Возврат ноутбука в DNS. Окончание
Основной пост был здесь: Возврат ноутбука в DNS
Итак, рассказываю, как и обещал, что было дальше.
28 февраля я отнес ноут в ДНС и ему назначили проверку.
1 марта я снова был в ДНС и отдал претензию на возврат денежных средств согласно ст.26.1 п.4. Спасибо большое всем тем, кто подробно все расписал в комментариях!
4 марта после обеда мне пришла смс "Приходите забирать ваш ноутбук там, где сдавали!". В расстроенных чувствах отправился на встречу. В магазине мне вынесли ноутбук и попытались отдать. На мой вопрос, касательно заключения сервиса, сотрудник начал копаться в базе и накопал следующее: сервис замечаний не нашел. Вызвали заместителя управляющего, написали заявку на возврат, я расписался в своей претензии, что претензий, собственно, не имею и деньги получил(вот так делать не надо!!!). Сумма вернулась на счет через 10 минут, как я вышел из магазина.
ИТОГО:
1. Закон работает.
2. ДНС красавчики!
3. Деньги вернулись.
4. Товарищу user4849918, который рвался под каждым комментом и засирал мою тему, в DNS просили передать специальный чопик двойного размера с фирменной гравировкой ДНС за такую активную поддержку. Пусть напишет адрес, я вышлю.
Всем спасибо!
И для тех, кто пойдет по моим стопам, хочу озвучить дополнительно несколько нюансов:
1. Основная причина возврата ноутбука - наличие битого пикселя вверху экрана. Тупо черная точка во всех режимах отображения. Гарантийным случаем это не является, поэтому пришлось сдавать.
2. Заказ делал удаленно, т.е. через интернет магазин и оплачивал через СБП. Возможно из-за этого сумма вернулась так быстро.
3. Доставку заказывал 2хчасовую экспресс за 1000р. Но тут есть нюансы. Мне рассказывали на горячей линии, что приедет специальный человек, вы с ним все подпишете, а если товар не подойдет, то вернете. А по факту, приехал обычный таксист Улукбек, который отдал коробку и стоял, хлопал глазами. Про документы и какие-то подписи он знать не знал. Что-то мне подсказывает, что если бы я отказался от получения заказа, Улукбек стал бы богаче на один ноутбук, а я бы носился по судам, с целью доказать, что оплаченный заранее ноутбук я честно вернул.
4. Упаковку стоит открывать аккуратно и все имеющиеся аксессуары тоже. Желательно не разрезая и не разрывая упаковочные пленки. И не оставлять никаких следов на самом товаре.
5. При сдаче обратно обязательно в акте приемки указывать состояние сдаваемого ноутбука! Указать специально на отсутствие царапин, сколов, трещин, каких-либо следов эксплуатации. Я тут накололся очень сильно, не указав все перечисленное, но в сервисе попались нормальные люди. Лучше не рисковать, а то всякое может произойти. А еще желательно сделать фото и видеозапись перед сдачей!
6. Заявление на возврат товара надлежащего качества, как в моем случае, лучше написать заранее и принести вместе с ноутбуком. Чтобы лишний раз не мотаться. В заявлении обязательно нужно указать все документы(товарную накладную, гарантийку), серийный номер ноутбука и дать ссылку на 26.1 п. 4 ЗоЗПП. Приносить в двух экземплярах, желательно с копиями всех упомянутых документов. На вашем экземпляре должен расписаться сотрудник магазина, указав свою должность и ФИО, и поставить печать.
Такие дела.
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Юридические истории #543: Подмена
Ходил сегодня в пункт выдачи Яндекса, забирать заказ. Там какая-то дамочка устраивает истерику - упаковка пришла вскрытая, внутри, вместо сумки за 23к, какая-то копеечная, совсем другого бренда.
Вспомнилась мне одна история.
Гражданин в том же ЯндексМаркете заказал видеокарту за 80к. Лично я использую компьютер как печатную машинку, реже - посмотреть фильм, так что у меня видеокарта за 80к вызывает небольшой шок, но да ладно.
Срок доставки был указан 3 дня. Однако на 3й день карты не было. Не было ее на 5й, 10й. Он уже пошел в магазин, купил такую же. Через 2 недели видеокарта пришла в пункт выдачи.
Гражданин пошел, отказался от получения, ему объяснили, что нужно вскрыть пакет, составить опись того, что внутри - только тогда смогут отправить обратно. Ок. Вскрыли, составили акт, что гражданин передал видеокарту обратно в доставку, написал заявление на возврат денег. Посылка ушла.
Прошло какое-то время... и ему отвечают, что вернуть деньги за видеокарту не могут, поскольку вместо карты в коробке - бутылка воды!
Скажу прямо - не знаю, чем закончилась история, у клиента нет времени ходить по судам - начал искать юриста у себя в городе. Но мне жутко интересно, как попытается вильнуть хвостом магазин, при наличии акта, подписанного обеими сторонами?
Инструкция от юриста. Как ускорить доставку товара, если сроки затянулись
В Лиге появился вопрос о затянувшейся доставке в Сбермегамаркете и идеальный пример. Сделали небольшой алгоритм действий по данной проблеме.
Суть проблемы
Шаг 1. Уточняем сроки доставки
Прежде выясним, действительно ли нарушен срок доставки. Ведь юристы и маркетологи маркетплейсов не зря едят свой хлеб, они делают свои ловушки для потребителей. Прежде всего обратимся к закону и выясним, что договор (заказ товара) должен фиксировать срок передачи товара.
Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
ВНИМАНИЕ! Некоторые маркетплейсы указывают срок доставки в карточке товара (при выборе из множества предложений) "завтра", а далее...
...в момент оформления "завтра" превращается в более длительный период ожидания
Поэтому важно, увидеть в детализации своего заказа конечную дату доставки.
Шаг 2. Напоминаем о себе.
Дергаем за ниточки, решаем вопросик с нужным человечком, пишем во все известные чат-боты и электронные почты, службы качества и help с напоминанием, что с доставкой все очень плохо (даже если нарушен срок на 1 день или пришло уведомление, что доставка затягивается на год и надо подождать).
Если компания отморозилась ответами что "нам очень жаль... мы делаем все возможное... но ускориться или назвать точные сроки доставки не можем.. работают курьеры сторонних компаний и т.п.", то делаем скриншоты переписки и переходим к шагу 3.
Шаг 3. Пишем претензию
Чтобы написать претензию, нужно точно знать свои права. Ниже приводим шаблон претензии и пару умных цитат из законов, которые могут понадобиться.
Права потребителя:
Быть проинформированным о сроках доставки (такая информация указывается до заключения договора и в самом договоре (заказе).
Статья 23.1 Закона "О защите прав потребителей"
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
Получить доставку товара в срок. Ответственность за доставку в срок несет продавец.
Получить компенсацию за нарушение срока доставки.
Шаблон претензии:
От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).
Кому претензия. Формально, наше требование адресовано продавцу. Ему (через маркетплейс) мы и направляем претензию. То, что доставка идет через маркетплейс или через третьих лиц (курьеров) для нас значение не имеет. Вспоминаем пункт 1 статьи 23 Закона "О защите прав потребителей: договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю. Стороной договора купли-продажи является продавец.
Причина претензии. Когда должна быть доставка. Какой сейчас день, сколько дней просрочка. Прикладываем скриншоты.
Требование. В соответствии с пунктом 2 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
или
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
Выбираем требование.
Заявляем о неустойке. В соответствии с пунктом 3 статьи 23.1 Закона "О защите прав потребителей" в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы. Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
В этой связи сообщаю, что стоимость товара составляла 94 тысячи рублей.
Срок доставки был установлен сторонами 13 апреля 2023 года.
Срок просрочки доставки на 27 апреля составляет 14 дней (считается с даты, следующей за датой доставки, так будет правильней).
Расчет неустойки: 0,5% от 94 000 (470 рублей в день) Х на 14 (дней просрочки) = 6580 рублей.
Дата, ФИО, подпись.
Шаг 4. Ждем доставку или отказываемся от сделки
Если компания не отвечает, можем поменять требование (отказаться от покупки). Неустойку нам вряд ли выплатят в полном объеме, в лучшем случае могут предложить купон или скидку, бонусные баллы или денежный перевод на небольшую сумму. Но неустойка точно должна повлиять на рассмотрение претензии.
Шаг 5. Заявлем требование маркетплейсу
Лайфхак. Если продавец уже слился с площадки агрегатора (маркетплейса), не выходит на связь или неадекватно реагирует, то мы можем произвести отказ от товара через маркетплейс (на большинстве площадок это произойдет по умолчанию, то есть маркетплейс изначально сам принимает решение о возврате денег за просрочку доставки). Но если деньги не вернулись, пишем маркетплейсу заявление следующего содержания.
От кого претензия. Идентифицируем себя (ФИО, номер заказа, телефон, электронная почта).
Кому претензия. Реквизиты агрегатора.
Причина претензии. Отказ продавца в возврате денег за просроченную доставку. Прикладываем скриншот, что заявляли требование (претензию) продавцу о доставке в срок или об отказе от договора.
Требование. На основании пункта 2.2 статьи 12 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить требование к владельцу агрегатора о возврате суммы произведенной им предварительной оплаты товара (услуги). Владелец агрегатора возвращает сумму полученной им предварительной оплаты товара (услуги) в течение десяти календарных дней со дня предъявления потребителем такого требования при одновременном наличии следующих условий:
товар (услуга), в отношении которого потребителем внесена предварительная оплата на банковский счет владельца агрегатора, не передан потребителю в срок (услуга не оказана в срок);
потребитель направил продавцу (исполнителю) уведомление об отказе от исполнения договора купли-продажи (договора возмездного оказания услуг) в связи с нарушением продавцом (исполнителем) обязательства передать товар (оказать услугу) в установленный срок.
Дата, ФИО, подпись.
Шаг 6. Идем в суд
За стоимостью товара и/или неустойкой. Но эт уже совсем другая инструкция.
Как озон обманывает покупателей
Заказывал на маркетплейсе Озон (ООО Интернет Решения) двуспальную кровать, 120х200 см, Квадрат (название со страницы товара) 14 марта, 17 марта курьер уже доставил её. К этому претензий нет и тут я даже готов поблагодарить озон за скорость доставки однако этот плюс, к сожалению, нивелируется качеством этой услуги.
Что бы не делать пост очень большим я оставлю все фото товара на диске https://disk.yandex.ru/d/PWkpAVbkaTpvGA
Явно видно, что на большинстве элементов помимо простых внешних повреждений, большинство которых, кстати, остаются на виду при полной сборке, имеются ещё и сколы на углах. И если уберечь товар от внешних повреждений можно было просто упаковав их хотя бы в пакеты, которые были далеко не на всех элементах, то от таких сколов помогло бы не пинать товар при доставке, а всё таки попытаться доставить его в сохранности. А теперь перейдём к самому интересному. Ответам от компании Озон (ООО Интернет Решения).
Конечно как только я увидел все повреждения я обратился в техподдержку.
Спустя много часов общения где они пытались скинуть всю вину на продавца на мой прямой вопрос:
Я получаю совершенно "не шаблонный ответ", который по мнению озона (ООО Интернет Решения) отвечает на мой вопрос:
Представители компании @Ozon, подскажите, пожалуйста. Вы видите в этом ответе ответ на вопрос исполнило ли ООО Интернет Решения свои обязательства по доставке товара в целостности? Подскажите причём тут ответ про брак.
Не смотря на то, что я неоднократно указывал, что вариант с возвратом товара меня не устраивает так как кровать уже собрана и разбирать её для возврата самостоятельно я не собираюсь, а ООО Интернет Решения таким не занимается я предложил компромисс:
Забавный факт, вопрос опять конкретный, с приведением почему требование обосновано, а в ответ мне почему-то говорят, что за бесплатную доставку вернуть деньги нельзя... Представители компании Озон. Подскажите, пожалуйста. Вы видите в этом сообщении просьбу вернуть деньги за доставку?
Подскажите, то, что товар пострадал при доставке, то что коробка вся в вмятинах и порвана, это брак? Или всё таки доставка потрудилась? А ещё позабавил факт того, что из-за их кривой доставки, которая повредила мой товар я за свой счёт должен отправить крупногабаритный товар обратно им. Давайте обратимся к законодательству?
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) "О защите прав потребителей"
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Т.е. вы повредили мой товар, настаиваете на возврате, который мне не нужен, но при этом я его ещё и должен оплатить? А не слишком ли нагло? Уточню, что размер упаковки превышает 120 см, а так же вес товара намного больше чем 5кг.
Кстати, сейчас давайте узнаем почему по мнению Озон (ООО Интернет Решения) товар не является крупногабаритным:
И конечно сразу закрыли чат, что бы не продолжать отвечать на неудобные вопросы. Весьма интересно оказывается работает закон... Т.е. если в нём сказано, что товар весом более 5кг и крупногабаритный возвращается продавцом и за счёт продавца, то этого можно не делать. Достаточно просто не ставить метку в системе, что он крупногабаритный... Удобно
Кстати, вот ответ о том, что Озон (ООО Интернет Решения) считают крупногабаритным товаром:
Представители Озона (ООО Интернет Решения) подскажите, пожалуйста, почему не смотря на то, что по законодательству товар от 5 кг считается крупногабаритным для вас он таковым не является. Более того одна из сторон товара даже в разобранном состоянии превышает 120 см. Вы сами называете пункт, по которому товар является крупногабаритным, но таковым его не считаете. Это нормально?
И самое интересное даже при таких явных противоречиях Озон (ООО Интернет Решения) считает, что ответы были корректными. Это уже даже не смешно.
Подведу небольшой итог основанный на личных впечатлениях. Компании Озон (ООО Интернет Решения) максимально наплевать на покупателей. Они готовы нести любой бред сразу закрывая диалог, даже если ответ совершенно не по теме и не отвечает на вопрос. Готовы противоречить сами себе лишь бы не отвечать на неудобные вопросы.
Представители компании Озон будьте добры, ответьте на вопросы, которые я задавал на протяжении статьи.
На данный момент я отправил заявление в Роспотребнадзор, а так же ОЗПП, а так же написал об этой ситуации в тинькофф, что бы уточнить смогут ли помочь в этой ситуации, возможно оспорить платёж. Буду благодарен советам и оценке правомерности действий Озон так как дальше я планирую уже обращаться с досудебной претензией и обращаться в суд если ООО Интернет Решения будут и дальше гнуть свою линию.
И снова Авито
Надо посмотреть наше законодательство на предмет нарушения сроков договора.
Заказан товар через сайт 17 января, 19.01 он был отправлен продавцом через Авито доставку в пункт выдачи Авито. Сроки доставки стоят 23.01 - 29.01, что значительно дольше, чем через ту же почту России или Боксберри.
К слову, пункт выдачи прям через писят метров от дома, напротив окна. Не поленились, сходили. А то вдруг человек в пункте не внёс данные о приходе заказа, а я тут страдаю с разобранным пылесом две недели (заказали щётки). Лежит дома в разобранном виде по запчастям, пылится, запчасти много места занимают, пропылесосить не могу, нервничаю, переживаю.
А нет, говорит, не приходил. Всё ещё в Челябинске. Почти две недели идёт заказ из Перми в Златоуст. Это сильно ближе, чем Владивосток или Москва, хотя из Москвы заказы приходили за 4 дня максимум. Да и по выходным, говорит, нет машины и поступления товара.
Как быть, дорогое Авито? Будем решать в судебном порядке?
Закон Российской Федерации стоит на стороне потребителя, курьерская служба доставки несет ответственность за задержку или невыполнение условий договора и обязана возместить причиненный ущерб своему клиенту. Закон «О защите прав потребителей» и положени Статьи №797 «Претензии и иски по перевозкам грузов». На основании этих законов можно требовать у руководства возмещения ущерба. В случае, если компания отказывается принимать какие-либо шаги для урегулирования конфликта, клиент имеет право подать заявление в суд. Обращение в компанию должно быть в письменном виде и иметь два экземпляра. Жду сутки и направляю досудебную претензию, а её я могу направить, согласно законодательства, как на юридический адрес, так и любым другим способом - на электронную почту, в службу поддержки...
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Сервис Shopotam.ru, как вернуть свои средства?
Привет Пикабу!
В октябре месяце 2021 года, я через компанию посредник Shopotam.ru приобрёл на eBay.com товары на сумму 3500$, комплектующие для ПК.
Товар в процессе пересылки утерян (трек-номер EMS - LTN173081555N1) и компенсация денежных средств не представляется возможным, т.к. не была ранее куплена страховка:
Судиться невозможно, так как их юр. адрес находится на Гибралтаре.
GlobalShopper Limited
Reg # 113405
Address: Suite 4, 2nd Floor, The West Wing, Montarik House, 3 Bedlam Court, P O Box 563, Gibraltar, GX11 1AA
Операторы вещают, что у них нет юридического адреса в РФ.
Известен только адрес склада в США:
1600 Johnson Way
Historic New Castle, DE 19720-8199
United States
+1 302-246-1037
Как можно вернуть свои средства?
И как бы Вы поступили в моей ситуации?
Простили бы компанию и подарили бы ей 3500$ или создали бы и реализовали план мести?
P.S. До этого случая порядка 10 посылок дошло без проблем...