Собачники хватит
Вышел в магазин, иду смотрю под ноги, то говно, то столбики обосанные по раз 40 все в желтизне вокруг. Интересно есть чем полить такие метки, чтоб собаки больше не ссали туда
Вышел в магазин, иду смотрю под ноги, то говно, то столбики обосанные по раз 40 все в желтизне вокруг. Интересно есть чем полить такие метки, чтоб собаки больше не ссали туда
Много нытья и несвязных мыслей. У подписчиков прошу прощения. Дико подорвало пятую точку...
Сижу, туплю, всё как всегда. Ничего нового. Мысль в голову приходит. А мож танчики опять погонять? Ну, ок, малец голды лежит. Но без према-то, какой рИзон? Запускаю, открываю покупку прем акка, и что я вижу...
Сижу, туплю, смотрю в сию панельку... И я чот не понял. Раньше же было день, три (вродь), неделя там. Ну, на три дня, недельку бы взял. Тока, куда оно делось? о_О Я несколько игроков онлайна из этого онлайна и вывел. Из танков тоже. Просто пояснив за всякие Прем акки простой фразой...
"Ты платишь деньги за привилегии в игре. Думая что за эти деньги, ты получаешь больше чем другие. А по факту, ты за СВОИ же деньги, принуждаешь себя играть в эту игру. Бабки то потрачены, их жалко. И даже когда у тебя нет желания играть, ты будешь сидеть и играть. Бабки то уплачены... Новый вид рабства. За свои же деньги, ты работаешь на них. Только не зарабатывая, а отдавая)))"
Лицемер да?) Сам сижу играю и тд... Тока делаю это с другой психологии. Меня прикалывает. И 100р потратить мне не в падлу. Даже если вот сейчас несколько часов погоняю и завтра не открою игру. Я прекрасно знаю механику онлайн игр. Ни в одну уже задрачивался месяцами... Бесплатного нету. Хочешь комфорта - Плати. И я согласен. Проблем нету. Если есть адекват цена, я заплачу. Мне не больно, мне не страшно (гомосеки наверное так же думают :-))). Есть у меня пару тройку дней. Я не могу потратить 100р что бы комфортно поиграть? Но, они у меня лежат в виде голды, а не наличкой. 750 голды (или сколько там было), на три дня - не проблема. Нет же. В игре я не могу потратить голду. Потому что разраб удалил эту возможность. Ебать... Они удалили возможность, тратить ресурс за которые ты заплатил РЕАЛЬНЫЕ деньги, а не ёбаные пиксели. Это прикол? Угар? Чо курят люди которые так делают? Хотя, я думаю что они колятцо, а курят уже в последствии... Лонг стори шорт млять.
Думаю, а дай ка загляну на сайт. И что я там вижу...
Оооооооо... То есть, за те бабки которые я уже вкинул в виде голды, я не могу купить несколько дней по желанию? Но, за НОВЫЕ бабки, я могу купить то, что мне нужно прямо сейчас? Ребята, вы там не охуели часом? Вы какими отверстиями там эти запрещённые вещества потребляете? Какому "Надмозгу" (фаны Стар Крафта привет) это пришло в голову?
Читатель, просто что бы ты понимал...
ВГ потратило на проект 10 лямов баксов.
За одного Lowe, как прем танка, они по подсчётам получили примерно 120 лямов бачинских. За ОДИН прем танк. А за все остальные?)))...
Когда они перевели все свои активы на Кипр, и там случилась оказия, когда с Кипровских банков нельзя было выводить больше 100 тыЩ евро, они КУПИЛИ банк в котором лежали их бабки, 50 лямов евро что ли отдали... И в конечном итоге, для поддержания банка, реклама там и тд, в общем они в него влили 120 лямов евро. Сколько же там лежало, что не пожалели таких бабок??...
Вы, млять, на форуме своём, любое заикание о том что вы долбоящеры, сотрёте через секунду. Там же запрещено игру и разрабов хаить. В соглашении прописано. Так вот, ёб ваши души пустые... А как вы реальный фидбек получать то собираетесь? Построили себе мир в котором вы хорошенькие, и критики для вас не существует? Вы нажрётесь когда нить? И нет, меня бомбит не потому что изменили старое и знакомое. Меня бомбит от того, что вы реально охуели!!! Если что-то работает - НЕ ТРОГАЙ ЭТО!!! Человек имеет право, тратить свои деньги, время, жизнь - как он желает. И мне взрывает пукан от осознания того, что я должен вкидывать ОПЯТЬ бабки, что бы купить три дня, или что бы дозалить голды на первую ставку в две недели, которые я играть то не буду...
Как только стало Лестой, всякой херни по напридумывали. Какие-то квесты в клиенте игры - Иди на сайт и найди там кнопочку что бы получить плюшку. Онлайн сайта поднять что ли надо? Нахуй МНЕ эти побегушки? Один раз из интереса пошёл. Кнопа "получить" пол часа "крутилась" и подгружалась. Кто этот код пишет? Почему они ещё не уволены? Да, я буду ныть здесь. На форуме этого же низя))) У меня такое ощущение, что вы тот Досик ("китайски друг") из выступления Чебаткова...
Вы уже сместите акцент на игроков, а не на бабки. Которых у вас и так НЕИМОВЕРНОЕ количество... Короче, пиздец. Слов много, и все матерные...
Чо я тут разнылся? А потому что заметил как шевелят жопой всякие "гиганты" бизнеса, когда посты ТУТ. А не где нить ВК.
ВГ, танки у многих стоят с начала проекта. Многие поигрывают периодически. Бабла вам занесли столько, что можно ВВП многих стран поддерживать годами. С вами чо там вообще? Кто проект ведёт? Он понимает что делает то?
Материте. Ушёл злитцо... АсшЫбки намеренные.
Это мой первый пост на Пикабу, местного сленга и форм-фактор поста не знаю, поэтому не судите строго.
Это 1-ая из двух частей Большого возврата. Еще со студенческих времен надо мной шутили друзья по поводу того, что я часто попадал в ситуации, когда я приобретал товары ненадлежащего качества. Тогда я думал, что я такой невезучий, сейчас понял, что дело не во мне.
Так вот, друзья в шутку предлагали мне создать канал или блог, посвященный моим перипетиям с возвратом товаров в магазины и назвать его "Большой возврат". Ничего из этого я, само собой, не сделал из-за лени, да и потому что тогда моя жизнь имела совершенно другой вектор. Последние лет 8 я покупал товары исключительно на Авито и был чрезвычайно доволен этим фактом. Но после не вполне удачной покупки игрового ноута и его дальнейшей продажи было принято решение купить новый ПК не с рук.
Очнулся я 1-го октября с жестким похмельем после сентябрьской потребительской пьянки. Мне было так плохо, что отпустило меня только в конце октября. По этому поводу я и решил разместить сей пост.
Решил перейти с ноута на ПК. Последний ПК покупался в 2005 году и лет 10 как разлагается где-то на свалке.
Подошел к процессу основательно, выбрал все комплектующие и заказал их в трех магазинах: ДНС, Озон и ЯндексМаркет, выбирал где дешевле. В ДНС: мать и корпус, в Озон проц, SSD и ОЗУ, а в Маркете остальную мелочевку.
1 октября я собрал все это добро, но увы, комп не запустился. Мать выдала ошибку DRAM и фэйс-контроль в БИОС я не прошел. Полазив в сети, я нашел три возможные причины: проблемы с самой ОЗУ, погнутая лапка сокета и старая версия БИОС. Сокет был в порядке, материнка по дате на коробке вышла позднее проца, поэтому к прошивке БИОС тоже не было вопросов, оставалась ОЗУ, хотя и на материнку у меня были подозрения.
Обе плашки ОЗУ я сувал по одной и по две в разные слоты - результат нулевой.
Я столкнулся с неприятной проблемой, о которой думал, когда заказывал комп из разных магазов. Заказав все в ДНС, я бы сдал всю эту кучу железа в сервис, с тем чтобы они сами искали виновника, но я этого не сделал. В качестве своего оправдания могу привести разницу в цене например на проц: в ДНС мой Ryzen стоил 23к, в Озон 17к.
Кроме того, фирма Kingston, чьей марки была моя оперативка прекратила поддержку своих продуктов в РФ, в связи с последними событиями. В какой-то момент я думал пойти с ОЗУ в платный сервис, но обзвонив порядка 10-ти контор и пройдя еще по 5-ти, оказалось, что ни у кого нет проверочного стенда на DDR5 (Волгоград жэ).
ОЗУ, проц и SDD ,были куплены не просто в Озон, а в Озон Глобал, поэтому вернуть просто так товар я бы не мог не уплатив жирную сумму за обратную доставку. (то что я дурак, что связался с Ozon глобал даже не обсуждается).
Начиная с этого момента моя история делится на два раздела: ДНС и Озон. Сегодня речь пойдет о ДНС.
Поплелся я с тяжелым предчувствием в ДНС.
День первый
Меня встречает сотрудник возврата В., который мало знает о своей работе (в тот момент я еще не догадывался на сколько мало). Я рассказываю свою ситуацию, он нихера не понимая зовет обычного продавца. Этот продавец, к слову отличный парень, отдельная ему благодарность, дает мне очень дельный совет провести диагностики матери в моем присутствии, оказывается по закону так можно (Статья 18, п. 5 Закона о защите прав потребителя). На вопрос можно ли притащить другие компоненты (именно это и было моей конечной целью), чтобы протестить целиком и тогда уж точно выявить виновника, продавец говорит, что если инженер будет нормальный, то да. Написал я заяву и пошел домой.
Вечером я подумал, что неплохо было бы перестраховаться и написать заяву на возврат товара на тот случай, если инженер в СЦ залупится тестить мать с моими компонентами.
День 2
Прихожу я значит в ДНС, объясняю, что хочу написать вторую заяву, на случай, если в ходе проверки качества мне ничем не помогут, а товар будет исправным, и тут понеслась. Вначале мне говорили, что я в принципе не имею на это право, т.к. товар технически сложный,хотя при интернет заказе покапатель имеет право на 7-ми дневный возврат любого товара, исключения составляют товары сделанные по вашим меркам, например кухня, бейджик ( Статья 26.1 , п. 4 Закона о защите прав потребителя). После пошел аргумент, что по закону, о котором В. не имеет ни малейшего понятия, дни в течении которых товар находятся на сервисном обслуживании не вычитаются из дней возврата. Ни на какие правовые документы он естественно не ссылается. В законе написано только то, что эти дни не вычитаются из срока гарантийного обслуживания (Статья 20, п. 3 Закона о защите прав потребителя), а про срок возврата ни слова, именно поэтому я и решил перестраховаться и написать второе заявление, чтобы не лишиться возможности вернуть товар. Потом в ход пошли аргументы, что два заявления я не могу написать, и раз то написано и уже отправлено (куда-то), то мне остается только смиренно ждать пока его не рассмотрят (этот же крендель). После того как все эти противоправные аргументы были стоически мною отражены и оппонент оказался безоружен, как мне думалось, в ход пошел главный козырь - это невыносимая тупость сотрудника возврата. Т.е. по какой-то причине я должен был ему объяснить в чем именно заключается моя просьба, вместо того, чтобы просто подписать от меня заявление. Поверьте, я объяснял ему суть моей просьбы как минимум три раза в развернутом виде и бесконечное множество раз в сжатой форме. По истечении 1,5 часов (я не преувеличиваю), я таки написал второе заявление и поплелся домой.
Как жаль, что я не писатель и не могу донести до вас хоть 10-ой доли дебилизма, с которым я столкнулся в лице сотрудника В. Причем я уверен, что так натурально притворяться невозможно, это просто 32-40 летний некомпетентный, глупый пентюх.
День 3
Через два дня мне пришла смс неясного содержания, привожу ее дословно, чтобы вы глубже проникли в лор сюжета и идиократию происходящего: “ВЛС-202131 Замена разрешена, для обмена при наличии товара/возврата ДС просьба обратиться с паспортом по адресу: Рабоче-Крестьянская д. 9, к. Б, недост…”. Смс оказалась неполной, 2-ую половину я так и не получил, но вряд-ли бы она внесла ясность.
Прихожу значит я к уже знакомому вам В. Он меня встречает такой фразой: “ А я уже собирался вам звонить”. Т.е. он считает, что я не работаю, не занимаюсь своими делами, а только жду заветной смс, чтобы мигом прилететь в ДНС.
Оказывается, что мать прогнали без меня и она с дефектом, а он мне предлагает обмен товара или возврат денег (ко второму варианту он меня недвусмысленно склонял). На радостях я не стал задавать вопрос почему проверку качества провели без меня (раз мать гашеная оказалась, то и надобности в моем присутствии не было). Уже видя в голове заветное окно БИОС, я говорю, что мне нужен обмен (ведь я хотел собрать комп, к тому же мать за это время подорожала на 1,5к и смысла в возврате денег не было никакого). Но открыв у себя на компе акт СЦ, этот товарищ сообщает мне, что мать исправна. Мою жопу рвет на две части. Вопросы льются рекой: зачем мне предлагать обмен на новую мать, если моя исправна, почему не провели проверку качества в моем присутствии, как было указано в моем заявлении и т.д. Благо на этот раз я записал все происходящее и вы, мои дорогие читатели, можете послушать весь этот 3,14здец.
Жалею только, о том, что в этот день В. рано сдал свои позиции и передал их другому управляющему М., который чуть менее интересный персонаж, но тоже стоит упоминания. Именно М. выдал несколько легендарных реплик.
Не буду подробно рассказывать суть происходящего этого дня, т.к. все можно послушать на записи, упомяну только два легендарных момента.
Когда я спросил по какому поводу они пригласили меня в магазин, ответом был - чтобы вернуть вам деньги. Я объясняю, что не заинтересован в этом и что от них требовалось рассмотреть сначала мою первую заяву, в которой я прошу провести проверку качества в мое присутствии от 07.10, а уж если я в СЦ не решу свой вопрос, тогда переходить к заяве от 08.10. Внимательный человек, прочитав оба заявления легко поймет их суть. Еще раз упомяну, что проверку качества в моем присутствии я просил не из своей прихоти, а чтобы получить возможность протестить другие компоненты вместе с матерью и найти виновника (в законе нет ни слова о том, что такую процедуру я не имею право совершить).
Так вот товарищ М. говорит, что по "закону" они имеют право рассматривать заявления в произвольном порядке и жребий первенства выпал на второе заявление. Я объясняю, что второе заявление ссылается на первое и не имеет никакого смысла без него, т.к. является его следствием. М. повторяет заученную мантру: по "закону".... Хорошо, говорю я, давайте по вашему, я беру деньги за мать, товара у меня нет, в СЦ моей матери тоже нет (что ей там делать), так что тогда по поводу первого заявление (пусть порядок не важен, но рассмотреть то его должны)?
- Да, рассмотрят и с вами свяжется СЦ.
- И что будет?
- Они предложат вам на выбор: закрыть заявление или провести тест матери в моем присутствии.
- Но ведь у меня уже нет матери и у них ее не будет, да и нет в целом никакого смысла в этом тесте, раз мне уже вернули деньги.
- {молчание}...Опять таки, по "закону" мы имеем право рассматривать жалобы в произвольном порядке.
Я 2,718бал этих дебилов.
Второй момент. В ходе разговора М. звонит в СЦ и говорит: “Миш, все ху#ня, давай по новой”, т.е. объясняет СЦ-у, чтобы делали новую проверку в моем присутствии. Так вот, в конце разговора я прошу у него акт СЦ, на что М. отвечает мне не моргнув, что этого акта уже нет. Как нет, когда вы мне 10 минут назад хотели его выдать, спрашиваю я. М. отвечает, что т.к. будет проведена новая проверка качества, то тот акт удалили. С сервера, спрашиваю я, да - отвечает М. Т.е. вы понимаете на сколько они там отмороженные, раз считают, что я поверю в то, что документ одного дня от роду удалили не поместив в архив.
К слову, когда проверку качества таки сделали в моем присутствии, они не стали делать новый акт и отдали мне тот старый (по числу видно). Честно говоря я вообще не понял зачем в магазине так скрывали от меня этот первый акт, но судя по тому какие товарищи там работают отвечу фразой из х.ф. " О чем говорят мужчины": “Потому что”.
Итог
В итоге мне позвонили с СЦ, подключили там без “б” мои компоненты, выяснили, что обе плашки ОЗУ мертвые и через 20 минут я уже ехал домой.
Рассказывать про работу горячей линии ДНС долго не буду, потому что это описано в моей жалобе, которую я прикрепил к этому посту. Скажу только, что не одну из 3-х заявок, которые я оставлял по телефону горячей линии, с целью задать технические вопросы, не зарегистрировали. Ты звонишь оператору, он глуп как пробка, но есть выход - можно оставить запрос, тебе обещают перезвонить по твоей заявке. Набираешь ДНС через 2 дня, а твоя заявка не зарегистрирована и так 3 раза. Это знаете, есть такая серия в Южном парке, где Стэн хотел инвестировать свои деньги: “И пуф, их нет”.
Кто-то скажет, чувак, а че ты гонишь на ДНС, мать же рабочая, они не виноваты. Проблема вовсе не в этом. В нормальной системе я должен был прийти, принести свои заявления, без лишних разговоров их должны были принять, после чего пригласить в СЦ и все. Делов на два раза сходить до магаза и разок на 20 минут съездить в СЦ. Вместо этого я получил головную боль на пустом месте. Вначале хотел довести дело до конца, пойти в отдел по защите прав потребителей, но т.к. здоровье у меня совсем не крепкое понял, что просто не выдержу этого.
Да, в конце написал официальную жалобу на "ДНС Ритейл", через примерно 10 дней получил ответ. Естественно он ни о чем, просто отписка, к тому же этот ответ на несуществующу жалобу от 19 октября, я же подавал жалобу от 14 октября. Жалобу рассмотрел сам волгоградский магазин ДНС, т.е. тот человек на которого я жалуюсь. Когда я позвонил на горячую линию, то иронии в этом они не увидили и объяснили, что другого способа подать официальную жалобу у них нет и предложили мне еще раз принести туже жалобу, но на этот раз в устной, бл@ть, форме объяснить управляющему (товарищам В. и М.), что жалобу должны рассматривать не они, а вышестающий человек. Короче бл@дский цирк. После этой жирной точки я понял, что с ними только один путь - суд. Про то, что на официальном ответе, присланном по Почте России нет печати организации я молчу. Я бы скорее удивился, если бы она там была.
А еще зацените высокий слог официального ответа (выделил красным), чувствуется знакомый почерк автора СМС-оповещения=)
Коротко писать не умею. Все заявы, жалобы и ответы с аудио прикреплю.
Вторая часть будет посвящена моим похождениям в Озон. Я постараюсь сделать некоторое резюме из этих двух ситуаций, которые как две капли воды.
Как-то решил вынести мусор, а потом прогуляться. Дома лежала большая картонная коробка от пылесоса. Решил засунуть всё туда и вынести разом.
Взял два больших пакета с мусором + запихнул внутрь заодно коробку от ноутбука. Получилась солидная забитая коробка.
Вышел в подъезд. Вызываю лифт. Он открывается, а внутри стоит рабочий. И лифт нагружен стройматериалами. Я такой: «Окей, пойду пешком».
Спустился пешком. Открываю дверь и выхожу на улицу. И сразу «я помню чудное мгновение, передо мной явилась ты». Почуяв большую коробку, ко мне телепортировалась бабка-соседка. Была с милым французским бульдогом.
Я запомнил эту старуху по двум причинам: во-первых, всегда, когда я с ней здороваюсь, она презрительно смотрит на меня и ничего не отвечает. Напоминает Нарциссу Малфой. А во-вторых, у неё раньше был чёрный шарпей, у которого складки примерно такие же, как у хозяйки. А ещё у него были налитые кровью глаза и агрессивное поведение. Естественно, она выгуливала его без намордника.
Так вот, бабка стёрла меня из памяти и подумала, что я вместе с тем парнем занимаюсь выгрузкой строительного мусора. Щетина ж есть. Подхожу по всем стереотипным параметрам.
И без каких-либо уточняющих вопросов она пошла в атаку. Агрессивно начала допрашивать, из какой я квартиры, и начала указывать, что я должен платить за вывоз стройматериалов.
Я человек простой, и потому стал общаться с ней в такой же форме, как она со мной. На вопрос «Из какой ты квартиры?» я резко ответил «Из своей».
Когда бабка увидела отпор на повышенных тонах, то начала теряться и попятилась назад. И пока я объяснял ей всем доступным мне словарным запасом русского языка, что я выношу обычный мусор, она поспешила скрыться в подъезде. Оставив меня крайне раздражённым.
В лишний раз убедился, что большинство людей сначала делают свой эмоциональный выброс, а потом уже начинают разбираться в ситуации. Но в случае со старухой, разбираться она не стала, а просто слила свои эмоции, получила в ответ, превратилась в летучую мышь и улетела в Трансильванию.
Дай Бог ей здоровья.
Господь всемогущий, любой, Будда, Иисус, Вишну, Кришна (Аллах думаю занят сейчас) объясни копипастерам смешнявых видео, что для того, чтобы распространять это говно в массы есть тик ток, ютуб и куча других сервисов!!! Я привыкла, что на пикабу всегда есть, что почитать. По буквам. Собрать слова, представить в своей голове картинку, сделать вывод. Не смотреть эти обосранные видео, для УО членов общества.
Ну ссерьёзно, зашла в горячее, 20 видео подряд. Кому они нахер здесь нужны? "Олег Тинькоф комментирует стили в интерьере". Блядь, это правда кому то интересно? Ну хоть один человек прям сидел, искал это видео и крайне обрадовался, когда увидел тут?
TL;DR: простыня нытья и ругани на спам звонки
Начитается какая-то тварь, в смысле творение, умных книжек, и как давай творить гениальное!
Вот база абонентов, давайте им что-то продадим.
Страховку. Домашний интернет. Кредитную карту.
Даёт добро и адская машина начинает обзвон. Десятки, сотни дрессированных мартышек старательно изображают человека. Вежливые интонации, работа с возражениями, неуместная лесть. Как вампиры, они впиваются в остатки моей жизненной силы, времени, внимания.
Как только в ответ на "не интересно" меня начинают уговаривать -- я кладу трубку. Но время уже потрачено, внимание сбито, настроение испорчено.
Считаю, что в отношении меня совершается злоупотребление доверием.
Я всегда беру и буду брать трубку с незнакомых номеров. Это может быть звонок, от которого зависит чья-то жизнь, даже если вероятность такого стремится к нулю. И мне досадно, что какие-то личности сущности используют оказанное им доверие для достижения своих корыстных целей, от которых даже их бизнесу ни холодно, ни жарко. Просто акт узаконенной агрессии и насилия в мой адрес.
Конечно, можно молча класть трубку. Ставить холд или тишину. Можно слать матом. Предлагать решить каптчу "два плюс три", взывать к совести, ломать скрипт прочим образом. Но зачем мне заниматься этим? Зачем мне заниматься самообороной против исполнителей, не лучше ли законом запретить чтобы ко мне докапывались организаторы?
Нет ответа. И не предвидится. Моя влажная фантазия на тему формула тушения жопы мира:
Ввести законодательную фразу, после произнесения которой дальнейшее навязывание "предложения" влечёт ответственность. Например: "предложение не интересует".
Ввести раздел "контактный центр" на Госуслугах, куда будут добавляться все компании, имеющие ваше согласие на обработку ПД, некоторые с кнопкой отзыва, а также имеющие согласие на осуществление контакта по своей инициативе.
В данном разделе, как в настройке уведомлений android, дать возможность запрещать контакты на нежелательные темы, в том числе и запрещать по умолчанию. Все изменения должны применяться на следующие сутки, и компании должны будут выгружать данные по каждому клиенту перед звонком. За звонок вопреки предпочтениям -- ответственность.
Рядом, раз уж начали кроить госуслуги, вывести список всех компаний и их сервисов, которые имеют доступ к списанию средств с ваших карт без подтверждения операции (безакцептное списание, рекуррентные платежи) -- с описанием и возможностью отзыва разрешения. Изменения этого раздела отрабатывать моментально, обязать банки проверять перед списанием.
Теперь об ответственности. У принимающей решение запустить обзвон по скрипту холёной рожи обычно достаточно денег, чтобы откупиться от штрафа даже в сотнях тысяч рублей (больше делать весьма чревато). Чего у этой рожи примерно поровну со всеми, так это времени. Значит и наказывать нужно временем -- одиночное заключение без средств связи, скажем, сутки за каждого, кто пожаловался на обзвон и записью вызова подтвердил факт нарушения. Лично мне бы хотелось ещё заставить их постоянно отказываться от бесконечного потока ненужного хлама, но давайте будем реалистами.
В контактном центре сделать форму жалобы, куда можно будет быстро слить запись и быть уверенным, что виновный понесёт ответственность.
Сделать наконец накопительный учёт нарушений в разрезе компании, чтобы достижение очередного лимита стоило больших денег. Чтобы думали о том, как сделать лучше, а не о создании видимости бурной деятельности за чужой счёт.
Я кончил.
А вы, если есть идеи противостояния и организации, накидывайте, вдруг дельное попадётся.
Я уже три года работаю в популярной у россиян сети магазинов у дома, а общий стаж в торговле продуктами уже восемь лет. Эти годы я наблюдаю, как трансформируется продуктовый ритейл. Как меняются требования к сотрудникам, как меняют своё отношение к персоналу сами компании, пытаясь казаться более человечными или щедрыми на фоне извечного недоштата в магазинах.
Но в любой уважающей себя компании всегда остаётся неизменным одно - приоритет заботы о покупателе. Какой бы у продавца ни был характер, как бы он не устал от переработок, отсутствия выходных и работы за двоих-троих человек, несмотря ни на что, он должен быть тактичен и вежлив с покупателем.
Чтобы не допускать хамства сотрудников по отношению к дорогим клиентам, сети используют два основных инструмента - штрафы и увольнение. Но и увольнение не простое. Просто увольнение, оформленное, как обычно у нас бывает, "по собственному желанию", огорчит мало кого из продавцов, ведь персонала не хватает везде, и с мало-мальским опытом новую работу можно найти буквально на следующий день. Поэтому компании активно используют негласные "чёрные списки" сотрудников и охотно обмениваются ими друг с другом. Написать же в нём по факту можно что угодно - даже то, что человек воровал или пил на работе. Проверять это досконально после прочтения досье всё равно не будет ни кадровик, ни служба безопасности.
Но что же с хамством покупателя к продавцу? К сожалению, оно ничем и никак не ограничено, кроме воспитания и совести самого клиента. Поэтому мы сталкиваемся с разнообразными неприятными ситуациями, сделать с которыми можем лишь одно - принять и забыть. Но мы не забываем.
В моём списке не только буквальное хамство, но и просто неприятные моменты. Вряд ли это исчерпывающий список, вы можете дополнить его:
- Обращение на "ты", когда мы не знакомы. Это бывает и не со зла, человек пытается быть компанейским, казаться "своим", но хамством факт быть не перестаёт. Впрочем, большинство "тыкальщиков" хамы эталонные, в стиле "девочка, водочки нам принеси".
- Возмущения в ответ на просьбу показать документ, чтобы подтвердить возраст. Особенно удивляют девочки и мальчики 18-20 лет, делающие лицо как у лягушки и вопрошающие: "Чё, не похоже что мне 18 штоле?". Те, кто постарше и хорошо сохранился, чаще всего наоборот, радуются комплименту или не проявляют эмоций. Ну а нависающая угроза штрафа в размере всей зарплаты действительно делает кассира принципиальным в этом вопросе.
- Не здороваться в ответ на приветствие. Да, поздороваться с покупателем - это часть речевого алгоритма кассира. Но в то же время это и элементарная вежливость. Здороваться с покупателем, который никогда не здоровается с тобой, психологически сложно, к этому трудно привыкнуть.
- Учить кассира делать свою работу. Порой это можно понять, когда, к примеру, спрашиваешь в пятый раз карту магазина у человека, у которого её принципиально нет, тут правда можно было запомнить и пропустить эту формальность. Но когда начинают говорить, как правильно отбивать товар или считать деньги, это бесит. Если товар вам пробивают по одной штуке - значит, так надо.
- Тупить с выбором на кассе, из-за чего приходится удалять товары, а за самим клиентом начинает скапливаться очередь. Точно так же тупить с дисконтной картой или оплатой, о ней ещё и следующий пункт.
- Не знать, сколько денег у вас с собой, и не считать хотя бы примерно сумму своей покупки. Это не производит впечатления, когда так ведут себя дети лет 7-10, но когда взрослый мужик начинает в панике вываливать обратно на кассу бутылки с алкоголем, на которые ему не хватило, мимику сдерживать очень сложно. Отдельный привет тем, кто вообще забывает деньги дома или в машине, впрочем, таким почему-то всегда сочувствую.
- Приходить в состоянии сильного алкогольного и/или наркотического опьянения. Когда в магазин вваливается подобное тело, все сразу напрягаются. Во-первых, как бы он не разбил ничего. Во-вторых, как бы чего не украл. Ну и в-третьих, конечно, дойдя до кассы, персонаж с мнимым недогоном может собрать бинго из пунктов данного списка, создав очередной незабываемый вечер всему коллективу. Самое весёлое в моём опыте было, когда такой чудак забрёл зимой в -30, под закрытие, разбил водку, не донеся до кассы, а потом рядом с этой же кассой уснул и обоссался.
- Расплачиваться 5000 купюрой только для того, чтобы её разменять. Само по себе это не плохо, но когда таких покупателей становится сразу несколько, размен может закончиться даже в сейфе, и следующему покупателю будет нечем сдать. Из-за этого приходится бегать по соседям и конкурентам, разменивая деньги, вместо того, чтобы обслуживать покупателей или выставлять товар.
- Шутить по поводу не оплаты товара. Некоторые люди действительно считают остроумным сказать: "Ну чё, заплати за меня, я пошёл". Или убрать не отбитый товар в пакет, а в ответ на возмущение достать и сказать: "Ох, не фартануло, не повезло". Если вы так хоть раз делали, знайте, это адски тупо.
- Воровать. Да, во многих компаниях есть некий процент, выделенный на "забывчивость" покупателя. Тем не менее, не во всех компаниях это работает на сохранение зарплаты сотрудников. Где-то этот процент как бы заранее заложен в заработную плату, то есть она из-за этого тупо меньше, а где-то зарплата выше, но потери сказываются на кошельке персонала напрямую - все кражи в полном объёме списываются на них. Таким образом, украденный коньяк оплачивает не дядя с большими деньгами, а мама троих детей или бедный студент, подрабатывающий, чтобы позволить себе чуть больше.
- Сально подкатывать к девушкам-кассирам. Особенно раздражает, хотя и немного забавляет, когда алко-ловелас намекает девушке на то, чтобы разделить с ним пивко, а через пару дней приходит в магазин с женой и на кассе почему-то делает глазки в пол)
- Разбить товар и не заплатить за него. В большинстве магазинов вас даже не попросят оплатить разбитый товар, опасаясь за репутацию и возможный суд, ибо прецеденты были. Но всё равно, если вы по своей вине разбили товар и понимаете это, вежливо будет оплатить его. К счастью, так делает больше половины клиентов.
- Кашлять и чихать, не прикрывая рот. Это отвратительно.
- Просто вонять и приходить в грязной одежде. В одном из магазинов, где я работал, был постоянный покупатель, которого мы прозвали Скунс. От него буквально воняло мочой так, что со спины по одному запаху можно было понять, кто идёт в твою сторону. Двери сразу открывались на проветривание, а особо впечатлительные сразу убегали на перекур. При всём при этом он не понимал, что с ним не так, пытался со всеми любезничать и вручал девушкам сосательные конфетки, самые дешёвые из тех, что были в продаже. Конечно, их никто не ел. Нам было его жалко, и вряд ли ему хоть кто-то сказал грубое слово, но больше было жалко себя.
- Приходить под закрытие, когда могли прийти раньше. Само по себе это не плохо, покупатель делает нам выручку и платит нам зарплату. Но иногда, по разным причинам, наплыв покупателей под закрытие увеличивает время, которое сотрудники потратят на приборку. А они и так работают по 13-15 часов в день, порой почти без выходных.
- Оставить на кассе гору товара и уйти набирать ещё. А где другим людям свой товар поставить? А корзинки для кого придумали?
- Попрошайничать, прося добавить на выпивку или угостить сигаретой. Апофеоз, после которого я перестал помогать кому-либо вообще: чувак, который всегда нормально выглядел и заходил каждый божий день по три раза за пивом, пришёл в ужасном виде. Он попросил купить ему водки и сказал, что у него умер родственник, пообещал вернуть деньги завтра. Я купил ему водки и после этого он не заходил полгода. Затем внезапно пришёл, напомнил о себе и снова сказал, что занесёт деньги завтра. Больше я его не видел.
- Отвлекать от работы навязчивыми разговорами. Работа в магазине не заканчивается никогда, а если ничего не делать, то она очень быстро копится. Но из вежливости я буду разговаривать с вами и полчаса. А потом буду судорожно пытаться успеть сделать ту работу, которую начинал делать перед этим диалогом.
- Раздувать скандал из-за ерунды, чтобы почувствовать себя важным. Как правило это редкие случаи, если среди постоянных покупателей нет психов. Но каждый из таких моментов запоминается навсегда. Когда ещё был ковид, одна дама наорала на меня из-за того, что мы продавали товары людям, на которых не было масок. Кстати, в нашем регионе это не было запрещено ничем. Но она ушла со словами "вы меня запомните!", а через 10 минут приехала полиция. Даму мы и правда запомнили, а полиция уехала, убедившись, что у нас всё нормально.
- Неочевидное. Ставить на кассовую ленту/стойку животных или маленьких детей в обуви. Вы и на стол, с которого едите, закинете грязные башмаки?
А что вас раздражает в продавцах?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
И так немного присказки.
У меня под опекой младший брат 11 лет
В этом году сделали новое приложение
для школьников " Моя школа "
В который допуск через госуслуги
Родители в своих госуслугах с помощью ЗАГС подтягивают детские документы
и создают подъаккаунт
А мне госулуги написали сходи в мфц тыж опекун
Прихожу в один из мфц своего города, жду 2,5 часа и слышу фразу "мы не можем сделать, не реализована такая функция, можете спросить у директора, но он скажет тоже самое"
Я все эти новости сообщаю классному руководителю, мне рассказывают что в другом мфц все делают, я поверил, сьездил , просидел 3 часа и угадайте что я услышал?.....
Потеряв день, на следующий сходив к начальнику и услышав все тоже самое.
Сидим без дневника, подал 2 жалобы в минцифры
Надо еще куда нить подать...
Короче меня бомбит с этой ситуации
Потратив блин целый день... И получив никакого результата....