Авито. Приболевшая служба поддержки
Итак, продолжая тему доказанной махинации техподдержки Avito своими отзывами (подробнее тут) с целью навязать авитодоставку, но добившись обратного эффекта (полного прекращения оплаты любых услуг).
Дополню некоторыми деталями. Первое - техподдержка представляет из себя изолированную структуру, которой по непонятной причине предоставлена свобода действий в рамках скриптов. Переписка и стилистика ответов подтверждают найм в отдел молодежи, задачи которого сводится к копированию и отправке пользователям шаблонов, весьма коряво написанных.
Немного про телефонные диалоги с "поддержкой". Звонок в 13.40 на +7800600001, поднимает трубку парнишка, представившись Эдуардом. После краткой вводной, вспоминив суть, просто сразу бросает трубку.
13.45 передозвон, на этот раз трубку снимает Николай. Выслушивает, говорит "дождитесь результатов, мы не занимается рассмотрениями отзывов по телефону". Результаты понятны заранее, т.к. постоянно открываемые аппеляции к отзыву (тикеты на странице https://support.avito.ru/tickets) закрываются одинаковой отпиской с шаблоном: "нарушений нет, мы все проверили".
На вопрос по телефону, "а чем собственно занимаетесь?" парнишка сообщает: "переключу на компетентного специалиста", и просто кладет трубку, разъединяя.
Следующая попытка в 18, но рабочий день в цирке окончен, а далее выходные, в эти дни труппа на отдыхе, туда не дозвониться.
В рабочее время делаю попытку снова решить вопрос по телефону, на этот раз соединяют с девушкой, которая, прикидываясь роботом, проговаривает раз за разом, что мне нужно дождаться рассмотрения моей заявки (той самой, что раз за разом отклоняется уже больше месяца), тем самым прикрываясь от ответа по существу.
Попутно нахожу в соцсетях телеграм-контакт, подробно описав туда ситуацию - получаю временный бан аккаунта от мгновенно настучавшего на "спам" сотрудника.
При попытке достать контакты руководства через юношей техподдержки вконтакте - снова отказ, поскольку "конфиденциальная информация". Просто кидают очередной шаблон в стиле "что случилось, мы поможем вам все решить". Линкедин тоже не дает эффекта.
В итоге пока мне не удается достучаться на руководства, которое смогло бы навести порядок в подшефном питомнике, испытывающим нервы пользователей просто так, без какой либо причины, потому что могут. Открыто нарушая собственные правила, и вальяжно раз за разом шля в ответ "отзыв написан правильно, не удалим его", сколько не суй их носом в свои же ошибки. Не так важно, попытка ли это сохранить лицо, или понимание безнаказанности (до определенного времени, разумеется).
Один вопрос. РУКОВОДСТВО В КУРСЕ РАБОТЫ ОТДЕЛА?
Надеюсь наконец ктонибудь заметит и переадресует начальству. Номера обращений 47927461 47746038 47889602 47873501 47103954 47470251 47754768 47746029 47823194 и т.д.
Страхование авто через Тинькофф. Попали в дтп. Часть 2. РОЛЬФ центр
Кто не в курсе, вот часть 1 : https://pikabu.ru/story/strakhovanie_avto_cherez_tinkoff_popali_v_dtp_chast_1_11198676?utm_source=linkshare&utm_medium=sharing
Всем привет! Вчера должен был забрать готовое авто из сервисного центра РОЛЬФ. Данный дилер позиционирует себя как Официальный дилер SKODA
Я его собственно и выбрал, потому что он официальный дилер. У них крупный сервис, много точек и, подумал я, не станет себе портить репутацию серыми схемами или некачественным ремонтом.
Перейдем к сути. 06.03.24 я позвонил в сервисный центр узнать о готовности автомобиля. Мне сказали, что авто готово и можно его забрать. Спросил, до скольки можно забрать? Мне сказали, что до 19:00, далее уточнили, успею ли я? Я говорю да. Мне сказали, что меня ждут и попрощались.
Приезжаю я в сервисный центр в 18:22 (на улице еще относительно светло), подошел к стойке консультантов кузовного центра, мне сказали ожидать мастера. Прождал я до 18:55 и ко мне подошел мастер. Говорит пойдемте за мной. Идем в сторону выхода на парковку. Я уже думаю, а чего на улице то, а не в боксе. Идем к машине, а она намытая, наполированная, сияет, особенно под вечерними фонарями.
Говорит, ну, берите ключи, осматривайте и подписывайте акт приемки.
Я в первую очередь хотел посмотреть, попали ли они в цвет (что в темное время не понять) и как заменили сломанную деталь. включаю фонарик, свечу под авто, где был сломанный демпфер и замечаю, что что-то не то. На улице уже темновато, демпфер черный, фиг че поймешь. А потом понимаю, что этот демпфер не от моей комплектации. У меня шкода рапид монте-карло, а поставили от обычного рапида. Сразу говорю, мол, это не та деталь. тут должен быть демпфер от монте-карло. В этот момент доброжелательный мастер превращается в хамовитого...
Вот такой поставили
вот такой должен быть
Чет там посмотрел в документах, позвонил по телефону. И говорит: Я хз почему так, не я чинил ваше авто, мастер который чинил, сказал, что не существует этой детали в РФ, бла-бла-бла. Я быстро загуглил и купить можно, да, дорого, но можно. Далее начал говорить, что потом позвоните нам или в страховую и решите вопрос с ней. А я уже понимаю, что забрав тачку я вряд ли решу вопрос ПОТОМ. Говорю, погнали, буду претензию писать. На что мастер мне отвечает, "А ВЫ СРАЗУ В КРЕМЛЬ НАПИШИТЕ, ЧТОБЫ СВО ОСТАНОВИЛИ" . В этот момент подумал, ну вот ваще чтоль ебобо такое говорить клиенту? В итоге, после легкого шока от всей ситуации, обиды, что все идет не в нужном направлении и под давлением подписать акт - пишу на акте, что починили неправильно, поставили не ту деталь, (не по вин номеру) прошу заменить, там где написано "претензий не имею" зачеркнул написал , что имею и подписал блин, документ убрали, и говорят, приезжайте завтра там или после завтра, когда кто-то там будет. ДУмаю Ну все, попал. Нафига что-то подписал. (я в бюрократии не силен). Вышел к авто, позвонил в Тинькофф, меня сразу связали с премиум поддержкой, рассказал всю ситуацию, меня спросили, не подписывал ли я ничего? Рассказал, что подписал но с замечаниями прям на этом акте. Они говорят, мол все сфоткайте и пришлите завтра своему менеджеру. Консультант по телефону успокоил, говорит, что постараемся решить вопрос, не переживайте. (а мне чет уже никому не верится)
Пошел обратно в сервисный центр, чтобы написать претензию. Спрашиваю у менеджеров кузовного отдела бумагу и ручку чтобы претензию написать, дают бумагу и ручку, при этом начинают лечить, что мол лучше по телефону, завтра, сегодня никого уже нет, мы не сможем зафиксировать ляляля жужужу поймали в допе вшу... Далее я спросил, ФИО руководителя отдела клиентского сервиса. После, она начала что-то там искать, и О ЧУДО, нашла бланк претензии директору филиала.
Написал претензию, что после ремонта по страховке в их сервисе, поставили запчасть не от моей модели авто и прошу оперативно заменить на нужную. Поставили печать, с датой и забрали документ.
Далее я попросил загнать авто в боксы под лампы, чтобы я мог проверить качество покраски. Опять начинают отнекиваться, что уже некому загнать, что рабочий день закончился ляляля..Я еще спрашиваю, а как вы так отдаете автомобиль в темноте на улице, а не боксах? Ведь были малярные работы, это специально, чтобы не я не заметил ничего? На что мне отвечают, мы всегда предупреждаем, чтобы приезжали в светлое время суток (меня не предупредили). Сказали пойти в сервисный отдел и обратиться к мастеру, мб он загонит. Нашел мастера, а он максимально похуистично говорит, "Не, я у меня рабочий день через 20 минут заканчивается я не буду" В итоге пошел в приемку и встретил молодого мастера, который пошел на встречу и загнал в боксы авто, попутно позвонив мастеру, который пытался мне втюхать авто и пригласил его туда. Заехали в боксы, и вижу, что на бампере сбоку, где крепится к кузову (возле зазора) - вмятость, будто бы в одно месте прикрепили бампер внатяг (ранее такого не было). Говорю мол а это что?, тот мастер говорит как дураку, мол тут крепится поэтому и вмятость, я говорю, а че с другой стороны нет? Он показывает на ровном участке бампера, что вот же эти вмятости, (а их там ну нет)
на фото видно плохо, но это вот тут
на фото еле заметно
В итоге опять пытались развести) и после заветных слов мастера, "Ну что в итоге, оставляете автомобиль?" Я сказал, да, делайте нормально. Мне вернули акт, и я поехал домой на каршеке.
Теперь ИТОГ:
Автомобиль пытались слить в темноте, чтобы я не заметил, что демпфер не от моего авто и вмятину на бампере.
Максимально быстро пытались склонить меня к подписанию
Даже если детали не было, со мной ничего никто не согласовывал, а сделали в тихую, в надежде, что я не замечу.
У них ничего не работает, никого и ничего нет, пока не допросишься (всякие бланки печати и мастера которые могут отогнать авто в боксы)
Со мной общались как с дураком и пытались кинуть как лоха
Так как на бампере сильный натяг, железо они видимо не вытягивали
Хамовитое общение и переплетением СВО в качестве оправдания
Сейчас буду звонить в страховую и в отдел качества РОЛЬФ для выяснения, после чего напишу часть 3. Судя по всему будет еще и часть 4....
Сразу скажу, обходите этот рольф на магистральной стороной. Я не удивлюсь, если страховая выделила деньги на дорогой демпфер, а рольф, купили дешевый. В общем. До связи.
Как подготовить машину к долгой поездке
Взять с собой побольше вкусняшек, запасное колесо и знак аварийной остановки. А что сделать еще — посмотрите в нашем чек-листе. Бонусом — маршруты для отдыха, которые можно проехать даже в плохую погоду.
Бизнес "по-крымски" или оператор Volna
Собственно, угораздило некоторое время связаться с оператором, именуемый себя как "Volna Mobile". Кто местный - наверняка поймёт и сразу вспомнит о агрессивной рекламе из каждого утюга.
Опрокинули меня трижды. Первый раз, подключившись по акционному тарифу (совместное сотрудничество моего провайдера и данного оператора) было снисходительные условия (порядка 5-10 Гб интернета, несколько сотен бесплатных минут и смс) по цене в примерно 300 деревянных.
И тут, как гром среди майского неба в безнадёжно мрачную тучу данное сотрудничество было прекращено в одностороннем и крайне стремительном порядке. С возможностью выбрать пойти лесом или пойти лесом... Ничего, проглотил и воспользовался самым базовым тарифом от данного оператора (мне хватало).
Второй случай: на протяжении более полугода (после перехода на данный базовый тариф) наблюдаются фантомные и никому неведомые списание (суммы варьируются остатком на счёту от рубля до 100+). Списания столь магические, что происходит звонок + отправка СМС каждый месяц (когда ты по своей глупости оставляешь лишние кровные на счету) 1-го числа в 00:00 минут. Изначально грешил на Айфон (такое наблюдается, при установке SIM-карты в лоток), но нет. За данный период был сменен телефон, базирующийся на иной операционной системе, а стрижка лоха осталась=) Поддержка рапортует: сам дурак.
Фантомные списание, происхождение которых оператор не знает
Третий и крайний случай: пополнил баланс при помощи встроенной в личный кабинет формы. Денег нет более суток. Сперва грешил на праздничный день и вероятный сбой (пополнял в Воскресенье 25-го). Но.. Первые два платежа пытался осуществить при помощи оплаты с СБП по QR-коду - два платежа отменялись за минуты и средства возвращались. Оплатил в итоге по номеру карты.. Платеж ИСПОЛНЕН и со стороны банка всё корректно выполнено.
На моё закономерное "фи" к оператору меня просто футболят и ссылаются на три банковских дня. В моём понимании оплата по карте происходит примерно мгновенно или происходит примерно баг, в котором я просил разобраться.
Непонятно где деньги, если от банка они ушли, а мобильный оператор просто футболит.
Выводы делайте сами, чукча не писатель.
За советы к какому спортлото обращаться - крайне благодарен=)
Ответ на пост «Мой негативный опыт поиска автошколы: мучения с инструктором и стресс за рулём»
О подержите мой кофе
Тоже начал обучение в ноябре 2022 , права получил в сентябре. На пикабу места не хватит чтобы описать весь процесс обучения , потому расскажу вкратце. Сама автошкола оказалась ничо так , но вот некоторые моменты заставляли нервничать
Препод по теории , из занятия в 3 часа , большую часть времени рассказывала как она училась, разбивала всех пары и заставляла рассказывать друг другу определения пдд прям как в книжке , и покуй что большинство не понимало о чем говорят, главное зубрить. По ее словам, на вождении инспектор может спросить и если не рассказать ему что такое дорога прям как в пдд написано- прав тебе не видать.
Позабавил один случай, услышала она как то, что я смотрю разбор билетов на ютуб , госпаде, что потом было… ее прорвало. Ютуб развлекательная площадка по ее мнению и билеты там разбирать нельзя, а надо слушать только ее. Дополнительно получать знания по пдд не нужно , цитирую «я вам даю тот минимум знаний который необходим для сдачи экзамена, а вы себе голову лишней информацией забиваете».
В итоге теорию я сдал , но не благодаря ей , а как раз ютубу ,после которого я стал понимать правила , а не тыкать выученный ответ.
На этом все , если кому интересно, напишу потом как проходило мое вождение.
Спойлер : инструктора менял всего раз, зато частных инструкторов было 7, среди которых был истеричка , бизнесмен и конечно же «ничему вас в этих автошколах не учат» 😅
Если автоинструктор хам что делать?
Фото из интернета
В ноябре 2023 года я решил начать учиться вождению и получить водительские права категории B. После тщательного поиска автошколы с хорошей репутацией в Москве, я обратил внимание на автошколу, принадлежащую к Академии Президента России, расположенную по адресу: Улица Александра Солженицына, 17 строение 1, 109004, Москва, Таганский район, на 1 этаже, что означает доверие и серьезный подход к обучению.
После посещения и оплаты курса в автошколе, я быстро сдал теоретический экзамен. Однако, когда настало время для практических занятий за рулем, мои ожидания были нарушены. Мне достался инструктор, который, якобы, ранее служил в КГБ и в Афганистане, что создавало некий особый авторитет. Но его методы обучения оставляли желать лучшего: он был груб, неуважителен, матерился и кричал на меня в случае возникновения трудностей за рулём, что приводило к стрессу и снижению моей уверенности за рулём.
В дополнение к этому, на первом занятии инструктор упомянул о своих связях с инспекторами ГАИ, предлагая мне заплатить дополнительные деньги, иначе я рисковал не сдать экзамен. Столкнувшись с такой неприятной ситуацией, я был вынужден выдержать 18 часов уроков с ним, хотя моё терпение было на пределе.
В итоге, моё решение найти другого инструктора привело к конфликту с автошколой, которая отказалась поддержать меня, расторгнув со мной контракт. После ожидания и нервного напряжения, мне вернули лишь часть суммы, которую я уже оплатил.
После всех этих сложностей, я обратился в другую автошколу и приобрел курс на 54 часа вождения на механике. Там мне крупно повезло с новым инструктором: он вежлив, терпелив и отлично объясняет все. Мы успешно провели уже 6 часов вождения по городу, что подняло мой настрой и уверенность за рулём.При этом я стал уверенно вести себя за рулём и машина стала мало глохнуть. На механике любая ошибка приводит к остановке двигателя.
Опыт с первым инструктором привёл меня к мыслям о том, почему такие проблемные инструкторы могут работать в автошколах и как они поддерживаются руководством. Я хотел бы услышать ваш опыт обучения в автошколе, ваши отношения с инструкторами, как прошла ваша первая поездка за рулём в городе и как вы готовились к экзамену в ГИБДД. Ваши комментарии и истории будут очень ценны для меня. Заранее благодарю за ваше участие! И за ваши комментарии.
Договор и моя притензия у меня на руках ,но личные данные не хочу тут публиковать ..рекламой не занимаюсь..я просто в шоке от первого инструктора..впервые с таким сталкиваюсь..Когда инструктор адекватный и с пониманием относится то учёба даётся легко..
Это моя реальная история из моей жизни, я не журналист,обычный человек закончивший техникум,высшего образования нету. Рассказал все как есть ,просто много пережил с этой автошколой и наболело очень..сейчас я с радостью ездию с автоинструктором по городу на машине с механической коробкой передач и уверенно себя чувствую в городе за рулём
Я повелся на название автошколы и 5 звезд.скрин из приложения 2 гис
Мак Табак...
Предыстория такая, заказал я у этой шараги под названием Мак табак, полтора кг. табака и восемь пачек гильз.
Это мой второй заказ у них.
Сегодня пришла моя посылка, и с ней смс от почты России.
Шозанах! Подумал я. Я же уже оплатил заказ предоплатой этим товарищам!
Позвонил на почту, там мне подтвердили что за посылку надо доплатить без малого 400р.
Именно столько я уже заплатил.
Выполнив не хилый квест по поиску способа связи с мактабаком, я нашёл ТГ канал с чатом.
Короче меня в итоге кикнули от туда, предварительно обхуесосив. Вот все скрины которые я успел сделать.
Как мне написали сотрудники МакТабак:
Не надо сюда писать. Не забудьте извиниться. Какой клиент такое и отношение.
Там и похлеще были советы, но меня выкинули из чата и больше я заскринить не успел...
Ощущение что товарищи заелись. Будто с быдлом в подворотне пообщался!
Есть тут представители МакТабак? Велкам в коменты!
Что может быть хуже службы поддержки СберМегаМаркета?
Спойлер: Только служба оценки качества службы поддержки СберМегаМаркета. (Запись в конце)
Если вкратце, то служба поддержки СберМегаМаркета не решает мои проблемы, в частости переносят доставки без согласования на неопределенные даты. После обращения на горячую линию вконтакте меня подписали на спам рассылку. Далее игнорировали все мои обращения и после моего нецензурного негодования на тему того почему спам сыпется, а ответов нет мне ответили следующее:
После этого сообщения служба поддержки игнорировала все мои письменные обращения ровно 2 недели, не забывая при этом продолжать свою спам рассылку.
При звонке на горячую линию операторы хамят, врут и не могут никак помочь в решении проблемы, а при выставлении оценки, оказывается им нельзя поставить отрицательную оценку! Красота...
P.S. Не знаю как добавить сюда аудио, поэтому пришлось его сделать в видео формате...
P.P.S. Отдельный вид издевательства это отмена заказа с сэкономленными с помощью промокода 3000 рублей (промокод сгорает, так как отменена часть заказа) и предоставление, в качестве компенсации, промокода на 200 рублей...