Учимся общаться правильно
Пивные будни, или клиенты #андоны
Всем привет! Хочу поделиться разными историями с места работы - пивной магазин (небольшая местная сеть) с разливным и бутылочным пивом, крафтом, закусками, бокалами и сопутствующей продукцией. Купил - ушел. Столиков нет, пить в магазине нельзя. Без преувеличений, утрирования и прочих красивых слов, все точно до 99%. Для понимания, магазин не прокуренная разливнуха подвального типа. Хороший, просторный зал с холодильниками и стеллажами, окна во все стены, светло и уютно. Ценник выше среднего, но есть и бюджетные варианты.
Ситуация номер первая.
Время 9:50 ( открываемся в 10:00), завершаю все приготовления к открытию (выложить рыбу, достать контейнеры с продукцией, посчитать кассу, включить экраны с меню и тд). Ломится в закрытую дверь тело. Делает ручки домиком, как бинокль, и смотрит в зал (дверь прозрачная), видит меня и с бешеным энтузиазмом продолжает дергать дверь и стучать кулаками. Ни налить, ни пробить ничего раньше 10:00 я не имею права (по законам в Тверской области продажа алкоголя с 10 до 22). На двери крупными буквами указаны часы работы с 10:00 до 22:00.
Вздыхаю, предполагая что сейчас будет театр одного актёра, открываю дверь, залетает помятый мужик средних лет:
Г: быстро мне 0,5 светлого
Я: доброе утро, мы работаем с 10 часов. Раньше я не могу вам ничего налить и пробить. Если хотите, могу взвесить для вас закуску
Г: Слышь ты не поняла, мне пиво надо и быстро!! Я тебя тут пол часа жду уже (почему? зачем? где ждет?)
Я: Мы с вами на «ты» не переходили, давайте будем уважать друг друга. К сожалению, раньше 10 часов налить и продать пиво я не могу. Можете подождать в зале или выйти покурить.
Г: Тварь!!! Ты тут больше не работаешь.
Дело было 2 года назад.... Все еще работаю( И вот такие «ждуны» стабильно раз в неделю залетают.
Ситуация номер ту.
12:00, заходит бабуля божий одуванчик, неспешно подходит к прилавку, оставляя за собой слой песка и прожитых лет:
Я: Добрый день, слушаю вас
Б: Доца, подскажи старой, где тут у вас рыба.
Я: Вот смотрите, есть вяленая, горячего и холодного копчения, стоимость за 100гр указана, есть жирная, есть мягкая и посуше. Какую вам нужно?
Б: Доца, плохо слышу
Я: повторяю громче
Б: Доца, а рыбка есть?
Я: очень громко и четко повторяю, наклоняясь к бабуле и показывая рукой на рыбу
Б: Мне плотвички свеженькой
Я: У нас свежая рыба не продается, можете перейти через дорогу, там будет рыбный магазин
Б: хамка!!!
Сплевывает на пол, крестится и резво уходит.
Вот эти вот «доча», «милочка», «дорогая» и прочие мИлЫе эпитеты оставьте при себе! Мы не родственники, не близкие, никто. Продавец и покупатель, самое верное обращение - ДЕВУШКА. Либо по имени, если вы его знаете. Всё. Третьего не дано.
Ситуация фри: день, народа не много, заходит мужчина около 50-ти лет, с дипломатом, в дорогом пальте и важным взглядом, не иначе как барин пожаловал
С порога кричит:
Б: Мне нужно пиво, светлое легкое не горькое
Я: Добрый день, вам фильтрованное или не фильтрованное?
Б: Обычное
Я: мысленно: бля да их куча обычных. Вслух: Прозрачное или мутное?
Б: /взгляд сосредотачивается на мне/ Ты плохо слышишь? Обычное пиво! Светлое!
Я: Мы с вами на «ты» не переходили, я слышу хорошо, но обычное светлое пиво бывает разное. Вам нужно классическое фильтрованное, правильно?
Б: я сам решу, как меня тебя называть, усекла? Наливай давай, я тороплюсь.
Я: мысленно: ахуеть решало. Вслух: еще раз повторяю, не надо мне «тыкать» и хамить, мы взрослые люди. Сколько пива вам?
Б: три
Я: Три литра?
Б: три полторалитровые бутыли ты тупая?!
Я: Если вы будете дальше мне хамить, то я не буду вас обслуживать.
Б: /разворачивается брызгая слюной/ понабрали бля колхоз!!
Я: Всего доброго
Этот мужик потом заходил еще раз, примерно по такому же сценарию, и я решила так же отвечать на «ты», что ему не очень понравилось - психанул и ушел. С третьего раза научила нормально общаться, теперь постоянный покупатель)
Привыкли тыкать холопам, а потом еще морду делают, когда в ответ слышат «чего тебе налить?». Как так, посмела барина на «ты» назвать?!
Короткие зарисовки из будней продавца в разливном магазине. И да, я имею полное право ответить хамством на хамство, выгнать из магазина и отказаться обслуживать. Выгляжу я молодо, но, увы, мне не 18 и отыграться на мне, как на молодом и не очень опытном продавце не получится) Были и жалобы, и крики с битьем бутылок, и обливали меня, и драки, и поджидали из магазина. Если зайдёт, напишу еще историй.
Ответ на пост «Почему я почти никогда не работаю за процент»
Хотелось бы дополнить данный пост учитывая собственный опыт и опыт коллег.
Сам занимаюсь настройкой контекстной рекламы в Яндекс Директ, еще был Гугол Адс но он свалил).
Почему я тоже не горю желанием работать за процент?
Самое главное - при отсутствии вменяемого договора да и даже с ним тебя просто могут кинуть на оплату за заявки.
При отсутствии CRM(туда куда приходят все заказы), при отсутствии коллтрекинга, меток для почты и пр. бывает сложно отследить откуда пришла заявка. Клиент может сначала кликнуть на рекламу а потом ходить вокруг да около и просто прийти в офис заказать. Кому деньги за заявку отдавать?)) Вроде первое качание было по рекламе, а вроде и сам пришел.
Бывают какие то проблемы с сайтом, забыли оплатить домен, форма заявки сломалась, перезванивают по заявке через пару дней, разговаривают с клиентом так себе. Деньги списались, заявка была, но могут сказать что "некачественная". С таким сервисом то еще бы.
Если уж так хочется работать за заявки то ведь всегда можно создать свой сайт, свою рекламу и передавать уже готовые заявки предпринимателям. Но бывает что такие заявки так же не ценятся и обрабатываются еле еле. Но бывают и те кто такие заявки может продавать сразу в несколько контор.
Нестабильная ситуация - ковид, праздники, кризисы, на улице холодно/жарко. Сам Яндекс Директ бывает потрясывает и там меняются алгоритмы. Все это влияет на поток клиентов. Как то во время ковида меня спросили - "А что так дорого стало, почему заявок мало стало? - Ребят а вы на улицу вообще выходили?))" Не каждый бизнес тогда смог в онлайн, либо надо было доделывать сайты и пр.
6. Конкуренция. На соседней строчке в рекламе банально дешевле, все в наличии, доставка бесплатно, тебе позвонят через 5 минут и оближут с ног и до головы. Не все это понимают до сих пор и считают что виноват директолог)). Еще у конкурентов может быть узнаваемый бренд, куча бюджета и возможность работать почти в 0.В целом нормально настроенная контекстная реклама работает и работает достаточно хорошо, но только если у вас хороший востребованный продукт/услуга, есть бюджет на рекламу. Сделан адекватный сайт, адекватные менеджеры по продажам.
Бывало приходили с запросами проанализировать их рекламу и очень часто находил пару настроек из за которых бюджет банально сливался и все можно решить парой тройкой кликов в настройках, либо чуть чуть подкорректировать другие вещи.
Про самую большую зарплату в жизни
Так уж вышло, что я оказался не тем человеком, который на следующий день убрал свой диплом о высшем лингвистическом образовании преподавателя французского и английского в тумбочку сразу после вручения. Я делаю это спустя ровно 10 лет, сегодня.
Я правда честно пытался пойти по карьерной дорожке и воспользоваться тем, "на что учился", моих знаний всегда было вполне достаточно, чтобы работать по образованию, французский я знал на В2-С1, английский - похуже, но именно плохо разговаривал, не доводилось.
Первая работа спустя месяц после выпуска была престижной - я стал переводчиком в топ медВУЗе страны для студентов из Туниса, Марокко и Алжира с зп аж в целых 13 тыщ. Спасибо завкафу (мировой был дядька, царствие небесное), у меня было минимум нагрузки в неделю, он очень уважал мужчин-филологов. Получая 13к за синхронные переводы лекций в УЗ и больницах, я начал параллельно таксовать в аэропорты Москвы по ночам, возя своих же студентов туда-обратно на старой "двенашке" — это приносило около 40к поверх моей переводческой деятельности.
Потом Москва, опенспейс известного ритейла, я несколько лет — личный ассистент директора по качеству (француза), все дорого-богато, но опять потолок в 45к в течении нескольких лет. Я пытаюсь расти и осваивать ВЭД, мне помогают расти, поддерживают, переводят в офис того же ритейла на другой край города, но все те же 45... пока у остальных вокруг 90+.
Ладно, думаю я, молод-зелен, зато наберусь скиллов, закупки же ж как никак, потерплю. Выпаливаю все самое нужное, полезное и важное, самообучаюсь, не теряю языки, начинаю владеть терминологией, сертификация, логистика, ВПР-ГПР, бесконечные терки с поставщиками и поставками — я вроде готов, ну, не учителем же быть, я же 5 лет уже в офисах крупных иностранных фирм!
О, чудо, меня зовут быть ВЭД закупом и поставлять дорогущие преиум продукты, морские деликатесы, надо цепляться! Целых 75000 же!!! Ну, да, ни 110+ как у всех, кого я знал, ну что теперь. К слову, на всех предыдущих местах работы со мной всегда прощались очень душевно и без конфликтов.
Почти полгода на мне висели поставки на 5-12 лямов, я был первым, кто, не имея особого опыта, смог организовать привоз партии премиальной черной икры (самолетом из Франции, в герметбоксах и с трекером-маячком контроля температуры), естественно, не сам, а с помощью всего отдела, но все же. Через полгода на мое место посадили племянника босса, можно сказать, что одним днем... Кстати, в тот момент, водители, работающие на грантах-рефриках в той же фирме с утра и до обеда, получали под сотку, развозя продукцию по точкам.
На сервисах по поиску работы тишина, я откликаюсь на все подряд, но безуспешно. Старые подвязки говорят "не, соррян, ничего нету", почти все фирмы Москвы с тегом "французский" либо "Франция" говорят мне вседавайпока!
Далее, сплошные подработки вплоть августа уходящего года, одна из которых довольно серьезная - рекламное агентство полного цикла. Рабочая машина (иномарка), на которой можно решать любые свои дела, казенный бензин, обалденный коллектив и несерьезная загруженность по меркам любой 5/2 - 22/30. Зарплата? 55к... Но плюсы очевидно перекрывали минусы, хотя работать уже приходилось руками, не головой.
Диплом, тем временем, уже во всю пылился в шкафу, язык начал забываться, в стране наступали различные санкционные нюансы, а ту самую заветную "сотку в месяц" в Москве все так и не зарабатывал. Так и прошло 10 лет в попытках построить карьеру по образованию.
Надо ли говорить, что резюме обновлялось каждый день по 2 раза в сутки в поисках желаемой работы мечты? Думаю, нет.
Так вот, к чему я это все?
Пока я работал последние несколько лет в рекламе, решил по приколу забрать у друга инжекторный жигуль 2007 года. Все равно стояла, вростала, вся сгнила, зато по мотору-коробке была прям бодренькая. Из А в Б доезжала без проблем! Шкурю ее в свободное время возле гаража друга перекупа, отдал ее на переварку, навел марафет. Что-то по колхозу (руки-то кривые, опыта-то нет), что-то делаю "как для себя". Машине же надо отдать должное, двигатель и коробка приводились в действие как часики всегда. В общем делаю из нее не музейный экспонат, но и не ведро из 90% таких же в потоке. Крашу ее в акрил (лак? Полировка? Кудааа... Яжкриворукий) и так по мелочи. Суммарно на бричку у меня улетает где-то 15-20 рабочих дней — это, если бы я занимался ею каждый день. Естественно, на деле, как хобби можно сказать, улетает на это полгода.
Момент истины — выставляю на продажу, себе оставлять не стал, рабочая ж иномарка есть, всегда под попой. Ставлю за 120к мой шедевр автоискусства на Авито, через 7 часов она уезжает на трале в Киргизию на транзитках. Мне разорвали личку так, что я даже не успевал читать входящие!
Вот она, моя первая самая большая зарплата в жизни — 85000 рублей! Категорийный менеджер по проекту, закупщик ВЭД, репетитор/переводчик/преподаватель двух иностранных языков заработал 85000 за полмесяца е...ли с гнилой "жигой", испачкав руки в шпатле и краске!
Сказать, что в день продажи "семерки" я был самым счастливым человеком на планете — ничего не сказать! Я нес эту пачку налички в кармане так, как будто это лям...
Пока пишу это все, улыбаюсь) И жду отклика от сервиса доставки. Сейчас буду самозанятость оформлять. Поговаривают, что за месяц работы без выходных и по 12 часов, соточку вытянуть можно... А то и побольше!
Жиги в регионах тоже поглядываю, но ипотеке мои перекупские движения пока не очень сильно симпатизируют...
Резюмешки, кстати обновил, как всегда. Опыт работы — 10 лет в закупках и рекламе, все также: два иностранных языка, Photoshop, ходовые ЦРМ-ки, ну, там куча скиллов, лень перечислять. Откликайтесь! ;)
P. S. Про зарплату московских учителей наслышен. Про дробовики у учеников тоже...
Компьютерный мастер. Часть 338. Про рабов и людей
Я раньше в это не верил... мне очень умные люди рассказывали, но я говорил да не так не бывает... а по факту социальные формы рабства бывают очень разные...
Давайте накину пару историй, чтобы понятнее было:
У меня есть двое знакомых которые каждый день просыпаются в пять утра и едут на работу... им очень тяжело они часто болеют, периодически мне жалуются... я им всегда говорю бросайте эту работу нахуй, а они рассказывают истории, что у них семьи жены дети... я пытаюсь их учить, что когда ребенок или жена выпрашивает очередную ненужную и дорогую игрошку\шмотку ты должен сказать твердое НЕТ... твоя семья не умирает с голоду и ты не должен умирать на работе ради их желаний... но это бесполезно... им нравится их рабство...
А ещё у меня есть клиент предприниматель известный человек в сфере аренды строительного инструмента, который мне всегда казался хамом и быдлом и не тольлко мне, репутация у него такая... а потом я понял, что он просто не раб, он умеет говорить НЕТ... Он научил меня простой мысли если чего-то не устраивает, посылай всех нахуй, не держи в себе, ты хозяин своей жизни, ты выбираешь с кем работать, а с кем нет... он гениальную мысль донес "Вась если я тебя как клиент заебу просто пошли меня нах, я не обижусь, это твоё право"
Господа я всем желаю научиться поднимать правую руку вверх, а потом опускать вниз, со словами а пошло оно всё... это единственный путь к счастью
Почему я почти никогда не работаю за процент
Занимаюсь SEO-продвижением сайтов. Регулярно находятся самые умные товарищи, предлагающие мне сначала сделать всю работу, вывести их сайт в топ, а потом они уже будут (или не будут) платить мне процент от продаж.
На днях пришла очередной такой запрос. Прежде, чем ответить, решил посмотреть сайт - продают всякие антенны, усилители сигналов и тд. Причем просто положить в корзину, оплатить и ждать доставку нельзя - нужно оставить заявку на заказ, после этого с покупателем связывается менеджер для уточнения деталей. Ок, оставил заявку, жду час, другой…
Позвонил по номеру на сайте - бесконечное "все специалисты заняты, на послушай музыку”. Если что - будни, середина дня, то есть разгар рабочего процесса.
По итогу, по заявке, оставленной на сайте, связались только на следующий день.
И такая ситуация встречается реально часто - заявки тупо пропадают, отдел продаж (если он вообще есть) работает через одно место… Но продвинуть их сайт я почему-то должен бесплатно, надеясь, что они всё же что-то продадут и отстегнут мне процент с барского плеча. Нет, спасибо.
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.