А это, откровенно говоря, беда поддержек вообще.
В половине мест где я работала, клиентский сервис именно такой ( со стороны поддержки).
Т.е. задача в первую очередь - ничего не дать и успокоить клиента.
Это краеугольный камень сервиса такого, хотя тебе-то при устройстве говорят, что будешь помогать клиентам
Ага, щаз!

Шаги по порядку:
1. Поздороваться, слегка облизать клиента и выяснить суть беды
2. Пообещать разобраться в вопросом, извиниться ( иногда обещаний достаточно, что бы клиент успокоился)
3. Если не сработало, и вопрос достаточно важный, то сунуть клиенту всякие баллы да скидки.
Для магазина либо организации они вообще ничего не стоят или почти ничего, именно поэтому их так навязчиво и предлагают.
Причём пользователю пытаются заронить мысль, что 500 баллов и 500 рублей - это равные вещи
Как бы не так. Баллы эти фирма клепает как хочет, использовать их можно только внутри самой фирмы а главное, ещё и выясниться, что в 99% случаях всё полностью баллами оплатить нельзя. Так что ты, свежеобутый товарищ, сначала заплатил за так себе товар, потом получил так себе балл, а потом ещё и свои рубли доложил что бы их использовать. В процессе может и ещё чего возьмёшь с полки при покупки. Это буквально исскуство воздух продавать или снег зимой.
4. Если этого не хватило, наконец-то подключится претензионный отдел если он есть. И вот там уже да, сидят дяденьки и тётеньки, которые ситуацию разберут по косточкам. И если действительно со стороны клиента всё ок, то начнут уже процедуру возврата средств
5. Иногда пункта 4 вообще не существует и сразу процедура возврата средств, если вы очень шумный и буйный.

Учит ли такая ситуация что-то фирму? Нет конечно
Обороты там такие, что на каждую претензию по 100 или 1000 товаров приходится проданных
Плюс, многие клиенты уже " хлебнули знаменитого сервиса" и прикидывают на берегу, охото ли им ради 300 рублей воевать или и так сойдёт. Тоже выгода, знаете ли.

Вот именно из-за такого я с клиентского сервиса и ушла.
Прям.. не могу. Мерзотно один и тот же сценарий на работе день за днём проходить, где ты сидишь и на уровне автоответчика гоняешь проблему по кругу, т.к. моя задача на самом деле не помочь человеку, а как можно дольше его мариновать в надежде что он махнет рукой и сам уйдёт. Ну либо да, баллы ему сунуть и всё. Или он может просто гнев на мне сорвёт и угомониться.
Фирму и это устроит. Её вообще всё устраивает всегда, лишь бы денег не возвращать.

Что же ты такой обидчивый, я всего лишь напомнил, как ты себя не красиво ведёшь. Истории от Master095. ну вот зачем объяснять элементарные, что любая услуга должна быть оплачена Напомнню всем про данный пост, который ты скрыл. А потом когда тебе про него напомнили, ты меня забанил, как обиженная девочка😂
@MASTER095 мундак одним словом)
забыл добавить Истории от Master095... Это мой прощальный пост
Что ж ты фраер сдал назад?

Открыв почту заметил сообщение от всеми любимого яндекса, которое прям обрадовало. Вы сударь дескать платите мало, а мы так страстно любят деньги стараемся добавляем новый контент, что аж цену на подписку вновь поднимаем.

@Yandex, а чего так мало то давайте сразу по 1000 в месяц?

СЕГОДНЯ Я В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ Я ПОПАЛ, даже не на деньги но на потраченное время:

Купил клиенту HDD на OZONE на 2TB, упаковка выглядела солидно, коробка из плотного картона, пенопласт, запечатанный антистатик пакет.

Год производства на диске был Jan2025, казалось бы что может пойти не так, но диск оказался не рабочим более того на его морде я заметил царапины от характерной установки в салазки.

Я вспомнил, что за последниq год из 15 заказанных дисков 4 оказались бракованными, причем брал я их в маркетплейсах у разных производителей, по цене примерно на 25-30% дешевле магазина DNS. И я начал копать и общаться с коллегами откуда такая прелесть.

Заказывали ли вы когда-нибудь на Ozon или Wildberries флешку с невероятным объемом по смешной цене? Или, может, искали выгодный SSD для ноутбука и натыкались на предложения, которые «слишком хороши, чтобы быть правдой»? Если да, то вы входите в число тысяч покупателей, которые столкнулись с масштабной проблемой маркетплейсов — наводнение поддельными и восстановленными накопителями.

Почему это происходит? Кто стоит за этим потоком контрафакта? И при чем здесь загадочный китайский рынок Хуаньцяньбэй? Давайте разберемся.

Что продают там вместо оригинальной техники?

Покупатель сталкивается с тремя основными типами обмана:

1. Восстановленные HDD. Берут старый, «убитый» жесткий диск (часто с бракованными секторами), меняют ему плату электроники, стирают S.M.A.R.T.-данные (историю ошибок) и упаковывают в новую коробку. Такой диск может проработать неделю, месяц, а потом неожиданно «умрет» со всеми вашими данными.

2. Поддельные SSD и MicroSD. Это самый массовый вид мошенничества. Внутри корпуса известного бренда (Samsung, Kingston, SanDisk) находится:

   • Старая, бракованная или самая дешевая память NAND.

   • Восстановленные чипы с битыми секторами.

   • Главная уловка: Прошивка контроллера, которая врет операционной системе. Так, флешка на 4 ГБ может легко показывать в системе 128, 256 или даже 512 ГБ! Вы сможете даже записать на нее файлы такого объема, но при попытке чтения они окажутся битыми. Проверить это можно только специальными программами вроде H2testw.

3. USB-флешки с завышенным объемом. Механизм тот же, что и с SSD. Дешевые чипы и «врущая» прошивка.

Почему маркетплейсы — идеальная площадка для такого обмана?

Ozon и Wildberries — это не монолитные магазины, а гигантские торговые центры, где большую часть товаров продают сторонние продавцы.

• Сложность верификации. Невозможно физически проверить каждую флешку из миллионных поставок.

• Скорость оборота. Мошенники работают по схеме «зашел → выбросил партию → получил деньги → исчез». Пока поступают первые жалобы и маркетплейс начинает проверку, основной объем товара уже продан, а магазин может быть просто закрыт, чтобы открыться под новым названием.

• Доверие к площадке. Покупатель доверяет Ozon или Wildberries, а не конкретному продавцу «ООО Ромашка». Он уверен, что площадка уже все проверила.

Корень зла: оптовый рынок Хуаньцяньбэй в Шэньчжэне

Если вы хотите увидеть эпицентр этой индустрии, его адрес — Хуаньцяньбэй, Шэньчжэнь, Китай. Это не просто рынок, это целый район, многоквартирный небоскреб, этаж за этажом которого занимают лотки с электроникой. Это Мекка для всего, что связано с комплектующими, и рассадник контрафакта.

Как это работает?

1. Источник запчастей. В Китае существуют целые цеха по разбору электронного мусора (e-waste). Оттуда поступают старые, нерабочие или списанные чипы памяти, контроллеры, платы.

2. Сборочные линии. На мелких, полуподпольных производствах эти чипы паяют на новые платы, упаковывают в корпуса с логотипами известных брендов. Прошивают «волшебную» прошивку, обманывающую систему.

3. Оптовая продажа на Хуаньцяньбэй. Вся эта продукция тоннами поступает на полки рынка. Оттуда ее скупают оптовики со всего мира, в том числе и из России.

4. Путь в Россию. Российские предприниматели закупают такие «накопители» по сверхнизкой цене (например, «SSD на 1 ТБ» может обходиться им в 500-800 рублей). Далее товар легально или полулегально ввозится в страну и массово выкладывается на маркетплейсы под видом оригинального.

Продавец на Ozon, закупившийся на Хуаньцяньбэй, может ставить цену на 20%-30% ниже официальных дилеров, создавая иллюзию выгодной акции, и все равно иметь маржинальность в 200-300%.

Как защитить себя? Практические советы

1. Не гонитесь за нереально низкой ценой. Если SSD известного бренда стоит в 2-3 раза дешевле средней рыночной цены — это стопроцентная подделка.

2. Проверяйте продавца. Смотрите на его рейтинг, дату регистрации, отзывы (особенно негативные). Если магазин новый, а отзывов много и они однотипные — это красный флаг.

3. Проводите техническую проверку.

   • Для флешек и карт памяти: Скачайте бесплатную утилиту H2testw. Она заполнит все пространство накопителя и проверит, что данные читаются без ошибок.

   • Для SSD и HDD: Используйте программы типа CrystalDiskInfo для проверки показаний S.M.A.R.T. (обращайте внимание на количество включений и часов наработки). HD Tune или Victoria помогут провести тест поверхности на плохие сектора.

4. Покупайте у официальных дилеров. У большинства крупных брендов (Samsung, Kingston, WD, Seagate) на сайтах есть списки авторизованных реселлеров. Покупка у них — лучшая гарантия.

Вывод

Проблема поддельных накопителей на маркетплейсах — это системная история, порожденная глобальной цепочкой поставок из таких мест, как Хуаньцяньбэй. Пока спрос на «дешево и много» существует, будут и предложения. Маркетплейсы, безусловно, борются с этим, но игра в «кошки-мышки» продолжается.

Осведомленность — ваше главное оружие. Будьте бдительны, проверяйте покупки и помните: с хранилищем для ваших данных экономия может обойтись слишком дорого.