Самый честный бизнес-тренер
Сам себя не похвалишь, от других не жди)
Коротко и без воды)
Видео взято из https://t.me/s_kontrakt/212
Сам себя не похвалишь, от других не жди)
Коротко и без воды)
Видео взято из https://t.me/s_kontrakt/212
Монолог бывшего наркозависимого. 16 лет он был в жёсткой зависимости от различных наркотических веществ, но затем сам решил прекратить это и начать новую, счастливую жизнь.
Автор фильма Иван Мамонтов
Съёмка и монтаж Сергей Ермолаев
Проект "Dругие КАDРЫ". Тюмень, лето 2023 г.
Некоммерческий продукт для домашнего просмотра
Видео носит чисто познавательный характер
Я тот самый человек, который сидит на другом конце линии. Я тот самый человек, который отвечает на Ваши вопросы. Я оператор колл-центра банка.
Мысли об этом посте у меня появились когда появился на пост на Пикабу с отзывом об обслуживании на горячей линии. Много негатива, хочу открыть свою сторону этой медали.
1. Мы не можем отключить робота в начале звонка. Руководство банков тратит на эту разработку миллиарды, считая, что это эффективно. Это эффективно, если не пытаться его обойти. И да, его не отключат. Робот создан для распределения звонков по линиям и консультировании по простым вопросам типа "баланс карты" и "платеж по кредиту".
Если честно, иногда меня он тоже бесит. Остаётся только научиться этим пользоваться, потому что никакие жалобы его не отключат. Могут только доработать. И не нужно ругать оператора, если вас распределили на линию по ипотеке, а вам нужен был брокерский отдел. Задавайте вопросы четко и кратко.
2. Большинство операторов это юные создания, которые не понимают ценность денег и цену своей ошибки. Поэтому клиенты могут столкнуться с проблемами как финансовыми, так и техническими. А все почему? Взрослый человек с опытом и навыками сознательно в этот филиал ада колл-центр не пойдет. На работу принимают молодых, энергичных, без завышенных ожиданий. И у меня так же было. Только с годами и опытом это осознание пришло. В основном, время работы оператора 2-7мес. Текучка дикая. Так уж вышло, нам всем ( и мне тоже) нужно принять как данное
3. Честно... Человеколюбие отпало совсем. Звонят адекватные клиенты, звонят не адекватные клиенты, звонят разные. В этом потоке становится все равно.... Иногда просыпается сострадание, эмпатия, желание помочь. Но это чувство напрочь убивает клиент, который орет за то, что я не могу сделать как он хочет. Я не жалуюсь, это специфика работы и мне уже все равно. Клиенты сливаются в одну большую массу голосов. Иногда это даже забавно
4. У нас нет волшебной кнопки: "решить проблему клиента". Если оператор говорит, что так нельзя сделать, то значит нельзя. Так прописано в скрипте, который придумываем не мы. Вот честно, мне не сложно решить проблему, если я могу. Это даже быстрее, чем объяснять, почему я не могу. Некоторые проблемы решаются не стандартно, выходя за рамки скрипта. Тут все зависит от опытности оператора. Новичок скорее всего даже не знает, что можно по другому. На кого повезет попасть. Простая истина: мы не всегда можем помочь, но стараемся если это возможно
5. И наверное последнее, что хочу описать в этом посте. Мошенники. В день поступает на одного оператора за смену около 60 звонков с темой мошенничество. Хочу расставить все точки: мы.обязаны.в.случае.мошенничества.блокировать.все.карты!!! Это наша обязанность и обязанность банка. Если клиент не подтверждает списание, мы обязаны. Везде много информации, чуть ли не на каждом столбе. Даже на заправках есть памятки. И да, вернуть деньги мы не можем, если это был перевод. Банк может принять заявление, если это покупка в торговой точке. Переводы возвращаются только с письменного согласия получателя. Если уговорить мошенников написать такое заявление-Вам повезло. Полиция скорее всего примет Ваше заявление (отказать не имею права), но найти ничего не смогут. Мы не из вредности не можем вернуть деньги, мы действительно не можем. А блокировка карты это единственный вариант, как с нашей стороны остановить операции. Вы не знаете, как себя чувствуешь, когда в моменте списания блокируешь доступ в приложение и через несколько секунд видишь попытки на списание. Просто секундный шок и осознание, что смогли спасти деньги клиента.
Если Вам была интересна эта тема, пишите вопросы в комментах, возможно сделаю серию постов
Ладно, это был кликбейт. На прошедшей волне хейта к 40+
Но правда в том, что я уже пять лет живу-поживаю с милфой. Ей 50, мне 35. Познакомились в известном приложении, я был после неприятного расставания и чисто от скуки написал взрослой женщине (понравилась анкета, хотел развлечься). Мы разговорились, через какое-то время встретились, а чуть позже и съехались.
И вот что я хочу сказать. У жизни с взрослой женщиной есть огромное количество плюсов.
Во-первых, я сразу же отметил легкость общения. Без ужимок, без требований, без манипуляций - просто, открыто, обо всем. Можно быть собой и не пытаться понять эту женщину, потому что она уже сама все поняла и доказала, ей хочется просто жить. Конечно, можно подумать, что она всегда была такой - типа характер мягкий и покладистый. Но нет, мы много говорили по душам, и она мне рассказала, какой была в своем замужестве, сколько всего пережила и перепробовала по глупости, по молодости, по причине юношеского максимализма, и вот сейчас, с вершины своих лет она смотрит на это все и понимает, какой же она была дурищей, и повторять это не собирается. Перебесилась и досталась мне мудрой и положительной. Спасибо, прошлый муж!
Во-вторых, это самый лучший и вдумчивый советчик и по жизни, и по делам. Я охреневаю от опыта, который отделяет 15 лет человеческой жизни и как зрелые люди могут смотреть внутрь вещей и понимать то, что молодым еще не дано в принципе. Благодаря ее мудрым советам я смог подняться по карьерной лестнице, не наделать глупых ошибок, потому что она всегда рядом и готова придержать моих горячих коней. Я не набрал дурацких кредитов, не влез в провальные сделки, не повелся на многообещающие контракты. Я просто слушал старших! Сядем, подумаем, решим с холодной головой. Блин, это работает. Спасибо тебе, родная.
Еще одним плюсом является финансовая стабильность ее самой, в 45 лет у нее уже было свое жилье, работа, устоявшийся быт и взрослые дети. Я ничего не должен. Мои прошлые отношения закончились на грустной ноте: я был "недостаточно" во всем. Много работаю, мало получаю, не дарю нужные подарки, не отвел куда-то, не предложил то-то. Постоянно что-то должен, обязан, где моя инициатива? Я же мужик и блаблаб. Разговоры о детях меня вообще вводили в ступор при таком раскладе. Это выматывает и истощает, ты не понимаешь, куда идти, тебя постоянно пинают в разные стороны, и в какой-то момент ты садишься и думаешь "ради чего?" Ради писечки? Я просто устал. И вот тут на контрасте - настоящее партнерство. Мало того, что ты постоянно вкусно накормлен и в шапке (я ржу , называя это "эффект бабушки"), моя милфа понимает, что я устал, отпахав целый день, или что я на нервяках из-за проблем на работе. Она может первой позвонить, спросить как дела, предложить какую-то активность, найти развлечение для обоих, тур поездку и прочее и даже сама отрулить всю ночь, если я после рабочего дня, а мы решили поехать далеко на выходные. Мы просто можем тюленить и молчать весь выходной день. Я не обязан ее развлекать. Нам не нужно никуда бежать, ничего успевать. Это настоящий покой и отдых. В быту и в жизни она берет на себя ровно столько же ответственности, сколько и я. Мы делаем то, что можем, а не то, что нужно, легко договариваемся или просто забиваем на то, что никто не хочет делать (значит, это нам не надо). Нам плевать на мнение друзей, подруг и родственников. Мы отлично умеем отделять свою жизнь и беречь свой покой. Это заряжает меня энергией, я полон сил для нее самой, для работы, для карьеры, для хобби. Ей не нужны кучи бесполезных подарков и внимания только ради того, чтобы я доказал, что я мужик. Я для нее человек в первую очередь, ее мужчина, которым она дорожит. И мне это очень важно. И это подстегивает меня и к инициативе, и к проявлению своей мужицкости. Я хочу беречь свою женщину и заботиться о ней не потому, что так надо, а потому, что мне так хочется и кажется уместным.
У нас не тикают часики по поводу детей. Она не хочет замуж, потому что надо срочно рожать. Где-то на просторах Пикабу прочитал тему, то мужчины редко хотят детей. В чем-то соглашусь. Если это естественный процесс, когда уже есть все, а хочется себе еще накинуть веселья - то можно и родить, но если есть какая-то бытовая неустроенность или если ради пиздюков нужно отчаянно пахать и валиться костьми, в том числе затрачивая и время, и здоровье - на это я не согласен. Умные люди скажут мне, что потом "может быть уже поздно". Но пока у нас есть ее взрослые дети и этого хватает.
Отдельной строкой секс. О дааа, это самый лучший секс на свете. Опять же все исходит из того, что я ничего не должен, мы партнеры. Конечно, у нас присутствуют и соблазнение, и игры, но начать может любой из нас. "Я мужик и я обязан" - я вообще такое позабыл, потому что все происходит естественным образом. Магия секса. Мы говорим откровенно о многих вещах, не стесняясь, она показывает мне, как сделать ей хорошо, и так же отзывается в мою сторону. Мы много экспериментируем и таких близких интимных отношений, без стыда и недомолвок, у меня конечно же никогда не было. Что и говорить, молодые женщины либо скованны и еще не полностью изучили себя и свои возможности, либо пытаются подражать порноактрисам. С моей милфой в постели мы есть друг у друга и это только взаимное удовольствие. Ну и меня не шантажируют сексом, не манипулируют моим либидо, не заставляют испытывать стыд за свою активность и даже позволяют иногда быть уставшим бревном.
Теперь перейдем к минусам. Как я уже сказал, у нее был свой быт и своя жизнь. Конечно, она сопротивлялась моему туда вмешательству, ну просто не верила и не хотела, чтобы я лез в ее жизнь. Тут мы сталкиваемся с первым минусом - недоверие, она уже знает мужиков как облупленных, их недостатки и косяки. Я не исключение во многих вещах. И вот тут мне пришлось доказывать, что я не сбегу с первой же попавшейся ровесницей. Но доказывал я не потому, что она требовала, а из-за того, что хотел пробить эту стену недоверия. Хотя стена существует до сих пор и с этим, наверное, ничего не поделать. Пока я хочу быть с ней, этот человек мне очень дорог, но, конечно, я не знаю, что будет завтра, и мы оба теперь это понимаем. Первое время я рвался выражать свои чувства очень обильно, обещать и клясться, но тут она снова проявила мудрость и попросила меня не разбрасываться обещаниями и клятвами, чтобы потом не стать их заложником и не оставаться там, где мне не хочется, только ради обещаний. Хоть это и грустно, но я оценил это.
Еще печаль: моя женщина стареет. И стареет она на 15 лет быстрее меня. Конечно, сейчас она еще огого, даст фору в спортивной подготовке многим моим ровесницам, но морщины, дряблость и возрастные болезни никуда не денешь. Начавшийся климакс. Плюсы - нам не нужны контрацептивы. Но она явно парится из-за этой разницы в возрасте, хотя я стараюсь этой темы не касаться вообще. Для меня она самая прекрасная женщина на Земле. Но я и сам иногда думаю: вот будет мне 50, а ей уже 65. Какими мы будем? Сможем ли мы быть на одной волне? А вдруг я захочу пиздюков, которых она мне уже не сможет родить? Мне страшно от этих мыслей, я смотрю в будущее с некоторым ужасом. Конечно, я могу умереть и раньше нее, но не в этом суть. И даже не в том, что она будет выглядеть как старушка, а я еще жеребец хоть куда (типа да, ага), но возможно, что между нами будет ментальная пропасть и наши желания будут противоречить нашим возможностям. А секс? Нужен ли он ей будет в 65? Хотя, может, и мне в 50 он уже будет не нужен. Или она захочет променять меня, только входящего в зрелость, - на уютного старичка, который ближе ей по темпу жизни, по эмоциям и занятиям? В общем, эти мысли напрягают. И это, наверное, единственное, о чем мы пока не можем поговорить откровенно. Потому что мы не привыкли друг другу врать, а правда может оказаться очень болезненной. Конечно, я стараюсь о таких вещах не думать и жить тем, что есть сейчас.
Время покажет.
Обросший копной «миллионов» знакомых,
Я вспомню с десяток старинных друзей.
По жизни так сложно найти себе новых,
Ведь дружба куётся из юности дней.
Я знаю людей - может сотню, их имя,
Хоть подпол открой - узнаёт меня мышь,
Пройдусь по Ноградской, длиной она в милю,
Все руки сотру об знакомых мне грыж.
Их лица как снимок с ярчайшей обложки,
И я не возьмусь разбираться в душе,
Ведь жизнь проведет нас по разным дорожкам,
А лишних столкнет на крутом вираже.
Оставлю и тех, с кем прожили немало,
Забудутся боль и обида в любви.
Нас карма готовит к любому финалу
И тут уж никак не уйти от судьбы.
Со временем бойко подчищу контакты
И мне не найти ни один аргумент,
Оставить кого-то, хоть пару, по факту,
Ведь я не запомнил знакомства момент.
Кортеж собутыльников едут по барам,
Кичатся о дружбе, пьют на брудершафт.
Находят любовь в легкомысленных шмарах,
А утром забыть обо всем поспешат.
Случайных друзей «женит» барная стойка,
Союз закрепляет дрянной алкоголь.
Но верных людей не найти на попойках,
Они не сыграют вам важную роль.
А так же не стоит искать себе пару,
Среди так изысканно пьяненьких львиц
Им важен лишь полный карман с капиталом
Голодных до секса богатых тупиц.
Открою альбом, ради пары мгновений
И в память нырну как всегда с головой.
Пишу я друзьям несколько откровений
И только друзьям, незнакомых - долой.
Индусы получили свою религию через Откровение, Веды. Они считают, что Веды не имеют начала и не будут иметь конца. Это может звучать нелепо для данной аудитории, каким образом книга может быть без начала и конца. Но под Ведами подразумеваются не книги. Веды означают накопленную сокровищницу духовных законов, постигнутых различными людьми в разное время. Так же как закон гравитации существовал прежде его открытия и будет существовать, если все человечество забудет о нем, точно так же обстоит и с законами, которые управляют миром духа. Духовные, этические и нравственные отношения между душами, индивидуальными духами и Отцом всех душ существовали прежде их открытия и будут существовать, даже если мы забудем о них.
индийские делегаты Конгресса религий
Тех, кто познал эти законы, в Индии называют Риши, и мы поклоняемся им как совершенным существам. Я рад сообщить присутствующим, что в числе величайших из них были женщины.
Здесь может быть возражение, что эти законы в качестве законов могут не иметь конца, но они должны иметь начало. Веды учат нас, что творение безначально и бесконечно. Наука считает доказанным, что общая сумма космической энергии постоянна. В таком случае, если было время, когда не существовало ничего, где скрывалась вся эта проявленная энергия? Некоторые говорят, что она имела потенциальную форму в Боге. Следовательно, Бог проявляется то в потенции, то в движении, что делает его изменчивым. Все изменчивое является многосложным, а все сложное должно испытать ту перемену, которую именуют разрушением. Таким образом, Богу суждена смерть, но это абсурд. Никогда не было времени, когда бы не существовало творение. Если вы разрешите мне использовать сравнение, творение и творец являют собой две параллельные друг другу линии, не имеющие начала и конца. Бог есть постоянно действующее Провидение, чьей мощью миры за мирами выявляются из хаоса, существуют некоторое время и вновь разрушаются. Как в мантраме, который мальчик-брамин повторяет каждый день: «Солнце и луну Господь создал подобно солнцам и лунам предшествующих циклов». И все это согласуется с современной наукой.
Веды возвещают не ужасающий свод беспощадных законов и не безысходные оковы причин и следствий, но то, что в основе всех законов, за каждой частицей или силой материального мира стоит Единый, «чьей волей возжигается огонь, задувает ветер, облака проливаются дождем и смерть шествует по земле».
Какова же Его природа?
Всемогущий и Всемилостивый, Он — вездесущ, чист и не имеет формы. «Ты наш отец, Ты наша мать, Ты наш друг возлюбленный. Ты есть источник всей силы — дай нам силу. Ты тот, кто несет бремя всей вселенной помоги мне нести малое бремя моей жизни». Так пели Риши Вед. Как же поклоняться Ему? Через любовь. «Его следует почитать как Возлюбленного, кто дороже всего в этой и последующей жизни».
Это — учение любви, провозглашенное Ведами. Давайте посмотрим, как оно в совершенстве развито и преподано Кришной, почитаемым индусами как воплощение Господа. Он учил, что человек должен жить на земле подобно лотосу, который растет в воде, но никогда не смачивается ею. Сердце его должно принадлежать Богу, а руки — работе.
Свами Вивекананда
Всемирный Парламент Религий
Индуизм