Такой подход у Яндекса не только в еде. Являюсь продавцом на Яндекс Маркет. Не так давно один из заказов отменили в процессе доставки, и он добрался лишь до склада Яндекс.
Отправлял я кейкапы для клавиатуры, упакованные в фирменную коробочку с нашим логотипом. Вернул мне Яндекс два каких-то металлических уголка, упакованных в гофрокороб за 3 рубля.
На все мои претензии о том, что я в ПВЗ такую коробку вообще не приносил, в том числе и на претензию о возврате средств, ответили отказом, затребовав видео фиксацию того, как я собирал заказ (при том, что я вообще приносил другую коробочку, что было видно на камеру, установленной в ПВЗ, а до клиента заказ тупа не дошел).
Что делать со всем этим? Покупаем камеру видеонаблюдения для фиксации любых спорных моментов, а когда момент все же наступит, пишем сразу на пикабу/vc, ведь там сотрудники Яндекса решают вопросы быстрее и лучше, чем в собственном чате поддержки
Итак с год назад у Яндекса появилась функция: оставить заказ у двери. Тоесть,вы(курьер) приносите заказ по адресу и оставляете возле двери
Все,тоесть ни фотоотчёта ни каких других фиксирующих действий курьер делать не должен,отдал заказ -проставил статус доставлено. Лично мне эта идея сразу не понравилась,но как то опроса- нужна ли в доставке такая функция среди курьеров не проводилась(в общем ктоб меня спрашивал) И вот момент икс настал,которого я так долго опасалась,я оставляю у двери пакет с магнит косметик,проставляю статус и дальше иду спокойно работать. Через пол часа звонок от оператора Яндекс: здравствуйте, клиент говорит ,что заказ не получал ,как можете прокомментировать? Ну так и могу,пометка оставить у двери была я и оставила,дальнейшую судьбу заказа не знаю. И вот сегодня у меня отняли тыщу!
Скажите смешно? Бля ребят ,это моя работа. И для меня 1т.р. это деньги,ды хоть бы и 5 руб. вопрос доколе схуяли я должна их отдавать Яндексу за то чего не делала? Для умников с предложениями найти нормальную работу поясню. Мы с малой живём в двоем,ей 5 лет,садик ,подготовка к школе, болячки опять же, курьерка меня привлекает относительно свободным графиком и возможностью заниматься всем и сразу. Это уточнение не пожаловаться ради ,а пояснения для. Итак @yandex (надеюсь правильно призвала) !! У нас вроде презумпция невиновности, хорошо,я не могу доказать что отдала заказ,но как блядь клиент доказал ,что заказ не получала? От того момента как я отдала заказ до того как мне позвонил оператор прошло от 30 до 40 минут,я откуда знаю что произошло за это время? Может клиент какал и эти 30 минут бедный пакетик стоял в подъезде совсем один и его пожалел какой нибудь жулик и забрал себе, может (не дай Бог) клиент все таки лукавит. Верните тыщу!!! @Yandex.eda !! P.S. через поддержку по форме обращение о снятие корректировки написала ,номер обращения : 1325813 ,но по опыту это бесполезно.
В приложении приходит промокод: на -400 рублей, при заказе от 3000 рублей.
Набираю товар на сумму более 4000, так как по опыту знаю, они отменят часть товаров и скидка в 400 рублей улетит в никуда. Сборщики не позвонят и никто не предупредит, что скидка отменилась. Товары принесут, но не все и без скидки от сбермаркета.
Ввожу промокод в нужном поле - не работает, программа выдаёт ошибку.
Связываюсь с поддержкой - просят скрины, обещают решить проблему. Несколько раз просят ввести промокод с разными интервалами, (через часик, через сутки), пишут мне про отдел маркетинга и обещают индивидуальный промокод. При этом с упорством присылают мне всё тот же неработающий промокод.
Гениальный совет от поддержки: "Сделайте заказ без промокода" (конечно сделаю, но не у Вас, лживые нехорошие люди). И конечно, по версии поддержки: интернет у меня работает прекрасно и только во время введения промокода соединение исчезает.
Напрашиваются вопросы:
Зачем присылать неработающие промокоды и с ослиным упрямством высылать их повторно? Зачем обещать замену промокода от отдела маркетинга, если отдел не отрабатывает заявки (за 4 дня от этого отдела нет сообщений и звонков)?
Четвёртый день пошёл, до сих пор связываются, наверное интернет у них кончился...
Три дня они мне с завидным упорством присылали неработающий промо, но чаша терпения переполнилась, когда они прислали новый промокод от магазина Перекрёсток: -500 рублей от 3000рублей - выглядит неплохо, но вот только они "забыли" написать, что это скидка на первый заказ.
Проверено, только на первый заказ.
Моё потраченное время и нервы - сервис заслужил огласки!
Я не призываю не делать заказы в этом сервисе, но (моё личное мнение) они могут обмануть. Предполагаю, что и с другими людьми они поступают аналогично.
Прошу поднять в рейтинге пост. Очень хочется выложить им скрины народного гнева. Может они заметят общее возмущение и что-то изменится.
Пусть узнают, что есть сила за обычными людьми и покупателями!
Аналогичный вопрос к @Avito . Мне периодически звонят школьники и предлагают наполнить мой аккаунт отзывами (всего 250 руб. за 1 шт.). При этом знаю что стоимость отзыва 50 руб. Но вопрос в другом- если я буду иметь профиль в котором 300 положительных отзывов- вы мне его заблокируете?
знаете что прикольно ?когда ты регаешь специально аккаунт для работы что бы сдавать помещение .создаешь объявление оплачиваешь на 1600 а @Avito, просто блокирует аккаунт и деньги автоматически не возвращаются .А проблема в том видите ли что я оплачивал через номер сбера который указан в другом моем профиле который личный и все теперь ты без денег и без объявления ну а тп конечно же будут разбираться еще 100500 лет .
@Sber, @vtb24, вы там может как-то ускоритесь? Сегодня решил закинуть денег на карту мир ВТБ, дабы оплатить ежемесячный платёж по ипотеке. Банкомат ВТБ упорно не хотел принимать денежные средства и писал, что операция не может быть выполнена, но каждый раз всю сумму из купюроприёмника возвращал. После четырёх попыток я понял, что с ВТБ ничего не выйдет, и решил внести деньги через банкомат Сбера, который стоял в полуметре от банкомата ВТБ. Банкомат Сбера уверенно пересчитал деньги в купюроприёмнике, выдал сообщение, что операция не выполнена, и спокойно послал меня нахуй оставив деньги в своей клоаке. Ни денег на карте, ни налички в руках. А Хуле? - охуительно закинул на ипотеку. Сразу позвонил в сбер, они меня отослали в ВТБ, типа карта из банка, разъёбывайся с ними как хочешь, а то что деньги забрал банкомат Сбера, так это похуй, решай один хер с ВТБ. ВТБ обращение приняли, сказали ждать. Ждать, сука, месяц, потому что банкомат Сбера, и пока они там инкассацию проведут с банкоматом, пока вся бюрократическая машина прокрутит эти деньги, мне уже следующий платёж надо будет вносить по ипотеке. А сейчас мне дали понять, что иду я нахуй, мою ситуацию они очень понимают, и сочуствуют, но никто ради меня ничего быстрее делать не станет. Жаль только денег на ипотечный платёж взять больше негде. Завтра если не решится вопрос, а он скорее всего не решится, то послезавтра пойду самостоятельно доставать свои 21700. Рейтинг нахер мне не нужен. Поднимите пожалуйста повыше, может сила Пикабу и в этот раз сработает, эти ушлёпки увидят, и смогут как-то решить ситуацию в кратчайшие сроки. За сумбур извиняюсь.
Отправили мне посылку на новый год и черт денул отправителя воспользоваться боксберри. Посылка дошла достаточно быстро, вроде должно было быть все хорошо. Но вот незадача 30.12.23 я забыла паспорт
Что-ж, решила на всякий случай сходить. Вдруг случится новогодние чудо и посылку мне выдадут? В отделение я зашла в районе 18-19:30
Где ТРИ сотрудника хором мне сказали, что посылки без паспорта не выдают. Даже специально уточнила, что посылка просто от друзей с подарками.
Чтож, ладно бывает. Сама же виновата, что паспорт не взяла.
31.12.23 в 9:20 я взяв паспорт заезжаю по пути на работу в отделение. И сюрприз, утыкаюсь в закрытую дверь. Только в 11 утра приходит смс, что пвз закрыт. На проводе оператор клятвенно заверяет, что все заработает 2го числа.
Но праздники продолжаются, а я продолжаю утыкаться в закрытые двери 2,3,4 чисел. Причем если ещё второго, смс, что пвз не работает приходило. То 3 и 4го об этом говорить перестали.
Начинаю ругаться с горячей линией, где у каждого оператора своя реальность. Упоминаю вскользь про отказ выдачи без паспорта. Узнаю потрясающую новость, что посылку я могла получить без него.
Сейчас уже девятое января, но боксберри продолжает играть в почтальона Печкина.
Посылка есть, но мы вам её не отдадим. Потому что у нас система не работает. Заявки на переносы пвз или курьерскую доставку так и остаются в системе. Потому что пвз не отвечает офису на это
Хочется узнать каким образом я могу забрать свою посылку.
Пикабушники, нужна ваша поддержка! Благодаря вам, мы сможем достучаться до @Sber и @Megamarket . Проблема заключается в том, что по адресу Шарапово (Одинцовский район) имеется логистический склад, который постоянно теряет посылки и ничего не меняется.
Исходя из отзывов можно понять, что склад гарантировано создает проблемы с доставкой
Мое предложение заключается в том, чтобы данный склад закрыли или поработали над кадрами и перенастроили логистику, так как не только я оказался жертвой данного склада. Тысячи людей не получили свои посылки, потратили свое время на ожидание и возврат средств. Может быть есть люди, которые получили свои заказы, но по всей видимости их меньшинство, так как уже сложилось такое выражение "если ваш товар попал на склад Шарапово, тогда ваш товар пропал".
Представьте, человек заказал подарок жене или ребенку на Новый год, а посылка просто не пришла, ждите 1-2 месяца "будем разбираться". Мы живем не в средневековье, если склад не справляется со своими обязанностями - получается его необходимо закрыть.
Рассказываю мою ситуацию, я заказал на Мегамаркете корпус для ПК "Lian Li Lancool III (G99.LAN3X.00)", прийти он должен был 7 декабря с 10:00 по 18:00.
Сегодня уже 11 декабря, товар так и не пришел. Я начал разбираться в ситуации и позвонил в начале магазину, который отправил данный товар - они подтвердили, что 4 декабря товар был отправлен, 6 декабря он прибыл на склад приема и как вы думаете по какому адресу? Бинго, Шарапово (Одинцовский район) - это гарантировано означает, что меня ждут проблемы с доставкой товара и по всей видимости подарка на Новый год не будет, но "вы держитесь и ожидайте поиска потерянного товара".
Я не хочу терпеть подобных ситуаций! Я всегда оставляю чаевые курьерам, я всегда делаю качественно свою работу, ценю потраченное время людей и хочу подобного к себе. Ненавижу, когда к людям проявляется подобное отношение, сколько можно терпеть, если склад не справляется со своей работой и теряет посылки, тогда решите проблему, закройте склад, зачем вы портите себе репутацию?
Более того, я проверил габариты посылки и они неверные, к примеру корпус весит около 16 кг, но вес посылки составляет 6 кг, теперь неудивительно почему подобные ситуации происходят.
Рано или поздно и вы окажитесь в подобной ситуации, но если мы будем обращать на это внимание и требовать должного отношения к себе, тогда совместно мы сделаем нашу страну лучше, а мне очень хочется сделать так, чтобы никто и никогда в такие ситуации не попадал.
Никакого негатива к Сберу и Мегамаркету - нет, отметил их по причине того, чтобы они обратили на эту ситуацию внимание и приняли необходимые меры для решение, то есть уничтожения источника проблем, а значит мир станет лучше и меньше людей пострадают.