Друзья, много конечно подобных постов я нашёл на Пикабу, но толком никто там обычно ничего не советовал. Может сможете подсказать алгоритм действий в таком случае?
Ситуация следующая, заказал товары на ОЗОН с курьерской доставкой до дверей. В один момент статус у всех трёх заказов меняется на доставлен, хотя курьер мне не звонил от слова совсем и говорить, что я не видел его я думаю нет смысла. Я конечно на всякий случай сходил к консьержке, может он тупо ей отдал, ну мало ли. Нет она его в глаза не видела тоже. Ну пишу в техподдержку, а там с деревянными лицами говорят, что им нужно 1-3 дня чтобы разобраться. В чём разобраться, найти номер телефона курьера и позвонить узнать куда он дел товар? 3 дня? Это же Ваш сотрудник, вы его вообще не контролируете чтоль? Как это работает вообще, молча отдать товар и норм, дальше поехал. Или вообще может бросил где и пошёл, а Вы не в курсе и должны с этим разбираться 3 дня!!! Вообщем поддержка ссылается на 1-3 дня, товара нет, денег нет, сижу как дурак. ОЗОН спасибо большое
В преддверии праздника заказал подарок жене и не думал, что из этого выйдет такой бардак. При чём ни премиум статус, ни карта озон ничего не даёт, доставка и моя покупка вообще никак не защищена выходит, расчет тупо на честность курьера, ну сам виноват. Обидно что праздник подиспорчен.
Всем привет! Вчера должен был забрать готовое авто из сервисного центра РОЛЬФ. Данный дилер позиционирует себя как Официальный дилер SKODA
Я его собственно и выбрал, потому что он официальный дилер. У них крупный сервис, много точек и, подумал я, не станет себе портить репутацию серыми схемами или некачественным ремонтом.
Перейдем к сути. 06.03.24 я позвонил в сервисный центр узнать о готовности автомобиля. Мне сказали, что авто готово и можно его забрать. Спросил, до скольки можно забрать? Мне сказали, что до 19:00, далее уточнили, успею ли я? Я говорю да. Мне сказали, что меня ждут и попрощались.
Приезжаю я в сервисный центр в 18:22 (на улице еще относительно светло), подошел к стойке консультантов кузовного центра, мне сказали ожидать мастера. Прождал я до 18:55 и ко мне подошел мастер. Говорит пойдемте за мной. Идем в сторону выхода на парковку. Я уже думаю, а чего на улице то, а не в боксе. Идем к машине, а она намытая, наполированная, сияет, особенно под вечерними фонарями.
Говорит, ну, берите ключи, осматривайте и подписывайте акт приемки.
Я в первую очередь хотел посмотреть, попали ли они в цвет (что в темное время не понять) и как заменили сломанную деталь. включаю фонарик, свечу под авто, где был сломанный демпфер и замечаю, что что-то не то. На улице уже темновато, демпфер черный, фиг че поймешь. А потом понимаю, что этот демпфер не от моей комплектации. У меня шкода рапид монте-карло, а поставили от обычного рапида. Сразу говорю, мол, это не та деталь. тут должен быть демпфер от монте-карло. В этот момент доброжелательный мастер превращается в хамовитого...
Вот такой поставили
вот такой должен быть
Чет там посмотрел в документах, позвонил по телефону. И говорит: Я хз почему так, не я чинил ваше авто, мастер который чинил, сказал, что не существует этой детали в РФ, бла-бла-бла. Я быстро загуглил и купить можно, да, дорого, но можно. Далее начал говорить, что потом позвоните нам или в страховую и решите вопрос с ней. А я уже понимаю, что забрав тачку я вряд ли решу вопрос ПОТОМ. Говорю, погнали, буду претензию писать. На что мастер мне отвечает, "А ВЫ СРАЗУ В КРЕМЛЬ НАПИШИТЕ, ЧТОБЫ СВО ОСТАНОВИЛИ" . В этот момент подумал, ну вот ваще чтоль ебобо такое говорить клиенту? В итоге, после легкого шока от всей ситуации, обиды, что все идет не в нужном направлении и под давлением подписать акт - пишу на акте, что починили неправильно, поставили не ту деталь, (не по вин номеру) прошу заменить, там где написано "претензий не имею" зачеркнул написал , что имею и подписал блин, документ убрали, и говорят, приезжайте завтра там или после завтра, когда кто-то там будет. ДУмаю Ну все, попал. Нафига что-то подписал. (я в бюрократии не силен). Вышел к авто, позвонил в Тинькофф, меня сразу связали с премиум поддержкой, рассказал всю ситуацию, меня спросили, не подписывал ли я ничего? Рассказал, что подписал но с замечаниями прям на этом акте. Они говорят, мол все сфоткайте и пришлите завтра своему менеджеру. Консультант по телефону успокоил, говорит, что постараемся решить вопрос, не переживайте. (а мне чет уже никому не верится)
Пошел обратно в сервисный центр, чтобы написать претензию. Спрашиваю у менеджеров кузовного отдела бумагу и ручку чтобы претензию написать, дают бумагу и ручку, при этом начинают лечить, что мол лучше по телефону, завтра, сегодня никого уже нет, мы не сможем зафиксировать ляляля жужужу поймали в допе вшу... Далее я спросил, ФИО руководителя отдела клиентского сервиса. После, она начала что-то там искать, и О ЧУДО, нашла бланк претензии директору филиала.
Написал претензию, что после ремонта по страховке в их сервисе, поставили запчасть не от моей модели авто и прошу оперативно заменить на нужную. Поставили печать, с датой и забрали документ.
Далее я попросил загнать авто в боксы под лампы, чтобы я мог проверить качество покраски. Опять начинают отнекиваться, что уже некому загнать, что рабочий день закончился ляляля..Я еще спрашиваю, а как вы так отдаете автомобиль в темноте на улице, а не боксах? Ведь были малярные работы, это специально, чтобы не я не заметил ничего? На что мне отвечают, мы всегда предупреждаем, чтобы приезжали в светлое время суток (меня не предупредили). Сказали пойти в сервисный отдел и обратиться к мастеру, мб он загонит. Нашел мастера, а он максимально похуистично говорит, "Не, я у меня рабочий день через 20 минут заканчивается я не буду" В итоге пошел в приемку и встретил молодого мастера, который пошел на встречу и загнал в боксы авто, попутно позвонив мастеру, который пытался мне втюхать авто и пригласил его туда. Заехали в боксы, и вижу, что на бампере сбоку, где крепится к кузову (возле зазора) - вмятость, будто бы в одно месте прикрепили бампер внатяг (ранее такого не было). Говорю мол а это что?, тот мастер говорит как дураку, мол тут крепится поэтому и вмятость, я говорю, а че с другой стороны нет? Он показывает на ровном участке бампера, что вот же эти вмятости, (а их там ну нет)
на фото видно плохо, но это вот тут
на фото еле заметно
В итоге опять пытались развести) и после заветных слов мастера, "Ну что в итоге, оставляете автомобиль?" Я сказал, да, делайте нормально. Мне вернули акт, и я поехал домой на каршеке.
Теперь ИТОГ:
Автомобиль пытались слить в темноте, чтобы я не заметил, что демпфер не от моего авто и вмятину на бампере.
Максимально быстро пытались склонить меня к подписанию
Даже если детали не было, со мной ничего никто не согласовывал, а сделали в тихую, в надежде, что я не замечу.
У них ничего не работает, никого и ничего нет, пока не допросишься (всякие бланки печати и мастера которые могут отогнать авто в боксы)
Со мной общались как с дураком и пытались кинуть как лоха
Так как на бампере сильный натяг, железо они видимо не вытягивали
Хамовитое общение и переплетением СВО в качестве оправдания
Сейчас буду звонить в страховую и в отдел качества РОЛЬФ для выяснения, после чего напишу часть 3. Судя по всему будет еще и часть 4....
Сразу скажу, обходите этот рольф на магистральной стороной. Я не удивлюсь, если страховая выделила деньги на дорогой демпфер, а рольф, купили дешевый. В общем. До связи.
Не знаю, надо ли об этом рассказывать, но этот прикольный опыт забыть нельзя.
В девяностые или начало нулевых к нам в Эстонии, Кохтла Ярве, стали приезжать Tivoli tuur. Это такие разъезжие карусели и фестиваль с выступлением там знаменитостей.
Там всё по-взрослому. На одних "молоточках", которые тебя крутят верх ногами и такие с кабинками, где тоже ты крутишься в клетке и сальтухи там исполняешь. В общем крутые атракционы.
Всё это стоило денег. 25 крон вроде билет тогда стоил. То есть мне и маме покушать на 1-3 дня.
И несмотря на это мама мне дала на 2 билета, чтобы я прокатился.
Мне было 14 и эти деньги я не тратил. И оставил на другие темы. Но я нашёл ПРЕСТУПНЫЙ способ кататься.
В первый день, как они открылись, случился ураган. Снесло сцену, высокие аттракционы выдержали. Воды за полчаса выпало по колено. Поплыли по магазинам, раз там закрыто.
Я понял одну тему. Они рвут билеты и выбрасывают в особый ящик. Он на замке, но его не закрывают. А что делают с порванной бумагой? И да, я склеивал их и катался.
И это не всё. Я барыжил за деньги и всякие плюшки этими билетами. Возврат был обеспечен, если не прокатит. У меня была сумка на поясе и там всегда было 50 билетов. Катались все. Бесплатно давал друзьям и новым друзьям. Ножницы и клей-карандаш. Жил как царь. Сиги, плюшки, сладости и т.д.
Потом они тупо перестали пускать. Надо было купить билеты и тогда можно. Там уже пластиковые билеты были и их не склеишь. Теперь вообще электронные есть.
Возможно данный пост послужит кому-то предупреждением о том как делать не нужно и что делать для того чтобы этого не произошло...
У дочки в телефоне стоит сим карта от Теле 2, оформлена на меня, с утра 29.02 подходит она ко мне и говорит что её номер заблокирован и все накопленные минуты и гигабайты у неё сгорели. Баланс на утро был положительный и составлял 4,62 руб. К слову, у неё установлен автоплатеж на 29 число каждого месяца (чтоб копились остатки) (ошибка номер 1 в високосный год и любой год в случае с февралём) в нормальный месяц это считается заранее, списание по тарифу происходит в последний день месяца. Т.е теоретически условия для исключения ситуации по неоплате отсутствуют. Но високосный год и 29 февраля сыграли @tele2russia на руку и они стали богаче на 200 Гб и 3600 накопленных ребенком минут.
Позвонил в поддержку, оставил обращение о том что не списался автоплатеж и тариф блокернули, обещали разобраться за 72 часа. В тот же момент прилетает смс, мол можете сохранить накопленное за 250 деревянных (но только акция до конца сего дня), я звоню еще раз в поддержку, интересуюсь, могу ли я быть спокоен что мне все вернется (тут моя ошибка номер 2) и не перестраховываться оплачивая возврат остатков, паренек на том конце провода с гордостью ответил: "Х-ня, все вернём, не переживай и не оплачивай! Жди решения в общем." И вот сегодня, первым прекрасным весенним днем, приходит ответ на обращение...
И тут я понимаю что меня налюбили уже дважды, не списав автоплатеж и отговорив воскресить накопленное за 250 рублей.
Сразу оговорюсь, предупреждение о том что в ночь с 28 на 29 февраля произойдет списание, было, но, мы же спокойны, у нас автоплатеж, а то что система по какой-то неведомой мне причине списывает его ровно в 15:00 каждого 29 числа а списание по абонентской происходит до 12:00 это я должен был проэкстрасенсорить и не допустить! Спишись автоплатеж в 00:00:01 29 февраля а абоненсткая плата в 00:00:02 ни чего бы такого не было сего поста.
Фактически, я со своей стороны выполнил все условия для того чтобы абонентская плата списалась в последний день месяца, но беспощадный алгоритм очередности списаний нагнул меня в коленно-локтевую позу и тем самым оставил моего ребенка без накопленных остатков.
Какой из этого всего вывод должен сделать дорогой читатель? Ставьте автоплатеж за неделю до списания платы или, как написано в злополучной смс, Автоплатеж по абоненсткой плате.
Всем добра! Пост без рейтинга чтоб узнало побольше людей, прошу поднять по возможности.
Ну а @tele2russia, честь тебе и хвала! Кушайте не обляпайтесь! Спасибо за клиентоориентированность!
Здравствуйте! Это мой первый пост на Пикабу! В нём я расскажу и опишу все недостатки сервиса "Яндекс-еда", с которыми мне пришлось столкнуться за месяц работы в нём. И сто раз подумайте, прежде чем устроиться туда курьером.
Решил я, значит, найти подработку, т.к. на двадцатку в месяц прожить тяжело. И за каким-то хреном устроился в яндекс-еду пешим курьером (всё равно по вечерам делать нехрен, а тут прогуляться можно и подзаработать, как я думал). Блинство началось с регистрации в сервисе. В приложений ещё куда не шло: отправил фотографии, согласия на обработку пд и т.п., но когда перекинуло регистрироваться в телеграмм-бота, тут началось самое интересное. Я раз 10 написал, что посетил курьерский центр и взял термокороб от яндекса, но тупорылый бот меня отправлял в самое начало регистрации на стадию посещения курьерского центра. Ладно, с горем пополам зарегистрировался в сервисе. На первые 7 слотов тебе дают приоритет повышенный приоритет, благодаря которому у тебя есть заказы. В первый день я даже ни разу не присел, заработал что-то около 1200 руб. за 4 часа работы и выполнил 9 заказов. Посчитал это неплохим результатом. Но есть один нюанс: чем дальше там работал, тем было меньше заказов. Когда закончились первые 7 слотов, приоритет стал всего "2", заказов в пятницу (во время ажиотажа), с учётом двух часов простоя, всего 4! Получается, заработал я около 500 рублей. Дальше больше - яндекс начал меня откровенно топить. Приложение "Яндекс - карты" чуть ли не каждый заказ стало меня отправлять не туда. Цель очень проста, чтобы ты опоздал и тебе начислялось по 2 рубля штрафа за минуту опоздания. Дальше ещё хуже - последний мой заказ. Я помню, что в этом заказе было 2 позиции:
Хачапури с сыром
"С грибами". Так и называется позиция. Хрен поймёшь, что это.
И на следующий день в яндекс.про мне пришло уведомление о том, что я повредил этот заказ. Что конкретно повреждено, я ответа не получил от поддержки. Точно помню, в каком состоянии я его отдавал. Состояние было нормальное, за исключением того, что от этого самого "Хачапури" образовался конденсат на плёнке. Это физика, ничего удивительного. Заказ был положен в термокороб аккуратно. Получается, клиент может, чтобы не тратить бабло, сам повредить товар и сказать, что это вина курьера. Как итог: 8 часов работы потрачены впустую. Штраф составил 1000 рублей. За эти два дня я и заработал эту сумму. На просьбу обосновать штраф, яндекс-боты пишут заскриптованные сообщения, будто у них вместо мозгов чип Siri или Алисы. Ну, заполнил претензию через специальную форму о том, что не согласен со штрафом. Я почему-то уверен, что мне не вернут эту тысячу. Для тех, кто посчитает, что это моя вина, скажу то, что до этого ни одного заказа не повредил, ни одного заказа не пропустил. Работал на совесть. Считаю штраф необоснованным. На этом моё сотрудничество с яндекс-едой заканчивается.
Я считаю, данный способ является отсеиванием курьеров, которые зарабатывают. Тем более я совсем не из Москвы и, по их мнению, не приду к ним в офис разбираться.
P.S. Не думайте, что выбрав определённый район, вы в нём и будете работать. Нет. Вас отправит в другой район, если там нет курьеров и будете работать там.
Вот пытаюсь для себя понять, кото больше ненавидеть. И те и другие бесполезные пиявки, обзванивающие всех по объявлениям и отнимающие время. Но если с риэлторами все понятно, то перекупы стали для меня еще хуже. Вчерашний пример.
Звонит человек, просит показать машину и желает произвести ее осмотр. Ну ладно, нам скрывать нечего, еду в сервис который он указал, там меня мурыжат 2 часа, и потом он мне заявляет, что готов купить мою машину на 300 тысяч дешевле чем в объявлении. Я сначала просто отказал, но тут начался прям наезд и его и сервиса, что я занимал их время и теперь чуть ли не ОБЯЗАН продать свое авто по предложенной цене. Благо я мальчик не маленький и решил вопрос такого развода немного силой, но не у всех же так получится.
Вот теперь уже весь в раздумьях, кто же хуже из этой братии.
Иногда открываешь холодильник, а там паштет надулся, как грозный сыч, и хочет взорвать всех к чертовой матери.
Ты ему такая: "дорогой, только третье февраля, ты чиллишь на нижней полке со всем комфортом. По какому поводу истерика? Срок годности у тебя в норме"
А он тебе и отвечает: "у меня насыщенная внутренняя жизнь. Ваши навязанные рамки сдерживают мой личностный рост"
Присматриваешься - правда! Личный рост там неудержимый. А внутренняя жизнь уже на виду.
Сдать в магазин это хорошо, но ещё интереснее посмотреть на реакцию и обратную связь. Пишешь производителю, как сознательный человек с активной позицией. Вежливо пишешь о том, что паштет решил обмануть судьбу. Получаешь ответ.
1/2
Отправляешь номер, даже два, чтобы точно дозвонились. И ждёшь.
История про Эльдорадо, нервы и о том, что ничего не меняется в этом мире.
Ну, конечно я был в курсе, что Эльдорадо - это та еще история в плане качества и удобства, но предновогодний ажиотаж и наличие скидок заставили меня рискнуть и купить в этом филиале торгового ада холодос...
Скидка была очень вкусная, практически 50% от цены, был оформлен заказ, через 3 дня доставка в новую квартиру - радости полные штаны. И вот звонит курьер. Курьер заявил сразу, хоть у тебя и оплачен подъем на этаж (грузовой лифт в наличии), но в подъезд до лифта я тащить его не нанимался - ищи грузчиков. Ок. Ругаться нет желания, заказ отменен, в Эльдораду оформлена заявка с просьбой пояснить за шмот поведение курьера. Опуская подробности, перезаказывал холодос я 5 раз. Однажды привезли мятый, остальные разы это были извинения, что его не смогли отгрузить... Ок. Я настырный. За все приключения магазин отгрузил мне баллов, мол пардон, пользуйтесь. Спасибо!
Холодос привезли, он тестируется и вдруг я замечаю дефект. Обидно. Проблема с электроникой. Звоню на горячую линию, там мне объясняют, что надо в магазин обратиться, они сервисника пришлют. Окей. Звоню в магазин, а там шоу: "Мы тебе ничего не должны, мы только продаем, а не ремонтируем, поломка - твоя проблема, ищи сервис и ремонтируй, приезжай мы тебе в гарантийнике печать поставим о продаже. Что? Горячая линия сказала? Мне пофиг на горячую линию." Он, лан. Я же настырный, звоню в сервисный центр, те вздыхают... "Эльдорадо? Ради Бога, больше ничего там (и еще в одном магазине этой сети) не покупайте, это вечная проблема." Прикольно... С сервисом разобрались.
Продолжение.
Баллы. Надо их как-то потратить. Тем более в новую квартиру всегда найдется что купить. Выбираю, оформляю заказ. Опа! Баллы не применяются. У Эльдорадо акция! Финальная цена! Т.е. цены зафиксированы по максимуму. Баллы на товары с акцией не применяются. И это 99% ассортимента! Хитро... Перед новогодним чесом накидать баллов массированной рекламой и отменить их после нового года другой "акцией". Акция бессрочная. Баллы сгорают...
Окай. Кидаю в корзину оперативку для компа. Она не по акции. Оформляю. Баллы не применяются. Служба поддержки обещает помочь, говорят, что счас спишутся баллы ииии.... через минуту мне сообщают, что теперь комплектующие для ПК нельзя покупать за баллы. Но ведь об этом нигде не сказано! Ответ: "Но у нас так...". Окай! Идет время. Ищу подарок. Оформляю электрическую зубную щетку. Чудо! Баллы применились! Нажимаю оплатить и всплывает сообщение: "Условия покупки изменились" Та-дам! Щетка волшебным образом попала в категорию "Финальная цена".
Брррр... Хер с тобой. Домашние меня просят купить люстру. Она тоже вне акции и можно потратить баллы! Оформляю! Ура! Все получилось! Еду забирать... Выносят. Люстра в коробке, которую вскрывали. Ручка оторвана. Коробка перетянута скотчем. Вскрываю коробку, проверяю, не похоже, что б/у. Думаю, мол ладно, счас оформлю гарантийный талон и аллес. В случае чего верну. Но, пока я осматривал товар продавец пропала. Ее просто нет. Да и фиг с тобой, клиентоориентированность.
Перед занавесом.
Вчера мне звонок. "Вы делали несколько покупок в нашем магазине, мы ценим каждого клиента, оцените наш сервис от 0 до 10". Смеюсь... "Девушка, ноль!" Девушка пытается выяснить почему, мол они очень клиентоориентированы и мое мнение дофига важно. Предупреждаю, что лучше не спрашивать. Она настаивает... Сама виновата. И я пересказываю ей все то, Что написал выше. Ну, как пересказываю... Пытался. Ибо она трубку бросила. Так изящно бросила, клиентоориентировано.
Сразу ответ на вопрос: "Зачем я опять туда полез?". Да уже на интерес. Нечего терять, а чем все закончится интересно ))))