Прикатила свежая версия EtelionCRM 0.5.1.0. вижу много не писал, не помню чем 0.5.0 отличается от 0.4.1, но 0.5.1 от 0.5.0 отличается добавлением сезонов на вкладку аналитики
Начал пилить и понял что мои сезоны из года в год плавают по месяцам и по сути мне эта фича не очень и нужна, но в целом допилил. Сначала еще была мысль сделать сезоны настраиваемыми, но идея настраивать каждый год новые месяцы мне не оч понравилась так что добавилось 4 сезона с Января по Март, с Апреля по Июнь, с Июля по Сентябрь и с Октября по Декабрь.
Думаю опять пилить посты об этом проекте, это первый из новых
Рынок контактных центров стал одним из наиболее пострадавших от ухода из России зарубежных вендоров. Мы поговорили с генеральным директором компании «Некстсофт», российского разработчика программных решений для автоматизации контакт-центров, Александром Шуморкиным, чтобы узнать о главных тенденциях и основных вызовах, с которыми сейчас сталкиваются участники этого рынка.
Какие основные тренды и вызовы для российского рынка контактных центров вы можете выделить?
Я бы не делал разделения на тренды и вызовы, так как одно вытекает из другого. Перед современными российскими контакт-центрами стоит несколько основных задач. Основная – это необходимость перехода с зарубежных решений на отечественные, которая возникла после ухода западных поставщиков с российского рынка. Вторая очень важная задача связана с повышением уровня клиентского сервиса и поддержании его на высочайшем уровне. Также все большее значение приобретают обеспечение безопасности, оптимизация затрат и ресурсов, что актуально практически для всех отраслей бизнеса. И все это приводит к росту запроса на автоматизацию и технологичность решений. Мы в компании «Некстсофт» прикладываем все возможные усилия, чтобы наши решения данным тенденциям полностью соответствовали.
Давайте пройдемся по всем трендам. Насколько сейчас критична ситуация с импортозамещением?
Процесс ухода из России западных разработчиков, начавшийся в 2022 году, не останавливается. Даже если кто-то из них сегодня продолжает работать на нашем рынке, нет никаких гарантий, что завтра он не объявит об окончании поддержки российских клиентов. Пример тому мы совсем недавно увидели со стороны компании Microsoft. Поэтому переход на отечественные решения – это приоритетный вопрос для бизнеса. Промедление в любой момент может просто парализовать деятельность компании.
Среди ваших клиентов такие заказчики составляют большинство?
Наши клиенты делятся на три категории: тех, кто строит новые контакт-центры с нуля; тех, кто переходит с зарубежных решений на отечественные и тех, у кого контакт-центр построен не на едином решении, а представляет собой так называемый «зоопарк», состоящий из целого набора разрозненных продуктов, как зарубежных, так и отечественных, объединенных между собой при помощи разных «костылей и заплаток». Первая и третья категория совокупно образуют большинство.
Можно ли сказать, что существующие на рынке отечественные решения для автоматизации контакт-центров способны по своему функционалу в полном объеме заместить импортные аналоги?
Хороший вопрос. На данный момент могут встречаться какие-то моменты, по которым российские продукты уступают ведущим зарубежным аналогам. Но это не значит, что отечественные разработчики не способны их создать. Решения постоянно дорабатываются и очень быстро совершенствуются. Ситуация, в которую мы все попали – это некий пинок, который в любом случае полезен для рынка и заставляет доделывать и адаптировать отечественные продукты с максимальной скоростью. Этого требует запрос на повышение клиентского сервиса, который люди предъявляют к контакт-центрам, а они в свою очередь транслируют нам.
Вы назвали повышение уровня клиентского сервиса чуть ли не основным вызовом для контакт-центра. С чем это связано и в чем проявляется?
Речь идет о лояльности клиентов, а это важнейшая метрика не только для контакт-центров, а для любого бизнеса, ориентированного на конечных заказчиков. Контакт-центр – это инструмент, который напрямую влияет на лояльность. У людей постоянно повышается запросы в части качества обслуживания. С развитием цифровизации и средств коммуникаций люди привыкли получать то, что им нужно здесь и сейчас. Если человек сделал заказ в интернет-магазине, он ждет, что его быстро обработают и доставят, если ему нужно решить какой-то вопрос в компании, он ждет, что ему быстро и квалифицированно ответят. Любая задержка или недостаточный уровень сервиса со стороны компании – это негативные эмоции и снижение лояльности клиентов.
Приведу простой пример. Есть небольшая парикмахерская, где стрижка стоит 500 рублей, а есть салон, где она стоит 1000 рублей. При этом качество может быть примерно одинаковым. Но в салон вы можете записаться на удобное время и не стоять в очереди, там вам при посещении предложат кофе, сделают массаж головы и какие-то дополнительные процедуры и будут максимально вежливо общаться. Многие предпочтут удобство и уровень сервиса более дешевой цене. Или же возьмем два автосервиса, где стоимость обслуживания будет одинаковой. Но в одном из них всегда есть в наличии необходимые запчасти или они сами могут их оперативно заказать, а во второй нужно все приносить с собой. Понятно же, какой из них выберет клиент.
Но разве качество обслуживания зависит не от регламентов взаимодействия с клиентами компании и квалификации персонала? Какую роль тут играют решения для автоматизации контакт-центра?
Очень большую. В регламенте компании может быть написано, что любой звонок должен обрабатываться максимум за минуту, а операторы могут быть мега-квалифицированными, но если при этом у них нет инструментов для соблюдения такого регламента, то они ничего не смогут сделать.
Как я уже сказал, клиенты хотят решать все вопросы здесь и сейчас. Это заставляет нас, как разработчиков решений для автоматизации контактных центров, создавать соответствующие продукты, которые помогут операторам выполнять свою работу максимально качественно. Для этого вся необходимая информация должна быть у них перед глазами, а инструменты для повышения скорости обслуживания под рукой. Система должна быть такой, чтобы сама могла повышать компетентность оператора и не вынуждать его постоянно переводить звонок клиента на другого специалиста. Такая автоматизация повышает скорость и качество работы оператора, а значит сокращает время ожидания ответа и повышает лояльность клиента.
Еще один важный аспект – использование различных каналов связи. Современный контакт-центр – это не только телефония. Он должен обрабатывать обращения и в неголосовых каналах – мессенджерах и соцсетях.
Предпочтения по способам коммуникации очень сильно отличаются в разных возрастных группах. Старшее поколение привыкло решать различные вопросы, приходя лично, люди среднего возраста предпочитают звонить, а выросшее в цифровую эпоху новое поколение больше переписывается в мессенджерах. Соответственно для повышения удобства клиентов для контакт-центра важно поддерживать омниканальность, обрабатывая как голосовые вызовы, так и обращения в чатах. И делать это нужно одинаково качественно и оперативно, что можно достичь при помощи решений для автоматизации.
Нельзя забывать и про механизмы контроля качества обслуживания. Необходимо, чтобы программные продукты автоматизации обладали набором определенных метрик, которые позволят его отслеживать. Без них компания не сможет понять, что и как ей необходимо улучшать в части клиентского сервиса.
Решения для автоматизации контакт-центра должны обладать очень широким функционалом и быть максимально гибкими, чтобы их можно настроить и кастомизировать под запрос каждого заказчика.
Что вы имели в виду, когда говорили о безопасности применительно к контакт-центрам?
В последнее время участились случаи, когда персональные данные клиентов попадают в так называемы даркнет или теневой интернет, где злоумышленники ими торгуют. Раньше их украсть было непросто, потому что до эпохи массовой цифровизации данные клиентов хранились на бумажных носителях – в тетрадках и журналах. Но сейчас все они хранятся в электронном виде на компьютерах или серверах.
Если эти данные не будут в должной мере защищены, то всегда высок риск того, что они попадут в чужие руки. Это значит, что клиентские базы будут использовать злоумышленники для преследования своих темных целей. Компании, у которых произошла утечка этих персональных данных, естественно, несут очень большие репутационные риски и теряют лояльность клиентов.
Также постоянно происходят ужесточения правил обработки и хранения персональных данных со стороны регулятора. А ответственность за их несоблюдение весьма суровая.
Контакт-центры априори работают с персональными данными клиентов, поэтому для них очень важно обеспечивать максимальный уровень их безопасности. У «Некстсофта» есть много программно-аппаратных средств, которыми можно защищать персональные данные. Мы обеспечиваем полный комплекс мер, позволяющих оградить их от утечек, размещая свое оборудование только в самых надежных дата-центрах, которые надежно защищены от взломов, DDoS-атак и других действий со стороны киберпреступников.
Оптимизация затрат – очень востребована во всех отраслях бизнеса. Как решения для автоматизации помогают ее добиться в контактных центрах?
Я бы уточнил и расширил ваш вопрос. Программные решения для автоматизации контакт-центров позволяют добиться не только оптимизации затрат, но и оптимизации ресурсов компании в целом.
После того, как западные вендоры ушли с российского рынка, конкуренция на нем уменьшилась, поэтому российские разработчики подняли цену на свои продукты. Сейчас, когда задача импортозамещения стоит перед бизнесом очень остро, стоимость решения играет весьма большую роль, так как кроме стоимости программной лицензии, при внедрении какого-то продукта, понадобятся существенные вложения и в модернизацию оборудования, на котором он будет развернут.
Во время пандемии Covid-19 многие заводы по производству «железа» не работали или работали гораздо меньше, а логистика почти остановилась. Потом зарубежные вендоры начали уходить из России, что привело к параллельному импорту, сокращению поставок, увеличению стоимости логистики и таможенного оформления. В совокупности эти факторы наложили свой сильный отпечаток на конечную стоимость оборудования, которая заметно поднялась.
При выборе программного решения для автоматизации контакт-центра необходимо обращать внимание на требования, которые оно предъявляет к оборудованию. Может оказаться, что вместо оптимизации затрат, они наоборот вырастут из-за необходимости значительной модернизации ИТ-инфраструктуры компании.
Для того же, чтобы эффект от оптимизации был максимальным, я рекомендую внедрять облачные решения по модели SaaS. Они разворачиваются на стороне поставщика и не требуют дополнительных затрат на инфраструктуру от заказчика. Работают такие продукты по принципу тонкого клиента, то есть через интерфейс в браузере, доступ к которому можно обеспечить с любого компьютера или иного устройства, подключенного к интернету. Также это позволит сэкономить на привлечении квалифицированных ИТ-специалистов, которые бы занимались внедрением, настройкой и обслуживанием решения. В случае облачной модели, всем этим занимается поставщик, а с настройкой пользовательского функционала легко справятся и сами сотрудники компании.
Когда мы говорим об оптимизации работы контактного центра при внедрении продуктов автоматизации, нужно понимать, что решение, которое мы внедряем должно не только сократить затраты на само себя, но и улучшить весь производственный процесс с точки зрения скорости работы и оптимизации ресурсов.
Например, если некая задача, которую решает контакт-центр раньше требовала участия десяти человек, то при внедрении нового программного продукта, он должен, во-первых, обладать более широким функционалом, а, во-вторых, требовать для выполнения этой задачи меньших трудозатрат. В этом случае можно будет поручить этим сотрудникам большее количество задач, с которыми они без потери качества смогут справляться за то же время, или же перераспределить часть высвободившихся ресурсов на другой проект. Именно это в этом и заключается оптимизация.
Поделитесь своими прогнозами – куда будет дальше двигаться рынок?
Он будет двигаться к развитию отечественных продуктов. Мы продолжим разрабатывать собственные программные решения, и будем делать это все быстрее, чтобы максимально оперативно реагировать на вызовы, о которых я говорил в этом интервью. Решения будут становиться все более технологичными и позволят заказчикам предоставлять максимально качественный клиентский сервис конечным пользователям. В нашу жизнь все глубже будет проникать искусственный интеллект, что еще больше упростит автоматизацию и повысит возможности оптимизации как ресурсов поставщиков решений, так и ресурсов заказчиков.
Практически заново собираем робота, который будет демонстрировать работу наших протезов и быть незаменимым помощником для реабилитации и абилитации людей. Другими словами, робот Вертер не только поможет освоить протез, но так же сможет регулярно практиковаться с изделием и пользователем в лёгком формате. Подробности в видео:
13 новых российских проектов для контроля физической формы, транскрибации видео-встреч и консультации по ним, создания видео-интервью с близкими и многого другого. Битва за «Продукт недели» началась!
Product Radar — здесь каждую неделю публикуются лучшие онлайн-сервисы и железки от русскоязычных команд.
Это площадка, где энтузиасты из мира технологий делятся своими идеями, обсуждают и создают вместе новые продукты, чтобы делать жизнь людей лучше.
ИИ-секретарь в формате телеграм бота для хранения, транскрибации и консультации по вашим записям.
Решаемая проблема: пересматриваете много созвонов, погружаясь в новый проект тратите время на постановку задач и ответственных устные договоренности забываются пропустили встречу сложный собеседник
Единая платформа, которая объединяет лучшие нейросети для генерации контента.
Решаемая проблема: Пользователям, работающими с разными типами контента (текст, видео и т.д.), приходится платить за несколько AI сервисов и постоянно переключаться между их интерфейсами, что уменьшает продуктивность.
Решаемая проблема: Многие фрилансеры и талантливые люди сталкиваются с трудностями в продвижении своих навыков и товаров, отсутствием централизованной платформы для самопродвижения и оцифровки своих талантов.
Гибкий конструктор чат-ботов с подробной аналитикой и отзывчивой техподдержкой
Решаемая проблема: Каждый бизнес сталкивается с плохой окупаемостью трафика, отсутствием учета обращений, низкой активностью в социальных сетях, проблемой отслеживания обращений и многими аналогичными проблемами.
Ответы на отзывы клиентов на маркетплейсах в два клика.
Решаемая проблема: Согласно исследованию Tinkoff eCommerce, “60% продавцов ежедневно работают с отзывами о своих товарах”. Ответ на один положительный отзыв занимает до 3 минут, на отрицательный – до 10 минут.
Решаемая проблема: Двойное налогообложение, потеря статуса налогового резидента, попадание на налоги в другой стране, неопределенность по налоговому статусу и переплата налогов
13 мая 2024 на сайте Product Radar были опубликованы свежие 13 проектов, которые поборются за ТОП-3 места по итогам недели. Победители получат значки «Продукт дня №1, 2, 3», а также отдельные посты в тг-канале Радара.
«Продукт недели № 1» получает грант от Yandex Cloud, а топ-3 продукта получают грант от Unisender в виде месячного тарифа и сопровождения по email-маркетингу.
Следующий «набор» появится на сайте через неделю, вы еще можете поучаствовать в нем или выбрать другую дату для размещения. Заполняйте заявку сейчас.
Поддержите проекты из подборки
Лайкните этот пост и поделитесь ссылкой на сайт Product Radar с друзьями и коллегами, чтобы как можно больше людей узнало о классных продуктах от русскоязычных команд!
— 📒 Поддержать Радар и получить доступ к базе знаний для развития стартапа с нуля можно здесь (надо зарегистрироваться и выбрать подписку «Стартап-товарищ») —
"Где вы китайский учили? - В Санкт-Петербурге. - У вас почти нет акцента. Вы как носитель языка. Но все-таки почему-то чувствуется, что вы не местный."
Ребята, у меня для вас невероятная новость! 🚀
Вы когда-нибудь мечтали запустить свой стартап? Сделать мир лучше (и заодно разбогатеть)? Пройти путь от идеи до единорога? 🦄
Если да, то вы попали по адресу! 🎯
Представляю вам уникальный проект - интерактивная книга в Телеграм-канале "Стартап по-русски: история одного факапа"! 📚
Это будет эпичная сага о приключениях программиста Игоря, который решил покорить мир стартапов.
Вас ждут: 🎭 Харизматичные персонажи (от гениального кодера до хипстера-дизайнера). 😂 Искрометный юмор (обещаем, вы будете ржать как 🐴). 🎢 Закрученный сюжет (никаких спойлеров, но это будет круче, чем "Игра престолов"). 💡 Реальные кейсы и лайфхаки (как привлечь инвестиции, если ты не Стив Джобс). 🤦♂️ Поучительные факапы (потому что на ошибках учатся).
Но самое главное - вы сможете стать соавторами этой истории и погрузиться в самые глубины этого процесса (стартапа, конечно)! 🤝
Под каждым постом вы сможете предлагать свои идеи, куда двигаться сюжету дальше. Лучшие предложения будут воплощены в следующих эпизодах.
Так что это будет не просто книга, а настоящий интерактивный стартап! 💪
Мы будем публиковать по 2-3 поста в неделю, чтобы вы успевали прочитать, посмеяться и придумать свои сюжетные твисты.
Первый пост выйдет уже в эту пятницу! 🗓
Подписывайтесь на наш канал "Стартап по-русски", зовите друзей, готовьтесь к приключению! 🧳
Обещаем, это будет незабываемый опыт. Вместе мы напишем бестселлер, который заставит плакать от смеха даже венчурных инвесторов. 😅
Игорь (и его безбашенная команда) ждут вас! Поехали! 🚀
P.S. Ссылку не даю пока. Если 10 реакций 👍 наберется, то запущу эту телеграм движуху.
В этот пасмурный и дождливый день захотелось создать что-нибудь этакое. Перебирая разные тематики с бесплатной нейросетью, которых сейчас в интернете полным-полно, у нас получился интересный ТОП - 10 необычных способов заработка.
В мире существует множество необычных и инновационных способов заработка, которые люди находят, используя свои уникальные таланты и интересы. Вот несколько примеров:
1. Профессиональный объятист: Предоставление услуг объятий для улучшения эмоционального состояния клиентов. Объятия - это эффективное и положительное воздействие на здоровье человека. Они компенсируют недостаток поддержки и внимания. Это не профессиональная психологическая помощь. Это не сексуальные услуги. Обниматель вправе отказать в сеансе объятий без обьяснения причины.
Профессиональный объятист
2. Дегустатор пет-фуда: Профессионалы, которые тестируют еду для домашних животных на вкус и качество.
3. Организатор очередей: Люди, которые стоят в очередях от имени других за оплату.
4. Виртуальный фермер: Участие в онлайн-играх, где можно зарабатывать реальные деньги, выращивая виртуальные урожаи и продавая их.
5. Сдача в аренду места на теле для рекламы: Люди, которые сдают части своего тела в аренду для временных татуировок с рекламой.
6. Профессиональный игрок в видеоигры: Зарабатывание денег на участии в турнирах и стриминге игрового процесса.
7. Консультант по цвету: Специалисты, которые помогают клиентам выбирать цвета для интерьера, одежды и брендинга.
8. Писатель отзывов: Написание отзывов на товары и услуги за деньги.
9. Профессиональный путешественник: Люди, которые путешествуют и зарабатывают, делясь своими впечатлениями и советами в блогах и на YouTube.
10. Эксперт по сну: Исследование и тестирование кроватей и постельных принадлежностей для компаний.
Эти способы заработка могут показаться необычными, но они демонстрируют, как можно использовать свои уникальные навыки и интересы для создания источников дохода. Если вас интересуют более традиционные методы или вы хотите узнать больше о каком-то конкретном способе, пожалуйста, сообщите мне об этом.
А какие необычные идеи заработка вы знаете???
UPD:
Конечно, вот еще несколько необычных способов заработка, которые люди находят, используя свои уникальные способности и интересы:
Тестировщик горок в аквапарке: Проверка безопасности и уровня веселья водных аттракционов.
Профессиональный косплеер: Создание и ношение костюмов персонажей из фильмов, книг и видеоигр для участия в мероприятиях и конкурсах.
Личный шоппер для домашних животных: Подбор и покупка товаров для домашних животных по запросу владельцев.
Няня для растений: Уход за растениями в домах клиентов во время их отсутствия.
Профессиональный слушатель: Предоставление услуги выслушивания проблем и историй клиентов для эмоциональной разгрузки.
Создатель пазлов: Разработка и продажа уникальных головоломок и пазлов.
Эксперт по обнимашкам с козами: Участие в сеансах йоги с козами или предоставление услуг обнимашек с козами для снятия стресса.
Профессиональный поедатель пиццы: Дегустация и оценка пиццы для ресторанов и пиццерий.
Исследователь мифов: Путешествие по миру в поисках подтверждения или опровержения городских легенд и мифов.
Консультант по этикету социальных сетей: Помощь клиентам в поддержании правильного имиджа и поведения в интернете.
Эти способы заработка могут быть не только интересными, но и потенциально прибыльными, если подойти к ним с творчеством и предпринимательским духом.
Сомелье по воде: Дегустация и оценка различных марок бутилированной воды.
Тренер по смехотерапии: Проведение занятий, на которых люди учатся смеяться для улучшения своего здоровья и благополучия.
Профессиональный обнюхиватель: Тестирование запахов для парфюмерных компаний.
Эксперт по фен-шуй для офисов: Консультации по оптимизации рабочего пространства для повышения продуктивности и гармонии.
Мастер по созданию садовых гномов: Разработка и изготовление уникальных садовых украшений.
Консультант по неймингу: Помощь в выборе имен для новорожденных, брендов или продуктов.
Инструктор по медитации для животных: Проведение сеансов медитации для домашних питомцев.
Профессиональный игрок в настольные игры: Участие в турнирах и состязаниях по настольным играм.
Консультант по жизни в космосе: Подготовка людей к жизни и работе в условиях космического пространства.
Создатель миниатюрных книг: Изготовление и продажа книг в миниатюрном формате для коллекционеров.
Эти идеи показывают, как разнообразие интересов и увлечений может привести к созданию уникальных источников дохода.
Думаю, тот, кто пытался создать что-то свое, начать что-то для себя новое или пойти нестандартным путем, встречал критику, осуждение, непонимание, абсолютное отсутствие веры и отрицание. Постараюсь разобрать со стороны тех, кого критикуют, и как им быть. Также поговорим и о тех, кто критикует. Работа с критикой крайне важна, особенно в проекте. На своем опыте покажу, как моя команда проходила через это.
Тема крайне объемная и довольно сложная. В повествовании можно легко запутаться, поэтому разделю его на отдельные главы:
Основа и виды критики.
Почему люди критикуют? Как это работает?
Как критика влияет на социум и общество: плюсы и минусы.
Как человеку, начинающему свой путь, не сойти с него в самом начале из-за отсутствия веры и поддержки со стороны окружающих?
Как работать с критикой и как извлекать из нее положительные моменты?
Почему критика — это хорошо?
Основа
Начнем с понятия критики. Многие путают обсуждение или просто комментирование, не содержащее положительную или негативную оценку, с критикой. Спутать зачастую легко, и для понимания системы координат, на которую я опираюсь, предлагаю разобрать два примера, которые сразу дадут вам понять, что я имею в виду:
У Mercedes двигатель большего объема и мощности. Это может стать ключевым фактором для победы в гонке.
У Mercedes двигатель мощнее и объемнее. У других участников шансов очень мало в любом случае.
“В чем разница между этими двумя комментариями?” — спросите вы меня.
Я специально в качестве примера привел похожие комментарии, так как откровенно критикующие или хвалебные высказывания распознать очень просто.
Здесь же ключевое отличие состоит всего лишь в одном: в первом комментарии написаны конкретный факт и вывод без оценочного суждения, во втором есть оценочное суждение, поэтому его нужно обсуждать как критику. В данном конкретном случае она вполне справедливая и мягкая, но главной отличительной чертой всегда будет оценочное суждение человека. Если вам просто перечисляют факты или вопросы без своей оценки (в том числе завуалированно) , это считается лишь обсуждением темы, а не критикой.
Виды
Переходим к разделению критики на виды. Это необходимо, так как каждый вид требует разных реакций или ответов и может принести пользу для вас по-разному.
Аргументированная и конструктивная. Здесь все просто и понятно, несмотря на то, что многие люди не умеют принимать такую критику, на самом деле ее много. Но большинство не может высказывать ее корректно, поэтому конструктив зачастую теряется за агрессией. Если научиться правильно ее воспринимать, то такая критика станет самой ценной для вас.
Крайне негативная. Такую вы сможете отличить сразу. Аргументов там будет немного, а если и будут, то их нужно оценивать очень критично.
Смешанная. Одни из сложнейших комментариев для ответов. Конструктив есть, но при этом и откровенного информационного мусора достаточно.
Провокационные и агрессивные. Пишут их люди, которые питаются негативом, и в 80% случаев они даже не прочитали ваш материал или не разобрались в вашей работе. Такие комментарии оставляют, потому что людям это нравится, это их дофамин. Конструктив здесь крайне редок.
Почему люди критикуют? Как это работает?
Теперь перейдем к психологии. Чтобы понимать, как с чем-то работать и находить в этом плюсы, нужно разобраться откуда растут ноги и почему так происходит.
80-85% комментариев всегда будут критикой, примите это как факт. Получается так потому, что положительные вещи в нашем обществе писать не принято. Люди не понимают, зачем это нужно. А написать критику — это важно, ведь так наше общество занимается самоцензурой и устраняет некомпетентных или “неправых”.
Все может начинаться с детства: детей часто ругают, а хвалят либо незначительно, либо не хвалят совсем. Отсюда дети перенимают модель поведения, а потом переносят ее на свою жизнь уже в осознанном возрасте.
Бывает и обратная ситуация, когда хвалят слишком много. В этом случае при зависти или чувстве несправедливости человек начинает искать недостатки и пытаться критиковать по максимуму что-либо. Этим он оправдывает себя благодаря самообману: это способ самозащиты и это норма. Этими примерами само собой не подвожу всех под одну гребенку. Это лишь основные паттерны поведения человека, который постоянно занимается критикой в публичном поле. Это вовсе не плохо, так получается, люди в этом не виноваты, и осуждать их не за что.
Есть также люди, которые пишут критику, так как искренне желают помочь, но таких, конечно, меньше. Запомните одну истину, которую пишут во всех книгах и обсуждают все богатые и успешные люди мира: ярый хейт пишут люди, которые сами ничего не добились, либо добились не того, что они хотели.А вот осознанную, конструктивную критику нужно ценить и любить, ее очень сложно получить особенно от профессионалов в своем деле, которые добились успеха в своей сфере.
Успешный человек, который прошел большой путь и достиг чего-то серьезного сам, никогда не будет писать людям в медийном поле, которые как и он хотят добиться чего-то большего в жизни, откровенный хейт и его отсутствие веры в идею или проект. Во-первых, из-за нехватки времени и других приоритетов в жизни. Во-вторых, потому что он сам был в похожей ситуации и знает, что негатив и хейт убивают инициативу и желание работать у очень многих.
Но это не означает, что критика — это плохо. Это лишь говорит о тенденциях общества, и, если ты хочешь чего-то добиться, ты должен использовать эти тенденции себе во благо, а не жаловаться, как все плохо. Ярый негатив — отголосок критики, необходимая вещь, чтобы получать нужную обратную связь. Ведь все эти комментарии с критикой оставляет огромный пласт людей, который пытается найти в вашем продукте недостатки и рассказывает вам о них. Это как группа тестировщиков, которые бесплатно на вас работают, но просто не всегда умеют культурно и правильно изъясниться.
Как критика влияет на социум и общество: плюсы и минусы
Теперь подробнее о том, как критика формирует наше общество через плюсы и минусы.
Плюсы:
Цензура, которая не пропускает откровенный информационный мусор, так как у такого контента сильнейший хейт.
Формирование критического мышления у людей к своим публичным работам и проектам. Они знают, что будет строгий подход и оценка, а значит прорабатывают все проблемные зоны и стараются сделать лучше изначально.
Зачастую получается крайне важная обратная связь, которую без критики получить было бы намного сложнее.
Поддержка в обществе, где преобладает критика, особенно ценна, и имеет более серьезный эффект.
Минусы:
Критика, особенно агрессивная и едкая, может полностью убить желание человека заниматься своим делом.
Критика может переходить в откровенную злобу, не имеющую под собой аргументацию, а несущую лишь агрессию и токсичность.
Из-за такого негативного поля многие даже ничего не начинают, боясь плохой оценки или неодобрения, хотя могут иметь хорошие идеи и наработки. Это большая проблема.
Критика практически никогда не мотивирует человека, а действует в обратную сторону, добавляя стресс и эмоциональную нагрузку. А если и так есть проблемы, все это только наслаивается.
Иногда цензура — это плохо.
Как человеку, начинающему свой путь, не сойти с него в самом начале из-за отсутствия веры и поддержки со стороны окружающих?
Очень актуальный вопрос, который мне задавали не раз в личные сообщения, а также люди из моего окружения. И он действительно крайне сложный. Этот пункт будет тяжело понять тем, кто не сталкивался с критикой напрямую, особенно направленную на его проект или дело, в которое человек вкладывает все время и душу, но все же попытайтесь поставить себя на место таких людей. Это важный мысленный эксперимент.
По факту, единственное, что вас спасет, если вы вышли в публичное поле — исключительная и непоколебимая вера в проект вами и вашей командой.
Как эту веру получить? Пойдем по порядку. Важно понимать, что у любого проекта в мире, абсолютно у каждого, можно найти недостатки. Если бы существовали идеальные бизнесы, люди, проекты, идеи, то мир был бы совсем другим.
С явной ненавистью справится достаточно просто, прочитайте эту цитату и вам сразу станет намного легче:
Помните, что несправедливая критика часто является замаскированным комплиментом.
Дейл Карнеги
При этом нужно понимать, что некоторый скептицизм вокруг проекта — это признак успеха, а не наоборот. Проект, у которого нет скептиков, скучен, банален и неинтересен. Он не вызывает эмоцию, в нем нечего обсудить, а значит, в большинстве случаев, проект уже обречен на провал. Просто определите для себя простую истину, что критика — инструмент для вашего улучшения, а не топор, который пытается вас зарубить. Вокруг всего есть критика и хейт, но это никак не мешает добиваться успеха. Apple, Facebook, Disney, Yandex, Тинькофф — перечислять можно бесконечно. Даже крупнейшие и самые успешные игроки на рынке имеют огромный шквал негатива, но это норма — к этому все привыкли и используют для своей выгоды. Поэтому, если вы решили создать что-то новое для себя, четко определили, что в этом ваша цель и вам это интересно — просто верьте. Критика не должна сбивать вас с пути или убивать весь ваш настрой.
Никогда нельзя стричь бороду в присутствии двух людей. Один будет говорить, что она сильно короткая, а другой, что сильно длинная.
Как извлекать из критики выгоду?
Так как же использовать критику, если она только обижает и расстраивает?
Отбросьте эмоции. С пониманием вышеописанных вещей, если в них вдуматься и проработать в себе, вы сможете спокойно видеть в критике не негатив, а важные проблемы. Поняв их, вы определите, что стоит улучшить в себе, в проекте, в идеи, в реализации, в технологии. Конечно, не вся критика адекватная и не все нужно переделывать в угоду “диванным аналитикам”, но вы, как создатель чего-либо, должны будете оценить аргументированность и оправданность указанной вам проблемы. При этом на любую критику прежде всего нужно задать себе вопрос: “А если я сделаю так, как предлагает человек, то… ?”.
Опыт нашей команды: очень многое из комментариев взяли себе на карандаш, а большую часть из этого даже реализовали. Статьи, которые я пишу про NFCKEY, во многом нужны для того, чтобы видеть обратную связь от людей, перенимать ее и улучшать наш продукт. Это замечательная возможность, которую необходимо использовать для достижения успеха.
Мудрый человек всегда на стороне тех, кто нападает на него; он заинтересован больше их в обнаружении своих слабостей.
Р. Эмерсон
Как работать с критикой и на нее отвечать?
Важно также иметь в виду, что работа с критикой при анализе и ответах крайне важна. Вы не должны падать в грязь лицом, иначе это будет просто унижение, что очень очернит и вас, и ваш проект. Не нужно отбиваться от любой критики, как от ударов боксера, не нужно проявлять агрессию в ответ и так далее.
Приведу инструкцию работы с комментариями нашей команды, которая применяется на всех ресурсах, и особенно на нашем корпоративном блоге на Habr, где ответы на комментарии могут давать все участники команды.
1. Провокации или агрессия (вид № 4)
Пример комментария
Здесь отвечаем крайне сухо. Я попробовал на такие комментарии давать аргументацию — это абсолютно бесполезно. Таким людям ничего не получается доказать.
Хороший прием в таких комментариях — пробовать продавать: “Спасибо за комментарий. Нам кажется вы не совсем разобрались, предлагаем вам пройти на сайт и изучить информацию. ”. Это может быть очень удачным решением в некоторых ситуациях. Но, конечно, нужно смотреть по контексту и ситуации.
Главное в таких комментариях оставаться полностью хладнокровным. Начинать со «спасибо», заканчивать тем, что «все будет учтено». В основном все ответы строятся на этом. Реагировать на такие провокации — большая ошибка, проверил на собственном опыте по глупости.
2. Сложные, длинные комментарии, в которых есть дельные вещи (вид № 1 и № 3)
Хороший пример ответа на подобные комментарии
Если понимаете, что где-то стоит уточнить, где человек не прав — делайте это. Здесь можно поправлять человека и показывать ваши преимущества. Для людей, которые просто читают комментарии, вы будете смотреться в хорошем свете. В основном подобные комментаторы готовы к диалогу, а значит полезных замечаний можно получить еще больше при правильных ответах. Самые полезные комментарии из всех, по моему мнению.
3. Абсолютно не понимающие люди как работу команды, так и суть и идею продукта (вид № 2)
Пример комментария
Желательно, конечно, объяснять, что они не правы и почему не правы, показав тем самым ваши знания в области. Но на своем опыте знаю, что бывают ситуации, когда оказываешься в ступоре. Так что если понимаете, что такой ответ не потяните и подобный диалог только ухудшит ваше положение — лучше ответить очень сухо: “Спасибо, изучим.”
4. Комментарии «экспертов», которые точно знают, что и где будет работать лучше, а ваш продукт — провал изначально. (вид №2 и №3)
Наверное самые сложные и тяжелые комментарии. Хейт и провокации не вызывают сильной эмоции, если знать, как к ним относиться. Они простые из-за чего и задеть им вас сложнее. “Эксперты” же сутками сидят в поиске возможности показать свою экспертность во всем, и описать это очень подробно. Из этого, кстати, тоже много, что можно подчеркнуть. Порой, несмотря на агрессивность, люди могут действительно хорошо разбираться в теме.
Пример комментария
Что в таком случае важно в ответе:
Безэмоциональность.
Четко и последовательно идти по фактам.
Обращать внимание на мелочи контекста и невнимательность самого автора комментария.
Показывать несогласие или нет — это ваш выбор. Обычно при ответе на такие комментарии часто получаешь негатив. Здесь может и не быть вашей вины, это просто правило с таким типом комментариев. Люди всегда будут знать лучше вас.
5. Комментарии, на которые вы не понимаете как ответить
Здесь все очень просто. Либо пытаетесь изучить вопрос, если видите, что вам не хватает знаний, либо даёте сухой ответ, как в пункте №3. Такого не нужно бояться, это просто показывает, что вам точно нужно что-то дополнительно изучать в теме и обратить на это больше внимания.
Почему критика — это хорошо?
Почему был выбран такой заголовок статьи? Я ведь сказал много отрицательных моментов и в целом скорее на стороне тех, кого критикуют, а не того, кто критикует.
Но я как никто понял, как именно критика продвинула меня и мой проект. Во многом благодаря ней мы обратили внимание на очень тонкие проблемы, которые могли не заметить и не смогли бы двигаться дальше.
Ключевым является ваше отношение к критике. Над этим нужно работать прежде чем выходить в публичное поле. Всех людей так или иначе она задевает, но те, кто умеют с ней работать, кто понимают как из гневного комментария выцепить важную тонкость, достигают результатов быстрее и чаще.
Несмотря на все плохое, связанное с критикой, я искренне рад, что мы начали писать статьи, вышли в публичное поле, получили обсуждение, как положительное, так и отрицательное, и смогли преобразовать это в развитие. Спасибо всем активным людям, эта статья отчасти посвящена вам.
Критика — это то, чего мы можем легко избежать, ничего не говоря, ничего не делая и будучи никем.
Аристотель
Если хотите посмотреть на наш продукт, опросы, внутреннюю кухню команды и многое другое вам сюда.
Всю остальную информацию о проекте и технологии можете найти на сайте.
«Чат на чат» — новое развлекательное шоу RUTUBE. В нем два известных гостя соревнуются, у кого смешнее друзья. Звезды создают групповые чаты с близкими людьми и в каждом раунде присылают им забавные челленджи и задания. Команда, которая окажется креативнее, побеждает.
Привет, я Настя, руководитель отдела контента в Aigital — сервиса на основе нейросетей для решения маркетинговых задач. Мы придумываем и разрабатываем шаблоны, которые упрощают пользователям создание контента для рекламы, СМИ и соцсетей. Каждую неделю мы рассказываем о развитии стартапа и изнанке продукта.
В этом выпуске расскажем об ИИ-ассистентах на каждый день и преимуществах новой модели от OpenAI для создания текстов. Поделимся, как сами пользуемся нейронками и какие результаты принесло ведение дневника стартапа.
Кадр из фильма Her (2014). За мемы с котом Мисти спасибо Саше, главному по тг-каналу Aigital
Интеграция GPT-4o
OpenAI вчера анонсировали релиз новой модельки GPT-4o. Ночью протестировали, как она работает, и подключили ее к нашим навыкам. В новой модельке сократили расходы на генерацию на русском языке, соответственно, и кредитов будет расходоваться меньше. Навыки на GPT-4o отвечают молниеносно: по нашим подсчетам, модель работает в 3–4 раза быстрее, чем GPT-4 Turbo. При этом не теряется качество, к которому привыкли пользователи. Теперь свои задачи в Aigital можно решать быстрее, лучше и с меньшими затратами.
Итоги публикаций дневника стартапа
До майских мы выпустили пять дайджестов о жизни проекта, что показало отличные результаты. Мы удвоили трафик с контента и почтовой рассылки. А наш с вами честный разговор в комментариях помог подсветить и исправить недочеты продукта, до чего ранее просто не доходили руки.
Так, мы переосмыслили переключатель «Улучшить результат» и отказались от него. На переоценку натолкнул один комментарий, в котором увидели, что «Улучшатель» сильно перебивает основной промпт. Навык «Деловое письмо» построен на «Правилах деловой переписки» Максима Ильяхова, но при включении «Улучшателя» промпт отрабатывал по классическим принципам зарубежного делового письма.
Еще один момент: в графических навыках вы могли заметить лоадер, который информирует, сколько времени займет процесс создания графики. Он появился тоже благодаря вам. Дело в том, что время генерации изображений увеличилось из-за перехода на новые графические модели и усложнения цепочки нейронок под капотом навыка. Об этом рассказывали подробнее в первом выпуске. Прислушались к обратной связи читателей и подсветили в интерфейсе примерное время ожидания результата, пока мы работаем над повышением скорости генерации.
ИИ-ассистенты на каждый день
Мы обратили внимание, что сервисом не пользуются на ежедневной основе, а приходят за решением конкретной рабочей задачи. Изучили тему подробнее и узнали, что это проблема не только Aigital, большинство ИИ-инструментов, включая GPT, не используются ежедневно. Это натолкнуло нас на идею расширить линейку ИИ-ассистентов, добавив помощников не только для рабочих, но и повседневных задач. Составили список, кто мог бы быть полезен. Проголосуйте, пожалуйста, за своего будущего ИИ-помощника в Aigital.
Какой повседневный ИИ-ассистент нужен вам?
Если у вас есть другие идеи повседневных ИИ-ассистентов, давайте обсудим их в комментариях.
Как мы используем ИИ
Мы работаем с нейронками каждый день, как и многие создатели сервисов на основе ИИ. Но пока остаемся в меньшинстве. Чтобы вдохновить вас использовать ИИ чаще, мы решили коротко рассказать, какие рабочие задачи закрываем с их помощью.
Наш продакт-менеджер ищет новые пути развития продукта, исследуя поведение пользователей с помощью нейронок. А разрабатывать новые навыки помогают созданные им ИИ-гуру. Они задают наводящие вопросы, раскрывают идеи и саммаризируют их для презентации команде и пользователям.
Команда маркетинга подружилась с «Маркетологусом», он помогает проводить маркетинговые исследования, анализировать тренды, конкурентов, ЦА и выявлять новые возможности для продвижения продукта.
Для контента мы используем audio-to-text расшифровки созвонов. Для этого пока пользуемся модельками, не интегрированными в Aigital. После работаем с текстовой расшифровкой в Aigital — просим сделать саммари и план статьи.
Посты для телеграм-канала пишем на основе дайджестов в навыке «Пост в телеграм». О его работе мы подробнее рассказывали в дневнике № 2.
Сегодня мы без описания навыка, майские ведь были :) На следующей неделе расскажем о работе навыка «Путь пользователя (CJM)», который выбрало большинство читателей предыдущего выпуска.
О каком навыке рассказать в следующем дайджесте?
Голосуйте за навык из новой подборки, который мы разберем в нашем восьмом выпуске.