Девяткино (ст. м. Девяткино), можно сказать что Питер, что себе можно позволить на 26500 при графике 2/2 с полным 8 часовым рабочим днём я просто не представляю. В этом же районе студия + к/у будут выходить в районе 22 тысяч.
Тэг мой, пост мой, всё описанное правда. Ни на кого не жалуюсь. И ничего не пропагандирую. Но посмотрите, как эти *****асы общаются с людьми:
Это ответ администратора чата если что, а не просто один участник хамит другому участнику...
Сразу скажу, что я тут ни с одной и ни с другой стороны баррикад. У меня нет ПВЗ, ни какого либо связного бизнеса, не работаю в доставке. Более того, я даже не обиженный клиент, типа ой, верните деньги, мне ничего не доставили.
Я вообще крайне редко пользуюсь доставкой и только СДЭК. Один раз в жизни, в прошлом году (2023) воспользовался Вайлдберрис - заказал много коробок печенья с пожеланиями, ну как в азиатских ресторанах в американском кино, разламываешь, внутри какое-то напутствие.
Дело в том, что я не люблю застолья и уже много лет почти что каждый год, накануне празднования Нового Года, я хожу по улицам СВАО в Москве и раздаю людям такие вот печеньки.
Приезжаю! Часть коробок в полном порядке... Часть коробок уехала в какое-то совсем другое место... Часть коробок разорвана на куски, расплющена, печенье внутри в труху...
1/3
Думаю, что и так понятно, что если коробку замотать в целлофан и обклеить скотчем, а потом как следует сдавить, то печенье внутри превратиться в песок... Если так поступить с коробками ДО того как их обмотать, то они ещё и порвутся...
Спокойно показываю всё это девушке на выдаче, она спокойно объясняет что так часто бывает, надо просто всё зафоткать, мне вернут деньги, написать в службу поддержки и пр... Я думаю: вот до чего техника дошла: во-первых, никаких повышенных тонов со стороны "продавщицы", во-вторых, в моё время бы ничего не вернули... А теперь вона оно как... Экономика... Сила!
Брак не подтверждён...
Наверное, расчёт на то, что я не стану тратить силы и время из-за 2/5/10 тысяч рублей. И это верный расчёт, я не стану. А суммарно таким макаром получится заработать больше денег, чем будет потеряно на ушедших клиентах. Думаю как-то так, иначе систему бы поменяли.
И здесь встал на те же грабли!
Тот кто хочет открыть ПВЗ (неважно какой структуры Яндекс, Вайлдберрис, Озон, Сдэк и пр, перечисляю все, просто чтобы не выглядело рекламой какого-то одного) вынужден столкнуться с кучей требований именно к помещению в котором он собирается работать. Меня нет, ни в инстаграме, ни в фэйсбуке, а вконтакте практически раз в год пишу, только иногда читаю Пикабу, поэтому я и воспользовался инфой с Пикабу, кто-то выкладывал требования к помещению Яндекс:
1. Первая линия – 5 баллов; 2. Вход со стороны улицы – 5 баллов; 3. В 100 м от метро, остановки, ТЦ или крупного сетевого магазина – 10 баллов; 4. Первый этаж – 10 баллов; 5. Ухоженный фасад без посторонних надписей и повреждений – 5 баллов; 6. Наличие окон – 10 баллов; 7. Место под монтаж вывески 1608*300*60 – 10 баллов; 8. Отдельный вход – 10 баллов; 9. Высота потолков 2,5+ м по БТИ – 5 баллов; 10. Помещение прямоугольной формы – 10 баллов; 11. Свободная планировка (нет несущих колон, стен и преград) – 10 баллов; 12. Отсутствие ступеней и лестниц / наличие пандуса – 10 баллов...
То есть максимум можно набрать 100 баллов из 100. Мой знакомый сдаёт помещение в г.Химки, в 200 метрах от огромного Госпиталя Бурденко, и оно подходит на 95-100/100.
Я не знаю, как Яндекс считает степень ухоженности фасада, и допускаю, что у менеджера по г.Химки какое-нибудь особо обострённое чувство прекрасного и фасад ему покажется каким-то неухоженным и из 0-5 баллов получит 0, так как это просто первый этаж обычного жилого дома. Поэтому, может быть, будет 95/100.
А так 100 из 100, бинго!
Собственник адекватный, цена рыночная, арендные каникулы на ремонт, всё чего ПВЗ-шники обычно и ищут, а самое главное, есть возможность взять столько метров сколько нужно! Кто-то хочет ПВЗ и склад побольше, а кто-то поменьше, у всех разные возможности, насколько я знаю, очень часто ПВЗ это именно что микро-бизнес, то есть человек очень ограничен по деньгам, а тут можно выбрать от 20 до 80 метров, несколько входов позволяют...
Думаю, надо предложить именно ПВЗ, и причём именно тем кто планирует открыться. Но не хотелось бы тупо спамить, напишу сначала в чатик и узнаю, где именно корректно было бы разместить объявление, сколько надо заплатить, и всё такое...
Я уже написал, что не работаю в этом бизнесе и решил написать в чат для новичков. Логика такая: Во-первых, помещение интересно в первую очередь тому, кто ещё не открыл ПВЗ. Во-вторых, там точно задаются вопросом: а где брать подходящее помещение. В-третьих, там наверное привыкли к тупым вопросам и будут повежливее...
Если ты остался наедине со своими вопросам, а в других чатах тебе не отвечают, тут тебе точно ответят.
Короче тут тоже ничего не поменялось...
Наверное, в этом чате действительно отвечают и на те "вопросам", на которые не отвечают в других чатах. Но КАК отвечают.
Хорошо этот АЮ несчастный с юмором им ответил... Но вообще это конечно...
Причём, тут мне совершенно непонятна экономическая модель. Админ что-то получает именно с новичков, ведёт группу, размещает рекламу, отвечает на вопросы. И зарабатывает на этом, и получает моральное удовлетворение от помощи людям. Ну или хотя бы что-то одно из двух (иначе зачем вести канал, если не получать денег и/или удовлетворения).
И как же получается, что для админа именно эти люди, как бы ради которых канал и создан:
самые отбитые дуралеи
Причём, если бы это был разговор мошенников, которые считают тех кого разводят "лохами", то это мне было бы понятно. Но мошенники так говорят между собой, а не с теми кого разводят. Мошенники наоборот стараются создать у "лохов" впечатление того, какие те умные и нужные. А уж между собой могут их считать кем угодно и "лохами" и "отбитыми дуралеями..."
Если кто в курсе, объясните, пожалуйста, как это работает.
Добавлю: на всякий случай скажу, что я не новорег, фотки мои, скриншоты мои. Нет цели ни макнуть вайлдберрис за испорченные печенье, ни яндекс за хамскую манеру общаться, ни похвалить СДЭК за то что пользуюсь их услугами. Действительно, хочу поделиться удивительным (для меня) и понять, что происходит. Спасибо.
Кажется, что маркетплейсы подмяли под себя всю торговлю и не оставляют альтернатив ни продавцам, ни покупателям. На самом деле, это не совсем так. Многие селлеры уходят с этих торговых площадок и активно развивают продажи через другие ресурсы. Виной тому - сама суть модели маркетплейса. Сегодня разберем, в чем здесь дело, и почему многие продавцы не трогают маркетплейсы даже трехметровой палкой (и даже из-за угла!).
Любой начинающий селлер, когда до него дошло, как работает вся эта хвалёная торговля маркетплейсовая...
Бум маркетплейсов - от дополнительного канала продаж к основному локомотиву торговли (и обратно?)
В 1994 году один книголюб с модными залысинами смекнул, что продавать печатные издания по интернету - это хорошая мысль. Он был абсолютно прав, с той лишь оговоркой, что классно продавать по интернету можно не только книги, а вообще все. Годом позже детища этого книголюба, которое он назвал Amazon, возник и другой гигант - eBay. Его основатель понял, что можно максимизировать выгоду всех участников цепочки (а заодно и свою), продавая в формате онлайн-аукциона.
Через полтора-два десятка лет почти вся мировая торговля шла через маркетплейсы, а Amazon и Ebay стали символами индустрии. Чуть позже, правда, Ebay подсдулся (и поделом, нефиг было рассылать журналистам письма с угрозами и коробки со страшными жучками-паучками). А вот Amazon только укреплял свои позиции. Появились также и специализированные маркетплейсы, вбирающие в себя отдельные товарные категории. Например, британский Etsy для разного крафта и ремесленной всячины. Национальные аналоги тоже росли как грибы после дождя, подминая под себя торговлю целых стран и регионов.
Короче говоря, лет 10 назад сложилась такая ситуация, что если предприниматель хотел выйти на рынок с новым товаром, то особо выбирать ему и не приходилось. Иди на маркетплейс и получай свой трафик! Нет, само собой, никто не запрещал запустить собственный сайт и продвигать его так, как сердце велит. Но куда проще было просто пойти на маркетплейс и наслаждаться готовыми тёпленькими лидами, которых платформа уже успела прогреть до вас.
Однако несколько лет назад всё стало меняться.
Еще в 2004 году три друга во главе с Тобиасом Лютке решили открыть интернет-магазин всяких штук для сноубординга. Но что-то пошло не по плану, и в итоге вместо интернет-магазина они запилили решение, позволяющее другим быстро и безболезненно сделать свой интернет-магазин за разумную плату. Сервис назвали Shopify.
Сооснователь Shopify Тобиас Лютке. Да, именно вот этот скромный паренек в кепочке потом будет отжимать рынок у крупнейших маркетплейсов.
Первые годы компания развивалась потихоньку, однако в начале десятых годов начала расти какими-то бешеными темпами. В 2015 г. ребята вышли на IPO, после чего рост только ускорился.
В ходе своего развития Shopify регулярно прикручивал новые фичи. Например, еще в 2009 году сделал собственный движок для быстрого запуска мобильных ecommerce-приложений (мир планомерно шёл в мобайл, приходилось соответствовать). В 2014 г. запилил премиальный расширенный тариф, пользователи которого могли обрабатывать больше заявок. Примерно в то же время запартнерился с онлайн-витриной Pinterest, дабы расширить вариативность сбора лидов для своих клиентов.
В итоге в 2022 г. GMV (Gross Merchandise Value - весь оборот торговли через инфраструктуру сервиса) Shopify составил аж половину такового у Amazon. На платформе Безоса наторговали на 390 ярдов, а через работающие на движке Shopify интернет-магазины - на 175 миллиардов. Для сравнения, GMV Wildberries за 2022 год был раз в 7-10 меньше, смотря по какому курсу пересчитывать в баксы (но я это так, сравнил исключительно для демонстрации объемов).
Еще в 2015 г. Amazon осознал, что задавить шопифайцев авторитетом не выйдет. Выгоднее сотрудничать. Так что, корпорация Безоса даже стала рекомендовать Shopify как удобный инструмент для организации продаж на самом Amazon. А что делать - если победить не выходит, то выгоднее наладить “дружбу".
Рост котировок акций Amazon, Shopify ну и еще общего биржевого индекса для наглядности (источник). Сами сравните, как говорится.
В общем, сейчас сложилась примерно такая ситуация:
Маркетплейсы, конечно, сильные, мощные и крутые. Но альтернативные каналы онлайн-продаж вполне себе цветут и пахнут. В первую очередь, конечно, собственные интернет-магазины в разных форматах, но и оффлайн не стоит списывать со счетов (про это упомяну чуть ниже).
Это глобальный тренд, и в России он тоже имеет место быть. Например, на ecommerce конференции Тинькофф отмечали, что у каждого второго онлайн-продавца более 30% продаж идет с собственного сайта. А 90% россиян для покупок в интернете используют не только маркетплейсы (хотя кажется, что наоборот).
Здесь стоит заметить, что подобный откат тренда случился не только из-за Shopify и аналогов. Скорее, их можно назвать средством, таким себе “лекарством от маркетплейсов”. А причины, по которым многие предприниматели бегут с маркетплейсов, вполне глубокие и фундаментальные. И они существуют независимо от наличия или отсутствия шопифаев и прочего инструментария.
Итак, далее мы детальнее пройдемся по этим причинам. А также постараемся ответить на вопрос: “Кому все же лучше продавать на маркетплейсах, а кому (возможно, всем?) все же лучше сфокусироваться на собственных интернет-магазинах, продажах через соцсети и других “альтернативных” каналах?
Проблема посредника, или захват рынка как основной инстинкт
Прямо сейчас в народе двоякое отношение к маркетплейсам. Все мы ими активно пользуемся, кайфуя от возможности быстро получить под дверь или в ПВЗ любой хлам по адекватному ценнику. В то же время, сложно найти человека, который не критиковал бы маркетплейсы, обвиняя их в планомерном затягивании удавки на шее торговой конкуренции.
Чтобы понять, почему всё так, нужно разобраться в самой сути этой бизнес-модели.
Итак, дело в том, что маркетплейс - это посредник (в отличие от того же независимого интернет-магазина).
Ценность маркетплейса для участников торговой цепочки сводится к тому, что он умеет наиболее эффективным способом соединить продавца и покупателя. Или же, говоря более научно, запустить базовую транзакцию (напомню, базовая транзакция - это то самое основное действие, ради которого участники цепочки и пришли на платформу).
Однако, маркетплейс - это хоть и посредник, но посредник непростой. Это не какой-то там замшелый риелтор, чья ценность ограничивается тем, что он просто соединяет продавца и покупателя.
Здесь есть важное отличие:
Уважающий себя маркетплейс не только запускает базовую транзакцию, но и фасилитирует её исполнение. Проще говоря, он не только помогает продавцу и покупателю найти друг друга в этом огромном мире, но и позволяет товару или услуге дойти от первого до второго. Именно для этого маркетплейсы строят огромные склады и распределительные центры (которые порой очень ярко горят), налаживает логистику, развивают сети пунктов выдачи и все такое.
Если хотите поглубже погрузиться в суть любой платформы (в т.ч. маркетплейса) и получше разобраться с базовыми транзакциями, сетевыми эффектами и прочими атрибутами этой бизнес-модели, то от души рекомендую вот эту книгу.
Именно на одновременном доступе к этим двум суперсилам маркетплейс и зарабатывает. Неважно, в каком формате происходит монетизация - через комиссию от оборота, премиум с платными доп функциями, продажу подписок, втягивание бюджетов во внутреннюю рекламную платформу (а скорее всего все вместе по чуть-чуть). Не суть.
При любом раскладе получается ситуация, когда компания монетизируется как посредник, но при этом, чтобы получить возможность этой самой монетизации, ей нужно потратить огромные инвестиции на инфраструктуру.
Из этой дихотомии вытекает одно важное свойство любого маркетплейса:
Компания с подобной моделью заработка может стать устойчивой, только если подомнёт под себя весь рынок, либо хотя бы его значимую часть.
Это означает, что уважающий себя маркетплейс не может быть маленьким. Он не может собрать чуть-чуть продавцов и немного покупателей, ведь в этом случае не получится достичь равновесия между монетизацией по модели посредника и огромными инвестициями. Нет, модель начинает сходиться только на действительно больших объемах! А поэтому, первородная цель любого нормального маркетплейса - это захватить весь рынок или всю товарную категорию (ну, или хотя бы значимую долю).
Следовательно, захват рынка будет жестким и агрессивным. Безусловно, если на рынке действуют два или несколько конкурирующих маркетплейсов, то в пылу борьбы за продавцов и покупателей они будут устраивать аттракционы невиданной щедрости.
Улучшать условия для продавцов, вводить новые скидки и бонусы для покупателей, а также всячески демпинговать.
Конечно, на этапе активной борьбы маркетплейсов между собой рынок только выиграет. Но одновременно будет заложена бомба замедленного действия. Ведь когда маркетплейсы все же достигнут некоего рыночного равновесия (поделят сегменты или географии, ну или просто займут такие доли, что конкуренция приутихнет), то они скажут:
“Ну все, ребята, рынок наш, теперь можно и зарабатывать”.
А зарабатывать они будут, напомню, как посредники. То есть, напрямую отжирая свой кусок маржи у всей торговой цепочки.
Как думаете, хорошая эта ситуация для среднестатистического продавца или условного покупателя? Ну, с одной стороны, сразу понятно, куда идти. Но с другой, по сравнению с той же торговлей через собственный сайт, возникают ооочень большие отличия.
Итак, далее мы пройдёмся подробнее по этим отличиям (они же - последствия рыночной власти маркетплейсов):
Последствие №1. Торговый тоталитаризм
Чем авторитаризм отличается от тоталитаризма?
При авторитаризме главное - поменьше участвовать, а при тоталитаризме участвовать заставят всех.
Это сравнение политических режимов точно отражает суть работы на маркетплейсе.
И политика здесь не причём. Сейчас поясню.
Выше мы выяснили, что первородная задача любого нормального маркетплейса - это вобрать в себя значимую долю рынка.
Это значит, что продавцам придется (не просто “можно, как один из вариантов”, а придется, иначе пролетят мимо огромного куска спроса) заходить на платформу с огромной рыночной властью.
Из огромной рыночной власти вытекает вполне понятное последствие, от которого у любого продавца может неиллюзорно подгореть:
Что платформа скажет, то вы и будете делать.Безальтернативно и гарантированно.
Причем, одно дело, если платформа просто меняет какие-то отдельные условия. Обидно, досадно, но, как говорится, ладно. Но ведь могут и затребовать от вас активных действий - в лучших традициях тоталитарного строя.
Например, придут и скажут:
“Что-то у вас продаж мало, делайте огромную скидку, иначе оштрафуем по жесткому, деприоритизируем вашу карточку в выдаче или вообще кикнем из нашего ассортимента (нужное подчеркнуть)”.
Штош, придется выполнять… При этом маркетплейсу пофиг на вашу экономику. Скажут устроить распродажу с гигантскими скидками - придется устраивать. А то что вы в результате будете работать в убыток, ну бывает чо…
Или еще распространенная практика - полностью поменять условия рекламной платформы. Вот яркий пример, имевший место весной 2023 г.:
Слышал, что многих продавцов на WB после этого изменения еще долго мучили кошмары…
Еще маркетплейсы любят сподобиться на совсем уж экстремальные изменения условий. Допустим, продаете вы крафтовое мыло в бумажной упаковке. А завтра платформа такая: “Всю косметику и средства гигиены теперь обязательно продаем в специальной упаковке, вот требования к ней… Кто не будет соответствовать - нафиг с пляжа”. А требования там будут такие, что ваша маржинальность резко сделает “ой”.
Если вы продаете через свой сайт и продвигаете его через какой-то канал (например, через соцсеть или внешнюю рекламную систему, или другим способом - не суть), то вы свободны в выборе. Так себе заходит реклама в одной соцсети? Шлите её нафиг и идете в другую. Да, это некие доп усилия и лишние затраты, но проблема решаемая. А вот в случае с маркетплейсом такое не прокатит - там только расслабиться и получать удовольствие, увы.
Короче говоря, любой сильный маркетплейс может крутить селлера в бараний рог абсолютно любой формы, не считаясь к допустимыми уровнями гибкости бизнес-модели последнего. При этом зачастую еще и требуя от продавца активных действий (которые, очень вероятно, последний делать совсем не хочет).
Как думаете, стоит полагаться на такой канал продаж как на единственный или основной? Или все-таки стоит параллельно вложиться в собственный интернет-магазин?
Последствие №2. Одни из миллиона
У продаж на маркетплейсах есть одно крайне серьезное отличие от любого другого бизнеса.
У любого предпринимателя одна из ключевых целей - создать сильный бренд с высокой клиентской лояльностью. Ну знаете, чтобы у него была узнаваемость на рынке, чтобы довольные клиенты возвращались с повторными покупками и прочие подобные приятные ништяки, на которых обычно и выстраивается устойчивая экономика любого бизнеса. У каждого предпринимателя, в том числе интернет-магазина. Но только не у селлера на маркетплейсе, ведь на маркетплейсе бренд не нужен!
Маркетплейс сам даёт продавцу готовый трафик по своим собственным алгоритмам. А задача продавца - лишь удовлетворять этот трафик. Параллельно делая так, чтобы алгоритмы платформы выбирали именно вас.
Из этого следует три довольно неутешительных последствия:
Первое критично для продавца. Торгуя на маркетплейсе, вы не можете выстроить бренд. А значит, пойди что-то не так, и у вас не будет никакой защиты. Вы не сможете забрать свою лояльную аудиторию из одного канала продаж и уйти в закат (т.е. в другой канал продаж). Случись что, и вам придется начинать буквально с нуля. Ведь ваши маркетплейсовые покупатели с вами не взаимодействовали, они взаимодействовали с платформой. Сидели в её приложении, общались с её поддержкой, ходили получать заказ в её ПВЗ. А вас они не знают, вы для них не существуете. Просто очередной поставщик, совершивший отгрузку. Один из миллиона.
Вижу так.
Конечно, есть исключения например, ультра-крупные селлеры, которым не так просто навязать условия. Или когда на маркетплейсе продается настолько крутой и уникальный товар (например, собственного производства), что какой-никакой бренд удается создать даже на маркетплейсе. И даже повторные продажи будут, и через сарафанные рекомендации будут люди приходить… Но таких бриллиантов на маркетплейсах очень мало по понятной причине - если товар настолько крутой, то зачем делиться маржой с маркетплейсом? Еще и лишать себя сильного бренда. В общем, это исключения.
Второй момент тоже влияет на продавца. Через маркетплейс невозможно проактивно взаимодействовать с клиентом. У вас нет прямых контактов, вы не можете лишний раз с ним скоммуницировать - например, с помощью follow-up письма на имейл, который вы предусмотрительно собрали в процессе прошлой покупки. Вы ограничены лишь теми инструментами платформы, которые доступны и всем остальным селлерам. Как вы понимаете, приемы и хаки конкурентной борьбы в таких условиях сильно урезаны.
Так есть ли смысл по-настоящему крутой компании с яркой продукцией загонять себя в такие рамки? Ну, решайте сами.
Последствие №3. Конкурент конкуренту волк
Вообще, это правило действует везде в рыночной экономике. Но поскольку внутри маркетплейса сильно урезан инструментарий конкурентной борьбы, то “волчистость” конкуренции проявляется особенно ярко. И вот почему:
Допустим, вы создаете собственный сайт. У вас есть широкая палитра методов конкурирования с другими игроками. Если хотите - можете демпинговать по цене. Можете наоборот забить на конкуренцию по цене и уйти в нишу. Можете сфокусироваться на уникальном качественном сервисе (допустим, сделать особенно лояльные условия доставки и возврата). Хотите - продвигаетесь в контексте, соцсетях, или взращивайте клиентскую базу через контент-маркетинг, например. Что хотите, то и воротите. Ограничение - это лишь ваша фантазия, наглость и ресурсы. Проще говоря, вы скованы только законами мироздания и принципами функционирования рыночной экономики. Ну и еще парочку законодательных кодексов очень желательно соблюдать, само собой.
В случае маркетплейса все работает не так. Платформа сама устанавливает правила игры. И в любом случае эти правила будут гораздо более узкими, конкретными и сковывающими, чем принципы работы рыночной экономики. А раз есть понятные жесткие правила, то крупные и сильные игроки не только быстро научатся им следовать, но и смогут использовать себе во благо - в том числе чтобы остудить новеньких и амбициозных выскочек (коими мы все хотим стать, когда запускаем бизнес).
Короче говоря, на платформах крупняку гораздо проще кошмарить более мелкую рыбешку, чем вне её. Причем вполне легально и в рамках правил.
Например, часто встречаются ситуации, когда конкуренты массово заваливают ваш аккаунт продавца негативными отзывами. Хорошо, если поддержка маркетплейса пойдет вам навстречу и поможет это пофиксить. А если нет? Конкурент может пойти еще дальше и наделать фиктивных заказов с последующими возвратами. Хорошо еще, если возвраты не полностью за ваш счет, тогда у вас просто ухудшится рейтинг (хотя все равно придется делать “хорошие” самовыкупы за свой счет). А если полностью за ваш? Если у крупного конкурента много ресурсов и твердое намерение положить конец вашему бизнесу, то с помощью таких практик легко можно вас обанкротить.
Например, многие селлеры делают массовые самовыкупы. Они покупают свои же товары через посредников, после чего выставляют их снова. Затраты в виде комиссии маркетплейсу и доставки отлично отбиваются доп спросом за счет продвижения карточки в выдаче.
Безусловно, подобные “звериные” способы конкуренции можно использовать и вне платформы. Использую здесь метафору про рыбов:
На рынке у вас есть целый океан - вы можете уплыть на дно или наоборот пойти плавать к поверхности, куда акулы не любят заплывать. Можно спрятаться в коралловом рифе (= найти нишу) или под обломками корабля (= пойти в другой канал продвижения, например). Наконец, можно просто уплыть подальше, чтобы конкуренты перестали пускать на вас слюни. А вот на маркетплейсе вы окажетесь с акулой не в океане, а в лучшем случае в небольшом пруду (а то в луже).
Последствие №4. Распрямление поставок или неожиданное нихао
А это уже специфические российские реалии. Вернее, потенциально ситуация актуальна для любого рынка, но у нас особенно злободневная.
Что селлеры будут делать, если в один прекрасный день маркетплейс начнет сотрудничать с их поставщиками (т.е. китайцами) напрямую?
В случае крупнейшего российского маркетплейса именно это и случилось. В результате, многолетние успешные продавцы бьют тревогу, ведь дядюшка Ли и его племянник Джен демпингуют, сбивая цены в 2-3 раза. Так еще и доставляют быстрее, Конфуция на них нет!
Намечается новая битва столетия - “Тетушка Ляо из Циньдао” против “🍋 в декрете на WB”. Годзилла против Конга курят в сторонке. Хотя, будем честны, у “мамы ангелочков” против акул из Поднебесной шансов маловато (но мы все равно будем болеть за неё!)
А теперь вопрос к знатокам:
Раз по цене, условиям доставки и ассортименту побить китайцев получится едва ли, то… А как, собственно, быть? У меня пока что нет ответа. Боюсь, что и господин Друзь с господином Козловым вряд ли найдут ответ на этот вопрос без добротной музыкальной паузы…
Помимо вышесказанного, можно еще упомянуть ужесточение конкуренции во внутренних рекламных системах (теперь путь к верхним строчкам выдачи будет еще дороже). В процессе доставки товар запросто могут свистнуть сотрудники ПВЗ или курьеры, когда вместе с компенсацией от платформы продавец в качестве бонуса получит еще и негативный отзыв в копилочку. Да-да, товар пропадет из-за косяка маркетплейса, а пострадает репутация селлера, потому что покупатель вникать в суть вещей не будет. Кассовые разрывы из-за длинющей дебиторки маркетплейсов при расчете с продавцом. И многое, многое, многое другое - все мы слышали эти веселые истории.
Так что в итоге? Торговать на этих ваших маркетплейсах или не стоит?
Значит ли эта статья, что маркетплейсы - зло? Ну, я бы не стал мыслить морально-этическими категориями в рамках рыночной капиталистической экономики (неблагодарное это дело). Маркетплейсы просто есть, и пока их рыночная власть не выходит за разумные пределы (об этом должно заботиться и государство, кстати), все участники рынка могут извлекать из них пользу. Ведь у этих ребят как минимум есть правила игры, а значит, работать в целом можно.
К тому же, маркетплейсы бывают разные. Например, они могут отличаться по тому, насколько глубоко присасываются к торговой цепочке. Допустим, один маркетплейс полностью замыкает на себе абсолютно все процессы, анонимизируя продавца, лишая его бренда и уникальности. Другой же вполне может обслуживать лишь часть цепочки - например, предоставлять поисковую выдачу, но при этом перекидывать на сайт продавца для оформления и доставки. То есть, работать по модели мета-агрегатора интернет магазинов. Согласитесь, это две большие разницы.
Тем не менее, оптимальной стратегией на сегодняшний день видится диверсификация каналов продаж. Да, не спорю, вывод банальный, и возможно вы ждали более глубокого откровения. Но увы, реальность как обычно скучна, а оптимальное решение - оно очень часто классическое. И имя ему - “диверсификация”.
Не выходить на маркетплейсы совсем - это странно, ведь теряется огромный кусок рынка. Такую роскошь могут позволить себе только ребята с ооочень крутым товаром, который продвигает сам себя (то есть, не только лишь все). С другой стороны, работать только через маркетплейсы - это добровольно загонять себя в зависимость от довольно жестких “партнеров” с сильной рыночной властью. А кто знает, что завтра взбредет в голову их руководителям?
И кстати, вы обратили внимание, что по ходу статьи я лишь вскользь упомянул комиссию, которую львиная доля маркетплейсов взимает с селлеров как основной элемент монетизации? А ведь она во многих случаях легко может достигать и 50%... Так что, тоже стоит учитывать.
Короче говоря, я не утверждаю, что маркетплейсы нужно хоронить как канал продаж, и вообще забыть про них. Нет, зачем же? Ведь там есть готовый трафик, который релевантен очень многим предпринимателям.
Я лишь хочу очень четко донести мысль, что не стоит зацикливаться на маркетплейсах, делая из них единственный безальтернативный канал. Торговать только через маркетплейс в современной мире - это как добровольно загнать себя в стойло. Да, там тепло и сыпят корм, но ведь за пределами есть огромный мир, где можно найти не корм, но трюфели! К тому же, кто знает, что ждать под Рождество (ну в смысле, как в известной поговорке, ну вы поняли)?
Справедливости ради, чтобы не возникало совсем уж жестоких дисбалансов, с сентября обсуждается законопроект о маркетплейсах, который буквально пару недель назад решили доработать. Помимо прочего, маркетплейсам хотят запретить менять условия договора совсем уж неприлично часто, чуть усложнить им блокировку аккаунтов продавцов, наконец-то разрешить продавать собственные торговые марки (да, на многих маркетплейсах это было запрещено), и кое-что еще по мелочи.
А также законодатели очень хотят заменить бусурманское слово “маркетплейс” на что-нибудь исконно русское. Сами варианты пока не озвучиваются, но я предлагаю рассмотреть “Купеческие угодья”. Ну или “Онлайн и точка” - поддержать традицию нейминга, так сказать.
Вы не поверите, на это Вайлдберрис после запрета слова “маркетплейс”. Фото в цвете. У меня на канале мы с подписчиками придумывали новый народный термин, можете вот тут глянуть и предложить свой вариант.
Короче говоря, главный вывод из статьи вот какой:
Зависеть от маркетплейса - это так себе идея. И как бы хорошо у вас ни шла торговля через маркетплейс, помните, что этот канал весьма уязвим к множеству факторов, на которые вы не сможете повлиять. Поэтому, всегда лучше диверсифицировать каналы продаж - например, заранее подготовить почву и инвестировать в собственный интернет-магазин, сделать витрину, подключить торговый софт, научиться продвигать свой магазин в рекламных системах, запилить аккаунты в основных соцсетях и хотя бы немного их раскачать и т.д. и т.п.
Тем более, доступных и понятных инструментов для этого сейчас навалом - бери и пользуйся.
Всем тем, кто продает - удачной торговли, побольше оборотов и поменьше возвратов! А остальным, надеюсь, было интересно :)
Поделитесь, на что вы делаете упор в своем бизнесе - на маркетплейсы, интернет-магазин или другие каналы продаж? И с какими сложностями или необычными/ забавными явлениями сталкиваетесь в процессе?
Ну и конечно, предлагайте свой вариант, на что нужно заменить слово “маркетплейс”? А то понатыкали иностранщины в “Великий и могучий”, ужас…
Важный дисклеймер: данная статья - результат персональной аналитики автора на основе работы с открытыми источниками и жизненного опыта его самого и окружения. Если вы не согласны с аргументами и выводами, то предлагаю подискутировать в комментариях.
Если вам понравилось, то подписывайтесь на мои тг-каналы. На основном канале - Дизрапторе- я простым человечьим языком и с юмором разбираю разные интересные штуки из мира бизнеса, инноваций и продуктовых новшеств (а еще анонсирую все свои статьи, чтобы никто ничего не пропустил). А на втором канале под названием Фичизм я регулярно пишу про новые фичи и инновационные решения самых крутых компаний и стартапов.
Привет, Pikabu! ЭТО НЕ РЕКЛАМА) Меня зовут Джо, и я уже 4 года занимаюсь аналитикой данных.
За все это время изучил все алгоритмы Wildberries, внутренние и внешние API, отчеты, и создал для вас подборку из 5 самых востребованных товаров на Wildberries.
Если рубрика зайдет - буду на постоянной основе выкладывать здесь контент )
Уже столько историй с клиентами приходящие за своими заказами... роман целый написать можно. Но тема до сих пор актуальная. Почему бы и снова её не помусолить.
1. Заготовьте свои ШК или QR заранее. Нет, не потому что нам лень ждать пока вы откроете приложение. Мы хоть до закрытия можем ждать. Просто вы не одни, за вами ещё клиенты в очереди. А когда несколько человек по паре минут заходят в приложение, за это время может подойти ещё человек 5-10. В итоге очереди, толкучки, недовольства и так далее.
2. Делайте свои экраны ярче, держите экран прямо по направлению к сотруднику ПВЗ. Ну серьёзно, что за привычка показывать ШК на самой минимальной яркости экрана. Сканер не всевидящее око Саурона. Но ещё больше удивляет когда экран изворачивают как угодно, но не прямо на сотрудника или вообще имеют привычку зайти за стол сотрудника что бы показать свой ШК. Пришли, поставили яркость хотя бы на половину и протяните руку с телефоном экраном прямо на сотрудника. Это же не сложно.
3. Сотрудники ПВЗ не справочная по маркетплейсам и не служба поддержки и так же не доставщик ваших заказов. Задача сотрудника ПВЗ принимать товары, делать возвраты и выдавать вам заказы. По всем остальным вопросам пишите в службу поддержки. Не нужно спрашивать "а почему заказ такой мятый, грязный, рваный" и тому подобное. Мы не знаем. Все вопросы к доставке, к складам, к продавцам. Тоже самое касается вопросов "а где мой заказ, а когда приедет" и т.п.
4. Мусор. Ну имейте совесть. Правда. Ещё можно понять маленькие коробочки и пакетики из под заказов. Но когда начинают оставлять свои огромные коробки, бросать прочий мусор, объедки и т.п. - это свинство. Почему ваше говно должны выносить сотрудники пункта выдачи? Давайте сотрудники придут к вам на работу и выбросят свой мусор у вас. Нормально будет?
5. Примерочная. Помните, вы не одни. К тем, кто заказал много одежды вопросов нет. Вопросы к тем, кто одну кофту может мерить 20 минут. Лично у меня много было случаев. Например, когда клиент полчаса две футболки мерил. Ещё с кем то по видеосвязи разговаривал, спорил с кем-то, какая футболка лучше. А в примерочную ещё два человека ждали, пока она освободится. Если вы настолько придирчивый, оплатите, возьмите домой и мерьте там хоть до потери пульса. Если вам товар не подошёл, вы его можете вернуть потом.
6. Заявки на возврат. Ну серьёзно, неужели общество на столько деградировало, что оно не в состоянии самостоятельно оформить возврат в приложение. Очень часто приходят с фразой "у меня возврат", кидают заказ на стол и молча стоят с выражением лица "ну че, деньги то где". Почему никто не хочет учится, а вечно полагаются на других. Почему сотрудник ПВЗ должен отвлекаться на вас, помогать вам или вместо вас делать заявку на возврат? При этом другие клиенты стоят ждут из за вас. Если клиент дурак, не способный самостоятельно изучить вопрос по возврату товара из маркетплейса, почему из за него должны страдать другие? Понимаю ещё там старшее поколение, бабульки/дедульки. Но когда этого не знают те кому ещё и 30 даже нет... ну это пиздец уже.
7. Уважайте чужой труд. У пунктов выдачи есть график работы. Обычно это с 9 до 21. Не нужно в 8:50 ломится за своим заказом, не нужно в 21:01 приходить, затаптывать только что помытый пол. Перед открытие точки сотруднику нужно ещё сделать рабочие дела, а после закрытия он как и все хочет побыстрее домой. Пришли рано? Ждите. Пришли после закрытия? Приходите в следующий день. Ваш заказ никуда не убежит. 7 дней хранения плюс ещё на 7 можно продлить (по крайней мере на озоне так)
Список можно расширить ещё на пунктов 20. Но это наверное одни из основных.
Можете изливаться на говно в комментариях. Обязательно почитаю, посмеюсь. Ибо уже знаю какие комментарии будут)))
Привет Пикабу. Я продолжаю рассказывать новости нашего села. Вчера был день воскресенье, и по плану у нас развес гирлянд. План составили в ноябре и расписали все выходные, чтобы перед Новым годом не уйти в аут.
Вот в эту субботу должны были напилить лед, но у нас погода неподходящая, озеро затопило и мы остались без него и скорее всего без фигур. Был ли кто-то грустнее меня в субботу в Пежме, не знаю. Да еще наш шуруповерт ребячий потерялся., в общем в субботу я знатно приуныла, и нужно было как-то пережить воскресенье.
Что сказать - довольна ли я днём вчерашним? Однозначно да. В прошлом году мы делали это впервые, было морозно, гирлянды не самого лучшего качества, они не раскручивались, перепутывались, мы что-то изобретали, на пятки наступала новогодняя ночь. Мы тогда знатно ухайдакались. Вот прошлый год.
В этом году мы уже прошаренные - понимаем, что одна рука одна нить, что спускать нитки нужно по очереди и вставать широко. Нельзя отступать от этого правила, нельзя изобретать колесо, и не сбиваться с этого пути (мы сбились). Но уже утром первыми на посту были мои любимые пежмарята плоггеры. Сделали план на 50 ниточек и мы их отпустили по их более важным делам, расскажу позднее.
Те, кто в люльке - скидывают в них, людей внизу, бомбочки - взрослые распутывают и отдают держать рукам. Потом люлька Маниту перевозит нас на другую сторону и опять нанотехнологии: сначала мы спускались за нитками на маниту, потом изобрели палку и подавали палками, а потом в конце дня почему-то смогли дотягиваться руками до ниток и крепить их на стяжки.
Вот палочка - бывшая хоккейная клюшка, из которой мы когда-то сделали вешалку для хоккейной формы, а теперь вот гирлянды подаем. Три жизни хоккейной клюшки в Пежме. Почти буддизм.
Народ приходил и уходил, в целом проанализировали, что помощников было достаточно, дефицита не испытали. Нас даже между делом отпустили снять горку. Электрик Данил там подсветку неоновую смонтировал. Тоже по выходным, в ноябре и декабре, в роли человека паука. Первые зрители - Данина семья: жена, 3 детей, тёща и бабушка жены.
Куда пропали плоггеры? Вчера им проводили экологическое занятие в нашем "Городе", и началось оно с того, что они ушли в магазин и им купили продукты, которые они обычно берут в в свободном режиме на карманные деньги. А потом они разбирали виды упаковок и возможности их переработки. Сама не была там, висела в люльке, потом расспрошу что запомнилось.
В этот раз на гирляндах нам повезло - Таня любит красиво и душевно фоткать, не только помогать, поэтому мы все в итоге оказались в фотографиях. За спиной строится хоккейная раздевалка и павильон. Давно уже строится, но строится.
Ярик к вечеру словил эйфорию от всего, что происходит. Вот он с мелким Севой. Сева средний ребенок Данила. Есть еще Ева и Саша. Ярик потом танцевал уже в конце вечера.
Женя у нас бригадир, фоткаться не любит. Очень терпеливый и молодец, план кстати он составил, чтоб мы совсем смогли справиться и работать не в аврале, и Новый год встретить нормальными. Каждую субботу и воскресенье расписали и не сбились, кроме льда и флажков, которые пока не успели повесить.
А ещё у нас есть супер дядя Толя, он всегда приходит как будто бы случайно и начинает помогать. Мы с ним столько дел переделали. И с ним всегда спокойно!
В конце решили девятиметровые нитки спустить вниз, Женя волновался - ведь никто не посчитал расстояние от елки до первого троса. Ну вот нам повезло. Закрепили ее, гирлянду, наверху и оттуда кидали бомбочки вниз. Прям супер организация процесса. Елку ксатти даже стригли.
ВОт так, с 10-30 до 18:00 мы справились с этой задачей. Ни одна нитка не перепуталась. Было много музыки, улыбок и нарастающего волшебства. Мы с Таней все время снимали видосы, а Женя говорил - хватит снимать, крепите стяжки. Как не снимать - не понимаю, хочется все показать и запомнить.
Вот от Тани (я здесь тоже снимаю)
А вот в тоже время мое. С космодромом и рокотом. Таня даже каток успела почистить, но бесполезно. Его надо спасать другими методами.
Так завершился наш день. А ведь еще были укулели и гитары. Девочки выбежали с урока с гитарами наперевес и круглыми удивленными глазами и говорят - "Гааааля, у нас такоооое было! Артем (учитель) песню спел своего сочинения!". Ну круто, думаю, офигеть. А сегодня в обед Глеб в телеграме мне тоже скинул песню собственного сочинения про рыбака, с тремя куплетами. Впечатлился!
А еще таки у нас сегодня открылся пункт ПВЗ Озон - в 50 метрах от нашей кочегарки "Города". В прошлом посте я писала, что на ремонт дали 2 недели и мы там вместе все его оптом ремонтировали.
Вместе с моим другом с большой земли мы придумали наш виш лист - для необычного взаимодействия первого сельского центра активистов и подростков "Город" - ведь функционально мы уже работаем, и теперь это пространство надо заполнять вещами, мебелью, электрикой, играми и аксессуарами для жизни, и нашим первым сельским ПВЗ Озон, что примечательно, открытый тоже моими детьми, только старшего поколения. Писали об этом в Озон, чтоб распространить нашу идею, но ответа пока нет - сами понимаем, что перед НГ и все такое. Решиля для себя, что расскажу про него вам и ссылку дам в первом комментарии. Как сделать технически, чтобы вы смогли нам что-то отправить через Озон - пока не понимаю, ну то есть понимаю, но это делается ручным методом.
ПС: написала про Озон и ко мне приехал Леха, искать лед надо, спасать ситуацию, и я не отправив пост поехала искать. Мы не нашли! Пост отправляю во вторник!
И вот елка у нас такая большая нынче! Берегите себя, и простите за длиннопост! Думаю, что новости еще будут! Лед бы найти, для полного счастья.
Что имеем: три уровня, на каждом свой предмет Что надо сделать: разделить их ровнехонько на четыре части Что получим: промокод на хорошую скидку, а самые точные — награду в профиль
Заказывала я через Озон всякое-разное по мелочи вполне успешно. Решила приобрести зимнюю одежду с оплатой после примерки. Выбрала несколько пуховиков и оформила получение на ближайшем пункте выдачи. Мой заказ разбили на две доставки (20 и 22 декабря), естественно я пошла на пункт выдачи 22 числа. А там меня ждал сюрприз - мой заказ отменили.
Сотрудник сообщил, что приходила моя дочь и отказалась от заказа. Спросила, ведётся ли запись - сотрудник показал на своём телефоне - дочь действительно заходила, забирала свой заказ, но от моего не отказывалась. Тогда сотрудник заявил, что у них тут мало места и он решил, что заказ мне не нужен, раз не забираю долго, поэтому он оформил отказ. Пункт Озона действительно очень маленький, он совмещён с Wildberries, но я в этом не виновата и пришла за заказом в тот же день, когда он поступил полностью.
Пишу в поддержку, но мне отправляют стандартные отписки, что отмена окончательная, делайте новый заказ. Прошу сотрудника выдачи примерить пуховики, чтобы оформить заказ на то, что точно буду брать, но мне отказывают.
То есть пуховики на пункте выдачи лежат, я готова их померить и оплатить, но по правилам Озона этого сделать нельзя! Спрашиваю, если я оформлю новый заказ, то сразу смогу их примерить и купить? Отвечают, что нет, пуховики сегодня уедут на склад, а потом их опять привезут на пункт выдачи.
Когда я попыталась оформить новый заказ, то оказалось, что у меня из-за отмены заказа изменились показатели и теперь мне недоступна оплата после примерки. Поддержка опять ничем помочь не может!
Меня здесь больше всего интересует, за чей счёт пуховики будут кататься туда-сюда понапрасну? Неужели Озону это выгоднее, чем разобраться в ситуации или, может, доставку и возврат оплачивает продавец? Неужели пункту выдачи настолько невыгодно хранить габаритные товары, что выгоднее оформить отказ? Да и как-то напрягает, что у сотрудника пункта выдачи на телефоне имеется видеозапись моего ребёнка...