Владею магазином. Так как магазин - это не единственный бизнес и приносит он намного меньше денег, чем основное направление, то в магазине можем позволить демпинговать. Причем демпингуем очень жестко. Такие низкие цены привлекли к нам всяких покупателей.
Есть среди покупателей требовательные постоянные покупатели, которые требуют, чтобы их обслуживали так же, как в других магазинах: открой ему, покажи, продемонстрируй. Работники магазина отказываются демонстрировать, мол покупай и сам потом разглядывай, если что, то без проблем заменим. Но эти покупатели все равно продолжают к нам ходить. Странно, почему бы им не перестать заебывать нас, а покупать в других магазинах, ведь там есть тот самый сервис, который покупателю нужен?
Выделили группу товаров, по которым нас больше заебывают подобные клиенты. Промониторили цены у конкурентов и поставили такие же цены, как у конкурентов. Итог по одному из таких товаров:
Наценка увеличилась с 17% до 67%, т.е. в 4 раза.
Цена увеличилась на 42%
За одинаковый период по количеству дней реализовали в 2,22 раза меньше, чем когда товар стоил дешевле.
Но при этом прибыль увеличилась на 80%.
Помимо этого, уменьшилась нагрузка на работников магазина. После повышения цен больше ни разу никто не заикнулся, чтобы ему вскрыли, продемонстрировали.
Работаю консультантом в магазине. Пару лет назад банк, обслуживающий терминалы в нашем магазине, подвергся хакерской атаке, вероятно из соседнего государства. Атака была не долгой, но в этот период покупатели не могли оплатить картой. Покупателей в этот период было не много, наверное человека 3. Но один из них оставил негативный отзыв, что терминалы не работают, картой оплатить нельзя. С тех пор изредка к нам заходят люди и спрашивают: "А картой теперь можно оплатить?" Явно прочитали отзыв, а ведь с того времени прошло 2 года.
Были и другие негативные отзывы, даже от тех, кто пользовался товаром и захотел обменять на другой, потому что его супруг любит с другим вкусом, а он перепутал. Во-первых, такой товар не подлежал обмену и возврату, во-вторых, даже если и подлежал, то покупатель продержал его более 2 недель. Покупатель предлагал различные схемы обмена, но ему было отказано и он в отместку оставил негативный отзыв, правда про случай намекнул без конкретизации.
На днях заходит мужик, разглядывает товары. Выбрал несколько товаров и стал протирать товары носовым платком, харкая на эти товары. Один обплеванный товар купил, а остальные остались ждать своего покупателя. Провели мозговой штурм по этому случаю, большинство работников (кроме меня) решили, что не будем мужику предъявлять за обплеванные товары, а то не дай бог негативный отзыв оставит. Другой покупатель купит, не заметит, что плевали. В итоге на кассе ему ещё и поулыбались кассиры, чтобы у него остались только положительные эмоции от посещения магазина.
Что ж получается - отзывы стали всего лишь инструментом для клиента, чтобы надавить на магазины даже в тех случаях, когда не прав кто-то другой, а не магазин?
Покупка подержанного автомобиля — всегда риск, даже при покупке в салоне, где обещают полную прозрачность. Но что делать, если выясняется, что пробег автомобиля отличается от заявленного в разы, а продавец утверждает, что был не в курсе? Разбираемся на примере.
Прежде чем начать, приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Что случилось?
Гражданин Б. купил в специализированном салоне подержанный автомобиль. Пробег по документам — 56 тысяч километров. Цена — 1,095 млн рублей, выплаченных в кредит.
Спустя два месяца загорелась лампа неисправности двигателя. В сервисе выяснилось: фактический пробег составляет не 56, а 386 тысяч километров. Дополнительно вскрылось, что автомобиль ранее побывал в ДТП.
Покупатель обратился к продавцу с требованием расторгнуть договор и вернуть деньги. Однако салон отказал, сославшись на то, что авто было принято в трейд-ин уже с указанным пробегом. При покупке в документах также было указано, что есть признаки вмешательства в показания одометра, а значит — покупатель был предупрежден.
Тогда Б. подал иск в суд.
Что решили суды?
Первая инстанция встала на сторону продавца. Покупатель осматривал автомобиль и подписал акт приема-передачи. Более того, покупатель знал о возможной скрутке пробега, но не заказал дополнительную диагностику.
Не было доказано, что неисправности возникли до момента продажи. Также не установлено, что продавец намеренно ввел в заблуждение — напротив, он информировал о признаках изменения пробега.
В иске было отказано, но апелляция отменила это решение.
Именно продавец обязан предоставить достоверную информацию о товаре. Факт того, что заявленный пробег в разы отличался от реального, означает нарушение этого требования — вне зависимости от того, знал ли продавец о скрутке.
Информирование о «возможных признаках» не освобождает от ответственности за недостоверные сведения. Покупатель вправе рассчитывать на правдивую информацию, и не обязан обладать специальными техническими знаниями.
Автосалон же, как профессиональный участник рынка, мог выяснить реальный пробег — но не сделал этого. Следовательно, он и несет все риски.
В итоге договор был расторгнут, с автосалона взыскали почти 2 млн рублей — включая стоимость автомобиля, проценты по кредиту, штраф за нарушение прав потребителя и компенсацию морального вреда (Определение Верховного суда Удмуртской Республики по делу N 33-1304/2024).
**********
Приглашаю вас в мой ТГ-канал, где я ежедневно пишу о новинках законодательства, интересных делах, государстве, политике, экономике. Каждый вечер — дайджест важных новостей государственной и правовой сферы.
Пришел сегодня в наш магазин мужик с ребенком. Мужик выбирает товары, а его ребенок сам по себе - играет в товары, перекладывает товары с одной полки на другую, из распродажной корзины "Все по 100" в корзину "Все по 200" и наоборот. Если вы когда-нибудь попадали в такую ситуацию в магазине, когда под товаром был ценник, например, 50 рублей, а потом заглянули в чек, а там оказалось, что товар пробили за 400 рублей и придраться не к чему, ведь ценник же от другого товара, то, по крайней мере в нашем магазине, подобное происходит после того, как кто-то из взрослых привел своих детей в магазин, чтобы они поиграли с товарами.
Наблюдаем мы за ребенком, чтобы понимать, где потом после него поправить товары. Проходит минут 20, нам уже надоедает наблюдать за ребенком и тут его папаша задает нам вопрос: "А где у вас лежат пассатижи". И тут мы понимаем, что пока мужик будет выбирать пассатижи, а он почти каждый товар минут по 5 разглядывает, его ребенок еще больше нахуевертит в магазине. В общем, пока один из консультантов вел мужика к пассатижам, остальные добежали первее и все их поснимали с витрины. Консультант, который провожал клиента, офигел - только недавно видел пасатижи, а их уже нет. Мужик в итоге спрашивает: "А где они тогда? А когда будут? И где мне их теперь брать?" И тут мы решили его отправить к нашим ненавистным конкурентам, с которыми прям конкретная война. Пускай его ребенок им перемешивает все товары. На что посетитель отвечает, что эти конкуренты как раз и отправили его к нам, что у них нет пассатижей. Вот суки! Ради интереса позвонили в телефона жены одного из наших сотрудников, поинтересовались наличием пассатижей, оказывается, они у них есть.
Может вы знаете где в Москве гарантированно можно найти мужские китайские Нью Бэлансы?? Китайские потому что на работу ношу их Нью Бэлансы потому что это единственные кроссовки которые нормально разнашиваются под мою ногу и не натирают пальцы Нужно место где они сто процентов есть. Типа, пришёл, померял, купил. Озон не вариант, они присылают какое-то дерьмо не того размера и не того качества, только время терять. Ну или может вы знаете лот на озоне, где присылают то что заказал.
Возможно не в Москве, а в области. Мытищи, Пушкино.
Кошечка говорит "мяу", собачка говорит "гав", петушок говорит: "сделаю ремонт айфона за 40 минут" и ломает его. В общем, попал в такую ситуацию, честно говоря, впервые, что невероятно удручает.
Давно планировал поменять аккум на 13 промакс и в 12 нужно было починить кнопку вкл/выкл + беспородную зарядку (год валялся в коробке, никак не доходили руки сделать и продать). Контакты хороших ребят, находящихся в районе Гостинки, мне дали еще зимой, но лень было специально ехать. 13 июня 2025 во время велопрогулки мимо Апрашки увидел ремонт в арке, в коих (подобных) делал ремонт ранее без последствий, тем более, по первому разговору показались вполне адекватными эти типы. А цены были озвучены как у тех, чьи контакты мне дали.
Интуиция совершенно предательски промолчала, хотя раньше улавливала любые фекальнообразные черты характера собеседников. Их настоящие лица были распознаны позднее. Видимо, когда целиком чел слеплен из фекалов - распознать эти черты труднее. Вот герои этой орнитологической истории:
Деревенский будильник #1
Деревенский будильник #2. Конкретно на этом скрине оно мне угрожает в присутствии 4-хлетней дочери
Фабула такова: на месте не были обнаружены недостатки в ремонте. Оплату картой с выдачей чека о проведении работы отклонили. На мое настаивание - отказали и потребовали деньги. Ну ладно, можно сказать, что сам дурак, заранее не уточнил, но признавать, очевидно, не хочется. Мотивы виктимблейминга, тут могут быть прослежены, но многие разы всё проходило без проблем, так что...
Короче, дома было обнаружено, что у 12 перестал работать тач, несколько клавиш во время печати на клавиатуре просто не нажимаются, появились множественные засветы на экране. Фотофиксацию не производил, зато произвел видеофиксация возврата. Где мастер рассказывает сказки, что "у вас расслоился экран". Чатгпт мне подсказал что расслоились у мастера-ломастера руки, растущие из Ж, а не мой экран. Естественно, это был 12 с оригинальным дисплеем, полностью функционирующий и лишь кнопка с зарядкой требовали ремонта.
16 июня. Возврат после обнаружения поломки. Жаль, не видно на видео, но в корзине была обнаружена пустая бутылка из-под коньяка... Интуиция, тебе выговор! Чтоб с такими разговаривать вообще... Конечно, этих признаков дцп во время первого контакта не было.
Результат стараний этих ломастеров ниже.
И вот эта история подходит к концу. Поехал забирать телефон 3 июля. Встретил меня второй кусок го... человека.
Общение чуть не вылилось в потасовку. Так уж выходит, что специально к этим созданиям ездить - это трата времени, поэтому совмещаю с велопрогулкой с детским сидением, заполненным дочерью. Клюв создания с видео в один момент просто проговорил "иди на ***". На что получил заслуженный ответ. Дальше он начал биться как обезьяна в клетке внутри своей конуры, я принял решение не травмировать детское сознание и ретировался. Оно стало нас преследовать с криками "ЭЙ ТЫ ИДИ СЮДА ПОГОВОРИМ НЕ НА КАМЕРУ". Естественно, я достал камеру. Горящее сердце или что там внутри у этого сорта созданий тут же потухло. Жаль, крики не записал.
Петербург красивый, конечно, очень. Чего не возможно сказать о некоторых его обитателях.
На данный момент написаны заявления в МВД через онлайн-форму, в Роспотребнадзор через онлайн-форму, в налоговую через госуслуги. Старт борьбы за мои потребительские права.
Для чего это высокохудожественное произведение? Ну, во-первых, всё внутри кипит, а до драки доводить желания не было. Хотя были прецеденты, соперники отскребали себя потом от асфальта. Но не при ребенке. Во-вторых, ход общения с надзорными органами будет отражен тут в дальнейшем, есть такое чувство, что всеми моими заявлениями лишь подотрутся. Но ничего :) Айфон научился наконец-то записывать аудиозвонки. Проверим: насколько у нас правовое государство.
Спасибо, кто прочёл длиннопасту. Горожанам стоит знать в лицо антигероев, коим желаю скорейшего цирроза печени со всеми проистекающими последствиями.
UPD по следам первого коммента. В "шарашкиных конторах" бриллианты находились, которые чинили мне автомобили, велосипеды и технику чуть ли не взглядом. Например, на прошлой неделе я нашел мастера велосипедов, который мне его пересобрал (то, что я не мог сделать) за вменяемые деньги весь вел и каждый солнечный день (а их было, к великому сожалению, лишь два) благодарю мысленно чувака с золотыми руками. Естественно, оставил им хороший отзыв. Не всё говной кидаться.
Сломалась моя машинка, ШРУС передний внутренний, решил не ехать на рынок, подобрать на ексист по вину, подобрал получше по отзывам, подороже чем аналоги и заказал, созвонился со мной менеджер уточнил, что всё отлично. Забираю, начинаем установку подшипник не лезет, замерил с помощью штангенциркуля он больше чем надо на 0.1 мм. Поехал в магазин, говорю берите возврат, они мне: у вас следы установки, не примем, я им объясняю это возврат, не потому что мне не понравилась деталь, а потому что она брак. Ну мне говорят пишите претензию деталь менеджер принял. Написал претензию
Они же мне отвечают:
Требуя документы с официального сервиса, чтобы я им доказал, что там реально брак. На это пишу, что такие требования не законны и этот пункт не законен:
На это мне опять пишут то же самое:
Теперь собираюсь подать заявление в Роспотребнадзор, ну и в суд наверное, пусть и 9000, но терять не хочется.
Заказывал уголь для кальяна и он был хорошего качества. Но у поставщика он кончился и я заказал такой же уголь у другого продавца. И это ужас! Он воняет так, что невозможно даже разжигать... Ну думаю верну.. явно брак какой то. А не тут то было. Продавец и маркетплейс отказались принимать претензию и брать товар на экспертизу, а это их обязанность по ЗоЗПП. Цена вопроса 400 рублей. Возится с этим смысла нет.
Но ок, вызов принят!
Заказываю у того же продавца 6 кг этого угля со своей учетки (я ею не пользуюсь) и отправляю черт знает куда.
Неделя в дороге, неделя хранения. 6 кило гавеного угля путешествует по России. Уж не знаю, какие там расходы на логистику, но думаю мои 400 р. перекрыли! Шах и мат @Wildberries!
