- Здравствуйте. У меня для Вас объект есть. Небольшой такой. Кинотеатр, восемьсот квадратных метров. Да, с буфетом. Реконструкция. Да, госконтракт, сроки ограничены, через два месяца подаемся в экспертизу. Возьметесь? Какие разделы сможете взять?
- Могу взять конструктив, архитектуру, доступ инвалидов. Но, поскольку сроки сжатые, стоимость работ будет А рублей.
- Что-то очень дорого у Вас. У меня на этот объект выделен бюджет Б рублей на все разделы (называет сумму в два раза меньшую, чем А). Буду благодарен, если Вы найдете исполнителей по оставшимся разделам и поработаете все вместе, так сказать, одним коллективом. Ну и мне проще будет общение с Вами одной, как с ответственным лицом и руководителем коллектива, чем с каждым по отдельности.
- Не вопрос. Я даже одна могу все разделы сделать и за предложенную Вами сумму, и в срок уложиться при этом.
- Замечательно!
- Но, как только я получаю полную оплату и выдаю работу, я отключаю телефон. Никакой доработки проекта по замечаниям экспертизы, заказчика и строителей. И в штампах нет моей фамилии.
- Меня это категорически не устраивает! – голос в телефонной трубке становится жестким и решительным.
- За такую цену смогу только так.
- Что ж, придется обзвонить других специалистов.
- Обзвоните. Но, поверьте, за предложенные Вами деньги они сделают то же самое. Просто я честная, я сразу говорю как есть. А есть люди, которые предупреждать не будут. Просто отключат телефоны и оставят наедине с макулатурой.
Потенциальный клиент обиделся, что-то пробормотал про меркантильных проектировщиков, и попрощался.
Если честно, одна из самых дорогих моих ошибок родилась не из жёсткости и не из страха. Она родилась из желания понравиться.
У нас тогда был важный клиент. Тот самый со звучным именем, бренд известный. Я знал: если сделаем проект, двери откроются в другие компании.
И вот на переговорах они выкатили условия, честно говоря, грабительские. Сроки сжатые до абсурда, ответственность вся на нас, оплаты растянуты.
Внутри я чувствовал, что это не сделка, а ловушка. Но вместо того чтобы сказать «нет», я сказал «да».
Почему? Потому что хотел, чтобы они выбрали именно нас. Хотел показать команде: мы можем работать с крупными клиентами. Хотел услышать эти самые аплодисменты.
Но это я понимаю только сейчас.
Мы взялись за проект, и почти сразу он превратился в кошмар. Люди работали ночами, клиенты всё время недовольны, деньги приходили медленно и кусками. А я каждый день чувствовал, что я сам затащил всех в эту мясорубку.
В итоге мы сделали работу. Но вместо громкой победы я получил усталую команду, испорченные нервы и репутацию удобных исполнителей. Потому что если однажды согласился на такие условия, считай, ты навсегда закрепил за собой эту роль.
Я тогда понял простую вещь: лидер, который слишком хочет понравиться, в итоге проигрывает всем. И клиенту, и команде, и самому себе.
Желание быть хорошим для всех и получать овации дорого стоит. Гораздо дороже, чем умение вовремя сказать «нет».
Сейчас я иногда ловлю себя на том же. Снова хочется угодить, снова хочется, чтобы похвалили. И каждый раз я вспоминаю тот проект.
И повторяю себе: «Лучше быть честным врагом, чем удобным другом».
Но хуже, чем понравиться, оказалось довериться тем, кому не стоило.
Приедет ВВ на Алясочку, глянет так, по-отечески, — и камера на него крупно наезжает, а по щеке слеза катится. «Сегодня, мы возвращаемся домой!», — скажет он.
Сначала клиент - срыв сроков, штрафы, требования компенсации. Не мы виноваты, подрядчик подвёл. Но, как это бывает, отвечают не виновные, а ответственные.
Потом проверка. Сначала письмо, потом звонок, потом визит. Проверка внеплановая, и в довесок ко всему еще с кучей претензий.
Плюс ко всему вышеуказанному - сотрудники. Трое на грани выгорания, их эффективность нулевая. Один написал заявление. Бюджет перекошен. Контракты заморожены. Новые не подписаны.
И всё это в пределах одной недели.
Я тогда почти не спал: собирал документы, составлял пояснительные, переобсуживал условия с клиентом, звонил юристу, потом ещё одному.
Открывал почту ночью - вёл переговоры утром. Подчищал дыры днём - сидел в тишине вечером.
Понимал: ещё один удар, и мы точно не вытащим.
Я ждал, что он появится и скажет: «Что делаем?». Предложит: «Давай разделим задачи», Или хотя бы просто «Я рядом».
Он знал, я сообщал. Присылал ему все документы, отмечал его в чатах и в рассылках. В моих сообщениях не было упрека, все было просто по делу. Но ответа, как следовало догадаться, не было.
На третий день я позвонил сам.
- Слышал, у нас весело, - сказал он с натянутой усмешкой. - Очень весело, - ответил я. - Ты справишься, - добавил он. - У тебя всегда с этим лучше. - Я справлюсь. Просто странно, что ты не участвуешь. -Да что я там решу, - пожал плечами в трубке. - Ты же всё уже держишь.
Он так и не приехал. От него не поступило ни одного предложения, он даже ни о чем не спросил.
Но периодиечски присылал сообщения (якобы проявлял участие): «Держу кулаки. Если что, на связи». И всё.
Я сидел у себя в кабинете. С закрытым окном, работал кондиционер. Был уже поздний вечер, кабинет освещал только экран монитора.
Ощущение внутри было - не то, чтобы больно. Скорее, пусто.
Я не ждал какого-то спасения спасения, не надеялся, что он вдруг придет и решит все. Просто был уверен, что в такие моменты партнёр должен быть рядом.
Потому что это не про задачи. Это про границу, на которую не выходят в одиночку.
Особенно, если вы начинали вместе.
На пятый день я закрыл один из вопросов. На седьмой день договорился с налоговой. На девятый уже восстановил процесс.
Всё сделал сам, без него. Без чьей-либо поддержки.
И не потому что я какой-то герой, а потому что у меня не было выбора.
Он написал через две недели. - Как там у тебя? Я ответил: - Уже норм. Всё выровнял. - Красава, - прислал он. И добавил: - Видишь, я знал, что ты справишься.
Я не знал, что ответить, если честно.
Это был тот самый момент, когда партнёр уже перестал быть партнёром. Когда ещё не враг, но уже и не соратник.
Когда не случилось ничего громкого, но случилось главное. Тебя оставили.
Сейчас, вспоминая тот период, я не злюсь., не призираю его и не обижаюсь.
Просто знаю: когда проверка началась, он вышел из команды. Молча и навсегда.
Спустя год мы увиделись. Конечно уже не по делу. Почти случайно получилось.
Есть у меня забавная история о переговорах, которая показывает: вот почему полезно понимать, чего вы хотите от жизни, и почему часто можно получить желаемое, просто попросив его словами через рот.
Навыки абсолютно универсальные, пригодятся и в деловой сфере, и в обычной жизни.
Про организацию конференций, долю авантюрности и при чём здесь турецкие базары
История приключилась на проекте с очень важной корпорацией (Россия, Москва), куда меня наняли в один из депортаментов.
В какой-то момент директора этого департамента опечалила такая ситуация. Люди из соседнего департамента собрались на конференцию в Амстердам, а мой наниматель тоже хотел в Амстердам: проветриться, прогуляться, людей и шпили посмотреть. Но соседний департамент распоряжался жирненькими бюджетами, раз в десять жирнее, чем департамент нашего нанимателя – и для него получить бюджет в 5000 евро на эту поездку казалось делом невозможным.
Ну а чо, решила я, попробуем организовать клиенту участие в конференции за позволительное его бюджету (меньшее) бабло. Я ничего не теряяю, если попытаюсь!
Невероятно, но иногда нужно просто спросить
Я связалась с организатором конференции и сказаа примерно следующее:
– Здрасьте, уважаемый. Мы представители вот этой корпорации, от которой к вам на конференцию едет делегация в N человек. От нас хочет приехать ещё один руководитель (умолчали, что он из другого департамента), но его интересует не столько конференция, сколько ну вообще, вы понимаете. Он не будет посещать мероприятия, придёт только на открытие и на закрытие. Нет ли у вас какой-то программы не за 5 тыщ евро, а подешевле?
– Ну конечно же есть! – сказали организаторы. – Нешто мы в наших Амстердамах не понимаем, что некоторые приезжают не ради лекций, а попялиться на город в свете его красных фонарей и клубов расслабляющего дыма? Нам этих людей обедами не кормить, кофеями не поить, местами не обеспечивать. Для таких человеков у нас есть пригласительные билеты за 500 евро, сейчас вам на корпоративную почту скинем приглашение.
Восплясав от радости, я вернулась к своему нанимателю и доложила, что всё устроила. Восплясав с нами на брудершафт, наниматель немедленно пожелал приехать с секретарём: уж на два-то билета по 500 евро бюджета хватит.
Я перезвонила организатору и спросила:
– А можно нам ещё один билет за 500 евро?
– Вы не обнаглели? – поразились организаторы.
– Нет, – попёрла буром я. – Без второго билета вся наша делегация может передумать и не приехать!
– Скажите, это не с вами мы до кровавых пузырей торговались за пряности на Гранд Базаре в Стамбуле? – насупился организатор, но второй билет оформил.
Когда ты придумал условия чуть получше, но немного опоздун
Видимо, организатор конференции сам когда-то торговал на стамбульском базаре, если не пряностями, то тканями, но не очень успешно. Поскольку через пару дней он нам перезвонил и сказал:
– А у нас на закрытии будет гала-концерт с мега-супер-ужином и розыгрышем призов. Доплатите ещё 500 евро, и мы дадим обоим посетителям билеты на этот ужин!
– Нет, спасибо, – отказалась я. – За 50 евро с носа они обужинаются в других местах.
Если бы организатор озвучил своё предложение сразу, на этапе наших «А можно ли…», то вполне мог бы поиметь ещё 500 евро на этом уговоре. Но, увы, поздно пить боржоми, когда почки отвалились.
На том дело и закончилось. Мои протеже с довольными лицами полетели в Амстердам, поприсутствовали на открытии мероприятия, получили пакетики с брендированными подарками и ушли шарахаться по городу в своё удовольствие. Делегация из соседнего департамента наблюдала за этим ходом с лицами «А что, так можно было, да?» и валандалась по всем конференционным мероприятиями. Были они не особо интересными, откровенно говоря.
Мораль сей басни такова, какова она есть, и более никакова
А именно: всегда можно связаться с людьми, у которых есть то, чего вы хотите, и просто спросить, можно ли это получить. Вполне может оказаться, что можно, без всяких сложностей и мелкошрифтовых пунктов в договоре.
Пользуйтесь этим нехитрым лайфхаком, и пусть всё получается!
С детства нас учили: хочешь добиться — дави. Громче, жёстче, наглее. В продажах, в отношениях, в работе — будь акулой, иначе сожрут.
А потом я попробовал иначе. Без давления. Без манипуляций. Без вечного "давай-давай-давай, я тут тебе скидку выбил, срочно бери".
И, о чудо... это начало работать. Люди сами покупали. Сами приходили. Сами хотели общаться и делать дела.
Я назвал это "Мягкой силой". Когда ты не толкаешь в спину, а идёшь рядом. Когда тебя уважают, а не терпят.
И это работает не только в продажах. На собеседованиях, в отношениях, в дружбе, даже в банальных переговорах с таксистом о маршруте.
Сейчас я веду об этом канал: без шизы про "успех за 24 часа" и "как впарить бабушке биткоины". Просто про то, как быть человеком, который умеет влиять... без крика и цирка.
Если интересно, заглядывайте. Если нет — тоже хорошо. Мягкая сила ведь в том, чтобы никого не тащить за уши. 😎
Небольшое сообщение тем, кто под прошлыми постами написал "Вот что бывает, если денег много, а мозгов нет", " как ТС наебался, но теперь опыт есть". Замечания принимаются. Действительно, к строительству дома нужно подходить более ответственно. Хотя, все же возражу. И денег в обрез, и мозги есть, просто не пользовался. Единственная просьба. Пишите, как именно сделали вы, чтобы избежать таких косяков. Таким образом вы поможете читателям комментариев построить самый лучший дом. Не думаю, что после общих негативных высказываний, кто-то бросится читать ваши странички. А вот за содержательный комментарий люди, которым только предстоит пройти непростым путем, будут благодарны. А косяков впереди очень много, вам будет где развернуться.
После того, как сделали кровлю, штукатуры отштукатурили внутренние стены, а бетонщики - устроили стяжку. Перед стяжкой на полы положили специальный утеплитель и трубки, чтобы сделать теплый пол. Подробнее о том, как устроена система отопления я расскажу позже, в эпизоде про ремонт котла.
Одновременно с этим выяснилась еще одна проблема. Обе лестницы, на крыльцо и на террасу, были в рендерах проекта, но отсутствовали в смете. Кроме всего прочего, под них не был сделан фундамент. Как сказал мне Алексей, сметой лестницы не предусмотрены, "их обычно делают в составе въездной группы". Спорить я не стал, тем более, что привязки проекта к участку не было, и реальные лестницы требовались значительно больших размеров, чем на картинках (по восемь ступеней вместо четырех ). Поэтому я просто спросил, нельзя ли использовать готовые лестничные марши.
- Понимаешь, сейчас самый разгар сезона. Лестничные марши делают под заказ. Все заводские мощности распределены под ранние заказы, мы будем ждать своих пролетов до зимы. И, не факт, что тебе подойдут типовые размеры. Сделаем сами, я дам тебе значительную скидку на работы и материалы.
Цена за лестницы и правда была небольшой, и я заказал лестницы у Алексея.
Теперь самое время рассказать, какие проблемы получились с этими лестницами.
1) Высота стандартной ступени лестницы по ГОСТу должна составлять не более 15 сантиметров. У меня ступени оказались высотой 21 сантиметр (при длине ступени 28 сантиметров). Как вы понимаете, более высокие ступени - более короткая лестница. А это экономия материалов и труда. 2) Лестницы сделали без фундаментов. По весне они смещаются относительно дома. Происходит это от того, что по весне грунт под лестницей разбухает от воды. Смещение небольшое, на сантиметр, но все же неприятное. Приходится регулярно заделывать трещины между лестницами и домом.
Лестница без фундамента гуляет относительно дома каждую весну
Еще одна бригада занялась отделкой фундамента. Тут вовремя приехал Ринат, и заставил горе-мастеров набить сетку на фундамент. Причем, ему пришлось для этого немного поругаться с Джамшутами и Алексеем. Их технология не предусматривала никаких сеток ("фундамент шершавый, да, брат, сетка не нужна"). Благодаря Ринату облицовка из ашинского камня держится до сих пор, ни один фрагмент не отвалился.
В доме также сделали отопление, водопровод и канализацию. Застеклили окна и установили двери. Окнам, а также каждой из систем будет посвящен отдельный эпизод, поэтому сейчас без подробностей. Мы уже были готовы принять дом, который еще в начале августа выглядел так:
Дом, начало августа, вид с улицы
Но в конце августа он стал выглядеть вот так
Дом в конце августа. Что это за пятно, которого раньше не было?
Естественно, я спросил у Алексея:
- Что это за мокрое пятно? - Понимаешь, прошел ливень, и вода попала в стену. Между несущей стеной и облицовкой. - Но ведь дождя давно не было, да и над домом - крыша. Как? - Ну, это случилось еще в конце июля. Вода постепенно промочила кирпич изнутри. - Как такое могло случиться? У каменщиков же был полиэтилен, я сам видел, как они после каждой смены накрывали стены. - Понимаешь, это случилось неожиданно, в середине дня, в разгар работы. Ливень был и быстрым, и мощным. Сперва они слишком долго накрывали стены, а потом часть полиэтилена смыло потоками воды. Обещаю тебе, все высохнет через месяц. Пока подписывай акт, дом же на гарантии. - Погоди, не так быстро. Я ничего в этом не понимаю. Мне надо посоветоваться.
Ринат сказал:
- Ты знаешь, вода в стене - это нехорошо. Черт его знает, сколько ее туда попало, и что будет со стеной со временем. Тут я тебе не подскажу, что делать, нужна экспертиза.
Я поехал в город, нашел контору, которая занимается строительной экспертизой.
- Да, сделаем экспертизу. Действительно, последствия могут быть разные. Возможно, у вас там уже и плесень, и гниль. Надо смотреть на месте. Возможно, разобрать часть кровли и стены.
Со всей этой информацией я снова поговорил с Алексеем.
- Слушай, это у меня не первый случай. В стене - пенопористирольная крошка. Там негде заводиться плесени. Да и стена у тебя выходит на юго-восток. Сейчас еще только конец августа. Солнце еще высоко. Высохнет у тебя стена, я гарантирую. Ну, а чтобы не переживал, ты можешь удержать немного денег из последнего платежа. Заплатишь, когда стена высохнет окончательно. - Минус сто тысяч? - Минус пятьдесят, и договорились? - Ладно, договорились.
Я подписал акт, рассчитался с Алексеем, и стал наблюдать за стеной, пока мне подключали газ. Газом я начал заниматься в конце августа. Газ проходил мимо участка, нужно было только кинуть трубу до дома, 25 метров. Я нанял подрядную фирму, которая взялась сделать проект подключения, согласовать его с Горгазом (или Межрегионгазом, или Башгазом, короче, с Газпромом), выкопать траншею, проложить трубу и завести ее в дом. Конечно, я ожидал, что это займет пару недель, и мне не придется отрывать задницу от дивана. Однако, подключение заняло два с половиной месяца, и газ в доме появился только с первыми морозами в начале ноября. За это время я успел раза три съездить в Башгаз, и подписать просто гору бумаг.
Вот так стена выглядела в конце октября:
Действительно, пятно уменьшилось.
И тут появился Алексей.
- Ну все, пятна нет, рассчитывайся. - Ну как же нет? Да, оно стало меньше. Но оно все еще есть. Мы договорились, что рассчитаюсь, когда оно пропадет. И я еще наблюдаю за внутренней стеной. Не промерзнет ли она? Не появится ли на ней плесень зимой? - Не промерзнет. Ты же топишь. Но если не хочешь платить, черт с тобой. Про меня и про гарантию можешь забыть. - Я заплачу, но весной.
Я еще что-то пытался сказать. Но Алексей не стал меня больше слушать. Повернулся и уехал.
Это был последний раз, когда мы с ним общались. Весной, когда пятно исчезло, и стало ясно, что со стеной все в порядке, я пытался дозвониться Алексею, чтобы заплатить оставшиеся деньги. Но номер был заблокирован. В офисе тоже никого не было. Фирма переехала. Бегать и искать его я не собирался, хотя кошки и скребли на сердце. В то время системы быстрых платежей не было, да и рассчитывались мы исключительно наличными.
Но на этом история не закончилась. Как-то, в конце весны, мы приехали на участок и обнаружили, что по нему летают белые шарики. Странно, откуда они? Мы обошли дом и обомлели. В стене, выходящей к лесу, зияла дыра. Небольшая, размером с кирпич. Но ее хватило, чтобы часть пенополистирольной крошки из стены вытекла наружу и разлетелась по участку. Пришлось нам нанимать специальных людей, которые сперва, с помощью тепловизора, определили, из каких стен ушла теплоизоляция. Потом заделали дыру. Потом просверлили довольно большие отверстия внутри несущих стен и закачали туда крошку с помощью промышленного пылесоса. Стоила мне эта работа, как вы уже, наверное, догадались, 50 тысяч рублей.
Я долго думал над этой ситуацией. Возможно, это Алексей, в традициях недобросовестных подрядчиков, не заплатил кому-то из работников. И сказал, что "заказчик не рассчитался". А Джамшут с Дилшотом прокрались ночью на участок и выбили кирпич. Отомстили за бесплатную работу. А может, тут что-то другое? Видеозаписи у меня не было, и я не мог бы предъявить что-то полиции или Алексею. Поэтому я просто постарался защитить себя на будущее. Занялся забором и поставил охранную сигнализацию.
Вот так дом выглядит сейчас:
Дом, наши дни
Следующие эпизоды сериала "Дом":
Ремонт и его ненасытная смета (дизайн-проект и то, что получилось)
Эйфория от жизни за городом
Минусы жизни за городом
Забор и второй потерянный подрядчик
Запотевшие стекла и третий потерянный подрядчик
Немного кривая подпорная стенка и еще один потерянный подрядчик
Еще один фундамент и самый узкий гараж в Уптино
Кто лучше выложит двор плиткой - профессионалы или любители?
Септик, который напомнил о себе через два года нормальной жизни
Прорвавшаяся канализация, до которой прорубали лаз в фундаменте
Обустройство подвала через лаз 60x60 сантиметров
Сгоревший водяной насос и его замена в минус 25
Сгоревший газовый котел и его ремонт в минус 20
Подписывайтесь, продолжение следует. Писать планирую каждый день (пока все получается).
