Как в воду глядел
Сегодня я понял, что всегда был на шаг впереди. Я никогда ничего не заказывал на wildberries.
Сегодня я понял, что всегда был на шаг впереди. Я никогда ничего не заказывал на wildberries.
Мы создали Вам проблему, но решать их не будем, и это НАШ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ, буквальном смысле, мне так ответили самый не компетентный и самый агрессивный банк РФ.
Мой предыдущий отзыв Отвратительное клиентоориентированность - Отзыв о Тинькофф банке
и агрессивный ответ на него от ТинькоффБанка:
«Здравствуйте.
По ситуации от 14.02.2023 мы решили вопрос и предоставили ответ 15.02.2023.
Все последующие разбирательства и уточнения с нашей стороны происходили исключительно по причине того, что вы снова и снова сообщали о вашем несогласии с изначальным решением, которое вы выражали в новых отзывах и комментариях на разных публичных площадках.
Подытожим. По технической причине для вас была активирована подписка Премиум, в результате чего вы "лишились" 600 льготных минут на Тинькофф Мобайл. Этот вопрос мы решили: дважды начисляли вам компенсацию за неудобства по 500 руб., также у вас на счете Мобайл есть 600 бонусов без срока действия, которые в первую очередь пойдут на оплату пакета интернета, если вы согласитесь подключить его.
Также предоставили льготу на 2 месяца на подписку Премиум. Удовлетворить вашу просьбу о бесплатной премиум-подписке навсегда мы не можем.
В поддержке ошибок мы не допускали, старались помочь при каждом вашем обращении, никакого наплевательского отношения не было.
Это наш окончательный ответ.»
Агрессивный и злой некомпетентный быдло сотрудник Тинькоффбанка мне ответил, что МЫ ПРИЗНАЁМ, что проблема создана со стороны банка, но мы вам дали два раза по 500 рублей, теперь купите на него себе леденец, и довольствуйтесь им, а проблему мы решать не будем, и это НАШ ОКОНЧАТЕЛЬНЫЙ ОТВЕТ. И то, мы делали вид, что решали проблему и тянули сроки, чтобы вы отстали от нас, так как нам вы надоели, что вы СНОВА И СНОВА обращались к нам из-за проблемы которую мы же сами вам создали, и вы из-за этого оставляли негативные отзывы во всех возможных платформах интернета.
Уважаемы участники сайта Пикабу, не в коем случаи не оформляйте новые продукты в Тинькоффбанке. а то они вас так замучат и все нервы истратят.
теперь намерен обратиться в Центробанк.
вопрос, по заявке 5-9608436172030 (Номер инцидента 10057381).
Так, подводя итог, сотрудники Тинькоффбанка, некомпитентные и агрессивные очень. Видать они попутали берега. и думают. если они будут как быдло обращаться к клиентам. что клиенты испугаются их, и оставят их покое. Благо есть компитентные органы власти, которые ставят на место тех которые позабыла кем они являются.
Я конечно все понимаю, есть определенные нюансы технические, но такого звездеца еще не было.
Жена заказала туфли 2 видов, туфли пришли в коробках без картинок, я забирая свой заказ забрал и обе пары туфель (мне мой заказ нужен был срочно, а частично забрать товары нельзя), с идеей после примерки одну из пар вернуть.
Жена все померила, одна пара понравилась и подошла, ну ок, все хорошо, в тот же день в них в театр сходила, утром еще куда-то съездили погулять, в общем все прекрасно.
На следующий день, ближе к вечеру завезли в пункт выдачи вторую коробку с туфлями, девочка на выдаче все осмотрела, отсканировала штрихкод, сказала что все ок. Выходим, и тут она выбегает вслед за нами: "ой-ой, это не те!".
Оказалось что коробки от обуви были перепутаны (на них нет никаких опознавательных знаков, только штрихкод ВБ).
- Ну ок, сейчас принесем другую коробку.
- Нет, это не поможет, я уже возврат провела!
- Ээээ... И что делать?
- Вам придется вторую пару сдать тоже.
- Она уже пользованная, как мы её сдадим?
- Ну вот так, по другому уже не получится.
И реально, пришлось ношенные туфли почистить и сдать. И их приняли.
Мы, конечно, попробовали сразу после сдачи товара сделать заказ на аналогичный товар с надеждой что нам его сразу обратно "выдадут" - но хрен там плавал. Приехали новые. Старые уехали. Офигенный сервис. С тех пор очень настороженно делаем покупки в ВБ.
Деньги они вернули. Правда, есть одно "но"...
Привет всем.
Как вы уже догадались, это не стандартный рассказ о жадных компаниях, которых нужно заставлять возвращать деньги за брак и тому подобное.
19 января 2023 года я решил заказать себе вот такой стол:
В тот момент я даже и не подозревал, что он станет каким-то проклятием, и абсолютно всё, что связано с ним, будет идти не так.
Первым сюрпризом стал курьер, отказывавшийся поднимать стол в квартиру. Пока я звонил в Леруа, чтобы уточнить этот вопрос, курьер уже поехал на другой заказ. Через некоторое время мы разрешили это недоразумение, но появилась новая проблема...
Курьер сообщил, что со склада ему не доложили некоторые части стола, и потому он приедет в другой день. Возможно, он просто не хотел опаздывать к другим людям, заказы которых уже начал развозить, и просто соврал.
Так или иначе, стол был однажды привезён ко мне и поднят в квартиру. Полоса странных событий не прекратилась и здесь: распаковка стола показала, что у него не хватает ножек, которые располагаются по бокам, не хватает инструкции и болтов.
Звонок в поддержку Леруа. Там мне предложили оформить возврат, я согласился. А далее идет самое невообразимое: переписка с клиентской поддержкой по вопросу возврата. Вы когда-нибудь пробовали говорить со стеной?
Сначала всё шло нормально: "пожалуйста предоставьте нам фото брака и т. д."
Не вопрос, вот вам фото и видео брака:
Это скрепляющие центральные ножки. Такая пара должна быть только одна, мне же привезли две, так еще и без основных боковых ножек.
Я сообщил поддержке, что у меня более нет карты, с которой я оплачивал заказ. Попросил перевести средства на новую карту. В ответ они прислали необходимое заявление , которое я послушно заполнил.
"Вот вам заполненное заявление, и т. д." Попросил их отписаться о получении моего заявления. Знал ли я, что это будет так трудно для Леруа?
И тут начался игнор, который длился несколько дней. После чего оператор поддержки решил соврать о том, что они пытались до меня дозвониться. Это самая наглая ложь: у меня нет ни одного пропущенного. Но это даже не суть! Обратите внимание, что пишет оператор в ответ на мое заявление с новыми реквизитами:
Как это - "на карту, с которой я оплачивал"? Неужели они даже не прочитали мое письмо? Ну ладно, я скидываю им ещё раз свое заявление:
Игнор продолжился. Снова несколько дней молчания. Поэтому я продолжаю им писать и задавать вопросы:
Спустя несколько дней молчания, я получаю ответ, в котором они просят переназначить дату, но это опять же не суть. Взгляните на волшебную фразу, которая снова всплывает в письмах от Леруа:
Можете себе представить, как полыхала моя... душа? Ну, давайте попробуем скинуть им заявление ещё раз...
Получаем ответ: "Мы согласовали вывоз товара! Правда, возврат будет на..." Давайте все вместе попробуем угадать, куда же будет совершен возврат?
Конечно же, на карту, с которой я оплачивал заказ...
Через небольшой промежуток времени получаю ещё одно письмо, в котором нам наконец сообщают, что деньги всё-таки отправят на новые реквизиты.
Курьер, прибывший забирать стол, который я бережно упаковал обратно в заводскую картонку, сказал, что не будет подниматься и нести стол до машины. Ну что ж, звоним в Леруа. Там нам сообщают, что данный вопрос никак не прописан в регламентах компании, так что курьер прав.
Из-за ошибки Леруа несу стол (большой и тяжелый) самостоятельно до машины курьера...
А теперь ждём заветных денег. 8 марта получаем на электронную почту два чека: один за возврат стола, другой - возврат за оплаченную доставку.
Проверяю приложение банка - никаких денег не приходило.
Звонок в Леруа. Там нам сообщают, что если чеки на возврат были отправлены, значит и деньги были отправлены тоже. Что в свою очередь означает, что компания всё-таки отправила денежные средства на устаревшие реквизиты. Оператор горячей линии в грубом тоне сказала, что "у компании больше этих денег нет, так что дальше можете делать что хотите".
Что может произойти если заказывать товары из Леруа?
Возможно, вам придется спорить с курьером, который отказывается поднимать товар в вашу квартиру (доставка стоила 1400 руб).
Скорее всего, вы не получите ваш товар в назначенные сроки, обязательно случится какая-то беда по пути.
Возможно, вам придется поработать внештатным грузчиком, доставляя бракованный товар в машину курьера.
И самое страшное: если вы не дай Бог поменяли банковскую карту, молитесь, чтобы Леруа отправили деньги на ваши новые реквизиты, ведь, как показывает мой опыт, их совершенно не волнуют ваши заявления, ваши письма (они их почти не читают).
У меня есть записи телефонных разговоров с каждым, кто был упомянут в данной статье, есть переписка со службой поддержки. Что же мне делать?
Вчера был день такой, поздравления коллег женского пола, вроде все тихо да спокойно. Решил я как всегда перед тренировкой заказать себе перекусить, дабы сил хватило и настроение было. Не успел я ни позавтракать, ни пообедать. На часах 15:30, зашел в яндекс еду(сразу оговорю, качество сервиса стало полнейшим дерьмом после объединения с деливери, ну это вы и так знаете) нашел ближайший рестик, 30 минут доставка все дела - заказал.
Жду пол часа - «курьер заберет заказ и принесет вам». Ну, а дальше я просто выложу диалог с техподом. Статус заказа несколько раз менялся и курьер Андрей просто стоял, стоял, стоял…)
и тут обращение просто берут и закрывают. Ну штош, отпишемся по-новой
Но курьер никуда не спешит) ему у кассы тепло и хорошо
Дальше уже из интереса, умеет ли яндекс в «нешаблонные фразы»
Лутанул промик, в целом яндексу проще насыпать эти 10% чем разбираться в проблеме. Идем дальше
Опять звонят. Угадайте что?
То есть их логике - раз заказ готов, но курьер в проебе я обязан оплатить все, кроме доставки. Ну и сервисного сбора. Ну и еще там % какой-то. Уж не знаю, бывают ли тут представители Яндекса, но хочет понять - вы там реально думаете, что в данной ситуации виноват тот кто заказал? А не тот, кто не в состоянии доставить? Переназначить курьера вы тоже не в состоянии? Почему сервис превратился в откровенное дерьмо? Вы рубите огромное количество денег, вместо решения внутренних проблем вам действительно проще просто дать промокод 10% на заказ, который иногда даже не покрывает стоимость доставки, которая в последнее время всегда «перегружена» и стоит от 280 рублей за 250 метров пешком. Крик души, не более.
Кто уже сталкивался ?
Меня в данный момент интресует способ как наказать эту гнилую контору за издевательство над клиентами.
Тупо невозможно подать им претензию. Сначала пытаешься дозвониться - ноль - все зыонки сбрасываются. Так и не удалось ни по одному из найденных в интернете телефонов.
Подать он-лайн претензию или жалобу тоже нереально - весь день можно читать кучу мусорной информации - толком не найдешь.
Я понимаю этот процесс так - окно обратной связи - заполняешь текстом жалобу из ЛК - тогда понятно, кто это и ждкшь ответ. Но Йота не лыком шита. У них просто суперлевел по отшиванию недовольных - нате ссылку на сайт - там уже все прошарено.
После полумесяца переписок через сообщения в контакте - где они постят свою тупую развлекаловку и рекламу - подождите, изучаем вопрос, ага , пишите жалоюу вот в этот космос..
Найденный бланк в интернете ты должен скачать, распечатать - там куча инфо о тебе сначала ( мало же просто указать личный кабинет- ты еще отпечатки пальцев приложи, зараза такая !) а потом две строчки на претензию.
То есть у тебя должен быть под рукой такой мини-офис - принтер, сканер, своя бумага и так далее. Еще и куча времени и два высших образования. ПОтом еще найди как и куда отправить - и тогда эти падлы подумают...блин ! А как же доступность ??
Юристы, что в Законе по этому поводу сказано ? ТО есть сейчас любой подкованный монополист вроде этого перевернутого с ног на голову человечка - насочиняет неприступных правил, обставит себя ботами на полставки, а ты крутись как хочешь ? Йота должна непременно получить за это штраф от РОскомнадзора и поменять свои драконовские правила - не думаю, что это волнует только меня!
Как думаю уже все давно знают, авито та ещё дыра, которая диктует свои правила и законы. И насколько я знаю, вот уже много месяцев авито "запрещает продажу БАДов". Недавно я тоже начал заниматься продажами БАДов, исключительно продавал омегу 3 рыбий жир. Покупал я всё в аптеке, все чеки на руках, весь ассортимент официально импортирован в России. Не знаю по параллельному импорту или нет, но всё описание БАДов на русском языке.
Итак, всё началось с того, что я выложил своё первое объявление о продаже БАДов. Выглядело оно вот так:
На следующий день(вроде) я решил добавить ещё 2 объявления, где хотел разместить каждый БАД отдельно. У меня был ассортимент из рыбьего жира. После размещения, прилетела блокировка последних двух объявлений. Конечно же я начал возмущаться и получился неприятный такой диалог:
Забавно, что модератор разблокировал одно из объявлений (технические неполадки-_-), но у меня везде продается одно и тоже. Рыбий жир! Solgar и Now. Повторюсь, все чеки у меня есть. Всё в порядке. Никаких лекарств(как выявила их "система") нету. Да, я люблю качественно оформлять свои объявления, делать красивое, доступное, понятное описание, но видимо с такой дырой как авито-это не работает. Лицемерие зашкаливает... На самом деле на авито сотни тысяч объявлений с продажей БАДов, где продают много всего разного. Может мне кто нибудь объяснить в чём выражается логика авито? Для чего эти палки в колёса?
03.03 у меня заблокировалось основное объявление. Писать я уже не стал, ибо одно из заблокированных прежде объявлений мне разблокировали. И плюс я обратно создал объявление с омега 3 now. Рейтинг у меня на авито хороший, просмотры были очень большие, под 100, 200 просмотров уже было на заблокированных объявлениях и это буквально за пару дней. В избранное тоже много добавляли.
В этот же день мне написал потенциальный покупатель и мы в течении короткого времени договорились о сделке:
Середину переписки я не стал вставлять, девушка думала сколько и чего взять, в итоге взяла весь рыбий жир. Я ей в тот же вечер всё благополучно отправил:) Кстати, надеюсь по переписке понятно, что я в первый раз отправляю не авито доставкой:) И в первый раз мне внесли предоплату:)
PS. Вот только теперь я ей даже написать не могу, а она вероятно не сможет оставить отзыв.
04.03 У меня заблокировали так сказать второе основное объявление, где были Солгары. Так же было много просмотров и лайков. Как раз переписывался с потенциальным клиентом, благо она писала мне через третье объявление где я почти не наполнял описание.
Боже, авито стало такой помойкой. Это уже давно не площадка, где можно красиво оформлять свои объявления и заниматься продажами. Нынче люди, чтобы лишний раз не отлетать в блокировку, ничего не пишут в описании или оставляют свой телеграм, но ау, очнитесь авито. Разве вы к этому стремились? Быть посредником между клиентом и покупателем? Я вот не хочу в телеграмме вести продажи. Мне нравится площадка и её инструменты. Но иногда поражает бот/система модерирования объявлений. Продажа бадов запрещена, а как же... Там наверняка продают и "Марию Ивановну" и всё в таком роде. Я человек добросовестный и законопослушный, вперед обычно деньги не прошу. Если есть авито доставка, пользуюсь ею, даже с учетом недавно начатой кампании по взятию комиссий даже с покупателей. Это вообще отдельная история.
В общем. Ребята, подскажите альтернативные площадки с большой аудиторией, где у руководства есть логика и они ведут адекватную политику, а не такую, что у меня отлетело получается 3 раза объявление, один из которых восстановили. И того у меня бесплатных размещений 1-2. Круто. Может они это специально делают? Я всем клиентам, с которыми совершал сделки напишу, чтобы сваливали с этой помойки. 0 клиентоориентированности. Порой служба поддержки либо молчит, либо отвечает шаблоном. Я после последней блокировки им снова писал, на что получил очередной шаблонный ответ, что они "не продают БАДы".
Написал мне сегодня "покупатель", обматерил на ровном месте.
Затем оставил обо мне отзыв, как о "грубияне", с которым не стоит иметь дело.
Поддержка никак не реагирует, это не их дело оказывается.
Я попросил заблокировать аккаунт человека, сказали им плевать что происходит в личке.
Это ладно, не приятно конечно, но терпимо, можно и в чс кинуть, и в ответ теперь буду материть не думая о каких-то санкциях. Бред конечно, не помню даже каких-то сервисов, где поддержке плевать на такое. Тут что-то особенное.
Но отзыв о продавце. Почему, прочитав всю переписку меня и "покупателя", с его матами, поддержка авито мне говорит, чтобы я сам ему отвечал на отзыв, тем самым отмывая свою репутацию. Какого чёрта? Это что вызов на дуель с его стороны, а авито как секундант получается или зритель.
А что если мне каждый день будут отзывы писать не справедливые, после того как обосрали меня в лс, я должен буду идти отдуваться в комментариях к отзыву от неадеквата? Ведь доказательства есть, оскорблений в лс. Почему авито закрывает глаза на это? Почему защищают таких чертей. При том что, у него в отзывах, как раз многие пишут, что он хам. То есть он как продавец и как покупатель оскорбляет всех и хамит. И это считается нормой на авито. Просто отлично.
Ответ поддержки конечно...мы понимаем что вам не нравится, но нам на вас насрать, как и на всех других, кого один неадекватный псих имеет право оскорблять и оставлять негативные отзывы. Вы там держитесь.
Почему так? Выгодней таких оставлять получается? Они же только отпугивают людей. Как минимум, я ни копейки точно не занесу в авито после этого, ни на какие продвижения, ни процент на доставку не буду платить.