Решил обновить машину, так как старая начала потихоньку разваливаться. Выбор пал на Мазду СХ-5. Всем известно, что в данный момент автодилеры задвигают совершенно неадекватные цены, ставят допы за десятки тысяч рублей, пытаются впарить кредиты. Это ладно, этим не удивишь, с этим можно бороться. Удивляет, что вдобавок ко всему прочему, отношение к клиентам находится на уровне близкому к хамскому. Ты главное переведи нам деньги, а там разберёмся.
В начале недели звоню в один дилерский центр узнать, есть ли в наличии автомобиль в необходимой комплектации, на что получаю положительный ответ. Манагер утверждает, что автомобиль ГОТОВ к продаже, на нём стоит сигнализация, сеточки и прочее. Сходимся по цене и начинаю искать лизинговую компанию. Далее лизинговая компания присылает проект договора, платёжки и прочее. Сегодня оплачиваю первоначальный взнос, страховки и казалось бы, езжай да забирай своё авто. Лизинговая говорит, что готовы принять участие в выдаче хоть завтра (авто находится в Москве, я с другого региона), но тут начинается свистопляска. Звоню в дилер, говорю, что всё оплачено, лизинг готов завтра участвовать в выдаче авто, после этих слов нарываюсь на следующий диалог:
Я: Давайте запланируем на завтра на 10 утра, хорошо?
Дилер: Подождите, нам необходимо установить дополнительное оборудование. Давайте запланируем на вторник-среду?
Я: Вы мне в начале недели говорили, что оборудование уже установлено, сейчас оказывается, что нет.
Д: Видимо, вы общались с другим менеджером. Давайте на вторник предварительно.
Я: Хорошо, давайте поступим иначе. Не надо устанавливать допки, положите всё в багажник, я сам его поставлю в местном центре Мазда. Допы всё равно оплачены. Акты о приёмке я подпишу, претензий у меня нет.
Д: Нет, так не пойдет. По договору мы вам обязаны поставить оборудование, иначе это неисполнение наших обязательств. Вы с этим можете на нас подать жалобу в суд.
Я: Так у меня нет мотивов подавать на вас в суд. Тем более подписанные акты говорят о том, что я сам принял работы и претензий к вам у меня нет.
Д: Нет, мы таким образом являемся идём против подписанного договора. Мы должны его вам установить.
Я: Хорошо. В договоре купли-продажи между маздой и лизингом и договоре между мной и лизингом указан перечень допов, но ни в одном из договоров нет слов "продавец обязуется УСТАНОВИТЬ допы". Слова УСТАНОВИТЬ там нет. Вы обязаны выдать машину с дополнительным оборудованием. То есть, если вы просто положите их в багажник - это не будет противоречить договору. Меня это вполне устраивает. И вам не придется долго подготавливать автомобиль и мне будет хорошо, я быстрее его получу.
Д: Юротдел указывает на то, что мы обязаны вам поставить это.
Я: Скажите пожалуйста, согласно какого пункта договора вы ОБЯЗАНЫ это поставить? Конкретно укажите пожалуйста пункт.
Д: Мы устанавливаем допы согласно РАСПОРЯДКУ компании и мы не будем из-за вас нарушать распорядок.
Я: То есть вы просто упёрлись и не хотите выдавать ОПЛАЧЕННУЮ машину, выдача которой не противоречит договору. Машина стоит рядом с вами, никаких препятствий к её выдачи нет. Мне просто осталось прийти и её забрать, но я не могу это сделать. Так получается?
Д: По договору мы имеем право выдать её в течении 10 рабочих дней. И мы можем выдать её через неделю.
И казалось бы, у дилеров огромная свобода в выборе ценообразования. Лупи цены в 2-3 раза выше рекомендованных, ставь допы по цене на порядок выше рекомендованной, впаривай кредиты, но нет, этого мало! Надо задерживать оплаченную клиентом машину. Надо изо всех сил придумывать оправдания чтобы не идти на встречу. Хочешь закрыть вопрос быстрее? А мало ли что ты хочешь, ну и что, что ты нам заплатил. Накипело.