Сообщество - Лига потребителей

Лига потребителей

916 постов 3 077 подписчиков

Популярные теги в сообществе:

8

Кулклевер - каждый раз одно и то же...

Добрый день!

Однажды заподозрил неладное в заказе (показалось что кусок колбасы маловат для своего веса), взвесил - и правда! Обратился в поддержку - компенсировали бонусами. И Вот уже который раз одно и то же.. Тот же магазин, извиняются, но никаких мер не принимается - регулярный недовес. Причем в этот раз им показалось мало, судя по второй наклейке... Чую придется расстаться с данным магазинам. p.s. заказы делал в основном онлайн. И да, убрать упаковку и металлический хвостик - вес 412г. Написал в поддержку - тишина...

Кулклевер - каждый раз одно и то же... Обман клиентов, Продавцы и покупатели
Показать полностью 1
11

Банк позвонил должнику 170 раз за 2 месяца и попал на штраф 100 000

Банк позвонил должнику 170 раз за 2 месяца и попал на штраф 100 000 Банк, Кредит, Штраф, Нежелательные звонки

Фото: freepik.com

Житель Дегтярска за два месяца получил от банка больше 170 звонков и сообщений о просроченном кредите (Коммерсантъ). В итоге мужчина обратился к приставам, и проверка подтвердила: кредитор нарушил закон о возврате задолженности. Более того, данные банка о количестве звонков не совпали с детализацией у операторов — выглядело так, будто статистику пытались подправить. Итог — штраф 100 тысяч рублей, который банк, конечно, уже успел оплатить.

По закону (230-ФЗ) правила простые: звонить можно не чаще одного раза в день и двух раз в неделю, плюс есть ограничения по времени. Если переборщил — плати. Для юрлиц штрафы варьируются от 50 до 500 тысяч рублей. Здесь назначили сотку — вполне показательно. Чем настойчивее банк напоминал о долге, тем дороже ему это в итоге обошлось.

Просчитались, но где?

Показать полностью
2

Совет юриста. Магнит не доставил товар и не вернул деньги

Здравствуйте! Ситуация, безусловно, очень неприятная и абсолютно несправедливая. Вы поступили абсолютно правильно, начав с обращения в поддержку. Теперь, после получения отказа, нужно действовать более решительно.

Вот пошаговый план действий, который я рекомендую:

Шаг 1: Повторное обращение в поддержку «Магнита» (эскалация)

Отказ, который вы получили, скорее всего, является стандартным ответом низкоуровневого сотрудника поддержки. Нужно добиться пересмотра обращения.

1. Пишите повторно в чат поддержки (или звоните) и требуйте:
· Номера ваших заказов: номер заказа, который был доставлен (2 пакета) и номер заказа, который был отменен и не доставлен (это важно!).
· Конкретную причину отказа в возврате денег. Требуйте не шаблонную фразу, а развернутое объяснение со ссылками на пункты правил пользования сервисом.
· Передачи обращения старшему менеджеру или в отдел по работе с претензиями. Говорите, что вас не устраивает формальный ответ и вы требуете реального решения проблемы.
2. Используйте соцсети. Напишите в официальные сообщества «Магнита» (ВКонтакте, Одноклассники) и на страницу «Магнит Косметик» (если это он) с подробным описанием ситуации, указанием номера обращения (#1264313) и того, что вам отказали. Публичность часто ускоряет решение проблем. Корпоративные аккаунты мониторят более квалифицированные специалисты.

Шаг 2: Официальная письменная претензия (Ключевой шаг!)

Если поддержка продолжает отказывать, необходимо составить официальную письменную претензию. Это уже досудебный документ.

Кому направлять: Юридический отдел АО «Тандер» (это официальное название компании «Магнит»). Адрес для отправки претензий: 352690, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Солнечная, д. 15/5.

Как отправлять: Только заказным письмом с уведомлением о вручении! Это даст вам официальное доказательство того, что претензия была получена компанией.

Что указать в претензии:

1. Ваши данные: ФИО, адрес, контактный телефон.
2. Детали заказа: Дата (18.08.2025), адрес магазина (г. Аксай, Объездная ул., 14), сумма заказа, способ оплаты (карта и бонусы).
3. Суть проблемы: Курьер доставил только часть заказа (на сумму ...), остальное не было доставлено. Укажите сумму недостачи: 2566,20 руб. + 767,50 бонусов.
4. История обращений: Сошлитесь на ваше обращение №1264313 и тот факт, что вам необоснованно отказали.
5. Требования: Вернуть на вашу банковскую карту сумму 2566,20 рублей и вернуть на ваш бонусный счет 767,50 бонусов.
6. Сроки: Установите разумный срок для ответа и удовлетворения ваших требований (обычно 10 календарных дней с момента получения претензии).
7. Предупреждение: Предупредите, что в случае неудовлетворения претензии вы будете вынуждены обратиться в суд для защиты своих прав, а также в Роспотребнадзор.

Шаг 3: Обращение в Роспотребнадзор

Вы можете сделать это параллельно с отправкой претензии или сразу после получения негативного ответа на нее (или если ответа не последует).

· Подать жалобу можно онлайн через официальный сайт Роспотребнадзора (https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/).
· В жалобе подробно опишите ситуацию, приложите скриншоты переписки с поддержкой, номер вашего обращения, копию претензии (если отправляли). Роспотребнадзор проведет проверку по факту нарушения ваших прав как потребителя.

Шаг 4: Обращение в суд

Это крайняя, но самая эффективная мера.

· Подается исковое заявление о защите прав потребителя.
· Вы можете требовать не только возврата уплаченных средств, но и:
· Неустойку за каждый день просрочки исполнения требования о возврате денег.
· Компенсацию морального вреда (на усмотрение суда, но за такие неудобства часто присуждают небольшую сумму).
· Штраф в размере 50% от присужденной судом суммы в вашу пользу за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке.
· Иски по защите прав потребителей освобождены от уплаты госпошлины.
· Подается в мировой суд по вашему месту жительства или по юридическому адресу компании («Тандер»).

Почему вам должны вернуть деньги и бонусы?

С юридической точки зрения, здесь есть два ключевых момента:

1. Договор розничной купли-продажи. Он считается заключенным с момента выдачи вам кассового чека или получения электронного чека. Оплата была произведена полностью. Магазин обязан передать вам весь оплаченный товар. Не передав часть товара, он нарушил свои обязательства.
2. Бонусы. Бонусы являются вашим имуществом, частью средства расчета. Их списание без передачи товара также является неправомерным.

Отказ поддержки — это попытка снять с себя ответственность. Не сдавайтесь.

Краткий план действий прямо сейчас:

1. Позвоните/напишите еще раз в поддержку, требуйте деталей и эскалации.
2. Начинайте готовить текст официальной претензии.
3. Подайте жалобу в Роспотребнадзор через интернет-приемную.

Не бойтесь потратить время на отправку заказного письма. Это самый весомый аргумент для любой крупной компании, так как показывает вашу серьезность и намерение идти до конца. Часто уже после получения претензии юридическим отделом деньги возвращают, чтобы избежать суда и штрафов.

Показать полностью
6

2 противоречия на Авито, которые меня удивляют каждый раз

Идея для поста навеяна вчерашним днем.

Есть пара явных странностей на Авито, от которых, когда они попадаются мне на глаза, как будто загорается красная лампочка, и внутренний голос твердит мне: «Нет, так это не работает!».

Странность №1. При снижении цены – предложение от Авито оплатить продвижение.

Наверняка вы тоже замечали, что, когда снижаете стоимость на любой товар в своем аккаунте, Авито присылает уведомление, что самое время подключить продвижение.

2 противоречия на Авито, которые меня удивляют каждый раз Авито, Маркетплейс, Продавец, Длиннопост

Как это может быть? Ведь по законам рынка любые рекламные расходы увеличивают цену товара, а никак ее не снижают!

Т.е. получается, что продавец и так снизил цену, он еще заплатит за продвижение (зачастую это стоит дороже, чем сама вещь), и тогда что останется ему на руки?

В общем, крайне необдуманная стратегия, предлагаемая Авито, и частным продавцам она не подходит вообще.

Странность №2. Чтобы продать быстрее, совет от Авито – снизить цену на товар.

Как я заметила, это нововведение от Авито, и отображается данное предложение только, если войти в свой аккаунт с планшета.

2 противоречия на Авито, которые меня удивляют каждый раз Авито, Маркетплейс, Продавец, Длиннопост

Под каждым объявлением появляется кликабельная ссылка "Как продать быстрее". При клике по ссылке в следующем окне открывается поле с ценой товара и крайне простым советом: попробуйте снизить цену.

2 противоречия на Авито, которые меня удивляют каждый раз Авито, Маркетплейс, Продавец, Длиннопост

Раньше я бы спокойно восприняла этот факт, если бы не нововведение Авито, которое коснулось повышения стоимости Авито Доставки. Об этом я писала в статье "Почему продавать вещи на Авито за 100-200 рублей теперь невыгодно".

Если кратко: чем ниже цена на товар, тем выше стоимость доставки Авито.

За примером далеко идти не пришлось. Вот книга, которую продают два продавца на Авито из Москвы. За книгу с ценой 500 рублей Авито выставляет стоимость доставки 69 рублей. А за книгу стоимостью 342 рубля Авито просит заплатить за доставку 113 рублей.

2 противоречия на Авито, которые меня удивляют каждый раз Авито, Маркетплейс, Продавец, Длиннопост

Создается впечатление, что в офисе Авито отдел продаж и отдел доставки крупно поругались, не разговаривают и из вредности теперь делают предложения продавцам, противоречащие друг другу.😄

Показать полностью 3
Вопрос из ленты «Эксперты»

Навязывание дополнительных условий со стороны физических лиц при заключении договора и после заключения договора

Информация из DeepSeek:

Навязывание условий со стороны **физических лиц** (в отличие от организаций) часто происходит в рамках гражданско-правовых сделок (аренда, купля-продажа, подряд) и имеет свои специфические черты. Здесь меньше формальных правил и больше личных договоренностей, что создает почву для злоупотреблений.

Рассмотрим примеры до и после заключения договора.

---

### Навязывание условий **ПРИ ЗАКЛЮЧЕНИИ ДОГОВОРА**

Здесь одна сторона использует свою сильную позицию (например, дефицитность предложения) или неопытность другой стороны, чтобы включить в договор выгодные себе условия.

**1. Аренда жилья (самая частая сфера):**

* **Залог за домашних животных.** Арендодатель может навязать условие о внесении огромного дополнительного залога (например, равного еще одной месячной арендной плате) только за возможность проживания с питомцем, даже если животное не причиняет ущерб.

* **Запрет на регистрацию (прописку).** В договор включается пункт, запрещающий арендатору регистрироваться по месту жительства, что нарушает его права.

* **Необоснованные штрафы.** В договор включаются кабальные штрафные санкции за малейшие нарушения: штраф за шум после 22:00 (в размере полной арендной платы), штраф за порчу любого имущества (с оценкой в 10 раз выше рыночной стоимости).

* **Условие о «евроремонте» при выезде.** Арендодатель обязывает арендатора за свой счет сделать полный косметический ремонт в квартире при окончании сдачи, независимо от ее состояния.

* **Внесение предоплаты за несколько месяцев.** Требование внести оплату за 3-6 месяцев вперед + залог, мотивируя это «надежностью», создает огромную финансовую нагрузку на арендатора.

**2. Купля-продажа (например, автомобиля или дорогой техники с рук):**

* **Предоплата без четких условий.** Продавец требует внести предоплату (задаток), но отказывается оформлять расписку с четкими условиями: что будет, если он передумает продавать (вернет ли двойную сумму), как будет исчисляться срок передачи товара и т.д. Фактически, это беспроцентный кредит продавцу.

* **«Продажа только с…».** Владелец продает автомобиль, но только вместе с ненужным покупателю дополнительным оборудованием (кофеварка, дорогие коврики) по завышенной цене.

* **Сокрытие дефектов как условие сделки.** Продавец знает о скрытом недостатке товара, но умышленно не сообщает о нем, а в договоре пишет фразу «товар продан как есть», пытаясь снять с себя ответственность.

**3. Договор подряда (с частным мастером/ремонтной бригадой):**

* **100% предоплата материалов.** Подрядчик настаивает на полной предоплате за материалы, не предоставляя детализированную смету. В итоге он может купить материалы дешевле, а разницу положить себе.

* **Размытые формулировки в смете.** В условиях договора используются формулировки «черновые материалы», «работа по подготовке поверхности» без указания объема, марки материалов и стоимости. Это позволяет потом значительно завысить итоговую цену.

* **Отказ от гарантии.** Частное лицо-подрядчик изначально включает в договор пункт об отсутствии какой-либо гарантии на выполненные работы.

---

### Навязывание условий **ПОСЛЕ ЗАКЛЮЧЕНИЯ ДОГОВОРА**

Это более коварная ситуация, так как договор уже заключен, и одна из сторон начинает злоупотреблять своим положением, понимая, что для второй стороны разорвать договор будет сложно и затратно.

**1. Аренда жилья:**

* **Внезапное повышение платы.** Арендодатель под угрозой расторжения договора требует увеличить арендную плату, мотивируя это «ростом рынка» или «коммунальных платежей», хотя в договоре фиксированная сумма.

* **Новые запреты.** После заселения арендодатель вводит новые, не прописанные в договоре правила: запрет на гостей, запрет на использование кондиционера/посудомоечной машины для «экономии электроэнергии».

* **Внеплановые визиты.** Арендодатель начинает без предупреждения и без согласования приходить в квартиру под предлогом «проверки состояния», нарушая право арендатора на частную жизнь.

**2. Договор подряда (с частным мастером):**

* **«Случайно обнаружились проблемы».** В процессе ремонта мастер заявляет: «А вот тут у вас скрытая проводка сгнила/стяжка треснула, нужно делать дополнительную работу за отдельные деньги». Часто это фиктивная проблема для увеличения итоговой суммы.

* **Шантаж незавершением работы.** Подрядчик на 90% выполнил работу, получив большую часть оплаты, и заявляет, что закончит только при условии доплаты, превышающей первоначальную договоренность. Расчет на то, что найти нового мастера «на подхвате» дорого и сложно.

* **Затягивание сроков.** Подрядчик постоянно не выходит на связь, затягивает сроки, а на претензии отвечает: «Можете расторгать договор, но предоплату я не верну, так как уже купил материалы» (которые часто оказываются дешевле и в меньшем объеме).

**3. Прочие сделки:**

* **Продажа товара с отсрочкой платежа.** После передачи товара (например, телефона) покупатель перестает выходить на связь для окончательного расчета или начинает торговаться, предлагая заплатить меньше, так как товар уже у него.

---

### Как защититься?

1. **Письменная форма договора.** Всегда заключайте **письменный договор**, даже с частным лицом. Устные договоренности ничего не стоят.

2. **Внимательное чтение.** Перед подписанием прочитайте каждый пункт. Не стесняйтесь спрашивать и требовать изменения условий, которые вам не подходят.

3. **Детализация.** Все условия должны быть максимально конкретными: точная стоимость, сроки, перечень работ/услуг, модель и марка материалов, порядок расчетов, ответственность сторон.

4. **Отсутствие давления.** Не поддавайтесь на фразы «это стандартная форма», «все так подписывают», «давайте быстрее, у меня другие клиенты ждут».

5. **Фиксация передачи денег.** Всегда берите **расписку** при передаче наличных денег (с указанием ФИО, паспортных данных, суммы и цели передачи). При безналичном расчете — сохраняйте квитанции.

6. **Консультация юриста.** Если сумма сделки крупная, потратьте небольшую сумму на консультацию юриста, который посмотрит договор и выявит «подводные камни».

Помните, что Гражданский кодекс РФ защищает сторону от навязанных кабальных условий. Сделка, совершенная под влиянием обмана, насилия или угрозы, может быть признана судом недействительной.

Показать полностью
15

Пастила «алыча» без алычи

Все мы так или иначе пользуемся доставками продуктов на дом, и я - не исключение. В один совершенно обычный день в холодильнике закончились овощи, в ящике со вкусняхами - чипсы и попкорн, а зеркало намекнуло, что если продолжить жрать вредную пищу, то оно откажется показывать морду лица в масштабе 1:1 и мне придётся покупать трюмо. Открываю сайт одной службы доставки овощей (привозят хорошие овощи, фрукты, ягоды, не битые, не гнилые - респект им за отсутствие необходимости стоять в очереди у овощных ларьков по полчаса, короче), накидываю в корзину огурчики, помидорчики, лук, морковь, болгарский перец, чесночок - иди сюда, консервированный горошек, о, а это что за раздел «ЗОЖ» на сайте… И мы встретились глазами. Она смотрела на меня, я смотрел на неё. В голове промелькнули воспоминания из детства, как я у бабушки на даче каждое лето ел зеленую алычу. Жёсткая, кислая, освежающая, если мои воспоминания не врут - аппетитный хруст… бывает, наберешь в карман этой алычи и катаешься на велосипеде «Салют», и пофиг что женский, зато не приходится ездить под рамой…

Усилием воли оборвал поток ностальгии. Посмотрел состав на сайте. «Пюре из алычи, яблочное пюре». Ну, раз алыча на первом месте, то её больше, чем яблока. Берём!

Пастила «алыча» без алычи Обман, Продукты, Пастила, Алыча, Защита прав потребителей, Длиннопост

Карточка товара на сайте

Пастила «алыча» без алычи Обман, Продукты, Пастила, Алыча, Защита прав потребителей, Длиннопост

Состав на сайте

Заказал, оплатил, занимаюсь своими делами. Через N-ое количество времени звонок в дверь. Принял доставку, разобрал пакеты, раскидал овощи по ящикам, беру в руки алычу и зачем-то смотрю на состав. А там русским по белому

Пастила «алыча» без алычи Обман, Продукты, Пастила, Алыча, Защита прав потребителей, Длиннопост

Упаковка в полный рост

Пастила «алыча» без алычи Обман, Продукты, Пастила, Алыча, Защита прав потребителей, Длиннопост

Собственно состав.

Я смотрю на пастилу с немым вопросом в глазах. Она безжизненно лежит на столе. В душе появляется гаденькое чувство, как будто какая-то сволочь захотела украсть у меня частичку моих воспоминаний…

Пастила ко мне приехала около месяца назад и я до сих пор не могу заставить себя открыть и съесть её, поэтому поведать про органолептические свойства, увы, не могу. Но это явно будет не то, на что я надеялся.

Вот так можно разочароваться во вкусе продукта, даже не попробовав его.

ООО «Полезнотека», как вам живётся в мире обмана? Может быть, кто-то из вас купил молоко, а по приходу домой узнал, что это вода со вкусом огурца, подкрашенная белым красителем, и решил, что отличие написанного на лицевой стороне от состава - это норма?

С такой наглостью столкнулся впервые. Тут же вообще нет заявленного продукта в составе! Даже в гомеопатической дозе.

Спасибо за внимание.

Показать полностью 4
13

Касперский, как так то?

Касперский, как так то? Антивирус Касперского, Антивирус, Интернет-магазин, Цены

Скрин от 22.08.25г.

Уважаемые сотрудники лаборатории "Касперский", где логика? Я пользуюсь вашим антивирусом 3 года, а вы мне за это повышенный прайс? Причем в прошлом году такая же бодяга была. В итоге, снес старого каспера и на 600 руб дешевле купил новый ключ. В этом году будет то же самое, но хочется не выеживаться с удалением и новым ключем, а просто обновиться по цене указанной на на сайте а не в письме. И кстати, 2299, это цена на премиум, а у меня 2874 за "Плюс" который на офф сайте 2199 руб. Где гребаная логика?
Спасибо за внимание.

Показать полностью
9

Гипермаркеты, сколько мне ещё ждать эту функцию?

Если эту еще не создали, то ее стоило бы уже начать разрабатывать.

[ здесь мем с мужиком и кулаком]

Заказывать продукты онлайн доставкой всегда меня фрустрировало, если дело касалось закупки на неделю или на какое-то событие, где нужно сразу много разных продуктов.

Я – та, кто закупает продукты для семьи, хочу сделать это максимально быстро, а не вбивать в поиск каждый продукт и потом выбирать из предложенных вариантов ( попутно еще видя то, чего нет в наличии).

Я хочу скопировать-вставить мой список покупок в окошко на вашем сайте и увидеть предложение варианты в корзине.

Пусть это будут самые популярные позиции, пусть спонсорские, пусть самые дешевые или еще по какому-то принципу ранжированные. Целое поле для деятельности ваших маркетологов.

В корзине я уже вижу все, что было в списке и там уже могу отредактировать и заменить, что надо или изменить количество.

Ну, лента, купер, ну, перек, ну, глобус, сделайте, ну?

Мое UX-дизайнерское чутье подказывает, что за такую разработку вам премию дадут.

В России всё еще самые шустрые айтищники?

Отличная работа, все прочитано!