Решение не соответствует задачи. Каждый программный продукт или сервис проходит примерно один жизненный путь. Перед организацией становится задача, которую решает группа программистов. Затем это решение чуть допиливается и начинает продаваться как отдельный продукт / сервис. Здесь следует отметить то, что при разработке группа программистов решают СВОЮ проблему, а не Вашу. Это потом маркетологи компании-производителя убеждают клиентов, что у него есть та же самая проблема, что иногда так и бывает, но крайне редко. Поскольку программисты довольно часто решают типовые задачи, то на каждую проблему обычно есть несколько решений и нужно выбирать решение, при разработке которого разработчики были в максимально близких к Вам условиях. Проблема здесь больше не в ИТ части, а непосредственно в маркетинге. Потому что им интересны только продажи, а как потом это будет работать и будет ли вообще работать им в целом всё равно. Главное, что деньги от заказчика получены... В контексте МСБ проблема в том, что кадров, которые могли бы взвешено подойти к вопросу выбора ПО там просто нет. Вообще нет. Потому что из-за дефицита кадров в крупном бизнесе все, кто способен не то что качественно, а просто хоть как-то решать задачи, уходят именно туда.
Сумма потерь бизнеса доходит до суммы всего закупленного ПО / сервисов.
Старое оборудование под видом нового. Есть три случая, когда на рынок выходит б/у оборудование:
- крупные компании продают рабочее оборудование, которое планово заменили;
- оборудование приобреталось на проект, выработала определенную часть своего ресурса;
- восстановленное оборудование.
Не вполне отдельный случай, но на такие площадки так же попадает оборудование:
- после затопления складов (переупакованное);
- сильно (несколько лет) залежавшееся;
Основная особенность такого оборудования - неизвестно сколько оно ещё будет работать. Поскольку с таким оборудованием приходилось иметь дело, то могу ответственно заявить - может и 10 лет проработать, может и через неделю прекратить работать. Как повезет, никаких закономерностей нет ни по классам устройств ни по производителям. Есть ресурсы, где подобное оборудование честно продается по соответствующим ценам, а именно 5 - 50 % от стоимости. При этом, поскольку много где есть культура хранения заводской упаковки, нередко оборудование с таких ресурсов приходит именно в заводской упаковке "как новое". В целом до этого момента всё ОК и никаких проблем нет, но!
Есть компании, которые скупают подобное оборудование и продают его как новое и по цене нового. Есть мелкие магазины, которые продают компьютеры "в сборе", куда идут именно такие комплектующие. Отличить новое и хорошо сохранившееся оборудование способен не каждый сисадмин, про не ИТ-шников говорить нечего.
Сумма потерь - 50 - 95 % стоимости оборудования.
Толстая прослойка над специалистами. ИТ по масштабам своего разнообразия примерно равен всему оффлайну. Ввиду этого цены на ряд ИТ-услуг не сформированы даже примерно и являются чистым соглашением сторон. Ряд "эффективных менеджеров" уже довольно давно сидят на этой теме. Суть работы заключается в том, чтобы проехать по ушам заказчика, выбить бюджет побольше, на бирже фриланса найти исполнителя подешевле и положить разницу себе в карман. Проблему создает даже не тот факт, что человек работает передастом, а то, что договоренности идут раньше работы и эти [цензура] в ИТ понимают намного меньше, чем свинья в апельсинах. В результате:
- в проект вносятся элементы, которые в лучшем случае просто не нужны, но зачастую ухудшают его;
- идёт необоснованное удорожание проекта;
И две вишенки на торте:
- доступ к инфраструктуре клиента получают левые исполнители, которые почти никогда не то что не подписывали, но и не знали про NDA.
- бывает так, что эти идиоты в задание на биржах выкладывают не только ТЗ, но и документы составляющие коммерческую тайну и доступы к ИТ-инфраструктуре (логины и пароли);
Сумма потерь - до 99,5% стоимости проекта + возможные потери от взломов и исков клиентов.
Изъятие компонентов для перепродажи. За единичными исключениями проконтролировать соответствие того, за что было заплачено и что физически есть внутри сервера или ПК заказчик не может. Особенно если говорить про весь жизненный цикл работы этого сервера или ПК. Поэтому весьма распространена схема, когда заказывается дорогое оборудование, при сборке или ремонте компоненты заменяются на более дешевые. Дорогие компоненты потом уходят либо в личное пользование, либо продаются через мелкие магазины ИТ-направления / сервисы, иногда на Авито. В особо наглых случаях сотрудникам в личные ПК.
Сумма потерь - до 80% (иногда до 95%) стоимости сервера или ПК.
Дополнительный балласт решений. Ввиду того, что Заказчик обычно не может внятно сформулировать ТЗ в его расплывчатые формулировки вполне себе можно вложить ещё немного пунктов и бюджета. К решению проблем и задач это отношение не имеет, зато положительно влияет на продажи.
Сумма потерь - до 70% от бюджета проекта.
Субъективизм при решении задач. ИТ это ОЧЕНЬ большая сфера. И задача может решаться 100500 различных способов, при этом именно под задачу оптимально выбирать один, но есть два нюанса:
- далеко не всегда есть под рукой специалист под решение;
- дешевое решение, это меньше прибыль для исполнителя;
Поэтому как "единственно верное" впаривается то, "что умеем" по цене "насколько смогли развести".
Сумма потерь - до 99% бюджета проекта.
Ступеньки роста бизнеса. Помимо классического деления микро, малый и средний бизнес в ИТ решения принято делить на SOHO, Middle, Enterprise. Не смотря на то, что они могут быть внешне похожи и даже решать одни и те же задачи, во-первых это принципиально разные продукты, во-вторых в зависимости от организации бизнес-процессов уровни бизнеса и уровни программных продуктов друг другу соответствуют почти никогда. Здесь очень большая тема для обсуждения, но суть проблемы в том что идут либо траты на покупку более дорогого, чем требуется ПО, либо ПО "не вытягивает" и идут расходы на простой.
Суммы потерь - до 40% бюджета ИТ-отдела.
Автоматизируем что не нужно / Не автоматизируем то, что нужно. Для автоматизации бизнес-процессов требуется определенная подготовка и оценка эффективности. Нельзя и нецелесообразно автоматизировать всё подряд. В итоге решения по автоматизации принимаются не на основе технико-экономических обоснований целесообразности (этот термин, кстати, мало кто вообще слышал), а по принципу "заткнуть самую громкую глотку". В итоге бизнес во-первых теряет деньги на автоматизации того, что не нужно, а во-вторых не автоматизирует то, что нужно автоматизировать.
Суммы потерь - до 500% бюджета на автоматизацию.
Некорректный ИТ-менеджмент. Главная проблема ИТ в том, что законы и правила его существования сильно отличаются от тех же законов и правил по которым живут другие отрасли. Безусловно, что своя специфика есть везде, но именно в ИТ отличия от других сфер максимальные. Это распространяется и на управление ИТ, при этом нормальный начальник ИТ сегодня, это жемчужина даже не на берегу, а в пустыне. Приведу пару коротких примеров неочевидности:
- сумма затрат на единицу при увеличении объёмов производства в классической системе растёт, а в ИТ падает. То есть если себестоимость 1 платья 1000 руб, при пошиве 10 сумма будет 9800 (980 на одно), при 100 - 95000 (950 на одно), то в ИТ при продаже 1 копии сумма, например, будет 10 млн. при 10 - 1 млн. за копию, а при 100 - 100 тыс. за копию.
- стоимость производства единицы товара и производственной линии в классическом производстве отличается на порядки, а в ИТ разница почти всегда отсутствует. Производство чего-либо требует строительство заводов, в ИТ СРАЗУ производится готовый тиражируемый продукт.
Суммы потерь - до 100% бюджета ИТ.
Археология и палеонтология в решениях. ИТ очень быстро меняется. Причём иногда это "очень" длится месяц-два и равно изменениям в любой оффлайн отрасли за век. Следить за всем довольно сложно, поэтому будем честны - мало кто из ИТ-шников уделяет этому должное время и внимание. Как итог "по привычке" используются инструменты и решения прошлых поколений, в то время когда есть решения, которые позволяют получить абсолютно тот же результат с гораздо меньшими затратами сил и средств.
Суммы потерь - до 90% ФОТ ИТ отдела.