расчет CSI за месяц по офису с базой 180 оценок
Всего оценок: 180
Оценка «1» - 5
Оценка «3» - 1
Оценка «4» - 1
Оценка «5» - 173
SCI= (173/180)-(6/180) = 92,7
Нейтральная оценка CSI (4)
Сотрудник: Шевченко Виктория Николаевна
Подтематика обращения: Прочее
Комментарии клиента: сотрудник несколько навязчиво предлагал кредитную карту. в теории достаточно трёх нет, а пришлось сказать раз 10.
Клиент, посетивший наш офис, остался не полностью удовлетворен качеством обслуживания сотрудника и оставил комментарий либо выбрал причину неудовлетворенности из классификатора.
Рекомендуем Вам принять к сведению информацию клиента и учитывать ее в своей работе.
Низкая оценка CSI (3) без комментариев по офису.
Сотрудник: Маняхина Виктория Анатольевна
Подтематика обращения: Прочее
Комментарий клиента: По итогам визита в Ваш офис клиент в ответ на вопрос «Оцените впечатление от посещения офиса Сбербанка» поставил низкую оценку и не оставил комментарии.
Заполнение поля «комментарии» не является обязательным для клиента
Низкая оценка SCI (1)
Сотрудник: Баротова Гулноз Одиловна
Подтематика обращения: Риск поведения
Классификация обращения: Действия сотрудника / Навязывание/подключение без согласия / Кредитная карта
Комментарий клиента: кредитку хотят впарить всеми правдами и не правдами, мало того что в очереди сидишь минут 15, так ещё и сталкиваешься с впариванием кредитки и прочего, если я захочу кредитку или кредит не переживайте, в сбербанк я не пойду!_ кредитку хотят впарить всеми правдами и не правдами, мало того что в очереди сидишь минут 15, так ещё и сталкиваешься с впариванием кредитки и прочего, если я захочу кредитку или кредит не переживайте, в сбербанк я не пойду!
Низкая оценка SCI (1)
Исполнитель:
Кузнецова Светлана Геннадьевна
Подтематика обращения: Прочее
Комментарий клиента: не выдали полис страхования жизни и здоровья
Комментарий
Причина отклонения: нет возможности рапечатать полис страхования жизни.
Кометарной сотрудника: 19.08.2024 ко мне обратился клиент с просьбой распечатать на бумажном носителе полис страхования жизни. Т.к, я не знала, где его распечатать, я отлучилась проконсультироваться с ипотечными менеджерами, на что получила ответ о том, что этот полис является коллективным и его можно посмотреть сбербанк онлайне в пакете услуг, но распечатать его нет возможности. Этот ответ не устроил клиента.
Тогда я позвонила в службу поддержки, чтобы найти какой-нибудь другой путь решения, на что получила аналогичный ответ, что и озвучила клиенту. Он остался недовольным и ушел.
Низкая оценка SCI (1)
Исполнитель: Рафиева Сабина Махмадалиевна
Подтематика обращения: Отказ в обслуживании
Классификация обращения: Отказ в предоставлении услуги/продукта
Комментарий клиента: По итогам визита в Ваш офис клиент в ответ на вопрос «Оцените впечатление от посещения офиса
СберБанка» поставил нивкую оценку и не оставил комментарии.
Заполнение поля «комментарии» не является обязательным для клиента.
Оценки клиентов, связанные с тарифами, отказами в кредитах и прочие причины, не в зоне влияния канала - исключаются
Низкая оценка SCI (1)
Исполнитель:
Хилажева Аэлита Алмазовна
Подтематика обращения: Качество услуги/консультации
Комментарий клиента: заказывала карту текущего региона, связано с переездом, объяснила , что нужная новая карта, мне просто перевыпустили старую карту с прежним регионам, где жила, теперь придется снова ехать в офис закрывать карту и заказывать новую.
Низкая оценка SCI (1)
Сотрудник: Шевченко Виктория
Подтематика обращения: Качество услуги/консультации
Комментарий клиента: По итогам визита в Ваш офис клиент в ответ на вопрос «Оцените впечатление от посещения офиса
СберБанка» поставил низкую оценку и не оставил комментарии.