просто негде, т.к терминал мне так и не выдал чек возврата.
Оставлена заявка, обещания всё порешать за три дня и прочие убаюкивающие слова.
Разумеется, ничего через три дня я так и не получил - ни обратной связи, ни своих денег, ничего.
С этого момента сиё стало скорее принципиальным вопросом - вернуть свои законные средства, нежели финансовой необходимостью.
Звонить я стал буквально каждые дней 5-7.
Ответы в стиле "да да, всё решаем, ускоряем рассмотрение заявки, блабла" - оставались неизменными.
В свой банк так же обращался, там получил ответ, что операция проведена как положено, никаких проблем не обнаружено и что возврату они никак не препятствуют.
На моё удивление, в какой-то момент операторы Газпромнефти начали требовать дополнительную информацию и действия с моей стороны - ID оплаты ( который УЖЕ есть в чеке, данные с которого я УЖЕ предоставил, включая ID ), заполнение какой-то там формы на сайте и, внимание, ВЫПИСКУ С МОЕГО СЧЁТА.
Здесь я уже, слегка, охренел от таких запросов.
Т.е чтобы мне вернуть мои деньги - я вынужден не только звонить в Газпромнефть каждую неделю и выпрашивать свои деньги ( т.к сама компания никакой обратной связи по заявкам просто не даёт, пока в неё не позвонишь ), но еще и какие-то выписки со своего счёта ей предоставлять, в которых может содержаться информация, которой я не слишком хочу делиться с первой попавшейся мне организацией?
В форме жалобы на сайте Газпромнефти, а так же напрямую на емейл - мною были еще несколько раз направлены фотографии чеков и скриншот части(!) выписки, где была видна именно транзакция по данной конкретной операции, после чего получил очередное обещание "всё рассмотреть в течение трёх дней" по телефону.
Помогло ли это? - Пфффф...
Позвонив в очередной раз, я услышал ровно тоже самое, что и всегда - "да да, решаем, сроки превысили, сорян, ждите, когда-нибудь рассмотрим, а может и не рассмотрим, а хрен нас знает..."
Круг замкнулся.

Полагаю, что никаких денег мне так и не вернут, вне зависимости от количества моих звонков и жалоб.
В итоге я сижу с кучей бесполезных чеков, данные с которых у меня спрашивают по несколько раз, а так же с размытыми воспоминаниями о сумме фактической оплаты, которую я даже нигде посмотреть не могу ( повторюсь: потому что терминал Газпромнефти не выдаёт чек возврата )
Сумма, безусловно, небольшая и вряд ли стоит каких-то чрезмерных усилий по её возврату.
Тем не менее, я крайне удивлён и разочарован, что столь известная компания занимается такого уровня мошенничеством ( а как это еще назвать? ) и втупую игнорирует все обращения клиента.
Ощущение, что заправился на какой-то ноунеймовской палёной АЗС, где целенаправленно занимаются лохотроном.

Мораль:
Пользоваться ААЗС Газпромнефти - затея на свой страх и риск ( а возможно и не только на автоматических )
Не думаю, что я в этом деле первый и кинуть они таким же образом могут абсолютно кого-угодно, а потом месяцами обещать "решить проблему" или просто тихонько молчать, если клиент сам не обратится.
Ведь мало-кто побежит жаловаться в суд ради таких сумм, да еще и без чека возврата.
Вот таким вот образом компания выписывает себе чаевые за заправку -_-
Конец.

P.S Сорри за полотно. Надеюсь, что читаемо.

По данным ЦБ, в октябре 2024 г. спрос в кредитовании составил 169₽ млрд (0,4% м/м и 18,8% г/г, месяцем ранее — 401₽ млрд). В октябре 2023 г. он равнялся 720₽ млрд, фиксируем 4 месяц подряд снижения относительно 2023 г. Можно с уверенностью вещать о стабилизации в розничном кредитовании, потому что в этом месяце портфель потреб. кредитов сократился, а в автокредитовании значительное замедление. С учётом всех мер регулятора становится понятно, что их нужно было применять намного раньше, потому что эффект они произвели, но действия были запоздалые (урон нанесён экономике/гражданам), сейчас регулятору необходимо действовать в корп. кредитовании и немедленно. Давайте перейдём к данным:

🏠 Выдача ипотеки в октябре замедлилась до 0,7% (+0,9% в сентябре), кредитов было выдано на 367₽ млрд (в сентябре 373₽ млрд), в октябре 2023 г. выдали 770₽ млрд, разница ощутимая. Выдача ипотеки с господдержкой составила 250₽ млрд (270₽ млрд в сентябре), почти вся выдача приходится на семейную ипотеку (85%) из-за завершения массовой льготной ипотеки/ужесточения семейной ипотеки, другие программы не вызывают особого спроса. Выдача же рыночной возросла до 117₽ млрд (103₽ млрд в сентябре), темпы роста рыночной связаны со схемами от застройщиков, которые предлагают сниженную ставку на первые 1–5 лет за счёт завышения стоимости квартиры, ЦБ прорабатывает меры для ограничения таких практик — стандарт защиты прав и законных интересов ипотечных заёмщиков вступит в силу с 01.01.25.

💳 Портфель потребительских кредитов сократился на -46₽ млрд (-0,3% м/м, в сентябре — +102₽ млрд), в октябре 2023 г. — +154₽ млрд. В автокредитовании закончилось безумство — 49₽ млрд (+1,9% м/м, в сентябре — 124₽ млрд), с октября повысили утильсбор, также с ноября повышены макропруденциальные надбавки для нецелевых потреб. кредитов с ПДН 50+ под залог АС. Снижение в потреб. кредитовании связано с ключевой ставкой, повышением макронадбавок практически по всем необеспеченным ссудам в сентябре, а с 01.11.24 ужесточены МПЛ на IV кв.: доля кредитов наличными с ПДН 50–80% не должна будет превышать 15% (20% в III кв.)

💼 Прирост корпоративного кредитного портфеля составил значительные 1,9₽ трлн (+2,3% м/м, в сентябре — 1,6₽ трлн), в октябре 2023 г. — 1,6₽ трлн. В целом более трети прироста, как и в предыдущие месяцы, обеспечили кредиты на финансирование инвестиционных проектов, денежные потоки по которым будут поступать в будущем. Корп. кредиты в основном выдаются с плавающей ставкой, а значит, бизнес кредитуется под +21% и темпы выше, чем год назад, когда ставка была 15%. ЦБ рассматривает возможность введения макропруденциальных надбавок по кредитам крупным компаниям с высокой долговой нагрузкой, видимо, признав, что корп. кредитование является сейчас главным проинфляционным фактором.

Конечно, данная динамика прослеживается в финансовом секторе:

🏦 Отчёт Сбербанка за октябрь: портфель жилищных кредитов вырос на 0,9% за месяц (в сентябре 1,1%), в октябре банк выдал 206₽ млрд ипотечных кредитов (-56,6% г/г, месяцем ранее 222₽ млрд). Портфель потребительских кредитов снизился на 1,5% за месяц (в сентябре -0,6%), в октябре банк выдал 131₽ млрд потреб. кредитов (-47,2% г/г, месяцем ранее 181₽ млрд). За месяц корпоративным клиентам было выдано 2,3₽ трлн кредитов (годом ранее — 2,1₽ трлн). При этом портфель прирос на 865₽ млрд, а значит, большая часть была взята на рефинансирование.

📌Розничное кредитование/ипотека/автокредитование перестало быть головной болью регулятора, но очевидно, что корпоративное кредитование не собирается успокаиваться, причём часть кредитов это рефинансирование, похоже, с ужесточением корп. кредитования стоит ожидать дефолтов.

С уважением, Владислав Кофанов

Телеграмм-канал: t.me/svoiinvestor

Источник – Совещание с тараканами

С помощью инфографики показываем, как выглядит современное производство по изготовлению базалкогольного пива в России.

Узнайте еще больше интересных фактов о компании «Балтика» на нашем сайте. И попробуйте новинку — безалкогольный напиток «Балтика 0 Вишня».

УЗНАТЬ БОЛЬШЕ О БЕЗАЛКОГОЛЬНЫХ ПРОДУКТАХ