Все мои доводы о том, что новый собственник товара я, что право на гарантию уже принадлежит мне, что существует закон "О защите прав потребителей", и я могу требовать обмен, а не возврат средств, ни к чему не привели. "Вот если бы вы у нас купили- пошли бы в кассу и вам бы вернули средства, а на ВБ свои правила. Требуйте средства с продавца на Авито! А вообще был похожий случай, что пришлось через полицию деньги выбивать." Кроме того, мое согласие на возврат средств даже никто не спрашивал) "Все оформлено, создайте заявку на возврат в ВБ"

Мда, думаю, отлично порешали! Продавец на Авито бабки получил, возврат ему еще придет, а у меня ни карты, ни денег! Хорошо, что продавец оказался адекватный и согласился средства вернуть, которые я заплатил.

Но что в итоге мы имеем? Вот купишь на Авито новый товар на гарантии надежного магазина, принесешь в гарантию и останешься и без товара и без денег! Продавец может уже аккаунт удалил давным давно и связи с ним не будет. А гарантия 3 года! То есть по итогу гарантия 3 года с множеством "если". Если продавца на Авито реально будет найти, если он оформит заявку, если вернет добровольно средства и так далее.

Попытался продумать план по юридическому урегулированию данного спора, но тут даже непонятно кому претензию писать. Ситилинку? Так куплен товар на ВБ и ВБ получил деньги. Писать в адрес ВБ? А как доказать, что я купил карту? Скринами с Авито? Либо затягивать процесс в суд? А это от полугода и выше.

Ситуация настолько абсурдная, что решил написать свой первый пост)

Неоднократно судился по защите прав потребителей, закон на стороне покупателя практически всегда! Если магазин мордой воротит, то его очень легко наказать на х2 от цены товара.

Но тут впал в ступор. Получается, что ВБ может наплевать на закон и вычеркнуть право потребителя на обмен товара на аналогичный? Вариант действий только один- заявка на возврат и получение суммы, которая была оплачена.

Хотя продавец с Авито покупал ее за 48000 рублей и может требовать возврат по той цене, по какой сейчас данная модель продается (около 65000). Но ему это абсолютно неинтересно.

Какая, к черту, девушка? Ее нет в этой комнате. Напротив тебя сидит голографическая проекция, тест Войта-Кампфа, запущенный коллективным бессознательным. Она — лишь интерфейс для доступа к твоему главному страху. Ее вопрос «Давай я тебя куда-нибудь приглашу?» — это не забота, это вводная в симуляцию. Ловушка из вежливости. И ты идешь, потому что так написано в скрипте. Ты заказываешь, ешь, пьешь, говоришь — исполняешь ритуальный танец, хотя спинным мозгом уже чуешь запах озона перед ударом молнии.

И когда официант, этот безликий жрец культа Потребления, приносит СЧЕТ, время сворачивается в точку. Это момент истины, квантовый скачок. В эту секунду ты — не ты. Ты — Шрёдингеров Мужик. Одновременно и папик, и пополамщик. И патриархальный самец, и прогрессивный партнер. Ты — ходячий оксюморон, нейронный сбой, ошибка в коде Великого Социального Эксперимента.

Они требуют от тебя невозможного. Быть каменной стеной и чувствительным цветком. Носить доспехи и кружевное белье. Платить за всех и уважать ее независимость. Это не выбор между штанами и крестиком. Это требование носить и то, и другое одновременно, при этом стоя на голове и распевая национальный гимн задом наперед.

И вот ты смотришь на этот счет, на эту бумажную гильотину. А в ушах стоит гул. Это не шум ресторана. Это гудят перегруженные серверы реальности, пытающиеся обработать твой парадокс. И единственное, что хочется сделать — это взять этот ебаный счет, сжечь его зажигалкой, пепел запить остатками ее просекко и, глядя в ее расширившиеся от удивления зрачки, прорычать: «В следующем круге этого лабиринта, детка, платишь ты. Или мы оба сдохнем здесь от голода, созерцая вечность». И посмотреть, что произойдет. Может, симуляция наконец зависнет. Может, официант окажется архангелом. А может, она просто достанет свою карту. И это будет самый страшный и самый прекрасный финал из всех возможных.

— Добро пожаловать в антиутопию воображения, — прошептала она, цитируя табличку у входа, и шагнула внутрь.

Первая инсталляция встретила её дождём. Капли падали с потолка, застывая в воздухе, чтобы раскрыться миниатюрными проекциями. В каждой из них были пейзажи городов. Аллочка протянула руку, и капля с изображением Парижа прилипла к пальцу, превратившись в голограмму.

Она двинулась дальше, к залу, где пол был гигантской палитрой. Каждый шаг оставлял цветные волны в виде алых всплесков гнева и синих кругов меланхолии. Аллочка прыгнула, раскинув руки, и под ногами расцвела радуга. Смех сорвался с губ сам собой, пока она не заметила на стене зеркало с надписью: «Ваши эмоции — это материал будущего».

На чёрном кубе висел холст из наномембраны. При приближении он оживал, впитывая окружающие цвета и преобразуя их в звук. Аллочка подошла ещё ближе — и вдруг мир вокруг неё взорвался симфонией. Скрип её куртки стал виолончелью, а шелест юбки превратился в шёпот флейты. Она закрыла глаза, позволяя музыке вести её. Несколько минут она танцевала, наслаждаясь и открывая для себя новые звуки и эмоции.

Ещё немного погуляв по галерее, она поймала себя на мысли, что в ней проснулось жгучее желание что-нибудь порисовать. Пролетев по инерции все остальные залы, она направилась к выходу и в считанные минуты добралась домой.

Аллочка открыла дверь и замерла на пороге. В полумраке комнаты она увидела знакомый силуэт — Мио сидел на их любимом диванчике, освещённый мягким светом голографической лампы.

— Мио! — воскликнула она, бросаясь к нему. — Ты вернулся!

Питомец радостно запищал, подпрыгивая навстречу. Его хвост-антенна затрепетал от восторга. Мио обнял её своими маленькими лапками, его электронные глаза светились нежностью. Аллочка улыбнулась, целуя его в мягкую электронную макушку.

Ночь они провели, как раньше. Аллочка рисовала эскизы будущей картины, а Мио помогал ей, опрокидывая банки с кистями, проецируя на холст абстракции из своих воспоминаний и грел ей ноги. Когда она задремала за столом, он аккуратно улёгся рядом, трансформируясь в подобие нагревательной подушки.

Под утро Аллочка проснулась от странного звука. Мио стоял у окна. Его зеркальный глаз ловил первые лучи солнца и преломлял их в радугу на стене. В световом пятне, слегка подрагивая, улавливалось очертание сердечка.

— Это так мило, — расплылась в улыбке Аллочка. Она подошла к нему и взяла его на руки. — С тобой я могу создавать настоящие чудеса.

Мио кивнул. Его глаза осветились тёплым светом, как и картина перед ними.

— Потому что чудеса случаются, когда рядом есть настоящие друзья.

И они снова погрузились в работу, создавая что-то большее, чем просто картину. Они создавали историю их дружбы, где технологии и искусство сливались воедино, формируя нечто по-настоящему волшебное.

Читать книгу "Минутный город" полностью >>

(Спасибо большое за лайки и комментарии, которые помогают продвигать книгу!)

Слово "Поверенный" означает, что WB просто является посредником между покупателем и продавцом(имеет статус АГЕНТ). И не несёт ответственности за качество товара.

Вернёмся к нашей ситуации. Продавец отказал, WB тоже. Что же делать?! Ответ прост - отправить продавцу претензию. Можно сразу в суд идти, но лучше для начала попробовать вернуть товар досудебно. Для продавца покупатель по умолчанию лох. Который дальше писулек в личном кабинете не пойдёт. Но Мы то с вам не лохи. Поэтому подтверждаем серьёзность своих намерений претензией. В большинстве случаев продавец включает заднюю и возвращает деньги за свой бракованный товар. Но! Так получается не всегда.

Ну, для начала смотрим, кто продавец.

1) Продавец ООО. Тут всё просто, пробиваем его по ИНН в интернете. Вся нужная нам информация для отправки претензии в открытом доступе.

Пример:

2) Продавец ИП или самозанятый.

В открытом доступе только ФИО и реквизиты(для самозанятых только ФИО в карточке товара). Адреса для отправки претензии нет.

Куда же претензию отправлять?!

А тут всё просто. Претензию пишем на имя продавца, но отправляем по юр. адресу WB(агрегатора).

П. 2.2 ст.12 ЗоЗПП

Если иное не предусмотрено условиями пользовательского или иного соглашения потребителя с владельцем агрегатора, уведомление продавцу (исполнителю) об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) может быть направлено владельцу агрегатора, который обязан направить его продавцу (исполнителю).

Есть ещё вариант с налоговой. Но, это сложнее и платно.

Ну, с тем, куда отправлять претензию Мы разобрались. Теперь надо написать претензию!

Простой вариант претензии

Вариант посложнее. С компенсацией убытка. Имеет смысл при высокой стоимости товара. Т.к. можно получать неустойку 2% в день, а не 1%.

Теперь расскажу, как правильно претензию отправить. Лень вставать с дивана и идти до почты. Отправляем через https://zakaznoe.pochta.ru Нужен аккаунт на Госуслугах. Это дешевле обычного письма.

Ну, или идём на почту и отправляем ценным письмом с описью вложения.

Есть ещё варианты с отправкой по эл. почте, в чате и.т.д. Но, лучше отправить именно по почте на юр. адрес. Это юридически грамотно и в суде будет 100% доказательством отправки вашей претензии продавцу.

Дальше ждём. По первому варианту претензии - 10 дней. По второму варианту - 7 дней. (В первом шаблоне указаны сроки по ЗоЗПП, а во втором по Единым Правилам).

Продавец забил на вашу претензию и не вернул деньги. Пишем исковое по моей инструкции.

Отправляем его так же, не вставая с дивана. По моей инструкции через ГАС Правосудие

Если всё же продавец выйдет на связь и будет готов вернуть деньги за товар. Но при этом нарушит сроки, указанные выше. Вы всё равно в праве получить с него неустойку за каждый день просрочки выполнения вашего требования. Не выплатит добровольно. Всё делаем так же через суд. Для потребителя подача искового заявления не облагается пошлиной.

Спасибо за внимание!