Спасибо за скидку Озон
Выбираю халат, продавец сделал скидку
Пожалуй, обойдусь, и куплю без скидки за 1202₽ 😂
Выбираю халат, продавец сделал скидку
Пожалуй, обойдусь, и куплю без скидки за 1202₽ 😂
В посте будет много букв на длинной простыне о том, с чем приходится сталкиваться продавцам на площадке Ozon. Планируется много постов на эту тему, если зайдет. Я продаю не свой товар а работала всегда на разные компании, менеджером по маркетплейсам как штатным, так и на фрилансе (ozon, WB, Яндекс Маркет). Также принимаются вопросы в комментариях, ответных постах. За компом постоянно, отвечать обещаю в течение 1го дня. Где то и я могу попросить Вашего совета, так как иногда ищу информацию о чем то везде, если поддержка, инструкции и советы начальства не помогают.
Добрый день, пикабушники. Читаю давно, около 8 лет, но зарегистрироваться решила только сейчас для того, что бы поделиться опытом работы в данной сфере (Интернет продажи, маркетплейсы и тд.), интересными случаями, может, кому то это поможет при работе, некоторым для понимания вопросов: Как делать заказы правильно покупателям, как добиваться быстрого и оперативного ответа о заказе/товаре, а продавцам: Как правильно доносить информацию до покупателей.
Итак. В большей стработаю с товаром КГТ (крупногабаритным), но есть и всякая мелочь, которую реализуем исключительно по FBO, так как пользуемся своей доставкой только с КГТ товарами, иначе это пипец, как невыгодно.
Первая проблема, с которой сталкивается продавец - поддержка. Получить развернутый ответ на важный вопрос с первого раза - лотерея. Тут будет совет номер 1.
При обращении в поддержку:
- Точность темы и раздела. (все таки, если вы имеете вопрос по контенту, писать в разделе доставки = увеличение срока рассмотрения от 2х - бесконечности раз), так как вопросы, все таки передаются по соответствующим менеджерам (отделам), у которых, скорее всего, доступа к нужной инфе нет и им нужно будет перенаправить запрос или ответить Вам, что бы Вы создали обращение в соответствии с Вашей темой проблемы, что обычно бывает через сутки.
- Номер заказа (отправления), товар (ссылка на него, его артикул или SKU) по которому вопрос. Сам вопрос (который написан как для пятиклассника, полностью развернутый, информативный, и по возможности скрины). Больше информации. Хотя нет. ОФИГЕТЬ КАК МНОГО ИНФОРМАЦИИ. Иначе, первым ответом будет запрос этой информации, что опять же увеличивает срок решения проблемы.
- Немного терпения. Площадка долго принимает обращение в работу. У меня был случай, что сутки не брали в работу, подозрения были такие: Косяк склада озона, который уже не решаемый, но который понизил нам рейтинг (негативный отзыв) и никто не знал, как с этим работать. - Я просто беру и пишу второе обращение спустя почти сутки после первого, на которое ответили через 2 часа (просто скопированный текст предыдущего) - Итог, ошибку они не признали, но отзыв негативный больше не отображается на товаре.
Для подгорающих: по поводу удаления негативных отзывов объясняю: У нас был товар, который отгружен на склад озона (FBO). Заказал позицию покупатель 1 - возврат по причине брака, мятой упаковки и неработоспособности (очень странно, что товар не был уценен складом после получения, но ладно). Товар благополучно возвращается, НО не уценяетя, на остатках его нет. Барабаная дробь: эта позиция заказывается покупателем 2. Ему приходит ЭТО, далее следует возврат по браку и негативный отзыв. Как так Озон? (@Ozon, ) Но лаааадно, бывает, все мы люди.
Пруфы в виде скринов прилагаю: Фото 1 - первое безответное обращение, второе - с ответом и решением.
Как видим - ответы на второе обращение прямо в режиме реального времени получены были. Удивительно. Может, статус магазина сыграл (Недавно стали премиум), может, повезло. Зачеркиваю номера заказов и артикулы товаров до согласования с руководством о ведении блога с открытой информацией. Все - таки, возможно, рейтинг магазина может упасть или неприятности какие - то, но, вроде честно работаем и разбираем каждый заказ и вопросы по ним индивидуально и быстро. Но все таки.....
Это был пример того, что нужно быть терпеливым и не стесняться создавать обращения снова и с полной информацией, а так же проверять сообщения постоянно, особенно от поддержки.
А Вот еще одна проблема. При доставке нашими силами. Площадка Озона присваивает заказам подменные номера телефонов покупателей, что очень сильно осложняет связь с покупателями. В течение первых суток, как правило, связь ок, заказ подтверждается и оформляется (внутри нашей системы, 1с и тд).
А Вот перед доставкой уже почему то проблема. Начинаем писать в чат покупателям, в поддержку (которая оооочень долго берет в работу обращения про связь с клиентом). Большинство покупателей оставляют номера телефонов в чате или в комментариях к заказу. Сразу 3 отдела нашей компании посылают лучики огромного спасибо таким покупателям, минус огромная проблема. Скрины:
То есть, под конец рабочего дня, мы возможно получим номер телефона покупателя или его, хоть какую то реакцию. Водить, видимо, должен курить на крыльце в стиле Хатико и ждать. (P.S. Клиент оказался понимающий, согласовали доставку на другой день, заказ получен, все довольны.) Не призываю оставлять везде личные номера покупателей, но, если Вы что то заказали, иногда заходите на площадку и проверяйте сообщения. Большинство продавцов ответственны и желают отдать Вам Ваш заказ любым способом.
Бывает такое, что и клиент оказывается реально неправ. Очень неправ. Ситуация: Покупатель заказал товар и видит сроки доставки с 19.08 по 27.08. и думает, что привезем в 8 утра 19 числа. Это так не работает. Мы тоже видим эти сроки, видим сторону (регион доставки) и формируем машинку, которая доставляет в эту сторону много заказов. Доставка должна была быть примерно 24го числа. Так вот. Покупатель интересуется 19го числа, будет ли доставка и если нет, то заказ не актуален. И.... Скрины ниже:
Если коротко о возврате средств: За товар и доставку идут 2 отдельных платежа. За товар нам поступили, а вот за доставку нет. Заявление о возврате денежных средств тоже нет. На свой страх и риск сделали тогда вывод на карту физлицу 790 рублей.
Отменять заказ со своей стороны было опасно, так как статус стоял в доставке, это снизило бы рейтинг и мы бы были заблочены.
Покупатели, ненадо так, все мы люди и мне было обидно тогда читать такое. Понимаем все прекрасно, что многие привыкли к обману, но бОльшая часть продавцов - честные. Нечестные не задерживаются долго на площадках, как правило. Деньги вернули, все ок, просто, почему то долго ползли. К тотму же, покупатель мог обратиться в поддержку (да, знаю, пинают как футбольный мяч) но если по одному заказу есть обращение и покупателя и продавца с одним и тем же содержанием - дело идет быстрее.
Урок первый - всегда иметь терпение. (много терпения)
Спасибо за внимание. Следующий пост будет про акцию "Хочу-схвачу".
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Возникла задача прикупить фрезерный станок. Так как время сейчас не спокойное, то банки закрываются, то поставщики. Поэтому конечно смотрел в первую очередь на крупных у которых есть подушка безопасности. Это конечно не гарантия на все случаи жизни, но все же дает какую-то уверенность.
Вообщем дело было так:)
В первую очередь не стал рассматривать поставщиков которые не могут показать оборудование в работе
Во вторую не рассматривал станки не известных названий, где нет ни названия ни ТМ. (Это не с позиции мажорства, а с позиции, что продавца ничего не удерживает, чтобы не слиться.)
По итогу выстроил список претендентов. Далее надо было как-то придти к приемлемому бюджету и по максимуму получить скидку и при этом не получить кота в мешке или станок не с соответствующими параметрами.
Не секрет, что множество продукции распространяется через диллеров. В свою очередь диллеры бывают крупные и мелкие. Поэтому начал искать кто еще поставляет данные станки. Определил крупных и мелких поставщиков. Позвонил и начал выяснять, что и как и как, и как показала чуйки мелкие диллеры гораздо более компетентны и предлагают гораздо более выгодные условия, такие как бесплатный запуск, сервис, обучение и тп. Крупные в основном упирают на статус и крутизну.
Остановился на Фрезере Woodtec HP 2030 C, цена у него 1 591 259 рублей и исходя их представленных КП, которые у поставщиков примерно у всех одинаковые, стал торговался и выторговывать приемлемые и интересные для себя условия.
По итогу выяснилось следующее: Самый главный поставщик не продает и делает это только через диллеров, а была надежда у него выклянчить скидку:) Самым податливым оказался поставщик фрез и оснастки фреза.ру, который дал приемлемые условия и предложил бонусы.
Что по итогу получил и на чем сэкономил
1. Получил скидку 7% - 111 388р
2. Бесплатный запуск - 20 000 руб
3. Скидку на фрезы 5%
Итого: 130 388 руб. и с последствии еще и на инструменте будет экономия:)
При этом все это официально с договором и оплатой по БН с НДС.
Несколько раз делал покупки в этой сети, и несколько раз довольно крупные.Не реклама,тут чистая правда.
У них есть бонусные карты, по которым иногда прилетали неплохие бонусы ,иногда рандомно,иногда ко дню рождения.1 Бонус-1рублю.
Удобно было купить на халяву бытовых мелочей,вроде картриджа на фильтр или лампочек,главное было не проворонить срок,обычно неделю ,а потом сгорали.
Затем эффективные менеджеры подумали-"Чойта мы много денег дарим"
И сократили размер бонусов,ими стало возможно оплатить только 50% покупки.
Ну ок,подумал я, в принципе так у многих сетей,ничего удивительного.
Но вчера меня накрыл псих,после чего выкинул нафиг эту карточку в корзину.
Пришли бонусы и мне как раз понадобилась подставка под ноутбук,но когда приехал в магазин, меня вежливо послали,"иди дядя ,закажи через интернет,завтра привезут в магазин"Ну ок, заказал,бонусную карту решил при покупке использовать.
И тут такая ситуация, сумму я знал и на карте были деньги на покупку с учетом скидки по бонусам. На кассе девушка и говорит"Ой ,у вас бонусов не хватает, у нас с 18 ноября уже не 50 процентов а 30 можно оплатить!Приходите,когда накопите побольше".ЪУЪ СЪУКА!
Естественно не хватило денег. И дома специально посмотрел, среди всего говна и спама присылаемого эльдорадой на почту ,про снижение ни слова.
Черная пятница. Боль ВСЕХ продажников. И ладно, если Вы прекрасно продаете конфеты, платья, цветы и сегодня есть шанс избавится от просрочки, старой коллекции, подвядших роз - Вам дали распоряжение. Скидкам БЫТЬ! И вот Вы торжественно меняете ценники на вышедшие из моды еще во времена динозавров полосатые гетры.
Но это все прелюдия... И я просто завидую людям с "выходными деньгами" и "лишними днями отдыха ". Честно.
Потому что я тот самый продавец. И продаю мебель. Цены уровня, "сэкономил на омлете и потратил на минете".
Очень низкие цены.
У нас нет скидок, потому что тогда бы нам пришлось доплачивать клиенту.
Прочитав все это, я надеюсь донести до Вас всю боль, грусть, печаль, пиздец, тоску - от слов.
-А скидки есть?
-Нет.
-А точно нет? У всех есть.
-Нет, точно... Я бы знал.
-Черная пятница у всех!
-Уже суббота, скидок нет, у нас очень низкие цены.
-Уточните у управляющих. Я вчера ботинки за 40 тысяч купила, мне даже скидку сделали! А у Вас ничего даже не могут предложить. Я хочу этот стол не за 15200, а за хотябы 10200.
-Нет.
-Я тебе положила 10200, я забираю стол.
-Я пожалуй откажусь от Вашего предложения.
После этого приходит управляющий/директор/ другой продавец и говорит что скидок нет. Хоть из своей зп достань и оплати.
И нет... не будет итога.
Всех это Бесит.
И я понимаю что Мы ВСЕ любим халяву.
Но давайте, Мы полюбим и Себя тоже. Это простое неуважение и быдлятина.
пы.сы. Стол забрали за 15200, хотя продолжили торговатся. Когда сказал о доставке, тоже за деньги, сказали сами донесут. Вот и пригодились ботинки за 40000...
Купили квартиру, и 4 года (проблемы с работой, кредиты и все такое) уже там делаем ремонт- потолки, стены, полы, и все все все. Экономим. Наконец все черновые и грязные работы окончены, можно выкидывать строительный унитаз и покупать уже хорошего семейного белого друга. Для меня единственный критерий-чтоб крышка плавно опускалась,и желательно в районе 5 тыс. Езжу по магазинам, везде такие от 4990 начинаются. Скидываю супруге фото на одобрямс, одобрямс не получаю-все не то, этот кривой, а этот прямой, этот как в детском садике,только взрослый. Хорошо, берем жену, едем на местный строительный рынок (кто из Самары, тот знает Птичку), ходим там по этажам, я микролифт на крышке проверяю, жена за дизайн отвечает. Вот фиг знает, как унитазы выбирать, вроде обычный унитаз, а 25тыс , а тот тоже вроде обычный, но 4990. в чем разница - вообще не ясно, а продавцов не люблю спрашивать, сам работал в Связном, знаю, что в зависимости от плана продаж продавец используя скрипты и методики будет рассказывать то, что нужно продавцу.
Все, говорю, устал, поехали домой, потом в Леруа возьму самый обычный, и фиг с ним.
-Только не берите с простой пластиковой крышкой!- откуда то сбоку женский голос. Оборачиваемся - девушка, продавец, в сторонке стоит, че то там тряпочкой протирает..
- Обычный пластик царапается и протирается очень быстро, особенно если небрежно относится к вещам.
Жена сразу смотрит на меня с возмущением, как будто я все крышки мира протер и поцарапал .
-Вот, смотрите, такая крышка чуть подороже, но она сделана из плотного материала, царапин не боится.
Смотрю по глазами, мои грехи прощены.
-6 тыс всего унитаз с такой крышкой. тут такая то фурнитура, произведенно на каком то оборудовании, есть какая то грамота, очень ходовая модель из дешевой категории, единственный минус - крышка не снимается, и чтоб поддерживать все в чистоте, особенно место, где крышка крепится, вокруг болтов и петель, нужно приложить много усилий, вытирая маленькой тряпочкой труднодоступные места.
Вся надежда на счастливую жизнь в новой квартире рухнула. Семейное счастье разбилось об труднодоступную грязь в месте крепления крышки к унитазу.
-Вот смотрите, а у этой модели у крышки есть кнопочка, нажимаете, щелк, и крышка снята, одним движением тряпки красота и чистота вернулась,щелк- крышка на месте, щелк и семейное счастье и гормония вернулась примерно за 8 тыс.
-А вот у этого унитаза все тоже самое, только литье прямое, изгибов нет, туда грязь и пыль годами не скапливается и не желтеет, и всегда свеж и чист. в районе 10 тыс.
у жены аж румянец на щечках загорелся, и глаза заблестели, и за руку меня сразу обняла.
ну, и пошло обычное обсуждение-чем мыть, сколько гарантия, а вот у нас как раз узко чтоб его полностью протирать, вообще ненавижу мыть унитазы, а вот только сделали ремонт, а в Самаре вода плохая, жесткая, потеки, известь.
- да, потеки все испортят, из под ободка будут образовавться желтые потеки, и никаким ершиком и утенком туда не залезете.
смотрю, у жены в глазах мор, голод, ядерная война, желтые потеки из под ободка.
- но есть один вариант, он конечно дороже, но у него нет ободка! там так сделано, что вода аккуратно по бокам потоком сливается, как в аквапарке, и ничего нигде никаких потеков и следов! и крышка у него не царапается и снимается, и боковинки прямые, и нет ободка!
и сразу телефон продавец достала - вот у меня подруга купила, вот смотрите, и показывает как он смотрится в интерьере и как слив идет, и как по законам гидродинамики поток воды аккуратно все смывает, не оставляя ни капли следов.
-Берем! Берём, прям сразу берём. 12500 берём, я его уже люблю, мы всю жизнь такой искали!
- ну как бы 5000 хотели, может ещё посмотрим?
вы когда нибудь забирали малыша медвежонка у матери медведицы, и мама медведица готова порвать за своего медвежонка? вот так же я себя ощутил..
- я отложила, у меня есть, 12500 берём.
и продавщица ещё масла в огонь подливает - я вам скидку сделаю, за 10500 берите.
тут уже все, козыри кончились, берём. привезли , поставили, на самом деле все хорошо, удобно.
пошел я вчера в Леруа., и...
хорошо, хоть со скидкой купили,а то ведь могли за полную стоимость..
и всё таки люблю свою жену, хоть она и вредина.
жена моя, унитаз наш, тег мое
Такую задачу поставил Little.Bit пикабушникам. И на его призыв откликнулись PILOTMISHA, MorGott и Lei Radna. Поэтому теперь вы знаете, как сделать игру, скрафтить косплей, написать историю и посадить самолет. А если еще не знаете, то смотрите и учитесь.
Прочитав пост https://pikabu.ru/story/mvideo_i_aktsiya_vremya_igrat_674882... вспомнилось, два года назад на сайте сети магазинов «Название древнего золотого города» была акция на покупку iPhone space gray 16 gb ,за 22999 отдавали. Ну и припекло мне поменять свою древнюю четверку на что-то посовременнее. Приехав в магазин и осмотрев прилавки я был мягко говоря немного озадачен, этот самый тел. был по цене 25999. Позвав консультанта и спросив «Какого такого?»Он ответил что это ошибка и ни какой акции нет, я же зайдя на их сайт и «тыкнув» ему носом на 22999 повторяю вопрос. Парнишка покраснел позвал старшего и немного чего то там обсудив , сказал что косяк с их стороны и они просто были не в курсе начала акции, на что предложил сделать доп корпоративную скидку и тел мне обошелся в 20999. Вобщем не знаю правда они были не в курсах или нет, но автору того поста явно попались консультанты гиены. Всем удачных покупок)