Старая песня про «технический сбой» никак не помогла.
Ещё в 2022 году тюменец житель наткнулся в «Мегамаркете» на заманчивое предложение — айфоны, умные колонки и наушники по цене жвачки из ларька: примерно по 5 рублей за штуку (BFM). Не раздумывая, он оформил заказ на 20 смартфонов и ещё 10 других устройств — примерно на 200 рублей.
Маркетплейс быстро опомнился, объявил «технический сбой» и вернул деньги. Но тюменец решил, что сказка про ошибку в ценниках его не устраивает, и отправился в суд требовать, чтобы сделку признали состоявшейся. И попросил сверху за моральный вред, конечно.
Мировой суд поначалу поддержал продавца, но мужчина подал жалобу, и вот тут началось: Тюменский районный суд обязал отдать покупателю все 30 позиций техники и присудил ещё 10 тысяч рублей компенсации (NG72).
Разговаривают две лягушки: - Вчера ходила на соседнее болото, там такой ужас! Там всех насиловали, насиловали и меня изнасиловали! - Ужас, какой ужас! Как же ты теперь жить то будешь!! - Не знаю, но завтра опять пойду
1. Продавец - обманщик!
2. Человек хочет хочет купить за 5 355 руб. - 10'' AMOLED-экран 8К, 6 Гб оперативы, 128 ГБ ПЗУ, 4 ядра, 3 камеры, 5 МП и прочая, прочая, прочая за ПЯТЬ ТЫСЯЧ ТРИСТА ПЯТЬДЕСЯЬ ПЯТЬ рублей!! Но так же не бывает!!
Должен же быть хоть какой-то здравый смысл, какое-то критическое мышление! Ну открой ты сайты DNS, M-Video, Sity-Link - посмотри средние цены! В ДНС самый дешевый планшет с OLED экраном и разрешением 2880х1920 стоит 52 К (https://www.dns-shop.ru/product/af2b84669f0eed20/132-planset...) С какого перепугу он должен с теми же параметрами на WB продаваться за 5 355. За 12% цены! если только он не китайское говно?! Ну 10% скидка, ну 15% за ноунейм бренд, но не ВОСЕМЬДЕСЯТ ЖЕ ВОСЕМЬ!!!
ТС пишет: - "Чего делать потребителю? Сразу после покупки смартфона или планшета в первые же дни, как минимум проверить реальность заявленных характеристик специализированным софтом (хотя бы программами из Плей Маркета), далее жаловаться на паль в карточке продавца, а товар возвращать."
Нет! Сразу ПЕРЕД покупкой 15-го айфона за 18 300 и планшета с клавиатурой и тремя камерами за 5 355 - не покупать ни айфон, ни планшет, ни прочий подобный мусор!!
Люди хотят Камри 2022 г. не битую, не крашенную за лям! Люди хотят шикарного сочинского Мерло, урожая 95 года и миндального кизлярского коньяку по 300 р. за литр! Люди ищут флешки на 1 ТБ за 200 р. И потом пишут печальные посты - нас обманули! Продавец - гад! Маркетплейс не реагирует! Куда государство смотрит? Ну вот спроси у этих людей - Вы, к примеру свою машину стали бы продавать за 15% рыночной цены (если она в полном порядке)? Нет, не дураки же! Так почему же вы думаете, что есть такие дураки, которые годный товар за десятую часть цены продают??
Со всякими жёлтыми Яшками, зелёным банком, фиолетовыми Ягодками и ОпСоСами всё понятно, они монополисты/олигополисты и им в целом плевать на то, что о них думают клиенты - "куда вы денетесь с подводной лодки - терпите, маленькие", только теперь это дерьмо происходит и на Госуслугах.
При этом в тех же банках ещё вчера доступная всем нормальная оперативная поддержка с живым оператором - это теперь дополнительная услуга в VIP-пакетах обслуживания, Т-банк и прочие не дадут соврать. Для всех остальных, кто не VIP - электромурзилка или пишите в "Спортлото" и ждите ответа.
На Госуслугах теперь "робот Макс" и физически невозможно дозвониться до живого оператора, чтобы вынести мозг задать нескриптовый вопрос, оператора на телефоне просто нет - можно только написать в чат (даже и это - опция не "в одно касание", это робот Макс может милостиво открыть диалог с оператором рядом со своим, по умолчанию его нет) и ждать несколько часов, чтобы получить скриптовый ответ от живого человека и, разумеется, не решить свой вопрос, если он не попадает под FAQ на портале.
Бабушки с угнанными мошенниками аккаунтами наверняка очень рады такой "поддержке".
Кое-где ещё помогает до талого повторять электромурзилке "Оператор, оператор, оператор...", но с каждым месяцем повторять надо всё больше, а соединяют с человеком в итоге всё в меньшем числе контор.
У моего друга батя купил какой то нн телефон за 14 к.(!)
Характеристики просто шикарные! 1 ТБ постоянной памяти, 12 ГБ ОЗУ. Андроид 13, офигеть!! Вот только при пользовании этим телефоном экран был такой размытый, интерфейс таким убогим, что явно андроид 13 там не бывал...
А когда я зашёл в настройки.... Ой бля...
СУКА ЗАНЯТО СИСТЕМОЙ 450 ГБ АХАХАХАХАХ🤣🤣🤣
Китайцы сами не знают чё колхозят...
В настройках кстати был указан неплохой проц, но естественно никакие игры он не тянул.
Да кстати он рутированый. Это всё объясняет...
Все что я узнал про этот телефон от наса: Note 14.
Я чуть флешку не купил у золотого продавца, на 2 Тб за 640 рублей, куча отличных отзывов и где то в далеко отзывы недоумения, что не пишет больше 128 гб... Не то золото что блестит вобщем-то..
В области продажи техники сложнее кофеварки и чайника на маркетплейсах сейчас (как впрочем и год назад) творятся треш, угар и садомия.
Площадки завалены китайскими калькуляторами планшетами и смартфонами с начинкой из 2016 года, всунутыми в красивые корпуса современных устройств с "дутыми" программно характеристиками (это когда на экране девайс показывает 128-512гб памяти когда её по факту 16-32, а за минусом системы вдвое меньше). В общем тысяча первый способ законного отъема денег у технически неграмотных граждан.
Даже Морфеус обескуражен сложившейся сутуёвиной.
Расскажу по порядку.
Сломался у нас детский планшет. Жена как и многие другие девушки любит покупать на WB. В принципе, чего бы и нет. Цены и выбор на многие позиции там весьма интересные. Да и удобно при наличии мелких детей покупать не таскаясь по ТЦ и магазинам.
Раз WB у нас в фаворе, жена самостоятельно ищет девайс с хорошим рейтингом и делает заказ .
Планшет маленькому ребенку, без претензий на понты, бренды, частоты и мега пиксели. Чисто детям пол часа в день мультики посмотреть да поиграть в "Мир котят", "Раскраски", "Камешки", "Алфавит".
Хрена ли тут казалось бы заморачиваться. Бери из самых простых чтобы память была 64-128 гб и оперативы 3-4гб. Что тут может пойти не так?
Выбор супруги пал на тот что по рейтингу, отзывам и количеству продаж был на верхних строчках. Вот он красавец:
Надо брать! Тем более по скидке- всего 5355 вместо 10 000 руб.
Почти компьютер йопта!
Три камеры- это для красоты. Таков замысел дизайнера. По факту в двух там пластиковые обманки.
Продавец вроде бы то же не вызывает опасений- некий Edor Store, он же ИП Шоров Эдуард Адамович с "Золотым" уровнем продавца, из г. Раменское Московской области- почти год торгует, ажжж 8992 штуки таких продал, 97% заказов выкуплено, отзывов более 2 тыс, рейтинг товара 4,7. Хотя по факту этот продавец просто пример, таких "Сторов" на ВБ и Озон сотни. Даже поиск по фото похожих товаров выдает сотни похожих , так что Edor Store, он же ИП Шоров - просто пример.
Казалось бы что может пойти не так с заказом?
У товара как и у продавца, хороший рейтинг, почти 9 тыс, проданных товаров с оценкой 4,7
Взглянув вечером на заказ этого чудного девайса, я решил что по факту там наверное кратно меньше всего что обещано хитрым продаваном, но будем посмотреть. Не думал я что настолько плохо. Посчитал что всё таки будет работать , показывать мульты и потянет установку десятка простецких игр для малышей, да как бы и хрен с ним. В принципе и в офлайн магазинах за 5-7 тр куча планшетов с 3/64 гб на борту а по акции и 4/128гб можно поискать. Наделся что этот по факту будет +- такой же.
После покупки радость ребёнка было не долгой. А реальность оказалась обескураживающей. При попытке зайти в свой аккаунт при первичной настройке, планшет вис на одном и том же месте часами. Связался по контактам на коробке через ВатсАпп с продавцом с вопросом чего делать? Но полезной информации от него не получил. Далее самостоятельно, с помощью танцев с бубнами и песен с гуслями, за три часа анально ректально, вход в аккаунт был все таки выполнен. Естественно не штатными методами.
Чего там весёлого внутри оказалось?
Если смотреть что эта китайская зверушка пишет на своем экране, то всё шикарно: 6/128 память, экран 1440*3000. Но вот ведь странная штука- после установки четырех - шести приложений, и свободной по его данным памяти в размере 90гб, Плей маркет не дает установить еще одну. Ругается что нет места. А планшет по прежнему бодро рапортует о свободных 90гб. Та же самая петрушка при попытке залить что либо по проводу. Просто вылетает ошибка и операция прерывается. При чем после переполнения памяти начинаются тормоза и лаги.
Половину флешек он упорно не видит (хотя на других устройствах они работают, может он технически не способен работь с SD картами более 16гб, я не знаю), при установке той с которой он по какой то причине все таки подружился, наглый калькулятор в обличье планшета, без подтверждения пользователя слил туда 2 Гб своих данных (видимо чтобы не лопнуть) выдав сообщение "теперь эта флешка будет работать только с ним, и не с кем другим". Не обманул. Удалил все фото и видео с мультами на флешке, форматнув ее под другую файловую систему.
Далее сей калькулятор решено было подвергнуть допросу с применением специализированного софта. Дабы он всё рассказал, раскаялся и сознался что у него всё таки запрятано в потрохах.
Были использованы 4 программы: Aida64, Device info HW, DiskInfo, DevChec, CPU-Z.
При чем эта зверушка показала зубы, и даже под пытками допросом части из них не рассказало о себе правду. Видимо прошивка заточена обманывать не всех дознавателей, а только самых распространенных. При этом именно популярные AIDA64 и CPU-Z подвоха в показаниях не почуяли.В их глазах он так и остался предпринимателем в костюме, а не бомжом в рваных трениках. Видимо в самой прошивке китайцами прописан обход этих тестов. Что имеем по итогу?
Процессор: МТ 6737 вышедший в далеком 2016 году , с Mali T720
Оперативная память: 2Гб вместо обещанных 6Гб
Очень интересно- всего памяти 2гб, а свободно 5 гб. Очень смешно.
И самое печальное 22 Гб доступной пользователю памяти (всего её скорее всего 23-32гб, но остальное под системой и зарезервировано для буста чтобы он белее менее ворочался в первое время)
Экран: конечно же IPS, а не обещанный Amoled, с разрешением 1280*800 (с таким процем он больше и физически не вывезет)вместо 1440*3000.
НЕ понятно. В общем или экран 1280*800 или даже 640*1024.
Аккумулятор- скорее всего 6500-8500ма вместо 10 000, но это не точно, тут данные разнятся.
Вывод- это практически не работоспособная конструкция родом года этак из 2016-2018.За свои деньги он не норм. В магазине за 5500-7000 можно купить планшет с как минимум 3/64 или даже 4/128гб реальной, а не нарисованной памяти , и с меньшими закидонами и глюками в софте. При чем на него будет хотя гарантия в год, а не 14 дней как тут.
Как то так продавец отвечает про гарантии.
Про возвраты фейка:
Начну с WB раз там его и брали–в чате ВатсАпп продавец в ответ на мои удивленные вопросы "какого хера?" предложил денег за хороший отзыв (целых 500 рублей).
500 рублей за хороший отзыв- как и многих торговцев похожей пали.
На вопрос а есть ли нормальные? Можно ли поменять? Ответил - на складе все одинаковые.
В разделе "жалоба" на WB есть пункт "контрафакт подделка" (в карточке товара) но после того как её жмешь, ни чего не происходит, только появляется баннер "заявка принята" и нельзя добавить какие то свои доказательства, фото, видео. Операторы морозятся. Пишут дословно "у нас не юридическая консультация", возвращайте товар, открывайте спор, продавец вернет деньги. Наверное. Но это не точно.
В общем на вопрос почему нет других вариантов кроме отмены (обмен, ремонт за свой счет с компенсацией расходов) по ФЗ и Закону о дистанционной продаже- говорят "мы не юридическая консультация" такие правила у нас...
Вывод: в законе о дистанционной торговле есть дыра (ну или технологическое отверстие) куда не очень честные предприниматели пихают что не попадя. И нихрена им за это не будет.
Вот давайте поиграем в аналогии- купили вы в магазине пачку муки, написано на пачке "ДВА килограмма", приходите домой, ставите на весы- а там её 1,0 кг. Уносите обратно- просите- поменять на пачку муки 2кг, а вам в ответ- у нас вся такая! Не довольны? Оформляйте возврат! Мы вам деньги вернем. И в 8 из 10 соседних магазинов она как оказалось, такая же, 1 кг в пачке с надписью "2кг". Но вот в чем вопрос- а сколько из 10 покупателей на глаз способны отличить 2 кг муки от , например 1,4 кг? И сколько из этих десяти покупателей поймут что их не...ли ? И пойдут оформлять возврат? Наверняка большинство просто не обратят внимания.
А Роспотребнадзор? По телефону, после устного обращения через их 8-800 номер, перезвонили и ни чего внятного не ответили. Мол деньги вам вернули? Вернули? Чего тебе еще надо? А я им факт обмана был? Был. Накажите демонов. А они- деньги вам вернули - значит всё хорошо. Оно и понятно - там в принципе специалисты в 99% санитарные врачи, хорошо понимают в БГКП, КМАФАнМ, сальмонеллах, и прочих злых бактериях и санитарных нормах, но не разбираются в мегагерцах, гигабайтах и прочих ваших пикселях и андроидах. Нет у них технических специалистов по профилю. И отдела таких экспертиз нет.
Поэтому ничего с продавцами этого не то что контрафакта, а откровенной подделки на планшеты и смартфоны как таковые, сделать нельзя.
Можно через спор, вернуть свои деньги, и тогда продавец впарит его очередной, не разбирающейся в технике девушке. И не понесет за это вообще ни какой ответственности. А что ему будет? 10-15% покупателей вернут, он перепакует и снова продаст калькулятор по цене планшета. Высокорентабельный бизнес. Ни каких рисков. Очень хорошая схема!
Может то же открыть ИП, купить тысячу таких планшетов и продать в два раза дороже? С тысячи устройств можно будет теоретически заработать 1,5-2,0 млн рублей (если продавать каждое на 1,5-2 тыс дороже закупа ). Норм бизнес. Ни чего личного. По закону всё честно. Если что- кому не понравиться верну деньги. Я же не мошенник.
Вывод? Маркетплейсам по барабану чего торговать. Но лично я вообще не увидел ни какой действенной реакции на мое обращение о том что товар подделка. Роспотреб отморозился отпиской. Мол деньги вернули? Вернули. Значит нет нарушения.
Можно ли там вообще покупать электронику? Можно. Но очень осторожно. Как сапер на минном поле. И лучше в филиалах нормальных магазинов на том же ВБ, ну или у дилеров на этих площадках. А если особой разницу в цене нет, то лично я куплю в физическом магазине а не тут.
Чего делать потребителю? Сразу после покупки смартфона или планшета в первые же дни, как минимум проверить реальность заявленных характеристик специализированным софтом (хотя бы программами из Плей Маркета), далее жаловаться на паль в карточке продавца, а товар возвращать.
Чего делать в этой сфере Государству и Маркетплейсам чтобы стало лучше? Да просто внести небольшое дополнение в закон о дистанционной торговле обязывающее их всех по заявке пользователя подтвержденной фото, видео, выборочно делать контрольные проверки сложной электроники на своих складах. При доказанном факте платить потребителю неустойку, а продавцу- штраф. Аналогично и для Роспотребнадзора- сделать в своих лабораториях отделы по тех экспертизе сложной электроники. Нанять одного человека на город. А деньги за экспертизу как и штраф (который сейчас 30 тр) брать с продавцов этой гадости. Так что бюджету тут не расходы, а скорее доходы будут.
Тройка ритейлеров — DNS, Citilink и «М.Видео» — за 2024 год всё таки обошла все маркетплейсы вместе взятые в сегменте электроники и техники. Их рыночная доля могла бы давно перейти к маркетплейсам, но этого не произошло.
Когда говорят, что маркетплейсам выгодно продавать подделки, это верно только в краткосрочной перспективе. Важно учитывать расходы на возвраты, перегруженную поддержку клиентов, негативные отзывы, которые отпугивают покупателей, ущерб имиджу и, главное, потерю значительной доли рынка в пользу ритейлеров.
Так что с таким отношением к откровенной пали, WB и OZON светит только лидерство в разделах: шмот, бижутерия и чайники.
P/S- С компьютерами, флешками и прочей электроникой на маркетах ситуация так же, не обнадеживающая. Поэтому аналогично- в первые же дни покупки (пока не прошло 14 дней) проверяем всё что купили специализированным софтом (лучше минимум тремя программами), и если обнаруживаем кидок - возвращаем. При этом конечно же сохраняем коробки с наклейками и штрих кодами для простоты оформления.
UPD:
Уважаемые "сам виноват" и прочие "не надо там вообще покупать" почитайте пожалуйста ст. 14,7 КОАП "Обман потребителя". И если есть на разных площадках сотни продавцов, с тысячами товаров где характеристики ( и то что обещает продавец в карточке товара) не соответствуют фактическому (да и более того они сами, после покупки товара в Китае, уже здесь заливают прошивки с "дутыми" характеристиками- что подтверждается датой заливки прошивки в ПО), значит в части соблюдения ЭТОГО закона ЕСТЬ проблема по всей стране. И надо что то менять. Причем и со стороны МП и со стороны контроля государства.
А это вот ваше- "сам виноват, не может быть так дешево за такие характеристики" засуньте себе далеко и глубоко. Факт что год от года таких продавцов и их товаров на МП только больше, говорит только о том что в законе есть ДЫРА. И аферисты на ней паразитируют. И если вы завтра купите в магазине пачку креветок за 500 рублей/кг, а там окажутся три креветки и замороженные жопки тюленей (при чём не очищенные от фекалий), я наверное буду писать вам комменты в духе "да только дураки верят что за 500 руб/кг можно креветки нормальные купить, они не могут стоить дороже тыща пятьсот" , "это каждый должен знать".
Моя проблема в статусе "Проблема", решить мне пока не удалось, поэтому буду благодарна за советы, рекомендации, возможно, у кого-то есть успешный и результативный опыт общения с техподдержкой Авито или какие-то лайф-хаки о том, как придать ускорение их работе.
У Авито же "Служба поддержки" безликая: пишешь в поддержку, а кто тебе отвечает вообще не понятно. Отвечают шаблонами, тупо переписывая друг за другом одни и те же ответы. Такое ощущение, что общаюсь с ботом. Но если задать такой вопрос, то приходит ответ: "Я человек и я хочу вам помочь". Но на деле я этого не заметила.
Вообще я человек спокойный, но Авито умеет пробудить во мне темную сторону. Сейчас они не приняли отзыв. Казалось бы - мелочь. Но такое уже было и правды я не добилась. Я редко пишу отзывы, только если что-то очень понравилось или, наоборот, не понравилось совсем.
Договорилась с мастером о массаже, сходила, кайфанула. Авито сами предложили оставить отзыв. Оставила. Они отклонили с формулировкой "Мы не нашли подтверждений получения услуги". Серьезно?? Ладно, заскринила переписку с мастером, обжаловала отклоненный отзыв, приложила скрины. А все равно отклонили. И с той же формулировкой "Мы не нашли подтверждений получения услуги". А потом в переписке с поддержкой и вовсе ответили "Вы не обращались за услугой через Авито". Великолепно!
На мои вопросы: что для вас будет служить доказательством, если 1) переписки вам мало, 2) это была услуга (т.е. нет никаких почтовых квитанций) и 3) услуга была оплачена наличными - полный игнор и лишь повторение скриптов ответов. (Может, конечно, хотели бы сказать, мол, тема сисек не раскрыта (массаж же), но стесняются)
Спрашиваю: если я еще раз через форму записи на Авито запишусь к специалисту (так-то, у меня теперь ее прямой номер есть, мне Авито без надобности), это будет считаться доказательством? Отвечают как..? Правильно: скриптами и вообще не по делу!
Дикая некомпетентность специалистов службы поддержки, абсолютное отсутствие какой бы то ни было клиентоориентированности и способности решать нестандартные вопросы. Да что там решать! Хотя бы иметь на них ответы! Позицию какую-то иметь!
Сегодня уже сил никаких нет моральных с ними по десятому кругу про одно и то же переписываться, если не решат вопрос (который, по сути, яйца выеденного не стоит), напишу жалобу в Роспотребнадзор. Благо сейчас можно это дистанционно сделать. Может, проблему это не решит, но хоть реванш за потрепанные нервы.
Уважаемые пользователи, если у кого-то есть опыт успешного взаимодействия со службой поддержки Авито и лайф-хаки как их нацелить на решение вопроса, а не на отписки, поделитесь, пожалуйста.
