Самим сервисом Яндекс Такси пользуюсь давно. Не так чтобы часто, т.к. есть своя машина, но периодически приходится. Жена - чаще, т.к. с детьми иногда проще доехать на такси, чем на общественном транспорте. Раньше всё было просто: взял автолюльку с ребёнком, вызвал любое такси с любым тарифом, поехал. Когда ребёнок подрос, приходилось заказывать уже детский тариф с детским креслом. Ну или как мои друзья, ездить со своим креслом. Тоже не плохой вариант, у них своей машины нет, ездят часто, посчитали и решили, что им выгоднее купить своё кресло, чем каждый раз вызывать такси с детским тарифом (оно немного дороже обычного).
В субботу, 24 декабря жене с двумя детьми нужно было доехать на новогодний спектакль в театр Русская песня (это в котором Надежда Бабкина). Ехать нужно сначала на автобусе, потом на метро и затем ещё минут 10-15 пешком. По времени около 1,5 часов. Жена решила заказать такси. Вызывает такси по тарифу детский с 1 креслом и 1 бустером. Система ищет, но найти не может свободное такси. Несколько попыток, в результате приложение предлагает изменить параметры и убрать один бустер или кресло. Тут жена вспоминает, что у соседей есть бустер. Договорилась, взяла бустер. Снова поиск детского такси, но уже с 1 креслом. Опять долгий поиск, но всё же находит такси, которое должно через 15 минут приехать. Заказываем.
Тут, кстати, очень неприятно удивила стоимость такси - 2.000 руб. Поездка по городу, правда по Москве (из района Северный до Садового кольца). Ради интереса зашёл посмотреть со своего телефона на следующий день (детский тариф) - 889 руб. Скрин приложил:
От нашего дома до аэропорта обычно стоит 1.000-1.200 руб. А тут по городу 2.000 руб., но Яндекс объяснил это высоким спросом. Деваться некуда, 3 билета на ёлку стоили 3.600 руб., а главное дети уже собраны и готовы к празднику.
А вот дальше начинается необъяснимое. Жена с детьми и бустером спускается к подъезду, ждёт такси. Такси подъезжает (в конце поста прикреплю ссылку на видеозапись с камер наблюдения, чтобы всё было объективно), она ему машет и подходит с детьми к машине, чтобы сесть. Водитель блокирует двери и отказывается сажать. На вопрос "в чём дело?" Отвечает, что не повезёт с двумя детьми. Жена показывает бустер: старший ребёнок (7 лет) поедет в бустере, младший (4 года) - в вашем кресле, я - на переднем сиденье. В чём проблема? Все в креслах, всё нормально. Таксист: "Нет, не повезу". И больше никаких объяснений. Машина остаётся на месте, водитель кому-то звонит (жена думала в техподдержку, но потом оказалось просто болтал по телефону).
Скрины с поездки. Скрины сделали позже, дома, когда поездку уже закрыли, поэтому там указана не полная стоимость в 2.000 руб., а только время за ожидание (т.к. ожидания не было, то его потом тоже убрали). Указано, что повышенный спрос и тариф Детский:
Тут жена начинает звонить в техподдержку Яндекс Такси. И вот здесь, большой минус самому сервису Яндекс Такси. Техподдержка заявляет, что да, водитель не прав и по правилам он должен вас отвезти, с ним будет проведена беседа на знание правил и т.д., но! сейчас мы ничем помочь не можем. Что? Сервис Яндекс Такси ничего не может сделать с водителем этого Яндекс Такси, если он нарушает правила их же сервиса. В качестве извинения примите купон на 100 руб. Вы серьёзно? Там только билеты на 3.600 пропали, но главное дети готовились к празднику, оделись в красивые платья, а тут из-за кого-то неадекватного водителя... Кстати, помните одно время активно крутили рекламу Яндекс Такси, что по тарифу Детский ездят только лучшие водители, которые прошли специальное доп.обучение и т.д. Как-то не совсем соответствует действительности.
И я не понимаю логику водителя. Может кто подскажет или я чего-то не знаю. Возможно у него просто было много свободного времени и ему было скучно. Но он потратил время и бензин, по приезду решил, что не повезёт, но при этом у нас во дворе простоял 15 минут, потом опять уехал ни с чем. Вместо того, чтобы получить заказ на 2.000 руб., который в обычное время в 2-2,5 раза стоит дешевле.
Почему нужно было уехать именно на этой машине? Да потому, что пока искали машину сначала с 2 креслами, потом кое-как нашли с одним - когда приехала машина времени оставалось ровно на дорогу + запас в 5 минут. С таксистом и поддержкой жена разбиралась почти 15 минут. Когда потом ещё стала искать новое такси, то оно нашлось и даже по более низкой цене, но подача более 20 минут. Ехать в театр с опозданием в 40 минут уже не имело смысла. Дети конечно сильно расстроились.
В итоге все в минусе:
1. Жена с детьми расстроены, деньги за билеты потеряны,
2. Таксист прокатался бесплатно, потратил только время и бензин,
3. Яндекс Такси тоже не заработало свою комиссию.
А ведь всего-то нужно было техподдержке позвонить водителю и рассказать про правила. Может пригрозить штрафом или что деньги за билеты нам нужно компенсировать. Тогда я думаю у него резко бы появился интерес работать.
Посмотрим как будет развиваться ситуация. Может представитель Яндекс Такси как-то прояснит ситуацию.
По поводу возврата ошибочно списанных 176 руб. за ожидание проблем не возникло. Да и какое ожидание, если жена вышла раньше, чем подъехало такси. Уже дома она написала в чат (возможно немного на эмоциях), ответили, что деньги вернут:
По ссылке полное видео с камеры наблюдения (мы, жильцы своими силами ставили): https://www.youtube.com/watch?v=Ndh4HZTC5Yk
Изначальное разрешение у файла отличное - 4К (3840х2176). ЮТуб немного сжимает видео. Плюс когда просматриваешь запись с камеры в программе, то можно любую часть увеличить - я увеличивал правую нижнюю часть экрана, чтобы крупно было видно как остановилось такси, как жена с детьми и бустером вокруг него ходила и прочее. Но возможно в ЮТубе тоже можно увеличить, чтобы это всё рассмотреть.
А так: в начале видео наше такси (белая машина) едет по дороге в верхней части экрана (с правой стороны в левую), заезжает во двор. Создал небольшую пробку при въезде, проехал только после того, как все уступили ему дорогу и сзади сигналили и моргали. Дальше едет по парковке, жена у крайнего правого подъезда машет ему, он останавливается на дороге. Жена с детьми и бустером подходит к машине, но он не выходит из машины и блокирует все двери. Ну и дальше вся история. В конце видео разворачивается и уезжает пустой.