Как-то раз пришёл чат с вопросом о погоде в Москве. Посмотрел прогноз и текущую погоду, дал подробный ответ.
Ещё раз спросили время. Ответил и уточнил, интересует ли какой-то конкретный город или этого достаточно.
Не знаю, что это было и почему. В тот момент я был сотрудником первой линии после стажировки. Я уже проявил чрезмерно много самостоятельности (решая вопросы второй линии, ибо учить-то учили), и это могла быть просто проверка перед переводом выше. Что, собственно, вскоре и произошло. Шут его знает, но вот так.
Потом, совсем уже позднее, мне пришёл вопрос о дне недели. Но то было начало большого конфликтного диалога, а день уточнили, чтобы ткнуть нас лицом в косяк курьера. И это другая история.
Что-то я подзабил на истории из будней клиентского сервиса. Исправлю разово.
Пишет клиент. Девушка. Сделала заказ, курьер должен привезти документы. Он привёз на указанный адрес. Позвонил, мол, жду вас. Она вышла, а курьера нет. И при этом он на месте.
Когда мы разобрались, что курьер действительно на указанном адресе, начали разбираться, где же девушка. На том же адресе, но в Балашихе. Это уж шоссе Энтузиастов...
Дальше было много срача в адрес сервиса, который не угадал, что же имела в виду девушка. Оказалось, что для неё Балашиха == Москва. И она не обязана разбираться в этом вот всём.
Проверял адреса в форме заказа, верный указать можно. Но всё равно дураки тут мы.
В другой раз (и таких было немало) косяк был действительно пополам. Клиент не проверил, а сервис поставил какой-то левый адрес. Дело было так.
Клиент вводит адрес в каких-то ебенях. Просто населëнный пункт, улицу, номер дома. Он молодец, хуле. Но такого адреса нет. Физически. (Название коттеджного посёлка далеко не всегда входит в его адрес.) По итогу система ставит адрес а Москве. И поскольку на улице нет такого номера дома, точка стоит тупо по центру улицы.
Косяк сервиса? Безусловно. Косяк клиента? Тоже безусловно да.
Ну и про проезды, переулки и улицы говорить нечего. Это классика. Или, как ныне модно говорить, база.
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
В то время, как у очередного пикабушника яндекс,авито, сбербанк пробивает очередное дно, я решил разбавить эту лавину отчаяния постом о том, как кто-то (притом даже государственная организация) ведет себя хорошо по отношению к своим клиентам.
Как говорит (или уже не говорит, давно не слежу) один широко известный бывший оперуполномоченный, третьего дня, пошли мы с женой забрать ребенка из детского сада. А ребенок как давай нам излагать, что его лучший друг пойдет на выходных в цирк на крокодилов смотреть, и что вот он (этот самый наш ребенок) тоже очень бы хотел на выходных пойти в цирк на крокодилов посмотреть. Изложение это наложилось на наше давнее желание сводить ребенка в цирк и на недохождение рук до покупки билетов, а тут ребенок сам попросил, поэтому вот и настала пора действовать. Начал я ковать железо не отходя от кассы, в качестве наковальни выступил телефон с мобильным интернетом. Купил билеты, ребенку сообщил, что крокодилы в цирке на грядущих выходных непосмотренными не останутся.
Вот наступает день Д, ну или Ц, учитывая куда мы собрались. И наше дражайшее чадо выдает температуру 40. Примчавшаяся скорая помощь сообщает, что у ребенка ангина, температуру надо сбивать до завтра, пока не придет участковый педиатр для назначения дальнейшего лечения.
Когда первый испуг от чрезмерного самонагрева несостоявшегося циркача прошел, наступило осознание, что билеты то стоят весьма недешево (4200 за два билета) и при этом пропадают. Попытки пристроить билеты по знакомым не увенчались успехом.
И уже практически смирившись с потерей четырех косарей, решил залезть на сайт местного отделения Росгосцирка. Потыкав пару кнопок, нашел правила возврата билетов, где прочитал (правда, наискосок, потому что не понял деталей), что в случае болезни можно вернуть деньги, если заявление на возврат написано не позднее дня представления, и если предоставлена медицинская справка.
Как наверняка известно опытным пикабушникам, скорая помощь справок не дает. Из этого и проистекала, как мне казалось, главная проблема с возвратом. Справки нет, и получить её можно только от участкового, который, как вы помните, должен был прийти только на следующий день. Забегу вперед, пришедший педиатр справку не дал, сказал, что всё справки после выздоровления.
Решил, что для уточнения как же можно в один день и заявление написать и справку через неделю-две к нему прикрепить, надо звонить в цирк. И тут я первый раз был приятно удивлен. Со мной поговорила очень вежливая девушка и разложила всё по полочкам. Заявление на возврат можно написать в кассе, а если билет электронный (как у меня), то можно никуда не ехать, а скачать заявление с сайта, заполнить, прикрепить комплект документов (чек, паспорт, сами билеты), и отправить на указанную на сайте электронную почту. Чем я и занялся в следующие полчаса. Ах, да, справка же. На то, чтобы дослать справку они дают 14 дней.
Заявление заполнил, документы прикрепил, письмо отправил. Сначала ответил робот, что, мол, кожаный мешок, я твое заявление получил, передаю такому же как ты кожаному мешку. Потом ответил живой человек, что заявление приняли и жаждут увидеть справку.
К концу следующей рабочей недели мне позвонили из цирка, чтобы напомнить, что ждут справку, и пригласить к ним на новую программу через полтора месяца. Кстати, девушка, которая звонила, была не менее вежливой, чем та, которой звонил я.
Справку я дослал в этот же день. Опять сначала ответил андроидо-россиянин, потом уже человек.
Деньги вернули через два дня.
Считаю, что это пример очень хорошего сервиса со стороны Росгосцирка. Да, им пришлось вернуть деньги за билеты, которые они уже никак не смогли бы продать заново. Но в то же время, они не отвратили от себя будущих потенциальных клиентов. Ребенку еще расти и расти, и в цирк он захочет сходить еще не раз, а вот такой сервис только увеличит желание родителей стать клиентами этого конкретного поставщика зрелищ.
Последние полтора месяца я занимался съёмками своего фильма. 24 марта съёмки закончились и пришла пора возвращать арендованный реквизит.
Одна из вещей - это страйкбольный пистолет. Так как это не оружие, я решил отправить его Яндекс Доставкой. Пистолет хранится в коробке, коробку вместе с другими вещами сложил в обычный пакет.
Страйкбольный пистолет
Вызвал курьера, тот приехал, забрал. Спустя минут 10 курьер звонит и спрашивает код от домофона, говорит что не повезёт такую посылку, потому что "у вас там оружие, я не хочу проблем". У меня возник вопрос "а почему вы смотрели что в посылке". Курьер сказал, что по правилам Яндекса он имеет право знать, что повезёт (а-ля "нормальный водила должен знать что в тачке"), потому что его могут с этим остановить.
Когда возвращал, курьер добавил, что мне стоит написать в поддержку, там всё объяснят. Я, разумеется, написал.
1/2
был очень удивлён такому долгому ответу. При обращении по поводу еды/такси/лавки отвечают в течение пары минут
Ввиду того, что я сам был сотрудником Яндекса два месяца назад, буду использовать только информацию из ситуации, а не какие-то дополнительные знания (хотя у меня их и нет, работал в Поиске, а не Такси/Доставке).
По ответу получается, что курьеры действительно не имеют права смотреть посылку. Хотя, на самом деле, в этом плане я на стороне курьера: если пользователь доставки отправит что-то незаконное, то в первую очередь проблемы будут у курьера, а значит он должен иметь законную возможность защитить себя от этого.
Курьер про свои права говорил достаточно искренне, без ругательств, просто вернул посылку и всё. Плюс, сам сказал мне написать в поддержку. Не верить ему у меня причин нет. Так что предположу, что курьерам действительно можно смотреть посылки по правилам Яндекса (и пусть сразу идут куда подальше люди с мнением "это вторжение в частную жизнь!", вызывайте такси и сами везите, если что-то имеете против), но это не афишируется, и когда из-за этого происходит отмена заказа, поддержка Яндекса пытается это замять со словами "объясним курьеру правила сервиса".
Вчера зашел в Л’Этуаль около дома, чтобы купить кое-что. Зашел, хожу себе, нюхаю, выбираю… Выбрал, принёс на кассу, а там никого нет. Минуту стою, две стою, никого нет…
Я позвал: «Ау! Добрый день! Подойдите на кассу пожалуйста!». Охранник откуда-то из-за стеллажа выплыл, на меня молча смотрит, я его спрашиваю: «Выйдет кто?», он плечами пожимает. Прождал минут 5 наверное в целом. Снимать начал уже под конец, когда понял, что ситуация какая-то совсем абсурдная складывается. Пришлось просто уйти без покупки.
Реально видимо в стране кадровый дефицит. Не удивлюсь, если в следующий раз я увижу на двери магазина тетрадный листок с надписью «Перерыв 20 минут». А самое интересное, что всё это время, пока я был в магазине, за мной по пятам ходил этот самый охранник. Ну это просто пи%$ец конечно. Как доставлять дискомфорт клиенту, буквально преследуя его по всему магазину, так это на это у них есть ресурс, а как сделать то, для чего магазин существует (продать товар) – человека нет. Сюр какой-то.
Летуаль, вы свои товары продаёте или охраняете??? Не удивительно что в магазине не было ни души.
Пройдя этот тест, вы узнаете, сколько нужно сосисок, чтобы спуститься по ним на дно Марианской впадины. А еще сколько их можно съесть, пока длится самый долгий в мире поцелуй. Не пропустите!
Либо пишите в комментариях как вы считаете я злой или добрый после рассказа и советов с рекомендациями.
А что если вы всё же прямо таки объединились оператор поддержки клиент и магазин, что если вы подумали что поставили курьера на место.
И это снова миф сказки из страны чудес 🤣
Во первых вам явно исказили информацию операторы той самой поддержки, в принципе они и нужны только помелом чесать по ушам и вашим и нашим как говорится.
На деле это выглядит так.
У вас у клиента заказ допустим в самом не любимым у Яндекс курьера магазине Магнит.
( почему не любимый? По тому что не берут ответственность за свои косяки также избегают разговоров с курьерами как и клиент.
Но клиент хотя-бы избегает разговоров полагая что поддержка что то решит🤣
Конечно решит если вы уложитесь в 5 минут максимум в 10 но я бы и 5 не дал.
Так как, правильно говорят,, Время деньги а деньги хлеб 🍞
Подумайте 7 раз прежде чем перепрыгнуть через голову курьера.
При этом всё время как их вокруг пальца покрутит Яндекс администрация, за их же косяки, они пытаются ставить свои условия.
Естественно наблюдая за этим уважающий себя курьер 🚴📦 не захочет вписываться в эту историю а тем более соглашаться на внутреннею политику какого-то магазина и даже сети магазинов.
Я вам так скажу, любой спор во время активного, внимание, , Активного заказа " у курьера и администратора магазина ведётся таймером.
И пытаться заставить пешего, вело,электро, авто курьера прожать в приложении кнопку забрал в самом магазине не дав осмотреть на наличие товара это абсурд.
Не кто на себя если не косяк лично себя таким не считаю брать чужие косяки не будет а значит и кнопочку забрал не кто кроме самого курьера не кто не нажмёт.
15 минут такой истории и идёт отмена, и это лучше чем на жмёшь забрал а по приезду к клиенту в заказе чего то разбито или плохо упаковано или просто не хватает или ещё что.
И насрать грубо говоря что за отмену упадёт всего 50 рублей за то что приехал на точку заказа но не взял но лучше + 50 рублей чем минус сумма заказа или пол её стоимости из за того что кто то там решил не связываться с администрацией.
Лично я, всегда не понятную ситуацию всегда решаю +50 .
Одним словом не иду на уступки и на уговоры поддержки по каждому отдельному заказу по тому что поддержка где то там не известно где а я на земле и на месте и под мою ответственность беру или принимаю доставку товара заказа а не под ответственность заведения или клиента.
Итог, а по итогу просто по цепочке по не многу по чуть-чуть с каждым разом у магазина Магнит почему-то отказываются брать заказы , сначала курьеры а потом и клиенты. Скажите ой и что! Курьером больше курьером меньше! Действительно курьером больше курьером меньше , клиентом меньше зарплатой меньше делами больше.
Хочется сказать, работайте раз вам нравится много работать 🕖💸☕⭐💪💯🕒Планы там выполняйте или ещё что, но пожалуй нам не по пути!)
Продолжим всё же.
И тут случайно ваш указанный номер телефона в приложении стал не активный, к этому всему вы не на указанном месте а указали всего лишь точку и номер квартиры и вся эта история допустим от имени Света где по факту указанного места вообще левый человек и он также таким же образом не может понять какая Света.
И это не бред это реальность!
У меня такое было только за место Светы был Александр, мало того что он указал не верный адрес дак он ещё меня час водил по всему городу за 120 рублей 😂 после этого он указал на заведение где типо у его есть сотрудники и он их предупредил я приехал на это место злой это мало сказать, и тут мне типо знающие его сотрудники такие же Александры заявляют а мы не чего не знаем.
И я дополнительно к этому ещё через этого Александра терял время , вызвав его с Луны Марса в общем мне было уже плевать откуда приедет но он должен был понять мою боль иначе весь его заказ я просто хотел от злости 🤣🤣🤣🤣🤣🤣
Выкинуть на камеру в помойку, где была точка его локализации.
И с наслаждением смотреть как это растащат вороны😁
Понятно дело где что не пишу ну и приукрасил это точно, так сказать для словца)
Образно.
Но это было в начале я был настолько зелёный наивный и о такой ситуации даже не подозревал🤣
А ведь могло всё решиться за 15 минут если бы я не повёлся на уговоры оператора безмозглого где на Луне и клиента который задерживался на Марсе😆
После я просто не брал ответственность за чей то либо косяк, сёл телефон найди другой времени достаточно укажи в сообщении приложения на худой конец дополнительный телефон в случае казуса чтобы решить вопрос + из твоего кармана дополнительно и не надо тупить пиши как есть.
Если косяк плати не иначе, лентяй плати, дурак также плати .
Я наверное ушёл от темы.
Мы остановились на Свете.
🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣
И вот, честно сказать я сразу начинаю понимать боль курьера.
Он набирает клиента а ему не кто не отвечает, стоит и видит левого человека который пожимает плечами и типо со слов левого человека вы наверное ошиблись а курьер стоит и понимает что ему скорее всего нужно с этим согласиться чем получить минус стоимость заказа.
И он делает вид что ну да ✅ ошибся.
Спускается в укромное место где нет ушей глаз но на точке и звонит поддержки , после поддержка его мурыжит минут столько на сколько его хватит.
И вот она отмена.
Ура 🍻😬
И тут обиженная Света начинает в прямом смысле пиговорить по ушам жаловаться во все инстанции Яндекса.
Курьер только расслабился и его начинают окучивать операторы ото всюду😆😆😆😆
О божечки как скажет моя доча😅
Ну да, ну да.
Подумал курьер 🚴📦 заглушив полностью телефон.
После он просто либо поговорит с оператором и расскажет свою версию происходящего опираясь на всё те же записи разговоров с поддержкой время место и таймеры а также скрины или фото видео , случаи разные бывают.
Либо просто напишет о корректировки по этой ситуации вот всё.
А Света останется с большим минусом.
Поэтому как нужно и как не нужно описал сверху.
Нужно.
Заказали в Яндексе.
Укажите сразу дополнительный номер связи.
Можете указать в приложении в смс также 👇
За предложение по пути заскочить за отдельную плату за сигаретами или пивом вам не чего не будет предлагайте.
Также укажите ситуацию с чем может столкнуться курьер 🚴📦 , не надо делать из нас фокусников.
Чтобы потом остаться в дураках.
И самое главное ☝
Не надо звонить в поддержку если есть возможность связаться с курьером раз.
Поддержка на Луне, курьер на земле два.
К этому мини история📜
Я допустим не беру если могу заказы с магнитов а если мне по запаре влепила приложение от души,
я делаю отмену в самом магазине.
Так как считаю что у курьера на этот беспредел есть в правовом поле целая статья и его не как не касаются заведение клиент или даже сам Яндекс так как курьер сам является партнёром что говорит о том что у его есть права где внутренняя политика и само заведение не как не соприкасается с им лично и даже политика Яндекса со своим рейтингом и правилами стандарта🤣
А почему?
А по тому!
По тому что Яндекс состоит из самозанятых а это практически основа компании!
Где простых работников в соотношении с само занятыми просто с ноготок.
И если работника по договору можно ущемить или защемить от его то от само занятого как от партнёра защемить не получится.
И если когда я вижу что мне не выгодно ехать идти или брать заказ в том или ином месте или во время, прежде я как нормально шарящий в этом после 1000 ситуации , смотрю что указал клиент так как я также ориентирован на хорошего клиента!
Но если клиент молчун и не указал дополнительный номер, и мне не как с им не связаться я делаю отмену и клиент возможно заплатит за повышенный спрос на курьеров и что ещё хуже получит свой заказ когда то там.
Неправда ли звучит отвратительно, за это вы платите?
Вот и я о том.
Поэтому не тупите, снимайте поскорее свои розовые очки корону можете оставить но дополнительный номер если вам важно быть хозяином ситуации и не переживать за расходы, напишите.
Иначе вот вам итог как появляется повышенные спросы или как вы теряете время и вы точно не хозяин ситуации 😉 а в розовых очках и короне выглядите нелепо.
К сожалению этой правды не где не увидите по тому что , в этой ситуации скорей всего я дурак!
Но тем самым я себя чувствую человеком пускай и дураком и для меня это ещё и контент хобби 😉
Не правда ли 👍🤜🤛🤘💪
В общем пользуйтесь хорошими рекомендациями бесплатно ну и перед сном чтиво)
Пока чтиво, в скором времени собираюсь снимать весь этот каламбур то есть сможете ещё и увидеть как происходит весь этот треш.